我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行培訓心得體會篇一

一,、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知,，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在,。所以,，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。資料主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅僅有理論并且有實例,，不僅僅搭建了框架并且深入到了細節(jié)，能夠說是比較全面和透徹,。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票,、本票、支票,。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不一樣點,，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情景下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票,、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行經(jīng)過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點,。培訓教師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況,、產(chǎn)品、渠道,、管理機構(gòu),、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述,。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中,，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是十分迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算,，國際結(jié)算是研究不一樣國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科,，包括匯款、托收,、信用證、保函業(yè)務(wù),。培訓教師用生動例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)十分復雜,，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,，短短的一午時講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二,、經(jīng)過比較學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例,。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，所以,，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下比較,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化,、粗放型的特點,，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如,，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部),，并承擔各自不一樣的職責,，似乎能夠做到審貸分離、控制風險,。但事實上的情景是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是,，制度規(guī)范沒有做到細化,，各方面的職責不能相互制衡,，不一樣職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門,，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,，經(jīng)過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離,，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制,。異常是,，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的

有關(guān)部門職能,、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定,，具體、細致,、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級,、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不一樣分級進行審批;最終對于經(jīng)審批經(jīng)過的授信項目,，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同,、條款的核實,、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件,、是否超過貸款額度等,，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下,，我國商業(yè)銀行在放貸時,，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員,，還可能是放款人員,，一人身擔數(shù)職，不能到達專業(yè)化和控制操作風險的目的,。

同樣可比較的方面有很多,。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距,，有待于進一步改善和提高,。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向,。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會,，勝任市場的要求,。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓中,，我多次聽到講授不一樣業(yè)務(wù)的培訓教師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性,。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代,。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行,。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持,，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)能夠發(fā)揮的作用。

銀行培訓心得體會篇二

在銀行上班兩年多,，大大小小參加過很多次培訓,，所以這次一聽說又要給我們培訓,，我的內(nèi)心是崩潰的,。又要聽千篇一律的內(nèi)容，做一些滑稽的動作,，想想都想要翻白眼,。但是這種感覺在第一次和賽諾經(jīng)典公司培訓老師聊過之后就幾乎沒有了，當時想,，咦,，這個老師的套路好像有點不一樣。后面的接觸下來,，慢慢感覺到了確實不一樣,。

首先最讓我覺得詫異的是__老師在心理方面高超的輔導能力，幾乎是解開了我心里的結(jié),，讓我對以后的工作,，生活都充滿了信心。三年,、五年,、十年這個說法在老同事們身上近乎完美的印證了，你現(xiàn)在在做的事情,，一定會影響你以后的人生,。還有宇宙吸引力法則的學習，雖然我還沒有利用它帶來很多我想要的東西，但是單是每天想著它,，想著那些我想要的生活的樣子,，就覺得生活充滿了希望。不像是以前消極的樣子,，經(jīng)常會負面情緒爆棚,。

其次在這五天中學會了許多的方法，尤其是與客戶溝通,，如何破冰,，如何建立信任，如何激發(fā)需求,，如何推出我們的產(chǎn)品,，如何促成等等，張老師不是像其他老師那樣只給我們理論知識,，而是和我一起在廳堂找客戶實踐,，直接帶我上去現(xiàn)場示范。讓我在后面的營銷中更大膽,，更有方法,。

再次__老師也教了我們許多規(guī)范化的行為舉止，包括晨會,，迎接客戶,，行走站立，讓我時刻保持昂揚的氣場,。曹老師帶領(lǐng)我們整理工位,，對大堂經(jīng)理桌，填單臺和個人工位都進行了定置定位管理,，這樣在以后的工作中更整齊更舒心,。

最后我覺得最重要的就是__老師教我們的，每次做一項工作,，開始時都要先策劃,，結(jié)束后都要總結(jié)，我們常常能做到開始但是做不到結(jié)束,，總結(jié)不夠,，沒有從不足不便中吸取教訓，所以不能進步?，F(xiàn)在我們完后大家一起總結(jié),，多人的智慧，為不足之處想出更巧妙的解決辦法,，在一次一次的總結(jié)中進步,。

五天的培訓，時光飛逝，結(jié)束的時候回憶起,，有太多的話要說,。最要說的是感謝，感謝上級行給我們的培訓機會讓我們學到更多,，在以后的工作中更得心應(yīng)手,。最感謝老師，感謝你們的傾囊相授,，盡職盡責,，讓我們懂得更多，做更好的銀行員工,。

在培訓結(jié)束后我要物盡其用,，把老師教授的知識靈活地運用到工作中，每天給自己定好目標,，超過昨天的自己,。

銀行培訓心得體會篇三

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行2013年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓班”,。短短十天的緊張培訓,，的確令我獲益匪淺。

首先,，增長了自身知識,，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓主要安排了十個方面的講題,，既包括有具體業(yè)務(wù)知識,，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”,，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動,、貨幣政策與穩(wěn)定”,、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些資料,，如“履職本事與創(chuàng)新思維”,、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等,，擔任授課人員既有總行領(lǐng)導,，也有教授學者，他們深入淺出,、形象生動的講解,，從方方面面幫忙我們增長了見識。有些領(lǐng)導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解,，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是十分難得、十分寶貴,。眾所周知,，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快,、任務(wù)要求更高,，此種形勢下，此次培訓為我們供給的知識養(yǎng)分,，對于豐富我們的知識積累,、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說有些杯水車薪,，但無疑是雪中送炭，益處多多,。

其次,，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗,。本次培訓,，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié),，這為我們學員相互之間溝通了解,、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員,，分別來自全國各地,，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟,，各地實際情景千差萬別,，在工作認識上每個人會有自我獨特的見解、在工作開展上不一樣單位也會有自我獨到的經(jīng)驗,。事實也確實了這一點,，經(jīng)過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;經(jīng)過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言,，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗,，有了必須程度的了解,。在此意義上能夠說,，此次培訓不僅僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗,、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道,。

再次，明晰了身份定位,，把握了工作方向,。無論是在總行領(lǐng)導的授課中，還是學員之間的討論過程中,，大家都普遍提到,，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言可是是一個“影子身份”,。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強,，在開展工作時很難想到自我是一名中級職稱人員，應(yīng)當如何更有效地加強學習,、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件,。其實，在全國人民銀行系統(tǒng),，中級職稱人員占了半數(shù),，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署,、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓，可謂審時度勢,，抓住了關(guān)鍵,。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號,，而經(jīng)過十天來的學習交流,，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。

當然了,，此次培訓,，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼,。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導,、學者們的風采,，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力,。比如像授課的總行領(lǐng)導，雖說他們身居必須地位,，但他們十分平易近人,，上課前后會十分恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時十分耐心,，并且循循善誘,，異常像馬林巡視員，三個小時一向站著給學員們授課,，力圖給學員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學者們,，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵著我們,。這些方面，雖然不是具體的理論知識,，但它作為一種精神財富,，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，在此，由衷地感激總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)供給了寶貴時機,，感激鄭州培訓學院相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù),、無微不至的關(guān)心。也期望中級職稱培訓班能長期舉辦下去,，越辦越好,。

銀行培訓心得體會篇四

在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進一步地學習,、深造、提高,。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一,、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授,。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學習,，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切,。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因為對客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當,，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰,。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子,，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象,。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨,，他剛走出房門準備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚,，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生,，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來,，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@,。

于先生剛進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年_月_日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您,，希望還能再次見到您。今天是您的生日,，祝您生日愉快,。”于先生當時非常感動,，發(fā)誓如果再去泰國,，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,，在利潤貢獻方面,，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力,。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習,，老師采取互動的方式,，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學員們研討,。并進行分組討論,，學員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學,。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,，不要等客戶走近時才問候,，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3,、雙眼平視客戶的眼睛;4,、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合。

三,、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒,。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理?因此,，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。當遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤,。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓練,，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

四,、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家,，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

銀行培訓心得體會篇五

參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學習,。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習,，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動的例子,、幽默風趣的語言，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓學習也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。下面,，我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會,。

學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧,，學習是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學習，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學習是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學習有多么重要,。一方面,，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習,，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中，面對復雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機,，強化學習，盡職盡責做好本職工作,。