體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

淘寶心得體會(huì)500字 淘寶心得體會(huì)篇一

最后僵持不下給公司造成一定的損失,，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)間了,，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的,。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò),，不給公司帶來影響,。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn),。在網(wǎng)上,，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣鳎徺I過程中就增加了一定的難度,，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說，怎么問,，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的?

是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào),，重復(fù)性很強(qiáng),，特別是剛來的后幾天,，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題,、發(fā)錯(cuò)貨問題,、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺,，其實(shí)也不能怪別人找麻煩,，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的,，換位思考一切都迎刃而解了,，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外,，還要了解到他到底是問什么?

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了,。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么。

淘寶心得體會(huì)篇4

淘寶心得體會(huì)500字 淘寶心得體會(huì)篇二

對于即將畢業(yè)的我來說,，實(shí)訓(xùn)是勢在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的,。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來看,，這個(gè)淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作,。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

11月的某一天,，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號,，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類,，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我,，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對于銷售，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來,，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服,，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的,。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以,，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過11月淘寶客服實(shí)訓(xùn),，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,。

淘寶心得體會(huì)篇2

淘寶心得體會(huì)500字 淘寶心得體會(huì)篇三

1.首先,，店鋪初期,，千萬不要去硬廣以及去簽訂ka，一上來就玩這個(gè)的,，沒幾個(gè)有好下場的,。

2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略雖然很多人說現(xiàn)在玩這個(gè)已經(jīng)過時(shí),，但是店鋪初期成長依然有效,，“爆款”會(huì)為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關(guān)聯(lián)營銷,，更是事半功倍,，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉(zhuǎn)化率,，以及口碑人氣產(chǎn)品,。(打造：可以玩比如前500件 5折 銷售量增加100，就提價(jià)x元等,，經(jīng)典案例店鋪：羊皮堂)

3.讓折扣飛一會(huì)比如時(shí)下流行的“全場五折,，全場半價(jià)”，個(gè)人覺得像割肉一樣的方法,，全店大規(guī)模范圍的打折活動(dòng)建議慎重使用,，比如店慶，清倉才可以偶爾使用,，不然傷害太大,，得不償失，你懂的

4.淘寶各種活動(dòng)這里不建議參加社區(qū)活動(dòng),，各種幫派社區(qū)活動(dòng)沒有太大意義可以聚焦：聚劃算,、金牌秒殺、淘分享,、vip,、錢莊等很多人都希望去通過聚劃算沖擊上面提到的“爆款”，但是根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)來說,，大部分都失敗了,，這個(gè)參考第3點(diǎn)結(jié)論：所以這類五折活動(dòng)，金牌秒殺,，天天特價(jià),、聚劃算。先考慮好得失

5.付費(fèi)推廣：a,、大家都知道的直通車,，直通車依然是淘寶roi最可以得到保障的營銷工具，推爆款強(qiáng)烈建議(多去直通車萬塘?xí)嚎纯矗硗忾L尾詞)需要控制：1.點(diǎn)擊率2.點(diǎn)擊成本重點(diǎn)：產(chǎn)品,、圖片、標(biāo)題b,、時(shí)下流行的鉆石展位：鉆石展位,，如果你的店鋪沒有全店的活動(dòng)配合，可以考慮包郵等,，roi很多初做的比較低,，所以初期 先考慮做好店鋪轉(zhuǎn)化率后再做這個(gè)玩意同理去思考硬廣，一次硬廣比如首焦動(dòng)輒幾萬,，大部分都是會(huì)虧的,，所以先修煉內(nèi)功，別聽ka小2們的建議,，他們雖然很用心,，但kpi使然。c,、超級麥霸,、天天特價(jià)、vip特價(jià),、金牌秒殺各種付費(fèi)活動(dòng)：單品庫存,，折扣后利潤保障，推廣預(yù)算寬松酌情使用,，沒太多好說的

6.免費(fèi)的流量引入：a,、類目流量，基本和“爆款”息息相關(guān),，另外完善寶貝類目屬性b,、搜索流量，同上做好標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化,，另外就是“爆款”c,、淘寶客(樓上有資深淘客，不要錯(cuò)過哦)d,、站外一些社區(qū),，做做軟文，啥的,。微博需要結(jié)合產(chǎn)品,，這塊蛋糕看著誘人，實(shí)際還是有難度,，哈哈,。

7.關(guān)于店鋪：a、轉(zhuǎn)化率 這個(gè) 是根本，做好這個(gè),。b,、產(chǎn)品的文案、圖片,，用戶體驗(yàn)之一,，這個(gè)是一切的根基，要慢慢完善,。c,、如何留住你的老客戶，比如回頭率,，重復(fù)購買d,、更多的客戶關(guān)懷e、客服,、美工,、物流(快遞)，這個(gè)三點(diǎn)如何做的更好,，更加是你的客戶想要的?

淘寶心得體會(huì)篇3

淘寶心得體會(huì)500字 淘寶心得體會(huì)篇四

我開店快半年來,，信譽(yù)度已升級到了3心了。從最初的迷茫到后來的堅(jiān)持,，再到小有成績,，自己也有一些心得體會(huì)，下面與大家分享一下：

一,、勤溝通,。目前到我店里來的客戶，對于拍下商品的客戶,，我如果在線會(huì)立即通過臨時(shí)會(huì)話和他聯(lián)系,，發(fā)上這么一條信息：“你好，歡迎來到我的小店,?！辈还苁遣皇钦娴南胭I，禮貌用語很重要,，耐心的等待買家的回話,，如果是要買的，可以問問買什么顏色,、款式,、碼子、寄到哪里,、什么快遞可以到達(dá),。如果是誤拍的,，就可以關(guān)閉交易了。

二,、要專業(yè)作個(gè)網(wǎng)店的掌柜也不容易,。很多新手買家都不知道如何交易，支付寶是什么,，在這種時(shí)候,，如果賣家也不會(huì)，那么這筆交易很可能也泡湯,。那么作為賣家如何快速提升自己的購物知識呢，問客服,，發(fā)貼提問,，這些都太慢。淘寶的買家和賣家都很多,，很多人遇到的問題都是一樣的,，如何購買，如何支付寶這些問題,，因此可以到淘寶社區(qū)里去查,，在淘寶社區(qū)，輸入想查找問題的關(guān)鍵字,，比如想查詢?nèi)绾紊暾堉Ц秾?，只要輸入支付寶三個(gè)字，那么在社區(qū)里關(guān)于支付寶的貼子都出來了,，關(guān)于支付寶的各式各樣的問題,，淘寶客服都曾一一作過解答，我們拿過來用就是了,。如果你懶一點(diǎn),，就直接把關(guān)于這個(gè)問題的貼子發(fā)給買家，讓買家自己看,，想自己更專業(yè)一些呢,，就自己弄懂了后告訴買家。在我的買家里,，有1/3以上的是第一次購物,，我就是通過查貼子的方式教會(huì)了買家購物，同時(shí)自己的技能也得不斷提升,。

三,、商品的質(zhì)量要好這是最根本的一點(diǎn)。因?yàn)楸旧碣I家在未收到貨這是看不到實(shí)物的,，大家想贏得長期客戶一定要銷售品質(zhì)過硬的東西,。作為一個(gè)賣家,，雖然這里沒有質(zhì)量監(jiān)督局，沒有工商城管人員來檢查你,，但是想作為一個(gè)長期發(fā)展的店鋪,，誠信是最重要的。我們拿到店里來銷售的東西,，一定要與描述的相符,，不要為了短期利益而損害淘寶買家的利益和自己的信譽(yù)。

四,、用真心對你的買家在現(xiàn)實(shí)生活中,，做銷售的有句話是：“銷售產(chǎn)品即為銷售人，人們只有在接受了你的人后才會(huì)接受你的產(chǎn)品”,，在網(wǎng)上,，我也是和很多買家成了朋友。有個(gè)買家當(dāng)時(shí)買鞋時(shí),，鞋買小了一碼,，穿著有點(diǎn)緊。我積極給他換貨,，他說是自己的原因,，來回的郵費(fèi)要20多元，他主動(dòng)承擔(dān)郵費(fèi),，我說我也有責(zé)任,，我也要承擔(dān)郵費(fèi)，于是經(jīng)過我們協(xié)商,，他承擔(dān)寄回的郵費(fèi),，我承擔(dān)寄 去的郵費(fèi)。雖然10多元的郵費(fèi)挺心痛的,，自己也賣得很便宜,，我們在同一個(gè)廠拿貨，有些賣得很貴,，可我知道由于自己才開店,，信譽(yù)度還有待提升，所以我覺得用心和你的買家相處,，我們會(huì)收獲很多,。

五、有推薦位和活動(dòng)一定要申請參加淘寶組織的活動(dòng),。想想自己開店的經(jīng)驗(yàn),，酸甜苦辣咸都有啊，這正是：跨世紀(jì)開店作賣家,，店鋪裝修象朵花,，所售商品質(zhì)量佳,，無人問津是為啥?掌柜急得淚花花。促銷活動(dòng)一參加,，店鋪迎來眾買家,。淘寶社區(qū)是我家，

所有問題家里查,。淘寶大學(xué)頂瓜瓜,，教會(huì)賣家教買家。淘寶購物不用怕,，付款就用支付寶,。真心感動(dòng)眾買家，賣家買家是一家,，愛上淘寶我的家!

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這是我加入____這個(gè)溫馨大家庭的第一個(gè)月,，總的來說，工作還算順利,。

雖然才來不滿一個(gè)月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善,，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照,、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進(jìn)行裝修,、美化、產(chǎn)品海報(bào)制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理,，圖片不清楚，受光不均勻!我個(gè)人覺得,，要圖p得好,，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材,。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn)，之前的有些曝光過度,，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光,，不過總的來說有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器材在這個(gè)星期才到貨,，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架,。

雖然到這里還不到一個(gè)月,，但是感覺學(xué)到了很多，后面會(huì)更加努力,。下面是我的工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì),，圖片處理,，要求對戶外用品有一定敏感度，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);

2,、熟悉網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論,，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對色彩敏感，能處理各種視覺沖突,，有良好的審美觀;

3,、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括拍照及圖片修改和制作,、動(dòng)畫,、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)，商品展示模板設(shè)計(jì),，日常產(chǎn)品維護(hù),、調(diào)整、美化;

4,、能獨(dú)立完成淘寶店鋪的主頁美化,，制作促銷、描述模板,，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位,，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;

5,、站在用戶角度去思考,，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì);能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求;

6,、負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計(jì)工作;

淘寶心得體會(huì)篇5