人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇一

實(shí)習(xí)是每個人都要經(jīng)歷的旅途,，我也不例外！我在二零xx年四月份時,，隨同班級一起來到了陽光保險(xiǎn)集團(tuán),。在沒到以前，我也聽說過這個公司,，都是從實(shí)習(xí)回來的同學(xué)那里聽說的,，大都是聞聲色變，回來的同學(xué)都在那里抱怨,，說：“陽光打電話太難受了,，不賺錢，還苦,?！逼鋵?shí)我當(dāng)初并沒有什么感覺，只是認(rèn)為是他們自己太嬌氣,，一點(diǎn)不如我們農(nóng)村孩子的適應(yīng)能力和堅(jiān)韌能力,，我始終認(rèn)為只要去做就一定能做好，世上無難事,，只怕有心人,。只要我們敢去面對，我想我們就成功了一半了,，如果遇到事情就逃避,，那就是給你再好的工作再簡單的工作，你也會喊累,，那不是累，那是你根本不想去做,，“累”即“懶惰”,，所以，我得到一個結(jié)論：“失敗=自卑+逃避+懶惰”,。

剛到公司就一定會參加新人培訓(xùn),，在培訓(xùn)中,，我才了解到；什么是公司,，什么是集團(tuán),；也使我對保險(xiǎn)又多了一些了解。我個人認(rèn)為：“保險(xiǎn)就是一些聰明人在玩的文字游戲”這并不是我的無端猜測,，這是我根據(jù)一些實(shí)際案例而得到的結(jié)論,，為什么有那么多的人們不信任保險(xiǎn)？為什么有那么多的人買了保險(xiǎn),，但在需要理賠時,，總是得不到應(yīng)有的賠償？為什么保險(xiǎn)公司總是給出“條件不符合合同規(guī)定,；不在理賠范圍”等等,。這些就證明了我的結(jié)論“保險(xiǎn)是聰明人的文字游戲”

培訓(xùn)結(jié)束后，我們的主管馬銀燕說會讓我們進(jìn)行通關(guān)（就是考核一下我們掌握了多少）我們就開始上線實(shí)習(xí)了,，剛開始的時候,，肯定會比較無章法，比較容易出錯,但是我想只要我們熟悉掌握了整個流程以及異議處理,，我們就能夠從容工作,。在工作中，馬銀燕主管為了我們能夠快速熟練的融入工作中,，她不止一次的幫我們修改話術(shù)和異議處理,，力求使我們的話術(shù)言簡意賅，主題明確,。她常和我們說：“你們要有明確的目的性,，更要有掌控主導(dǎo)權(quán)的能力，要時刻記住,，你是給他們贈送保險(xiǎn),，是你們問他，而不是他問你們,，你們不是解說員,。”在馬主管的引導(dǎo)之下,，我們也很快的掌握了初步的贈險(xiǎn)知識,，在第一天的上線中，由于只有一部分人有分機(jī)號,，所以我和另一部的人就只能等待明天,。不過，我有用他們的號，上線試驗(yàn)了一下,，我感覺還行,，沒有怯場，最終我打成功了2個,，雖然很少,，但我很開心，因?yàn)槲覈L試了,，我沒有去逃避,。在接下了的工作中，我每天都在進(jìn)步,，幾乎每天都能打到45條,。雖然比起別人一天60或者70條的不算什么，但是我為什么要和他們比呢,？我有自己的優(yōu)勢就好了,，競爭雖然重要，但是,，士氣也不能落,，明知自己的長處不在于此，那又何必非拿自己的短處去比人家的長處呢,？我要的只是在工作中積累經(jīng)驗(yàn),，提高自己的工作素養(yǎng)，我想我會慢慢的走向成功,。

第一個月的實(shí)習(xí)很快就過去了,，我很幸運(yùn)，能夠在月底時完成了公司的指標(biāo),，拿了全勤和全部工資,，大約700元吧！我已經(jīng)感到很驕傲了,，最起碼這是我自己的第二次憑借自己的努力拿到工資,。拿錢的那一刻，我突然發(fā)現(xiàn)自己的一些想法都可以實(shí)現(xiàn)了,，可是我就是不舍得花這筆錢,，不知道是什么原因，總之,，我沒舍得花它,，我把它存了起來，以備不時之需,。反正我現(xiàn)在還用不到,，不如就積攢起來,，留著以后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

1.公司注重團(tuán)隊(duì)精神同時也注重培養(yǎng)個人能力,。

2.做事要堅(jiān)持、要持之以恒,，要記住“堅(jiān)持就是勝利”,。

3.無規(guī)矩不成方圓，不管是在公司還是在學(xué)校,，都應(yīng)遵從上級及公司的制度,。

4.時刻調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不要為客戶的態(tài)度而引起自己的情緒變差,。很感謝學(xué)校和陽光能給我這個實(shí)習(xí)的機(jī)會,，在陽光的兩個月里，我曾經(jīng)想過要放棄,，但是我卻不能放棄,，如果我放棄了，那就不是我了,。我不想做逃兵,，既然別人都能堅(jiān)持，那我也就能行,，沒有什么是不可能的,，堅(jiān)持就是勝利的前提。最終我堅(jiān)持住了,，雖然我的下半個月業(yè)績不是很好,，但是我還是一如既往的撥號，爭取最后的勝利最后也得到了馬銀燕主管的認(rèn)可,。這次的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了很多，懂了很多,，明白了很多,。最重要的是給了我鍛煉的機(jī)會，讓我從中得到了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了現(xiàn)實(shí)并不是想象的那么美好,。“少壯不努力,，老大徒傷悲”,今后我會更加努力,，不斷地豐富知識、不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn),、不斷提高工作能力,；為以后的奮斗奠定基礎(chǔ),為以后的目標(biāo)創(chuàng)造希望。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇二

我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會,，作為x保公司的一員,，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司,、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓(xùn)非常重視,，體現(xiàn)了“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會,，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備,。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神,、時而點(diǎn)頭微笑,、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書,、時而陷入沉思,。

在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會,，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié),、增長才干”的目的,。

參加此次培訓(xùn)的同志都是x保xx分公司的精英、人才,，都是在各自崗位上的佼佼者,，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì),？二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),、才能、管理的方法,？三是作為職業(yè)人如何性格修煉,、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識,，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前,，更重要的是我們腳下的每一步,，更需要的是我們每一天的努力,、學(xué)習(xí)和積累。

課程里,，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思,，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：

第一、在管理崗位上,，“責(zé)任”第一位的,、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上,，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考,，就會更好地理解上司和公司的政策,；中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

第二、做正確的事情,，然后正確地做事情,。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的,，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力,，這樣班組的管理才不會偏離方向,，才能與公司的策略保持一致。

第三,、前途是光明的,，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會迎來美好的明天,。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示,，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年,，也是整個保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈的一年,，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳,。

在日常的工作中,，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么,？我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人,？我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個人的核心競爭力,，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài),、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想,，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸,，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會越來越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心,、服務(wù)心,、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),，對客戶,、對員工、對上司,，對身邊的人和事都需要責(zé)任心,、服務(wù)心、感恩之心,，甚至對于我們的競爭對手,，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一,，我可以取精華去糟粕,，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力,。

三是追求卓越不斷修煉,。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言,，高情商是必備的素質(zhì),，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá),，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì),。

雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺,，心里豁然開朗,，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,，讓他的小孩重新拼好,，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了,，當(dāng)爸爸問原因的時候,，小朋友說,，地圖后面是一個人，只要把人拼對,，世界就對了,。這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾,，我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時,，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn),，我個人認(rèn)為修“德”比一切的夢想和目標(biāo)來的更重要,，正如那個小故事背后的寓意，人正了,，世界就對了,。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名管理者責(zé)任的重大,，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng),，通過學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念,，鈴聲雖停，莫怠修行,。在以后的工作中,，我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，與各位兄弟姐妹攜手把xxxx做的更大更強(qiáng),。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇三

很早之前就聽朋友反復(fù)提到xxx保險(xiǎn)。那時心里隱隱有些擔(dān)憂,，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人,。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢,？在朋友熱情的不厭其煩的努力下,，我懵懵懂懂地來到了分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”,，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上,。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求,。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課,。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候,，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身,，以便下臺,。總認(rèn)為自己沒有時間,，沒有能力,。總認(rèn)為成功依賴于某種天才,，某種魔力,，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中,。一個人能飛多高,，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約,。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考,、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反,。因此只要一句贊美,、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受,。懷著感恩的心回報(bào)客戶,。也許這只是小小的善，小小的德,，但都是成功的顆粒,。

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事,，這些不平凡的傳奇,，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo),，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗膭恿?。只要有希望和目?biāo)，生命便不會枯竭,，生命就有了活力,。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候,，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦,？要學(xué)會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài),，要不斷學(xué)習(xí)技巧,，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會，與人溝通,，建立誠信,。退一步說,，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎,。有朋友的路,，會越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助,，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢,。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人,。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺,，是連接人與人之間的紐帶。

生活,、事業(yè)都需要,，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂,，讓我們能露出生命的光,。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱,，春晨鳥雀的啾唧,，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而,，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣,，用真誠的承諾,，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇四

人常說：風(fēng)險(xiǎn)無處不在,。我卻說：機(jī)遇也無處不在。這不,，無意中,，我與民生人壽保險(xiǎn)相遇，且一見鐘情,，僅不足一周時間,，便擦出愛的火花。我想,，這也許是命中注定,，也許是我人生的又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我的未來將從xx-xx改寫,。

無意間,，“民生”二字映入我的眼簾,，民生人壽公司的小許把我?guī)脒@個境界。當(dāng)我登上xx-xx后,，我的眼前一亮,，我宛若在沙漠中遇到了綠州。這里的空氣含氧量高,，視野是那么寬,，何止是一層樓房，一座大廈,，它是一個嶄新的世界!

四天來,，我聽了十幾位老師的口傳心授，他們把自己的實(shí)踐的精華與理論的經(jīng)典和盤托出,，像招待貴賓一樣,，奉獻(xiàn)給我們。端坐在教室中的課桌邊,，品嘗每位老師展示的精品,，我有如踏上了宇宙宇宙航船，漸漸地在太空中飄逸,。境界之高,，之寬，令我周身產(chǎn)生出一種前所未有的爽感,。

保險(xiǎn)是一項(xiàng)神圣的事業(yè),，是那些精英們?yōu)槿祟惙瞰I(xiàn)的人生的金鑰匙，是坦途,、良藥,、成竹、光明,，是長輩的孝子,，是晚輩的慈母。如果說,，解放軍是一所大學(xué)校,，那么民生是一所另一種意義上的大學(xué)校。它給人以知識,、智慧,、勇氣、力量和精神,。給人攀登的云梯,，遨游的火箭。

路就在腳下，打好行囊,，昂首闊步,，讓我高歌“向前、向前,、向前”,在始于足下的千里之行的征途中,，向成功之路邁進(jìn)吧。

誠信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的根本保證,，是保險(xiǎn)業(yè)樹立良好行業(yè)形象的前提條件,。“重建誠信,、誠信立業(yè)”是中國保險(xiǎn)業(yè)面對“入世”做出的理性選擇,，也是保險(xiǎn)公司職業(yè)信念和社會責(zé)任感的重要體現(xiàn)。保監(jiān)會吳定富主席提出：“誠信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線”,，“誠信是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石,，也是保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠安身立命的前提”。因此,，“誠信顯著改善”被列為了x年全國保險(xiǎn)工作的八大目標(biāo)之一,。

經(jīng)過公司的誠信教育活動的開展，我做為保險(xiǎn)行業(yè)的一名員工,，對誠信教育基本教材《保險(xiǎn)法律法規(guī)誠信要求摘要》)及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)了解,，深刻領(lǐng)會了公司對誠信教育工作的意義及具體要求，并通過自學(xué)及討論等方式,，對照檢查自己的理解,，樹立誠信經(jīng)營理念，總結(jié)教育學(xué)習(xí)心得如下：

一,、內(nèi)部管理誠信,，營造良好氛圍

在部門內(nèi)部，要注重把誠信原則引進(jìn)管理實(shí)踐中,，營造以誠相待、誠實(shí)守紀(jì),、開誠布公的人文環(huán)境,，特別是在銷售團(tuán)隊(duì)中營造“家”的和諧氣氛。

(一)要營造公開公平公正的人事環(huán)境,，這是誠信原則的延伸,，也是誠信原則的`具體體現(xiàn)。

(二)要營造以誠相待的人際環(huán)境,。對待員工工作要推心置腹,、開誠布公，做到在思想上關(guān)心、工作上支持,，在圍繞公司整體利益的中心前提下,，引導(dǎo)員工熱愛公司、忠于職守,，力爭團(tuán)隊(duì)在思想和行動上與公司的高度統(tǒng)一,。

(三)要營造以誠信為基礎(chǔ)的制度環(huán)境。把誠信原則貫徹到各項(xiàng)制度的建設(shè)當(dāng)中,，通過卓有成效的工作,，形成人人尊重制度，人人遵守制度,，人人維護(hù)制度的良好氛圍,，使制度在誠信的沃土上成為公司共同的準(zhǔn)則。

二,、員工教育誠信,，筑牢思想根基

把誠信思想深入貫徹到員工教育當(dāng)中，為員工在思想上深深地打上誠信的烙印,，讓誠信變成公司上下同心的自覺行動,，從根本上做到保險(xiǎn)行業(yè)的誠信經(jīng)營。

(一)建立并推廣一套以誠信為核心的價值理念,?！罢\信”作為一種基本道德規(guī)范，不僅是企業(yè)生存的動力源泉,，也是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn),。

(二)建立一套普及誠信理念的教育機(jī)制。通過培養(yǎng)員工正確的人生價值取向和高尚的職業(yè)道德操守,，強(qiáng)化誠信為本的價值理念,，把員工的個人成長與公司的興衰榮辱有機(jī)結(jié)合起來，形成司興我榮,、司衰我恥的誠信經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的積極氛圍。

(三)建立一套誠信為優(yōu)的激勵措施,。對秉持誠信者給予精神和物質(zhì)的獎勵,，對破壞誠信及誤導(dǎo)、欺詐行為給予嚴(yán)厲處罰,，在評選展業(yè)明星,、服務(wù)明星、先進(jìn)個人,、先進(jìn)集體時,，把是否誠信作為對一線展業(yè)人員重要的考核條件,，采取定性、定量兩種辦法加大考核力度,，培養(yǎng)誠實(shí)守信的良好展業(yè)風(fēng)尚,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇五

從后門一進(jìn)**營銷總部的培訓(xùn)班，放眼望去,，全是人,。我為之一震，人數(shù)真多,！13個小組,，近130人參訓(xùn)。這在我們機(jī)構(gòu)甚至中支,，都很少有這樣的情況,。在機(jī)構(gòu)只有月初開啟動大會時，才有近百人,，而且中途不頻繁接電話,，不隨意走動就很不錯了。而這個培訓(xùn)班,，紀(jì)律嚴(yán)明,，學(xué)員尊規(guī)守矩，且個個積極性高,，氛圍良好,，團(tuán)隊(duì)榮耀感強(qiáng)。一個鼓掌,，一聲問候,，都能把屋頂掀翻。相比之下,，天壤之別,。

這次給**營銷總部精英班學(xué)員上課的講師，均為分公司最優(yōu)秀且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師,，可以說匯集全省之精英講師來授課,。他們無論是內(nèi)還是外，無論是理論還是實(shí)踐,，無論是技巧還是其他,，都非常到位，非常精彩,。讓學(xué)員聽之入神，學(xué)之有興,！如果我們的培訓(xùn)班能有這些老師來授課,，那對我們的學(xué)員有很大的促進(jìn)，對我們的業(yè)績也有很大的推動，那真是我們的福氣,！

每天早晨各小組風(fēng)彩展示之后,，班主任老師都會跟大家作課程回顧。將每一個老師所講授的課程的重點(diǎn)及步驟跟大家一一回憶,，或引導(dǎo)學(xué)員說出來,，而非三兩句便結(jié)束。這樣的提問方式,，讓學(xué)員有興趣,，更能加深其印象。

每每課間休息的時候,，助教老師便帶領(lǐng)學(xué)員跳跳晨操,，讓幾個學(xué)員跳跳拉丁舞，或請某個進(jìn)行才藝表演等等,，讓學(xué)員在課間舒緩緊張的學(xué)習(xí)心情,，活動筋骨，盡享快樂時光,。更讓他們參與其中,，感覺學(xué)習(xí)班的氛圍。人人參與,，人人感受,！

整個培訓(xùn)班職場布置非常到位，氣氛感染力度強(qiáng),。除兩側(cè)上邊懸掛“****壽險(xiǎn)精英培訓(xùn)班”,、“歡迎**壽險(xiǎn)精英班學(xué)習(xí)”外，職場除講臺外其他三邊都貼滿了標(biāo)語,。標(biāo)語不是手寫的,，而是特意從印刷廠印出來的。如：“展業(yè)是挖金子,，增員是開金礦,；訪量定江山，收入論英雄”,，等等,，讓學(xué)員感受到公司的職場文化。每個學(xué)員都將名字寫好擺放于桌面上,，每個組都做了“花瓣”將組名組呼寫在其中并張貼上墻,。后面墻上是龍虎榜，將各個小組的考勤情況張貼出來,。4個助教老師統(tǒng)一服裝,，發(fā)型,，上課期間都分別站在后面，觀注著全場,，觀注著學(xué)員,。

還有一個讓我最有感受的是音響，有專人負(fù)責(zé),。無論是在小組的風(fēng)采展示還是歡迎講師上臺,，都能恰到好處的播放，將氣氛推向高潮,。

在我們機(jī)構(gòu)由于條件限制,，音響很難有專人負(fù)責(zé)，都是一臺電腦控制,，每次講完了之后再點(diǎn)擊音樂,，就會隔好幾秒之后才有音樂響起，這樣氣氛就沒有那么到位,。

對我來說是新的開始,，新的起點(diǎn)。我非常羨慕那些給我們授課的老師,，內(nèi)外才兼?zhèn)?，很?yōu)秀，我也希望自己能像他們一樣,。觀摩此次培訓(xùn)班后,，我們所有的講師將重點(diǎn)課程以抽題形式進(jìn)行30分鐘的試講。臺上一分鐘,，臺下十年功,。我深知自身的差距，這次試講很不盡如人意,，也在我的預(yù)料之中,。我畢竟離開太久了，這個行業(yè)發(fā)展太快,，變化太快,，我必須有歸零心態(tài)，從頭開始,。有距離不可怕,，只要我肯努力，肯學(xué)習(xí),，在各位前輩,、各位老師的指導(dǎo)下，相信我也會慢慢進(jìn)步,，也會在太平洋成長,！

觀摩之后,，我們各中支就如何推動提升班發(fā)表了各自的想法，讓我們也學(xué)習(xí)了其他中支的良好建議,。就我們縣級機(jī)構(gòu)而言，運(yùn)作的困難及對策有以下幾點(diǎn)：

a.參訓(xùn)人員到位

每次中支辦培訓(xùn)班,，我們的人員都很難全部到位,，能來60%就算不錯了。所以,，對于**個月的精英提升班的學(xué)員能否參訓(xùn)到位就很重要,。之前，我們機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、組訓(xùn)講師及所有經(jīng)理,、主任都要統(tǒng)一思想，認(rèn)識到培訓(xùn)班的重要性,，這不僅是幫學(xué)員,，也是幫主管，幫我們自己,，只有讓他們?nèi)W(xué)習(xí),，去充電，走過茫區(qū),，他們才有更好的提升,，才能在業(yè)務(wù)線上持久！

b.時間安排與業(yè)務(wù)沖突

中支每個月都會有行事歷,，我們機(jī)構(gòu)也會有相應(yīng)的行事歷,，培訓(xùn)班的時間跟業(yè)務(wù)不要發(fā)生沖突。

c.培訓(xùn)紀(jì)律的事先溝通

d.車費(fèi)問題

以上這些,，是我觀摩學(xué)習(xí)的歸納及個人心得,。通過這次觀摩，讓我們對培訓(xùn)班的操作及班前準(zhǔn)備工作都有了一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我們也清楚該如何去辦提升班,，職場布置該怎么樣？該注意哪些細(xì)節(jié),，等等,。當(dāng)然，師資力量,、條件都不能跟**總部相比,，但至少是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

希望以后能多有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我們不僅能學(xué)人所長,，更能提升自己,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇六

老早就聽到保險(xiǎn)兩個字，但是就是不知道是什么東西,，聽很多人說那是傳銷,，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險(xiǎn)是對人生后期規(guī)劃的一種保障。

隨著時間的推移,，變遷,，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注,，結(jié)果考的讓人寒心,，59分，本來打算放棄,，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后,，又幫我交了培訓(xùn)及書本費(fèi)，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn),，經(jīng)過五天的代理人培訓(xùn),，以及自己的努力，終于通過了,，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn),，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。,。,。

可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇,，保險(xiǎn)代理人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程,，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險(xiǎn)本身的意義是什么,，弄的我們個個都精疲力盡,，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分,，每一秒都是那么重要,，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西,，尤其是專業(yè)老師的出色講解,，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出,，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè),。

可以說從一開始對保險(xiǎn)的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢,，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩?，接觸過的保險(xiǎn)基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年,，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面,，看到各色各樣的人都在做保險(xiǎn)，一大堆人組合在一個空檔得房間,，沒有產(chǎn)品,，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去,，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重,，被法律所制裁和打壓,，于是從那個時期保險(xiǎn)的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險(xiǎn)的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后,，來到北京,，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險(xiǎn),，于是我拿異樣的眼光來審核他,，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè),，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后,，我才恍然間開悟，原來保險(xiǎn)一直是國家所支持的行業(yè),，只是過去由于人為的因素,，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的,，可是演變到中國就變成了傳銷,，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系,，這讓我很失望,，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡,，保險(xiǎn)隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮?，了解，但是目前的中國,，保險(xiǎn)業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐,，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力,，而我本身也是在職場工作了5年的人員,，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可,，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做,，離職,，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向,，因?yàn)檫@個行業(yè)很自由,，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大,，還得看老板臉色,，所以這是我選擇的目的，其實(shí)這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定,，而且財(cái)富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報(bào),，對于未來我充滿著憧憬和希望。

其實(shí)每個行業(yè)都是精英和人才做的,，因?yàn)樗麄冊谧非蟪晒Φ穆飞?，忘卻了自己，忘卻了別人的話語,，忘記了傷悲痛,，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎勵,，人生公共就公平在這里,，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著,，自己就是一種希望,，為何不跳出來，真實(shí)一下自己的價值呢,，總是聽別人咋左右自己,，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話,，你是多么的平庸,，我是一個從來不相信命運(yùn)的人，我感覺命運(yùn)對每個人都很公平,，天下沒有免費(fèi)的午餐,，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的,，只是你眼光局限在黑暗的那一面,，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長,，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了,，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉,，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路,，保險(xiǎn)你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康,，送去保障,，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報(bào)一定會成正比的,，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟,，我是一個給點(diǎn)陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐,，欺騙,，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的,，因?yàn)殡S著保險(xiǎn)法律的完善，公民素質(zhì)的提高,，這個新新的行業(yè),，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對于生活保障的提高,，以及渴望,，保險(xiǎn)在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的,，當(dāng)然了,，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了,，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的介紹,，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力,，讓說服客戶,，當(dāng)然了，誠信是第一,，做人也是第一,，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受,，被客戶所認(rèn)可,，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上,，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng),，以及那種對于人生的堅(jiān)定信念吧，好的,，謝謝大家,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇七

xx年x月x日

xx保險(xiǎn)公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險(xiǎn)公司擁有多家專業(yè)子公司,。xx保險(xiǎn)公司秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,，以“共同成長”為使命，把“誠信,、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵,。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，希望客戶能參加進(jìn)來,，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽,，這種情況占了30%,。其次，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%,。剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了,，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險(xiǎn),，聊其他生活內(nèi)容等等，目的就是不要讓他們掛機(jī),。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，對話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時也在2個小時以上了。第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯,，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè),，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn),，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來,。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放x,，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上,，而是掛機(jī)后。

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營銷職場期間,，我深有體會,。

當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的,！”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作信條時,，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率,！

另外在培訓(xùn)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，而且要學(xué)會如何做人做事,，怎樣待人接物。在公司培訓(xùn)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識,，不斷的充實(shí)了自己,。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了,，每天8點(diǎn)起床,，然后象個真正的上班族一樣上班,。回想起自己的這2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲。培訓(xùn)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),。

兩個半月的培訓(xùn)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友,，同時也學(xué)到了很多東西,，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑,、說話的頻率有時過快,、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn),，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。

培訓(xùn)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培訓(xùn)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言,；“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范！”的工作格言,，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行,，風(fēng)雨無阻,。

保險(xiǎn)培訓(xùn)心得與感言篇八

20__年，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重,，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)工作均取得了不俗的成績。20__年,，面臨著市場競爭進(jìn)一步加劇等不利因素的影響,，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小,。那么,，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路,，從而推動公司在14年實(shí)現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展,，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口,，肩負(fù)著為公司樹立品牌行象,，爭取市場主動權(quán)的重任，因此更應(yīng)該及時地,、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作,。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠度?如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題,。

眾所周知,，企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點(diǎn),，作為企業(yè)只有知己知彼,，運(yùn)用技巧努力把客戶團(tuán)結(jié)在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度,，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,。然而對于保險(xiǎn)企業(yè)來說，展業(yè)難,，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生,。在14年這樣一個市場經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境中,，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了,。那么，作為客服工作者我們究竟應(yīng)該怎樣提升客戶的忠誠度,，提高公司的續(xù)保率呢?總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我們認(rèn)為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應(yīng)注意以下幾個方面：

一,、要全面掌握業(yè)務(wù)知識,，了解客戶需求

作為保險(xiǎn)公司,，出售的不是實(shí)質(zhì)的某一物品，而是附加在保險(xiǎn)合同過程中的服務(wù),。無論是承保環(huán)節(jié),、報(bào)案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié),，都是面對客戶提供的服務(wù),。然而對于大部分客戶來說,，保險(xiǎn)合同,、保險(xiǎn)條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少,，甚至一無所知,，因此工作人員就有義務(wù)為客戶做詳細(xì)而準(zhǔn)確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認(rèn)識和了解公司的產(chǎn)品,，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務(wù)等等,，只有這樣才能更好地為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而為自己和公司贏得客戶的信賴,。

同時,，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中,，僅有服務(wù)的口號是留不住客戶的,。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題,，而是要站在客戶的角度,，盡可能地去了解客戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣,、服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等等,，想客戶之所想，急客戶之所急,，為客戶提供更加人性化的服務(wù),。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在,，服務(wù)過程才會變得更加順暢,，服務(wù)的失誤率也會下降。首先,，要重視對客戶需求的調(diào)查分析,。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的服務(wù)對客戶最重要，并指出每項(xiàng)服務(wù)的重要程度;分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會,，思考如何才能溝通,、服務(wù)好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇,，更好地迎合他們的要求,。 其次，要關(guān)注,、詢問客戶的再購買意向,，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司,，以及他們是否感到公司及時回復(fù)了他們的問題,，并關(guān)注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵,，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段,。 最后，也是最重要的一點(diǎn),，不能忽視忠誠度較高的客戶群體,。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可，或者出于對人保品牌的信任,，在較長一段時間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠,，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關(guān)懷,，使之忠誠度得到進(jìn)一步的提高,。

二、不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)工作的重心應(yīng)為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷,，專業(yè)的投保咨詢和引導(dǎo),、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關(guān)懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務(wù)體驗(yàn),。“沒有最好,，只有更好”,，“我們一直在努力”的服務(wù)精神，將會不斷超越顧客的期望值,，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大,。

此外，要想提高客戶的忠誠度,，還要努力探索增值服務(wù),。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶需求和具體問題提供科學(xué)合理的解決方案,，以客戶增值體驗(yàn)為中心,，引導(dǎo)客戶的需求,。

三、要正確處理客戶的問題

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報(bào),。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過投訴的客戶,，這類客戶在被服務(wù)的過程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”,、“理賠時間過長”,、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細(xì)心收集并進(jìn)行分類登記,，務(wù)必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨,，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知,，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴,，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司,。因此,，調(diào)查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回,，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要,。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外,，還要善于處理顧客的抱怨或投訴,。通常情況下，一個對服務(wù)感到不滿的顧客,，在問題得到滿意解決之后,，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。

項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍，逐步形成長效機(jī)制,，加強(qiáng)制度執(zhí)行力,，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權(quán),。20__年,，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化,，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,，這就要求我們：

一,、通過長期不斷的培訓(xùn),，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)于客戶;

三,、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域,，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力;

四、廣泛收集客戶意見,，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改;

五,、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底,，找出引發(fā)投訴的根源,，并與客戶良好溝通，積極處理和解決,。