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服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇一

一,、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站,、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

二,、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好,，能確保安全,。

三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。

四,、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,，堅持安全第一,、預防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責任制,，明確各崗位人員職責,。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡,、證照齊全方可報班營運。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓,、持證上崗;

第三,、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標識明顯。

六,、運營管理：

第一,、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域,、線路,、班次組織運營;

第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責,，保證客運車輛干凈整潔;

第三、建立客運經(jīng)營者,、客運車輛,、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎(chǔ)管理臺帳;

第四,、建立統(tǒng)計報表制度,。

七、安全管理：

第一,、實行三品檢查制度,，加強宣傳教育;

第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實行先例檢后報班的運行制度;

第三,、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

八,、收繳費管理：

第一,、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用,、扣壓運費;

第二,、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時,、足額繳納運管費。

九,、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇二

致廣州市xx-x：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目"招標文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內(nèi)容,、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾,。具體承諾如下：

一,、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年,。

二,、 項目維護內(nèi)容

我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

三,、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務(wù),。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細記錄故障現(xiàn)象,。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

四,、 維護服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,，可能導致的后果，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,，維修人員應(yīng)嚴格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報,，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理,。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修。

（5）對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

（6）對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件,，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,，以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可,，更換配件費用由我司承擔,。

五、 硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護,、維修或送修等服務(wù)工作中,，承擔為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議,。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,，再送維修,。

六、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,，本項目由x名項目經(jīng)理,、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

七,、 投標要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝,、全新的,、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,，并提出質(zhì)量保證承諾。

2,、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）,。

3、我司承諾所投的本項目中,，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品,。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持,、服務(wù)請求,、問題解決的電話、郵件,、傳真服務(wù),；對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派、跟蹤,、管理和分析,；在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護方式,；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限,。

（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案）,，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率,。

（4）我司承諾建立完善的管理制度,、制定工作流程、人員考核制度（月度考核）,，確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間,、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容）,，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南,，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式,、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）,。

（6）我司承諾針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導常駐人員解決問題。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇三

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質(zhì)保2年,，終身維護的服務(wù),，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修,。

我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售后服務(wù)小組,，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經(jīng)理 xx-x 擔任，堅決執(zhí)行 "晝夜24小時不間斷服務(wù),，365天無假日工作"的服務(wù)方針,。針對xx-xxx-xx工程 項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

"質(zhì)保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù),，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當時不能解決的，報公司,，公司12小時派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,，使用戶放心使用,。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用,。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案。12小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇四

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1,、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范,，堅持使用文明用語,，不拒載、不繞道、不途中甩客,。

2,、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明,、亮證服務(wù),，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機,。

3,、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味,、無雜物,、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標志齊全,。

4,、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐,，不闖紅燈,，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好,、確保乘客安全,。

5、駕駛員在營運中不打表記價,、不按章收費,、不主動給票的，乘客可以拒付車資,。

6,、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動,，按時參加公司組織的安全??會議和培訓教育,，不得無故缺席和委托他人參加。

7,、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動,，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,，服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇五

為加強學校餐飲食品安全管理,，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：

一,、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例,、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營,。

二、飲食原料及貨物購進,，必須按《食品安全法》有關(guān)規(guī)定,，嚴把質(zhì)量關(guān)，落實索證索票制度,，按要求詳細登記食品進貨臺賬,。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認證的產(chǎn)品。嚴禁使用散裝食用油,。肉類必須經(jīng)過檢疫,。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名,。禁止進購無商標,、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品,。

三,、食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應(yīng)的消毒,、防腐,、防塵、防蠅,、防鼠,、污水排放、垃圾存放等設(shè)施,，嚴防食品污染,。

四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房,。學校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務(wù)許可證》,，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢,，取得《健康證》后方可上崗,。

五、食堂的設(shè)備和用具,，符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求,。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒,。

六,、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期,、霉爛,、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料；四季豆類,、野生菌類,、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂,；不出售涼菜和剩菜剩飯,，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品,。

七,、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學習有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識,，并留有記錄,。建立學校食堂食品安全管理檔案。

八,、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行檢查監(jiān)督,，如實提供有關(guān)情況，并對提出的整改意見認真落實,。

九,、發(fā)生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場,，不得隱瞞,。凡違反國家政策法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門依法處理,。凡造成后果的,，由國家司法機關(guān)追究責任人所有民事及刑事責任。

十,、本承諾書一式兩份,，食堂一份，學校管理部門一份,。

承諾單位（簽章）：

年 月 日

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇六

今年上半年,，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平,，受到了上級主管部門的批評,。謹此，我公司特向一直以來關(guān)愛和支持我司的廣大市民深表歉意,。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,，有效降低營運違章,，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷,、安全、舒適的公交服務(wù),，我公司服務(wù)保證如下：

一,、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓，文明服務(wù),、禮貌待客,，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù),。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準,。

三,、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范,、齊全,，無遺漏，乘務(wù)員適時報站,。

四,、規(guī)范營運，按核定線路行駛,、按核定站點?？俊?/p>

五,、開展車廂關(guān)愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老、弱,、病,、殘、孕,、抱嬰者,。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢,，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

公司服務(wù)投訴（或舉報）電話：0755－83938000,，歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復,，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇七

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

一是遵紀守法，遵守行規(guī),；

二是著裝整齊,，保持良好的精神風貌；

三是保持車容車貌整潔,；

四是樹立良好的職業(yè)道德,，主動為老、弱,、病,、殘、孕及兒童乘車提供幫助,，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

五是文明用語、禮貌服務(wù),、說話和氣,，提倡普通話服務(wù)；

六是救死扶傷,，助人為樂,，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭,，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關(guān),；

七是禮貌行車，不追,、不趕,、不超、不搶,、不占道行車,；

八是不侮辱、謾罵他人,，不得出語傷人,；

九是按時收、發(fā)班,，規(guī)范操作,，做到有站必停，讓乘客安全上下車,；

十是不酒后駕車,，不帶病駕車,，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的.簽訂,，對進一步提升城市公交窗口形象,，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ),。

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書 服務(wù)質(zhì)量保證書篇八

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓,，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范,，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國家,、省、市有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠實信用,，公平競爭，履行社會責任,，為社會提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù),。

(二) 堅持“乘客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德,，信守服務(wù)承諾,。

(三) 熱愛本職，忠于職守,，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語,，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù)。

(四) 認真對待,，積極配合,，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站,、客運碼頭等）,，要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,，規(guī)范服務(wù)行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無超載,，行車平穩(wěn)，無超速,，禮讓行車,，不繞道，無吸煙,、吃東西,、使用電話。

(六) 不拒載,，不議價,，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴格遵照物價局的收費標準,，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價,。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作,。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。

以上承諾若有違反,，自愿接受交通管理部門及公司的處罰,。

承諾人：

年 月 日