在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇一

實習地點：汕頭市肯德基平東餐廳（萬客?。?/p>

從學校出來一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)兩個月了。從最初的不舍,，到出來以后的迷茫,，到后來出來找工作的心切與面試時候的緊張，然后到現(xiàn)在穩(wěn)定下來開始體驗與品味自己的工作,。

因為我是還要讀高職的,，周末要讀書所以工作比較難找，到最后找到了肯德基,。

去到了肯德基我學校的是肯德基的歷史還有企業(yè)文化,。肯德基的歷史：肯德基（kentucky fried chicken肯塔基州炸雞）,，通常簡稱為kfc,。是來自美國的著名連鎖快餐廳，由哈蘭·山德士上校于1952年創(chuàng)建,。主要出售炸雞,、漢堡、薯條,、汽水等西式快餐食品,。肯德基屬于百勝餐飲集團,。百勝集團是世界上最大的餐飲集團,，在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過3.3萬家連鎖店和84萬名員工。旗下?lián)碛锌系禄?、必勝客,、塔可鐘（已于xx年10月在國內(nèi)結(jié)束營業(yè)）、東方既白（中式餐飲）等世界知名餐飲品牌,，分別在烹雞,、比薩、墨西哥風味食品及海鮮餐飲領域名列全球第一,。 肯德基與百事可樂結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,，餐廳固定銷售百事可樂公司提供的碳酸飲料（但在部分國家例外，如日本,、韓國肯德基就銷售可口可樂）,。 肯德基崇尚團隊精神及每一位員工的熱忱參與，并致力于為員工提供完善的培訓,、福利保障和發(fā)展計劃,，使每位員工的潛力得到最充分的發(fā)揮，正是由于這個原因,，越來越多優(yōu)秀的年輕伙伴慕名來到肯德基,。作為世界上最大和最成功的連鎖快餐企業(yè)之一,，肯德基成功的秘訣之一是：永遠向充滿朝氣、勇于挑戰(zhàn)自己的年輕人敞開大門,，并注重對員工的培訓,，鼓勵員工和肯德基共同成長。 肯德基的成功,，源自于全球?qū)⒔攀f員工的齊心努力,。在世界各地，肯德基永遠將顧客的需求擺在第一位,，使顧客在享受各種高品質(zhì)餐飲的同時,，也能感受到最親切的一流服務和用餐環(huán)境。然后還有肯德基的企業(yè)文化中比較重要的一點就是yes服務y-yes attitude 態(tài)度,，e-eye contact 目光接觸,，s-greeting with smile 微笑。

然后開始在肯德基上班,，肯德基開始培訓我們,，并且給我們分配了專門的訓練員叫培訓我們。在培訓中我認識到了肯德基對于食品安全極其注意,，管理組的時時刻刻把不要交叉污染掛在嘴邊,，每天進出廚房等會接觸到餐點的地方都要時時刻刻的洗手消毒，保證食品的衛(wèi)生安全,。以前沒在肯德基的時候以為所有的餐廳之類應該都不會很干凈,，但是進到肯德基上班之后知道了肯德基對食品衛(wèi)士和食品的口感都極其的關注，所有的食品都有它完善的制作流程和它的最佳賞味期,，所有的食品只要過了它的最佳賞味期都會直接廢棄,，僅僅是因為口感不如剛剛出爐時候，所以就要廢棄,，每天晚上下班的時候都會丟棄極其大量的食品,。

我在肯德基總共學習了兩個工作站。一個是廚房,，還有一個就是騎手,，廚房就是負責烤制食品和炸食品的，分別有烤區(qū)和炸區(qū),，烤區(qū)是制作奧爾良烤翅,、奧爾良烤肉,、葡式蛋撻,、黃桃蛋撻、蓮子蛋撻還有一些是早餐的,，以為我沒做過就不做介紹了,。然后還有炸區(qū),，炸區(qū)是制作吮指原味雞、辣翅,、et腿肉（勁脆雞腿堡的肉）,、腿肉（香辣雞腿堡的肉）、腿肉條（兩種雞肉卷里面的肉條,，也就是雞柳）,、蝦（至珍全蝦堡）、雞米花等等,。還有就是裹區(qū),，就是負責給各種雞肉上粉的。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇二

將近一個月的寒假已經(jīng)過去了,，我在肯德基的工作也結(jié)束了,。其實在去年的寒假里，我也在肯德基工作了2個月,，本來我也沒想去肯德基工作,，不過在那寒假快要到來之時，我的同學讓我去面試,，在寒假的時候參加社會實踐,，在肯德基鍛煉自己的能力，我覺得自己是必須要鍛煉一下了,，所以我去面試了,，沒想到真的成功了。在說服自己的父母之后,，我就準備自己在肯德基的工作,，我相信自己能夠在實踐中取得更好的鍛煉。而在這近一個月的寒假里,，我又選擇來到了這里,，相信自己會比去年做的更好，熟能生巧,。

俗話說：“沒有實習,，就沒有發(fā)言權 ” ，只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺,。我與社會的接觸并不多,。在這次的實踐中，我更好的接觸了這個社會,，了解了這個社會,。我想在我畢業(yè)之后走上社會的時候能夠更好的找到生活的重心。實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上,，我們學習了很多理論知識,，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學,。實踐就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中,。所以在肯德基工作的這些時日，讓我獲益良多,。

剛進肯德基的時候是要經(jīng)過培訓的,，培訓開始就會介紹肯德基員工所應該具備的素質(zhì)條件。從員工的穿著,、表情,，到從事區(qū)域的每一個細節(jié)，kfc都展示著我們應該承擔的責任和作為世界五百強的獨特魅力,。最開始培訓的就是大廳的清潔工作,，不要認為這是一項很容易的工作，只是服務員們點點餐,，收收盤子,，做做清潔。等我真正接觸到這些的時候,，才知道這一切是多么的不容易啊,。接著培訓的項目就是炸薯條，配餐,，打飲料,。從我最開始進到肯德基接觸到這些項目時真的是手忙腳亂，尤其到了用餐高峰期,，而今在做這些工作,，我已從陌生到熟悉，從緊張到從容,。

在今年寒假,，我除了熟悉那些幕后的工作，我還學習了收銀,，作為一名收銀員必須做好收銀六步曲——1,。歡迎顧客光臨 2。顧客點餐 3,。建議性銷售 4,。重復點餐內(nèi)容，并告知顧客餐點的金額 5,。配餐 6,。收銀找零并呈遞餐飲。指導我的師傅曾經(jīng)說過，作為柜臺的收銀員,，你并不只是站在柜臺上要買點什么就賣給他什么，而是要引導顧客去買你想要賣掉的東西,。如果說速度只是一個熟練地過程,，通過一百次兩百次的重復，肯定會從生疏到熟練,。但是建議性銷售則是需要動腦子的事情,。在什么情況下建議什么產(chǎn)品;面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學習和摸索的。技巧好的收銀員,，想賣掉什么就能賣掉什么,，餐廳里有什么產(chǎn)品需要促銷了，即使是平常點餐率最少的產(chǎn)品,，也能被他推銷出去,。這些技巧都是書本上學不來的，而是要在實踐的過程中總結(jié)出來的,。往往同樣一句話,，在不同的時機說出來，甚至只是語氣上稍有不同,，結(jié)果也會大相徑庭,。

短短的幾周時間，讓我在肯德基里學到了很多,。從什么都不會到現(xiàn)在能熟練的完成柜臺上的服務工作,，這個假期的合作讓我學到了很多——團隊合作精神、認真負責,、追求完美的品質(zhì),、注重細節(jié)的習慣，這些重要的影響今后會一直伴隨著我,，無論是在哪里的工作崗位工作,。

在我打工實踐生活中，我也明白了很多：在日常的工作中上級責備下級是不可避免的,。雖然事實如此,，但這也給我上了寶貴的一課。因為這樣才能在失敗中吸取教訓,，為以后的成功鋪路,。我們要學會從哪里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的,。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的,?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會交的到很多朋友,。對帶朋友,，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。不論做什么事情，都必須有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人,、支持別人,。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐,。因為很多的大學生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考,、獨立工作和獨立解決問題的能力,。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能,。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉,。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉(zhuǎn)變觀念,，不要簡單地把假期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段,，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

這次的認識時間是一個開始,，也是一個起點,，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟,。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇三

本人在肯德基（百花餐廳）工作了半年,，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工,，它的運營管理是很科學,、很值得我們?nèi)W習的。我對它的設施布置,、倉庫管理的體會最深,。

首先說明一下肯德基（百花餐廳）是處于佛山市鋪租最貴的百花廣場內(nèi),，收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規(guī)模不是很大,。要在這個有限的空間內(nèi)怎樣更好地去布置各種設施顯得非常重要,，這個是控制成本的一個很重要的因素。下面是肯德基（百花餐廳）的設置布置圖：

今年暑假我來到了上?？釗P計算機科技有限公司售后服務部實習,，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了,，最主要是懂得了如何更好的為人處事,。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,，所以對人才的要求也越來越高,，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識,，完善自我,。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重,，要學會創(chuàng)新求變,，以適應社會的需要。如果是在單位,，那就更需要掌握全面的計算機知識,，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試,，都需要一個人獨立完成,。可以說,，近1個月的工作使我成長了不少,，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

按照學校教學計劃的安排,，我們大四快畢業(yè)這半年必須進行一個月的實習,，我的實習時由河南大學法學院和金明人民法院共同安排的。第一次進法院的門,，心里砰砰直跳,，該去找哪個領導呢，在門口向值班的法警問了一下,，應該去找法院的政治部,。到了大樓門口，政治部的領導已經(jīng)在門口等候我們,，我們小組長遞上學校開的介紹信,，政治部的韓主任熱情的接待了我們,，在了解了我們的來意后對我們來實習表示歡迎，并給我們講了些法院的一些工作紀律,，主要是關于保密方面的,。

我在酷暑中迎來了作為大學生的第一個暑假，當然,，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐,。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖天氣炎熱,，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐的道路,。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在,。

其內(nèi)容為：保持美觀整潔的餐廳;提供真誠友善的接待; 確保準確無誤的供應,；維持優(yōu)良的設備; 堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品; 注意快速迅捷的服務。 每個月公司都對餐廳的 champs 狀況進行打分,。因此,，檢查人員也被稱為 champs，同時 他還有一個中文名字——神秘顧客,。 因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查,。 員工甚 至管理組都不知道他是誰，也不知道他什么時候來,。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點,， 并坐上一段時間，從而給出餐廳 champs 的成績,。

肯德基的主要產(chǎn)品是漢堡包,、炸雞等，這些產(chǎn)品里的肉一般都要經(jīng)過以下工序：先在清洗房清洗解凍后腌制,，腌制好就放的冷凍倉保存,，在到廚房的上粉、油炸,，最后是在總配的制作與包裝才可以出售,。下面我就用麥香雞腿漢堡包的生產(chǎn)流程圖為例來說明肯德基（百花餐廳）設備布置的合理性。

實習階段我參與的主要工作,，一是按照企業(yè)老板的安排與布置,，在指導老師組織召開的各種專題及辦公會議中,，認真做好各項準備工作，做到了會議通知及時,、會議記錄詳細,、會務準備周到，并按照老板安排對重要會議下達會議紀要,，使企業(yè)各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位,。二是公文的起草，務必要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準確,，材料要真實，抄寫要認真,，校對要仔細,，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作,，甚至釀成難以彌補的損失,。三是利用微機錄入文字和文件處理,，復印,、傳真、公文處理等文秘工作,，同時還利用互聯(lián)網(wǎng)查詢,、傳遞、接收,、儲存有關信息,。

結(jié)合漢堡包的生產(chǎn)流程圖與餐廳的設施布置和各生產(chǎn)區(qū)的位置來看，這樣的布置是可以讓材料搬運最小化與員工密度最小化,?？系禄ò倩ú蛷d）是佛山市內(nèi)銷售量最高的一間肯德基餐廳，所以每天都要保持幾十個員工同時在崗位上,，另外加上這餐廳的工作區(qū)不大,，所以盡量減少員工的走動是關系到餐廳的工作效率高低與意外的發(fā)生數(shù)量。試想一下,，如果每位員工都要大范圍走動來生產(chǎn)的話,，生產(chǎn)區(qū)一定會很混亂，而且生產(chǎn)區(qū)里很多設備都是高溫工作的,，混亂就很容易帶來意外,，意外就有工傷，有工傷就會增加成本,，而且混亂效率也不高,。所以限制員工的流動與材料的搬動是餐廳設施布置首先要考慮的問題,。基于這種考慮,，設施的布置就形成了整個生產(chǎn)方向是一條線的,，不會有交叉的地方。這樣就可以讓不同的生產(chǎn)區(qū)的員工只有留在自己的生產(chǎn)區(qū)就可以完成任務了,，生產(chǎn)就可以很順利的進行,，效率就高了。

因為肯德基是一間快餐店,，生產(chǎn)量是按照當時的顧客需求量來確定的,，而且是一種即時的生產(chǎn)。所以生產(chǎn)區(qū)與前臺服務區(qū)的溝通就顯是非常重要,，去過肯德基（百花餐廳）的人都知道,，在服務臺后面是一個保溫的食物陳列柜，是用透明的材料所作的,，這樣就可以讓總配區(qū)的員工可以看到顧客的多少來確定制作產(chǎn)品的數(shù)量,。另外就是可以讓前臺的服務員與總配的員工相互交流。如果某些顧客有特別的要求的話,，服務員就可以馬上要求總配生產(chǎn)顧客要的產(chǎn)品,。例如：顧客要一個少醬少菜的漢堡包，而食物陳列柜是沒有這樣的產(chǎn)品的,，服務員就告訴總配客人的要求,，那總配就可以馬上為顧客做一個這樣的少醬少菜的漢堡包。其實在餐廳內(nèi)相連的兩個區(qū)都只是用一些設備隔開,，都是很容易就可以溝通得到的,。前臺區(qū)與總配區(qū)是這樣；總配區(qū)與廚房區(qū)也是這樣的,。整個餐廳負責生產(chǎn)計劃的是總配的一名員工p1（p1并不是經(jīng)理,，只是一位總配區(qū)有經(jīng)驗的員工）。p1也是要生產(chǎn)的,，只不過早生產(chǎn)的同時他還要留意前臺顧客的多少與熱保溫柜里的各種材料的多少來安排生產(chǎn)計劃,。

以下來說餐廳的倉庫管理，肯德基（百花餐廳）一共有5個倉庫,，在上面的設施布置圖可以看到三個倉庫：急凍倉,、冷凍倉、一樓干貨倉,。另外在餐廳二樓也有一個干貨倉,，百花大廈的十八樓也有個倉庫。

首先介紹各個倉庫所放置的物品吧,！急凍倉是放置各種未加工過又需要低溫保存的物品,，如：雞翅,、薯條、玉米等,。冷凍倉是放置各種經(jīng)過腌制的肉類,，保存溫度比急凍倉高點，里面的肉不會結(jié)冰,。而且這里的肉一般都只能保存一到兩天時間,，過期就要廢棄。一樓干貨倉主要是放置一些比較大件,、不容易搬動的干貨,，如：面粉、糖醬等,，因為這倉庫就在后門的前面,，搬運方便。二樓干貨倉主要放置方便搬運的貨物,，而且每天只要早上與下午各補充一次就可以滿足生產(chǎn)需求的貨物,，如：牛奶、包裝盒等,。十八樓的倉庫是放置平時很受用到或暫時不使用的物品,，如：員工的工作制服、不使用的生產(chǎn)設備,、玩具等,。這樣設置倉庫可以讓成本最小化和搬運量最小化,。兩個冷凍倉都放在生產(chǎn)區(qū)域里,，因為冷凍倉的物品是經(jīng)常使用的，放在這可以方便與減少搬運量,。要把干貨倉分為兩個,，而不是把兩個都放在一樓，這也是考慮搬運量與空間大小的因素,，因為一樓本來地方不大,，放置了各種生產(chǎn)設備后就沒多大的空間了，所以只是留了一個放置不易搬動的物品的干貨倉,，而容易搬動的都放到二樓的倉庫,。為什么還要在十八樓找個倉庫呢？搬運成本不是大了嗎,？其實這樣的搬運成本與一,、二樓的租金比起來只是小毛見大毛，而且那個倉庫只是放置不經(jīng)常使用的物品,。另外我想補充兩個放置半成品與成品的地方,，那就是熱保溫柜與保溫食物陳列柜,。熱保溫柜是用來放炸好的各種肉，提供給總配制作用,。而且這些肉保存的時間是很短的,，一般只能保存30分鐘，在這時間內(nèi)不用的話就要廢棄,。同理保溫食物陳列柜也是這樣,，過時間就要廢棄到垃圾桶。

百花餐廳的倉庫是由兩位員工負責管理的,，每天早上在生產(chǎn)開始之前就要補充好生產(chǎn)所需要的材料,，下午的時候再補充一次就夠了，如果有特殊情況就另外處理,。倉庫的貨物都是按照先進先出的原則,，沒一樣物品都固定放在倉庫的某個位置上，在對應的墻上都有這物品的名稱,，這樣就有秩序,，也方便清點數(shù)量。每一次有新貨物進來,，倉庫管理員都要按照生產(chǎn)日期的先后擺好貨物,，生產(chǎn)日期在前的就放的外面，優(yōu)先使用,。而且生產(chǎn)日期必須向外,，方便看到，防止過期使用,。如果發(fā)現(xiàn)有貨物快要過期的時候就要馬上通知經(jīng)理,，經(jīng)理會安排促銷活動，盡量在過期之前用完這種貨物,。

從肯德基的設置與倉庫管理這兩個方面可以看出,，肯德基對產(chǎn)品控制做得是非常細致、非常嚴謹?shù)?。這就是它可以成為世界快餐業(yè)巨人的一個重要的原因吧,！

老師常說學管理的就要會發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題。我還覺得在象肯德基這樣的大企業(yè),，經(jīng)過了長時間的發(fā)展,，已經(jīng)形成一套比較完善的管理模式，發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)管理上的優(yōu)點也是非常重要,。以上就是我在肯德基（百花餐廳）實習所得,。

本人從去年暑假到現(xiàn)在一直都在肯德基百花餐廳做兼職。對于百花肯德基的生產(chǎn)運作比較了解。所以我針對肯德基的生產(chǎn)運作組織方式,，生產(chǎn)運做流程,，工作設計做詳細分析。

因為我沒有工作經(jīng)驗,，對于那些大公司企業(yè)并不是想進就能進的,，所以我選擇一家酒店，里面就只有一位會計前輩,，所以學到的東西很多,，在里面也沒有大公司企業(yè)的嚴厲規(guī)章制度，雖然對于我們來說,，嚴格的地方更能培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),，可是我們畢竟是實習生，還沒有接觸社會工作,，如果剛開始就是很嚴厲,，那么會就形成一種無形的壓力，對于我們來說只會適得其反,。這家酒店指運用到基礎的會計知識,，所以可以讓我打好會計的基礎，我們都知道萬丈高樓平地起,，想要搭得更高,，就需要一個好的基礎，所以我就選擇了這次的酒店基礎會計實習工作,。

我是一名普通的國家機關公務員,，于一九九五年學校畢業(yè)后分配到縣委機要局上班，至今已經(jīng)上班十年時間,。如今,，我就要辭掉這個鐵飯碗，真有點舍不得,?；叵脒@十年，感慨萬千——對人生,，對名利，對事業(yè),。

而我的判決只是對原告,、被告存在爭議的部分事實作了分析，并不能讓人從我的“經(jīng)審理查明”和“本院認為”部分想當然的得出我做的判決,。法律文書寫作這門課我在大二時學過,，可惜當時認為只是考查課，沒有認真學習。現(xiàn)在很后悔在學校是沒能好好學習這門課,，以至現(xiàn)在不能完成實習中法官交給給我的工作,。回學校后我會努力補充文書寫作方面的知識,，希望下次遇到類似情況時可以出色完成,。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇四

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上,，我們學習了很多理論知識,，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學,。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中,。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去,，成為對別人對社會有用的人才,？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值呢,？抱著這種想法，經(jīng)人介紹我走進了長春前進大街肯德基店,。在那里,，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處,，學會了如何處世,，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己,，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠定基礎,。

再這段實踐里我得到了許多體會與認識，理解了學院為什么一直強調(diào)加強我們社會實踐能力,，現(xiàn)我將這短短的工作經(jīng)歷總結(jié)做出實踐報告如下,，請老師予以指導。

鍛煉自身的社會活動能力,，了解社會現(xiàn)實,，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里,，經(jīng)風雨,、見世面，檢驗知識,，培養(yǎng)能力,，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感,。在實踐中認識社會,、增長才干、提高自身素質(zhì),、為日后真正走進社會鋪定基石,。

自200*年1月21日至200*年2月3日，共為期半月

**肯德基店

開始時要試工一天,，工作6個小時,。試工期間，我被安排到大廳工作,。及時收拾客人用餐后留下的垃圾,，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi)生,。別看廁所只有小小的一塊地方,，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰,，往往前腳我剛拖完,，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用,，地面有張亂不堪了,。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨,，動作馬力,，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度之快讓我佩服不已,。

有人會說,，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧,。一開始我也是這么想的,。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市區(qū)的生意不能比,。過了吃飯時間,，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段,，大廳的托盤都收好了,、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的一塵不染,，似乎已經(jīng)沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下,。特別是門上的玻璃,，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉,。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎,？把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖干凈,。垃圾要經(jīng)常用導壓棒壓一下,。如果壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4就要準備換一個新的垃圾袋了,。收好的托盤要用消毒水擦拭,、消毒，然后送到柜臺上,，保證柜臺托盤的是數(shù)量,。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數(shù)量不夠要及時補充,。經(jīng)常到餐廳的外圍看看,。如果有煙頭、樹葉,、紙屑要及時清掃,，保持餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的時候,，還可以把外圍的地板拖一下,。

原來還有這么多的事情要做！而我卻以為事情都做好了,，甚至有點無所事事的樣子,，真實臉紅。學著怎樣發(fā)現(xiàn)事情,，積極去做一些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課,。

試工時間很快就過去了，通過努力,，店經(jīng)理對我的表現(xiàn)還算比較滿意,，通知我可以進排班，正式上班接受培訓了,。第一次來到餐飲行業(yè)工作,，一切對我來說都是陌生的，必須從最基礎的學起,。

培訓的第一個項目是炸薯條,。首先我記熟了關于薯條位操作的理論知識,。從一袋薯條的重量到呈遞給顧客的大、中,、小份薯條的克數(shù),；從烹制薯條的標準油溫到薯條的保鮮時間等等。理論知識之后便是實際操作了,。在師傅的指導之下,，很快該學的東西都學會了，接下來就是熟練的過程,。

我的工作是根據(jù)收銀員們需要的薯條,，按照規(guī)格及時送上?？此坪唵?，可是實際操作中我卻碰到了da麻煩。當時正值用餐高峰,，而那兩天優(yōu)勢薯條買一送一優(yōu)惠券的使用時間,，來買薯條的顧客絡繹不絕。由于剛才位我講解的時候,，師傅把油槽里的油放掉讓我清楚炸油應處的正確位置,，導致油溫不夠。面對這么大的需求量,，我根本來不及及時提供薯條,。當三、四個收銀員同時向我報餐的時候,，我簡直要喊救命了,。幸好師傅及時幫忙，才是供應恢復了正常,。

薯條位的培訓通過之后,，便是我在肯德基的主要工作——收銀的培訓。

收銀員是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工,?？梢哉f餐廳留給顧客的形象是好是壞，很大一部分是由收銀員的服務質(zhì)量來決定的,。所以對收銀的要求時非常高的,。其中每個收銀員都能如數(shù)家珍微微到來并且熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”。其內(nèi)容包括：

1．歡迎顧客光臨

2．顧客點餐

3．建議性銷售

4．重復點餐內(nèi)容,，并告知顧客餐點的金額

5．配餐

6．重復點餐內(nèi)容,，收銀并找零

7．呈遞餐飲，感謝顧客的光臨

我的記性不差,，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事,。但收銀不是在學校做考卷,，死記硬背不能解決實際問題。第一次上柜臺的我不但收銀七步去完成的疙瘩,、生硬,，還總是漏掉步驟,，不是沒有建議性銷售,，就是沒有了重復點餐。

接下來的就是上機進行練習,，開始有師傅帶著,，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客,。

雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓可以單獨接受工作了,，但是僅僅通過短暫帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里,，要從各方面提升自己的專服務水平,，我為自己定如下計劃：

1、眾所周知,，肯德基是快餐食品,，強調(diào)速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務員,，位顧客提供最快捷的服務是從上班第一天起就被反復強調(diào)的,。

在肯德基，這個“快”字不再是粗略的定性詞語,，而被賦予了確定的量化標準——顧客在進入5秒鐘內(nèi)要受到招呼,；對每一位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應該在5分鐘以內(nèi),。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服,，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的,，不能有半點拖沓,。和其他收銀員站在一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三,、四個顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是絕對不能用“新人”來作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要問題,。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了,，各部位都協(xié)調(diào)合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾經(jīng)有短時間里,，自認為自己的速度已經(jīng)很快了，但是當有一次親眼目睹了店長收銀,、配餐的速度后,，我才知道真正的迅速是什么標準，連顧客都忍不住稱贊：“肯德基的速度真快??！”

2、挑戰(zhàn)千次

“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞,。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù),。由于各種原因，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求,，各家餐廳對指標的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類,。在投入大量人力,、物力、財力研發(fā),、宣傳之后,，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受？消費者的喜愛程度如何,？”這些問題上能有好的答案,。千次就成了回答這些問題的重要指標。

如何提高千次以達到公司的預期,？除了電視上播放的廣告,、餐廳里懸掛的pop等宣傳手段增加顧客對新產(chǎn)品的知曉度和購買欲之外，收銀員的引導是決定千次的一個重要因素,。

指導我的師傅曾經(jīng)說過,，作為柜臺的收銀員，你并不只是站在柜臺上聽顧客要買點什么就賣給他什么,，而是要引導顧客去買你想要賣掉的東西,。

如果說，速度只是一個熟練的過程,，通過一百次兩百次的重復,，肯定會從生疏到熟練。但是建議性銷售則是需要動腦子的事情,。在什么情況下建議什么產(chǎn)品,；面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學習和摸索的,。技巧好的收銀員，想賣掉什么就能賣掉什么,，餐廳里有什么產(chǎn)品需要促銷了,，即使是平時點餐率最少的產(chǎn)品，也能被他推銷出去,。這些技巧都是書本上學不來的,，而是要在實踐的過程中自己常識、總結(jié)出來的,。往往同樣一句話,，在不同的時機說出來，甚至只是語氣上稍有不同,，結(jié)果也會大相徑庭。

3,、遭遇champs

肯德基全球推廣的“champs”冠軍計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一,。其內(nèi)容為：

ccleanliness保持美觀整潔的餐廳；

hhospitality提供真誠友善的接待,；

aaccuracy確保準確無誤的供應

mmaintenance維持優(yōu)良的設備,；

pproduct quality堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；

sspeed 注意快速迅捷的服務,。

每個月公司都對餐廳的champs狀況進行打分,。因此，檢查人員也被稱為champs,，同時他還有一個中文名字——神秘顧客,。因為檢查人員是以顧客的身份來餐廳進行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰,，也不知道他什么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點,，并坐上一段時間,，從而給出餐廳champs的成績,。

4、注重團隊精神

一家餐廳在運營期間,，柜臺,、總配、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時運作,。十幾個員工在一起工作，我們就是一個團隊,，為餐廳的運營共同出力,。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn),。原因就是我們是一個團隊,，任何時候隊員之間都會相互協(xié)作?；ハ鄥f(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境。

再這些天的工作眾,，我還對肯德基的生產(chǎn)運作流程進行了一下了解,，又針對肯德基的生產(chǎn)運做流程，工作設計做較為進一步的分析,?？系禄鶕碛袧h堡，雞肉卷,，炸雞翅,，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的生產(chǎn)設備是才采取何種生產(chǎn)運作組織方式呢,？肯德基采用的是工藝對象專業(yè)化的組織方式,。下面我以香辣雞翅，薯條和新奧爾良烤翅為例,。

其實,肯德基的油炸機有幾個功能鍵,。你可以根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵,機器會自動調(diào)試合適的溫度和時間?？梢哉f肯德基所有的油炸食品都要通過油炸機,。而且象香辣雞翅，新奧而良烤翅等食品都要事先在腌制房解凍,，清洗,，腌制。這些布置是很明顯的工藝對象專業(yè)化,。這樣的一物多用對產(chǎn)品的變化有較好的適應性,；有利充分利用設備和員工的工作時間：便于進行工藝管理。不利之處是有時幾種產(chǎn)品都缺時,，特別是正餐高峰期,，就會同時爭奪有限的資源。雖然肯德基的設備利用比較合理,，但是某些產(chǎn)品仍然出現(xiàn)瓶頸的問題,。例如墨西哥雞肉卷在周在的午餐，晚餐時段都會供不應求。一方面因為肯德基的食品實行保鮮原則,貨架上的食品超過一定的時間就全部廢棄,。而墨西哥雞肉卷的保存時間最短,，只有十分鐘。超過十分鐘,，雞肉卷的外面的那層薄餅就變得硬,，影響口感。為了給顧客最美味的食品,，這些“過期食品”都要廢棄,。肯德基為了減少浪費和節(jié)約成本,，在制訂雞肉卷的生產(chǎn)計劃比較謹慎,。

短幾周的時間，讓我在肯德基里學到了很多,。從什么都不會到現(xiàn)在能夠熟練的完成柜臺上的服務工作,，這個假期的合作讓我學到了很多——團隊合作精神、勤勞誠實,、認真負責,、追求完美的品質(zhì)、注重細節(jié)的習慣,，這些重要的影響今后會一直伴隨著我，無論是在哪里的工作崗位工作,。

在我的打工實踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的,。雖然事實如此,，但這也給我上了寶貴的一課。因為這樣才能在失敗中吸取教訓,，為以后的.成功鋪路,。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的,。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價值,。人往往是很執(zhí)著的,。可是如果你只問耕耘不問收獲,，那么你一定會交得到很多朋友,。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。不論做是事情，都必須有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人,、支持別人,。

這次的打工實踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在想來,，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的,，這也算是我的一分財富吧,。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈,，面對憂慮和壓力,，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,，但是在這段時間里,，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì),，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關鍵時刻,，它們的作用就會顯現(xiàn)出來,。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐,。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考,、獨立工作和獨立解決問題能力,。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼我已成為了一名即將步入大三的學生,，從前總感覺遙遙無期的實習也會在一年之后來到,，所有這些都不斷提醒著我，要抓緊現(xiàn)下的每一刻來充實自己,。而今年的暑假剛好是一個增強自己實踐能力的好機會,，于是剛一放假我便開始到處尋找可以實踐的單位,。剛開始是準備去相反正大有限公司實習的，因為這是與我們專業(yè)對口的公司,，不幸的是今年的正大公司不要大二的學生實習,，雖然很悲劇，但是并沒有走到絕路,。公司也是從自己的利益出發(fā)的,，也不能怪他。暑假實習的事兒是定了,，不可能回家的,，沒有去正大，怎么也要在武漢找個地方實習,。我們市的唯一一家肯德基因為暑假高峰期的來臨正人手不夠,，前幾個星期正在招新員工呢！聽了這個消息,，我既興奮又擔心,。肯德基作為著名餐飲企業(yè)百勝集團的旗下品牌,，在國內(nèi)外皆占據(jù)著一席之地,，所以在這家餐廳實踐我一定能夠?qū)W到不少的東西，而且在肯德基工作也能加強我的語言交流能力,，這對于學習語言專業(yè)的我來說也是非常有益的,。但轉(zhuǎn)念一想，過了這么久,，餐廳的人會不會已經(jīng)招滿了呢,？我不甘心，懷著碰一碰的心態(tài)來到了肯德基餐廳,。沒想到餐廳依然招人，我室友一起前來面試,，并且我們順利的通過了店長的兩輪面試,，順利的成為了肯德基大家庭中的一員。

七月十日,，我穿著制服第一次以一名肯德基前臺實習生的身份走進了這家位于市中心的餐廳,。前來一同報道的還有其他幾個人，我們相互了解之后,，才發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是為暑假鍛煉自己而來的大學生,，有的居住地方很遠，有的是與我一所學校的,。我們因為年齡相距不大,，大家很快就打成了一片。接下來，在經(jīng)理的帶領下,，我們了解了百勝餐飲,，同時也解了一下肯德基的發(fā)展簡史以及百勝“追求卓越、以人為本,、群策群力”的企業(yè)文化,，而后來對于每個人所所屬工作區(qū)域中的具體工作，則由餐廳訓練員分別帶領,。

因為位于小區(qū)中心,，所以餐廳工作日時的生意依然是非常好，節(jié)假日時更是火爆異常,。從前,，我作為顧客時，從不感到肯德基員工的辛苦,，排隊時總嫌收銀員接餐太慢又不為顧客著想,，用餐時還常常弄臟桌子和地面，現(xiàn)在當我真正地站在她們的立場上,，才懂得這是一份多么辛苦的工作,。

在工作的前三天，我們都由餐廳訓練員帶領著,，學習各自的工作,。我被分配到薯條站和大廳，,。在培訓期間,，首先讓我感到困難的便是大廳，除了處理大大廳衛(wèi)生,，還得善于跟人交流,，始終面帶微笑，這也是yes服務態(tài)度的基本要求,。與顧客交流的同時,，還要目光注視。在餐廳里不存在no,。顧客隨時需要服務,，我們都得回答yes，并馬上幫助解決,。在這家快餐廳,，最突出的字，就是“快”,，就連員工培訓也非常的快——要求兩天出師,。所以,，第二讓我感到挑戰(zhàn)的便是這快速培訓，這也就意味著：我必須在兩天之內(nèi)盡量掌握訓練員教授的工作步驟,、細節(jié)和經(jīng)驗,。所以前兩天我努力地學習、詢問,，到了第三天我便和其他同伴一樣,，開始獨立工作了。

雖然人總說年輕人學什么都快,，但在這個暑假我終于深深體會到了“完事開頭難”的道理,。獨立工作后的一個星期，我雖然是大錯誤不犯,，但也小錯誤不斷,，讓工作效率降低了不少。雖然出師,，好在我的考核期并沒有結(jié)束,，而是要持續(xù)一個月，所以我依然受到了經(jīng)理們和老員工們的特別關照,，遇上不懂的她們也會熱心的幫助我,。什么都是熟能生巧的，慢慢的我開始對自己的工作熟練了,。

肯德基實踐報告字 肯德基實踐經(jīng)歷篇六

鍛煉自身的社會活動能力,，社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離,，認清社會,，看清社會，在社會大課堂里,，經(jīng)風雨,、見世面，檢驗知識,，培養(yǎng)能力,，磨練意志，使自身啟迪,，社會責任感。在實踐中認識社會,、增長才干自身,、為日后真正走進社會鋪定基石。

自20xx年7月21日至20xx年8月3日,，共為期半月

長春前進大街肯德基店

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開始時要試工,，工作6個小時,。試工期間，我被安排到大廳工作,。收拾客人用餐后留下的垃圾,，大廳的整潔是工作的，還兼顧廁所的衛(wèi)生,。別看廁所小小地方,，拖不費吹灰之力。在用餐高峰,，前腳我剛拖完,，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用,，地面有張亂不堪了,。在我手忙腳亂之際，大廳的阿姨,，動作馬力,，總能在里把所工作。速度之快讓我佩服不已,。有人會說,，用餐高峰時辛苦。低峰就了吧,。一開始我想的,。我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市生意比,。吃飯,，餐廳生意淡。在低峰時段,，大廳的托盤都收好了,、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的一塵不染,，要做了,，總就垂手站著吧。趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下,。是門上的玻璃,，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉,。大廳的地面上有散落的食物碎片嗎?把地掃一下,。地面上的腳印也要拖干凈。垃圾要經(jīng)常用導壓棒壓一下,。壓好以后,，垃圾超過垃圾桶的3/4換新的垃圾袋了,。收好的托盤消毒水擦拭、消毒,，送到柜臺上,，柜臺托盤。盛放吸管的盒子要察看,，吸管要補充,。經(jīng)常到餐廳的外圍。有煙頭,、樹葉,、紙屑要清掃，餐廳外圍環(huán)境的整潔,。人不多的,，還可以把外圍的地板拖一下。