工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
電話客服個人上半年工作總結(jié)篇一
體會：按規(guī)定時間完成報表填報,，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成,，月報表月末一天下班前完成,。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整,，不得估計,、漏項。
通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同,。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白,。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時,，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中,，大大的提高了我的言運用能力,。
語言,，是人們思想交流的工具，言為心聲,，語為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,，客服專員的語言是否熱情,，禮貌，得體,。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用,，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度,。
3.走出校門，踏進(jìn)社會,，不能把自己要求太高,。因為期望越大，失望可能會越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字,、聽了多少堂課,，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,，沒有任何實踐經(jīng)驗,，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,，社會生活剛剛起步,，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷增長和擴展知識面,，才能使自己在社會占有一席之地。
總之,，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí),，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。
