體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

手機銀行培訓心得體會篇一

學習能夠提升素質(zhì),、學習能夠開啟智慧,，學習是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學習,，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學習是為你自我,，應(yīng)對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我,，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要,。一方面,，僅有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習,，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施,。也僅有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一向如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但透過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，僅有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù),、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù),、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平,。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽,，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機,，強化學習,，盡職盡責做好本職工作。

為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,，那里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期盼,。

如果有人問我,，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導,，他們的做人準則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出,，感激省行帶給的培訓機會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,，培訓期間你最大的收獲是什么,？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學校的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。在那里,，我們了解了xx銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊,、風險管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。透過系統(tǒng)的學習,，學員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu),，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為,，所以,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風險因素,，同時，注意保護自我,。

“歡迎加入xx大家庭,！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此,，培訓期間,，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習,，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學員帶給了一個展現(xiàn)自我,，融入xx大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練,，加深了學員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)xx新一代員工的亮麗風采！在此,，預(yù)祝20xx年xx銀行xx省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功,！

xx銀行在成功上市之后，以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標，努力把xx銀行建設(shè)成一家面向“xx”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際,、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為xx的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌,！

手機銀行培訓心得體會篇二

作為xxx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天,，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出,，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學院組織的新員工培訓班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出,，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,，我感觸頗深,！

“合抱之木，生于毫末,；九層之臺,，起于累土；千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開始的,。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風光。

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn),。”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個行社的90位學員,，學到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神,。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛,，一次四張，讓人目瞪口呆,。課中,，我如法炮制，但是十來次，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

這次培訓,，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間,，但當其他社學員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香,。

培訓生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

手機銀行培訓心得體會篇三

我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓,，感觸頗深,，這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進行的一次“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的具體行動,。其規(guī)模之大,、人員之多、范圍之廣（基層分管領(lǐng)導）,，都尚屬首次,。通過這次培訓，使我不僅系統(tǒng)地學習了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度,，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點和方法,，學到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識和消防常識,，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛(wèi)隊的實戰(zhàn)表演,，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認識,，增強了工作的責任感和緊迫感,。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。以下是這幾天的培訓總結(jié)：

首先,，安全保衛(wèi)工作說起來容易,，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的,，過去自己在基層行當領(lǐng)導,，對保衛(wèi)工作的認識比較單一，認為不出問題,，不出事件,，安全保衛(wèi)工作就做好了，來到保衛(wèi)部后,，起初也覺得只要押運不出問題,，也就沒有什么了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實,，任務(wù)很艱巨,，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后,，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化,。如何適應(yīng)新的變化，工作目標如何定位,，是擺在我們面前的一個重要課題,。

其次,，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求,，也是為確保社會穩(wěn)定與和諧的一項重要基礎(chǔ),。同時，隨著公民民主和安全意識的提高,，客戶和員工的安全需求不斷增長,，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù),，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平,，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平,、刑事治安案件和安全事故,、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關(guān)注,，安全保衛(wèi)工作好壞,，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽,，影響到投資者對銀行的信心,，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大于天”一點也不過分,。從我們自身的經(jīng)營和管理看,，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個健康,、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績,。反過來講,，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個案件,、一起事故所造成的資金,、名譽損失來看，總是得不償失的,。這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例,。

從當前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看，我們的壓力還是很大的,。從內(nèi)部看,，全行的風險防范水平還有待進一步提高,，對風險點的監(jiān)控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈,；從外部看,，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫款,、虛存實取,、私自放貸、票據(jù)詐騙等等,，案件形態(tài)多種多樣,。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上,。因而,，我們有必要進一步強調(diào)以下意識：

一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衛(wèi)座談會上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,，……要認真貫徹落實“誰主管,，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責任人”的職責,。不論是行處“一把手”,，還是部門“一把手”，都要把“為官一任,，保一方平安”作為自己工作的第一要求,，確保本單位的人員、財產(chǎn),、業(yè)務(wù)安全,。

二是全員講安全的意識。安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù),，而是我們每一位員工的任務(wù),。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任,。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,，就是在我們看來一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責。比如,，門衛(wèi)就要守好大門,，防止可疑人員隨意進出單位；司機就要保證行車安全,，不僅要注意自己不出以外,，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理,，要注意食品安全,，不僅要使大家吃得營養(yǎng),、吃得滿意，還要吃得健康,、吃得安全,。可以說,，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落,、任何時間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故,、案件的堅強堡壘,。

三是“防患于未然”的意識。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”,，而不是充當“事后諸葛”,。要堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機制,，使防范工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆,。對全行的各類風險點要心中有數(shù),，對外部治安環(huán)境形勢要有準確的判斷，以便于指導全行,。要結(jié)合工作實際,，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作,，使員工真正掌握預(yù)案的流程,、要點和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用,。

做好安全保衛(wèi)工作,，“物防”、“技防”是保障,，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素,，全行的安全防范才有保證,。

一是要增強保衛(wèi)人員的責任心。從事保衛(wèi)工作的同志,，一定要認認真真履行崗位職責,，全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責任心,，即使再有學識,，再有能力,，也無法做好本職工作。所以,，要做好安全保衛(wèi)工作,，最重要的就是責任心問題，保衛(wèi)人員必須切實增強責任心,，認真履行保衛(wèi)工作崗位職責,。

二是要進一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊伍,。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營體制和管理體制,，對安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,，努力加強自身的學習,、掌握新的業(yè)務(wù)知識和工作技能，進一步提高綜合防范能力,。要切實關(guān)心保衛(wèi)人員的工作,、生活和學習，盡可能地解決他們在工作,、生活中的實際困難,，使廣大保衛(wèi)人員安于本職,、勤于奉獻。同時，要在機構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅持從嚴管理的方針，對不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,，要及時采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來,，確保保衛(wèi)隊伍的.純潔 性,。

三是要加強教育與培訓,，增強全員安全防范意識,。要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德和安全防范教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、樂于奉獻的道德情操,，提高員工的法紀觀念和安全防范意識,。要積極做好一線員工的防不法侵害,、防治安事故、防安全事故,、防突發(fā)事件的培訓，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓和應(yīng)急預(yù)案演練,，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實增強全員安全防范意識,，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力,。

四、做好轉(zhuǎn)培訓是落實安全保衛(wèi)工作,，扎實推進平安建行的重要任務(wù),。

培訓雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨,，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓是當務(wù)之急,，這也是落實安全保衛(wèi)工作，扎實推進平安建行的重要任務(wù)之一,。一是要認真總結(jié)培訓的經(jīng)驗和成果,，結(jié)合本行實際穩(wěn)步進行。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓,。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全,，人人抓安全,，力爭使安全保衛(wèi)工作再上新臺階。

手機銀行培訓心得體會篇四

為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的變化,，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù),。

一、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓現(xiàn)狀與對策

目前,，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構(gòu),，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通,、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?。對?jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓的方式,，灌輸一些經(jīng)營理念,，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員,、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障,。但是，與國際先進零售銀行相比,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

(一)部分經(jīng)營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,，把握不夠準確,，執(zhí)行不夠到位

隨著國內(nèi)資本市場體制、機制的不斷完善,，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進一步加劇,，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對保守，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認識不夠,、理解不透,，指導上有偏差、執(zhí)行上不到位,。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好、配足,。有些網(wǎng)點即使配備了客戶經(jīng)理,，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,，存在年齡結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實際效用,，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象,。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn),，歸根結(jié)底還是學習力不夠,。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓,。培訓內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念,，擴充其對零

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù),、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1、對經(jīng)營管理人員開展培訓工作的目的

商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓工作,，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟,、金融業(yè)發(fā)展動態(tài),，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu),，增強市場判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力,，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟金融形勢,，進一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實力。

2,、培訓內(nèi)容及形式

對經(jīng)營管理實施培訓,，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理,、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷,、市場調(diào)研與營銷,、經(jīng)濟與民商事法律法規(guī),、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學,、金融理財管理實務(wù),、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風險管理等等,。培訓形式可采用集中授課,、先進網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式,，也可采用干部異地交流形式,，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗，換位思考,，力求達到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實用”的培訓效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學而無用,、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè),、貨幣銀行專業(yè),、風險管理專業(yè)、財會專業(yè),、理財專業(yè),、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等,，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到),，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動,，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面,，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展,，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式,、全方位,、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛,，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

手機銀行培訓心得體會篇五

懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓,。培訓時間雖然不長,，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`,，收獲的遠比想象中的豐富,。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細地講解了建行的會計體制,，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀,，鼓勵我們多學習,，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書,，豐富自己,。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù),，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程,，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,，每天與客戶接觸,，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識,，必須合規(guī)操作,，必須加強服務(wù)意識，與客戶交朋友,，有效率地溝通,。柜員的責任重大，必須認真對待,。晚上,，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實,，振奮人心,。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列,。李行長的話深入我心,，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標,，責任,，能力，激情“這八個字,，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn),。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說,，更是要時刻銘記,。要做一個目標明確，責任心強,，有能力,，充滿激情的人。我記下了,。

第二天,，金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采,。通過培訓，我獲得了以下心得體會,。

建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容,，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行,。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體,，與建行同進步,，共發(fā)展。作為新員工,，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收,，肩上沒有責任,，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了,，“人,，仕其職，則必盡其職,?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事、企業(yè),、客戶等都要信譽至上,；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任,；同時要有放眼全球的開放意識,，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化,。

讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作,、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓,，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團隊精神、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

他的話指引了我的職業(yè)方向,，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人,，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會,，步入建行,，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正,，穩(wěn)健,，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力,，盡快融入這個團隊,，我以為人的一生，小勝靠自己,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺,，我就應(yīng)該抓住這個機會,，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì),，完善專業(yè)技能,。

我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝,，讓我們齊心協(xié)力,，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

手機銀行培訓心得體會篇六

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓,。在短短的半天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用,。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責,。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價,。

培訓時,，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情,，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴,，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性,，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間,，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來，相互溝通,。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題,，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導,，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細節(jié),，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動服務(wù)。

客戶來到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標,；取得授權(quán)；必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時,，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓,，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓,，培訓的地點在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓,，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別,、引導和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全,；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等,。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū),，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特,，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會,，根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識,、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的,。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對,。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標,。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,，有快樂的員工,，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之,。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一,。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要,。因為作為全國最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度,。因此，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責。現(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此,，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導到貴賓理財區(qū),，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護,。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責,，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕,。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來,，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求,。人生處處是保險，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的,。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情不回避、第一時間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標,；取得授權(quán)；必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。培訓結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。

今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

手機銀行培訓心得體會篇七

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓,，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,，理解指導,，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料,，使我深有感觸。

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓,。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解,。

人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇，獎懲措施等,，明確大家在薪酬等方面的疑問,；紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入商行理解的第一項資料，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象,。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項資料,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)資料,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，資料很細很雜,；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù),、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算,，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習,；最后是關(guān)于三大技能的練習,，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓還務(wù)必在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求,。

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要透過視頻錄像來學習。

職場生涯設(shè)計資料很多,，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境,，如何應(yīng)對困境,，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等,；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風趣幽默,，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的,。設(shè)計是我們首先要做好的,，方法和機會應(yīng)當在以后的工作和學習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

就應(yīng)說，拓展訓練是我們培訓的附贈品,，但對于我們卻是重要的,。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身,，另一個就是實踐參觀,。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間,，透過各種培訓項目,，使我們總結(jié)了許多有用的東西,，大家挑戰(zhàn)自我,，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務(wù),；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的,，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當中去,。

拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié),，是理論與實踐的結(jié)合。

前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長,，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖,。

講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展,，主要透過國有獨資銀行,，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行,，外國銀行的分析,，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金,、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析,；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標,。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好,，發(fā)展的空間才會更大。

培訓工作這周就完了,，培訓的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了,。當然，培訓完了,，但以后的工作當中我們還要理解再培訓,，理解實踐的培訓。

培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學以致用,，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的,。培訓工作滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓的功夫才算沒有白費,。

培訓工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，期望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提,，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯,。

手機銀行培訓心得體會篇八

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。

第一,，是對產(chǎn)品的把握;

第二，是對市場的了解和開拓;

第三,，與客戶面對面的營銷;

最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。

剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。

如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說。

可是當我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了本身的功能。

他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少,，還錢不方便,。

說的最多的是，我沒有用卡的習慣,。

這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。

到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。

最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;

另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;

第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。

經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。

我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。

信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完 善。

我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導,。

很多消費者不接受這種理念。

所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。

這樣一說,，相當一部分人會認同,，他們認同了，就有機會了,。

營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。

就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

手機銀行培訓心得體會篇九

首先感謝各位領(lǐng)導,、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平,、公正,、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措,，也是我行加強干部隊伍建設(shè)的有益嘗試,。

我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會,，勇敢地走上臺來,，接受大家的評判。

我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”,，這是魯迅先生的一句名言,。

一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進取,，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

對于人也一樣,，如果但求無過，不求有功

首先感謝各位領(lǐng)導,、各位評委,、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!科級干部實行公平,、公正、公開地競爭上崗,，這是深化人事制度改革的重大舉措,，也是我行加強干部隊伍建設(shè)的有益嘗試。

我將珍惜這次提高自己,、鍛煉自己的機會,，勇敢地走上臺來，接受大家的評判,。

我今天演講的題目是“不滿足是上進的車輪”,，這是魯迅先生的一句名言。

一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀,，不思進取,，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

對于人也一樣，如果但求無過,，不求有功首先感謝各位領(lǐng)導,、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會!

手機銀行培訓心得體會篇十

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓，讓我們受益匪淺,、深有體會。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓,，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀,、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足,，及時改進,，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

對工作保持積極進取的心態(tài),，別人能做到的,，我也能做到，還會做的更好,。這是個信念問題,，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，會有疲憊的反映，還有,，當業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動,。思考、觀察,、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗,、錘煉,、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局,、團隊為重,，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班，事情也會做的更好,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。

手機銀行培訓心得體會篇十一

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學習使用 ,。無對公業(yè)務(wù)不富，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn),，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在,，零售業(yè)務(wù)圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點,，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產(chǎn)品,，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物,，對公與對私的組合交叉銷售之道,。

北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓的金融服務(wù)機構(gòu),，注冊地在北京,，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓,，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓,、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務(wù)風險管理培訓,、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓,、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓,、工程機械車按揭業(yè)務(wù)培訓,、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓,、理財業(yè)務(wù)培訓,、銀團貸款實務(wù)培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行,、中國銀行,、中國建設(shè)銀行、交通銀行,、招商銀行,、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員,，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗,，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣,。

本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點,、營銷思路,、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解,，學員與教師之間實時互動交流,，力圖使每個學生都可以迅速、深刻,、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果,，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學習資料。

中心自成立以來,，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次,，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次,，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省,、市,、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通,、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才,。