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2023年酒店服務員試用期工作總結 酒店服務員試用期幾天優(yōu)質(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 09:53:16
2023年酒店服務員試用期工作總結 酒店服務員試用期幾天優(yōu)質(三篇)
時間:2023-03-29 09:53:16     小編:zdfb

總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,?總結應該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,,希望對大家能夠有所幫助。

酒店服務員試用期工作總結 酒店服務員試用期幾天篇一

一,、做好服務工作

作為一名服務員,,首先要做好的當然是自己的服務工作。所以在這三個月的試用期里面,,我一直在培養(yǎng)自己的服務意識,。每天出門之前,,在鏡子面前,給自己展現(xiàn)一個最燦爛的笑容,,告訴自己面對每一個客戶,,我都要做到微笑迎接。在每天上班之前,,我都會把餐飲店里的服務宗旨在心里默背一遍,告訴自己客戶的感受就是我們的感受,,我們要一切以客戶為中心的做好我們的服務工作。

二,、解決顧客遇到的問題

在我們的工作中,,我們經(jīng)常會遇到各式各種的客戶,也會出現(xiàn)各種各樣的情況,。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩,,也有一個顧客是故意來找茬的。所以面對這兩種情況,,我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶的情緒,,其次再給出解決方案,,最后幫客戶實施解決好。如果他還感到不滿意,,我們也要保持好我們的良好耐心的服務態(tài)度,,請出我們的主管來幫我們解決,。

作為一名餐飲店的服務員,,日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡單,還有很多需要我們去學會和做到的事情,,比如如何在面對顧客發(fā)脾氣的時候,,還能用鎮(zhèn)定的情緒來幫顧客解決問題,比如出現(xiàn)不愉快的情況,,如何隨機應變的化解場面的尷尬,,如何做到讓顧客對你的表現(xiàn)感到滿意,還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴事件等等,。這些都是我們工作的要點,,也是需要我們在平時的工作中去多多總結經(jīng)驗,,去積累知識,去讓自己變得更加優(yōu)秀,,才能做到最好,。

酒店服務員試用期工作總結 酒店服務員試用期幾天篇二

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲,。在這段時間的工作中,,對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。

作為一名酒店前臺人員,,要對前臺工作有重要性的認識,,這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。我覺得,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我實習期間的工作總結:

一、上下班檢查

上下班時要整理好前臺的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,,注意接收方,。

要注意對方傳給誰,問清傳真內容,,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

三,、接待客人。

前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務態(tài)度和服務效率??吹接衼碓L客人,,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細致,,親切大方。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關負責人,請稍等,。會客室夏天時開空調,,冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,空氣流暢,。

四,、轉接電話,要注意禮貌用語,。

在電話禮儀方面,,要使用公司的標準用語:您好!_公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,,要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總,如果無法判斷可轉給總助,,找其他經(jīng)理等領導的電話也要問清楚,,領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,,工作范圍較小,工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,會犯迷糊,,但我會督促自己進行改正,,如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,我將會認真上班工作,,勤力做事,,提高工作質量、效率,,還有責任心,。以下則是我的自我規(guī)劃:

(1)努力提高服務質量,做事麻利,,有效率,,不出差錯

服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象;接電話時,,也要不斷提高用語技巧,,巧妙的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內,,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此,在對試用期的工作情況做了全面的總結后,,我想借此機會,,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個全面考量,,我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店服務員試用期工作總結 酒店服務員試用期幾天篇三

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?,F(xiàn)將自己20xx的工作總結如下:

1,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后,更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,,積極向向店長、組長請教,,努力提高使自己的業(yè)務能力,,更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,,深入領會,,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2,、端正態(tài)度認真工作,,積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學習的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細的看,耐心的學,,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,,一點一滴的記。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細,。因此,,我認真了解每種商品的功能、價格,,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時了解同類商品的市場信息,并向領導匯報……我始終堅持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在00超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,,對工作認真負責,態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情積極,,對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,,與同事們處理好關系,團結協(xié)作,,共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。

3,、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,任務重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調好自己的時間,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,,更好的完成本職工作,。

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務證章,,嚴格遵守新樂的管理制度,,積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,,不講客觀條件、不消極怠工,,有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,,扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加超市組織的培訓,,認真學習,細致了解每種商品的功能,、價格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務質量,。不懂得多向店長,、組長請教,力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,,更好的干好本職工作,。

4、團結同事,,互幫互助

我始終堅持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關心,,超市是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關系,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

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