在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇一

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活,，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺,，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的,，我總是笑笑回答：機(jī)遇,？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!

二,、旅客的難題--困境成長(zhǎng)然而,，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的,。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然在服務(wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害,。而且,，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人完全滿意,。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差,，不尊重人的旅客的服務(wù),。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位,，由于沒有空座位,，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置,。這時(shí),，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員,，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利,，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響,。后來(lái),，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息,。通過(guò)這件事,，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍,，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題,，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì),，才能作到想旅客所想,，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上,，在送餐前飲料時(shí),，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么,，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了,。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯,，女士很不高興地?cái)D出一句話我很累,，只想睡覺。通過(guò)這件事,，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好,，旅客的乘機(jī)次數(shù)

多了,，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí),，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯,，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。

的確如此,，飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所,，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下,，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利,，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊,，對(duì)于他們只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開閱讀燈并送上一杯水,，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個(gè)小盹,，然后飽餐一頓,，于是在他們閉眼前詢問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯,；老年旅客很少把行李打成大包,，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下,，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上,。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的,，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后,，就開始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作,。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員,，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以旅客至上為原則,。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。工作中服從乘務(wù)長(zhǎng)管理,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，處處以身做則，嚴(yán)于律已,，自覺地做好本職工作。在航班不正常時(shí),，還要有顧全大局的意識(shí),，一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解,，化解旅客的怨氣。

三,、妙語(yǔ)戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客打開手機(jī)玩游戲,，因?yàn)楹骄€太長(zhǎng)旅客特別無(wú)聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管,，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱,。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前,，請(qǐng)旅客盡情享受機(jī)上娛樂時(shí)光,，對(duì)旅客講：千萬(wàn)不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事,，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢,！這樣幽默調(diào)侃的語(yǔ)言一出，旅客會(huì)一笑了之,，而聽從了安排,。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面,，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來(lái),，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛,，都是所有民航人共同的責(zé)任,。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前,，請(qǐng)記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任,，與生命相連,。

四、簡(jiǎn)單的幸福--睡不夠的覺其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，下班后能跟愛人一起,，看書、看電視,、聊聊天,，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事,。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī),，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨６點(diǎn)半左右起床,。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場(chǎng),，但他們的起床時(shí)間是早晨５點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早,，空姐們有時(shí)候必須半夜４點(diǎn)多就起床,，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn),，有的'空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈,。

當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的,，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝,。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅,，口紅不能使用大紅,、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā),。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊(cè),、廣播詞、圍裙,、平底鞋等一些工作必備的物件外,，化妝包和一雙備份的長(zhǎng)筒絲襪必不可少，否則將被扣分,。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來(lái)說(shuō)是同熱情服務(wù)一樣重要的工作,，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。

起床后,，清晨６點(diǎn)３５分,，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開始,。會(huì)上，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位,，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況,，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì),，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣,，但我們都一絲不茍，在萬(wàn)米高空,，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難,。因?yàn)槲覀兌忌钪约汉腿珯C(jī)乘客的安危掌握在自己手中,。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時(shí)外,，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備,、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。

工作4天休息2天,，問(wèn)花樣年華的空中小姐們?cè)趺催^(guò)業(yè)余生活,，她們無(wú)一例外地回答：睡覺，補(bǔ)足瞌睡,。

五,、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說(shuō)的第一句話嗎,？走向社會(huì),，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過(guò)多少次批評(píng)與表?yè)P(yáng)嗎,？為了那無(wú)數(shù)的第一次,，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船,，在大海里拼搏,，駛向我們的理想。幾多付出,，幾多收獲,，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪,，理想的莊園終于依稀可見了,。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助,，讓我在懵懂中漸漸成熟,，讓我學(xué)會(huì)合作與配合,，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞,，感謝明月照亮了夜空,，感謝蒼穹深藏理想、幻夢(mèng),，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切,，這所有，感謝這美好的所有……是的,，擁有一顆感恩的心,，我會(huì)笑得更燦爛!

展望20xx，要力求活得大氣,，看得恬淡,，做得實(shí)際，想得周到,，干得漂亮,，吃得精致，玩得盡興,，睡得規(guī)律,，學(xué)得充實(shí)。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx,！!

別了,，我的20xx！,！別了,，20xx的我！!

祈求20xx,，心若沒有棲息的地方,，到哪里都是在流浪將成為過(guò)去，而心在哪里,，財(cái)富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx,，我依然可以微笑的面對(duì)一切。

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇二

敬愛的t15次列車全體列車員及所有鐵路工作者：

在此,，我僅代表本人對(duì)t15次列車乘務(wù)員,，尤其是編號(hào)001419號(hào)乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時(shí),，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意,！事情經(jīng)過(guò)是這樣的：國(guó)慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西開往廣州的t15次列車,。剛上17號(hào)車廂,，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人,，也比較擠,，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈,，沒什么異味,。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動(dòng)以后,，在我旁邊有位年齡較大的婦女,，一直都沒有座位。

不久,，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況,，并且發(fā)動(dòng)周圍的群眾，給他們做思想工作,，讓他們輪流給這位婦女讓座,，給整個(gè)車廂營(yíng)造了一種和諧、歡快的氛圍,，讓整個(gè)車廂充滿了愛,。我們這一群國(guó)慶期間的旅客在國(guó)慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人,，我想同時(shí),，這么多人也接受一次愛國(guó)主義教育。

第二件事是我親身經(jīng)歷的,，座在火車上,，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通,，本人身體也不是很好,，所以剛開始有點(diǎn)暈車，到后來(lái)情況越來(lái)越嚴(yán)重,，直至嘔吐,。幸好本次列車的001419號(hào)乘務(wù)員的及時(shí)幫助，他為我送來(lái)了開水和一些藥（估計(jì)是找列車上其他乘客要的）,，看我情況沒有好轉(zhuǎn),，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn),，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站,。我對(duì)該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說(shuō)聲“謝謝,，辛苦你了,！”。

雖然我不是經(jīng)常坐火車,，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國(guó)各地奔馳的列車上很平凡的事,，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道,，同時(shí)讓我們對(duì)那些為社會(huì)為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻(xiàn)的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝,，你們辛苦了！

此致

敬禮,！

xx

20xx年x月x日

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇三

尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮,，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃,！

本人姓周，在薛城安利公司上班,。于20xx年6月8日星期一坐棗莊————高新區(qū)的汽車時(shí),，由于一時(shí)疏忽，把錢包和證件丟在了車上,，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急,。這時(shí)我想到了公交車，很快打通了電話,，聯(lián)系到了魯d828公交車,，找到了司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。

公交車司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧,，使我丟失物品失而復(fù)得,，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動(dòng)。因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天,，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的,。

我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧,，在現(xiàn)在物欲社會(huì),，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你,，好心人,，更祝愿好人一生平安！

最后我真誠(chéng)地道一聲：“感謝……”

此致

敬禮,！

xx

20xx年x月x日

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇四

教學(xué)目標(biāo)

（一）態(tài)度：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦,，了解模范人物的先進(jìn)事跡,，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想,。自覺遵守公共秩序,，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力,，體驗(yàn)文明行為,。

（三）知識(shí)：

了解文明行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)

了解乘務(wù)員的工作,，體會(huì)他們的辛苦,。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客,。 教學(xué)難點(diǎn)

通過(guò)了解乘務(wù)員的工作,，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛勞動(dòng)人民的思想,，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果,。

設(shè)計(jì)思路

每個(gè)人在乘車的過(guò)程中都會(huì)與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流,。乘務(wù)員的工作非常辛苦,，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓冢瑸槟蟻?lái)北往的人們提供服務(wù),，默默奉獻(xiàn)著,。讓學(xué)生通過(guò)對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì)到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力,，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng)，規(guī)范自己的行為,，做文明的小乘客,。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受,，在相互交流中了解他人,，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊,。

教學(xué)結(jié)構(gòu)與過(guò)程

【課前準(zhǔn)備】

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事,，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。

2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》,。

3．課下排練短劇《爭(zhēng)做文明小乘客》,。

【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》,，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表?yè)P(yáng),。

王老師問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對(duì)他們的工作就更加了解了,，誰(shuí)愿意來(lái)談一談,？

指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員,、交警,、筑路工人等）。

沒錯(cuò),，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們,。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦,。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片）,，老師出示一組圖片，請(qǐng)你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員,。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥椤⒎浅Ｐ量?，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出你的調(diào)查表,，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言,。（公交車乘務(wù)員,、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）

這些都是他們的本職工作,，只要他接受了這個(gè)工作,，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作,，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人,。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗,。大家知道李素麗阿姨嗎,？誰(shuí)來(lái)和大家交流一下？

學(xué)生介紹李素麗,。

你是通過(guò)怎樣的方式了解的呢,？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí),。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料,。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事,。

近20年來(lái),，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴(kuò)音器

一遍遍地報(bào)著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方,。（一遍遍、跑前跑后,、穿梭賣票,、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。

如果說(shuō)賣票,、報(bào)站是她的本職工作,，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn),。她在自己普通的工作崗位上,，十幾年如一日，想乘客之所想,，急乘客之所急,，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠(chéng)的笑臉,、熱情的話語(yǔ),、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客,，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖,，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士,，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說(shuō)：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站,，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站,，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天?！?/p>

假如現(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前,，你想對(duì)她說(shuō)點(diǎn)什么？

指名學(xué)生回答,。

正是由于他們辛勤的付出,，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快,；正是因?yàn)樗麄兊膼?，才讓社?huì)更加和諧,。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧?。ㄈw起立—敬禮—請(qǐng)坐）

有一個(gè)同學(xué)叫歐陽(yáng)瀟瀟，她同我們一樣,，也有一次難忘的經(jīng)歷,，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧,。課件播放音頻資料。

讀完故事,，你有什么想說(shuō)的,？

他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)該珍惜他們的勞動(dòng)成果,。下面請(qǐng)欣賞第三組同學(xué)為我們準(zhǔn)備的情景短劇,。邊欣賞邊思考：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？

情景一：

場(chǎng)景：擁擠的公交車上,，只剩下一個(gè)座位,，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過(guò)去坐下了,。然后拿出香蕉無(wú)所顧忌的吃了起來(lái),，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來(lái),。

小紅：阿姨,，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了,。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友,！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生,，應(yīng)該尊老愛幼,，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座,，不隨地扔垃圾,。

小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮,，紅著臉,，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意,。

誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō),？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為？

是啊,，這些行為既是對(duì)乘務(wù)員工作的不尊重,，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn),。那我們應(yīng)如何做一個(gè)文明乘客呢,？請(qǐng)看，小明又來(lái)了-------

情景二：

小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,，從此每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座,。

場(chǎng)景：小明坐在座位上,，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來(lái),。

小明：（大聲地）奶奶,，您坐這吧！（扶著老奶奶做到座位上）

老奶奶：謝謝你,，真是個(gè)懂事的孩子,！

小明笑了！笑得很開心,！

看到小明的轉(zhuǎn)變,，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請(qǐng)小組合作,，討論并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)則,。

小組討論、交流,。

指小組回答,，其他組補(bǔ)充,。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請(qǐng)你來(lái)看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）

1,、乘車時(shí)排隊(duì)上車,，不擁擠,。

2,、主動(dòng)買票。

3,、尊老愛幼,，主動(dòng)讓座。

4,、不亂丟垃圾,、不隨地吐痰，保護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,。

5,、不大聲喧嘩。

6,、積極配合乘務(wù)員工作,，不帶危險(xiǎn)品上車。

7,、坐長(zhǎng)途汽車不睡覺（大家都睡司機(jī)容易犯困）,。

8、乘坐飛機(jī)不接打手機(jī)等。

通過(guò)剛才的學(xué)習(xí),，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車,，做一個(gè)文明乘客,，那現(xiàn)在王老師就來(lái)

考考大家,。看他們做得對(duì)不對(duì),。

出示一組圖片,，學(xué)生進(jìn)行判斷。

通過(guò)這個(gè)小測(cè)試,，老師覺得做一個(gè)文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心,。 其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂,，人人都是老師,。請(qǐng)大家聽一聽王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻,。）

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方,？

指名學(xué)生回答。

是啊,，做文明乘客既是對(duì)交通運(yùn)輸工作人員的尊重,，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn),。希望我們?cè)谏钪心軌蚶斡涍@些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己,，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生,，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

板書設(shè)計(jì)

乘務(wù)員辛苦了

工作辛苦-----珍惜勞動(dòng)成果------做文明乘客

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇五

我站最近陸續(xù)收到二百多封表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)我站文明禮貌服務(wù)好,。

封封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信件,，有的是國(guó)際友人寄來(lái)的，有的是歸國(guó)華僑寫來(lái)的,，更多的是國(guó)內(nèi)農(nóng)民,、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來(lái)信說(shuō)：“3月3日那天,，我和妻子從××轉(zhuǎn)車回香港,，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多,，正在為上車發(fā)愁時(shí),，客運(yùn)班09號(hào)值班員主動(dòng)走過(guò)來(lái)，詢問(wèn)我們到哪里去,。她問(wèn)明情況后,，給我們扛行李,，拎提包，一直把我們送到車上,。我們老倆口非常感動(dòng),，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說(shuō),，錢她不能收,，這是她應(yīng)該做的事情，我們問(wèn)她叫什么名字,，她只說(shuō)：‘我是乘務(wù)員,。”這位老華僑在信中感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“還是祖國(guó)好,，處處有親人,。”一個(gè)法國(guó)女留學(xué)生在信中說(shuō)：“3月底,，我經(jīng)過(guò)貴站轉(zhuǎn)回北京,，因天氣突然變冷，我在站臺(tái)上被寒風(fēng)吹得直打顫,。一個(gè)女服務(wù)員連忙把我請(qǐng)到休息室,，還給我端來(lái)一杯熱茶。車到站后,，她又幫我拎提包上車,，我問(wèn)她姓名，她只說(shuō)是車站的服務(wù)員,?！?/p>

上海寶鋼總廠一個(gè)干部寄來(lái)一封信和10元錢。他在信中說(shuō)：“3月13日,，我在××車站買票時(shí)發(fā)現(xiàn)錢不夠,，少了10元，我焦急萬(wàn)分,，向一位服務(wù)員講明情況后,，她毫不猶豫地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名,，只知道她是客運(yùn)二班的服務(wù)員,，是個(gè)20多歲的姑娘?！避囌靖鶕?jù)這一線索,，查到了這位助人為樂的服務(wù)員是×××。

××車站是我國(guó)最大的客運(yùn)站之一，過(guò)去我站曾因環(huán)境臟,、秩序亂,、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿。在“全民文明禮貌月”中,，站黨委帶領(lǐng)我站職工,，把站臺(tái)打扮得像一座小花園。車站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”,、“五主動(dòng)”,，即接待旅客要講究禮貌,，糾正旅客違章行為時(shí)要態(tài)度和藹,，處理問(wèn)題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客,，主動(dòng)扶老攜幼,，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí),，主動(dòng)征求旅客意見,。所以，不少過(guò)往我站的旅客都稱贊我站確實(shí)變了,。

希望我站廣大職工繼續(xù)努力,，為建設(shè)我站社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻(xiàn)!

××車站辦公室編

××××年×月×日

對(duì)乘務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信 乘務(wù)員表?yè)P(yáng)信內(nèi)容篇六

xx：

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班（深圳—上海）乘務(wù)長(zhǎng)褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠(chéng)的感謝！

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海,，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20：30延誤至00：20,。整整延誤了4個(gè)小時(shí)！,！航班00：00開始登機(jī),，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”,。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好,，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉,，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序,。同時(shí)注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長(zhǎng)關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客,。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場(chǎng)落地后,，乘務(wù)長(zhǎng)再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。在這個(gè)過(guò)程中,，我的內(nèi)心由著急,、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng),，貴公司的褚振婷乘務(wù)長(zhǎng)給了我們最需要的幫助,！她親和的微笑，溫馨的語(yǔ)言安撫我們的情緒,，她采取的方法,、給予的幫助贏得了我們的信任！

我們真的很感動(dòng),，更感謝她,。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝！望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá),，并對(duì)其予以表?yè)P(yáng),。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn),？,！希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展,！祝好人一生平安,，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá),，成為藍(lán)天上最耀眼的明星,。

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日