工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

電話客服個(gè)人上半年工作總結(jié)篇一

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào),，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成,，月報(bào)表月末一天下班前完成,。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整,，不得估計(jì),、漏項(xiàng)。

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同,。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中,。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲,。特別是在實(shí)習(xí)過程中,，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。

語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具,，言為心聲，語(yǔ)為人鏡,，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情,，禮貌,，得體。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意,，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度,。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì),，不能把自己要求太高,。因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬(wàn)字,、聽了多少堂課,，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,，社會(huì)生活剛剛起步,，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面,，才能使自己在社會(huì)占有一席之地,。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然在步入社會(huì)后,，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信,。