我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇一

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的xx名學(xué)員組成的,，講師是xx教授。培訓(xùn)時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx銀行接受我們的服務(wù)。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的x倍,，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的xx倍,。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動的方式,，我們共分x個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理？因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤,，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點,，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇二

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團(tuán)隊,、高效溝通策略與技巧,、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程,。我十分珍惜這次培訓(xùn)機會,，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，努力學(xué)習(xí),，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績,。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對我開拓視野、提升思維,、優(yōu)化理念,、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,，深感受益匪淺,。

隨著市場經(jīng)濟(jì)形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴(kuò)大,、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富,，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望,，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求,。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力,，才能增強基層支行的市場核心競爭力,，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展,。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患,，死于安樂”的古代名言，具有憂患意識,，正確認(rèn)識自身業(yè)務(wù)知識匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足,，已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,，下深功夫,、化大力氣，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，強化理論聯(lián)系實際,，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，不斷更新知識、增長才智,，使業(yè)務(wù)知識充足,、業(yè)務(wù)技能增強、營銷手段先進(jìn),，具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能,，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)濟(jì)效益,。

1、打造績效營銷團(tuán)隊,，增強團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,。通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步加深了對團(tuán)隊作用的理解,，團(tuán)隊是由支行全體員工組成的,，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo),，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力,。打造績效營銷團(tuán)隊，銀行基層支行行長要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，加強思想教育,，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行,，熱愛自己的崗位,，盡心盡職工作；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增強員工的業(yè)務(wù)技能,，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量,；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項規(guī)章制度，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力,，高效完美地完成工作任務(wù)?？傊?，打造績效營銷團(tuán)隊的目的是增強團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益,。

2、加強網(wǎng)點運營與管理,，促進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展,。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好,，才有好的經(jīng)營效益,。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外,，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固,、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度,；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公,、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體,；三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助,、電子銀行等服務(wù)渠道,，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤貢獻(xiàn)度,。

3,、加強自身建設(shè)，爭當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長,?；疖嚺艿每觳豢欤寇囶^帶,。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績顯著的支行,，必定有一位優(yōu)秀的行長,。爭當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工,，而且是一名優(yōu)秀的員工,，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真,、懂得合作,。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,，管理經(jīng)驗豐富,，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作,，服務(wù)上級行，服務(wù)支行員工,，服務(wù)客戶,，當(dāng)好員工的表率，講責(zé)任,、講奉獻(xiàn),，形象好，聲譽高,。

1,、加強學(xué)習(xí),，爭做學(xué)習(xí)型行長,。我要努力學(xué)習(xí),，做到學(xué)習(xí)有目的、有方向,，進(jìn)行系統(tǒng)思考,、系統(tǒng)安排，增強學(xué)習(xí)的危機感,、緊迫感,，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型行長,，切實提高自己的素質(zhì)能力,。

2、勤政勤業(yè),，致力業(yè)務(wù)發(fā)展,。我要把工作精力著重放到市場營銷上，堅持以專業(yè)的人才團(tuán)隊為支撐,，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力,，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng),，以縝密的風(fēng)險管理為保障,，全面提升支行的市場競爭力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展,，效益良好,，成為優(yōu)秀支行。

3,、盡心盡職,，做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當(dāng)行長就是服務(wù)的意識,，要端正工作態(tài)度,，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，盡心盡職服務(wù),，做好支行的領(lǐng)頭人,。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高員工工作積極性,，使支行各項工作發(fā)展順暢，經(jīng)營范圍擴(kuò)大,，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多,，經(jīng)營效益日好，在社會上有良好形象,，成為客戶心目中的好銀行,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益,，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心,。在今后的工作中，我將以此為動力,，全身心投入到自己的工作中去,，切實為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇三

用快樂的心情去工作,，在工作中尋找快樂

——也談銀行業(yè)從業(yè)人員企業(yè)文化建設(shè)的感受和體會

在銀行業(yè)從業(yè)人員中，開展職業(yè)操守宣傳教育活動是中國銀行業(yè)協(xié)會xx年文明規(guī)范服務(wù)系列活動的內(nèi)容之一,，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,，倡導(dǎo)誠信、合規(guī),、盡職的職業(yè)價值理念,。在我看來，誠信,，是金融企業(yè)的靈魂,；合規(guī)，是金融企業(yè)的本質(zhì)要求,；盡職,，是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè),，什么崗位,，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎(chǔ),，只有恪盡職守,，才能體現(xiàn)誠信，才能做到合規(guī),。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀能動性的工作狀態(tài),，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶,，盡職也是所有領(lǐng)導(dǎo)對員工最殷切的希望,。那么，如何才能盡職呢,？盡職要有心,，盡職要用心，盡職要盡心,！只有盡心,，才能盡力。如果你把工作當(dāng)作一件快樂的事情,，你就能盡心,、盡職和盡責(zé)。在一次偶遇中,，我對這個觀點有了更加深切的體會,。

一個偶然的機會，我遇到一位從深圳回來的成功人士,。這個人在十年前離開了應(yīng)城市實驗小學(xué)校長的職位,，去廣東順德一所私立學(xué)校競聘,，他在兩百多人中獨占鰲頭，獲得年薪十二萬元的校長職位,。三年后,，北師大在深圳設(shè)立分校，他又成功競聘到該校校長的職位,，在任職期間,，他用業(yè)余時間獲得了碩士學(xué)位。六年后,，他在深圳南崗區(qū)獨資開辦了一所注冊資本1000萬元的貴族學(xué)校,，自己任董事長兼校長。他說："人就是要不斷的學(xué)習(xí)新知識,，不斷的謀求發(fā)展,，只要用快樂的心情去對待工作，就會努力地把工作做好,，也才有機會從工作中找到成功的快樂,！"

也許他的經(jīng)歷與我們今天的議題看起來風(fēng)馬牛不相及，但他成功的經(jīng)驗里不正蘊含著一種積極的職業(yè)價值理念嗎,？我們至少可以從中得到三點啟示：第一,，他的成功看起來偶然，其實必然,，機會往往眷顧那些積極進(jìn)取的人,；第二，人們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷地充實自己的能力,，才能不斷地在優(yōu)勝劣汰的競爭中占據(jù)有利位置；第三,，只有把工作當(dāng)作一件快樂的事情去做,，才有機會獲得工作的快樂。生命在于積累,，有投入才有回報,，對于踏入工作崗位不久的銀行員工來說，在職業(yè)的起跑線上,，用一種積極的職業(yè)價值觀武裝自己的頭腦,，顯得尤為重要。別人成功的職業(yè)經(jīng)歷,，也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒,。而擺在我們面前的十年，或者說是二十年，對于我們的人生來說,，正是生命力最強,，有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識和經(jīng)驗的年齡段，我們是拈輕怕重地對待工作,，還是哪里艱苦到哪里去呢,？是淺嘗則止,，還是不斷學(xué)習(xí),，不斷積累呢？是做一天和尚撞一天鐘,，還是積極的盡職盡責(zé)的工作呢,？這不僅關(guān)系著我們自己生活的質(zhì)量，也關(guān)系著我們事業(yè)的興衰,。偶爾聽到有人抱怨說：信貸內(nèi)勤是個什么工作啊,，每個月頭別人都在休息，自己卻要加班,，一天到晚埋在報表里,，做的事最多，出的錯也多,，挨的批評更多,，定工資系數(shù)的時候卻沒有給你多一點，唉呀,，就是將工資系數(shù)定得跟行長一樣高,，我也不愿意做吶，誰愿做誰做去,！唉,，做個客戶經(jīng)理多好啊，又輕松工資又高……

每當(dāng)這個時候,，我總要問自己,，你做到無懈可擊了嗎？你是否可以保證每一次報出的數(shù)據(jù)都不出錯,？你能否及時地為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的分析資料,？其實，我們所做的工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn),，如果我們再多拿出一點點的責(zé)任心來對待我們的工作,，或許能提高我們的工作效率；如果我們多掌握一些工作技能,，或許能事半功倍地完成工作任務(wù),；如果我們能拿出更多的熱情來對待工作，或許能讓原來枯燥的數(shù)據(jù)更加生動,，能為更多的人服務(wù),，能發(fā)揮更大的作用,。當(dāng)你用自己的努力提高了工作效率的時候，領(lǐng)導(dǎo)對你的滿意度會增加一分,；當(dāng)你用自己的努力為別人提供了更多的方便,，使更多的人獲得第一手資料從而提高了工作效率的時候，別人對你的信任也會增加一分,；當(dāng)你掙脫了自我的羈絆,，全身心地投入到工作之中去的時候，你難道不會為之欣喜,，為之快樂嗎,？

其實，信貸內(nèi)勤這個看似繁忙枯燥的崗位,，并不見得就是埋沒人才的地方,，在政策金融企業(yè)里，有許多出類拔萃的人物,，他們都曾經(jīng)在信貸內(nèi)勤這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作過,，他們也都因為出色的工作脫穎而出走向了領(lǐng)導(dǎo)的崗位?？磥?，只要是金子，不管放在哪里都會閃光,！若干年之后,，當(dāng)我們捫心自問："你努力過嗎？你付出過嗎,？你成功了嗎,？"這時你是否能夠自豪地回答，我一直在快樂地工作著,，并且從工作中獲得了快樂,？

盡職工作，在工作中脫穎而出,，取得成就,，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現(xiàn),，這是一種人生的目標(biāo),；而恪盡職守，立足平凡的崗位,，默默地奉獻(xiàn)畢生的心血,，將人生的價值在奉獻(xiàn)中得到升華，則是一種更高境界的人生目標(biāo)。

于丹教授在講述工作之道的時候說,，一個人對于工作,，應(yīng)該用上孔子的一句話，那就是"在其位,，謀其政",。這句話包含兩個方面的意思，要把這句話的前后兩句分開來理解,。前半句"在其位"強調(diào)的是你在什么位置上,，就操什么心，不要越權(quán),，也不要這山望著那山高,？心思不能不放在自己的位置上，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位,；后半句"謀其政"強調(diào)的是把份內(nèi)的工作做好，把心思放在如何做好工作上,。連起來的意思也就是強調(diào)我們無論在哪個崗位上,，都要想辦法把自己的本職工作做好，把自己份內(nèi)的工作做好,。于丹教授標(biāo)新立異地說,，我不主張熱心快腸地去幫別人做事，因為別人的工作是別人的,，你幫他做了,，他就沒有事做，而你自己還會因為分散精力去幫別人,，而導(dǎo)致自己的事做不好,；也不主張對工作投機取巧,，總是投機鉆營,，總是溜須拍馬,，總是一天到晚地拉關(guān)系,，走后門,，總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)悠,，因為這樣的人心思不在工作而在其他,。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的,。要怎么樣呢,，要管好自己,，謀劃著如何把自己的工作做得更好，做得更圓滿,，做得更出色,。是啊，把自己的工作做好并不是一件很容易的事，如果我們每個人都保證自己的工作做到了無懈可擊,，那么我們整個團(tuán)體的工作也就很圓滿了,，不是嗎？

如果說我們的領(lǐng)導(dǎo),，是高高的金字塔的塔尖,，那么，我們每一個基層行的行員,，就是塔座上的一塊塊基石,。并不是每一個優(yōu)秀的行員都能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，但是我們的事業(yè)越輝煌,、越發(fā)展就越是需要穩(wěn)固的基矗盡管不可能每個人都成為塔尖的那抹奪目的光彩,，我們也要堅守一份塔基的凝重，因為我們稍有疏漏,，便有可能導(dǎo)致整個大廈的倒塌,，因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的長者。他們或許沒有輝煌的業(yè)績,，但他們能年復(fù)一年,，日復(fù)一日地堅守在自己的崗位上，盡職盡責(zé)地工作著,，與世無爭地做好自己的本職工作,。他們的奉獻(xiàn)讓我們知道，政策金融事業(yè)的每一步成功,，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，也得益于每一個一線員工的不懈努力。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇四

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，理解指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料,，使我深有感觸,。

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問,；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項資料,，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有好處,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項資料。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)資料,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，資料很細(xì)很雜,；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù),、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算,，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí),；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作十分容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求,。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種成功的理念,。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要透過視頻錄像來學(xué)習(xí),。

職場生涯設(shè)計資料很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等,；成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境,，擺脫困境作了分析,，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等,；服務(wù)禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計,，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的,。設(shè)計是我們首先要做好的,，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

就應(yīng)說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品,，但對于我們卻是重要的,。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身,，另一個就是實踐參觀,。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時間,，透過各種培訓(xùn)項目,，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我,，團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,，上海路支行和城建支行的工作,，看看別人是如何工作和發(fā)展的,，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,，實踐參觀也對我們的感性認(rèn)識有所提升,，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合,。

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知,。講座的主角是總行的行長,，為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分,，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,，主要透過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行,，政策性銀行,，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解,；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析,；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo),。

行長的分析雖然很宏觀,，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展,，那我們的發(fā)展前景才會更好,，發(fā)展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了,，培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了,。當(dāng)然，培訓(xùn)完了,，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn),，理解實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費,。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括,，期望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場生涯,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇五

當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,，內(nèi)心感到非常的激動，感謝xx領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機會,，同時還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,，學(xué)到了很多,，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學(xué),、所感,、所悟做下簡單總結(jié)。

1,、進(jìn)一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3,、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改,、單據(jù)處理,、承兌、付款,、閉卷等操作

4,、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程

5、掌握了委托付款,、海外代付等相關(guān)辦理流程

xx業(yè)務(wù)部是一個非常團(tuán)結(jié),，非常有正能量的團(tuán)隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性,、非常鍛煉個人能力的團(tuán)隊,。來省行學(xué)習(xí)之前，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松,，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的,，看到同事們一個個工作時間電話響個不停,，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、指標(biāo)完成情況分析,。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點,，第一,，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表,，為了第二天的會議準(zhǔn)備相關(guān)材料,，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班,。第二,，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù),，省行國際部只需要下達(dá)任務(wù),，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù),，下達(dá)任務(wù),，考核完成情況，同時,，省行國際部還要定期走訪客戶,，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。

隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟(jì)運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢,、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭,，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),，而是我們?nèi)泄静俊€金部等部門以及各個支行共同的職責(zé),，近年來，國際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重,，同樣,，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇,。

xx曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動力,、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭,。要想在變革中贏得未來,，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然,，但必須看到的是,，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性,、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中,，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽,、開花結(jié)果,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇六

為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍,，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機的一項重要而且緊迫的任務(wù)。

一,、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策

目前,，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點,，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機構(gòu),，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀,、客戶溝通,、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員,，一般采取以會帶訓(xùn)的方式,，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。通過多種渠道和途徑,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

(一)部分經(jīng)營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)理念理解不透,，把握不夠準(zhǔn)確,，執(zhí)行不夠到位

隨著國內(nèi)資本市場體制、機制的不斷完善,，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進(jìn)一步加劇,，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對保守，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)理念認(rèn)識不夠,、理解不透,，指導(dǎo)上有偏差、執(zhí)行上不到位,。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流的通道仍未建立,，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好,、配足,。有些網(wǎng)點即使配備了客戶經(jīng)理，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高,，存在年齡結(jié)構(gòu)老化,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務(wù)方面的實際效用,，不能適應(yīng)日益激烈的零售銀行競爭需要,。部分網(wǎng)點因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象,。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對零售業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識不夠,，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結(jié)底還是學(xué)習(xí)力不夠,。因此,，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念,，擴(kuò)充其對零

售銀行業(yè)務(wù)的視野,，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù),。

1,、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀及趨勢,，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念,，完善知識結(jié)構(gòu)，增強市場判斷能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢,，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實力,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對經(jīng)營管理實施培訓(xùn),，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化,、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷,、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī),、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué),、金融理財管理實務(wù),、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等,。培訓(xùn)形式可采用集中授課,、先進(jìn)網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式,，也可采用干部異地交流形式,，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗,，換位思考，力求達(dá)到“形式活,、期限短,、感觸深、領(lǐng)悟多,、重實用”的培訓(xùn)效果,。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多,，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險管理專業(yè),、財會專業(yè),、理財專業(yè)、法律專業(yè),、工程類專業(yè)等等,，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因,，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài),。另一個方面,，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升,，廣大客戶對一站式,、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛,，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選,。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇七

從昨天開始的為期五天的報務(wù)提升培訓(xùn)會已經(jīng)過去了兩個課時,，從這兩個課時的學(xué)習(xí)，獲益良多,，很慶幸有這么好的一個學(xué)習(xí)的機會,。在此就這兩個晚上的心得作一下摘記：

1、我能做到的比我能想到的要好一些,。情景：上海納蓮慧培訓(xùn)老師（陳玉庭）問“同學(xué)們,，你想自己在10秒鐘內(nèi)可以鼓掌多少次”，“10次,、20次,、15次……”同事們的回答不一，陳老師說“那現(xiàn)在請同學(xué)們在10秒內(nèi)鼓掌,，試一下可以有多少次”,，同事們激情響應(yīng)，10秒鐘內(nèi)鼓掌次數(shù)最終最高記錄為62次,，然后陳老師說“同學(xué)們,，你們能做到的比你們能想到其實更好”。心得：從這點小實驗上我得到一絲啟發(fā),，也許我們都有看輕自己的時候,，那么從現(xiàn)在開始,，我會更加堅定的相信，我是可以的,，我能比現(xiàn)在做的更好,，我的前景更加光明。

2,、陳老師的學(xué)習(xí)公約：一流的人,，用一流的訓(xùn)練方法--嚴(yán)格；對你要求嚴(yán)格,，表示對你期望值很高；陳老師不只是要告訴你,，而是要真正教會你,；把練習(xí)當(dāng)比賽，把比賽當(dāng)練習(xí),；教學(xué)步驟（解釋--示范--開始演練--糾正錯誤--重復(fù)演練,，形成習(xí)慣；從現(xiàn)在起態(tài)度一流,，從現(xiàn)在起全力以赴,，從現(xiàn)在起做一名成功者。心得：好的培訓(xùn),，是以真摯的語言,，由衷的鼓勵加引導(dǎo)，吸引著被培訓(xùn)人員,。從沒有一次培訓(xùn)讓我這么的投入,，想早點上課。

3,、人的價值何在----成為一個不可替代的人,。心得：每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)叫我做事的時候，那就表明領(lǐng)導(dǎo)這個時候看到我,，我是一個被需要被肯定的人,，那時我就應(yīng)該以百倍的努力將事情做好，每件事情的過程都是一個磨礪和鍛煉的機會,，我會更加珍惜,。

4、人生的努力與光輝何在-----成為一只能活70歲的雄鷹,。老鷹能活70歲是因為經(jīng)過40歲時的磨礪和考驗,，150天，毀掉老化的尖嘴,，去掉過長的爪子,，拔掉松弛的羽毛,，忍饑捱餓，等待新生,。在40歲,，老鷹能挺過這150天，它就能多30年的藍(lán)天翱翔,。心得：天下沒有免費的午餐,，人要懂得，寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。

5、任何一個成功者,，一個事業(yè)的佼佼者,，最終要做的是事情是：基本功。喬丹,，賽前的訓(xùn)練是罰欄,，高爾夫巨星老虎賽后練習(xí)的是，揮桿,，所謂返璞歸真,，事情到最后，往往基礎(chǔ)才是決定勝利的關(guān)鍵,。作為服務(wù)行業(yè)的我們,，也許取得勝利，贏得客戶最終靠的還是基本業(yè)務(wù)技能,、基本服務(wù)操守,，也許是來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,、服務(wù)不能滿足客戶時有歉聲、得到客戶諒解與幫助時有謝聲,，也是就是簡單的唱收唱付,、雙手接遞。

6,、服務(wù)細(xì)節(jié)要注意,，對于這兩天培訓(xùn)內(nèi)容，我感覺我與自己的同事可以改進(jìn)的地方有：隔著柜臺喊人,、在工作場所吃東西（上班前早餐,、下班等運鈔車時）、在工作時間拔打或接聽私人電話,、辦公環(huán)境可以進(jìn)一步提升（該棄者棄,，該留者理,，物品放置有序，物品管理做到定位,、宣量,、定期、定人）,，努力做到5s管理----整理（倒掉垃圾）,、整頓（劃線定位）、清掃（誰使用誰清掃）,、清潔（管理的公開化,、透明化）、素養(yǎng)（嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、團(tuán)隊精神）,。

我相信我和我的團(tuán)隊能做的更好！

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇八

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！?/p>

多么質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，

才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。

從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，

使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，

如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。

其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。

我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，

他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，

金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，

健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，

全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實,，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇九

陽春三月,，風(fēng)和日麗,，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。雖然是短短的x天,，但課程安排緊湊，xx的授課,，x天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動的例子,、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。另一方面,，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

手機銀行培訓(xùn)心得體會篇十

為期xx天的xx培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的銀行前輩,，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么,？我想說,，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里,，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團(tuán)隊精神的心態(tài)變化,，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長,。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理,、法律知識,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、營銷技巧,、會計基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,，也深刻認(rèn)識到的自己身上的風(fēng)險和責(zé)任,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值,？？”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,。

xx期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融。每天的行程都安排得很充實,，上課學(xué)習(xí),，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入安徽農(nóng)金的舞臺。特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐,。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識,、團(tuán)隊意識,，磨練了我們吃苦耐勞的.品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌,，努力做一名合格的銀行人,，稱職的職員！