在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

品質(zhì)培訓心得篇一

通過一周的管理體系培訓,，受益非淺，質(zhì)量培訓心得體會,。深深感到自己在學習,、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部,，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用,，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識,，并結合工作也談一點自己的看法,。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護照,。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理,、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了科學指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入,，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程,，貫標變得更加迫切。毋庸置疑,，貫標不是萬金油,，不能包治百病，但通過貫標,，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治,，真正做到了凡事有人負責,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時,，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質(zhì)量理念,。這里的客戶是一個廣義的概念,，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務)的消費者、代理商,、銷售商等,，在企業(yè)內(nèi)部,，根據(jù)工作流的劃分,，上下道工序間、前后流程間,、部門間也應是客戶關系,，質(zhì)量培訓心得體會。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念,，不是朝夕之間的事,，需要我們長期的不懈努力,。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想,，可以通過制定企業(yè)文件,、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念,，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng),。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具,，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去,。

(二) 一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法,，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理,，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T,、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質(zhì)量目標項目,，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值,、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定,。目標值應該是可量化、可衡量的,、具有一定的挑戰(zhàn)性,，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際,。針對每一項質(zhì)量目標,，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人,，并且應制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù),。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程,，制定每一階段的考核方法,。以用來考核部門、項目部(分公司),、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性,，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力,。這樣可以激起員工的積極性,，發(fā)揮出員工平時工作的潛力,，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。

a. 制度貫徹不夠,，虎頭蛇尾,。

b. 管理制度不嚴謹

c. 制度本身不合理，缺少針對性和可行性,。

d. 制度在執(zhí)行過程中,，流程不合理。

e. 工作過程中缺少良好的指導方法,。

f. 工作中缺少科學的監(jiān)督體制,。

企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度,，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行,。

品質(zhì)培訓心得篇二

經(jīng)過品質(zhì)的意識是培養(yǎng)，在培訓中學習品質(zhì),，這也是一個人的能力表現(xiàn),。下面是本站小編為大家收集整理的品質(zhì)意識培訓心得，歡迎大家閱讀,。

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓,，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法,。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位,、角色,，如pac(產(chǎn)品決策委員會)、pmt(項目管理團隊),、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團隊),、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司,，主要是技術總監(jiān),、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè),，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺,，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析,、物料認證),，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠,。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃,、研發(fā)質(zhì)量控制(技術評審和產(chǎn)品測試),、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念,、計劃,、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間,，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行,。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團,，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議,。只有分級評審才是解決問題的根源,，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法,，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加,，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責任,。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分,，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來,。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查,，通過后方能進行產(chǎn)品級評審,，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié),，避免把各村,、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論,，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言,。考慮到qa人員數(shù)量和技術水平有限,，模塊級評審盡量參加,，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

技術評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持,，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關,。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持,，開會,、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多,，評審會時常無法參加,，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見,，對技術評審最后拍板,。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。

需求評審非常重要,，它對設計,、開發(fā)影響最大，變更也是最多的,，如何控制好變更,，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求,，如工藝工程師提可制造性需求,、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等,，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn),、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權,，他們對項目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā),、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi),、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機,，負責整合資源,、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場,，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵,。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計,，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題,。適時啟動項目質(zhì)量審計工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成,，應該給機會再提高;如果是流程問題,，則改進流程;如果是態(tài)度問題,，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓還提到很多我關心的內(nèi)容,，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位,，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析,，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性,。

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓,，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會,，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解,，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力,。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作,。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,，并能不斷完善與提高,。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強,，產(chǎn)量也有顯著的提高,，如何保證設備的穩(wěn)定性,，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備,，解決實際問題,，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習,，結合我車間設備品種多,，設備總量大的特點，為保證設備長周期,、穩(wěn)定,、安全運行，開展設備質(zhì)量管理很有必要性,。

通過本次培訓,，學習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中,，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設方案,，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求,。聯(lián)系自身實際工作中,，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強,，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本,，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法,，要整合完善相關信息的收集,，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求,。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓,，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題,。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌,。更要有信心來做好每項工作,。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考,，多問幾個為什么,，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法,。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法,，將導致問題的原因羅列出來,，用統(tǒng)計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題,，如何徹底解決問題的方案,。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁,，我們用過因果分析法中的魚骨圖法,，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題,。而導致機封損壞較為頻繁,。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,，所以最重要的還是實踐的階段,，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性,。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方,。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

5.事后善于總結,，總結是一種很好的思考問題的方法,，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要,，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒,。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質(zhì)量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足,。

通過一周的管理體系培訓,，受益非淺，質(zhì)量

培訓心得體會

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障,。如今,，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量的一種護照,。有專家認為,，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量提供了科學指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言,。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程,，貫標變得更加迫切,。毋庸置疑，貫標不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項管理的職責和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時,，都要清楚自己的客戶是誰,，樹立工作就是為客戶服務的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務)的消費者,、代理商、銷售商等,，在企業(yè)內(nèi)部,，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間,、前后流程間,、部門間也應是客戶關系，質(zhì)量培訓心得體會,。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念,，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力,。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要,，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件,、質(zhì)量方針,，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念,，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng),。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具,，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去,。

(二) 一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法,，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理,，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T,、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質(zhì)量目標項目,，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值,、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定,。目標值應該是可量化,、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性,，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際,。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人,，并且應制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制,，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程,，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門,、項目部(分公司),、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位,、個人在工作方面的效率以及能力,。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力,，以促進個人與公司得到共同發(fā)展,。

a. 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾,。

b. 管理制度不嚴謹

c. 制度本身不合理,，缺少針對性和可行性。

d. 制度在執(zhí)行過程中,，流程不合理,。

e. 工作過程中缺少良好的指導方法。

f. 工作中缺少科學的監(jiān)督體制,。

企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素,，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行,。

品質(zhì)培訓心得篇三

(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)量,。

(二)工作重點

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

一,、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設,。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質(zhì)培訓心得篇4

品質(zhì)培訓心得篇四

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓,，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐,，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法,。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導,，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色,，如pac(產(chǎn)品決策委員會),、pmt(項目管理團隊)、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團隊),、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識,。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān),、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人,，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺,，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性,、失效分析、物料認證),，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立,、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術評審和產(chǎn)品測試),、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進,。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃,、開發(fā),、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式,，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行,。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見,，甚至有時不參加會議,。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審,，并做好必要記錄和有關問題解決辦法,，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任,，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題,，如果模塊級評審進行充分,，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審,，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查,，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序,，避免陷入細節(jié),，避免把各村、鄉(xiāng),、縣里的事情都放到省級會議上討論,，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限,，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加,。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心,。

技術評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓老師特別交流過,。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關,。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持,，開會,、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加,，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面,。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板,。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力,。

需求評審非常重要，它對設計,、開發(fā)影響最大,，變更也是最多的，如何控制好變更,，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分,。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求,、測試工程師提可測試性需求,、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn),、營銷,、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容,。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi),、中場和前鋒,，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源,、策劃和組織進攻,，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵,。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計,，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題,。適時啟動項目質(zhì)量審計工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成,，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題,，培訓師建議格殺勿論,。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓還提到很多我關心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等,，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位,，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行,，提高與會人員時間的有效性,。

品質(zhì)培訓心得篇五

品質(zhì)培訓心得

一、通過本月品質(zhì)月刊的理解,，是為了提高我們公司員工管理能力,，對我們員工自身來講是一個很好的學習機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力,，而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,，應該遵循一個科學的管理程序，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,，工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,，我以前認為判定產(chǎn)品的好與壞是檢查的工作，但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,，是所有一切工作的質(zhì)量的提高,，我們要不斷完善與提高。

二,、現(xiàn)階段,，我們車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高,，如何保證設備的穩(wěn)定性,，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備,，解決實際問題是一個值得研究和探討的課題,，通過這次學習，結合車間設備品種的特點,，為保證設備長期穩(wěn)定安全運行,，開展設備質(zhì)量管理很有必要性。

1.首先要對自己的工作有一個全面的認識,，使工作逐步細化,，無論是人員和設備管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦，遇事不慌,，更要有信心來做好每次工作,。

2.在日常的工作中要多思考問題,，遇到不懂的要善于思考,，多問幾個為什么,，這樣才能再工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.在實踐中找到解決問題更好的方法,，任何的方案不去實踐也是空談,，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性,，并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方,。

4.事后善于總結，總結是一種很好的思考問題的方法,，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題,，通過某種方式將問題處理，就是一個過程,，就有總結的必要,，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒，并能夠提高自己的工作能力,，通過總結能夠體會到工作中的不足,。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題,，請聯(lián)系我們及時刪除,。

品質(zhì)培訓心得感想_品質(zhì)培訓心得體會總結

自從參加了品質(zhì)培訓后，要學會與人交流,，提神自己的能力,，也是品質(zhì)管理的重要目標。下面是小編為大家收集整理的品質(zhì)培訓心得感想,，歡迎大家閱讀,。

品質(zhì)培訓心得感想篇1 公司安排本次全面質(zhì)量管理，是為了提高我們公司員工管理能力,，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解,，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力,。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序,。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作,。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,，并能不斷完善與提高,。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強,，產(chǎn)量也有顯著的提高,，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題,，怎樣去維護保養(yǎng)好設備,，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題,。通過這次學習,，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點,，為保證設備長周期,、穩(wěn)定、安全運行,，開展設備質(zhì)量管理很有必要性,。

質(zhì)的必然要求。

通過本次全面質(zhì)量管理的培訓,，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題,。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦,。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作,。

2.在日常的工作中要多思考問題,，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么,，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題,。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法,，將導致問題的原因羅列出來,，用統(tǒng)計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題,，如何徹底解決問題的方案,。我車間由于離心泵有近300臺,，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法,，對機封損壞的原因進行了分析,，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題。而導致機封損壞較為頻繁,。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法,。任何的方案不去實踐也只

2 是空談，所以最重要的還是實踐的階段,，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方,。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況,。

5.事后善于總結

(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)量。

(二)工作重點

一,、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系,。管理工作才會更順暢,更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,

3 既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務實的管理質(zhì)量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

一,、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標,。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

5 休之精神,。

外部市場的競爭不外乎是品質(zhì)、價格,、服務三要素(在價格的前提下好質(zhì)量=理所當然好的產(chǎn)品+周到的服務),，誰要主宰市場就必須要取得品質(zhì)、價格、服務的絕對領先,。

從品質(zhì)管理來看：

1,、大量新進員工缺乏品質(zhì)管理意識;

2、基層干部缺乏工作教導實務經(jīng)驗;

3,、整體忙于目標產(chǎn)值追求,，問題盲點不斷發(fā)生;

5、人的品質(zhì)待教育,，生產(chǎn)制程要改善,，產(chǎn)品合格率需提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理：

4,、對策：

1,、以教育、培訓,、現(xiàn)場指導提升人的品質(zhì),，并落實改善品質(zhì)措施。

2,、用qc手法對問題進行探討，認真實施對策,，依循pdca時時從不同角度考量如何改善,。

3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶,，做到不制造不良品,、不流出不良品、不接受不良品,，采用追溯索賠原則,。

4、不定期對員工進行質(zhì)量意識教育,，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念,。

5、落實iso9000之精神,，教導全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范,，而并非是應用一時審查稽核，iso精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開,，則公司全員都會成為審查員,，從而提升品質(zhì)意識。

---來源網(wǎng)絡整理,，僅供參考

7

品質(zhì)培訓心得篇六

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓,，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨椤５珜ξ覀儐T工自身來講時一個很好的學習的機會,，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識,，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,，應該遵循一個科學的管理程序,。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量,。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,，是所有一切工作的質(zhì)量的提高,。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高,。

現(xiàn)階段,，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高,，如何保證設備的穩(wěn)定性,，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備,，解決實際問題,，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習,，結合我車間設備品種多,，設備總量大的特點，為保證設備長周期,、穩(wěn)定,、安全運行，開展設備質(zhì)量管理很有必要性,。

通過本次培訓,，學習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中,，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設方案,，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求,。聯(lián)系自身實際工作中,，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本,，工作上不斷精細化,，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關信息的收集,，不斷完善管理系統(tǒng),，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓,，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題,。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識,，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦,。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作,。

2.在日常的工作中要多思考問題,，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么,，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題,。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法,，將導致問題的原因羅列出來,，用統(tǒng)計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題,，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺,，并且損壞較為頻繁,，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析,，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封o型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題,。而導致機封損壞較為頻繁。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法,。任何的方案不去實踐也只是空談,，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性,。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方,。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

5.事后善于總結,，總結是一種很好的思考問題的方法,，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒,。并能夠提高自己工作能力,。通過這次全面質(zhì)量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。