工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售年終總結心得 銷售收獲總結篇一

我叫xx,，男，1992年6月2日出生,，20xx年_月畢業(yè)于xx專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學本科文化,。20xx年6月參加工作,，先后在xx財險xx分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗,、銷售團隊經(jīng)理,。

自參加xx財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特,、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責”、“微笑服務”,，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風,，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護好客戶關系,。三是針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中20xx.06-20xx.06為110萬元，20xx年06到20xx年06為110萬元,，20xx年07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻,。

在過去的`幾年中，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

銷售年終總結心得 銷售收獲總結篇二

隨著一場大雪降下,，20xx年也走到了尾聲，這一年自己在工作崗位上經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷失敗,，現(xiàn)將本年度工作總結如下

隨著自己對業(yè)務的熟練程度的加深,，自己也有了自己的工作方法，做銷售工作主要是能夠了解客戶的需求,，滿足客戶的要求,，讓客戶能夠購買自己的產(chǎn)品，然而該如何做到這些呢,，我以為可以根據(jù)客戶的類型制定不同的銷售方法,，為此我將客戶分為以三種

1、即時客戶

所謂的即時客戶就是在短時間內(nèi)需要產(chǎn)品的客戶,。這種客戶因為種種原因會在短期內(nèi)購買產(chǎn)品,，并且會說明自己的一些想法，那么針對這些想法我會說出我們產(chǎn)品的閃光點來吸引客戶的注意力,，在和這種客戶交流時我想最好使用對比的方法,，用相對而言得出自己的產(chǎn)品更適合客戶，而不是一味的夸獎自己的產(chǎn)品,，否則會使客戶厭煩,，這種即時客戶最大的特點就是因厭煩而離開并很快選定另外一種產(chǎn)品，然而我相信只要自己能夠掌握合適的方法,，即時客戶帶來的也會是即時的收益,。

2、意向客戶所謂的意向客戶就是他們在短時間內(nèi)不會購買,，而是在一段時間內(nèi)持觀望態(tài)度,。這種客戶之所以會觀望是因為他們要找到最適合自己的產(chǎn)品，針對這種客戶我會和他們保持持續(xù)的聯(lián)系,，向客戶及時說明自己產(chǎn)品的特點和自己產(chǎn)品的更新,，讓客戶了解最新鮮最及時的產(chǎn)品信息,，讓客戶能夠下定決心購買自己的產(chǎn)品

3、“隨意”客戶

所謂的隨意客戶就是這些客戶可能只是逛街隨便看看,，根本沒有購買本產(chǎn)品的意向,，那么為了使自己的產(chǎn)品能夠有更好的知名度，就要給這些人看他能令他們印象深刻的東西,，這樣一個品牌好的形象便建立起來,，一旦有了知名度，那么自己的客戶來源就會越來越多,。

態(tài)度決定一切,，一個人能不能做好本職工作關鍵是有沒有一個正確的工作態(tài)度，當然想要保持一個良好的工作態(tài)度不是件容易的事,，工作的過程中我也遇到了這樣或那樣的難題,，影響到了自己的工作情緒，但當遇到這種情況時我一定會及時的調(diào)節(jié),，和自己的朋友聊聊天,，把自己的難題說給他們聽一聽,有時候雖然找不到解決的辦法，但是卻可以讓自己重新振作起來,，當然我也會將自己在工作中遇到的困惑和自己的領導講一講,，畢竟他們是過來人，有更加豐富的工作經(jīng)驗和方法,，都對我起到了很大的幫助,，有一個好的工作態(tài)度是做好本職工作的必備條件，這是我這一年最大的收獲,！

20xx年的工作業(yè)績和自己的目標有相當大的差距,，俗話說，‘福無雙至,，禍不單行’本來自己有兩個志在必得的單子,，沒想到最后全都以失敗告終，本年度的業(yè)績可以用‘慘淡’兩個字來形如,，這也讓自己一度陷入苦惱和煩悶,，但是陽光總在風雨后，失敗是成功之母,，經(jīng)過了接二連三的打擊,，自己有的不是消沉，而是覺醒,，深刻認知到自己有些東西還是沒有做好,，尤其是一些細節(jié)性的問題。所以我講在新的一年里重新振作起來，吸取教訓,，總結經(jīng)驗,，做出出色的業(yè)績。

20xx年經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷了失敗,，成功讓自己有了更加豐富的工作經(jīng)驗和方法,，失敗讓自己有了更深刻的反思和更深刻的總結，這一切都讓我可以更好的面對新的一年,，相信自己新的一年一定會取得出色的成績,！

銷售年終總結心得 銷售收獲總結篇三

很慶幸自己能夠有機會加入xxxx，在這樣一支充滿活力,，充滿自信,，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己,；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失,；不斷的積累自己的業(yè)務經(jīng)驗與做人道理,，為xx添磚加瓦！至此,，心里充滿無限感激與期盼,！自20xx年x月x日加入xx至今已有半年之久，侄此年度結束之時,，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展,，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！

我所負責的銷售區(qū)域為遷安，古冶,，開平三個區(qū)域,，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店,，共累計有效客戶27家,，其中a類店面8家，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶,，總共半年進貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設相對穩(wěn)定,，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

xx的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說明公司在向前看向遠看，對此,，客戶也給予了較高的評價,，每一款地漏，每一條軟管,，每一個角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑，靠的是我們xxxxxx團隊的拼搏與努力,！

在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴,！無論是產(chǎn)品改進,，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見,，因此,，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激,，同時也更增加了與客戶之間的客情關系,，自然進貨是必然的。

截止到20xx年xx月xx日,，我所負責的區(qū)域累計銷售回款余萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意,。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識,，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結,。誠然,，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下,，在同事們的幫助中使得自己都有所改進,，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

銷售年終總結心得 銷售收獲總結篇四

過去的這段歲月里,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的風雨歷程,，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結為以下幾項：

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”、“歡迎光臨”,。

2,、適時地接待顧客，當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道,；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5,、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好,！

銷售年終總結心得 銷售收獲總結篇五

時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領導的幫助和指點下,，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：

(一)營銷科工作事項

一、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元,，達成率114.4%,。

二、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元,。

三,、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%,。

四,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提升了利潤空間,，還超額14.4%完成了銷售額目標。

五,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如cnt231001布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2,335萬元。

(二)生產(chǎn)計劃科工作事項

六,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

七,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況,，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

八,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

九、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

一十,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理,。

一、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標,。

二、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多,，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。

三,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

三、明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。

15年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

(一)營銷科方面

一、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,，銷售額500萬元。

二,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2,500萬元。

三,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

四,、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識。

五,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作,。

(二)生產(chǎn)計劃科方面

六,、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化,。

七,、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況,，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

八,、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

一、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

二,、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感,。

回顧20xx年是有意義，有價值,，有收獲的一年,，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福!