體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

淘寶心得體會500字 淘寶心得體會篇一

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的,，我對自己的要求不高,，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯,，經(jīng)過這么長時間了,，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好,，只求自己不要犯錯,，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉,。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn),。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣?，購買過程中就增加了一定的難度,，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說,，怎么問,，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺,，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的?

是否覺得我是一個合格的客服人員,，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面,，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào),，重復(fù)性很強(qiáng),，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題,、退貨問題,、發(fā)錯貨問題、退款問題等等,，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺,，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位,，這也是沒有辦法的,，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外,，還要了解到他到底是問什么?

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨,，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實(shí)有時候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了,。

還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候,，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句,，他肯定就會放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效,，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情,，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了,。

但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了,，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功,。做客服銷售工作,，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么,。

淘寶心得體會篇4

淘寶心得體會500字 淘寶心得體會篇二

對于即將畢業(yè)的我來說,，實(shí)訓(xùn)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,，這個專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時間來看,，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時,，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面,。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作,。她先教我申請了一個淘寶帳號,，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地,，種類,，每款有什么樣的顏色等等,。有時候我也會出現(xiàn)錯誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高,，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對很難說話的顧客時候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品,。

通過11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時也豐富了我的社會閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷,。

淘寶心得體會篇2

淘寶心得體會500字 淘寶心得體會篇三

1.首先,，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂ka,，一上來就玩這個的,，沒幾個有好下場的。

2.單品制勝,，也就是所謂的“爆款”策略雖然很多人說現(xiàn)在玩這個已經(jīng)過時,，但是店鋪初期成長依然有效，“爆款”會為你帶來大量的流量以及單品銷售量,，做好關(guān)聯(lián)營銷,，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造,，保證了轉(zhuǎn)化率,，以及口碑人氣產(chǎn)品。(打造：可以玩比如前500件 5折 銷售量增加100,，就提價x元等,，經(jīng)典案例店鋪：羊皮堂)

3.讓折扣飛一會比如時下流行的“全場五折，全場半價”,，個人覺得像割肉一樣的方法,，全店大規(guī)模范圍的打折活動建議慎重使用，比如店慶,，清倉才可以偶爾使用,，不然傷害太大，得不償失,，你懂的

4.淘寶各種活動這里不建議參加社區(qū)活動,，各種幫派社區(qū)活動沒有太大意義可以聚焦：聚劃算、金牌秒殺,、淘分享,、vip、錢莊等很多人都希望去通過聚劃算沖擊上面提到的“爆款”,，但是根據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)來說,，大部分都失敗了，這個參考第3點(diǎn)結(jié)論：所以這類五折活動,，金牌秒殺,，天天特價、聚劃算。先考慮好得失

5.付費(fèi)推廣：a,、大家都知道的直通車,，直通車依然是淘寶roi最可以得到保障的營銷工具，推爆款強(qiáng)烈建議(多去直通車萬塘?xí)嚎纯?，另外長尾詞)需要控制：1.點(diǎn)擊率2.點(diǎn)擊成本重點(diǎn)：產(chǎn)品,、圖片、標(biāo)題b,、時下流行的鉆石展位：鉆石展位,，如果你的店鋪沒有全店的活動配合，可以考慮包郵等,，roi很多初做的比較低,，所以初期 先考慮做好店鋪轉(zhuǎn)化率后再做這個玩意同理去思考硬廣，一次硬廣比如首焦動輒幾萬,，大部分都是會虧的，所以先修煉內(nèi)功,，別聽ka小2們的建議,，他們雖然很用心，但kpi使然,。c,、超級麥霸、天天特價,、vip特價,、金牌秒殺各種付費(fèi)活動：單品庫存，折扣后利潤保障,，推廣預(yù)算寬松酌情使用,，沒太多好說的

6.免費(fèi)的流量引入：a、類目流量,，基本和“爆款”息息相關(guān),，另外完善寶貝類目屬性b、搜索流量,，同上做好標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化,，另外就是“爆款”c、淘寶客(樓上有資深淘客,，不要錯過哦)d,、站外一些社區(qū)，做做軟文,，啥的,。微博需要結(jié)合產(chǎn)品，這塊蛋糕看著誘人，實(shí)際還是有難度,，哈哈,。

7.關(guān)于店鋪：a、轉(zhuǎn)化率 這個 是根本,，做好這個,。b、產(chǎn)品的文案,、圖片,，用戶體驗(yàn)之一，這個是一切的根基,，要慢慢完善,。c、如何留住你的老客戶,，比如回頭率,，重復(fù)購買d、更多的客戶關(guān)懷e,、客服,、美工、物流(快遞),，這個三點(diǎn)如何做的更好,，更加是你的客戶想要的?

淘寶心得體會篇3

淘寶心得體會500字 淘寶心得體會篇四

我開店快半年來，信譽(yù)度已升級到了3心了,。從最初的迷茫到后來的堅(jiān)持,，再到小有成績，自己也有一些心得體會,，下面與大家分享一下：

一,、勤溝通。目前到我店里來的客戶,，對于拍下商品的客戶,，我如果在線會立即通過臨時會話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：“你好,，歡迎來到我的小店,。”不管是不是真的想買,，禮貌用語很重要,，耐心的等待買家的回話，如果是要買的,，可以問問買什么顏色,、款式,、碼子、寄到哪里,、什么快遞可以到達(dá),。如果是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了,。

二,、要專業(yè)作個網(wǎng)店的掌柜也不容易。很多新手買家都不知道如何交易,，支付寶是什么,，在這種時候，如果賣家也不會,，那么這筆交易很可能也泡湯,。那么作為賣家如何快速提升自己的購物知識呢，問客服,，發(fā)貼提問,，這些都太慢。淘寶的買家和賣家都很多,，很多人遇到的問題都是一樣的,，如何購買，如何支付寶這些問題,，因此可以到淘寶社區(qū)里去查，在淘寶社區(qū),，輸入想查找問題的關(guān)鍵字,，比如想查詢?nèi)绾紊暾堉Ц秾殻灰斎胫Ц秾毴齻€字,，那么在社區(qū)里關(guān)于支付寶的貼子都出來了,，關(guān)于支付寶的各式各樣的問題，淘寶客服都曾一一作過解答,，我們拿過來用就是了,。如果你懶一點(diǎn)，就直接把關(guān)于這個問題的貼子發(fā)給買家,，讓買家自己看,，想自己更專業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告訴買家,。在我的買家里,，有1/3以上的是第一次購物，我就是通過查貼子的方式教會了買家購物,，同時自己的技能也得不斷提升,。

三,、商品的質(zhì)量要好這是最根本的一點(diǎn)。因?yàn)楸旧碣I家在未收到貨這是看不到實(shí)物的,，大家想贏得長期客戶一定要銷售品質(zhì)過硬的東西,。作為一個賣家，雖然這里沒有質(zhì)量監(jiān)督局,，沒有工商城管人員來檢查你,，但是想作為一個長期發(fā)展的店鋪，誠信是最重要的,。我們拿到店里來銷售的東西,，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而損害淘寶買家的利益和自己的信譽(yù),。

四,、用真心對你的買家在現(xiàn)實(shí)生活中，做銷售的有句話是：“銷售產(chǎn)品即為銷售人,，人們只有在接受了你的人后才會接受你的產(chǎn)品”,，在網(wǎng)上，我也是和很多買家成了朋友,。有個買家當(dāng)時買鞋時,，鞋買小了一碼，穿著有點(diǎn)緊,。我積極給他換貨,，他說是自己的原因，來回的郵費(fèi)要20多元,，他主動承擔(dān)郵費(fèi),，我說我也有責(zé)任，我也要承擔(dān)郵費(fèi),，于是經(jīng)過我們協(xié)商,，他承擔(dān)寄回的郵費(fèi)，我承擔(dān)寄 去的郵費(fèi),。雖然10多元的郵費(fèi)挺心痛的,，自己也賣得很便宜，我們在同一個廠拿貨,，有些賣得很貴,，可我知道由于自己才開店，信譽(yù)度還有待提升,，所以我覺得用心和你的買家相處,，我們會收獲很多。

五,、有推薦位和活動一定要申請參加淘寶組織的活動,。想想自己開店的經(jīng)驗(yàn),，酸甜苦辣咸都有啊，這正是：跨世紀(jì)開店作賣家,，店鋪裝修象朵花,，所售商品質(zhì)量佳，無人問津是為啥?掌柜急得淚花花,。促銷活動一參加,，店鋪迎來眾買家。淘寶社區(qū)是我家,，

所有問題家里查,。淘寶大學(xué)頂瓜瓜，教會賣家教買家,。淘寶購物不用怕,，付款就用支付寶。真心感動眾買家,，賣家買家是一家,，愛上淘寶我的家!

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這是我加入____這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說,，工作還算順利,。

雖然才來不滿一個月，但是因?yàn)檫@里也是剛剛建立,，前期工作很多都還未完善,，所以作為負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)的我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的,。主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍照,、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架,、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進(jìn)行裝修、美化,、產(chǎn)品海報(bào)制作,。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚,，受光不均勻!我個人覺得,，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位,，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后,，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點(diǎn),，之前的有些曝光過度,，現(xiàn)在的還是有一點(diǎn)曝光,，不過總的來說有進(jìn)步。因?yàn)榕臄z器材在這個星期才到貨,，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架,。

雖然到這里還不到一個月，但是感覺學(xué)到了很多,，后面會更加努力,。下面是我的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪,、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì),，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度,，能用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);

2,、熟悉網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對色彩敏感,，能處理各種視覺沖突,，有良好的審美觀;

3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化,，包括拍照及圖片修改和制作,、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì),，商品展示模板設(shè)計(jì),，日常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)整,、美化;

4,、能獨(dú)立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷,、描述模板,，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色,、美化處理;

5,、站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性,，優(yōu)化設(shè)計(jì);能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求;

6,、負(fù)責(zé)上級交辦的其他設(shè)計(jì)工作;

淘寶心得體會篇5