總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

房產(chǎn)評估人員年度工作總結(jié)篇一

通過集團黨委組織的集中學習,、自學和聽課等多種形式深入學習馬列主義的理論知識、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，及時了解當今的國際政治形勢,，社會動態(tài)及黨中央的

指導方針。為了盡快提高自己的理論水平,，我還從廣播,、報紙中了解當今的國際政治形勢，社會動態(tài)及黨中央的指導方針等,。一年來,，我認真按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融財務知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風，自覺遵紀守法，認真履行職責,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作,。

在工作上,，嚴格要求自己，以孜孜不倦的進取精神來勉勵自己,，認真執(zhí)行領(lǐng)導的統(tǒng)一部署,，積極開展日常財務工作，嚴肅財務紀律,。發(fā)行公司子公司,、發(fā)行站眾多，日常事務繁雜,，導致財務工作比較繁瑣,。在日常工作，我本著服務發(fā)行的原則,，提高發(fā)行財務工作效率和服務能力,，盡量克制抵觸情緒，讓發(fā)行員工都感到滿意,。

三,、進一步加強日常財務工作的管理。

在年初,，剛結(jié)束繁忙的大征訂任務,，我們發(fā)行核算小組就開始按照《發(fā)行公司財務管理實施細則》的要求，對報款,、報銷,、工資、代辦費,、訂報獎品,、增值服務、票據(jù)等基礎(chǔ)的工作抓起,，細化財務流程,，加強財務監(jiān)督管理。同時,，我們每月終結(jié)都要進行自查,、自檢工作，逐步完善發(fā)行公司的財務管理體系,。

四,、完善財務會計報告及統(tǒng)計,。

由于發(fā)行公司是去年10月份進行公司化運營，我們是公司化運作后派駐進行財務管理,，所以很多基礎(chǔ)工作都在一步步的完善,。今年，我們進一步加強各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，完善各類財務會計報告,。每周、每月底定時出表,，為領(lǐng)導做出相關(guān)決策及時提供了財務信息,。同時，根據(jù)領(lǐng)導的需要,，對報表進行修改,、變動形式以適應當前的需要。每月經(jīng)營中出現(xiàn)的變化及發(fā)現(xiàn)的問題,，在報表中也給予特殊標計,。

五、及時完成領(lǐng)導安排其他各項工作,。

無論是為地震災區(qū)募捐、愛心訂報,、十一各大商場訂報,，還是日常一些事務的辦理，我都會按照領(lǐng)導的要求及時,、準確,、保質(zhì)的完成。

六,、認真參加各種財務培訓,、努力學習新知識、新業(yè)務,、使我們的財務基礎(chǔ)工作更加規(guī)范,，同時也提高了工作效率。我認真歸納總結(jié)了所學的內(nèi)容,，在工作之余進行消化理解,。

通過學習，不僅豐富了我的基礎(chǔ)理論知識,、提高了實際操作能力,，更加強了財經(jīng)法律意識。

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,，和世界經(jīng)濟的巨大變化,，我們財務會計工作的出國留學側(cè)重點和基本點也在改變,。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上,，應不斷更新知識,，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點,，認真總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，保證財務基礎(chǔ)工作的準確,、及時,、完整，為領(lǐng)導及時,、準確,、完整的提供財務信息。

回顧總結(jié),，在領(lǐng)導的支持和相關(guān)部門的配合下,，我順利地完成了08年的財務工作任務。通過一年來的工作,，無論在本行業(yè)的業(yè)務還是在思想認識上都有一定的提高,，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，同時克服工作中時有的浮燥情緒,。

個人工作存在的不足：

1,、細心不夠，考慮事情不夠全面,。在考慮問題的時候不夠仔細和全面,，容易忽略很多的細節(jié)問題。

2,、工作經(jīng)驗不足,，常有急功近利及浮燥情緒。

3,、有時候工作效率不高,，沒有掌握好工作方法。

明年的工作計劃：

1,、按照《發(fā)行公司財務管理實施細則》的要求,，加強發(fā)行公司財務管理，提高服務意識,。

2,、根據(jù)發(fā)行公司的特點及外部市場的變化，改進發(fā)行統(tǒng)計工作,，為領(lǐng)導決策提供及時,、準確,、完整的提供財務信息。

3,、服務基層發(fā)行站,，加大發(fā)行匯創(chuàng)系統(tǒng)的推廣與應用、提高發(fā)行工作的工作效率,。

房產(chǎn)評估人員年度工作總結(jié)篇二

一,、租金征收工作

租金征收目前仍然是我公司主要經(jīng)濟來源之一，我經(jīng)營部緊緊圍繞這一主題,，想方設(shè)法,，采取有效措施，晝可能為公司多創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，我們對必保,、超收、貢獻三個指標進行了適當?shù)恼{(diào)整,，經(jīng)上半年各單位完成情況來看,，下半年又對各單位的指標進行了調(diào)整，五個管房單位全部同公司簽訂了貢獻指標,，同時在今年年初,，集團總公司在全市范圍內(nèi)進行換發(fā)房屋租賃證，由于時間緊,，工作量大,，在換證過程中涉及到房產(chǎn)管理的諸多方面，為了加強這方面的管理,，堵塞漏洞，針對我公司的實際情況,，我們下發(fā)了關(guān)于房管業(yè)務幾個有關(guān)問題的規(guī)定,，文件中對拖欠租金核銷問題、承租名義變更問題,、租賃證發(fā)放問題,、收取拖欠費用的入帳問題、房產(chǎn)檔案與租金臺帳核兌的問題進行了嚴格,、細致的規(guī)定,，堵塞了因換證過程中出現(xiàn)的工作漏洞，促進了租金征收工作,，并對租金征收起到了積極的促進作用,。

為增強房產(chǎn)管理及租金征收的透明度，更加充分調(diào)動全體房管人員的工作熱情,，我們每月及時通報各公司的征收進度及完成租金征收情況,，每月10號左右召開一次主管經(jīng)理會議,，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成情況,，研究分析和解決存在的問題,，介紹好的經(jīng)驗?？傊?，全年租金征收工作已超額完成了年初制定的工作目標，全公司實際完成租金萬元,，占預收額%,，超年初計劃%，與去年同期相比提高了%,；陳欠租金計劃完成萬元,，實際完成萬元，超年初計劃萬元,。

隨著房改不斷深入,，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經(jīng)濟指標中所占的比重逐年增加,，這引起了公司領(lǐng)導的高度重視,，為此，我們對這兩費進行了普查,、摸清了底數(shù)后,，經(jīng)過認真分析、研究將物業(yè)費,、二次加壓供水費與租金持鉤,，同管房單位領(lǐng)導班子集體簽訂征收指標。全年公司物業(yè)費實際完成萬元,，占預收額的%,，超計劃%，二次加壓供水費實際完成萬元,，占預收額的%,，超計劃%。

二,、房管內(nèi)業(yè)建設(shè)

（一）加強房管人員的業(yè)務學習

為了加強房產(chǎn)管理工作,，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務水平,，提高服務質(zhì)量,，集團總公司于今年7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員,、檔案員,、臺帳員學習班,，利用二天時間，重點學習了物業(yè)管理方面的有關(guān)知識,，各級領(lǐng)導對這次學習非常重視,，公司喬培銘副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領(lǐng)導積極組織,，參加學習的房管人員認真準備,，因此，在全集團考試中,，我公司取得了第一名的好成績,，得到了領(lǐng)導的好評。

為了使全體房管人員能夠及時,、準確掌握房產(chǎn)管理,、物業(yè)管理的新政策并在具體的工作中加以運用，研究分析解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，我科經(jīng)常深入基層了解掌握房管人員的學習情況,，今年下半年，我公司接管了太平黎華,、宏偉兩個住宅小區(qū),，建筑面積達45萬余平方米，為管理好這兩個物業(yè)小區(qū),，為業(yè)主提供安全,、優(yōu)美的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務，我科配合安松分公司對聘用的房管物業(yè)人員進行了培訓,，提高了他們的業(yè)務和服務水平,，為創(chuàng)出我們自己的物業(yè)品牌典定了基礎(chǔ)。

（二）規(guī)范承租名義變更手續(xù)

為避免換發(fā)租賃證期間因承租名義變更手續(xù)不規(guī)范引發(fā)民事糾紛及行政訴訟等問題,，我們要求各單位要嚴格按《哈爾濱市直管公有住房承租名義變更審批管理辦法》和《哈爾濱市公有住房延續(xù)性承租名義變更和承租證分戶的規(guī)定》精神辦理,，同時對房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、延續(xù)性承租名義變更,、工商用房更名、上級批轉(zhuǎn)的內(nèi)調(diào)手續(xù)等進行了嚴格規(guī)定,。交要求各單位繼續(xù)嚴格執(zhí)行關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知中所規(guī)定的在辦理承租名義變更手續(xù)時原承租人必需到場,，親自簽字蓋章，主要家庭成員必須簽字蓋章的規(guī)定,。

（三）房產(chǎn)檔案管理

針對近兩年來,，我公司接管了大量的住宅小區(qū)，房管人員增減變動較大,，同時,，由于過去大修,、翻修、墊修,、火災止租的房屋較多,，幾經(jīng)調(diào)動房管人員，存在不按時起租的現(xiàn)象,，時間較長后,，臺帳與檔案不相符，為了加強房產(chǎn)管理,，堵塞漏洞,，我們對臺帳、檔案各項數(shù)據(jù)進行核兌,，統(tǒng)一了各項數(shù)據(jù),。

三、物業(yè)管理

為了貫徹市政府提出的開展綠色樓道工程,，落實好市政府綠色樓道工程行動方案,，同時為了進一步加強我公司物業(yè)管理工作的力度，營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，我們根據(jù)市政府全面實施綠色樓道工程的要求，通過整治樓道衛(wèi)生,，確保20%以上的社區(qū),、小區(qū)居民樓道達到凈化、美化,、亮化,、文化的標準，結(jié)合我公司實際下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《開展綠色樓道工程活動實施方案》的通知,，并對清掃樓道,、清理屋面、清理小區(qū)庭院,、維修水落管等進行了嚴格的規(guī)定,，全公司粉刷單元291個，受益戶數(shù)為5436戶,。

四,、房屋接管

近年來，隨著我公司事轉(zhuǎn)企步伐的加快以及公房大量出售,，企業(yè)收入銳減,，為了使我公司能夠在將來的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)競爭中立于不敗之地，同時為完成集團總公司下達的新接管15萬平方米物業(yè)小區(qū)的指標，我們積極配合各分公司實地考查,、協(xié)商,、洽談，全年已接管房屋建筑面積62萬平方米,，為今后企業(yè)的競爭,、發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

五,、110服務,、四項承諾服務

我公司組建房產(chǎn)維修110服務中心已三年多的時間，在全體干部職工的共同努力下,，為廣大住戶解決了許多住房的急,、難、險問題,，得到了廣大住戶的好評,。這對我們在各項服務工作中均起到了促進和推動作用。1,、我科室根據(jù)《四項承諾制》的要求,，強化了服務意識和服務質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務活動,，并根據(jù)哈房辦發(fā)《哈爾濱市房產(chǎn)管理局辦公室關(guān)于印發(fā)局長信訪電話考核實施細則的通知》精神,，結(jié)合我公司的實際情況，制定并下發(fā)了《房產(chǎn)110服務管理辦法》,，提出了具體要求,，收到了一定的效果。各管房單位在提高服務意識,、服務質(zhì)量和搶修及時率等方面都有了很大進步,。2、在不斷提高職工素質(zhì)上下功夫,，提出在工作中踏踏實實為群眾辦實事,，要求堅持做到三不下崗、三不放手,、三級走訪制度,，為住戶解決了許多實際困難，樹立了以劉兆濱同志為典型的先進模范人物,，在全公司范圍內(nèi)掀起了向劉兆濱同志學習的熱潮,，涌現(xiàn)出了許多向劉兆濱同志一樣的好人好事。3,、為了保證房產(chǎn)110服務工作的及時有效，我們建立了嚴格的交接班制度，杜絕了因交接班不當而引起的報修沒有得到及時有效的維修和反饋不及時等問題,。4,、為了使房產(chǎn)110服務工作落到實處，我們還建立了維修服務回訪制度,，通過回訪可直接了解到廣大住戶對我們工作的滿意程度,，聽取廣大群眾的意見,，不斷改進我們工作中存在的不足,，使服務工作更上一層樓。為了保證房產(chǎn)110服務工作的順利開展,，為了給廣大居民提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，我們協(xié)同有關(guān)部門組成房產(chǎn)110服務工作檢查小組,，每月定期對各分公司的服務質(zhì)量,、內(nèi)業(yè)建設(shè)、搶修及時率,、值班人員在崗等問題進行檢查,，聽取廣大干部、職工及群眾的見意,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，極大的提高了房產(chǎn)110服務的及時、有效率,。

六,、小修管理

小修管理在房產(chǎn)管理工作中起著承上啟下的作用，小修及時率與維修質(zhì)量直接制約著房屋租金征收,，為此,，公司在資金緊張的情況下，全年計劃投入萬元小修資金,，實際完成萬元,。但是，仍然遠遠不能滿足需求,，因此,，我們對有限的資金進行科學的、合理的安排小修資金的使用,，克服小修資金少,、工程量大等困難，利用有限的資金進行科學的,、合理的安排,，使有限的資金真正用到實處,，為廣大居民解決疾苦。通過全公司上下共同努力,，全年小修服務受益戶數(shù)達戶,；完成小修工作量萬元，其中為戶居民解決了吃水難的問題,，疏通下水堵塞戶次,，解決屋面漏雨問題戶，搶修室內(nèi)照明設(shè)施戶,，共涌現(xiàn)出好人好事件,，收到住戶表揚信封，錦旗面,，電臺,、電視臺、報紙表揚次,。小修養(yǎng)護及時率達到100%,。今年夏季，公司在資金極度緊張的情況下,，拿出3,、3萬余元資金對公司所管水箱進行了全面徹底的清涮、消毒及清理,，同時拿出0,、48萬元，為全公司32處水箱房辦理了飲用水衛(wèi)生許可證,，保障了居民飲水衛(wèi)生,。

七、認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度

經(jīng)過幾年的工作實踐,，我們先后制定的租金征收工作獎罰方案,、租金征收獎罰細則、關(guān)于對住宅房屋因遺留問題拖欠租金處理規(guī)定,、關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知`關(guān)于組織房管人員業(yè)務學習有關(guān)問題的通知,、關(guān)于房管業(yè)務幾個有關(guān)問題的規(guī)定等一系列規(guī)章制度，以及今年我們對房屋租金征收進行的改革,，取得了圓滿成功,。使房產(chǎn)管理工作向科學化、企業(yè)化,、現(xiàn)代化管理又邁進一步,。為我公司今后的體制改革及發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

房產(chǎn)評估人員年度工作總結(jié)篇三

一,、努力掌握政治理論知識,，提高自身政治素質(zhì),。

通過集團黨委組織的集中學習、自學和聽課等多種形式深入學習馬列主義的理論知識,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，及時了解當今的國際政治形勢，社會動態(tài)及黨中央的

指導方針,。為了盡快提高自己的理論水平，我還從廣播,、報紙中了解當今的國際政治形勢,，社會動態(tài)及黨中央的指導方針等。一年來,，我認真按照黨員的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念，加強政治理論,、法律法規(guī),、金融財務知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進工作作風,，自覺遵紀守法，認真履行職責,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作,。

在工作上,，嚴格要求自己，以孜孜不倦的進取精神來勉勵自己,，認真執(zhí)行領(lǐng)導的統(tǒng)一部署,，積極開展日常財務工作，嚴肅財務紀律,。發(fā)行公司子公司,、發(fā)行站眾多，日常事務繁雜,，導致財務工作比較繁瑣,。在日常工作，我本著服務發(fā)行的原則,，提高發(fā)行財務工作效率和服務能力,，盡量克制抵觸情緒，讓發(fā)行員工都感到滿意,。

三,、進一步加強日常財務工作的管理,。

在年初，剛結(jié)束繁忙的大征訂任務,，我們發(fā)行核算小組就開始按照《發(fā)行公司財務管理實施細則》的要求,，對報款、報銷,、工資,、代辦費、訂報獎品,、增值服務,、票據(jù)等基礎(chǔ)的工作抓起，細化財務流程,，加強財務監(jiān)督管理,。同時，我們每月終結(jié)都要進行自查,、自檢工作,，逐步完善發(fā)行公司的財務管理體系。

四,、完善財務會計報告及統(tǒng)計,。

由于發(fā)行公司是去年10月份進行公司化運營，我們是公司化運作后派駐進行財務管理,，所以很多基礎(chǔ)工作都在一步步的完善,。今年，我們進一步加強各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，完善各類財務會計報告,。每周、每月底定時出表,，為領(lǐng)導做出相關(guān)決策及時提供了財務信息,。同時，根據(jù)領(lǐng)導的需要,，對報表進行修改,、變動形式以適應當前的需要。每月經(jīng)營中出現(xiàn)的變化及發(fā)現(xiàn)的問題,，在報表中也給予特殊標計,。

五、及時完成領(lǐng)導安排其他各項工作,。

無論是為地震災區(qū)募捐,、愛心訂報、十一各大商場訂報,，還是日常一些事務的辦理,，我都會按照領(lǐng)導的要求及時,、準確、保質(zhì)的完成,。

六,、認真參加各種財務培訓、努力學習新知識,、新業(yè)務,、使我們的財務基礎(chǔ)工作更加規(guī)范，同時也提高了工作效率,。我認真歸納總結(jié)了所學的內(nèi)容,，在工作之余進行消化理解。

通過學習,，不僅豐富了我的基礎(chǔ)理論知識、提高了實際操作能力,，更加強了財經(jīng)法律意識,。

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，和世界經(jīng)濟的巨大變化,，我們財務會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變,。因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上,，應不斷更新知識,，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點,，認真總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，保證財務基礎(chǔ)工作的準確,、及時,、完整，為領(lǐng)導及時,、準確,、完整的提供財務信息。

回顧總結(jié),，在領(lǐng)導的支持和相關(guān)部門的配合下,，我順利地完成了20xx年的財務工作任務。通過一年來的工作,，無論在本行業(yè)的業(yè)務還是在思想認識上都有一定的提高,，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，同時克服工作中時有的浮燥情緒,。

個人工作存在的不足：

1,、細心不夠,，考慮事情不夠全面。在考慮問題的時候不夠仔細和全面,，容易忽略很多的細節(jié)問題,。

2、工作經(jīng)驗不足,，常有急功近利及浮燥情緒,。

3、有時候工作效率不高,，沒有掌握好工作方法,。

明年的工作計劃：

1、按照《發(fā)行公司財務管理實施細則》的要求,，加強發(fā)行公司財務管理,，提高服務意識。

2,、根據(jù)發(fā)行公司的特點及外部市場的變化,，改進發(fā)行統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導決策提供及時,、準確,、完整的提供財務信息。

3,、服務基層發(fā)行站,，加大發(fā)行匯創(chuàng)系統(tǒng)的推廣與應用、提高發(fā)行工作的工作效率,。

房產(chǎn)評估人員年度工作總結(jié)篇四

一,、 基本工作概況

（一）辦理商品房登記3720份，二手房3020份,，拆遷安置房1325份,，自建房638份，換證1702份,，抵押登記3613份,，村鎮(zhèn)房屋所有權(quán)證3869份，共發(fā)放權(quán)屬證書17887份,。即辦件3427份,。占比19.29%。

（二）完成各項評估項目330個,，評估面積157.45萬平方米,，評估總額21.68億元。其中拆遷評估48個項目，拆遷評估面積32.09萬平方米（城市建設(shè)指揮部〈含開發(fā)區(qū)〉拆遷評估面積：14.3萬平方米,，土地儲備中心〈百花集團,、甲乙棉紡廠20xx年2月結(jié)束〉拆遷評估面積：8.1萬平方米，道路交通拆遷評估面積：4.09萬平方米,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工貿(mào)園區(qū)拆遷評估面積：5.6萬平方米）,，評估金額4.13億元。抵押224個,，評估面積65萬平方米,，評估額7.5億元；其它各項評估12個,，評估面積11.76萬平方米,，評估金額1.5億元；測算評估項目46個,，測算面積48.6萬平方米,，測算金額8.85億元。

（三）測量房屋建筑面積為83.28萬平方米,。其中商品房（大型項目有濱江花園證大東洲俯別墅,、民生小區(qū)二期工程、錦繡花園二期,、江心沙農(nóng)場立新小區(qū)等）共計154幢，累計建筑面積43.13萬平方米,；為98家單位進行廠房竣工測量,，累計建筑面積為40.14萬平方米。并為國際車城及九天房產(chǎn)開發(fā)等多家開發(fā)企業(yè)提供面積預算服務,，共計預算建筑面積42.8萬平方米,。測繪拆遷房屋面積32.09萬平方米。

（四）接收并歸檔11671份,，協(xié)助司法查封181起,，完成日常城鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)房產(chǎn)移交檔案的裝訂工作共計16000多份,，對內(nèi)調(diào)檔6000多份,，接待群眾查檔2200多人次。

（五）單位全年實現(xiàn)收入529萬元,，協(xié)助財政局征收契稅3750萬元,，協(xié)助地稅局代收營業(yè)稅1678萬元。

（六）全所全年無重大事故,，安全程度完全達到上級下達的指標,。

二、 主要做法與體會

回顧一年來的工作,，全所圍繞中心,，創(chuàng)新舉措,，做到了六個“堅持”，六個“進一步”,。

（一） 堅持思想大解放,，進一步弘揚創(chuàng)優(yōu)爭先精神

年初局系統(tǒng)組織開展了“弘揚創(chuàng)優(yōu)爭先精神，加快建設(shè)事業(yè)發(fā)展”主題活動,。我所積極響應,，勇當“創(chuàng)優(yōu)爭先紅旗擂主”，在活動中我們用爭創(chuàng)“全國房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理先進單位”這一目標總攬全局,，先后開展了“海門市五星文明機關(guān)”,、工會達標創(chuàng)模工作、省級“青年文明號”,、“省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務先進單位,、優(yōu)質(zhì)服務明星”等爭創(chuàng)工作，并根據(jù)我所工作中各個環(huán)節(jié)涉及到的有關(guān)法律法規(guī)和具體業(yè)務細則,，編印了《房地產(chǎn)管理實用手冊》,，人手一本，全面實行規(guī)范化管理,。今年我所的各項工作在南通地區(qū)六縣市同行業(yè)中繼續(xù)保持著領(lǐng)先地位,，年底被國家建設(shè)部授予“全國房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理先進單位”的榮譽稱號，到目前為止南通地區(qū)縣級市中獲此榮譽的僅我們一家,，蘇中地區(qū)僅二家,。

（二） 堅持優(yōu)質(zhì)服務無止境，進一步提升服務水準

今年是全市項目建設(shè)年,，作為對外服務的窗口單位,，我們理應以最高服務質(zhì)量、最優(yōu)服務環(huán)境,、最便服務手段,，為全市經(jīng)濟建設(shè)提供一流服務。在提升服務水準方面,，我們主要抓好了以下工作：

一是完善高效辦事機制,。我們對照建設(shè)部《簡化房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記程序的指導意見》，本著“急群眾所急,、想群眾所想”的思想,，在不影響辦證質(zhì)量、法定手續(xù)的前提之下,，重新確定了對外服務事項的辦結(jié)承諾時限,，并上墻公示承諾，使我所的對外服務項目承諾時限比上級有關(guān)文件規(guī)定的時限平均提前30%以上。對于資料不齊的,，實行“一次告知制”和“首問負責制”,，避免了辦證群眾重復往返。對千萬元以上的重點項目,、重點企業(yè)的辦證,、抵押登記等業(yè)務實行跟蹤服務，急需辦理的連夜辦,，及時辦,，確保重點項目不在我們這里延誤。今年5月下旬國家六部委共同出臺了對房地產(chǎn)市場的新一輪的調(diào)控政策,，大批老百姓擁向辦證窗口想趕在新政出臺前辦理房產(chǎn)交易,，窗口工作人員放棄中午休息時間，晚上加班加點連續(xù)一周每天超負荷工作12小時,，出色完成任務,，得到中心和社會的一致好評。我所駐審批中心辦證窗口被省用戶滿意服務明星創(chuàng)建領(lǐng)導小組評為20xx年度用戶滿意服務明星班組,。

二是推行高標準服務規(guī)范,。我們堅持實行規(guī)范服務、熱情服務,、上門服務,、延時服務、快速服務,、預約服務甚至委屈服務,，按照五星服務等級接待好每一個辦事者，最大限度地方便企業(yè),、方便群眾，實行零差錯服務,。熱情接待來訪者,，做到一張笑臉迎人，一杯熱茶暖人,，一把椅子留人,，一個滿意答復人。處理來電來信,，做到有問必答,、有電必回，有信必復,。今年三月份一位中年婦女急匆匆的來到窗口,，要求辦理房產(chǎn)貸款抵押登記手續(xù)，而且急需辦理完畢，但其丈夫卻沒有同來簽字,，一問才知其兒子出了車禍,，丈夫在醫(yī)院照顧兒子，貸款的錢急需為兒子進行搶救,，窗口負責人王勇立即聯(lián)系銀行,，同時帶領(lǐng)工作人員趕往醫(yī)院，在最短的時間內(nèi)到現(xiàn)場為他們辦結(jié)手續(xù),。

（三）堅持愛崗敬業(yè),，忘我工作，進一步將“效能革命”精神落到實處

今年我市掀起了新一輪的城市建設(shè)高潮,，拆遷評估任務分十分繁重,。為了高質(zhì)量、高效率地完成好這些工作,，所里召開了緊急動員會,，要求評估、測繪一線工作人員發(fā)揮“效能革命”精神,，做好“吃苦受氣”的充分準備,，檔案室、辦公室,、財務室等科室做好全力保障工作,，全體人員保持通訊暢通，有任務時隨叫隨到,。