總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理人員年度個人總結(jié)篇一

如果說從到來就一直以火一般的熱忱投入到中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

認(rèn)真學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)作為工作和中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的平,，以適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)展要求,。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

心系用戶,，想之所想,，急之所急，“用戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的,，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒有終點(diǎn)。

物業(yè)管理人員年度個人總結(jié)篇二

作為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司良好的形象,。身為公司一員，這些都是我必須做到的,。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)?，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善,。同時也更深深地體會?到公司的“人情味”,，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,，甚至連工作時的中餐,、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前,，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè),，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工,，因充分施展自己的才華,，工作認(rèn)真、踏實(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的'員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等,。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間,，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年,，有的竟表明只要“祥祺”不炒他,，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)?會上,，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值,。為此，我們也只有扎實(shí)干工作,，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔,；節(jié)約用油,；遵守交通法規(guī),；樹立“雙安”思想，即“行車安全,、乘員安全”,，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)；不斷提高技術(shù)水平,。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生,。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時,，通過車管,、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的,，在送修理廠修理,。在報銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報銷,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項(xiàng)黨,、工、團(tuán)的活動?,。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識,、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班、加點(diǎn),、勤奮工作,、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽廣播、收看新聞,，在學(xué)習(xí)了“三個代表”,、“十六大”、“十六屆三中全會”精神,，還寫了學(xué)習(xí)心得?真正做到學(xué)有所用,，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去,。

在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查,。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí),，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,，從不計(jì)較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時的前途是光明的,。

物業(yè)管理人員年度個人總結(jié)篇三

20_年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為__%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作__次，應(yīng)急維修工作_次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為__%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)_項(xiàng)，并提出合理化建議_項(xiàng),，開發(fā)商采納_項(xiàng),，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了__塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)_項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主_戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如__業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴__起，完成__起,，及時完成__起,，完成率為__%，及時率為__%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如_月_日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工__起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)_次,，技能考核_次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與___,，___,，___聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對以上幾個問題，在__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理人員年度個人總結(jié)篇四

在開展銷售工作的同時,，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪,，及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息,，掌握了客戶第一手的購車動態(tài)。

車輛展場的接待工作是我每天工作的重心,，接待客戶時,，我始終是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品,，最終引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品,。

通過不間斷的對市場調(diào)查了解，我覺得xx市場是十分的看好,，但是形勢是嚴(yán)峻的,，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場情況也取消了購車計(jì)劃,，再加上征收燃油稅的政策出臺,，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。我們更是感覺這個“冬天”的寒冷,，但是市場終會復(fù)蘇,，我們需要在市場復(fù)蘇以前好好的給自己充電，為下一個旺季的到來做好準(zhǔn)備,！我認(rèn)為做好xx市場,，不是一件可以立桿見影的事,，需要我們長期的積累和探索，而在過去的xx年里,，我們也積累了不少組織客戶（諸如市政部門,，鋼鐵廠等等）和終端客戶，也就是說,，我們已經(jīng)找到了突破口,，只要我們順著這個突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信,，柳州市場的前景將不可估量,！

xx年是重要的一年，也是艱苦的一年,，競爭日益激烈,，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。 首先我會對過去一年以來的工作加以總結(jié)和研究,，找出自己的不足,，及時改正；其次我要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,，不斷的完善自我,，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司xx年的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為車輛銷售在價格方面創(chuàng)造有利的條件。

再其次,，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系,，爭取更大的支持，加強(qiáng)我xx車在本區(qū)域的市場競爭力,。

最后是爭取完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),。

物業(yè)管理人員年度個人總結(jié)篇五

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧,，使我們才有今天的成績,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作,，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：

一,、好的方面：

（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確,。

本部有__名隊(duì)員,，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊(duì)員二名）,。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo),，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

（二）制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生,。特別是針對在值班巡邏時隊(duì)員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果,，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率,，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛,，維護(hù)了公司利益和形象,。

（三）注重團(tuán)結(jié)，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純,，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同,，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能服從安排,，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn),，安排誰，誰都沒意見和想法,，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng),。

（四）培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平,。

注重對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練,，在20__年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事,、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識,、電梯困人的解救方法,、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識,，激發(fā)了他們的工作熱情,。

（五）加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益,。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始,，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費(fèi)用,，收取停車費(fèi)用__元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、在總結(jié)好的方面的同時,，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng),，主動性不夠。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向,，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題,。

（二）業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)__月__日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力,。

三,、下步工作努力的方向。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)全面素質(zhì),。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心,，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo),，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克服困難。

（二）樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力,，努力創(chuàng)造，勇攀高峰,。

（三）搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風(fēng)采。

不斷提高安全意識為落腳點(diǎn),，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防,，確保安全,。

由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊,。我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),。工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行,，掃除障礙,，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下,，今后的工作定將更加順利,、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題,。