總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇一

2xx年是全體員工乘勢(shì)而上，再攀高峰,，喜獲豐收的一年,，在市交通局和各級(jí)主管部門的大力支持下學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展。一年來(lái)的工作可以概括為：培訓(xùn)質(zhì)量在穩(wěn)步增長(zhǎng),，形象在迅速提升,，定位在日漸清晰，管理在不斷強(qiáng)化,，硬件在明顯改善,，人氣在有效聚集。這一年全體員工堅(jiān)持“質(zhì)量第一,、服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn),，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)了2xx年的總體目標(biāo)。全年培訓(xùn)合格率達(dá)98.5;學(xué)員反映問(wèn)題處理率1;全年從未出現(xiàn)重大事故,。這一切贏得了廣大學(xué)員和社會(huì)各界的好評(píng),，同時(shí)促進(jìn)了我校的工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向發(fā)展,。2xx年我校被評(píng)為全省先進(jìn)駕校，此外教練員謝貴伍同志在全市所有教練員中脫穎而出,，被評(píng)為全省先進(jìn)個(gè)人,。

回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1.優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)內(nèi)部管理

學(xué)校每月對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),、考核，尤其是教練員,，考核結(jié)果體現(xiàn)在工資效益中,，高素質(zhì)的隊(duì)伍保證了學(xué)校的各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行,。

2.合理制定培訓(xùn)計(jì)劃,，增強(qiáng)自身實(shí)力

學(xué)校統(tǒng)一制定培訓(xùn)計(jì)劃,，按學(xué)員不同進(jìn)度對(duì)各車進(jìn)行分別考核，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性,、統(tǒng)一性,。杜絕一個(gè)教練一個(gè)樣的“師傅帶徒弟”模式。

3.開(kāi)展學(xué)員調(diào)查,，提高服務(wù)水平

對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪調(diào)查,，確保了學(xué)員的利益，杜絕了吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生,，這些措施有力地保證了學(xué)校的聲譽(yù),。

4.提高企業(yè)形象，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

本年度硬化,、綠化鋪油5m2,，水泥硬化9m2，植樹(shù)2多株,，新購(gòu)模擬機(jī)5臺(tái),，透明汽車、實(shí)驗(yàn)用拆裝整車,、電腦1臺(tái);招賢納士,，聘請(qǐng)若干工作人員;在硬、軟件兩方面提高企業(yè)形象,，從而使服務(wù)水平進(jìn)一步提高,。

5.整合人力資源，突顯人性化管理

在嚴(yán)格的管理下我們的員工努力工作,，年終再次評(píng)選出五名先進(jìn)個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)在管理方面制定更人性化的制度，使我們的企業(yè)上下擰成一股勁,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓企業(yè)充滿騰飛的活力,。

2xx年是駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年。所有安順人的思想都是一致的;讓我們的企業(yè)更加輝煌,，任重而道遠(yuǎn),。所以我們要堅(jiān)持“一切為了使學(xué)員滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把各自的各項(xiàng)工作做為首要任務(wù),，為維護(hù)信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇二

駕校是教會(huì)學(xué)員安全駕駛,、文明開(kāi)車,，并協(xié)助其通過(guò)車管部門考試,，取得駕駛證的培訓(xùn)單位。隨通駕校經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展,，目前已成為隨州培訓(xùn)駕駛員較好的學(xué)校之一,。

回顧隨通駕校的發(fā)展歷程,，正是我們這一批能吃苦、善開(kāi)拓的駕校人,，用自己的心血和汗水,，一步一個(gè)腳印，推動(dòng)了隨通駕校在全市駕校中脫穎而出,。

在訓(xùn)練場(chǎng)上,，不論是寒風(fēng)凜冽，還是驕陽(yáng)似火,，你都可以看到,，我們的教練們都站在訓(xùn)練場(chǎng)上，手把手的教學(xué)員,，隨教練車觀察學(xué)員操作情況,，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤，辛苦地工作著,。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮,，運(yùn)轉(zhuǎn)方向盤的'手不知磨出了多少老繭。他們常說(shuō)：駕駛訓(xùn)練工作雖然腿痛腳腫,，工作累,，但責(zé)任重大，是一項(xiàng)關(guān)系到人民群眾生命安全的工作,，我從事我驕傲,。

在接待大廳,，無(wú)論何時(shí),，你都可以看到，我們的業(yè)務(wù)員不是在熱情接待前來(lái)報(bào)名的學(xué)員,，認(rèn)真,、祥細(xì)、耐心的介紹學(xué)校情況,，解答凝問(wèn),，宣傳政策，辦理報(bào)名手續(xù),，就是在整理學(xué)員檔案,，認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容,，幫助學(xué)員掌握道路安全知識(shí)。為了及時(shí)把學(xué)員的檔案填好,，他們加班加點(diǎn),，忘我工作。在車管所,，你可以看到,，我們的工作人員正在辦理學(xué)員考試手續(xù)、向公安網(wǎng)錄入學(xué)員信息和成績(jī),、預(yù)約考試時(shí)間,。在運(yùn)管處，你可以看到,，我們的工作人員在上班前1個(gè)小時(shí)排隊(duì),，辦理學(xué)員培訓(xùn)記錄。在考場(chǎng),，你可以看到我們的校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手拿名單,，有序地安排學(xué)員進(jìn)入考場(chǎng)，進(jìn)行考試,。

這就是我們駕校人的工作,。他既忙忙碌碌，又頻頻繁繁,，但他光榮而偉大,，因?yàn)樗麄兊哪康闹挥幸粋€(gè)，那就是讓每個(gè)學(xué)員學(xué)到真本領(lǐng),，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員,。正是我們駕校嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦學(xué)作風(fēng)，在社會(huì)上形成了良好的聲譽(yù),。學(xué)員說(shuō)：我們駕校辦學(xué)水平,，教練能吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能學(xué)到真本領(lǐng),。一批學(xué)員結(jié)業(yè)后，又介紹一批認(rèn)識(shí)的同事,、親戚到隨通駕校學(xué)習(xí),。目前我們駕校已培訓(xùn)學(xué)員1961名。隨通駕校成立時(shí),，我就到駕校上班,，主要從事前臺(tái)咨詢、接待,、報(bào)名登記,、填表,、整理資料和后期學(xué)員檔案歸檔工作。

俗話說(shuō)：隔行如隔山,。由一名xxx收費(fèi)人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務(wù)員,，剛開(kāi)始，確實(shí)束手無(wú)策,。好在校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)其它駕校的業(yè)務(wù)員來(lái)幫助指導(dǎo),，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間，我就全部熟悉了業(yè)務(wù)工作流程,，進(jìn)入了新的角色,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我本著把“工作做得更好”這樣一個(gè)目標(biāo)要求,，始終把提高思想素質(zhì),、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)放在工作的首位,，創(chuàng)新工作方式方法,，熱情接待每一位前來(lái)咨詢、報(bào)名的學(xué)員,，讓他們“帶著疑問(wèn)來(lái),，懷著滿意歸”。與同事和諧相處,，互相學(xué)習(xí),，除了做好本職工作外，還積極主動(dòng)配合其它同事做好工作,。不管是一個(gè)電話,，還是一個(gè)口頭交待，只要找到我,，我都認(rèn)真辦理,，盡量做到讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事們滿意,。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我只是做了我應(yīng)做的工作。在今后的工作中,，我將更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，勤勤懇懇,，愛(ài)崗敬業(yè),，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為隨通駕校的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),，與駕校人一起共同譜寫隨通駕校發(fā)展的新篇章,。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇三

我于20xx年8月28日成為駕校的試用員工,，到今天已近一年了。一年中,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任,，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，希望大家提出寶貴意見(jiàn),。

進(jìn)本駕校以來(lái)，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校,、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開(kāi)展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

進(jìn)本校以來(lái),，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場(chǎng)地分車和考勤的錄入,、校對(duì)等工作，保證在給學(xué)員分車時(shí),，做到合理客觀公正的安排,。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí)，努力做到微笑耐心服務(wù),。

在給學(xué)員場(chǎng)地分車時(shí),，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度，決不能對(duì)學(xué)員吃拿卡要,，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù)。

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來(lái),。對(duì)只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了,。對(duì)于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī),、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好,，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng),。

自從擔(dān)任場(chǎng)地分車的工作以來(lái),，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處,。如:處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn),。今后,，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、電腦知識(shí),、場(chǎng)地管理知識(shí)等各方面的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇四

山東商苑駕駛員培訓(xùn)有限公司成立于20xx年底,，經(jīng)過(guò)四年多來(lái)的努力，駕校從艱難起步到穩(wěn)步發(fā)展,，從穩(wěn)步發(fā)展到快速增長(zhǎng),，再到實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，離不開(kāi)學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開(kāi)學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和學(xué)院各部門的大力支持,，離不開(kāi)全體駕校員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和刻苦努力。四年多來(lái)的工作可以概括為：艱苦創(chuàng)業(yè),、適應(yīng)形勢(shì),、穩(wěn)固增長(zhǎng)、適時(shí)拓展,。

一,、 艱難起步,，奠定發(fā)展基礎(chǔ)

駕校各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展是在20xx年9月份。當(dāng)時(shí),學(xué)院派出的工作人員只有三名(總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、會(huì)計(jì)),，而需要開(kāi)展的多項(xiàng)工作時(shí)間緊,、任務(wù)重，而且面臨人員短缺,、資金緊張,、設(shè)施設(shè)備不完善等困難。為盡快完成正常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)手續(xù),，全體工作人員以公司工商注冊(cè)為中心,，人員招聘、學(xué)員招生,、車輛改裝,、與主管部門的溝通等各項(xiàng)工作全面展開(kāi)。

首先是人員招聘,。先后招聘了10余名管理人員,，50余位教練員，成立了辦公室,、財(cái)務(wù)科,、業(yè)務(wù)科、駕管科,、招生辦,、報(bào)名大廳等部門，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本保證,。

其次使車輛的改裝,。為了盡早通過(guò)交通部門和車管部門的檢查，在前期銀座汽貿(mào)無(wú)法完成全部車輛改裝的情況下,，經(jīng)過(guò)多方努力重新聯(lián)系了汽修廠,，并于20xx年10月初，僅用了11天的時(shí)間,，完成了全部50輛教練車的改裝(副離合,、副制動(dòng)、副油門,、副后視鏡以及尾翼的安裝),。為下一步公司的注冊(cè)打好了基礎(chǔ)。

再次是與交通和車管部門的溝通,。通過(guò)多次的溝通,，和多方面艱苦的努力,，與各上級(jí)主管部門建立了良好的關(guān)系，不但為注冊(cè)創(chuàng)造了條件,，而且為今后工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ),。由于各項(xiàng)工作到位， 20xx年10月8日濟(jì)南市交通局下發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證;20xx年10月17日山東省工商局下發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，在短短一個(gè)月的時(shí)間里,，完成了工商注冊(cè)。然后,，20xx年10月24日山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)企業(yè)代碼證;20xx年11月7日歷城稅務(wù)局下發(fā)稅務(wù)登記證;20xx年12月6日完成企業(yè)增資;20xx年12月27日完成車輛掛牌手續(xù),。20xx年12月29日車輛正式掛牌。具備了正常經(jīng)營(yíng)的條件,。

與此同時(shí),，完成了教練培訓(xùn)、篩選,、上崗以及學(xué)員招生等工作,，50余名教練員和200余名學(xué)員全部到位，考前培訓(xùn)工作有序開(kāi)展,。并于20xx年1月15日完成了第一批學(xué)員的理論考試,。

總之，四個(gè)多月的時(shí)間,，駕校全體工作人員,，以學(xué)院利益為重，團(tuán)結(jié)一心,，真抓實(shí)干,，艱苦創(chuàng)業(yè)，克服了重重困難,，較為順利的完成了前期準(zhǔn)備工作,，為駕校今后的工作開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、適應(yīng)形勢(shì),，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)

如果說(shuō)20xx年只是一個(gè)起步準(zhǔn)備階段，那么接下來(lái)的幾年真正接受了考驗(yàn),。自20xx年至今,，整個(gè)濟(jì)南市的駕駛?cè)丝荚嚱?jīng)過(guò)了幾個(gè)重大的改化：首先是交通和車管部門的機(jī)構(gòu)調(diào)整，學(xué)員的報(bào)名,、考試預(yù)約,、培訓(xùn)記錄的簽注、考試等程序經(jīng)歷了多次的調(diào)整和變革;其次,，科目二考試(場(chǎng)地九項(xiàng)和倒樁)統(tǒng)一考試地點(diǎn)(原來(lái)是在各駕校),，統(tǒng)一考試車輛(原來(lái)用自己的考試車);再次,，科目三考試全部實(shí)行電子路考，統(tǒng)一考試車輛,。

面對(duì)多次的形勢(shì)變化,，駕校全體員工心往一處想，勁往一處使,，應(yīng)變及時(shí),，調(diào)整迅速，順利的適應(yīng)了形勢(shì),，經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提升,。

首先,，人員隊(duì)伍建設(shè),。人員問(wèn)題是第一個(gè)需要解決的問(wèn)題，而作為駕校來(lái)講教練員隊(duì)伍是重中之重,。教練員作為駕校第一的線工作人員,，是面向?qū)W員和社會(huì)的一個(gè)窗口，是人員管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),，教練員隊(duì)伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展,。但從所周知，目前整個(gè)濟(jì)南市駕駛培訓(xùn)教練員隊(duì)伍的狀況并不理想,，年齡大,，學(xué)歷低，數(shù)量少,，因此,，管理難度可想而知。針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,，駕校注意從細(xì)節(jié)做起,，不但定期發(fā)放福利，而且為每一位教練員簽訂了勞動(dòng)合同,，購(gòu)買了保險(xiǎn),，建立了每年例行的體檢制度，保持了教練隊(duì)伍的穩(wěn)定,。與此同時(shí),，加強(qiáng)教練員的再教育，每年定期對(duì)教練員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓(xùn),，不僅聘請(qǐng)上級(jí)主管單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家進(jìn)行職業(yè)道德,、操作技能、安全意識(shí)的理論培訓(xùn),，而且每年進(jìn)行技能操作比武,，使教練員的理論和操作水平得到了提高,。加強(qiáng)對(duì)教練員的月度和年度考核，優(yōu)勝劣汰,，使隊(duì)伍得到了凈化,。另外，對(duì)所有教練車安裝了gps定位系統(tǒng),，此系統(tǒng)既能隨時(shí)監(jiān)控教練車的去向及所在位置,，又能對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行管理，為將來(lái)的信息化管理奠定了基礎(chǔ),。

其次,，為適應(yīng)市場(chǎng)的變化，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化,。由原來(lái)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化,，工作以學(xué)員至上為中心，以滿足學(xué)員利益為工作重點(diǎn),，重新對(duì)各項(xiàng)工作程序進(jìn)行理順優(yōu)化,，再造流程。使教學(xué),、教練員,、學(xué)員、質(zhì)量,、安全,、結(jié)業(yè)考試以及設(shè)施設(shè)備管理等工作，逐步規(guī)范化,，科學(xué)化,，工作效率明顯提高。

再次,，設(shè)施設(shè)配的完善,。由于考試名額從以前的每車四人到后來(lái)的每車六人，業(yè)務(wù)量不斷增大,，公司先后投資1000余萬(wàn)元對(duì)電子樁場(chǎng)地,，彩石校區(qū)樁訓(xùn)練場(chǎng)地，紅樓校區(qū)訓(xùn)練場(chǎng)地以及九項(xiàng)訓(xùn)練場(chǎng)地進(jìn)行了擴(kuò)建改造和修繕;為適應(yīng)考試形勢(shì)和考試車輛的變化,，投資100余萬(wàn)元置換和新增車輛12輛(其中桑塔納5輛,，志俊5輛，愛(ài)麗舍自動(dòng)擋2輛);另外,，投資20余萬(wàn)元建立彩石和洪樓校區(qū)兩處理論無(wú)紙化模擬考場(chǎng),。使學(xué)員的考試培訓(xùn)工作得到了保障。

第四,、教學(xué)方式,、方法的調(diào)整

由于兩次考試方式和考試車輛的調(diào)整,，給正常的學(xué)員教學(xué)工作帶來(lái)了巨大的變化，從教案到教學(xué)計(jì)劃,，從教學(xué)方式到教學(xué)方法,，必須進(jìn)行較大的調(diào)整。

駕校在教學(xué)方式,、方法上不滿足于傳統(tǒng)的教學(xué)模式, 而是勇于創(chuàng)新, 勇于探索,，善于借鑒、學(xué)習(xí)其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),、做法,，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性、科學(xué)性,、靈活性,。例如：充分依托商職學(xué)院的良好教學(xué)條件，展開(kāi)多媒體教學(xué),、情景教學(xué),、案例教學(xué)等現(xiàn)代化的教學(xué),大力推進(jìn)教學(xué)方式方法的改革,。同時(shí),，采取多種措施鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)教練員共同分析教學(xué)問(wèn)題,，共同總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn), 相互借鑒,、相互促進(jìn), 提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，基本杜絕了“一個(gè)教練一個(gè)樣,，換個(gè)教練不會(huì)操作”的傳統(tǒng)教學(xué)模式,。

同時(shí)，注重因人施教,。 由于學(xué)員個(gè)體情況不同,，就決定了其接受能力的不同，因此我們要求,，做到因人施教,，盡量滿足學(xué)員的每一個(gè)要求，例如：夜間學(xué)習(xí),、周末學(xué)習(xí),、假期學(xué)習(xí)以及單獨(dú)加練等。并且在執(zhí)教過(guò)程中要求教練員“每天保持好心情”,，保持“ 朋友式的教學(xué)關(guān)系”,，不能打罵學(xué)員, 不準(zhǔn)對(duì)學(xué)員冷嘲熱諷, 特別是對(duì)有特殊要求的學(xué)員，學(xué)習(xí)駕駛接受能力較差的學(xué)員等,，要付出更多的耐心,、細(xì)心,、愛(ài)心等。

由于應(yīng)變及時(shí),，措施得當(dāng),，加之整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上，敬業(yè)愛(ài)崗,，較好的抓住了市場(chǎng)的脈搏,，使駕校的各項(xiàng)工作一年一個(gè)新臺(tái)階，保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng),。

三,、抓住機(jī)遇，適時(shí)拓展

在做好駕校各方面工作的前提下,，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，積極摸索多業(yè)務(wù)發(fā)展，并取得較好的成績(jī),。

*年8月駕校接管學(xué)院車隊(duì),，并于9月份順利地完成了*屆5000余名新生的接站任務(wù)。在原有車輛機(jī)車上,，成立了小車班,，保證了學(xué)院各部門日常用車需求。在短短四個(gè)月時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了收支平衡,。

*年底接管學(xué)院餐飲實(shí)訓(xùn)中心,，并在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，較為圓滿的處理了遺留問(wèn)題,，順利實(shí)現(xiàn)了交接,。在時(shí)間緊迫、人員短缺,、資金緊張的情況下,，完成了基本的日常接待任務(wù)。目前,，人員陸續(xù)到位,，廚房改造已經(jīng)完成，餐廳客房以及大堂改造正在進(jìn)行,，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件,。工商注冊(cè)手續(xù)正在辦理當(dāng)中。

四,、贏得了社會(huì)尊重,，收獲了經(jīng)濟(jì)效益

首先，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。

20xx年4月,，被濟(jì)南市交通局評(píng)為“20xx年度機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)先進(jìn)單位”,，成為濟(jì)南市“十佳駕校”,。

*年4月,，被濟(jì)南市交通局評(píng)為“20xx年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)標(biāo)兵單位”。

*年3月,，被濟(jì)南市交通局評(píng)為“*年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)優(yōu)秀單位”,。

*年4月，被濟(jì)南市歷城區(qū)交通局評(píng)為“交通運(yùn)輸行業(yè)文明誠(chéng)信單位”,。

*年2月被濟(jì)南市交通局評(píng)為“*年度機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位”,。

20xx年度在駕駛?cè)丝荚嚫骺颇亢细衤实木C合評(píng)比中，在濟(jì)南市45所駕校中名列第一,。

*年至*年度在駕駛?cè)丝荚嚫骺颇亢细衤实木C合評(píng)比中,，位列前三。

*年12月份作為濟(jì)南市唯一一所駕校被濟(jì)南市交通警-察支隊(duì)上報(bào)公安部參評(píng)全國(guó)駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位,。

其次,， 經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。

截止*年底已有近10000余名學(xué)員從駕校畢業(yè),，招生人數(shù)從20xx年(四個(gè)月)的不足300人,，增長(zhǎng)到*年的近3000人，翻了近十倍,。

營(yíng)業(yè)收入也有20xx年的不足100萬(wàn),，增長(zhǎng)到*年的近1000萬(wàn),。每年增速近40%,。

與此同時(shí)，截止*年固定資產(chǎn)增長(zhǎng)近500萬(wàn)元,。

五,、發(fā)展規(guī)劃

1、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,。

根據(jù)濟(jì)南市駕駛?cè)伺嘤?xùn)市場(chǎng)的實(shí)際,，擬在目前50余部教練車的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)擴(kuò)容到100部,，實(shí)現(xiàn)銷售收入和利潤(rùn)翻番,。

2、以駕校為基礎(chǔ),，多元化發(fā)展,。

以駕校為主體，以學(xué)院為依托,，在做好駕校各項(xiàng)工作的前提下,，廣泛聯(lián)合社會(huì)各類資源,，做好餐飲實(shí)訓(xùn)中心和車隊(duì)工作，以爭(zhēng)取為學(xué)院創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。

3,、繼續(xù)深化管理，向精細(xì)化管理邁進(jìn),。盡早形成具有商苑特色的企業(yè)文化,，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，確保駕?？沙掷m(xù)性健康發(fā)展,。

總之，成績(jī)已成為過(guò)去,，榮譽(yù)也不代表將來(lái),，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，雖然商苑駕校取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。特別是在目前全市駕培行業(yè)新的形勢(shì)下,，我們將面臨著許許多多的挑戰(zhàn),，因此，如何發(fā)揚(yáng)成績(jī),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取得更大的成績(jī)是我們今后工作的重點(diǎn)。

我們也有信心,，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，商苑駕校會(huì)更加出色的做好各項(xiàng)工作，盡早形成自己的辦學(xué)特色,，打造行業(yè)名牌,，創(chuàng)造更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，為學(xué)院的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇五

我于20xx年8月28日成為駕校的試用員工,，到今天已近一年了。一年中,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任,，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見(jiàn),。

進(jìn)本駕校以來(lái),，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色,，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開(kāi)展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé),、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

進(jìn)本校以來(lái),，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場(chǎng)地分車和考勤的錄入,、校對(duì)等工作,，保證在給學(xué)員分車時(shí)，做到合理客觀公正的安排,。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時(shí),，努力做到微笑耐心服務(wù)。

在給學(xué)員場(chǎng)地分車時(shí),，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度,，決不能對(duì)學(xué)員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€(gè)駕校的名譽(yù),。

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙,，全部保存起來(lái)。對(duì)只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了,。對(duì)于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī)、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的`簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng),。

自從擔(dān)任場(chǎng)地分車的工作以來(lái),，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處,。如:處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn),。今后,，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、電腦知識(shí),、場(chǎng)地管理知識(shí)等各方面的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇六

駕校是教會(huì)學(xué)員安全駕駛,、文明開(kāi)車，并協(xié)助其通過(guò)車管部門考試,，取得駕駛證的培訓(xùn)單位,。隨通駕校經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，目前已成為隨州培訓(xùn)駕駛員較好的學(xué)校之一,。

回顧隨通駕校的發(fā)展歷程,，正是我們這一批能吃苦、善開(kāi)拓的駕校人,，用自己的心血和汗水,，一步一個(gè)腳印，推動(dòng)了隨通駕校在全市駕校中脫穎而出,。

在訓(xùn)練場(chǎng)上,，不論是寒風(fēng)凜冽，還是驕陽(yáng)似火,，你都可以看到,，我們的教練們都站在訓(xùn)練場(chǎng)上，手把手的教學(xué)員,，隨教練車觀察學(xué)員操作情況,，隨時(shí)糾正錯(cuò)誤，辛苦地工作著,。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮,，運(yùn)轉(zhuǎn)方向盤的手不知磨出了多少老繭,。他們常說(shuō):駕駛訓(xùn)練工作雖然腿痛腳腫，工作累,，但責(zé)任重大,，是一項(xiàng)關(guān)系到人民群眾生命安全的工作，我從事我驕傲,。

員的檔案填好,，他們加班加點(diǎn)，忘我工作,。

在車管所,，你可以看到，我們的工作人員正在辦理學(xué)員考試手續(xù),、向公安網(wǎng)錄入學(xué)員信息和成績(jī),、預(yù)約考試時(shí)間。在運(yùn)管處,，你可以看到,，我們的工作人員在上班前1個(gè)小時(shí)排隊(duì)，辦理學(xué)員培訓(xùn)記錄,。在考場(chǎng),，你可以看到我們的校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手拿名單，有序地安排學(xué)員進(jìn)入考場(chǎng),，進(jìn)行考試,。

這就是我們駕校人的工作。他既忙忙碌碌,，又頻頻繁繁,，但他光榮而偉大，因?yàn)樗麄兊哪康闹挥幸粋€(gè),，那就是讓每個(gè)學(xué)員學(xué)到真本領(lǐng),，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員。正是我們駕校嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦學(xué)作風(fēng),，在社會(huì)上形成了良好的聲譽(yù)。學(xué)員說(shuō):我們駕校辦學(xué)水平,，教練能吃苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能學(xué)到真本領(lǐng),。一批學(xué)員結(jié)業(yè)后,，又介紹一批認(rèn)識(shí)的同事、親戚到隨通駕校學(xué)習(xí),。目前我們駕校已培訓(xùn)學(xué)員1961名,。

隨通駕校成立時(shí)，我就到駕校上班,，主要從事前臺(tái)咨詢,、接待、報(bào)名登記,、填表,、整理資料和后期學(xué)員檔案歸檔工作。

俗話說(shuō):隔行如隔山,。由一名xxx收費(fèi)人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務(wù)員,，剛開(kāi)始，確實(shí)束手無(wú)策,。好在校領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)其它駕校的業(yè)務(wù)員來(lái)幫助指導(dǎo),，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間，我就全部熟悉了業(yè)務(wù)工作流程,，進(jìn)入了新的角色,。

報(bào)名的學(xué)員，讓他們“帶著疑問(wèn)來(lái),，懷著滿意歸”,。與同事和諧相處，互相學(xué)習(xí),，除了做好本職工作外,，還積極主動(dòng)配合其它同事做好工作。不管是一個(gè)電話,，還是一個(gè)口頭交待,，只要找到我，我都認(rèn)真辦理,，盡量做到讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意,、同事們滿意。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我只是做了我應(yīng)做的工作,。在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，勤勤懇懇,，愛(ài)崗敬業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，為隨通駕校的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),，與駕校人一起共同譜寫隨通駕校發(fā)展的新篇章。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇七

20年即將過(guò)去,，在這辭舊迎新的時(shí)候,，我們駕校的全體員工都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出差距和存在的問(wèn)題。以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),，以全新的姿態(tài)迎接新的一年,。

回想過(guò)去一年，由于駕校數(shù)量增加,、導(dǎo)致了本行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，學(xué)員難招，各駕校的調(diào)價(jià)情況日益嚴(yán)重,，價(jià)格參差不齊,。隨著油價(jià)的不斷提高，經(jīng)營(yíng)成本亦節(jié)節(jié)攀升,。另外,，在車輛老化，修理費(fèi)用增加,，學(xué)員各科考試難度加大,，考試制度更加規(guī)范嚴(yán)格等方面也加大了本駕校的經(jīng)營(yíng)難度?；谝陨细鞣N客觀因素,，使得紅峰駕校20年度發(fā)展情況差強(qiáng)人意，駕校效益不佳,，令人始料未及,。這一年是我駕校教育面臨新的形勢(shì)和新的挑戰(zhàn)的一年，也是我校學(xué)管工作承前啟后,，開(kāi)創(chuàng)新局面的重要的一年,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我校學(xué)管工作堅(jiān)持以教學(xué)為中心,，以提高學(xué)員素質(zhì)為目的,，全體學(xué)管人員立足本職工作，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取的精神，以學(xué)員為本,，以校為家,，讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)有所樂(lè),、學(xué)有所長(zhǎng),。

在市運(yùn)管處和縣運(yùn)管所正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展,，我校嚴(yán)格照上級(jí)的指導(dǎo)方針與要求,，結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn),，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化科學(xué)辦學(xué),，開(kāi)展全新的駕駛培訓(xùn)模式,，同時(shí)不斷加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè),，提高教練員教學(xué)水平,，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，使學(xué)校各項(xiàng)工作都做到了人性化,，高效化和規(guī)范化,。目前我校：c1教練員名，b2教練員名,，c1桑塔納教練車輛,，b2教練車輛，用于樁訓(xùn)的桑塔納車輛,，共培訓(xùn)c1學(xué)員名,，b2學(xué)員名。

回顧20年的工作,，我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)教練員隊(duì)伍素質(zhì)提高

今年來(lái)培訓(xùn)管理工作有了很大的進(jìn)步,，也逐步走向成熟,，管理水平及能力也有了不斷提高，年初我們首先對(duì)教練員的隊(duì)伍進(jìn)行了進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下,，進(jìn)步很快，水平不斷提高,，工作熱情也空前高漲,，他們很快進(jìn)入了角色，有的人不論是教學(xué)成績(jī),，教學(xué)態(tài)度,，教學(xué)質(zhì)量，招生,，節(jié)油,，車輛保護(hù)等方面都很突出，他們成績(jī)的取得與培訓(xùn)管理和老教練員的幫代有著直接的關(guān)系,。

今年教練員經(jīng)歷了兩次培訓(xùn),，一是崗位培訓(xùn)，二是駕培科統(tǒng)一組織的新增,、移動(dòng)教練員崗前繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)校利用這兩次培訓(xùn),，首先對(duì)教練員理論知識(shí)進(jìn)行再提高，要求每個(gè)教練員統(tǒng)一教學(xué)規(guī)范,，結(jié)合每個(gè)學(xué)員的心理,，認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行省,、市道條及教練員管理辦法,，對(duì)待學(xué)員嚴(yán)肅認(rèn)真、負(fù)責(zé),、對(duì)待不同性格,，不同崗位，不同年齡,，不同性別的學(xué)員,，做出不同的教案，促使教練員從簡(jiǎn)單的教學(xué)水平,，走向真正的理論與實(shí)際教學(xué)相統(tǒng)一的高水平的教員,。

二、加強(qiáng)教練員管理,，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量

歷年來(lái),，駕培市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想站穩(wěn)市場(chǎng),，贏得社會(huì)與學(xué)員的認(rèn)可,，年初，學(xué)校完善了教練員管理制度,，明確了目標(biāo)責(zé)任,，教練員在教學(xué)中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策,，法令法規(guī),，按章操作，堅(jiān)決做到有法可依,，有法必依,，必須做到勤政，廉潔,，嚴(yán)禁收受學(xué)員的現(xiàn)金與實(shí)物,，接收學(xué)員吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項(xiàng),，如有違紀(jì)行為,，學(xué)校將嚴(yán)厲處罰，學(xué)校還利用平時(shí)和結(jié)業(yè)考核的機(jī)會(huì)，不定時(shí)的找學(xué)員交談,，了解教學(xué)情況,，由于加強(qiáng)了教練員的管理，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高,，同時(shí)社會(huì)的評(píng)價(jià),，與知名度也不斷的提高。

三,、重安全教育,，強(qiáng)化安全意識(shí)

首先，加強(qiáng)教練員的安全教育,，年初與教練員簽定安全責(zé)任書,，要求每個(gè)教練員把安全放在第一位，強(qiáng)化安全生產(chǎn)就是效益,，制定種.種安全訓(xùn)練的規(guī)定，必須按要求去做,，不允許有一絲一毫的安全隱患存在,。訓(xùn)練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作,，確保100%的安全訓(xùn)練,，教練員必須做好學(xué)員的思想工作，提高學(xué)員的安全意識(shí),，保證學(xué)員出入平安,。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)力,，形成我校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)

我校著重注意實(shí)力的增強(qiáng),，在硬件和軟件上正確解決自己的定位，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地,，把硬件和軟件建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，形成如下五大特色和優(yōu)勢(shì)。

1,、把全心全意為學(xué)員服務(wù),，一切從學(xué)員的利益出發(fā)，做為駕校的辦學(xué)宗旨,，堅(jiān)信學(xué)員是駕校生存的前提條件,，因此駕校的中心工作應(yīng)該是，圍繞為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)進(jìn)行,。并提出“快樂(lè)學(xué)車,，享受學(xué)車，一切為了學(xué)員、為了學(xué)員一切,，我們的服務(wù)與你的需求同步”的培訓(xùn)理念,。在融洽、和睦,、整潔,、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里提供高效率、高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù),。

2,、設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目齊全,，進(jìn)行了庫(kù)位調(diào)整,，并安裝了大功率照明燈，以滿足不同層次學(xué)員的要求,。

3,、科學(xué)訓(xùn)練，注意訓(xùn)練中的科技含量,，駕校面對(duì)的學(xué)員很復(fù)雜,，層次不齊，我們做到了因人施教,，首先學(xué)員報(bào)名時(shí)征求學(xué)員的意見(jiàn),，分車時(shí)有針對(duì)性，訓(xùn)練中做到有的放矢,，并注意非智力因素在訓(xùn)練中的影響作用,，教學(xué)方法在不斷改進(jìn)，由盲目性轉(zhuǎn)化為計(jì)劃性,，由自發(fā)性轉(zhuǎn)化為自覺(jué)性,，改傳統(tǒng)的師徒教學(xué)模式為朋友式教學(xué)關(guān)系，使訓(xùn)練質(zhì)量不斷提高,，博得學(xué)員好評(píng),。

4、嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求去做,，自從裝了車載電子計(jì)時(shí)器以來(lái),，對(duì)學(xué)員的學(xué)時(shí)要求更嚴(yán)了，也更有保障了,。

5,、校風(fēng)廉政，確保學(xué)員的利益不受侵犯,，校風(fēng)對(duì)學(xué)員有一定的影響,，繼續(xù)完善了教練員廉政措施的建設(shè)，堅(jiān)決杜絕吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

五,、節(jié)能減排工作

駕校以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，將節(jié)能減排擺到更加突出的位置，做到措施得力,，責(zé)任到人,。

1、對(duì)每一臺(tái)車輛制定臺(tái)帳,，實(shí)行目標(biāo)跟蹤管理,，對(duì)車況實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。凡是有損耗的小毛病,，及時(shí)排除,。定期做好二級(jí)維護(hù)，定期進(jìn)行車輛檢測(cè),，定期進(jìn)行所有車輛排氣管和三元催化裝置的檢查,，使得尾氣排放達(dá)到國(guó)家環(huán)保規(guī)定，全力保證車輛的運(yùn)行良好,，節(jié)能降耗。提高車輛的運(yùn)行效率,。

2,、對(duì)于剛學(xué)車的學(xué)員實(shí)行駕駛模擬教學(xué)和多媒體教學(xué)等科學(xué)手段，從而節(jié)約資源,。使傳統(tǒng)的粗放型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗屯度?、低消耗、低排放,、高效率,、高質(zhì)量”的集約型培訓(xùn)。

3,、從改進(jìn)駕校教學(xué)方法入手,，采取一系列有效措施，大力提高駕駛員及駕駛從業(yè)人員的節(jié)能減排意識(shí),。指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和節(jié)油經(jīng)驗(yàn),，倡導(dǎo)輕踩油門、少踩剎車,、怠速熄火,、常檢胎壓、減重行駛等節(jié)能環(huán)保駕駛習(xí)慣，號(hào)召學(xué)員積極參與節(jié)能減排,。

六,、規(guī)范化管理活動(dòng)的開(kāi)展

在開(kāi)展規(guī)范化管理活動(dòng)中，我校依據(jù)《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》和“駕校規(guī)范管理要求及標(biāo)準(zhǔn)”,，完善了16項(xiàng)管理制度和10項(xiàng)公示公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理、教學(xué)培訓(xùn),、結(jié)業(yè)考核和學(xué)員的管理,，進(jìn)一步完善了各類臺(tái)帳，做到資料齊全,，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，歸類擺放整齊，查閱資料方便快捷,。加強(qiáng)了對(duì)教練車技術(shù)狀況及車容車貌的管理,，統(tǒng)一了招生電話，公布了監(jiān)督電話號(hào)碼,。嚴(yán)格按照公安交警及運(yùn)管部門批準(zhǔn)的路線和教學(xué)場(chǎng)地進(jìn)行訓(xùn)練,。保證教練員在教學(xué)培訓(xùn)期間服裝統(tǒng)一，持證上崗,，嚴(yán)格按照交通部制定的教學(xué)大綱和教學(xué)規(guī)范進(jìn)行教學(xué),，規(guī)范操作學(xué)員培訓(xùn)智能化管理系統(tǒng)，如實(shí)填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄,。培訓(xùn)中嚴(yán)格杜絕使用跑碼機(jī)和假指紋的現(xiàn)象,，同時(shí)駕校還在醒目的位置設(shè)立學(xué)員意見(jiàn)箱，主動(dòng)接受學(xué)員滿意度評(píng)價(jià)和合理化建議,。

七,、問(wèn)題與不足

1、教練員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

2,、招生宣傳還須加強(qiáng)。

3,、辦公室人員責(zé)任心還要加強(qiáng),。

八、今后的工作打算：

1,、拓展招生渠道,，集思廣益。

2,、加強(qiáng)互相協(xié)作,，把責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到人,。

3,、在駕校中開(kāi)展駕培行業(yè)的社會(huì)責(zé)任的討論。由于近幾年來(lái),，駕培行業(yè)持續(xù)升溫,，值得慶幸的是：20年又迎來(lái)了一個(gè)學(xué)車的高峰，在國(guó)際金融危機(jī)的大環(huán)境下,，駕培行業(yè)是一個(gè)危機(jī)時(shí)期少有的避風(fēng)港,。

我們準(zhǔn)備將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任貫穿到駕校整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,。

總之，駕駛技術(shù)是一結(jié)合性的學(xué)科,，駕校更是及辦教學(xué)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)于一體的特殊性教學(xué)培訓(xùn)部門,，在運(yùn)管部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，全年共招生20__余人,，完成了全年任務(wù)?？颇恳缓细衤?,，樁考合格率%，場(chǎng)內(nèi)考試合格率%,，路考合格率%,，這在全市排名進(jìn)入前名。當(dāng)然,，這些成績(jī)離駕培機(jī)構(gòu)資格條件和駕校規(guī)范管理要求還有距離，今后我們還要繼續(xù)努力,，始終把學(xué)員的培養(yǎng)放在第一位,，本著全心全意為學(xué)員服務(wù)，一切從學(xué)員利益出發(fā),，努力工作,，在不斷的改革與創(chuàng)新中求得更大的發(fā)展。

20年又是我們駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年,。所有人的思想都必須一致，力爭(zhēng)將我們的駕校發(fā)展壯大,。所以我們要堅(jiān)持“一切為了使學(xué)員滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn),，把各自的各項(xiàng)工作做為首要任務(wù)去完成,，爭(zhēng)取為駕校的和諧發(fā)展及維護(hù)駕校信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。

全體員工同志們,，在當(dāng)前我市駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，我們迎來(lái)了新的一年，要使我校能在如此復(fù)雜紛繁的市場(chǎng)中立于不敗之地,，發(fā)展壯大,，我們將面臨極大的挑戰(zhàn)!我們要齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，努力做好自己本職工作,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，在價(jià)格,，服務(wù),，質(zhì)量管理和考生合格率上狠下功夫,，樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑,，創(chuàng)建自己的品牌,。只有這樣我們才能使紅峰駕校這個(gè)招牌深入人心，只有這樣我們才能滿懷信心,，在新一年做出優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答社會(huì)各界同仁對(duì)我們的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)!

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō),。

20年工作設(shè)想

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。5,、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。