每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售部管理制度實用篇一

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理,、整齊,、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì),。

1,、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔,、干凈,；不亂扔紙屑、亂掛衣物,、毛巾等,。

2、不許大聲喧嘩,、惡意調(diào)笑,，保持辦公室內(nèi)安靜。

3,、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品,。

4、愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備,，損壞需照價賠償,。

5、堅持每日衛(wèi)生值日制度,。

1,、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,，匯報當(dāng)日工作計劃。

2,、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,，然后方可外出。

3,、銷售代表外出銷售,，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱,。一次不交，罰款10元(拜訪計劃,、工作報告),。

4、每周五下午交本周銷售報告,、銷售電話記錄,、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5,、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告,。

6、每年年終,，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理,。

7、每天按時上下班,，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,，罰款10元。

1,、會見客人或客戶,，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待,。

2,、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域,。

3,、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔,。

1,、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),，部門經(jīng)理可以例外,，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮),。

2、拜訪客戶穿著要整齊大方,，職業(yè)化打扮,，能代表酒店的形象。

3,、男性留短發(fā),，不留胡須，皮鞋雪亮,，襯衫領(lǐng)袖干凈,。

4、女性化淡妝,，衣著文雅,，忌著奇裝異服，濃妝艷抹,。

5,、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6,。避免酒后拜見客人,，以免留下不良印象。

銷售部管理制度實用篇二

1,、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理,。

2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理,。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次,。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理,。

4,、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。

5,、銷售人員分別在接電,、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6,、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工,。

7、來訪組負責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元,。

8,、銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間,、電腦,、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理,。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理,。

10,、無理由不到崗者辭退處理。

11,、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次,。

12、進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施,。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品,、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次,。

13,、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除,。

銷售部管理制度實用篇三

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績，調(diào)動銷售人員的工作積極性,，更好的完成公司規(guī)定的銷售目標,，特制訂《銷售人員薪酬標準》。

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,，以下簡稱銷售人員,。

基本工資+銷售獎金+基本補助，銷售獎金包括季度獎金和年終獎金,。

等級基本工資標準 對應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元xx0元

試用期(一個月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資,。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

2,、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標準核算。假設(shè)小張級別是1500元工資,，這個月由于只完成任務(wù)60%,，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

3,、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)xx0元,，基本銷售任務(wù)不納入獎金的提成計算。

3.2基本補助

3.3銷售獎金

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

備注說明：

1,、季度目標：年目標除以4;

2,、月度目標：年目標除以12;

3.3 銷售獎金的發(fā)放

銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算,。

3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,，業(yè)務(wù)人員與客服人員對應(yīng)的銷售獎金分配比例為7:3,，客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算，業(yè)務(wù)人員獨立計算個人銷售業(yè)績,。

4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執(zhí)行,，如有變更將另行通知。

編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：

銷售部管理制度實用篇四

1,、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度,。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),，做好自律,。

2、每天早晨參加晨會,，晨會由主管或經(jīng)理主持,。內(nèi)容是：

3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

4,、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,，銷售物品是否齊備。

5,、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

7,、高質(zhì)量地做好終端工作：

8,、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品;

9,、做好分管區(qū)域終端拜訪工作,。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10,、建立終端檔案,。

1)組織、參與各項促銷活動;

2)做好日?；A(chǔ)工作,，包括工作日志、各類等;

3)處理消費者投訴;

4)及時了解市場動態(tài),，特別是競爭品牌動向,，拿出合理化建議;

11、團結(jié)互助,，互相學(xué)習(xí),，積極進取，不得拉幫結(jié)派,，酗酒,、賭博,。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,，否則按曠工處理,，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資,。

13,、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報,，每月出差前,、后到酒店登記，以便考核工資,。

14,、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班,，每天早8：30簽到,，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店,。

15,、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機,，否則關(guān)機一次罰款10元。

16,、出差期間應(yīng)合理安排工作時間,，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況,，每月要按時交回酒店,，交回酒店后獎10元，未交罰款20元,。如單子被其它酒店搶走,，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行,。

17,、正確處理客戶異議，注意工作方式,，樹立個人形象,，打造大禹品牌。

18,、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策,，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

19,、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失,。

20、不得私自截留公款,，一經(jīng)查出移交法律部門解決,。

21、每月30日到酒店參加月例會,，不得無故缺席,，否則每次罰款100元，(特殊情況除外),。

22,、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目,，以免長時間不對帳,，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失,，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后,，方可入帳。

23,、如因口誤或因個人造成的損失,，由個人負責(zé)陪償。

24,、參與酒店各項業(yè)務(wù),、文化活動。

銷售部管理制度實用篇五

一,、 總則

1,、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標,，提升經(jīng)營績效,，將銷售人

員的業(yè)務(wù)活動制度化，特制定本規(guī)定,。

2,、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外,，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理,。

3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負責(zé)本辦法制定、修改,、廢止的起草工作,；總經(jīng)理負

責(zé)本辦法制定、修改,、廢止的核準工作,。

二、工作職責(zé)

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理規(guī)定外,，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：

1,、部門主管

（1）、負責(zé)推動完成銷售目標,。

（2）,、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。

（3）,、督導(dǎo),、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

（4）,、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款,。

（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預(yù)算,。

（6）,、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù),。

（7）,、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告,、銷售日報告,、考勤報表。

（8）,、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì),，并考察銷售效果及信用狀況,。

2、銷售人員

（1）基本事項

a,、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,，并注意服裝儀容之整潔。

b,、對于本公司各項銷售計劃,、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人,。

c,、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒,。

d,、不得有挪用公-款的行為。

e,、遵守公司規(guī)定,，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。

（2）銷售事項

a,、向客戶描述公司產(chǎn)品功能,、優(yōu)勢特點、價格的說明,。

b,、客戶抱怨的處理，催收貨款,。

c,、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應(yīng),，對價格的反應(yīng),， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應(yīng),、評價及銷售狀況,。

d、整理各項銷售資料,，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》,。

（3）、貨款處理

a,、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,。

b、不得以任何理由挪用貨款,。

c,、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

d,、不得以不同客戶的支票抵繳貨款,。

e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換,，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款,。

三、工作規(guī)定

1、 銷售計劃

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》,，制定個人的《年度銷售計劃表》,，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后,，按計劃執(zhí)行,。

2、作業(yè)計劃

銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》,，填制《拜訪計劃表》,，主管核準后實施。

3,、客戶管理

銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》,，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統(tǒng)。

4,、銷售工作日報表

（1）,、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容,，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》,。

（2）、《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前,，交于主管查看,。

5、月收款實績表

銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實績表》,，呈報主管核實,，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù),。

（1）,、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價,。

（2）,、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

6,、銷售管理

（1）,、銷售人員負責(zé)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售,、催收貨款等工作,。

（2）,、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負起客戶考核的責(zé)任,。

（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款,；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨,。

7、收款管理

（1）,、銷售人員收款,，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。

（2）,、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,，向客戶收取貨款。

（3）,、所收貨款如為支票,，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。

（4）,、未按規(guī)定收回的貨款或支票,，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時,，銷售人員須負賠償?shù)呢?zé)任,。

(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應(yīng)與對方談妥付款條件,。

(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?，付款日向客戶提出催款通知?/p>

(3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款,。

9,、無法收款時的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時,，負責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,，作為賠償。

10,、不良債權(quán)的處理：交貨后六個月內(nèi),，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款,，應(yīng)由負責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額,，賠償給公司。但是,，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi),，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負責(zé)人員,。

11,、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員,，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查,，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求,，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

12,、嚴格遵守產(chǎn)品價格及交貨期,。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外,，也應(yīng)確實遵守：付款日期,、付款地點、現(xiàn)金或支票,、支票日期,、收款方式。

合同等資料,，一起提出給所屬的主管,。

14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后,，若基于客戶的要求或其他情況的需要,，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,，取得其裁決,。

15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶,，但不可借給或流傳到第三者手中,。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回,。

16,、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放,。

除增值稅,，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶,，國營機構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認可,。

以作為對公司的賠償。

19,、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖?，貨款被打折，?yīng)將對方的相關(guān)資料連同合同,，訂單等提交給所上司,。不管被打折扣是事出何因,，負責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償,。

20、實施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時,，須事先向所屬主管請示,，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣,。

四,、工作移交規(guī)定

銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外,，并得依下列規(guī)定辦理,。

1、銷售單位主管

為加強各個部門事務(wù)管理,，使各項管理標準化,、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心,，提高團體協(xié)作能力,，特制定本規(guī)定。

一,、行政考勤管理

2 部門人員工作時間要求：

早會時間：上午9：00-9:30

各部門小組早會時間：9:30-9:40

3 考勤

4 請假

5 培訓(xùn)/總結(jié)

二,、行為規(guī)范

1 目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌,，樹立公司良好的對外形象,。

1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。

2 管理與組織

2.1 本規(guī)范由行政部負責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行,。

3.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑,；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象,，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象,。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,；

3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”,， 并主動報出部門,、姓名。

3.3.2.3 通話言簡意賅,，時間不宜過長,。

3.3.2.4 鄰座沒人時,，請代接電話，有事請寫留言條,，并及時轉(zhuǎn)告,。

3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話,。

3.4 言語行為

3.4.1 言語,、行為、舉止文明,、禮貌,。

3.4.2 嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵,。

3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意,，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生小姐稱呼,，并使用普通話,。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正,，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫,。

3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動讓行,，以示禮貌,。

3.4.6 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢,。

3.4.7 進入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進,，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。

3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進行討論時,，應(yīng)避免影響他人工作,。

3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊,、高談闊論,。

3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓,，不要搶行,。

3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等,。

3.4.12 上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上qq）,、串崗、看無關(guān)書刊,、玩游戲,、逛商店等）,，上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外）,，工作時間內(nèi),，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。

3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表,，客戶路程較遠的情況除外其余情況一律不準提前填寫工干紙,。

3.4.14 請愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物,，不得公私不分。

3.4.15 厲行節(jié)約,，減少浪費,。

3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外,。

3.4.17 會議/培訓(xùn),，參加人員必須將手機關(guān)機或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話,，需聽電話時要長話短說,，盡快結(jié)束通話。

3.5.18公司人員外出工作后,，需回公司匯報當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計劃安排,，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。

3.5 個人環(huán)境

3.5.1 請保持個人辦公位整潔,，辦公桌椅,、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊,，辦公區(qū)請不要隨便張貼,。

3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品,。

3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時,，請將座椅推入辦公桌下。

3.5.4 下班離開辦公室前,，請關(guān)閉機器電源（包括電腦）,，收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈,、門,、窗、空調(diào)等,。

3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示）,，在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙,。

3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬,、朋友到公司辦公場所,。（特殊情況需運營總監(jiān)批準，并報行政部備案）,。

3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等）,，不要隨意擺放。

3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字,、刻畫,、張貼。

3.6.5 請把廢紙,、廢物放入指簍,，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子,。

3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩,，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。

3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動,。

3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域,，不要隨意停放。

3.6.9 愛護公共財物,，使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用說明操作,。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào),、電腦及其他設(shè)備,，隨手關(guān)燈。

3.6.11 員工個人資料不準隨處亂放,，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管,。

3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為,。如：隨地吐痰,，亂扔雜務(wù)。

4 獎懲措施

4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查,，并對檢查結(jié)果進行公布,；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為,，要求予以糾正或整改,。

4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負責(zé)人警告、公司通報批評,、經(jīng)濟處罰,、降薪、辭退直至開除的處罰,。

4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退,。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元,，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理,。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退,。

4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元,。

4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告,；第二次違反除警告外，填寫過失單,，予以經(jīng)濟處罰20元,；第三次違反,，予以經(jīng)濟處罰100元,，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰50元,。

4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的,、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪,、辭退直至開除的處罰,。

4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費,，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用,。

4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置,。

目錄

1

為了提高公司經(jīng)營運作,，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象,，提高銷售工作的效率,，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作,。

第一章 管理制度

一,、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘,，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工,，除被違紀處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理,，曠工三天或以上者,，視自動離職。

3,、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算,。

二,、請假制度

1、如遇病,、事假,，提前向主管請假，填寫員工請假條,，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準,，最后將請假條交由財務(wù)保管。

2,、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明,。

三、輪休

1,、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天）,，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休,。

2,、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展,；

3,、值班情況

4、 如員工在規(guī)定時間以外加班,，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排,。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班,，視情況而定,。

2

四、日常管理制度

1,、工作人員上班期間要佩帶工作證,；

3,、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記,。

5,、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,；

7,、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

3

一,、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負責(zé)人：許景峰

2,、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息，分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,，制定市場銷售策略，確定主要目標市場,、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,，報總經(jīng)理審批后組織實施。

3,、部門員工招聘,，錄用，培訓(xùn),，解聘,；

4,、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍,；

5、制定,、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施,；

6、制定部門績效考核制度,，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行,；

銷售主管：吳聲亮

2、店面零售管理,；

3,、售后處理；

4,、協(xié)助許總完成各項工作,；

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針

1,、協(xié)助主管完成工作,；

2、負責(zé)店面零售接待,；

3,、接收每天退回快遞，登記核對,；

4,、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；

淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃

1,、負責(zé)網(wǎng)店接待,；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品,；

3,、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；

4,、接聽來電,，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突,。

售后服務(wù)：吳聲亮

二,、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待,；

1,、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；

2,、“請問您要買行車記錄儀嗎,？”；

3,、向顧客介紹產(chǎn)品,；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解,，是這樣”,；

6、客戶提出優(yōu)惠,，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）,；

8、顧客如果需要安裝,，由技術(shù)部人員為客戶安裝,。

（二）,、顧客電話咨詢

1、使用電話不得使用免提,；

5,、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管,，由主管來解答,；

6、切記接聽電話要做好記錄,。

三,、網(wǎng)店銷售

（一）、售前

2,、處理客戶要求,，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易,，處理訂貨信息,；

國黃巖島。

10,、關(guān)于贈品問題：嚴格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品,，如客戶有特殊要求，向主管申請,。

13,、向顧客確認訂單信息；

14,、處理訂貨信息,；

（二）、售中

2,、發(fā)貨前,，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝；

3,、清點庫存,；

4,、當(dāng)天訂單發(fā)完后,，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整,。

（三）,、售后

一般售后問題

2、主管把服務(wù)狀況,，處理結(jié)果記錄好,；

退貨（換貨）流程

1,、客戶提出申請，由銷售員向主管確認,；

2,、記錄退貨信息；

4,、如需再次發(fā)貨的,，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

關(guān)于退換貨情況：

1,、如果了解后確定是質(zhì)量問題,，同意給顧客退貨；

4,、顧客退貨必須保持外包裝,、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回,；

7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

關(guān)于退差價要求

1,、如遇退差價的顧客,，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠,；

3,、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流,，商品降價,差價將不能退還!