總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇一

今年_季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%,，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長28.97%，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%，純牛奶,、花式奶負(fù)增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點,，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低,，到4月份很有可能負(fù)增長。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少,，必須進行認(rèn)真分析，加以改進,，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

二,、目前主要存在的問題

1,、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強,，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2,、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售,。

公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補,。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場,，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥。

3,、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售,。

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。

4、廠商之間關(guān)系不正常,。

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運作,，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相,，堅決查處,，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的,、平等的,、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。

5,、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要。

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響、過得硬的隊伍,，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚,。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計__年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元,、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行,，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,，否則是打不好仗的,。

6、廣告宣傳不到位,，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變,。

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出,，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費錢財,，投了廣告也沒有人管，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉,，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開，老品銷售下降的局面,，老本吃光,，今后就更難辦了。

7,、內(nèi)外勤配合不好,，影響銷售的局面亦沒有得到改善。

報站,、調(diào)度不合理,，發(fā)貨不及時延誤銷售機會，一季度有的省一個多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,，到的時候集中到、不到的時候一車都不到,，要么造成積壓,、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫,，資金積壓,，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費用,、政策兌現(xiàn)不及時,，銷售人員差旅費報銷、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善,，反而越來越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間已過去,，我在公司的試用期已到，業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié),?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,，銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨。

最后,，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合,，問題總會得到解決,。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇四

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和悉心的指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務(wù)。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

一,、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年xx月xx日進入公司,，這也是我踏入社會工作的第一天,。面對這陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時是覺得無從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等,。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等,。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二,、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步,，才真正是我們的工作價值,。點的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變,，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進方法,。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作,。 “天下難事,，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”,， 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三,、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績,、克服不足、加強學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進,，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法,，不斷增強服務(wù)客戶的能力，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認(rèn)識,，做到學(xué)以致用,。

(二)加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步,。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考,，小心求證,，力求做得更好;

在xx年，我會努力改進,，做好xx年個人工作計劃,，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時,，也促進了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時,，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇五

余杭市場部在市局(公司)和區(qū)局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上,，消費者利益至上” 的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，認(rèn)真落實xx大精神,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞 “嚴(yán)格規(guī)范,，富有效率,，充滿活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標(biāo)以及浙江煙草“對您負(fù)責(zé),、讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，進一步解放思想,，積極探索，狠抓規(guī)范管理,，深化突出服務(wù),，注重創(chuàng)新發(fā)展，確保了各項工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一,、20xx年經(jīng)濟指標(biāo)運行狀況

20xx年經(jīng)濟指標(biāo)運行狀況：20xx年1—11月份,，余杭市場部完成卷煙銷量10110.64箱,，完成年度銷售任務(wù)的93.47%,，實現(xiàn)銷售毛利6650.98萬元，完成年度毛利指標(biāo)的90.61%,，其中低檔煙銷量1398.42箱，完成年度指標(biāo)的101.33%,，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期 2.32萬元/箱上升到2.58萬元/箱;單箱毛利從去年的5675元/箱上升到6578元/箱;省外一二類煙銷售1548箱,，對比去年同期1125箱增加37.6%,，省外一二類煙占一二類煙銷售比例從去年的32.18%增長到36.02%,，同比增長3.84%,，各項經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二,、20xx年開展的主要工作。

20xx年的各項工作在xx年進行改革攻堅,、提升的基礎(chǔ)之上,，以地區(qū)營銷、配送一體化為契機,，加強卷煙服務(wù)營銷,，充實服務(wù)內(nèi)容，強化工商協(xié)同,，大力推進“兩個跨越”,，規(guī)范零售終端，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全,，實現(xiàn)和諧發(fā)展;同時，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進,。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進。

20xx年,，公司進行了規(guī)范化零售終端建設(shè),，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價和明碼實價,、店面環(huán)境整治、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作,。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進行深化和推廣。

1,、店容店貌進一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項工作,。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇六

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認(rèn)識。一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作,，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo),。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己xx年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一,、崗位職責(zé)

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進,，并且工作效率也會有所提升,。

二、業(yè)務(wù)情況

xx年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

三,、團隊協(xié)作

在年度工作中,，我總結(jié)出了如下幾點：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

四,、存在問題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五,、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

2.給自己制定工作流程,，不斷改進工作方法,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì),，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對xx年全年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇八

剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我象回到了年少時代，作回了教室,，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識,，好用于以后的實踐中,。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,，得到了同事們對我的幫助,，使我備感親切，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，業(yè)務(wù)知識,，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍,、責(zé)任免除范圍,，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問,，學(xué)習(xí)上有了極大的進步,。

要出去展業(yè)了，我想營銷員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn),，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶,。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo)，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹天安文化,、條款險種、特色服務(wù)后,，得到的是拒絕,，我失望、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑、拒絕,、再接觸,、憂慮、信任,，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步。通過對第一個客戶宣傳天安,，讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認(rèn)可天安。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,，車險條款,，售后服務(wù)，讓洛陽市民了解天安,、認(rèn)可天安,，進而選擇天安。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務(wù),，特別是車險售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案限時賠付”,、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏天天空象小孩的臉說變就變,，我為了及時能把保單交給客戶,，冒著大雨，不小心路上滑了一跤,，但是想到不影響客戶審車,，一定要把保單送到，客戶見了我很是感動,，說我太認(rèn)真,。當(dāng)今世界，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,，使客戶滿意,，是我應(yīng)該做的。

認(rèn)真學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持規(guī)模,、品牌、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來,。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》，虛心向同事們學(xué)習(xí),，體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多,，展業(yè)成功的機會就越大。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折,，有的客戶不理睬，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭,，我相信勞動的付出會有報答,，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間,，每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務(wù)也有大的進展,，先后承保了幾家單位車險。每當(dāng)我簽下一張保單,，我的心情特別高興,，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時,，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的幫助,，感謝客戶對我工作的支持。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè),，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人,，公司發(fā)展了,，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春,、主動、進取,，要對事認(rèn)真,，對人感恩，對物珍惜,。同學(xué)朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了,，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學(xué)習(xí)省公司會議精神，以后三年天安公司七個目標(biāo),、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名天安員工而高興,。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里,，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛,，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作,。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作,，不斷開拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇九

一,、_季度的工作小結(jié)

今年_季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅,，產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,，其中瓶裝水增長26.4%，配制奶增長8.52%,，發(fā)酵奶增長15.66%,，碳酸飲料負(fù)增長28.97%，果汁飲料增長62.36%,，茶飲料增長45.09%,，八寶粥增長32.58%，純牛奶,、花式奶負(fù)增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,，其中瓶裝水少2.76個百分點,，碳酸飲料多負(fù)27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點,，純牛奶,、花式奶全國增長49.33%而我公司負(fù)增長34.99%，反差極大,，果汁飲料落后11.82個百分點,，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長,。因此形勢不容樂觀,，而且問題也確實不少，必須進行認(rèn)真分析，加以改進,，否則今年的計劃任務(wù)無法完成,，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

二,、目前主要存在的問題

1,、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,，銷售額僅占27%,，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要,。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強,，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患,。

2,、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售,。

公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補,。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%,，就要增加10—20個億的銷售,，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,，而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴,，不能平衡各個品種的發(fā)展,，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,，影響軍心與信心,，甚至帶來后遺癥。

3,、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售,。

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端,，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了,，但我們的市場都丟失了,，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù),。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正,，我司的市場占有率將會急劇下降,，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查,，立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,，我們自己直做二批,，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益,，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。

4、廠商之間關(guān)系不正常,。

目前有相當(dāng)經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù),，亦不按公司的要求去運作,，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體,，騙取公司的政策,，牟取私利,。這些現(xiàn)象都有不正常,，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的,，與公司行事的風(fēng)格格格不入,，一旦查明真相，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效,，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的,、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在,。

5,、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要,。

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有,，唯一的法寶就是一味低價傾銷,，生意越做越死，而且缺乏信心與激情,。想當(dāng)年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出,、打得響、過得硬的隊伍,，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊伍,，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,，希望寧可貼我們費用,，讓我們不涉及茶飲料,，而如今我們是出一個新品敗一個新品,，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多,，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計__年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元,，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊伍,，激發(fā)銷售員激情與斗志是當(dāng)務(wù)之急,，否則是打不好仗的。

6,、廣告宣傳不到位,，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變。

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，沒有整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變,，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果,，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管,，到底做了多少,，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳,，而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面,，老本吃光，今后就更難辦了,。

7,、內(nèi)外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善,。

報站,、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時延誤銷售機會,，一季度有的省一個多月未到貨,，這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時候集中到,、不到的時候一車都不到,，要么造成積壓、要么造成斷貨,，銷售員搶政策單品種過度壓庫,，資金積壓，影響其它品種銷售,，經(jīng)銷商代墊費用,、政策兌現(xiàn)不及時，銷售人員差旅費報銷,、工資獎金發(fā)放不及時,，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)重,，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇十

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,，20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量,、價,、款”，三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路,，為20x年做一個初步的規(guī)劃。

一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了,，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步,。如此以來，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快,。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨,、月底對賬,、市場調(diào)研等,。在這過程中,，由于個人不細(xì)心，不操心,，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務(wù)中,，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易,，調(diào)賬不及時,。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬,、結(jié)算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一,、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時,，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促,，影響當(dāng)月貨款回收,。第二、沒有和我們團隊相互幫助,，共同努力,，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚,。第三,、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整,，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題,。第四、作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài),，深感壓力重重，無所適從,，對自己沒有信心,，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人,，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺憾,。

三,、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂,，建議針對具體業(yè)務(wù),，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo),，增強團隊業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票,，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,，日常工作中“愛忘記”,，效率低。為了提高我們的工作效率,，加強執(zhí)行力,，我個人認(rèn)為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情,，如對調(diào)研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結(jié)果,。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑,，沒有效率。

我害怕失敗,，但我更渴望進步,，一年以來,，深刻的認(rèn)識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點,。20x年希望自己能夠突破,、完善自己，不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行,，x年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步,。

業(yè)務(wù)員銷售年終工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼進入奇瑞公司已經(jīng)九個月了,，在這九個月里，我完成了從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變,，思想及技能都有了顯著的提高,。是奇瑞讓一向只會被動接受的我感受到了責(zé)任，明白了付出就會有收獲的道理?，F(xiàn)在的我,，心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷,、同事們的無私幫助激勵了我的成長,，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生,。

記得剛邁入奇瑞的大門時候,，心情是那么的激動，可經(jīng)過一段時間的洗禮,，留在心中的只有茫然,，我不知道這陌生的一切，能帶給我怎樣的人生,。這時是領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我,，同事們的目光鼓勵了我。令我感受到了溫暖和關(guān)懷,，讓我堅定的走到了現(xiàn)在,。

焊裝車間的生產(chǎn)時繁雜和辛苦的，我學(xué)的是汽車檢測專業(yè),，可以說與焊接毫不相干,。許多東西我都要從頭開始學(xué)起，怎樣才能做好這項工作?記得在剛進公司培訓(xùn)的時候,，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們,，要擺正心態(tài)，要干一行愛一行,。我的師傅也曾對我說過,，遇到困難我們要去戰(zhàn)勝它，別人能做好的事我們?yōu)槭裁床荒茏龅侥?只要努力,，我相信你一定可以的,。

就這樣我開始認(rèn)真對待我的工作，不懂就問,，不會就學(xué),，不好就練，就是這種方法是我快速的適應(yīng)了焊裝車間一線的生活,。讓我從跟不上線速,，進步到能夠保證生產(chǎn),，然后到現(xiàn)在的在保證質(zhì)量的情況下提前幾個小時干完產(chǎn)量。有了時間后我開始為自己定制新的計劃,。比如要學(xué)會班組所有的工位,，這樣就能在班組有困難的時候，盡一點自己的力量?，F(xiàn)在這個目標(biāo)我已實現(xiàn)大半,，在以后的時間我會更加的努力，爭取早日完成這個目標(biāo),。

由于剛進班組的時候,，我?guī)煾稻徒塘宋液芏啵偌由习嘟M的氛圍比較好,，很團結(jié),。所以我也養(yǎng)成了爭為班組做點事的習(xí)慣，比如打掃班組的衛(wèi)生,，為公共工位的工裝設(shè)備做保養(yǎng),、更換電極帽，去不合格區(qū)修理班組不合格件,，下班后關(guān)閉每臺設(shè)備電源等,。

當(dāng)我為之付出努力之后，我發(fā)現(xiàn)原來在焊裝也可以這么開心愉快的工作,。雖然在這里有時會很累，但它卻可以給我?guī)沓鋵??？粗约汉附映龅募谎b到車身上流出焊裝，心中就不免有一種成就感,。

在完成本職工作的同時,，我還積極參加車間公司的各項活動。我參加了車間組織的演講比賽,、廠部的演講比賽,、車間的焊接工比武、公司的焊接工比武,、公司的安全知識競賽等,。并獲得車間演講比賽二等獎、廠部演講比賽第八名,、車間焊接工比武第九名,、公司級安全知識競賽三等獎。其實我的這些成就都離不開車間人事專員李工的教導(dǎo),，是他在我迷茫的時候點醒了我,，是他在我失敗后,，給我一次又一次的機會重拾信心。每次想到這里心中總是暖暖的,，充滿了對他對奇瑞的感激,，也讓我對未來多了些期盼與信心。

回首往日,，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,，第一個便是收獲。是的,，我只作了我應(yīng)該做的,，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,，我收獲了成果,，收獲了成長，收獲了大家的信任,，收獲了圍繞在身邊的濃濃的溫情,。這是奇瑞公司所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉,。

在這九個月里,，我感受到奇瑞人的工作熱情，看到了同事們努力拼搏的身影,，我很驕傲我也是他們之中的一員,。在這里，我從一名不諳世事的學(xué)生,，成長為一名合格的員工,，各種滋味只有自己體會。

馬上就要回學(xué)校拿畢業(yè)證了,，這也標(biāo)志著我的學(xué)生生涯要結(jié)束了,，再回到奇瑞，我會更加的努力,，總結(jié)自己的優(yōu)點與不足,，用一個全新的面貌面對以后的工作。爭做合格的奇瑞人,，為奇瑞盡自己的微薄之力,，也希望以后的生活因奇瑞而豐富多彩。

業(yè)務(wù)員銷售年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我進入x行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20x年,，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步,、成長,。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次,，當(dāng)時是一位客戶來取款300元,，我因為一時疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。在20x年x月末正式接手x分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間,。

20x年8月,，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2,、20x年，在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機銀行，基金,，網(wǎng)銀,，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的x行欣欣向榮，作為x行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇十一

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進步，讓我在磨練中不斷成長,。

一年的時間很快過去了,，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下,，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進一步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作,，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),，對本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進取,，積極向上

20xx年,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認(rèn)識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點放在客戶上,，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度,。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足,，虛心向經(jīng)理請教,，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

二：立足本職,，循循善誘,，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商,，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際的工作,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2,、觀察市場,，了解其變化，結(jié)合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進行耐心的分析,，幫助其排除雜念，樹立信心,。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。

3、熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三：嚴(yán)格計劃,，保證效率,，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作。同時,，為了提高工作效率高,，認(rèn)真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正,，為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營銷理論知識,，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻,。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,，盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好,，必須具有：

第一,、“營銷頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人?！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”,。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?

1,、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想，思想決定觀念,，觀念決定行為,，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語,。語言對心理上是暗示的,。消極的詞語必然會帶來消極的行為。

3,、心懷感激,，不要抱怨。要有感恩之心,。感恩家人,，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導(dǎo),，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事,、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分,，只有扣分,。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕,，不會起到一點作用,。

4、學(xué)會自我激勵,。成功學(xué)上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己,，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的成功而沾沾自喜,，不會因暫時的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說,，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱怨,，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會;

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮,，愛學(xué)習(xí),、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮,，永遠(yuǎn)不可能成功,。英語里有“nopains，nogains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓(xùn),，一分辛勞一分才”,。看看身邊業(yè)績好的人,，哪個是懶蛋?所以,，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到,。學(xué)習(xí)是一種基本的能力?！白x書讀人讀事”,。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向客戶學(xué)習(xí),，向每一個人的優(yōu)點學(xué)習(xí)，你就是集大成者,。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律,。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖,。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,?！皼]有溝通，就沒有營銷,?！?/p>

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人,，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗,，只相信主動,。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的,。悟性就是那客戶談判時的最關(guān)鍵的一句話,，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉,，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短,，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學(xué)會做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),，向客人推銷時絕不做虛假宣傳,、不誤導(dǎo)客人，向客人明明白白售卡,，讓客人開開心心消費,。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才,，但一個人有口才他一定是個人才,，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力,，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情,、動之以理”，讓公司滿意,，讓客人滿意,，實現(xiàn)銷售上的雙贏。

3,、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友,，不忘老朋友”，這也是做人的一個準(zhǔn)則吧,，我認(rèn)為售卡工作也是如此,，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié),，恰恰是我們工作的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值,。

4,、 加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事,，合理招待安排好每一位客人,，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷卡,，而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬,，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表,，然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬,，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重,，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯,，新客人很爽快的把卡給辦了,。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺到十分的委屈,，正值高峰,，就餐客人確實多，實在沒有什么好辦法,，這時應(yīng)該怎么辦呢,，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動,，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置,，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時，火氣已經(jīng)消了一半,，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解,，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯,，而是想彰顯一下自己的身份，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧,。

5,、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時,，此時對客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕,，會讓客人有一種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該做的,。

以上是我近期的工作報告,，也算是我個人的一點心得體會吧，說的不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己,，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的業(yè)務(wù)員,。

業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)簡短篇十二

時至歲末,，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作,，感慨萬千,。20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下,，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,，酸甜苦辣,，五味俱全，既有可喜的一面,，更有值得改進的一面,。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn),、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20xx年*月*到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,，速查明情況與甲方取得聯(lián)系,。當(dāng)時我剛學(xué)會開車，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍,、地下室查看現(xiàn)場施工情況,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程,。面對態(tài)度蠻橫,，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流,，宣傳本公司政策,、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇,，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度,，感動說服了對方,，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯,。

心得體會：理要直,，氣要壯，嘴要勤,，腿莫懶,，臉皮要厚，惡氣要受,。

秉著20字語,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局,、上城,、第八村民組等加壓工程。

二,、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間,，行程約3000公里，普查信息120項,，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時為了做到不漏項,，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表,?？盏亍⒒A(chǔ)、正建,、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項,。其中已簽合同11項,，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項,、正施工18項,，未施工9項)。

心得體會：熟知供水條例,，掌握報裝程序,，提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作,，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作,，只有提高業(yè)務(wù)技能,，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查,，大力宣傳,，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如置業(yè),、xx房地產(chǎn)、xx集團,、置業(yè)等,。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信,，有志者事竟成!

三,、誠心、公心訪用戶,，換位思考延伸服務(wù),。

負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時反饋信息,，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化,，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,，增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識,，競爭意識。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務(wù)帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

四,、新年計劃：改正不足,，銳意進取。

加壓設(shè)備知識面較窄,，是我的不足,，直接影響了工作質(zhì)量。今后,，空閑時候要多充電學(xué)習(xí),，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機和用戶交流,。加強責(zé)任心,，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,，積極維護公司利益,。一年來，在工作上我雖然取得了小成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考，改進與再改進中成長,，以嶄新的面貌迎接新年的到來!