公司年終總結(jié)與計劃篇二

總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細,。你會寫公司年終總結(jié)報告嗎?下面小編給大家?guī)砉灸杲K總結(jié)報告,，希望大家喜歡!

時間如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年,?；赝?0__年，在各級領導的關心與支持下,，我公司雖沒有太多輝煌的戰(zhàn)果,，也算是走過了不平凡的一年。對于今年的工作,，我們作了簡單的報告

一,、建立和完善質(zhì)量體系

結(jié)合公司實際，根據(jù)yy/t0287標準和一次性使用無菌醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)實施細則的要求闡明了質(zhì)量方針目標,，編制了描述企業(yè)質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊及保證質(zhì)量體系有效運行的程序文件,。公司實施并監(jiān)督了這些質(zhì)量文件的運行。

二,、生產(chǎn)許可證的變更及注冊證的換發(fā)

1、我公司于20__年7月一日遞交了生產(chǎn)許可證變更資料,，20__年8月2日下發(fā)了新證,。

2、產(chǎn)品的重新注冊我公司分兩步走：二,、三腔導尿管于20__年8月8日去省局上報了重新注冊資料,，于20__年11月份下發(fā)了新證;四、五腔微波導管作為三類于20__年了10月12日被受理,，正在審評中,。

3、在換證及生產(chǎn)過程中,，我們接受了上級領導對本公司質(zhì)量體系運行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場的考核與審查,，針對提出的問題作了如下整改。

1)對全體員工進行健康體檢,，發(fā)放健康證者方可進入生產(chǎn)車間,。

2)完善了檢驗人員任命書和檢驗人員培訓記錄。

3)規(guī)范了生產(chǎn)記錄,，做到每批產(chǎn)品都能追溯到原材料,。

4)完善了生產(chǎn)設備和檢驗設備的采購、安裝及保養(yǎng)制度,。

三,、產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量與銷售

我公司生產(chǎn)的原則是：質(zhì)量第一,、生產(chǎn)與銷售持平,?；赝?0__年已基本達到這個要求。

1)從20__年元月到20__年12月產(chǎn)量：

2)從20__年元月到20__年12月銷量：

3)對日常質(zhì)量的控制我公司分三步走：原材料經(jīng)檢驗合格投入生產(chǎn),、半成品經(jīng)檢驗合格放可進入下道工序,、成品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前,，我公司出廠的產(chǎn)品無不良事件發(fā)生,，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上,，完成了質(zhì)量目標,。

四、其他

1,、公司新添了純化水制備裝置,，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質(zhì)量,，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,。

2、我公司又引進了原材料合成設備,，對硅橡膠原料進行自制,。自制的硅橡膠已通過省醫(yī)療器械檢驗所的檢驗，現(xiàn)已投入使用,。它的使用不但大大降低了成本,，還方便了生產(chǎn)需要，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

五,、今年的工作計劃

不論是成績或是不足都已成為過去，面對形形色色的醫(yī)療器械行業(yè),，我公司還面臨著許多挑戰(zhàn),。對于今年的工作我們也作了周密的計劃，簡單的向各位領導匯報一下,。

1,、完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量體系運行的管理,。對各級人員進行深入培訓,，爭取做到各級領導熟練撐握法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件及公司管理制;操作人員了解法律法規(guī),、質(zhì)量體系文件,，熟練撐握工藝衛(wèi)生、生產(chǎn)管理制度及操作技能。

2,、產(chǎn)品的產(chǎn)量與銷售再上一個臺階,，但仍要生產(chǎn)與銷售持平。加大產(chǎn)品售后服務力度,，提高顧客滿意率,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高,，做到未檢測或檢測不合格的產(chǎn)品不準出廠,。

4、條件允許的情況下,，爭取再上新產(chǎn)品,。

公司的發(fā)展，離不開各級領導的支持與幫助,，在以后的工作中,，希望各級領導多給指導。對您們提出意見和建議,，我們一定會認真的接受并予以改正和采納,。謝謝!

光陰荏苒，時光流逝,，__年轉(zhuǎn)瞬間過去了,。全體員工，在公司各級的領導下,，上下一心,，團結(jié)協(xié)作,，順利地完成了全年各項工作任務,。回顧__年,，我們雖沒有十分驕人的成績,，但平安、順利是我們最大的收獲,。展望__5年,，相信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作,，認真吸取經(jīng)驗教訓,，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將__年度工作總結(jié)匯報如下：

一,、二o__年主要工作回顧：

(一)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，不斷提高企業(yè)管理水平

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，公司在x總的正確指導下,，在x總的領導下,，以理順關系為重點，以制度建設為根本,，以提高服務質(zhì)量為抓手,，不斷加強人員、車輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益，以管理促發(fā)展,。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作，密切配合,，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況,，加強溝通協(xié)調(diào),，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會議,，相互交流探討,，互相查找問題、剖析原因,，及時制定改進措施,，做到了小問題當場解決，大問題限期整改,。有力在保證了全年工作的順利開展,。

(二)團結(jié)協(xié)作，密切配合,，順利完成全年各項生產(chǎn)任務

加強生產(chǎn)管理,，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。__年以來,，公司各部門緊密配合,，相互協(xié)作，圍繞“強管理,，抓安全,，保質(zhì)量,，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成,，得到了各施工方的一致好評,。

1、加強了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利,、相互尊重，及時溝通”的原則,，確?；炷翝沧⒌捻樌M行，要求前場工長工作要深要細,，提前做好工作安排,，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全,、高效,、無誤。

2,、加大質(zhì)量管控力度,，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來,，始終堅持“以質(zhì)量求生存,，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質(zhì)量建設,。從源頭抓起,，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產(chǎn),、出廠,、運輸、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測,，時時觀察調(diào)整,。__年,，試驗中心共進行砂、石,、水泥等各種原材料檢測173次,，外加劑復檢27次,。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時,，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗室工作人員,，在充分保證質(zhì)量的情況下,，全年共進行了87次試配,，27次混凝土試驗,。對不同氣溫條件下,、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調(diào)整配合比，使其達到最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3、加強對操作人員的調(diào)配和管理,，嚴格操作規(guī)程,，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短,，努力提高操作室的操作技能,。為公司儲備人才打下基礎。

4,、加強車隊管理,，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成,。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響,，加班加點,，任勞任怨地完成各項運砼任務,。

__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬,，保障了各工地混凝土的需要,。

(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,，是公司管理的重中之重,，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來抓,，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面,。

1,、加強安全領導。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領導小組,，加強安全監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度,。

2,、注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓,，定期講評安全工作情況,。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理,。堅持警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、上下一心,，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一,，預防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全,、施工安全”的目標,，形成“人人講安全，事事講安全,，時時講安全”的安全工作氛圍,。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門,，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理,，決不姑息遷就。

4,、成立應急小分隊,，制定應急預案。當發(fā)生緊急情況和安全事故時,，保證及時有效的處理,，最大限度把損失降到最低程度。

5,、加大設備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運行。__年公司在資金十分緊張的情況下,，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理,，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè),，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車輛和設備的運行安全。

(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識

公司的絕大部分員工能嚴格要求自己,，工作積極主動,，認真負責，服從公司安排和調(diào)度,。積極參加公司組織的清理洗車池,、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累,，認真負責,，得到了公司領導的高度肯定。

二,、工作中存在的一些問題

1,、各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強,，效率有待進一步提高,。主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在,，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度,。

2,、前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產(chǎn),、運輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累,，只要組織照顧,，不要組織紀律。不服從工作安排,，工作斤斤計較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關他的事,，那也不關他的事,。為此，新的一年,，我們要加強紀律整頓,，對不服從工作安排的，公司將實行經(jīng)濟處罰和行政處罰。

4,、少數(shù)員工安全防范意識不高,，還有待進一步加強，主要體現(xiàn)在技術還不過硬,，處理緊急情況的能力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題,。據(jù)統(tǒng)計__年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,，處罰20余人次。

5,、工作不深不細的現(xiàn)象還比較突出,，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事,，不想做,，不會做，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的,。

6、極個別員工特殊思想嚴重,，不服管,，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在,。

7,、工作流程有待制定，以避免造成職責不清,，分工不明,。

三、二o__年工作計劃與建議

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、抓安全,、抓成本”這一宗旨，嚴格管理,。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期,、分批次對進場的原材料進行檢測,，努力控制好水泥強度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性,。

其次,，繼續(xù)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度,，在注意安全的同時合理布管,，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識,，嚴禁超速行駛,，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性,，同時要認真負責裝料,，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地,，否則必須嚴肅處理,。

再次，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理,，尤其是試驗中心要多做試驗,，優(yōu)化混凝土配合比，從各個環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)達到產(chǎn)品最大利潤化,。

最后,，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則，會給公司帶來一定的負面影響,，或者說有損公司形象和社會信譽,。

(二)努力拓展商混市場，提高方量和經(jīng)濟效益

目前,，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務偏少,，每天的生產(chǎn)方量遠遠不能滿足現(xiàn)有設備，由于商混市場競爭比較激烈,，為此,，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務,，只有這樣,，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。

(三)完善管理制度和工作流程,，加強作風紀律整頓,，提高廣大員工的工作積極性。

__年,，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改,，并利用一定的時間組織大家學習。

新的一年意味著新的開始,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，為此，____全體員工,，一定會精誠團結(jié),，努力奮斗，爭取新的更大的勝利,。

嚴重而有序的一年又要過去了,，繁忙的一年里，在領導及各位搭檔的協(xié)助下,，我順利完成了本年度的作業(yè),。為了往后更好地總結(jié)經(jīng)歷，立異作業(yè),，自己就20__年度的作業(yè)總結(jié)如下：

在政治思維方面,，一直堅持一心一意為公民服務的主導思維，堅持變革,、開展和前進,，不斷前進自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動,、遵守領導組織,、聯(lián)合同志、作業(yè)勤勤懇懇,，具有杰出的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

網(wǎng)絡管理作業(yè)方面，一是及時對本司電腦軟件,、硬件,、郵件、網(wǎng)絡,、打印機的保護,。盡可能的下降設備運用毛病率，在電腦呈現(xiàn)毛病的時分,，做到及時處理,。二是對本司每臺電腦裝置防病毒軟件，避免了病毒在辦局域網(wǎng)內(nèi)自我仿制彼此傳達,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,，乃至使得體系潰散,，丟掉硬盤的重要材料等各種損害，并及時的對軟件進行晉級,，檢查的鏟除阻隔病毒的文件夾,。三是及時對體系補丁進行更新，避免了病毒經(jīng)過體系漏洞進行的損壞和進犯,。四是對交換機,、路由等網(wǎng)絡硬件設備的保護，屏蔽中心不必的端口,，安全設置等,，確保本司一切電腦的安全正常作業(yè)，優(yōu)化路由運轉(zhuǎn)速度,，節(jié)省帶寬,，前進上網(wǎng)的速度化和安穩(wěn)化，使咱們上網(wǎng)的速度大大前進,，確保網(wǎng)絡順利,。

近一年來，我一直堅持嚴格要求自己,，勤奮盡力,，在自己一般而一般的作業(yè)崗位上，盡力做好本職作業(yè),，從不把心情帶到作業(yè)中,。在思維上、學習上,、作業(yè)上取得了新的前進,。但我也認識到自己開拓立異認識不強等缺乏，在新的一年里,，我將盡心盡責、竭盡全力地把作業(yè)做好!盡力作業(yè),，高興日子!

一,、執(zhí)行財務管理規(guī)范

通過對財務管理細則的學習、討論,，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起,，找問題找漏洞，并反復消化,、嚴格把關,。在出納環(huán)節(jié)中，堅持原則,、不講人情,，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外,，嚴格執(zhí)行財務人員應遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節(jié)中,，認真審核每一張憑證,，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

二,、認真落實固定資產(chǎn)錄入

依照檢查標準按時,、認真、客觀公正地對各處室徹底地進行了清查,，在資產(chǎn)清查中存在的問題,，及時向有關部門負責人進行了反饋;以物對賬、以賬查物,，查清資產(chǎn)來源,、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度,，做到見物就點,，是賬就清，不重不漏,，對有賬無物,、有物無賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類,。

三,、協(xié)助配合外審工作

為了更好的與部門溝通，在完成本職工作的同時,，我積極配合___順利完成了20___年___的工作,，為隨后20___年審做好了鋪墊。為了配合___部門的錄入費用,，及時,、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作,，以便更好地核算公司的盈虧,，為公司完成年度計劃提供依據(jù)。

四,、加強對日常工作內(nèi)容的管理

1,、圓滿完成x年度財務決算工作，實施報表年報的審計;

2,、完成20___年度廣告公司所得稅的匯繳工作;

3,、順利實施了20___年會計賬目的初始化工作，并保質(zhì)保量的完成x年度正常的會計核算和稅務申報工作;

4,、根據(jù)公司管理要求,，進行成本測算,，并編報相關報表及分析材料;

5、按時并準確填報各類對外統(tǒng)計月報表;

6,、積極辦理其他各項涉稅事務;

7,、進一步加強了財務工作內(nèi)容安全性的管理;

8、進一步加強了會計基礎工作的建設力,。

針對當前的經(jīng)濟環(huán)境,，積極推動公司內(nèi)控管理工作，加強內(nèi)部審計工作,。20___年工作重點是：積極推進內(nèi)控制度建設;積極開展以經(jīng)濟責任,、基建及設備引進等為審計對象的內(nèi)部專項審計工作。

20__年1月10日我調(diào)入__農(nóng)村合作銀行__支行,，作為一名新的客戶經(jīng)理擔任信貸內(nèi)勤的工作,。在這一年里我學到了不少的信貸知識，開拓了視野,，增強了與客戶溝通交流的能力,，并認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責,，較好地完成了半年度的工作任務,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

1,、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務素質(zhì)。

一年來,，我能夠認真學習總行下發(fā)的各項文件資料,，自覺貫徹和執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針,、政策,，以急客戶之所急想客戶之所想的服務精神投入到工作中。能遵紀守法,，忠于職守、實事求是,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。

在標桿網(wǎng)點創(chuàng)建過程中,，我擔任了創(chuàng)建工作的內(nèi)訓師,，并樹立了更為科學的服務理念,，在工作中摒棄了懈怠和拖拉的思想，以主人翁的精神,，投入到我們芙蓉合行的標桿銀行的建設工作中,，并在建黨90周年之季遞交了入黨申請書。

在創(chuàng)建的過程中我在思想覺悟方面有了很大的進步,，認識到不能做“等下班,，等薪水，等退休”的三等人,，必須積極主動地努力改變自己,，讓自己成為有計劃性，有長遠性,，有良好執(zhí)行力的客戶經(jīng)理,。同時，利用工余時間認真學習金融業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗,，對于總行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

2,、履行職責,，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作,，能夠認真審慎地去對待每一項工作任務,，把國家的金融政策及總行的文件要求體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交代的各項工作任務。在內(nèi)勤工作之外我還要管好辦公室的各項工作,。

這一年中我的工作可以從三個方面描述：

一是嚴格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關口。

作為一名信貸經(jīng)理,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提醒自己,，不斷增強責任心,，學習各項貸款的業(yè)務知識，做好后勤工作,，努力為其他客戶經(jīng)理分憂,。

針對信貸檔案，我接手后重新做了調(diào)整和清理,，把所有的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平時工作查詢和借閱,。建立了信貸檔案借閱登記薄，規(guī)范了信貸檔案的借閱規(guī)章,。

針對火星支行抵押品賬實不符的`情況,，在行長的帶領下，我和柜面經(jīng)理把支行的信貸抵押品進行了全面的清理,。在全行同事們和總行領導的幫助下,，我行的抵押品管理有了徹底的改變。

針對抵押品數(shù)量過多,，管理困難的情況,，我建立了抵押品的電腦臺賬，通過excel表格管理抵押品,，提高了工作效率,，減低了工作難度。從抵押品管理上把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關口,。

二是堅持信貸原則,，做好貸款的審查。

我深知： 信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關芙蓉合行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。半年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。

在貸前審查時,，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

三是提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好信貸基礎資料的管理,。

搞好信貸基礎資料的記載、收集,、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，從臺帳,、分戶帳,， 應收利息臺賬，抵押品臺賬到銀行承兌匯票賬核對從不過夜,。僅20__年,，我行就累放貸款30843萬元，達上200余筆業(yè)務沒有出現(xiàn)過一筆差錯,。

3,、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來,，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

一是千方百計拉存款， 我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親訪友動員儲蓄存款,，為壯大我行實力不遺余力。

二是積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識,。為了完整我行中間業(yè)務收入的任務，在每筆貸款立據(jù)時我都與相應客戶經(jīng)理積極溝通，努力營銷保險,，截止20__年12月底我行共營銷保險 32496 元,。

三是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還在人員相對不足的情況下幫助營業(yè)間進行同城清交打碼,，辦理電匯錄入等工作，只要是力所能及,，時間允許的情況下,，我都能積極主動為其他同事分擔工作壓力。

回顧這一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

一是業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠透徹;

二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;

三是在工作中還有溝通不到位,，工作不細致的地方,，溝通的語言上還要進一步加強。

在下年里,，我將一方面努力克服自身的不足,，在總行和支行的領導下，認真學習,，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責,，爭取早日成為__支行的頂尖信貸經(jīng)理,。

另一方面當好參謀助手，與全體員工一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20__年的各項目標任務做出不懈的努力,。

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2022年公司工作總結(jié)7篇

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公司年終總結(jié)與計劃篇三

通過分析問題,，查找原因,，認識不足,，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步,。你會寫物業(yè)公司年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)公司年終總結(jié),，希望大家喜歡!

200__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20__年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益,。

陽光家園管理處在20__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共__,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接__家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002__的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1__。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、 加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9__以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824__,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12__,，已產(chǎn)生利潤5633__,，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一,、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，06年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在06年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

__年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據(jù) 的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

一,、年日常管理工作目標完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結(jié)構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施:

1) 建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改;

2) 在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2) 前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

20__年,，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,，公司全體員工團結(jié)一致,、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,，管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升,，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元,，較上年同期增長23%。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%,，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。

一,、全力配團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二,，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

二,、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。20__年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體,，牢牢抓住產(chǎn)權這個根本核心,，結(jié)合工作實際，推進“規(guī)范化,、信息化和社會化”工作,。

一、__年主要工作

(一)落實租金減免政策,。根據(jù)市,、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段,，開通“疫情防控免租”模塊,，完成本次免租的申請、受理,、核準,、匯總、數(shù)據(jù)導出等減免租金工作,。為符合條件的企業(yè)__家,，個人__戶，減免租金金額共__.__萬元,。

(二)推進“信息化+監(jiān)管”工作,。__年我中心提出由政數(shù)局給予支持建設智慧化管理平臺，已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導入,，搭建起了智慧空間資源管理平臺,。目前，已實現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交,、租戶合同簽訂等業(yè)務模塊,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”，企業(yè)“少走路”,，提升服務水平,，優(yōu)化營商環(huán)境。

(三)加快資產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難,，分步實施”的原則,，通過對政府物業(yè)資產(chǎn)進行認真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進度,。截止今年x月已累計入賬物業(yè)__處面積__.x萬平方米,，入賬金額達到__.x億元。

(四)合理調(diào)配民生用房,。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多,、數(shù)量大、分布廣,，做好社區(qū)配套用房接收和管理,，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。

(五)落實安全生產(chǎn)責任,。一是定期召開專門動員部署會議,。研判分析政府物業(yè)安全生產(chǎn)防控形勢。二是科技手段保障安全,。通過購買服務對“三小場所”、重點區(qū)域逐步安裝消防及安全用電遠程檢測預警裝置等技術裝備,，對物業(yè)進行__小時全天候臺預警監(jiān)測,。

二、__年工作思路

(一)摸清物業(yè)家底,，為南山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展積極拓展空間,。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點制度，定期更新平臺物業(yè)資產(chǎn)信息庫;二是建立產(chǎn)權管理制度,，加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權登記率低的問題;三是建立入賬制度,，按照“誰承擔管理維護職責由誰入賬”的要求，推進分類登記入賬,。

(二)加強產(chǎn)業(yè)用房運管,，服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需要。一是及時簽訂《產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議》,，并按協(xié)議內(nèi)容實施嚴格監(jiān)管,，確保《土地使用權出讓合同》中關于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項指標得到落實,。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設計階段提前介入,，聯(lián)合審查設計方案，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局,。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購工作機制,，及時掌握開發(fā)建設進度，形成多個環(huán)節(jié)的閉合工作流程。

(三)持續(xù)探索運管模式,，營造良好營商環(huán)境,。一是進一步總結(jié)、完善,、提高現(xiàn)有國企獨立運營,、國企控股合資公司聯(lián)合運營模式;二是研究制定《產(chǎn)業(yè)物業(yè)委托運營管理辦法》，明晰運營管理職責內(nèi)容及要求,，探索委托運營管理考核評估體系,。三是積極參與探索制定智慧場景運營、xg,、等智慧園區(qū)建設方案,，提高運營管理服務質(zhì)量，提升園區(qū)品牌,，打造智慧園區(qū),。

(四)創(chuàng)新跨部門協(xié)同機制。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實施細則中要進一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的.主體責任,，讓各個管理單位形成聯(lián)動,，協(xié)同有力。

(五)加強x類社區(qū)配套物業(yè)設施管理,，服務社會公益事業(yè)發(fā)展需要,。根據(jù)《x市城市規(guī)劃標準與準則》，繼續(xù)研究創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務用房管理辦法,，繼續(xù)完善聯(lián)審責任制,，明確各自責任;二是在移交驗收階段，嚴把意向移交和正式移交關,，及時辦理產(chǎn)權登記和入帳手續(xù);三是在委托使用階段,，進一步明確相關單位主體管理的職責，避免公配物業(yè)和設施長期閑置或挪作他用,、占用現(xiàn)象,。

(六)明晰智慧平臺二期建設思路，提升政府公共物業(yè)使用效益,。依托智慧空間平臺,，利用信息化+監(jiān)管手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，信息共享,，讓各類政府公共物業(yè)的使用管理公開、透明,、陽光,。

今年__月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對20__年x月至x月的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結(jié)合__的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在__工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務工作。

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三、向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四,、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

第一,、加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二、本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20__,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

在過去的20__年里,，__物業(yè)公司__風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下,，團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作,，現(xiàn)將工作情況匯報如下,。

一、公共秩序維護方面的工作

__風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領導多次強調(diào),，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔,、舒適的居住環(huán)境,。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起,，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓,，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升,。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,，我中心在20__年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高,，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮,，實用功能也大大增強。11月份,，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換,，新道閘升降更靈活，噪音更小,。

二,、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設施和設備開始老化,，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,，盡快維修或更換,，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1,、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2,、二次供水設備進行了定期檢修,，更換了關鍵部件，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處,。

3、對消防設備進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加,。

4、對部分路面進行了修補,，共18處,，約300平方米。

5,、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑,、換新共14處。

6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新,、改造和遷移,。

7、對停車場軟件進行重大升級,，對道閘部分進行了換新。

8,、對部分樓棟的供電線路進行改造,，約300米。

9,、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,，共52處。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修,。

10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2,、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過,，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè),。

3,、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會,。

4、嚴格執(zhí)行工作標準,，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進行學習培訓,。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面,，清運垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,，清理、運送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車,。

四、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設修補2次,，修補路面4次，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿,。

五、其他工作

在20__年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外,，還進行了其它有關工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質(zhì),。

1,、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次,，免費維修樓道門樓宇對講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2,、未來__正式進駐本小區(qū),，辦公室裝修一新，開展各項服務功能,，方便廣大業(yè)主,。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次,。

六,、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績,。這些成績的取得,，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水,、單元門維修,、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸展ぷ鲙砹酥T多不便,。

20__年團隊的管理與建設：在人員難招,、人員流動性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓,、入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，力爭保持團隊穩(wěn)定,。

20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作,，做到先培訓后上崗,。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,。

七、20__年的展望

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進,，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系,，強化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，既要培養(yǎng)本地人才,，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案,。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前,，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務,，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調(diào)查，__風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低,。

面對新的目標,、新的任務、新的機遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

一,、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。

(二)公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。

(三)綠化管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

(五)小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。

二,、今年完成的重點工作

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊________宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。

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公司年終總結(jié)與計劃篇四

一年的時間就要過去了,，回顧一年的所有工作令人欣慰,，在石油公司的領導的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來的工作任務,。

在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平,，以適應新的形勢的需要。

現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

今年我主要以出海井口作業(yè)服務為主兼車間的__保養(yǎng)維護,，出海工作有__平臺,，__平臺和__及__平臺的井口安裝，完井作業(yè),。__的調(diào)整井,，共出海__多天，今年我還參加了__平臺的修船,，主要是儲能器組的管線穿倉,、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試,，經(jīng)過此次的學習我對平臺的儲能器有了一定的了解,，今后自己可以在海上獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務,，并得到了甲方的認可與肯定,。

在車間主要的工作是球閥、單,、雙閘__,、環(huán)形__的保養(yǎng)維護但目前學習需要的技術還有很多，今后還要好好地向車間內(nèi)的師傅們請教,、學習,，爭取早日掌握各項技能。

本人今年做到不遲到,、不早退,，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品,，做好了安全生產(chǎn),，文明作業(yè)。

在全年的工作中,，有成績也有不足,，在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術,，熟工藝,、認真做好自己的本職工作,，嚴格要求自己?？偠灾?，在這一年時使我掌握了的職業(yè)技術，以及將它們靈活運用于實際的工作中,。認真學習公司文件,，以__為目標，把本職工作做到更精更細,，為我們的安全生產(chǎn)也貢獻一份力量,。

公司年終總結(jié)與計劃篇五

年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究,，肯定成績,，找出問題，得出經(jīng)驗教訓,，你會寫物業(yè)公司年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)公司年終總結(jié),，希望大家喜歡!

忙碌的20__年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，__年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，__物業(yè)x號x人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主,，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”,，這樣，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,，主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識,，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題,。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。這都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

五,、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的.社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等,，得到了全體業(yè)主的認可,。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品,，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,。通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價

在__年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況,，時間緊任務重,，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務,，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

八,、不怕辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放__份,，返回__份，回收率為__%,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善,，__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20__年收費率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

3、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

4、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善,。

6、完成__陽臺維修工作,。

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間__年即將結(jié)束，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,，工程部全體員工在公司領導的正確指導下,，__物業(yè)“北新.潤苑”項目,，工程部各項工作都按部就班的正確開展,，不管是人員管理，工作進度,，工作技術都有所改變,。

現(xiàn)就過去一年的工作總結(jié)如下：

一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務。

二.對工作認真負責,，按時完成工作任務,。

三.對業(yè)主報修及時修復。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào),。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題,，給公司造成了一定的影響,，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，加強訓練和學習來改進工作中的不足,，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務公司,、服務好全體業(yè)主。

__年即將過去,，我們將來信心十足的迎來__年,，新的一年新的機遇，新的挑戰(zhàn),，我堅信在__物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大,。

現(xiàn)就新的一年工作計劃如下：

一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作,。

二.對員工每周進行技術培訓,，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。

三.對員工進行職業(yè)用語培訓,，作到禮貌用語,，將服務質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度。

四.對設施設備進行檢查和保養(yǎng),。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%,。

六.讓業(yè)主滿意率達95%,。

七.經(jīng)濟創(chuàng)收按責任目標完成。

八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案,。

在即將到來的__年里我們將團結(jié)工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,，決不辜負公司領導對我們的期望。

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日

后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將成為歷史,，自20__年x月x日加入__項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1,。自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2,。嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,。加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,。對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5。物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有__戶,，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1。部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,。管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,。作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,。物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，化減少成本支出,。

5?？头找庾R不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,。保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好__物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20__年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20__度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20__年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。

而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到昌樂園,、銀都、電信,、建行等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

2,、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

第一,，從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務實的工作氛圍;

第二,，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3,、精減人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前,，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。

第一，采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時,，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務,，在有償服務項目上,，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益,。

第二,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，__年我們共與__名員工解除了勞動關系,，減少工資及附加費用近__萬元,。

第三，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元,，此外，要求維修工作能修復的不換新,，一人干的不用兩人,，一小時修復的決不用兩小時;

第四，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;

第五,，__年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計,，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費,、洗滌費及其它費用近20萬元,，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的,。

二,、各部室工作情況總結(jié)

為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識,，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行,。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電,、暖供應,，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育,、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系,、溝通,，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生,、排污,、綠化等任務，并且完成了停車收費,、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作，為公司合理,、合法經(jīng)營奠定了基礎,。

行政辦：還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工,、團組織開展政治思想教育,、學習培訓,、文體活動、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄,、制作板報、橫幅等),，同時,，督促和協(xié)助計劃生育、采購,、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度,、物品領用的嚴格控制,、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件,。

為迎接__會計師事務所的審計,，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查,，在公司又更換了__事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息,，順利完成了重新審計工作,。

財務部：為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng),、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書,，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程,，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析,，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施,，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時,，財務部在費用清繳,、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作,。每月及時清繳各種代收代繳費用,，收取物業(yè)費及其他墊款,，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨,、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》,、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考__年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì),、提高了業(yè)務水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財務人員做到了不計個人得失,、不貪圖小利、公私分明,，保證了財務工作的純潔性,。

保安部：編制大、人員多,，工作責任重,，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上,，為此,，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官,，四名班長,，三名國旗手，以充實保安力量,，同時,，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班,，在用人機制改革上邁出了務實的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，做到打不還手,、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責,，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查,，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用,。

保潔部：前樓軟件園的開業(yè),，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多,，但為維護整個大廈的整體環(huán)境,，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點,、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識,，對外樹立服務形象。

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的,，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本,。

根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域,、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步,。

工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修,，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決,，對九樓消防、生活水箱,，酒店,、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風,、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要,。

在完成公司正常業(yè)務的同時,，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改,、擴,、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料,、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設備,，精打細算每一度電,、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用,，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗,，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢,、多辦事,。

工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來,，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德,、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓,，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶、散,、慢的不良作風,，形成主動找問題、查隱患,、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝,、維修等服務上也在積極探索辦法,，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點,。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn),。

三、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在__年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。

第二，物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。

第三,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

第四，培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎,。

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