在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇一

一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進站,、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理,。

二,、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好，能確保安全,。

三,、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。

四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé),。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡,、證照齊全方可報班營運。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;

第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝,、接受培訓(xùn),、持證上崗;

第三,、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。

六,、運營管理：

第一,、按照運管機構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域,、線路,、班次組織運營;

第二,、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運車輛干凈整潔;

第三,、建立客運經(jīng)營者,、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任,，建立基礎(chǔ)管理臺帳;

第四、建立統(tǒng)計報表制度,。

七,、安全管理：

第一,、實行三品檢查制度,，加強宣傳教育;

第二,、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實行先例檢后報班的運行制度;

第三、加強出站車輛的檢查,，嚴(yán)禁超員;

八,、收繳費管理：

第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定,，不挪用,、扣壓運費;

第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時,、足額繳納運管費,。

九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇二

致廣州市xx-x：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目"招標(biāo)文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求,、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾,。具體承諾如下：

一、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后,，維護期為x年,。

二、 項目維護內(nèi)容

我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容,。

三,、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務(wù)。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),，詳細記錄故障現(xiàn)象,。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

四、 維護服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果,，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程,。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施,。

（3）故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理。

（4）如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔(dān)。

五,、 硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

六,、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師,、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

七、 投標(biāo)要求承諾

1,、我司承諾提供廠商原裝,、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾,。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3,、我司承諾所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

八,、 其他承諾

（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持,、服務(wù)請求、問題解決的電話,、郵件,、傳真服務(wù)；對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應(yīng),。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報,。服務(wù)次數(shù)不限,。

（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù),。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題,。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案）,，通過定期檢測、維護和保養(yǎng),，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程,、人員考核制度（月度考核）,，確定維護人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時間、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟）,，建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式、做好分類,，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題,。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇三

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念，并公開,、負責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程）,，我們將在24小時內(nèi)到場維修,。

我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務(wù)小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔(dān)任,，堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務(wù),，365天無假日工作"的服務(wù)方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決,。

"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務(wù)小組負責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù),，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的,，報公司,，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案,。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見,，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇四

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情,、服務(wù)規(guī)范,，堅持使用文明用語，不拒載,、不繞道,、不途中甩客。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范,、舉止文明,、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙,、開車時不使用手機,。

3、出租車車容車貌整潔,，車內(nèi)無異味,、無雜物、坐墊套整潔清潔,，服務(wù)標(biāo)志齊全,。

4、自覺遵守交通法規(guī),，不急停猛拐,，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號,，保持車況良好,、確保乘客安全。

5,、駕駛員在營運中不打表記價,、不按章收費、不主動給票的,，乘客可以拒付車資,。

6、服從公司管理,，積極參加公司組織的各項活動,，按時參加公司組織的安全??會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加,。

7,、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序,、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理,。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇五

為加強學(xué)校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全,、作如下承諾：

一,、嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營,。

二,、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，落實索證索票制度,，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當(dāng)渠道進購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認證的產(chǎn)品,。嚴(yán)禁使用散裝食用油,。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址,、姓名,。禁止進購無商標(biāo)、無出廠日期,、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品,。

三、食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品,。各操作間必須有相應(yīng)的消毒,、防腐、防塵,、防蠅,、防鼠、污水排放,、垃圾存放等設(shè)施,，嚴(yán)防食品污染。

四,、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房,。學(xué)校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務(wù)許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證,，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢,，取得《健康證》后方可上崗。

五,、食堂的設(shè)備和用具,，符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責(zé),，餐具每餐后都必須進行嚴(yán)格的洗刷和消毒,。

六、保證所出售的食品安全,。完善食品留樣制,，不采購過期、霉?fàn)€,、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料,；四季豆類,、野生菌類、出芽馬鈴薯,、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂,；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料,。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品,。

七、加強對食堂工作人員的管理,。定期組織食堂工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識,，并留有記錄。建立學(xué)校食堂食品安全管理檔案,。

八,、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行檢查監(jiān)督，如實提供有關(guān)情況,，并對提出的整改意見認真落實,。

九、發(fā)生學(xué)生食物中毒事件,，要立即上報并保護好現(xiàn)場,，不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的,，由行政執(zhí)法部門依法處理,。凡造成后果的，由國家司法機關(guān)追究責(zé)任人所有民事及刑事責(zé)任,。

十,、本承諾書一式兩份，食堂一份,，學(xué)校管理部門一份,。

承諾單位（簽章）：

年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇六

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的不足,，營運違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級主管部門的批評。謹此,，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章,，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo),，為廣大市民提供更加快捷、安全,、舒適的公交服務(wù),，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn),，文明服務(wù),、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語,，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù),。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度,，確保車容車貌達到“八無兩定”標(biāo)準(zhǔn),。

三、標(biāo)志標(biāo)識,、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全，無遺漏,，乘務(wù)員適時報站,。

四、規(guī)范營運,，按核定線路行駛,、按核定站點停靠,。

五,、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老,、弱,、病、殘,、孕,、抱嬰者。

六,、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢,，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴（或舉報）電話：0755－83938000,，歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見,，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇七

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法,，遵守行規(guī),；

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌,；

三是保持車容車貌整潔,；

四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老,、弱,、病、殘,、孕及兒童乘車提供幫助,，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

五是文明用語,、禮貌服務(wù),、說話和氣，提倡普通話服務(wù),；

六是救死扶傷,，助人為樂，見義勇為,，敢于同壞人壞事作斗爭,，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關(guān)；

七是禮貌行車,，不追,、不趕、不超,、不搶,、不占道行車；

八是不侮辱,、謾罵他人,，不得出語傷人；

九是按時收,、發(fā)班,，規(guī)范操作，做到有站必停,，讓乘客安全上下車,；

十是不酒后駕車，不帶病駕車,，不開帶病車,。

服務(wù)質(zhì)量保證書的.簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ),。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇八

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》,，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國家,、省,、市有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用，公平競爭,，履行社會責(zé)任,，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì),、便捷的運輸服務(wù),。

(二) 堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨,，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾。

(三) 熱愛本職,，忠于職守,，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明用語,，禮貌待客，尊重乘客,。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌，安全舒適的服務(wù),。

(四) 認真對待,，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站,、城軌站,、客運碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,，規(guī)范服務(wù)行為,。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載,，行車平穩(wěn),，無超速,，禮讓行車，不繞道,，無吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六) 不拒載,，不議價，不招攬他人同乘,，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費,，不與乘客議價,。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng),。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

承諾人：

年 月 日