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銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇一

1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產(chǎn)品的淘寶店,。

2,、銷售人員必須及時將客戶的姓名,、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。

3,、未經(jīng)公司同意，不得將客戶信息透露給第三方,。否則,，按泄露商業(yè)機(jī)密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任,。

1、決不做損害公司形象和公司利益的事情,。

2,、了解項目所有情況，如有不懂之處,，及時問銷售部負(fù)責(zé)人,，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶,，造成糾紛,。

3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷售,，如有特殊情況,，需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施,。

1,、工作量：

公司對兼職人員不做硬性規(guī)定,，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶,、潛在客戶或目標(biāo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù),?？蛻舻臄?shù)量和銷量越多銷售人員的薪酬就越多。

2,、工作內(nèi)容考核：

銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況,，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶名單，以截圖方式,，一個客戶一張聊天記錄截圖,。主要用來證明代銷網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi),，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計算錯誤,。

1,、獲取信息：

通過搜索引擎、論壇,、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶,；

2、友好拜訪：

通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪,；

3,、雙方協(xié)定：

讓客戶了解公司網(wǎng)店代銷管理規(guī)定（點擊查閱）；

4,、客戶培訓(xùn)：

（1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：

告知客戶獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字,、圖片和視頻,。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒有任何公司聯(lián)系方式,，不會影響網(wǎng)店銷售,。

（2）銷售技巧：

關(guān)鍵是目標(biāo)客戶的選擇。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇二

銷售部直接上級:

總經(jīng)理下屬部門:

售樓處

部門本職:

組織,、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織,、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

一、主要職能:

1,、進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理

2,、制定年度銷售計劃,，進(jìn)行目標(biāo)分解,，并執(zhí)行實施

3、管理,、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn),、正常業(yè)務(wù)動作

4、設(shè)立,、管理,、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)

5,、開拓、設(shè)立,、管理,、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)

6,、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

7,、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制

8,、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

9,、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃,，并予以檢查控制

10,、接洽,、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格

11,、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

12,、配合企劃部作好樓盤推廣,、促銷

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

14、收集市場信息

15,、預(yù)測市場危機(jī),，并呈報處理

16、配合財務(wù)部,，統(tǒng)計,、催收和結(jié)算房款

17、作好銷售服務(wù)工作,，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

18,、組織,、完成種類物業(yè)銷售

19、調(diào)整,、修改產(chǎn)品

20、收集市場信息

二,、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員

三,、銷售部職務(wù)說明書: a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管

本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

1,、分析市場供應(yīng),、需求、成交量等競爭狀況,，正確作出市場銷售預(yù)測報批

2,、擬定年度銷售計劃,，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施

3,、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編,、配備

4、匯總市場信息打電報項目開發(fā),、調(diào)整、修改建議

5,、把握重點顧客,，參加重大銷售談判和簽定合約

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,，及時溝通處理

7、編審銷售預(yù)算,，并對預(yù)算做過程控制,，降低銷售費用

8,、尋找、洽談代理樓盤,，并組織,、參與發(fā)展商的談判,、簽約

9、組織建立完整的顧客檔案,，確保銷售人員離職后顧客不丟失

10,、指導(dǎo)、巡視,、監(jiān)督,、檢查下屬

11、定期向直接上級述職

12,、向直屬下級授權(quán),，布置工作

13,、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名

14,、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,，轉(zhuǎn)人事部門

15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,，報批通過后實行

16,、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍

17,、受理直屬下級上報的建議,、異議,、投訴,，按照程序處理

18,、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴,、異議、沖突和爭議裁決

19,、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn),、執(zhí)行和檢查

20、填報直接下級過失單和獎勵單

21,、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1,、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

2,、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

3,、對公司商譽負(fù)責(zé)

4,、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

5,、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

6,、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序,、精神面貌負(fù)責(zé)

7,、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)

8、對銷售部工作流程的設(shè)計,、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

10,、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

1,、有銷售部的代表權(quán)

2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)

3,、有向總經(jīng)理報告權(quán)

4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)

5,、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

6,、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)

7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)

8,、對所屬下級的管理,、業(yè)務(wù),、業(yè)績的考核權(quán)利

9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)

10,、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

11,、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)

12,、一定范圍內(nèi)的換房,、退房的審批權(quán)

b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)各項目的銷售統(tǒng)計,，提交統(tǒng)計報表(包括銷控表,、顧客資料,、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取,、發(fā)放和控制

負(fù)責(zé)頒布各項制度匯總意見,、建議，文檔管理

負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理

主持經(jīng)理例會,、經(jīng)理特別會議,、銷售方案討論會

c:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管

本職工作:顧客(散戶)接待、談判,、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,，規(guī)范銷售

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,，熱情服務(wù)

3,、對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)

4,、對個人發(fā)生的樓盤銷售,，催收銷售款項

5、接受顧客異議和意見,，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理

6,、作好銷售統(tǒng)計工作,，填報各項規(guī)定表格

7,、聽從主管指揮,，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令

一,、銷售人員的招聘

二,、銷售人員的培訓(xùn)

1,、試用期員工培訓(xùn)

1)踩盤

2)房地產(chǎn)知識

3)銷售技巧

4)項目培訓(xùn)

5)公司,、銷售部管理制度培訓(xùn)

2,、在職培訓(xùn)

1)踩盤

2)技巧交流

3)考察

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇三

為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行,，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價格、結(jié)算政策,、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》,，并促進(jìn)合同的執(zhí)行過程符合規(guī)范要求,。

1),、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》,，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨,、回款,、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外,，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷合同》。

2),、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),，對分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個合同，以防止部分結(jié)款時無法兌現(xiàn)折讓,。

3),、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價格政策、資信限額,、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行,。

4),、與客戶簽訂合同時,，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價格,、交貨時間,、購貨方全稱及開戶行、帳號,、稅號,、交貨地點、結(jié)算方式和期限等,，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整,、清晰。

5),、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),，對所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行,。

6),、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨,。

7)、銷售部門建立合同臺帳,，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期,、品名,、批號、發(fā)貨數(shù)量,、合同金額,、執(zhí)行情況等,，以備查詢。

8),、《購銷合同》應(yīng)每月整理,、裝訂成冊，存檔備案,。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇四

1,、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制,，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為考勤記錄,。

2,、因事、因病不到者,，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請,，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,。

3,、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）,。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資,。

4,、因工作需要不能簽到者,，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告,，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到,，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實登記,。否則按遲到處理。

5,、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制,。由銷售副理按實際情況安排輪休,。

6,、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理,。

7,、在一個月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次,，扣10元,；第二次扣20元；第三次扣30元,，依次累計,。

8、曠工一次者,，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎,；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個人傭金及全部團(tuán)獎,；曠工三次和三次以上者,，立即開除。

9,、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎勵基金,。

10,、對銷售冠軍實行團(tuán)獎10%額外獎勵。

11,、泄露公司和項目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金,。

12,、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰,、解聘處理。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇五

為了更好的配合公司的營銷策略,，順利開展?fàn)I銷工作,，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,，特制定以下規(guī)章制度。

1,、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識,，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念,，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益,，忠于職守、快節(jié)奏,、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù),。積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2,、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高道德,、文化、業(yè)務(wù)水平,。

3、營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴(yán)格遵守例會時間,，做到不遲到,，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任,，重則開除,。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡:盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力。

5,、銷售過程中,，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢,，不過分吹噓，事實求是,，待人禮貌,，和藹可親,。

6、在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格。

7,、做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重,，予以追究處罰。

8,、學(xué)會溝通,，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

9,、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售,，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退,。

10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度,，對規(guī)章制度不同意見和建議,，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇六

1,、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）,。

1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）,。

1、1,、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記（100%登記準(zhǔn)確完整）。

6,、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；

6,、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；

8,、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點數(shù)量拓展（每月不少于900個）,；

10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項政策,、規(guī)章制度、合同,；

6,、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次；

10,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項政策,、規(guī)章制度,、合同,；

7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次,；

11,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項政策,、規(guī)章制度,、合同,；

13,、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程,、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核,。

5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理,，1名銷售經(jīng)理）,；

7,、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次,；

11,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項政策、規(guī)章制度,、合同；

13,、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘,、培訓(xùn)考核。

5,、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)（培養(yǎng)1個戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理,，1名銷售經(jīng)理）,；

7,、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次,；

11,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項政策、規(guī)章制度,、合同,；

13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程,、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核,。

1,、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經(jīng)理審批）；

8,、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊和代理商業(yè)團(tuán)隊培訓(xùn)每月至少5次；

12,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策,、規(guī)章制度,、合同；

,、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行（每年12月25日將次年公司營銷方案報總經(jīng)理審批）,；

8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊和代理商業(yè)團(tuán)隊培訓(xùn)每月至少5次,；

12,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項政策、規(guī)章制度,、合同,；

a,、區(qū)域：橫山、靖邊,、定邊,、鹽池、銀川,、大武口,、靈武、平羅,、吳忠,、榆陽區(qū)賣場、榆陽區(qū)專營店

（1）豆干銷售額基數(shù)：13萬元【10萬元+3萬元（榆陽區(qū)賣場）】 30%,；【增長：欠110%；期115%,；合120%；勝125%,；超勝130%】

（2）生鮮任務(wù)：27萬元【北線21萬元+6萬元（榆陽區(qū)大店生鮮）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日,；合6000斤/2日；勝6500斤/2日,；超勝7000斤/2日】

（3）新開發(fā)客戶數(shù)量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

a,、區(qū)域：呼市、包頭,、達(dá)旗,、伊旗、杭錦旗,、神木,、府谷、保德,、烏海,、臨河,、前旗、佳縣,、米脂,、綏德、子長,、延長、志丹,、延安,、洛川,、富縣,、西安,、清澗、子州,、柳林、離石,、榆陽區(qū)通路

（1）豆干銷售額基數(shù)：36萬元【北線9萬元+南線12萬元+7萬元（榆陽區(qū)通路豆干）+8萬元（榆陽區(qū)通路生鮮）】 30%；【增長：欠110%,；期115%,；合120%；勝125%,；超勝130%】

（2）生鮮任務(wù)：21萬元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日,；合6000斤/2日,；勝6500斤/2日；超勝7000斤/2日】

（3）新開發(fā)客戶數(shù)量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家勝：3家超勝：4家】

1,、試用銷售代表：基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元

欠資格：基本工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資2900元+績效工資1100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費300元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4000元+績效工資2600元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費400元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資4800元+績效工資6000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費600元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資5800元+績效工資7000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費600元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資6800元+績效工資8000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費600元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資7800元+績效工資9000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費600元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資8800元+績效工資10000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費600元

欠資格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資8000元+績效工資10000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費20xx元

期望：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資9000元+績效工資12000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費20xx元

合格：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資10000元+績效工資14000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費20xx元

勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資12000元+績效工資15000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費20xx元

超勝任：基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費=基本工資14000元+績效工資16000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費20xx元

1、按每條線（不包含榆陽區(qū)）：原來區(qū)域銷售量加1人第一個月加5萬元,，第一個達(dá)成21萬元,；保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成，第三個月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬元,。

3、區(qū)域增加人員后及時將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息,、當(dāng)月銷售目標(biāo)報財務(wù)部,、人力資源部備案以備核算工資,。

3、差旅費補(bǔ)助管理制度【xxx（銷）003號】文件

4,、生鮮9月份激勵政策【xxx（銷）004號】文件

開戶申請了【解客戶基本信息：人員編制,、車輛、倉儲,、現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品,；預(yù)估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開戶申請信息表給到公司或上級負(fù)責(zé)人審核簽字-----公司或上級負(fù)責(zé)人審核通過后簽字將通過后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合作合同（由客戶寄回公司）--------業(yè)務(wù)人員給到客戶價格表,、選定產(chǎn)品（客戶給業(yè)務(wù)員下單）-------市場人員制單填寫客戶給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認(rèn)--------客戶（或業(yè)務(wù)員人員）將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財務(wù)-------由財務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份,，業(yè)務(wù)員人員1份】

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇七

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理,、整齊,、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì),。

1,、保持辦公區(qū)域地面,、桌面整潔,、干凈；不亂扔紙屑,、亂掛衣物,、毛巾等。

2,、不許大聲喧嘩,、惡意調(diào)笑,，保持辦公室內(nèi)安靜。

3,、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4,、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償,。

5,、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

1,、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。

2,、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到,，然后方可外出。

3,、銷售代表外出銷售,，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱,。一次不交,，罰款10元(拜訪計劃、工作報告),。

4,、每周五下午交本周銷售報告,、銷售電話記錄,、拜訪客戶檔案及下周工作計劃,。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告,。

6、每年年終,，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理,。

7,、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,，罰款10元,。

1,、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧,，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事,，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3,、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜,、整潔。

1,、上班著工作,，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū),，部門經(jīng)理可以例外,，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2,、拜訪客戶穿著要整齊大方,，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象,。

3、男性留短發(fā),，不留胡須,，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈,。

4、女性化淡妝,，衣著文雅,，忌著奇裝異服,，濃妝艷抹,。

5,、拜訪客戶前避免吃有異味的事物,。

6。避免酒后拜見客人,，以免留下不良印象。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇八

2,、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù),。

3,、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、密切配合,、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。

4,、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序,。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情,。

6,、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行,。

7,、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配,。

8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳,、不實的事宜。

9,、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼,。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇九

一,、業(yè)務(wù)流程

（一）、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料,、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作,，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會準(zhǔn)備,，文件資料各項登記表格的準(zhǔn)備等）

1,、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶,、水,、杯、空調(diào),。

2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃,，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3,、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系,；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸,；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路,，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表,、來客登記表、客戶跟蹤表等表格,。

（二）,、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應(yīng)首先上前問候：“你好,，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞,，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等,。

1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,，則前臺應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待,。對于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫,。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,，可向前臺提出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

1,、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應(yīng)首先致問候語,，報項公司名稱,，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶）,，如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽,。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在

三,、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹,，了解客戶的需求,，邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談,。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別,。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,，因此，接聽電話時間不宜過長,，談的不宜過深）,。前臺每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量）,，電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù),、指標(biāo)?？紤]到前臺工作的特殊性,，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯分客戶現(xiàn)象,，則予以除名處理,。前臺除此工作外,，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制,。

2,、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間,，來電人，接電人,，電話內(nèi)容等,，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯,，同時詢問客戶需要茶水或純凈水,，并提供給客戶,。再配合套,、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù),、有無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念,。在講解過程中,，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色,、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù),，以便隨后推薦,。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料,。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹,，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹,。同時,，銷售人員也有維護(hù)公司形象,，清潔整齊的責(zé)任,。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū),，給客戶資料及名片并給客人加水加茶,。此時,，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦,。最后，送客戶出門并與之道別,，表達(dá)項目銷售速度很快,，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）,。同時，銷售人員也有維護(hù)公司形象,，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣,，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí),?？蛻綦x開后,，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3,、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進(jìn)行電話追蹤）

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名,、電話,、客戶預(yù)算,、要求、意向,、其他要求等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次,，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心,。一般客戶如果二次咨詢,，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時,，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶,。

在客戶猶豫不決的時候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策,，盡量在原價基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具,。

客戶有意購買,，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議,。并根據(jù)合同付款時間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清,。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進(jìn)行回答和銷售）

（三）、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時,，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報當(dāng)天（本周）的工作情況,，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶,，并安排第二天（第二周）工作計劃。

在例會上,，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決,，如遇到不能解決的困難,，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映,。

秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄，并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表,、客戶登記表,、客戶回訪表,。

各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理,。

二,、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度（制作兩份登記表格,，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料,，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式,，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),，為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時間以客戶登記表為準(zhǔn),，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2,、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因,。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時,，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記,。內(nèi)容包括：接待來電,，來訪記錄,，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋,，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù),。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,，第二次罰款20元,，依次類推。

3,、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表,，并依實際情況定期進(jìn)行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4,、輪值輪崗制度

基于公平、公正,、機(jī)會均等的原則,，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,，則失去本班輪值機(jī)會,，若因公事外出,，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理,，由其裁定。

5,、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款）,，但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待,。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排,。

6,、例會,、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想,。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理,。銷售部人員必須按時出席例會,，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席,。

針對每個階段及項目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時短期培訓(xùn),，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員,，以便傳遞給客戶,。

7、現(xiàn)場控制制度

一對客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待,，一個策劃師策劃，一個現(xiàn)場管控導(dǎo)演,，其他任何人不得插話,，但可以有無言的協(xié)助和配合,，需要團(tuán)隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作,，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中,，以現(xiàn)場導(dǎo)演為核心,，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作,，團(tuán)隊人員必須做到即時,、即刻執(zhí)行,。

8、周報月報統(tǒng)計制度

三,、業(yè)績歸屬提成制度

1,、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2,、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有,。

3,、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻,，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4,、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有,。銷售經(jīng)理,，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款,。

5,、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去,。

6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶,，則由下一號業(yè)務(wù)員接待,，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn),。輪到哪里從哪里補(bǔ),。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記,，否則一律按新客戶處理,。

8,、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán),。如客戶要退定，如因客戶自身原因,、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán),。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效，業(yè)務(wù)員無提成權(quán),。

行政制度

1,、員工守則

售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核,、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求,。

2,、財務(wù)報銷流程制度

3、工資體系及提成制度

4,、公司勞動合同及用人要求的制定

5,、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機(jī)制,。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標(biāo)準(zhǔn),、對客戶投訴及好評的獎罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）

6、上下班時間規(guī)定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度,，每周每人休息一天,。周六周日不休息。

全天班為

時間：10:00—21:00

半天班為

時間：14:00—21:00

周六—周日班為

時間：9:00—17:30

培訓(xùn)管理

在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量,、管理制度等尚未完善,，工資體系和提成制度都需要一段時間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成,。半年內(nèi)會做多次調(diào)整,。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整,，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化,，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進(jìn)行百分比的逐步提高,。一切取決于能力,。）

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十

一,、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,，特制定銷售部管理制度,。

二、本制度制定的原則是：公正,、公平、對己對人,、對上對下,。

三,、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀,。

四,、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任,、各類管理細(xì)則,、考核制度等。

五,、制度的目的是為了提高工作效率,、規(guī)范工作流程,，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

六,、本制度為試行草案,，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前,，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守,。

七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十一

一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,，制定銷售部管理制度,。

二、 本制度制定的原則是：公正,、公平,、對己對人,、對上對下。

三,、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu),、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則,、考核制度等,。

四,、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮,。

五、 本制度為試行草案,，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前,，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守,。

六,、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

□ 指揮系統(tǒng)

1. 銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。

2. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級須服從上級的指揮,，沒有服從，就沒有管理,。

（2） 一個上級的原則

每個崗位 ,、每個人只有一個上級,，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告,。

（3） 逐級的原則

上級對下級可以越級檢查,，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴,，不能越級報告。

3. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書面指揮

（3）通過會議指揮

不管采取何種形式,，指揮的.內(nèi)容必須完整：某人去做,、做什么事、完成時間,、地點、行動方案,、怎樣控制和評估。

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通,。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職,、各負(fù) 其責(zé),。

3. 要樹立相互服務(wù),、相互制約的意識。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn),。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相幫助的氛圍,。

銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象,，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管,、到銷售助理,、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),，盡心盡責(zé)地努力工作。

1. 密切掌握銷售動態(tài),，參與設(shè)計,、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計,、策劃,，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策,。

2. 部門內(nèi)部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性,，使部門成為積極,、向上、團(tuán)結(jié)的整體,，并完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。

3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn),、技術(shù),、財務(wù)、物流各部門的工作銜接,。

4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力,，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊,，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5. 安排主管的工作,，充分調(diào)動其工作積極性,，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力

6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率,。

7. 把握重點客戶,，參加重大銷售談判和簽訂合約。

1. 完成公司,、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題,。

2. 準(zhǔn)確的掌握項目的銷售狀況及回款情況,，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,，并告之相關(guān)部門,，以便及時作出調(diào)整。

3. 安排銷售助理的工作,，督促其對資料的完整收集,、規(guī)范整理,、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息,、銷售回款信息,；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確,。

4. 負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,，提高儀態(tài)、儀表,、服

務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識,。

5. 掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài),，充分調(diào)動其工作積極性,，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌,、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生,、物品擺放,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決,。

7. 布置銷售助理,、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況,。不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告,，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8. 做好“上情下達(dá),、下情上表”工作,。使員工能理解公司舉措與政策,，同時也關(guān)心員工的利益,，讓員工能真正地將自己融入到公司,。

9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù),。

一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作,，（如電腦資料的管理）--檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款,。

1. 銷售助理是主管的助手,，協(xié)助主管做好管理工作,，同時要充分發(fā)揮主管能動性，站在主管的位置上考慮問題,，培養(yǎng)和提高獨立工作能力,。

2. 負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。

3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確信息源,，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總,、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理,、銷售經(jīng)理。

5. 每一月作一次有關(guān)銷售量,、客戶來訪量,、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理,。（情況特殊時每周可做一次）

6. 將合同中的及時,、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名,、性別,、聯(lián)系方式、價格等資料,；同時還 應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)變,、交款情況后及時催款,。

7. 將所有已簽合同及附件,、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。

8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作,，如：設(shè)備說明書,、合格證,、相關(guān)鑒定報告、各種附件資料等,。

通常的工作流程：核對《銷售日報表》—打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理,、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》,。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息,，給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。

銷售代筆是銷售的前沿窗口,，直接面向客戶,，服務(wù)于客戶,，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象,。

對客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報告主管—為客戶簽單（包括意向書,、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對客戶的售中服務(wù)—對客戶的售后服務(wù),。

1. 對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下訂單之前）,?？蛻舻慕哟?，對產(chǎn)品的誠懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）,。反映和解答客戶提出的疑問,，征求客戶對公司,、對自己的意見、建議,，向客戶通報后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請客戶參加公司舉辦的活動,；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法,、困難,，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,。

2. 對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情,、誠懇,、講禮貌,、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范,、高雅，條理清楚,，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3. 《客戶記錄表》的填寫,。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》,，注明客戶姓名,、聯(lián)系方式、咨詢事項,、來訪日期等,，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫,、不留空格。

4. 銷售情況的記錄,。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售

情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù),，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,，包括客戶--姓名、產(chǎn)品類別名稱,、付款方式,、定金數(shù)額,、貸款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生,、有序,。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一,，要隨時注意送走客戶后清理紙杯，將桌,、椅,、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序,。

6. 銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況,，催交貨款,，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日,、客戶生日,，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

7. 向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務(wù)之一,。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶,。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲秒妳R方式付款時,，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己,，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)便于核查賬目,。

8．銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績之后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理,、主管,、銷售助理會議,，決定是否勸其辭職,，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

1,、 言談舉止在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn),、高雅,、得體的言談舉止,，儀態(tài)儀表。

1） 本著“客戶第一,，客戶是上帝”的客戶理念,，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶,，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,，違者處以100元罰款,，違規(guī)三次者予以除名。

2） 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接電話,，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意,，并用手語向客戶示意：請稍等,，請那邊坐,。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶,。

3） 對待客戶彬彬有禮,，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開門,，打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉,。

4） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊,，走姿輕盈,，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們,。

5） 在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜,。

6） 看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座,、倒水,。

7） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,，由銷售

助理負(fù)責(zé)管理,，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前，不得帶離銷售部辦公室,，否則罰款50元，如發(fā)生后果,，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時罰款1000元,。

8） 無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）,，內(nèi)部罰款20元，

10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元,，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2、 辦公用品

1. 辦公桌上只能擺放資料,、電話機(jī)、電腦,，簡單的辦公用品,。

2. 個人用文件袋要保持整潔,，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫,。

3. 電話機(jī)的清潔、端正,。

4. 早會（不出差人員必須參加）

時間：每天9:50,，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。 主持人：經(jīng)理或主管,。

1. 核對日前的銷售情況,。

2. 總結(jié)前一日的存在問題。

3. 銷售代表發(fā)表意見,、建議,。

4. 安排當(dāng)天或近期的工作。

1,、 資料內(nèi)容

文字部分,；電腦資料：

1. 送總經(jīng)理資料。

2. 公司下發(fā)文件,。

3. 會議紀(jì)要,。

4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）,。

5. 活動方案,。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實施方案,，樣本等,。

2、 資料的管理

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促,。 銷售助理作為資料的管理人,，應(yīng)及時做好資料的收集,、整理、歸檔,，確保資料的完整,、正確和安全。

《銷售日報表》,。一本填完后存檔,。

《工作日志》,。由各銷售代表每天完成，出差返回后立即交銷售助理,，銷售助理定期匯總,，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,。分項目存檔。

合同書的管理,。詳見《合同的管理》。

設(shè)備售后資料,。長期保存。

注意事項：

① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制,。②特別注意一下資料的保存,，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明,；③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密,，密碼應(yīng)定期

更換,，除經(jīng)理、主管,、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意,。

1,、 填寫

1. 由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在,，由主管安排人員填寫,，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì),、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰,。

2. 字跡要工整、清楚,，使用黑色鋼筆或簽字筆,。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草,、模糊者，用筆不合要求者,，一份罰款50元,。

3. 合同內(nèi)容的填寫。

合同包括：主合同,、附加補(bǔ)充協(xié)議,、附件圖紙等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間,、既定的條款,，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,，付款時間的延長，合同條款的修改,，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審,。

4. 合同簽寫的程序,。

合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評審,，經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條,、每一款，各項數(shù)據(jù)是否正確無誤,，是否簽字蓋章完畢,，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等,。

原則上合同一式三份,，客戶、公司財務(wù),、銷售部各一份,，銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理,，根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減,。

2,、 管理（此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）

1. 合同的 管理,。

① 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。

② 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,，不得遺失,，不得將信息告訴他人。

③ 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理,、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,，借閱須簽字。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十二

1,、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù),，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員,。

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有,。

3,、銷售人員所登記的客戶,，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字,，均視為同一客戶對待,。

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時,，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款,。

5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源,，以先交定金或房款者為先。

6,、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,，否則一律按新客戶處理。

7,、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,，不論是開發(fā)商或客戶自身原因,、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十三

1,、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管,。

2、每套房子的合同一式五份,。

3,、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫《合同登記表》,、《合同審批表》，領(lǐng)取合同,。

4,、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同,，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理,，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

5,、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改,。

6、銷售員與客戶簽訂完合同后,，合同附《合同審批表》，及時交還公司進(jìn)行審批,，不得自己保管,。

7、合同經(jīng)房管局登記備案后,，一份交客戶,，兩份留公司存檔。

8,、銷售員若遺失合同,，處以20元罰款,。

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十四

為了提高公司經(jīng)營運作,，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù),，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率,，特制定本流程與制度,。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

一,、考勤制度

1,、工作時間9：00—18：00

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘,，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,，另按公司罰款處理,，曠工三天或以上者,，視自動離職。

3,、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,，同上條規(guī)定一并累計計算。

二,、請假制度

1,、如遇病,、事假，提前向主管請假,，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),，最后將請假條交由財務(wù)保管,。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明,。

三,、輪休

1,、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息,，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2,、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展,；

3,、值班情況

4、如員工在規(guī)定時間以外加班,，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排,。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個人自愿加班,，視情況而定,。

四、日常管理制度

1,、工作人員上班期間要佩帶工作證,；

2,、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

2,、客戶接待過程中,，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹,，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾,，不得誤導(dǎo)客戶；

3,、客戶接待完畢后,，必須做客戶信息登記。

4,、上班時間禁止吃零食,、看書、看報,、瘋鬧及高聲喧嘩,，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙,、化妝,、玩手機(jī)；

5,、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,；

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥,；

7,、保管好個人辦公用品（包括電腦）,。

一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)人：許景峰

1,、渠道銷售部的管理；

2,、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作,。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息,，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,，制定市場銷售策略,，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,，報總經(jīng)理審批后組織實施,。

3、部門員工招聘,，錄用,，培訓(xùn),，解聘；

4,、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

5,、制定,、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

6,、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行,；

7,、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷售主管：吳聲亮

1,、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；

2,、店面零售管理；

3,、售后處理,；

4、協(xié)助許總完成各項工作,；

5、處理突發(fā)事件,。

助理:杜燕針

1,、協(xié)助主管完成工作；

2,、負(fù)責(zé)店面零售接待,；

3、接收每天退回快遞,，登記核對,；

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對,；

5,、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù),、匯總銷售數(shù)據(jù),，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待,；

2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品,；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）,；

4,、接聽來電,，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突,。

售后服務(wù)：吳聲亮

二,、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待,；

1,、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”,；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎,？”；

3,、向顧客介紹產(chǎn)品,；

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解,，是這樣??”；

5,、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起,，這個問題我不是很清楚,，我給您咨詢一下??,，您稍等”,；

6,、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）,；

7、顧客付款時,，由主管開出庫單，一式三份,，客戶一份，一份底單,，另一份交由小胖取貨,，并做好銷售和出庫登記,，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù),；

8,、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝,。

（二）,、顧客電話咨詢

1、使用電話不得使用免提,；

2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答,，電話接聽后，首先要向顧客致歉,，取得顧客的理解,；

3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話,，先問“您好,，上海兄盟

銷售部管理制度匯編 銷售部管理制度及流程篇十五

為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調(diào)動銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡稱銷售人員,。

基本工資+銷售獎金+基本補(bǔ)助,銷售獎金包括季度獎金和年終獎金,。

等級基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對應(yīng)銷售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元

試用期(一個月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

1,、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%

2,、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級別是1500元工資,這個月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元,。

3,、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎金的提成計算。

3.2基本補(bǔ)助

3.2.1總體原則:實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認(rèn)

3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見習(xí)銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場前不享受電話費補(bǔ)助;

3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實報實銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報上級主管批準(zhǔn)同意后方可報銷;

3.3銷售獎金

3.3.1 為了鼓勵新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應(yīng)的獎金:

年度目標(biāo)60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬

季度目標(biāo)15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬

月度目標(biāo)5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資

每季工資

年度獎金

全年收入

1,、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;

2,、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;

3、每月工資:(實際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動值);

4,、每季工資:(實際銷售額-6萬)*相對應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

5,、年度獎金:(實際銷售額-24萬)*相對應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

6、實際完成季度目標(biāo)沒有超過相對應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個檔次算季度獎金,。如原來計劃是80萬,沒有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬計算,。再如200萬的季度目標(biāo)是50萬,如果完成了55萬,沒有達(dá)到62.5萬,照樣按照50萬的方式

3.3 銷售獎金的發(fā)放

銷售獎金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計算,。

3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對應(yīng)的銷售獎金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算,業(yè)務(wù)人員獨立計算個人銷售業(yè)績。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知,。

編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期: