體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇一

學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自我,，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實(shí)自我,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施,。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，應(yīng)對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、群眾,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到此刻,，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才能夠打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期盼。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容,。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么,？我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,，我們了解了xx銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險,，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)潛力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,，所以,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,，同時,，注意保護(hù)自我。

“歡迎加入xx大家庭,！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每一天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我,，融入xx大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)xx新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此,，預(yù)祝20xx年xx銀行xx省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功,！

xx銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)，努力把xx銀行建設(shè)成一家面向“xx”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。我們作為xx的新員工，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌,！

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇二

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。作為xx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深！

“合抱之木,，生于毫末,；九層之臺，起于累土,；千里之行,，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會計學(xué)原理》,、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn),?！痹诮坦俚膰?yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,，但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，但是十來次,，手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時,，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘,，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇三

我作為一名銀行安全保衛(wèi)工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛(wèi)首期培訓(xùn),，感觸頗深,，這是省分行安全保衛(wèi)部新班子上任后在全省安全保衛(wèi)條線進(jìn)行的一次“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的具體行動,。其規(guī)模之大,、人員之多、范圍之廣（基層分管領(lǐng)導(dǎo)）,，都尚屬首次,。通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度,，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法,，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識和消防常識,，尤其是通過實(shí)地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護(hù)衛(wèi)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)表演,，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感,。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。以下是這幾天的培訓(xùn)總結(jié)：

首先,，安全保衛(wèi)工作說起來容易,，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的,，過去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),，對保衛(wèi)工作的認(rèn)識比較單一，認(rèn)為不出問題,，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了,，來到保衛(wèi)部后,，起初也覺得只要押運(yùn)不出問題，也就沒有什么了,，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí),，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大,，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫管理和押運(yùn)工作的社會化后,，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應(yīng)新的變化,，工作目標(biāo)如何定位,，是擺在我們面前的一個重要課題,。

其次，做好安全保衛(wèi)工作,，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求,，也是為確保社會穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時,，隨著公民民主和安全意識的提高,，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶,、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù),，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素,。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平,、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門,、投資者和公眾更多的關(guān)注,，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況,，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù),，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動,。從這個意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過分,。從我們自身的經(jīng)營和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障,。一個健康,、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績,。反過來講,，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個案件,、一起事故所造成的資金,、名譽(yù)損失來看，總是得不償失的,。這一方面我們有著無數(shù)慘痛的案例,。

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看,，全行的風(fēng)險防范水平還有待進(jìn)一步提高,，對風(fēng)險點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈,；從外部看,，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫款,、虛存實(shí)取,、私自放貸、票據(jù)詐騙等等,，案件形態(tài)多種多樣,。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無異于是將自己放在了火山口上,。因而,，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識：

一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識。行長在省分行安全保衛(wèi)座談會上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé),。不論是行處“一把手”,，還是部門“一把手”，都要把“為官一任,，保一方平安”作為自己工作的第一要求,，確保本單位的人員、財產(chǎn),、業(yè)務(wù)安全,。

二是全員講安全的意識。安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù),，而是我們每一位員工的任務(wù),。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任,。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,，就是在我們看來一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如,，門衛(wèi)就要守好大門,，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位,；司機(jī)就要保證行車安全,，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理,，要注意食品安全,，不僅要使大家吃得營養(yǎng)、吃得滿意,，還要吃得健康,、吃得安全?？梢哉f,，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間,，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故,、案件的堅強(qiáng)堡壘。

三是“防患于未然”的意識,。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”,，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的原則,，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面,，真正做到未雨綢繆,。對全行的各類風(fēng)險點(diǎn)要心中有數(shù)，對外部治安環(huán)境形勢要有準(zhǔn)確的判斷,，以便于指導(dǎo)全行,。要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，同時要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作,，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段,，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用,。

做好安全保衛(wèi)工作，“物防”,、“技防”是保障,，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素,，全行的安全防范才有保證,。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的同志,，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé),，全心全意地做好本職工作,。如果沒有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識,，再有能力,，也無法做好本職工作。所以,，要做好安全保衛(wèi)工作,，最重要的就是責(zé)任心問題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé),。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍,。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營體制和管理體制,，對安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),、掌握新的業(yè)務(wù)知識和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力,。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作,、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們在工作,、生活中的實(shí)際困難,，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn),。同時,，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅持從嚴(yán)管理的方針,，對不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,，要及時采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的.純潔 性,。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，增強(qiáng)全員安全防范意識。要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、樂于奉獻(xiàn)的道德情操，提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識,。要積極做好一線員工的防不法侵害,、防治安事故、防安全事故,、防突發(fā)事件的培訓(xùn),，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力,。

四,、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù),。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果,，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行,。二是要結(jié)合開展的創(chuàng)建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全,，人人抓安全,，力爭使安全保衛(wèi)工作再上新臺階。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇四

為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化,，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù),。

一,、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策

目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章,，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員,、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀,、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn),。對經(jīng)營管理人員,，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念,，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員,、客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊(duì)伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是,，與國際先進(jìn)零售銀行相比,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距,。

(一)部分經(jīng)營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,，把握不夠準(zhǔn)確，執(zhí)行不夠到位

隨著國內(nèi)資本市場體制,、機(jī)制的不斷完善,，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對保守,，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認(rèn)識不夠,、理解不透，指導(dǎo)上有偏差,、執(zhí)行上不到位,。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立，客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好,、配足。有些網(wǎng)點(diǎn)即使配備了客戶經(jīng)理,，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,，存在年齡結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向,，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實(shí)際效用,，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點(diǎn)因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象,。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn),，歸根結(jié)底還是學(xué)習(xí)力不夠,。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念,，擴(kuò)充其對零

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù),、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作,，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢,，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài),，更新經(jīng)營理念,，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢,，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實(shí)力。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對經(jīng)營管理實(shí)施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理,、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷,、市場調(diào)研與營銷,、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學(xué),、金融理財管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略,、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等,。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩,、異地或出國考察等方式,，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色,，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗(yàn)，換位思考,，力求達(dá)到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用,、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多,，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè),、風(fēng)險管理專業(yè),、財會專業(yè)、理財專業(yè),、法律專業(yè),、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對口(事實(shí)上也很難做到),，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因,，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動,，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài),。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展,，居民理財理念逐步提升,，廣大客戶對一站式、全方位,、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛,，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看,，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇五

懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn),。培訓(xùn)時間雖然不長,，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課,，他仔細(xì)地講解了建行的會計體制,，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀,，鼓勵我們多學(xué)習(xí),，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，多考取證書，豐富自己,。接著,，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握,。作為一名柜員，每天與客戶接觸,，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作,，必須加強(qiáng)服務(wù)意識,，與客戶交朋友，有效率地溝通,。柜員的責(zé)任重大,，必須認(rèn)真對待。晚上,，人力資源的蔣主任,，講述了建行衡陽市分行的整體概況,，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí),，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速,，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列,。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間,，“目標(biāo),，責(zé)任，能力,，激情“這八個字,，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè),，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說,，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確,，責(zé)任心強(qiáng),，有能力，充滿激情的人,。我記下了,。

第二天，金部蔣主任,，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等,，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。通過培訓(xùn),，我獲得了以下心得體會。

建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行,。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體,，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展。作為新員工,，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收,，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,，“人,，仕其職，則必盡其職,?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上,；勇于承擔(dān)企業(yè),，乃至國家賦予我的各種責(zé)任；同時要有放眼全球的開放意識,，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念,；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化,。

讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人,，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會,，步入建行,，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實(shí),，公正,，穩(wěn)健，創(chuàng)造,。在日常的工作中我會努力,，盡快融入這個團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生,，小勝靠自己,，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺,。建行為我們提供了這么好的平臺,，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。

我們不僅要在建行這個平臺上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝,，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用,。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價,。

培訓(xùn)時,，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪,。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情,，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性,，同時柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來，相互溝通,。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題,，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動服務(wù),。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時,，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績,。銀行大堂培訓(xùn)心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別,、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全,；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等,。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū),，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團(tuán)隊(duì)。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特,，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會,，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識、再有能力,，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理,，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo),。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作,。就像方老師說的,，有快樂的員工，才有忠誠的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能,。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一,。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行,，這一職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度,。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。現(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此,，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù),。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險,，那我們就要把保險特點(diǎn)說出來,，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險,，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避,、第一時間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時,，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。

今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇七

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，理解指導(dǎo),，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感觸,。

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇，獎懲措施等,，明確大家在薪酬等方面的疑問,；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項(xiàng)資料，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，資料很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù),、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù),、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括,，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔,、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求,。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要透過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計資料很多,，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等,；成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境,，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析,，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,，老師風(fēng)趣幽默,，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計,，方法和操作三個方面來進(jìn)行,，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的。設(shè)計是我們首先要做好的,，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念,。

就應(yīng)說,，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的,。拓展訓(xùn)練包括兩個方面,，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實(shí)踐參觀,。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的,，進(jìn)行了一天半時間，透過各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西,，大家挑戰(zhàn)自我,，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),；實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行,，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的,，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去,。

拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對我們的感性認(rèn)識有所提升,，這是一個實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié),，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長,，為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖,。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,，主要透過國有獨(dú)資銀行,，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行,，外國銀行的分析,，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,，從資本金,、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,，提出上市,、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長的分析雖然很宏觀,，但去與我們每個人的前途密不可分,，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展,，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大,。

培訓(xùn)工作這周就完了,，培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了,。當(dāng)然，培訓(xùn)完了,，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn),，理解實(shí)踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，期望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提,，培訓(xùn)對自己的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場生涯,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇八

在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。

第一,，是對產(chǎn)品的把握;

第二，是對市場的了解和開拓;

第三,，與客戶面對面的營銷;

最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。

剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。

如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說,。

可是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了本身的功能,。

他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,，還錢不方便。

說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣,。

這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡,。

到底是我出了問題，還是客戶出了問題,。

最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;

另外一個就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;

第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑δ悴皇欤埲宿k事要講人情的,。

經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。

我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。

信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完 善,。

我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,，我覺得是一種誤導(dǎo)。

很多消費(fèi)者不接受這種理念,。

所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急,。

這樣一說,，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會了,。

營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。

就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇九

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!科級干部實(shí)行公平,、公正,、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措,，也是我行加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試,。

我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會,，勇敢地走上臺來,，接受大家的評判。

我今天演講的題目是“不滿足是上進(jìn)的車輪”,，這是魯迅先生的一句名言,。

一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取,，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

對于人也一樣,，如果但求無過，不求有功

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!科級干部實(shí)行公平、公正,、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措,，也是我行加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試,。

我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會,，勇敢地走上臺來,，接受大家的評判。

我今天演講的題目是“不滿足是上進(jìn)的車輪”,，這是魯迅先生的一句名言,。

一個企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取,，那么等待它的必然是被競爭所淘汰;

對于人也一樣,，如果但求無過,，不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、各位同志給予我展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會!

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇十

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足,，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。這是個信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長,，會有疲憊的反映，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動,。思考、觀察,、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗(yàn),、錘煉,、提高。腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn),，心在行動中體會,，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班,，事情也會做的更好,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會篇十一

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用 。無對公業(yè)務(wù)不富,，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn),，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來,。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點(diǎn),，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品,，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物,，對公與對私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓(xùn)中心,，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建,。

本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn),，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn),、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn),、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn),、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn),、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn),、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。

本中心講師主要來自中國工商銀行,、中國銀行,、中國建設(shè)銀行、交通銀行,、招商銀行,、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員,，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣,。

本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn),、營銷思路,、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解,，學(xué)員與教師之間實(shí)時互動交流,，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻,、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

中心自成立以來,，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次,，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人,，學(xué)員遍布全國32個省,、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌,、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通,、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。