心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，了解自己的優(yōu)點和不足,，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行培訓心得體會篇一

總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度,，對建設(shè)中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進行了全面總結(jié),，對提高黨的建設(shè)科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導(dǎo)我們工作的強大思想武器,。

尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增,。我們要積極響應(yīng)黨的號召,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨,，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中,，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。

十年確實令人震撼,，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”,，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市,、積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營,，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力,、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一,。作為一名銀行工作者，應(yīng)立足崗位,，盡職盡責,，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀,。

十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想,，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們,、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求,，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。

十八大報告進一步明確了金融工作方向,，深化金融體制改革,、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點,。作為基層員工,，不僅要深刻認知建設(shè)銀行在百姓生活與經(jīng)濟建設(shè)中的作用，而且要身體力行,，不斷提升整體服務(wù)能力,，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果,。

十八大報告有很多新提法,、新觀點、新舉措,、新部署,，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實,、埋頭苦干,、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱,，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量,。

報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音,。盡管時代,、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體,。作為一名青年志愿者,，我希望他們的生活可以越來越好,，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。

作為一名銀行團干部,，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，立足崗位，勤奮工作,，不斷提高自身素質(zhì),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為黨的事業(yè)增光添彩。

總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路,，不走改旗易幟邪路”,。作為青年員工，人生必須有目標,、有憧憬,、有理想、有信念,、有信心,，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想,，堅定信念,，就能找到前行的方向。

潮起海天闊,，揚帆正當時,。我們將乘十八大東風，凝心聚力,、再創(chuàng)佳績,，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行,、促進國家繁榮富強做出新的貢獻,。

銀行培訓心得體會篇二

第一段：引言（100字）

在拾得時，我參加了一個為期一周的銀行培訓,，這是我第一次接觸銀行業(yè)，也是我第一次參加如此長時間且專業(yè)性很強的培訓課程,。在培訓的一周里,，我收獲頗豐，獲得了很多知識和技能,，也對銀行業(yè)有了更深入的了解,。

第二段：專業(yè)知識的學習（300字）

培訓的第一天，我們從銀行的歷史和發(fā)展開始學習,。通過老師的講解和案例分析,，我了解到銀行是一個很重要的經(jīng)濟機構(gòu)，負責資金流通、支付結(jié)算,、存貸款業(yè)務(wù)等,。接著，我們學習了銀行的組織架構(gòu)和崗位職責,，了解到銀行內(nèi)部有很多職能部門,，如風險管理、投資理財?shù)?。此外,，我們還學習了各種銀行業(yè)務(wù)的操作流程，包括開戶,、辦理貸款和理財產(chǎn)品等,。這些專業(yè)知識的學習讓我對銀行業(yè)務(wù)的繁瑣和重要性有了更深刻的認識。

第三段：溝通與合作技巧的培養(yǎng)（300字）

在培訓期間,，我們還進行了各種團隊合作和溝通訓練,。通過分組完成任務(wù)和討論交流，我學會了如何與他人合作,，并且從每個人身上學到了不同的思維和觀點,。在與其他組員的合作中，我明白到團隊合作的重要性,，只有互相信任,，才能順利完成任務(wù)。而在溝通訓練中,，我學會了傾聽和表達自己的觀點,，提高了與他人溝通的能力。這些溝通與合作技巧的培養(yǎng)將對我未來在銀行業(yè)的工作中非常有幫助,。

第四段：實踐與體驗的重要性（300字）

在培訓的最后幾天里,，我們有機會去實踐操作一些銀行業(yè)務(wù)。通過與真實客戶的互動,，我更加深刻地理解了銀行職員的工作內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度,。我發(fā)現(xiàn)，只有把知識應(yīng)用到實際操作中,，才能真正掌握和理解,。同時，通過與客戶的交流,，我認識到每個客戶都是獨特的,，需要我們根據(jù)其需求提供定制化的服務(wù)。這一點將成為我未來在銀行工作中的重要經(jīng)驗,。

第五段：對未來的展望（200字）

通過這次培訓,，我對銀行業(yè)有了更全面的了解,，并且獲得了很多專業(yè)知識和技能。我相信,，這些知識和技能將對我未來在銀行事業(yè)中的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。同時，我也認識到銀行業(yè)是一個具有挑戰(zhàn)性和機遇的行業(yè),，只有不斷學習和積累經(jīng)驗,，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化和不斷提升自己。我將以此次培訓為契機,，不斷學習和成長,，為自己在銀行業(yè)的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

通過這次培訓,，我不僅學到了專業(yè)知識,，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。實踐操作和客戶互動讓我更加深入地了解銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的重要性,。展望未來,，我深信這次培訓將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學習,，并將所學知識和技能應(yīng)用到實際工作中,，為銀行事業(yè)做出自己的貢獻。

銀行培訓心得體會篇三

為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓班已落下帷幕,，在這幾天的培訓中,，收獲頗豐，深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色,。

大堂經(jīng)理是銀行生動的名片,。客戶進入營業(yè)廳,，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理,。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶，沒有一個眼神與客戶交流,，沒有上前一步的主動詢問,，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎,？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護,。

大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位,。一是現(xiàn)場管理“第一人”,。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進行分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧,。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”,。在進行客戶識別時，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,，并引導(dǎo)給對口人員對其進行咨詢輔導(dǎo),。三是主動服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是：迎,、引,、分、緩,、輔,、送。在這個完整的流程操作中,，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),，使用文明服務(wù)用語，積極主動的服務(wù)客戶,，讓客戶體驗“超值”的銀行服務(wù),。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,，主動找尋機會,，巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗，讓他們直接有一個心理上的認知,。

大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù),。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心,，懂客戶的心理需求,，這些可以從客戶的習慣心理、求實心理,、從眾心理等方面來攻破,。在進行贏心服務(wù)營銷時，我們要做到真誠熱情,、打破沉默,；積極傾聽、打開心扉,；有的放矢,、滿足需求；巧用提問,、促成交易,。我們一定要先服務(wù)再營銷，先流程說明，再操作步驟,。要善于對客戶進行發(fā)問,，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認同我們的銀行,，認同我們的金融產(chǎn)品。

培訓重在參與,，服務(wù)重在堅持,。我們要做到心中牢記服務(wù)意識，熟練掌握操作技能,，才能留住客戶的腳步,，贏得客戶的心，創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

銀行培訓心得體會篇四

近年來,，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，銀行行業(yè)成為了熱門求職和職業(yè)發(fā)展的選擇之一,。為了提高員工素質(zhì)和將其培養(yǎng)為專業(yè)人才,，銀行普遍推行心得體會培訓。在這樣的培訓中,，我深感受益匪淺,，不僅提升了自己的金融知識和技能，還加深了對銀行的認知和了解,。

第二段：培訓內(nèi)容

在心得體會培訓中,，我學到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的知識。首先,，我們學習了銀行的基礎(chǔ)知識,，包括各類銀行產(chǎn)品、電子支付,、企業(yè)信貸等,，為今后從事銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。其次,，我們學習了銀行的運作模式和風險控制,，了解了銀行內(nèi)部管理的重要性以及如何應(yīng)對不同的風險情況。最后,，我們還進行了一系列的模擬操作,，學習了具體的操作流程和技巧，并通過實踐提高了自己的操作水平,。通過這樣的學習和實踐,，我對銀行的工作內(nèi)容和要求有了更全面的認識。

第三段：培訓的重要性

心得體會培訓對于銀行員工來說至關(guān)重要,。首先,，它提供了豐富的學習資源,，為員工提供了全方位的知識和技能培訓，有助于他們更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展,。其次,，它能夠提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，使他們能夠更好地勝任自己的工作并發(fā)揮更大的潛力,。最重要的是,，心得體會培訓能夠增強員工的職業(yè)發(fā)展動力和歸屬感，激發(fā)他們對銀行事業(yè)的熱情和積極性,。只有合格的員工才能推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，并為客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：我的收獲

在心得體會培訓中,，我深刻認識到了自己在金融業(yè)務(wù)方面的不足,，也更加明確了今后的學習方向。首先,，我發(fā)現(xiàn)自己在財務(wù)分析和風險評估方面有所欠缺,，于是我開始主動補充相關(guān)的知識，并學習了更多的實操操作,，以提高自己的能力,。其次，我在培訓中認識到了團隊合作的重要性,，學會了與他人溝通和協(xié)調(diào),，在共同完成任務(wù)的過程中，我得到了鍛煉和提升,。

第五段：未來展望

參加心得體會培訓的經(jīng)歷讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的展望,。首先，我將持續(xù)不斷地學習金融知識和技能,，提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。無論是通過書籍、培訓還是在職實踐,，我都會不斷地提升自己,。其次，我希望能夠在銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域有所突破,，并努力成為一個有影響力的專業(yè)人才,。最后，我希望能夠在團隊合作中發(fā)揮更大的作用,，不僅關(guān)注個人的成長和發(fā)展,，也注重團隊的凝聚力和協(xié)作效能。

總結(jié)：

通過心得體會培訓，我不僅充實了自己的金融知識和技能,，而且提高了個人的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力,。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力學習和提升自己,，在銀行業(yè)務(wù)方面取得更大的突破,，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行培訓心得體會篇五

對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說,，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達標,，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢,？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可,。但是,，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格,，它要通過iso,。其實它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題,，環(huán)境問題等等,。

其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量,。不錯,，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看,，銀行企業(yè)化改革勢在必行,，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險,，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展,，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調(diào)控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險,，破產(chǎn),，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前,。實行iso管理體制,，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質(zhì),。通過iso管理體制,，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯,，降低風險,，也就是能夠更好的保護好我們自己。

在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時,，我看到很多地方上寫著,，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位,，就該辦某事,，其實，我對這句話的理解并不是這樣的,，對于iso來說,，它所表達的并不全是，在某崗位,，就辦某事,，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位,，都能辦好某事,。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實,，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的,，我想談?wù)劦氖牵钊胴瀼豬so9000的同時,，要以iso9000體系為藍本,，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象,。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習,，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書,，那又怎么樣呢,？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說,。我最少不會說,，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”,。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處,，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化,，學知識,，要讀語文,，數(shù)學，歷史,，地理這些一樣,，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子,，大廳看起來很整潔,，有花，有休息的椅子,，有統(tǒng)一的環(huán)境,，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說,，某客戶像你咨詢貸款的事,，可你只會做會計，或出納,，你怎么去接待他呢,？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了,，在坐車的時候，有個老太太每座位,，那你又會怎么做呢,？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認證,，我們要上班下班一個樣,，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng),，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去,，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng),。

前面,，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談,，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象,，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等,。

那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧,。

一：建立品牌客戶服務(wù)體系,，須先認識"五個是什么",？

1、我們的使命是什么,？

銀行的使命一般是從客戶,、社會、環(huán)境,、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的,，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理,、完善售后服務(wù)管理前,，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命,，在此基礎(chǔ)上,，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容,、形式,、程度等。

2,、我們的客戶是什么,？

簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的,，因為我們很多消費者不知道上帝是什么,，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝,，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝,，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的,，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

a,。上帝是唯一的，客戶是多樣化的,，是個性化的,；

b。上帝是永恒的,，客戶是有生命周期的,；

e。上帝是虛無縹緲的,，而客戶是現(xiàn)實和潛在的,。

而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。

3,、我們同客戶的關(guān)系是什么,？

我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體",，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等,，這些認識和觀念都不錯,，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講,，更應(yīng)該清晰的認識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么,，我認為，主要應(yīng)該認識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系,，具體來講,，分以下兩個方面：

（1）、客戶對銀行來講：

b,?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；

c,?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；

d,。客戶是影響銀行形象最具說服力的宣傳員,。

（2）,、銀行對客戶而言：

a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援,、即時保障；

b,。銀行是持續(xù)增強客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐,；

c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者,、推動者,；

d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭,、共同發(fā)展的推動者,。

4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么,？

a,。客戶的需求是銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證,；

b,?？蛻舻耐对V也是銀行改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；

c,?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。

5,、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么,？

a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前,、售中,、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的,，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求,，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式）,，售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證,、上崗培訓），售后注重技術(shù)交代（維護,、跟蹤服務(wù),、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。

b,。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,，互為前提,，缺一不可。

二,、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系

范品牌的客戶服務(wù)體系,，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵,，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢,？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系,，當這些關(guān)系建立和處理好的時候,，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系,。

（一）,、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。

客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道,，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分,，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進行,。

企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程,，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播,、輻射、滲透等,；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累,，品牌的周圍是文化電波的輻射。

一個服務(wù)體系之所以能成為品牌,，是文化的作用,，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的,，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的,。

企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù),。北京貝爾的交換機類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機器使者",，"機器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師,、維護工程師,、遠程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化,，機器,、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機器,、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值,，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。

（二）,、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位,、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。

我們與客戶的交易,、交流，其背后都有文化的溝通,，服務(wù)快車的顯著特點就是暢通,；

售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；

售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù),，全程服務(wù)是售前,、售中、售后的主動服務(wù),；

售后服務(wù)是營銷活動完成,、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù),，全程服務(wù)具有營銷的功能；

售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品,，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù),；

由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境,。

"溝通零距離,，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點：

1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機的溝通功能相契合,；

2,、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提,，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量,，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思,，又有溝通本身的質(zhì)量意思,，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映,，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程,、親密關(guān)系，當溝通零距離的前提,、目標設(shè)定以后,，服務(wù)自然就有永無止境的要求。

3,、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境",，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時方法的目標、行為的目標,。

4,、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步,，后者是往大的方向延伸,，富有哲理，容易記,，也容易傳播,。

5、從關(guān)系上來講,，有與客戶,、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：

（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通,，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布,，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求,，溝通一定有先后之分,，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此,，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視,。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通,，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通,。

（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外,，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通,。

溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講

經(jīng)驗技術(shù)性信息,；

文化性意識,；

期望和承諾的溝通。

尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通,，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下,，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。

（三）,、品牌與有效宣傳的關(guān)系,，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌,。

任何品牌都離不開宣傳,，但宣傳是有效果、有技巧,、有成本等問題的,。

用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的,、不動聲色的宣傳,、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳,、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳,，等等，是最有效的宣傳,。但要達到這種境界是非常難的,。在宣傳方面可以參考采取以下方法：

1,、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿,，但要防止夸大,，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法,，達到有效宣傳企業(yè),、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng),。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成,，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說,，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值,。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價值,。

2,、媒體采訪報道：我們應(yīng)該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道,，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注,，起點更高。

3,、管理、技術(shù),、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵,、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理,、技術(shù),、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。

4,、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶,、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）,。

（四）,、直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。

一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍,，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大,，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道,。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶,。

另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度,、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的,，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神,。

在認識這類員工時,，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶,，先要感動員工,；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。

同時,，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累,，先進的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進步,、智慧和心血,，所以我們在服務(wù)快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

（五）,、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理,。

企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程,、工序之間都是客戶的關(guān)系,，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn),。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后,，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定",。另外,，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合,，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物,，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹,？quot,；團結(jié)就是力量、知識就是力量,、創(chuàng)新就是力量"的理念,，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范,、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念,。

（六）,、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。

產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量,。

產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性,、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級,、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系,。

在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面,，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線,，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,，才有服務(wù)的機會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機會的來臨,，可能就是客戶遭受了一次損失,，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。

（七）,、品牌建立需要良好借助客戶的支持

"觀念決定行動,，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講,，我們也需要樹立正確的觀念,，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天,，客戶的態(tài)度是否積極或消極,，很顯然會以申告或投訴、溝通,、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量,，同時會影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的,，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的,，我們要正確認識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,，互為前提,，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上,，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損,，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達到客戶的需求）,，軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天,，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù),。

企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的,，服務(wù)范圍,、程度（標準服務(wù)、增殖服務(wù),、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化,，品牌是由客戶用了算、比了算,、說了算的,，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者,、推進者,。

在這種理念的引導(dǎo)下,，我們要編制和實施"服務(wù)熱線管理辦法",。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里,，規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù),，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的,、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一,、服務(wù)第一"服務(wù)意識,，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時,，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：

一、服務(wù)理念上的精神、觀念,、思路的創(chuàng)新；

二,、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；

三,、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性,、適應(yīng)性使用,。

通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌,，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要,，我們的追求”就是客戶需要我們,，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù),，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做,。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化,，就能更好的為客戶服務(wù),，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市,，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶,，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大,！

總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化,，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本,。

銀行培訓心得體會篇六

隨著社會的快速發(fā)展和競爭的不斷加劇,，銀行業(yè)也在不斷地變革和創(chuàng)新,。作為銀行從業(yè)人員,，不斷提升自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，不僅是保持自己競爭力的必要手段,，更是銀行提升核心競爭力的基礎(chǔ)。最近,，我參加了銀行的一次內(nèi)部培訓,，得到了很多收獲和體會,。

第二段：主體部分：培訓內(nèi)容和效果

本次培訓的內(nèi)容非常豐富，包括了銀行營銷技巧,、風險控制,、信貸管理等多個方面。講師詳細地講解了銀行營銷的核心理念,、策略和技巧,，并結(jié)合實際案例進行了生動而深入的講解,。通過這次學習,，我明確了銀行營銷的目標,、原則和方法,，進一步提升了自己的市場開發(fā)和客戶服務(wù)能力,。此外,，培訓還涉及了銀行風險控制的基本原則,、方法和技巧,，并介紹了最新的風險管理理念和工具,。這些知識不僅幫助我更好地理解了銀行業(yè)務(wù)的風險及其控制手段，也提高了我對企業(yè)貸款的授信能力,。

第三段：感悟體會

通過本次培訓,，我深刻地體會到了不斷學習和提升自己的重要性,。精益求精的態(tài)度和積極進取的精神,，是我不斷成長的關(guān)鍵。同時,，我也意識到，學習和提升需要不斷地跟進和實踐,，才能真正轉(zhuǎn)化為自己的能力和素質(zhì)。

第四段：未來展望

在未來的工作中,，我將繼續(xù)保持學習和提升的姿態(tài),，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力,。同時,，我也會將所學知識和經(jīng)驗運用到實際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,，為銀行贏取更多的市場份額和客戶信任,。

第五段：結(jié)尾

綜上所述,，本次銀行內(nèi)部培訓讓我受益匪淺,。通過對銀行的營銷、風險控制,、信貸管理等多方面的學習,，我在短短的時間內(nèi)拓展了自己的眼界，增強了自己的業(yè)務(wù)能力,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己,，為銀行的發(fā)展和客戶的需求做出更大的貢獻,。

銀行培訓心得體會篇七

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心,。通過這次培訓,，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

培訓的第一天,，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心,，這一切都是出乎我們的預(yù)料的,，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了,。

這次擴展訓練,，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉,，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng),，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn),。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗,，8米高的斷橋,，16米高的自由落體,，以及2米高的`信任背甩,，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升,，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔,，我們只要踏出了那么一步,，那就成功了,！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己,，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要,，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情,，而是整個團隊,，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了,，這是我們相信我們有理由突破這到防線,，我們有理由去冒險為了團隊的勝利,，同時我們相信我們能夠成功,！

最后一項擴展是“攻破城墻”,，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻,，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù),，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”,。我們互相幫助,，不斷鼓舞,，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù),。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,，在一個共同的目標下,，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體,，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我,，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼,，喜悅,，教練也誠心的為我們豎起了大拇指,。

接下了就是4天的理論知識,，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財,，貸款，信用卡，儲蓄等,；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓,。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識,，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,，并且生活在一起的一個大家庭,。

這4天的培訓不是枯燥無味的,，而是生動的,，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程,。在黃姐的帶領(lǐng)下,，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中,，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ),。

作為我自己來講,，我現(xiàn)階段是做營銷工作的,，在培訓中我對此有了更深的認識,。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持,，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶,。以客戶為中心,、客戶至上、積極響應(yīng),、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),，是我們行始終貫穿的精神,，也是我日常工作的準則,。誠信,，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ),。

通過這次培訓,，使我對公司有了更深刻的了解,，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機,、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力,！為我行早日達到“共享”而奮斗,！

銀行培訓心得體會篇八

在我所在的銀行,，培訓一直是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｍㄟ^培訓,，我們可以學習新的產(chǎn)品和服務(wù),，提高工作效率和能力,。在這里,，我將分享我的培訓心得體會，以及如何應(yīng)用這些知識來提高我們的工作表現(xiàn),。

第一段：培訓的重要性

在銀行行業(yè)中，客戶需求不斷變化,，市場競爭也越來越激烈。因此,，我們需要通過不斷地學習和培訓來跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。培訓可以幫助我們學習新的技能和知識,，提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。此外,，不斷參加培訓也可以提高我們的職業(yè)發(fā)展和晉升機會,。

第二段：如何選擇培訓

在選擇培訓時,，我們需要根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展需要進行選擇。我們可以從銀行內(nèi)部或外部的培訓機構(gòu)中選擇適合的培訓課程,。銀行內(nèi)部的培訓課程通常是由企業(yè)內(nèi)部的專家進行指導(dǎo)，可以更好地了解銀行的業(yè)務(wù)和文化,；外部機構(gòu)的培訓課程則具有更加專業(yè)和針對性,，可以提高我們的技能和專業(yè)素養(yǎng),。

第三段：如何應(yīng)用培訓知識

在參加培訓后,，我們需要將所學的知識應(yīng)用到實際工作中,。首先,，我們可以通過實際操作和案例分析來鞏固所學知識,，并根據(jù)實際情況靈活運用,。如果我們在工作中遇到問題,，可以通過向同事和上級領(lǐng)導(dǎo)請教，進一步提高工作水平和解決問題的能力,。

第四段：培訓的效果

通過培訓和不斷地學習,，我們的工作效率和能力都得到了提高,。我們可以更好地了解客戶需求和市場動態(tài),，提高業(yè)務(wù)流程和接待服務(wù),，同時也為銀行的發(fā)展做出了積極貢獻。培訓不僅可以使我們得到升職和加薪的機會,，更可以讓我們在銀行行業(yè)中立足并發(fā)展,。

第五段：學習與未來

在不斷學習和培訓中，我們應(yīng)該更加注重自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展,。我們可以通過參加職業(yè)培訓和學習新的技能來提高自己的工作能力,，同時可以根據(jù)職業(yè)規(guī)劃設(shè)立目標并努力實現(xiàn)。只有不斷地學習和提高自身,，我們才能更好地適應(yīng)市場和快速發(fā)展的銀行行業(yè),。

綜上所述,，培訓是我們銀行日常工作中必不可少的一部分,。通過參加培訓，我們可以提高自己的技能和知識,，為銀行的發(fā)展和客戶的需求提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。同時，通過不斷的學習和培訓,，我們也可以提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展機會，為未來的職業(yè)規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ),。

銀行培訓心得體會篇九

陽春三月，風和日麗,，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學習,。雖然是短短的x天,，但課程安排緊湊，xx的授課,，x天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習,，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動的例子,、幽默風趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓學習也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會,。

學習可以提升素質(zhì),、學習可以開啟智慧,，學習是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學習,，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學習是為你自己,，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學習有多么重要,。一方面,，只有不斷學習理論知識,，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學習,，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽,，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機,，強化學習,，盡職盡責做好本職工作,。

銀行培訓心得體會篇十

__年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學習總動員會。通過我們深入學習,，把理論具體化,，根據(jù)實際建章立制,，以規(guī)章制度管理人,，以規(guī)章制度約束人,，以規(guī)章制度培養(yǎng)人,，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習慣,。從嚴開始，抓實抓細,，增強自己遵章守紀、依法合規(guī)經(jīng)營的觀念和抵御職務(wù)犯罪的能力,。經(jīng)過學習，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提醒自己的主動合規(guī)意識,。

這雖是一則笑話，卻道出了一個事實,，就是一些人對法律,、規(guī)則的漠視。事實上,，在我們的身邊,，規(guī)則意識缺失的現(xiàn)象隨處可見,。小到闖紅燈,、軋黃線,、隨地吐痰,、亂丟垃圾，大到隨意違約,、坑蒙拐騙,、違法亂紀,。對這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習以為常,、司空見慣,。殊不知,，個人意志高于社會規(guī)則,，個體行為凌駕于制度約束之上,，這是一件非?？膳碌氖虑椤?/p>

遠的不說,，從近年來,，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件,，在社會上造成不良的影響,，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀意識,、道德水準遭到否定。

究其原因來講非常簡單,，十案十違章,，有章不循,，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因,。

深入推進違規(guī)積分,，切實強化案件防控的重要性、緊迫性,。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié),。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范,，弘揚誠信、合規(guī),、盡職等職業(yè)價值理念,，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準,。應(yīng)該意識到,，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功,，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力,。

卻只能在事后感慨萬千,。

關(guān)健要樹立四種意識,、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識,，堅決剔除憑感覺辦事,、憑經(jīng)驗辦事,、憑習慣辦事的陋習,，摒棄片面強調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展,，忽視風險管理;片面重視市場開拓,，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細節(jié)中加強風險管理和防控,。二樹立責任意識，信貸員應(yīng)本著對事業(yè)負責任,、對領(lǐng)導(dǎo)負責任,、對自己負責任,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，處理業(yè)務(wù)要認真審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作,，將安全經(jīng)營貫穿于業(yè)務(wù)始終,，杜絕風險控制盲區(qū),，有效防范操作風險,。

銀行培訓心得體會篇十一

中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx,，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓內(nèi)容豐富,，管理有序,，老師敬業(yè)教學，學員認真學習,，教學雙方配合融洽,，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報如下：

一,、培訓內(nèi)容全面、科學,。此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排,，該學院長期從事干部繼續(xù)教育培訓,，經(jīng)驗豐富。學院針對此次培訓的特點,，進行了精心的安排,，課程全面、科學，共安排了7門課程,，分別是金融市場與匯率分析,、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經(jīng)濟形勢分析,、當前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略,、民間金融系統(tǒng)性風險生成機理與政策規(guī)制,、當前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等,。這些課程涵蓋了經(jīng)濟,、政治,、社會人際交往等各個方面，雖然時間短,，但對全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學者,，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的闡述,，且教學風趣幽默，通俗易懂,，贏得了廣大學員的好評,。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神,，嚴謹?shù)膶W術(shù)風格，這些都是值得我們認真學習的,。

二,、培訓過程緊張,、有序,。xx大學繼續(xù)教育學院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓十分重視,，該院主任親臨學院，參加了開學典禮,，并要求參訓人員調(diào)整心態(tài)，嚴格遵守學習紀律,，踏踏實實開展學習,。為加強管理,，培訓人員按小組進行管理。參加培訓人員自覺遵守學院有關(guān)管理規(guī)定,，積極配合班委工作,，按時上下課,，課堂上，每位學員專心聽講,，認真記筆記,，課堂紀律良好,，學員踴躍參與教學互動,，課下,，熱烈開展交流,、討論，既更新了知識,，又增進了同事之間的友誼,，圓滿的完成了培訓任務(wù)。

三,、培訓期間,，勞逸結(jié)合,。課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點,，開闊了眼界，增長了見識,，在贊嘆之余，增添了我們對祖國的熱愛,，對中國人民銀行的感激之情,，更激發(fā)了每位學員愛崗敬業(yè),，積極向上的進取精神,。

為期4天的學習培訓已經(jīng)結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺,。這次培訓，對于我們來說是一次難得的學習良機,，通過培訓,，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念,、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高,，這些必將推動我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€新的臺階。

銀行培訓心得體會篇十二

在日益激烈的競爭環(huán)境下,，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的代表之一,，其競爭力顯得愈加重要。而為了提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能,，銀行也日漸注重培訓,。作為一名在某省農(nóng)村信用聯(lián)社就職的普通職員,，在參加銀行內(nèi)部培訓后，我深刻了解到培訓的重要性,，也收獲了豐富的心得體會,。

第二段：學習成長

在這次培訓中，我發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)知識,、溝通能力,、團隊協(xié)作等方面得到不小的提升。其中,，最讓我受益匪淺的是專業(yè)知識的學習,。在課堂上，講師通過豐富的案例,、實踐性的講解,，讓我們加深了對銀行產(chǎn)品和運作流程的理解。相信這將在今后的工作中發(fā)揮巨大的作用,。

第三段：交流思考

除了學習成長外,，培訓還是與他人交流的重要機會。在和同事的交流中,，我發(fā)現(xiàn)很多問題都可以通過別人的經(jīng)驗和思考來得到更好的解決,。更為重要的是，交流讓我更好地認識了自己,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺陷,。

第四段：積極參與

在培訓過程中，我利用課堂時間積極參與討論和答疑,。通過和講師的互動,，我不僅解決了自己的疑惑，而且還讓講師了解了我的認真學習和積極投入,。而這種活躍的參與和表現(xiàn)也得到了同事們的認可和贊揚,，讓我更有動力去學習和進步。

第五段：個人收獲和反思

通過這次培訓,，我不僅增長了知識和技能,，也收獲了不少寶貴的經(jīng)驗和人脈資源。但同時,，我也認識到自己在工作中仍存在不足和需要改進的地方,，需要更努力地學習和實踐來進一步提升自己的能力和水平。

總之,，銀行業(yè)的發(fā)展需要我們這些職員們積極學習和提升自身素質(zhì),。通過這次培訓，我深刻認識到培訓對個人的重要性，也認識到作為一名職員的自身責任和使命,。因此,，將來我將繼續(xù)投入學習和進步，為銀行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

銀行培訓心得體會篇十三

第一段：引入

銀行培訓是一段寶貴的人生經(jīng)歷,，我有幸參加了一家知名銀行的培訓項目。在這次培訓中,，我不僅學到了許多有關(guān)銀行的專業(yè)知識,，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我個人的心得體會,。

第二段：專業(yè)知識的學習

在銀行培訓期間,，我們學習了豐富而全面的專業(yè)知識。課程包括銀行運營管理,、風險控制,、金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面。通過學習,，我對銀行的運作機制和各種金融產(chǎn)品有了更深入的了解,。除此之外，我們還通過模擬操作和實際案例分析等方式加深了對知識的理解和應(yīng)用能力,。這些專業(yè)知識不僅豐富了我們的學識儲備，也為將來的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

第三段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

在銀行工作中,，良好的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓中,，我們學習了許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識和技巧,。比如，態(tài)度和輿論管理,、溝通技巧和團隊合作等方面,。我們通過角色扮演和團隊項目等活動不斷提高這些基本素質(zhì)。該培訓不僅僅注重我們的專業(yè)素養(yǎng),，更關(guān)注我們的自我意識,、責任感以及與他人合作的能力。這些培養(yǎng)了我的積極主動性,、耐心和責任心,，對我未來的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。

第四段：實踐鍛煉的機會

銀行培訓還給予了我們許多實踐和鍛煉的機會,。我們參觀了銀行的實際運營中心,，親眼目睹了大量的業(yè)務(wù)處理流程。此外，我們還進入柜臺工作中與客戶進行實踐操作,，學習如何處理各種業(yè)務(wù)需求,。這些實踐機會提高了我們的實際操作能力，并讓我們更好地了解了工作的實質(zhì),。這些經(jīng)歷讓我對銀行業(yè)務(wù)的流程和處理有了更全面的認識,。

第五段：終身受益

參加銀行培訓是我職業(yè)生涯中具有重要意義的一部分。通過這次培訓,，我不僅獲得了專業(yè)知識的補充,，更培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗。這些寶貴的財富將伴隨我一生,，并對我的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用,。我會時刻記得培訓中的所學所感，并永遠將其作為指導(dǎo)自己的寶貴經(jīng)驗,。

總結(jié)：

銀行培訓是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷,，我從中獲得了許多知識和技能。通過這次培訓,，我對銀行運營機制有了更深刻的認識,，同時也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓中的實踐機會更是讓我從理論走向?qū)嶋H,，對工作有了更全面的了解,。這次培訓對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，我會時刻記得其中的教導(dǎo),，并將其運用于未來的工作生涯中,。

銀行培訓心得體會篇十四

中國人民銀行xx市中心支行一行40人,，來到美麗的江南水鄉(xiāng),，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓內(nèi)容豐富,，管理有序,，老師敬業(yè)教學,，學員認真學習,，教學雙方配合***,，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報以下：

此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排,，該學院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓，經(jīng)驗豐富,。學院針對此次培訓的特點,，進行了精心的安排，課程全面,、科學,，共安排了7門課程,，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通,、當前我國宏觀經(jīng)濟情勢分析,、當前國際政治格式與中國外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風險天生機理與政策規(guī)制,、當前金融情勢與金融政策解讀,、金融安全等。

這些課程涵蓋了經(jīng)濟,、政治,、社會人際交往等各個方面，固然時間短,，但對全面進步干部素質(zhì)卻有極大的幫助,。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學者,，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述,，且教學風趣幽默，通俗易懂,，贏得了廣大學員的好評,。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹?shù)膶W術(shù)風格,，這些都是值得我們認真學習的,。

xx大學繼續(xù)教育學院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院,，參加了開學儀式,，并要求參訓職員調(diào)劑心態(tài)，嚴格遵守學習紀律,，腳踏實地展開學習,。為加強管理,，培訓職員按小組進行管理,。參加培訓職員自覺遵守學院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作,，按時上下課,，課堂上，每位學員專心聽講,，認真記筆記,，課堂紀律良好，學員積極參與教學互動,，課下,，熱烈展開交換、討論，既更新了知識,，又增進了同事之間的友誼,，美滿的完成了培訓任務(wù)。

課余期間,，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點,，開闊了眼界，增長了見識,，在贊嘆之余,，增加了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情,，更激起了每位學員愛崗敬業(yè),，積極向上的進取精神。

為期4天的學習培訓已結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺,。這次培訓，對我們來講是一次難得的學習良機,，通過培訓,，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念,、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步,，這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階。