總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇一

2xx年是全體員工乘勢而上，再攀高峰,，喜獲豐收的一年,，在市交通局和各級主管部門的大力支持下學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展。一年來的工作可以概括為：培訓(xùn)質(zhì)量在穩(wěn)步增長,，形象在迅速提升,，定位在日漸清晰，管理在不斷強(qiáng)化,，硬件在明顯改善,，人氣在有效聚集。這一年全體員工堅(jiān)持“質(zhì)量第一,、服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn),，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)了2xx年的總體目標(biāo),。全年培訓(xùn)合格率達(dá)98.5;學(xué)員反映問題處理率1;全年從未出現(xiàn)重大事故。這一切贏得了廣大學(xué)員和社會各界的好評,，同時促進(jìn)了我校的工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展,。2xx年我校被評為全省先進(jìn)駕校,，此外教練員謝貴伍同志在全市所有教練員中脫穎而出，被評為全省先進(jìn)個人,。

回顧一年來,，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1.優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理

學(xué)校每月對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),、考核,，尤其是教練員，考核結(jié)果體現(xiàn)在工資效益中,，高素質(zhì)的隊(duì)伍保證了學(xué)校的各項(xiàng)工作高效,、有序地進(jìn)行,。

2.合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)自身實(shí)力

學(xué)校統(tǒng)一制定培訓(xùn)計(jì)劃,，按學(xué)員不同進(jìn)度對各車進(jìn)行分別考核,，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性、統(tǒng)一性,。杜絕一個教練一個樣的“師傅帶徒弟”模式,。

3.開展學(xué)員調(diào)查，提高服務(wù)水平

對學(xué)員進(jìn)行回訪調(diào)查,，確保了學(xué)員的利益,，杜絕了吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象的發(fā)生，這些措施有力地保證了學(xué)校的聲譽(yù),。

4.提高企業(yè)形象,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

本年度硬化、綠化鋪油5m2,，水泥硬化9m2,，植樹2多株，新購模擬機(jī)5臺,，透明汽車,、實(shí)驗(yàn)用拆裝整車、電腦1臺;招賢納士,，聘請若干工作人員;在硬,、軟件兩方面提高企業(yè)形象，從而使服務(wù)水平進(jìn)一步提高,。

5.整合人力資源,，突顯人性化管理

在嚴(yán)格的管理下我們的員工努力工作，年終再次評選出五名先進(jìn)個人給予獎勵,，同時在管理方面制定更人性化的制度,，使我們的企業(yè)上下擰成一股勁，統(tǒng)一認(rèn)識,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓企業(yè)充滿騰飛的活力。

2xx年是駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年,。所有安順人的思想都是一致的;讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠(yuǎn)。所以我們要堅(jiān)持“一切為了使學(xué)員滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn),，把各自的各項(xiàng)工作做為首要任務(wù),，為維護(hù)信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇二

駕校是教會學(xué)員安全駕駛,、文明開車,，并協(xié)助其通過車管部門考試，取得駕駛證的培訓(xùn)單位,。隨通駕校經(jīng)過兩年多的發(fā)展,，目前已成為隨州培訓(xùn)駕駛員較好的學(xué)校之一。

回顧隨通駕校的發(fā)展歷程,，正是我們這一批能吃苦,、善開拓的駕校人,，用自己的心血和汗水,，一步一個腳印，推動了隨通駕校在全市駕校中脫穎而出,。

在訓(xùn)練場上,，不論是寒風(fēng)凜冽，還是驕陽似火,，你都可以看到,，我們的教練們都站在訓(xùn)練場上，手把手的教學(xué)員,，隨教練車觀察學(xué)員操作情況,，隨時糾正錯誤，辛苦地工作著,。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮,，運(yùn)轉(zhuǎn)方向盤的'手不知磨出了多少老繭。他們常說：駕駛訓(xùn)練工作雖然腿痛腳腫,，工作累,，但責(zé)任重大，是一項(xiàng)關(guān)系到人民群眾生命安全的工作,，我從事我驕傲,。

在接待大廳，無論何時,，你都可以看到,，我們的業(yè)務(wù)員不是在熱情接待前來報名的學(xué)員，認(rèn)真,、祥細(xì),、耐心的介紹學(xué)校情況，解答凝問，宣傳政策,，辦理報名手續(xù),，就是在整理學(xué)員檔案，認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容,，幫助學(xué)員掌握道路安全知識,。為了及時把學(xué)員的檔案填好，他們加班加點(diǎn),，忘我工作,。在車管所，你可以看到,，我們的工作人員正在辦理學(xué)員考試手續(xù),、向公安網(wǎng)錄入學(xué)員信息和成績、預(yù)約考試時間,。在運(yùn)管處,，你可以看到，我們的工作人員在上班前1個小時排隊(duì),，辦理學(xué)員培訓(xùn)記錄,。在考場，你可以看到我們的校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手拿名單,，有序地安排學(xué)員進(jìn)入考場,，進(jìn)行考試。

這就是我們駕校人的工作,。他既忙忙碌碌,，又頻頻繁繁，但他光榮而偉大,，因?yàn)樗麄兊哪康闹挥幸粋€,，那就是讓每個學(xué)員學(xué)到真本領(lǐng)，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員,。正是我們駕校嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦學(xué)作風(fēng),，在社會上形成了良好的聲譽(yù)。學(xué)員說：我們駕校辦學(xué)水平,，教練能吃苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能學(xué)到真本領(lǐng),。一批學(xué)員結(jié)業(yè)后,，又介紹一批認(rèn)識的同事、親戚到隨通駕校學(xué)習(xí),。目前我們駕校已培訓(xùn)學(xué)員1961名,。隨通駕校成立時，我就到駕校上班，主要從事前臺咨詢,、接待,、報名登記、填表,、整理資料和后期學(xué)員檔案歸檔工作,。

俗話說：隔行如隔山。由一名xxx收費(fèi)人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務(wù)員,，剛開始,，確實(shí)束手無策。好在校領(lǐng)導(dǎo)請來其它駕校的業(yè)務(wù)員來幫助指導(dǎo),，經(jīng)過半個月時間,，我就全部熟悉了業(yè)務(wù)工作流程，進(jìn)入了新的角色,。作為一個業(yè)務(wù)員,，我本著把“工作做得更好”這樣一個目標(biāo)要求，始終把提高思想素質(zhì),、知識素質(zhì),、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)放在工作的首位,，創(chuàng)新工作方式方法,，熱情接待每一位前來咨詢、報名的學(xué)員,，讓他們“帶著疑問來,，懷著滿意歸”。與同事和諧相處,，互相學(xué)習(xí),，除了做好本職工作外，還積極主動配合其它同事做好工作,。不管是一個電話,，還是一個口頭交待，只要找到我,，我都認(rèn)真辦理,，盡量做到讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事們滿意,。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我只是做了我應(yīng)做的工作。在今后的工作中,，我將更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)，在激烈的市場競爭中,，為隨通駕校的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),，與駕校人一起共同譜寫隨通駕校發(fā)展的新篇章。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇三

我于20xx年8月28日成為駕校的試用員工,，到今天已近一年了,。一年中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí),，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見,。

進(jìn)本駕校以來,，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色,，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé),、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué),。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

進(jìn)本校以來,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作,，保證在給學(xué)員分車時，做到合理客觀公正的安排,。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時,，努力做到微笑耐心服務(wù)。

在給學(xué)員場地分車時,，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度,，決不能對學(xué)員吃拿卡要,，在制度與利益面前必須把握自我，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€駕校的名譽(yù),。

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材,，我們將用完的打印紙，全部保存起來,。對只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī),、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好,，保證文印工作順利進(jìn)行,，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

自從擔(dān)任場地分車的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績,，但也還存在一些不足之處。如:處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,，我一定會倍加努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、電腦知識,、場地管理知識等各方面的知識,，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計(jì)劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇四

山東商苑駕駛員培訓(xùn)有限公司成立于20xx年底,，經(jīng)過四年多來的努力，駕校從艱難起步到穩(wěn)步發(fā)展,，從穩(wěn)步發(fā)展到快速增長,，再到實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，離不開學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和學(xué)院各部門的大力支持,，離不開全體駕校員工的精誠團(tuán)結(jié)和刻苦努力。四年多來的工作可以概括為：艱苦創(chuàng)業(yè),、適應(yīng)形勢,、穩(wěn)固增長,、適時拓展。

一,、 艱難起步,，奠定發(fā)展基礎(chǔ)

駕校各項(xiàng)工作的全面開展是在20xx年9月份。當(dāng)時,學(xué)院派出的工作人員只有三名(總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、會計(jì))，而需要開展的多項(xiàng)工作時間緊,、任務(wù)重,，而且面臨人員短缺、資金緊張,、設(shè)施設(shè)備不完善等困難,。為盡快完成正常經(jīng)營的各項(xiàng)手續(xù)，全體工作人員以公司工商注冊為中心,，人員招聘,、學(xué)員招生、車輛改裝,、與主管部門的溝通等各項(xiàng)工作全面展開,。

首先是人員招聘。先后招聘了10余名管理人員,，50余位教練員,，成立了辦公室、財(cái)務(wù)科,、業(yè)務(wù)科,、駕管科、招生辦,、報名大廳等部門,，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本保證。

其次使車輛的改裝,。為了盡早通過交通部門和車管部門的檢查,，在前期銀座汽貿(mào)無法完成全部車輛改裝的情況下，經(jīng)過多方努力重新聯(lián)系了汽修廠,，并于20xx年10月初,，僅用了11天的時間，完成了全部50輛教練車的改裝(副離合,、副制動,、副油門、副后視鏡以及尾翼的安裝),。為下一步公司的注冊打好了基礎(chǔ),。

再次是與交通和車管部門的溝通,。通過多次的溝通，和多方面艱苦的努力,，與各上級主管部門建立了良好的關(guān)系,，不但為注冊創(chuàng)造了條件，而且為今后工作的開展打好基礎(chǔ),。由于各項(xiàng)工作到位,， 20xx年10月8日濟(jì)南市交通局下發(fā)經(jīng)營許可證;20xx年10月17日山東省工商局下發(fā)營業(yè)執(zhí)照，在短短一個月的時間里,，完成了工商注冊,。然后，20xx年10月24日山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下發(fā)企業(yè)代碼證;20xx年11月7日歷城稅務(wù)局下發(fā)稅務(wù)登記證;20xx年12月6日完成企業(yè)增資;20xx年12月27日完成車輛掛牌手續(xù),。20xx年12月29日車輛正式掛牌,。具備了正常經(jīng)營的條件。

與此同時,，完成了教練培訓(xùn),、篩選、上崗以及學(xué)員招生等工作,，50余名教練員和200余名學(xué)員全部到位,，考前培訓(xùn)工作有序開展。并于20xx年1月15日完成了第一批學(xué)員的理論考試,。

總之,，四個多月的時間，駕校全體工作人員,，以學(xué)院利益為重,，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干,，艱苦創(chuàng)業(yè),，克服了重重困難，較為順利的完成了前期準(zhǔn)備工作,，為駕校今后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、適應(yīng)形勢,，穩(wěn)定經(jīng)營

如果說20xx年只是一個起步準(zhǔn)備階段，那么接下來的幾年真正接受了考驗(yàn),。自20xx年至今,，整個濟(jì)南市的駕駛?cè)丝荚嚱?jīng)過了幾個重大的改化：首先是交通和車管部門的機(jī)構(gòu)調(diào)整，學(xué)員的報名,、考試預(yù)約,、培訓(xùn)記錄的簽注,、考試等程序經(jīng)歷了多次的調(diào)整和變革;其次，科目二考試(場地九項(xiàng)和倒樁)統(tǒng)一考試地點(diǎn)(原來是在各駕校),，統(tǒng)一考試車輛(原來用自己的考試車);再次,，科目三考試全部實(shí)行電子路考，統(tǒng)一考試車輛,。

面對多次的形勢變化,，駕校全體員工心往一處想，勁往一處使,，應(yīng)變及時,，調(diào)整迅速，順利的適應(yīng)了形勢,，經(jīng)營狀況穩(wěn)步提升,。

首先，人員隊(duì)伍建設(shè),。人員問題是第一個需要解決的問題,，而作為駕校來講教練員隊(duì)伍是重中之重。教練員作為駕校第一的線工作人員,，是面向?qū)W員和社會的一個窗口,，是人員管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教練員隊(duì)伍的好壞直接影響到駕校的發(fā)展,。但從所周知,，目前整個濟(jì)南市駕駛培訓(xùn)教練員隊(duì)伍的狀況并不理想，年齡大,，學(xué)歷低,，數(shù)量少，因此,，管理難度可想而知,。針對現(xiàn)實(shí)情況，駕校注意從細(xì)節(jié)做起,，不但定期發(fā)放福利,，而且為每一位教練員簽訂了勞動合同，購買了保險,，建立了每年例行的體檢制度,，保持了教練隊(duì)伍的穩(wěn)定。與此同時,，加強(qiáng)教練員的再教育,，每年定期對教練員進(jìn)行理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)，不僅聘請上級主管單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家進(jìn)行職業(yè)道德,、操作技能,、安全意識的理論培訓(xùn)，而且每年進(jìn)行技能操作比武,，使教練員的理論和操作水平得到了提高。加強(qiáng)對教練員的月度和年度考核,，優(yōu)勝劣汰,，使隊(duì)伍得到了凈化,。另外，對所有教練車安裝了gps定位系統(tǒng),，此系統(tǒng)既能隨時監(jiān)控教練車的去向及所在位置，又能對學(xué)員的學(xué)習(xí)時間進(jìn)行管理,，為將來的信息化管理奠定了基礎(chǔ)。

其次,，為適應(yīng)市場的變化，對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化,。由原來的直線職能型組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，工作以學(xué)員至上為中心,，以滿足學(xué)員利益為工作重點(diǎn),，重新對各項(xiàng)工作程序進(jìn)行理順優(yōu)化,，再造流程,。使教學(xué),、教練員、學(xué)員,、質(zhì)量,、安全、結(jié)業(yè)考試以及設(shè)施設(shè)備管理等工作,，逐步規(guī)范化,，科學(xué)化,，工作效率明顯提高。

再次,，設(shè)施設(shè)配的完善,。由于考試名額從以前的每車四人到后來的每車六人，業(yè)務(wù)量不斷增大,，公司先后投資1000余萬元對電子樁場地,，彩石校區(qū)樁訓(xùn)練場地，紅樓校區(qū)訓(xùn)練場地以及九項(xiàng)訓(xùn)練場地進(jìn)行了擴(kuò)建改造和修繕;為適應(yīng)考試形勢和考試車輛的變化,，投資100余萬元置換和新增車輛12輛(其中桑塔納5輛，志俊5輛,，愛麗舍自動擋2輛);另外，投資20余萬元建立彩石和洪樓校區(qū)兩處理論無紙化模擬考場,。使學(xué)員的考試培訓(xùn)工作得到了保障。

第四,、教學(xué)方式,、方法的調(diào)整

由于兩次考試方式和考試車輛的調(diào)整，給正常的學(xué)員教學(xué)工作帶來了巨大的變化,，從教案到教學(xué)計(jì)劃,，從教學(xué)方式到教學(xué)方法，必須進(jìn)行較大的調(diào)整,。

駕校在教學(xué)方式,、方法上不滿足于傳統(tǒng)的教學(xué)模式, 而是勇于創(chuàng)新, 勇于探索,，善于借鑒、學(xué)習(xí)其他駕校的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),、做法,，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性、科學(xué)性,、靈活性。例如：充分依托商職學(xué)院的良好教學(xué)條件,，展開多媒體教學(xué)、情景教學(xué),、案例教學(xué)等現(xiàn)代化的教學(xué),大力推進(jìn)教學(xué)方式方法的改革。同時,，采取多種措施鼓勵、獎勵教練員共同分析教學(xué)問題,，共同總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn), 相互借鑒,、相互促進(jìn), 提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量,，基本杜絕了“一個教練一個樣,，換個教練不會操作”的傳統(tǒng)教學(xué)模式,。

同時，注重因人施教,。 由于學(xué)員個體情況不同，就決定了其接受能力的不同,，因此我們要求，做到因人施教,，盡量滿足學(xué)員的每一個要求，例如：夜間學(xué)習(xí),、周末學(xué)習(xí),、假期學(xué)習(xí)以及單獨(dú)加練等,。并且在執(zhí)教過程中要求教練員“每天保持好心情”，保持“ 朋友式的教學(xué)關(guān)系”,，不能打罵學(xué)員, 不準(zhǔn)對學(xué)員冷嘲熱諷, 特別是對有特殊要求的學(xué)員,，學(xué)習(xí)駕駛接受能力較差的學(xué)員等，要付出更多的耐心,、細(xì)心、愛心等,。

由于應(yīng)變及時，措施得當(dāng)，加之整個團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)向上,，敬業(yè)愛崗,，較好的抓住了市場的脈搏，使駕校的各項(xiàng)工作一年一個新臺階,，保持了穩(wěn)定的增長,。

三、抓住機(jī)遇,，適時拓展

在做好駕校各方面工作的前提下,，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，積極摸索多業(yè)務(wù)發(fā)展，并取得較好的成績,。

*年8月駕校接管學(xué)院車隊(duì)，并于9月份順利地完成了*屆5000余名新生的接站任務(wù),。在原有車輛機(jī)車上,，成立了小車班,，保證了學(xué)院各部門日常用車需求。在短短四個月時間里實(shí)現(xiàn)了收支平衡,。

*年底接管學(xué)院餐飲實(shí)訓(xùn)中心，并在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，較為圓滿的處理了遺留問題，順利實(shí)現(xiàn)了交接,。在時間緊迫、人員短缺,、資金緊張的情況下，完成了基本的日常接待任務(wù),。目前,，人員陸續(xù)到位,，廚房改造已經(jīng)完成，餐廳客房以及大堂改造正在進(jìn)行,，已經(jīng)初步具備了正常的接待條件。工商注冊手續(xù)正在辦理當(dāng)中,。

四,、贏得了社會尊重，收獲了經(jīng)濟(jì)效益

首先，贏得了社會贊譽(yù),。

20xx年4月，被濟(jì)南市交通局評為“20xx年度機(jī)動車駕駛培訓(xùn)先進(jìn)單位”,，成為濟(jì)南市“十佳駕校”,。

*年4月，被濟(jì)南市交通局評為“20xx年度機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)標(biāo)兵單位”,。

*年3月，被濟(jì)南市交通局評為“*年度機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)優(yōu)秀單位”,。

*年4月，被濟(jì)南市歷城區(qū)交通局評為“交通運(yùn)輸行業(yè)文明誠信單位”,。

*年2月被濟(jì)南市交通局評為“*年度機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位”。

20xx年度在駕駛?cè)丝荚嚫骺颇亢细衤实木C合評比中,，在濟(jì)南市45所駕校中名列第一。

*年至*年度在駕駛?cè)丝荚嚫骺颇亢细衤实木C合評比中,，位列前三,。

*年12月份作為濟(jì)南市唯一一所駕校被濟(jì)南市交通警-察支隊(duì)上報公安部參評全國駕駛員培訓(xùn)先進(jìn)單位。

其次,， 經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。

截止*年底已有近10000余名學(xué)員從駕校畢業(yè),，招生人數(shù)從20xx年(四個月)的不足300人,，增長到*年的近3000人，翻了近十倍,。

營業(yè)收入也有20xx年的不足100萬，增長到*年的近1000萬,。每年增速近40%,。

與此同時，截止*年固定資產(chǎn)增長近500萬元,。

五、發(fā)展規(guī)劃

1,、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

根據(jù)濟(jì)南市駕駛?cè)伺嘤?xùn)市場的實(shí)際,，擬在目前50余部教練車的基礎(chǔ)上，力爭擴(kuò)容到100部,，實(shí)現(xiàn)銷售收入和利潤翻番,。

2,、以駕校為基礎(chǔ),，多元化發(fā)展。

以駕校為主體,，以學(xué)院為依托,，在做好駕校各項(xiàng)工作的前提下,，廣泛聯(lián)合社會各類資源,，做好餐飲實(shí)訓(xùn)中心和車隊(duì)工作,，以爭取為學(xué)院創(chuàng)造更大的利潤。

3,、繼續(xù)深化管理，向精細(xì)化管理邁進(jìn),。盡早形成具有商苑特色的企業(yè)文化，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,，確保駕校可持續(xù)性健康發(fā)展,。

總之,，成績已成為過去，榮譽(yù)也不代表將來,，我們深刻的認(rèn)識到，雖然商苑駕校取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方,。特別是在目前全市駕培行業(yè)新的形勢下，我們將面臨著許許多多的挑戰(zhàn),，因此，如何發(fā)揚(yáng)成績,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取得更大的成績是我們今后工作的重點(diǎn),。

我們也有信心,，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，商苑駕校會更加出色的做好各項(xiàng)工作，盡早形成自己的辦學(xué)特色,，打造行業(yè)名牌,，創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟(jì)效益,，為學(xué)院的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇五

我于20xx年8月28日成為駕校的試用員工,，到今天已近一年了。一年中,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任,，在工作期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，希望大家提出寶貴意見。

進(jìn)本駕校以來,，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本駕校,、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,。積極參加部門里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

進(jìn)本校以來,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入,、校對等工作,，保證在給學(xué)員分車時,，做到合理客觀公正的安排。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時,，努力做到微笑耐心服務(wù)。

在給學(xué)員場地分車時,，能認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度,，決不能對學(xué)員吃拿卡要,，在制度與利益面前必須把握自我,，不能因?yàn)樽约旱睦娑鴼恼麄€駕校的名譽(yù),。

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材,，我們將用完的打印紙,，全部保存起來。對只用了單面的紙,，又將背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務(wù)廳的計(jì)算機(jī),、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行,，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的`簡單維修與保養(yǎng)。

自從擔(dān)任場地分車的工作以來,，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處,。如:處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑,，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進(jìn)一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,，我一定會倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,、電腦知識、場地管理知識等各方面的知識,，努力提高自身綜合素質(zhì),，做好個人工作計(jì)劃,，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們駕校的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇六

駕校是教會學(xué)員安全駕駛,、文明開車，并協(xié)助其通過車管部門考試,，取得駕駛證的培訓(xùn)單位。隨通駕校經(jīng)過兩年多的發(fā)展,，目前已成為隨州培訓(xùn)駕駛員較好的學(xué)校之一。

回顧隨通駕校的發(fā)展歷程,，正是我們這一批能吃苦、善開拓的駕校人,，用自己的心血和汗水，一步一個腳印,，推動了隨通駕校在全市駕校中脫穎而出。

在訓(xùn)練場上,，不論是寒風(fēng)凜冽，還是驕陽似火，你都可以看到,，我們的教練們都站在訓(xùn)練場上，手把手的教學(xué)員,，隨教練車觀察學(xué)員操作情況，隨時糾正錯誤,，辛苦地工作著。古銅色的皮膚不知被曬脫了多少層皮,，運(yùn)轉(zhuǎn)方向盤的手不知磨出了多少老繭。他們常說:駕駛訓(xùn)練工作雖然腿痛腳腫,，工作累,，但責(zé)任重大,，是一項(xiàng)關(guān)系到人民群眾生命安全的工作,，我從事我驕傲,。

員的檔案填好,，他們加班加點(diǎn),，忘我工作。

在車管所,，你可以看到,，我們的工作人員正在辦理學(xué)員考試手續(xù),、向公安網(wǎng)錄入學(xué)員信息和成績,、預(yù)約考試時間,。在運(yùn)管處,，你可以看到,，我們的工作人員在上班前1個小時排隊(duì),，辦理學(xué)員培訓(xùn)記錄,。在考場，你可以看到我們的校領(lǐng)導(dǎo)和工作人員手拿名單,，有序地安排學(xué)員進(jìn)入考場,，進(jìn)行考試。

這就是我們駕校人的工作,。他既忙忙碌碌,，又頻頻繁繁，但他光榮而偉大,，因?yàn)樗麄兊哪康闹挥幸粋€,，那就是讓每個學(xué)員學(xué)到真本領(lǐng)，成為一名合格優(yōu)秀的駕駛員,。正是我們駕校嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦學(xué)作風(fēng)，在社會上形成了良好的聲譽(yù),。學(xué)員說:我們駕校辦學(xué)水平,，教練能吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能學(xué)到真本領(lǐng)。一批學(xué)員結(jié)業(yè)后,，又介紹一批認(rèn)識的同事、親戚到隨通駕校學(xué)習(xí),。目前我們駕校已培訓(xùn)學(xué)員1961名。

隨通駕校成立時,，我就到駕校上班,，主要從事前臺咨詢、接待,、報名登記,、填表、整理資料和后期學(xué)員檔案歸檔工作,。

俗話說:隔行如隔山。由一名xxx收費(fèi)人員轉(zhuǎn)為一名駕校業(yè)務(wù)員,，剛開始,，確實(shí)束手無策,。好在校領(lǐng)導(dǎo)請來其它駕校的業(yè)務(wù)員來幫助指導(dǎo)，經(jīng)過半個月時間,，我就全部熟悉了業(yè)務(wù)工作流程,，進(jìn)入了新的角色,。

報名的學(xué)員，讓他們“帶著疑問來,，懷著滿意歸”。與同事和諧相處,，互相學(xué)習(xí)，除了做好本職工作外,，還積極主動配合其它同事做好工作。不管是一個電話,，還是一個口頭交待，只要找到我,，我都認(rèn)真辦理,，盡量做到讓校領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事們滿意,。

作為一名業(yè)務(wù)員,，我只是做了我應(yīng)做的工作。在今后的工作中,，我將更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，勤勤懇懇，愛崗敬業(yè),，在激烈的市場競爭中,，為隨通駕校的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),，與駕校人一起共同譜寫隨通駕校發(fā)展的新篇章,。

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇七

20年即將過去,，在這辭舊迎新的時候，我們駕校的全體員工都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出差距和存在的問題,。以便發(fā)揚(yáng)成績,，以全新的姿態(tài)迎接新的一年,。

回想過去一年，由于駕校數(shù)量增加,、導(dǎo)致了本行業(yè)市場競爭激烈,，學(xué)員難招，各駕校的調(diào)價情況日益嚴(yán)重,，價格參差不齊。隨著油價的不斷提高,，經(jīng)營成本亦節(jié)節(jié)攀升。另外,，在車輛老化，修理費(fèi)用增加,，學(xué)員各科考試難度加大，考試制度更加規(guī)范嚴(yán)格等方面也加大了本駕校的經(jīng)營難度,。基于以上各種客觀因素,，使得紅峰駕校20年度發(fā)展情況差強(qiáng)人意，駕校效益不佳,，令人始料未及。這一年是我駕校教育面臨新的形勢和新的挑戰(zhàn)的一年,，也是我校學(xué)管工作承前啟后,，開創(chuàng)新局面的重要的一年,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我校學(xué)管工作堅(jiān)持以教學(xué)為中心,，以提高學(xué)員素質(zhì)為目的，全體學(xué)管人員立足本職工作,，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取的精神，以學(xué)員為本,，以校為家，讓學(xué)員學(xué)有所獲,、學(xué)有所樂、學(xué)有所長,。

在市運(yùn)管處和縣運(yùn)管所正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展,，我校嚴(yán)格照上級的指導(dǎo)方針與要求，結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)市場的特點(diǎn),，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，強(qiáng)化科學(xué)辦學(xué)，開展全新的駕駛培訓(xùn)模式,，同時不斷加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè),，提高教練員教學(xué)水平，加強(qiáng)了內(nèi)部管理,，使學(xué)校各項(xiàng)工作都做到了人性化,，高效化和規(guī)范化。目前我校：c1教練員名,，b2教練員名，c1桑塔納教練車輛,，b2教練車輛，用于樁訓(xùn)的桑塔納車輛,，共培訓(xùn)c1學(xué)員名，b2學(xué)員名,。

回顧20年的工作,，我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)教練員隊(duì)伍素質(zhì)提高

今年來培訓(xùn)管理工作有了很大的進(jìn)步,，也逐步走向成熟,，管理水平及能力也有了不斷提高,，年初我們首先對教練員的隊(duì)伍進(jìn)行了進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下,，進(jìn)步很快,，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲,，他們很快進(jìn)入了角色，有的人不論是教學(xué)成績,，教學(xué)態(tài)度，教學(xué)質(zhì)量,，招生，節(jié)油,，車輛保護(hù)等方面都很突出，他們成績的取得與培訓(xùn)管理和老教練員的幫代有著直接的關(guān)系,。

今年教練員經(jīng)歷了兩次培訓(xùn),，一是崗位培訓(xùn),，二是駕培科統(tǒng)一組織的新增,、移動教練員崗前繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)校利用這兩次培訓(xùn)，首先對教練員理論知識進(jìn)行再提高，要求每個教練員統(tǒng)一教學(xué)規(guī)范,，結(jié)合每個學(xué)員的心理,，認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行省,、市道條及教練員管理辦法，對待學(xué)員嚴(yán)肅認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、對待不同性格,，不同崗位，不同年齡,，不同性別的學(xué)員，做出不同的教案,，促使教練員從簡單的教學(xué)水平,，走向真正的理論與實(shí)際教學(xué)相統(tǒng)一的高水平的教員,。

二,、加強(qiáng)教練員管理,，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量

歷年來,，駕培市場競爭激烈，要想站穩(wěn)市場,，贏得社會與學(xué)員的認(rèn)可，年初，學(xué)校完善了教練員管理制度,，明確了目標(biāo)責(zé)任，教練員在教學(xué)中,，必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策，法令法規(guī),，按章操作，堅(jiān)決做到有法可依,，有法必依，必須做到勤政,，廉潔，嚴(yán)禁收受學(xué)員的現(xiàn)金與實(shí)物,，接收學(xué)員吃請，嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項(xiàng),，如有違紀(jì)行為，學(xué)校將嚴(yán)厲處罰,，學(xué)校還利用平時和結(jié)業(yè)考核的機(jī)會，不定時的找學(xué)員交談,，了解教學(xué)情況，由于加強(qiáng)了教練員的管理,，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，同時社會的評價,，與知名度也不斷的提高,。

三,、重安全教育，強(qiáng)化安全意識

首先,，加強(qiáng)教練員的安全教育，年初與教練員簽定安全責(zé)任書,，要求每個教練員把安全放在第一位，強(qiáng)化安全生產(chǎn)就是效益,，制定種.種安全訓(xùn)練的規(guī)定，必須按要求去做,，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓(xùn)練前檢查好車輛的狀況,，收車后做好保養(yǎng)工作，確保100%的安全訓(xùn)練,，教練員必須做好學(xué)員的思想工作，提高學(xué)員的安全意識,，保證學(xué)員出入平安,。

四,、進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)力，形成我校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢

我校著重注意實(shí)力的增強(qiáng),，在硬件和軟件上正確解決自己的定位，在激烈的競爭中才能處于不敗之地,，把硬件和軟件建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，形成如下五大特色和優(yōu)勢,。

1,、把全心全意為學(xué)員服務(wù),，一切從學(xué)員的利益出發(fā),，做為駕校的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)信學(xué)員是駕校生存的前提條件,，因此駕校的中心工作應(yīng)該是,，圍繞為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來進(jìn)行。并提出“快樂學(xué)車,，享受學(xué)車，一切為了學(xué)員,、為了學(xué)員一切，我們的服務(wù)與你的需求同步”的培訓(xùn)理念,。在融洽、和睦,、整潔,、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里提供高效率,、高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。

2,、設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目齊全,，進(jìn)行了庫位調(diào)整，并安裝了大功率照明燈,，以滿足不同層次學(xué)員的要求。

3,、科學(xué)訓(xùn)練,，注意訓(xùn)練中的科技含量,，駕校面對的學(xué)員很復(fù)雜，層次不齊,，我們做到了因人施教，首先學(xué)員報名時征求學(xué)員的意見,，分車時有針對性，訓(xùn)練中做到有的放矢,，并注意非智力因素在訓(xùn)練中的影響作用,，教學(xué)方法在不斷改進(jìn),，由盲目性轉(zhuǎn)化為計(jì)劃性,，由自發(fā)性轉(zhuǎn)化為自覺性，改傳統(tǒng)的師徒教學(xué)模式為朋友式教學(xué)關(guān)系,，使訓(xùn)練質(zhì)量不斷提高，博得學(xué)員好評,。

4、嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求去做,，自從裝了車載電子計(jì)時器以來,，對學(xué)員的學(xué)時要求更嚴(yán)了,，也更有保障了。

5,、校風(fēng)廉政,，確保學(xué)員的利益不受侵犯，校風(fēng)對學(xué)員有一定的影響,，繼續(xù)完善了教練員廉政措施的建設(shè),，堅(jiān)決杜絕吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象,。

五,、節(jié)能減排工作

駕校以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，將節(jié)能減排擺到更加突出的位置，做到措施得力,，責(zé)任到人。

1,、對每一臺車輛制定臺帳，實(shí)行目標(biāo)跟蹤管理,，對車況實(shí)行動態(tài)監(jiān)管。凡是有損耗的小毛病,，及時排除,。定期做好二級維護(hù),，定期進(jìn)行車輛檢測，定期進(jìn)行所有車輛排氣管和三元催化裝置的檢查,，使得尾氣排放達(dá)到國家環(huán)保規(guī)定，全力保證車輛的運(yùn)行良好,，節(jié)能降耗。提高車輛的運(yùn)行效率,。

2、對于剛學(xué)車的學(xué)員實(shí)行駕駛模擬教學(xué)和多媒體教學(xué)等科學(xué)手段,，從而節(jié)約資源。使傳統(tǒng)的粗放型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗屯度?、低消耗,、低排放,、高效率,、高質(zhì)量”的集約型培訓(xùn)。

3,、從改進(jìn)駕校教學(xué)方法入手，采取一系列有效措施,，大力提高駕駛員及駕駛從業(yè)人員的節(jié)能減排意識。指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和節(jié)油經(jīng)驗(yàn),，倡導(dǎo)輕踩油門、少踩剎車,、怠速熄火,、常檢胎壓、減重行駛等節(jié)能環(huán)保駕駛習(xí)慣,，號召學(xué)員積極參與節(jié)能減排。

六,、規(guī)范化管理活動的開展

在開展規(guī)范化管理活動中，我校依據(jù)《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》和“駕校規(guī)范管理要求及標(biāo)準(zhǔn)”,，完善了16項(xiàng)管理制度和10項(xiàng)公示公開的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理,、教學(xué)培訓(xùn),、結(jié)業(yè)考核和學(xué)員的管理，進(jìn)一步完善了各類臺帳,，做到資料齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,，歸類擺放整齊，查閱資料方便快捷,。加強(qiáng)了對教練車技術(shù)狀況及車容車貌的管理，統(tǒng)一了招生電話，公布了監(jiān)督電話號碼,。嚴(yán)格按照公安交警及運(yùn)管部門批準(zhǔn)的路線和教學(xué)場地進(jìn)行訓(xùn)練。保證教練員在教學(xué)培訓(xùn)期間服裝統(tǒng)一,，持證上崗，嚴(yán)格按照交通部制定的教學(xué)大綱和教學(xué)規(guī)范進(jìn)行教學(xué),，規(guī)范操作學(xué)員培訓(xùn)智能化管理系統(tǒng)，如實(shí)填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄,。培訓(xùn)中嚴(yán)格杜絕使用跑碼機(jī)和假指紋的現(xiàn)象，同時駕校還在醒目的位置設(shè)立學(xué)員意見箱,，主動接受學(xué)員滿意度評價和合理化建議。

七,、問題與不足

1、教練員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

2,、招生宣傳還須加強(qiáng)。

3,、辦公室人員責(zé)任心還要加強(qiáng)。

八,、今后的工作打算：

1,、拓展招生渠道，集思廣益,。

2、加強(qiáng)互相協(xié)作,，把責(zé),、權(quán)、利落實(shí)到人,。

3、在駕校中開展駕培行業(yè)的社會責(zé)任的討論,。由于近幾年來,，駕培行業(yè)持續(xù)升溫，值得慶幸的是：20年又迎來了一個學(xué)車的高峰,，在國際金融危機(jī)的大環(huán)境下,，駕培行業(yè)是一個危機(jī)時期少有的避風(fēng)港。

我們準(zhǔn)備將企業(yè)社會責(zé)任納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃中,，從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將企業(yè)的社會責(zé)任貫穿到駕校整體經(jīng)營活動中,。

總之，駕駛技術(shù)是一結(jié)合性的學(xué)科,，駕校更是及辦教學(xué)培訓(xùn)與經(jīng)濟(jì)于一體的特殊性教學(xué)培訓(xùn)部門，在運(yùn)管部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，全年共招?0__余人,，完成了全年任務(wù)?？颇恳缓细衤?，樁考合格率%,，場內(nèi)考試合格率%，路考合格率%,，這在全市排名進(jìn)入前名,。當(dāng)然,，這些成績離駕培機(jī)構(gòu)資格條件和駕校規(guī)范管理要求還有距離,，今后我們還要繼續(xù)努力，始終把學(xué)員的培養(yǎng)放在第一位,，本著全心全意為學(xué)員服務(wù)，一切從學(xué)員利益出發(fā),，努力工作,，在不斷的改革與創(chuàng)新中求得更大的發(fā)展。

20年又是我們駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年,，也是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年。所有人的思想都必須一致,，力爭將我們的駕校發(fā)展壯大。所以我們要堅(jiān)持“一切為了使學(xué)員滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn),，把各自的各項(xiàng)工作做為首要任務(wù)去完成,，爭取為駕校的和諧發(fā)展及維護(hù)駕校信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。

全體員工同志們,，在當(dāng)前我市駕駛員培訓(xùn)市場的激烈競爭環(huán)境下，我們迎來了新的一年,，要使我校能在如此復(fù)雜紛繁的市場中立于不敗之地，發(fā)展壯大,，我們將面臨極大的挑戰(zhàn)!我們要齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，努力做好自己本職工作，增強(qiáng)競爭意識,，在價格，服務(wù),，質(zhì)量管理和考生合格率上狠下功夫，樹立良好的市場口碑,，創(chuàng)建自己的品牌,。只有這樣我們才能使紅峰駕校這個招牌深入人心,，只有這樣我們才能滿懷信心，在新一年做出優(yōu)異的成績來報答社會各界同仁對我們的關(guān)懷和愛護(hù)!

駕校業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。“我對自己說,。

20年工作設(shè)想

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5,、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。