總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店服務(wù)員試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

作為一名酒店前臺(tái)人員,，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班檢查

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局,。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，注意接收方,。

要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、接待客人,。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!_公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給總助,，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工,，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò)

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象;接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

在此，在對(duì)試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

酒店服務(wù)員試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

曾幾何時(shí),，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中,，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間,，如何提高效率，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化、流水化,。從而在百尺竿頭,，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界,，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的鍛煉,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。

我是一名大四的學(xué)生,，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起,，和它成為一個(gè)整體。

通過(guò)工作,，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的,，集體的力量是強(qiáng)大的,。換句話說(shuō)，積水成河,，積沙成丘,。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,，定要好好努力,。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染,。

在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令,，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度,，絕對(duì)是優(yōu)秀的,。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒(méi)有紀(jì)律,，no rule,no success.

在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我也懂得了市場(chǎng)的重要性,，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,，沒(méi)有它，一切也不用談,，因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客,，那沒(méi)有顧客我們?nèi)ベ嵳l(shuí)的錢(qián)呢?

在我看來(lái)，大型超市是將來(lái)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購(gòu)物方便;二,、物品的種類(lèi)繁多;三,、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五,、衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

我在易初蓮花擔(dān)任盤(pán)點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你,，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的,。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正,，并且教育他們,，這是我的職責(zé)，也是我必須做的,，而在實(shí)際工作中我的是去諒解他們,，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。

在工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上,，一、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè)購(gòu)與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè)購(gòu)好,，原因有很多,，首先我覺(jué)得樂(lè)購(gòu)的地理位置比較好，我計(jì)算過(guò)晚上在樂(lè)購(gòu),，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng),，通常有舞蹈、音樂(lè),，這些極大的吸引了顧客源;其三,、會(huì)員卡制度,，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,，只是看會(huì)員卡上的積分,，根據(jù)積分的多少可以?xún)稉Q禮品，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品,，這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的,，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化,。

我記得余世維的演講很精彩,，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說(shuō)誰(shuí),，每個(gè)人多是集體的一員,，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來(lái)投訴的時(shí)候,，我們應(yīng)該要說(shuō)這是我們的錯(cuò),，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T,，你代表整個(gè)超市的形象,。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐，回來(lái)發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味,，他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,，服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)馬上道歉,，并且一手拎著一個(gè)袋,，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢(qián),，并且親自道歉,。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買(mǎi),，因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任,，讓人放心。