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2023年手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-23 16:44:03
2023年手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)(八篇)
時(shí)間:2023-05-23 16:44:03     小編:zxfb

在平日里,,心中難免會(huì)有一些新的想法,,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫,?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,,可是,,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,需要不斷的努力奮進(jìn),,需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了很多東西,,比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會(huì)到了前所未有的感受,,這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,,內(nèi)容新穎,,條理清楚,,既有理論指導(dǎo),,又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,,我能得幾分。老師的一言,、一行,提出的每一個(gè)問題,,我都認(rèn)真體會(huì),,從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):首先,,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分,。在培訓(xùn)之前,,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,,一開課,先選出了組長,,班長,,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,,在這個(gè)過程中,,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。

我,,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,但更加深刻感受到的,,是我肩上的壓力和責(zé)任,,幾天下來,組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),,我想對(duì)組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,,也更加地看到了自己的不足,,以后我會(huì)更加努力地提高自己,。 “沒有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,只有通過集體的力量,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),,站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),,并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),,要充分考慮到客戶的需求,,急用戶之所急,想客戶之所想,,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的.客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們,,而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,,打響自己的品牌,,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),,“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,,在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,而在工作中,,往往也存

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),,當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。如果沒有這次培訓(xùn),,我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn),;但是通過培訓(xùn),,尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備,、約訪、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),,售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練,不僅掌握了具體流程,,更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的鼓勵(lì),,油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,,卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),,一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),,戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,,因?yàn)闆]有休息,,我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù),。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,,那就是人的潛力,,真的是無限的,。

總的來說,這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),,對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,,但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,,堅(jiān)定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積累經(jīng)驗(yàn),,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,,在實(shí)踐中磨練自己,我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),,所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,,我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識(shí)到,我面前的路還是很漫長的,,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功,,我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去,,現(xiàn)在,,將來,永遠(yuǎn),。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,,開始了自己的職場(chǎng)生活,。

這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的理解和了解,,從而能更快的適合自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分體現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,,提升工行的整體形象,,在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里,,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),,內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù),,銀行卡、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深,,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提升我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,,業(yè)務(wù)基本知識(shí),,崗位設(shè)置及工作流程等,,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì),;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的相關(guān)業(yè)務(wù),,講的非常詳細(xì),。

具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中增強(qiáng)學(xué)習(xí),,穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還相關(guān)于兩大技能的練習(xí),,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提升,。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提升質(zhì)量的好辦法,,為了取得好的成績,,我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),,而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中持續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的'工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),,秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),,遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,,所以我們接受相關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了相關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們實(shí)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),,同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),,讓我們受益匪淺,。短短的二十天,把我們凝聚在一起,,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),,而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,,把學(xué)到的知識(shí)使用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,,充滿自信的工行新人!

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始,,我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣,一路廝殺艱辛走來,,直到正式成為一名工行人,現(xiàn)回想起來,,感慨良多,。時(shí)間倉促,,現(xiàn)簡(jiǎn)要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,,既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括,,也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激,,同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享,。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易,。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,今后的路可能比想象的還要困難:一切都將從零開始,。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí),,心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,,看得出,很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ),,大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺(tái)基本功,。老師們的講解耐心又到位,,甚至一對(duì)一,、手把手、不厭其煩地教我們,,看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子,我信心頓失,,覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束,,累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,,為了考試達(dá)標(biāo),也為了今后能在工作崗位上做出成績,我開始了見縫插針,、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí),看電視時(shí)點(diǎn),,和家人聊天時(shí)點(diǎn),晚上睡前還不忘點(diǎn)一把,,似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道:“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲,?!蓖瑯?,翻打百張傳票也是一有機(jī)會(huì)就抓緊練習(xí),以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低,,通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,,漸漸提高了準(zhǔn)度,,而且速度也跟得上了。此時(shí),,我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn),,無他,,但手熟爾。果然,,事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi),在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平,。美中不足的是,,機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤,,導(dǎo)致時(shí)間耽誤,表現(xiàn)不佳,。反思起來,,也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬?shí)際操作部分,,早在面試時(shí)我就聽說工行的.培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指,,百聞不如一見,,當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí),深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦,。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問,,抽象的概念變得很具體,,也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ),可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì),,印象深刻,想忘都難,。在此,,我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師,,在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,答疑解惑,,不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù),老師都沒有絲毫不耐煩,,而是一遍又一遍地耐心講解,還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié),,集中解答,讓我們加深印象,。在兩次模擬銀行的操作中,,老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),,每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,,同時(shí),仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器,。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著,我們也在悄悄發(fā)生變化,,現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,,而是追求更大的進(jìn)步與提升,。

這10天,我們著實(shí)經(jīng)歷了一場(chǎng)蛻變,。

借此機(jī)會(huì),我也提一點(diǎn)小建議,,希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì),,多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步,。此外,也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié),,如列出交易代碼一覽表,,需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù),,以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定,分門別類方便記憶,。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,,但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始,,今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后,,我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功,熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,,滿足客戶的多方面需求,,每天都是不斷提升自我的過程,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎,但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的,,它需要耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、和良好的職業(yè)操守,,無論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營銷崗位還是后臺(tái)支持崗位,這都是必不可少的基本素質(zhì),,此時(shí)不練,,更待何時(shí),。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì),我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì),。希望我能與工行一路同行,,不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作,!

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

晃晃悠悠在北京待了四年,,輾轉(zhuǎn)多次終是回到我大浙江的懷抱,。當(dāng)我收到平安銀行的錄用郵件時(shí),恍然間仿若守得云開見月明,。不用在1600℃的環(huán)境下燒鍋爐了。

寧波,,一個(gè)接近的城市,,第三次來到這里,,像是重新熟悉熟識(shí)的生疏人,也是重新熟悉我自己,。懷揣著一顆惴惴擔(dān)心的心來參與培訓(xùn),,擔(dān)憂自己能否與他們交際相處,融入這些金融人才的圈子,。初到培訓(xùn)地點(diǎn),,看著培訓(xùn)表上緊鑼密鼓的行程支配,,似乎在一瞬間匆忙步入職場(chǎng),方枘圓鑿,。

培訓(xùn)內(nèi)容循序漸進(jìn)且特別全面,從平安的企業(yè)文化,、理念,、現(xiàn)狀及前景到銀行業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問,,乃至ppt、pgc課程都有涉及,。完整的培訓(xùn)方案對(duì)于一個(gè)新晉小白來說無疑是莫大的喜訊。

6月28號(hào),,培訓(xùn)破冰,張行長作客高管講堂,,悉心向我們敘述平安在各領(lǐng)域的進(jìn)展,?!澳銈兪瞧桨层y行寧波分行在這一轉(zhuǎn)型階段的關(guān)鍵所在,處在風(fēng)口浪尖,,既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),,平安需要你們關(guān)心平安作出轉(zhuǎn)變,,也需要你們?yōu)橄乱粚米鰝€(gè)榜樣?!泵恳粋€(gè)員工都喜愛受到領(lǐng)導(dǎo)的重視,,被人需要是一份無窮的動(dòng)力源泉,,讓人熱血沸騰,。“現(xiàn)在整體金融行情都不太好,,而平安這幾年的轉(zhuǎn)型使得你們這屆聘請(qǐng)的新員工壓力很大,肩上的責(zé)任也很重,,所以我很佩服你們選擇了平安銀行?!蔽蚁脒@便是我所希冀的工作機(jī)會(huì),。

在接下來為期5天的培訓(xùn)方案中,,請(qǐng)來每個(gè)部門的精英為我們講解不同業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問、技巧,。公司,、網(wǎng)金,、授信、風(fēng)管,、放款、內(nèi)控,、零售,、運(yùn)營和郵件使用規(guī)范。老師們專心預(yù)備細(xì)心講解,,答疑解惑。這是一個(gè)享受的過程,,相互溝通進(jìn)行思想的.碰撞,求同存異又產(chǎn)生新的認(rèn)知點(diǎn),。最終一節(jié)培訓(xùn)課由葉芳含老師以電影為培訓(xùn)履帶的方式進(jìn)行,,電影引人入勝又與實(shí)際相結(jié)合,,恰如其分的映射出職場(chǎng)新手畏縮著四處碰壁,。一節(jié)職場(chǎng)通關(guān)讓我看到一個(gè)畢業(yè)生即將面對(duì)的生活和應(yīng)當(dāng)做出的轉(zhuǎn)變,。

圓滿在于我對(duì)金融行業(yè)知之甚少,很多專業(yè)術(shù)語和專出名詞都無法正確理解,。憾中所幸的是身邊有一群可愛的同事,他們的寬容讓我可以無所顧忌的占用他們的時(shí)間拋出簡(jiǎn)潔到不能再簡(jiǎn)潔的新手問題,;他們的陪伴讓我一個(gè)人身處異鄉(xiāng)時(shí)能感到絲絲暖流沁人心扉。難得能在高校畢業(yè)還能與伴侶朝夕相處,,信任培訓(xùn)部的老師們也是專心良苦,,還特地設(shè)置了訓(xùn)前小嬉戲(和諸多考試)來關(guān)心我們?cè)鲞M(jìn)友情。

感謝或者說是特別榮幸能夠得到平安銀行的工作機(jī)會(huì),,也感謝能夠參加這次培訓(xùn)認(rèn)知銀行業(yè),熟悉同事,。盼望大家都能在自己的崗位上獲得自己滿足的成果,不讓別人絕望也不讓自己絕望,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

懷著期待的心情,,終于等來了入職培訓(xùn)的通知。早就聽說入職培訓(xùn)要軍訓(xùn),,以錘煉意志,加強(qiáng)紀(jì)律觀念,。經(jīng)歷了高中,、大學(xué)入學(xué)軍訓(xùn)的我們,,不僅沒有懼怕,乃至有一分的向往,,期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓(xùn)體驗(yàn)和培訓(xùn)生活。

7月18日下午三點(diǎn),,盛夏的南昌,烈日炎炎,一如我們對(duì)未來對(duì)工作火一樣的熱情,。在省份行辦公大樓一樓的大廳,,我又見到了親切的新同事們,。曾一起參加筆試、面試,、體檢乃至復(fù)檢,曾一起體會(huì)過筆試的緊張,、面試的忐忑、體檢的輕松以及復(fù)檢的一絲不安,,終究是肯定被錄用的歡樂,,共同的經(jīng)歷讓我們像老朋友一樣,,彼此交談著,友誼在悄悄地萌芽,。在此值得一提的`是,省份行早已把我們136個(gè)新行員隨機(jī)分成了十一個(gè)組,,每組設(shè)一個(gè)組長,,而十一個(gè)組則組成一個(gè)班集體,,張昭擔(dān)負(fù)我們的班長。我們好像又回到了學(xué)生時(shí)期,,屬于自己的小組,具有自己的班級(jí),,是一個(gè)班集體的一分子,,要為集體的榮譽(yù)而戰(zhàn)。

在省份行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領(lǐng)下,,我們有序的上了駛往南昌陸軍學(xué)院的汽車,在車上我們又開始認(rèn)識(shí)新的同事,彼此介紹,,聊著一些大家都關(guān)心的話題,猜測(cè)著接下來的軍營生活,。

一個(gè)小時(shí)之后,,我們終于來到了著名已久的南昌陸軍學(xué)院,,只見藍(lán)天白云、白墻紅瓦,、綠樹蔥蔥,優(yōu)美的環(huán)境,、寬闊的校園讓我們暫時(shí)有些放松,??山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R(shí)到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊(duì)列中有人講話或者有一點(diǎn)小動(dòng)作,,我們被罰站在烈日下半個(gè)多小時(shí),。特別是個(gè)別遲到的同事立馬遭到了懲罰,,登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了,,心想以后一定要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按要求進(jìn)行我們的軍訓(xùn)生活,。

在陸院,,我們實(shí)際軍訓(xùn)的時(shí)間并不長,只有早晚各一個(gè)小時(shí)的軍訓(xùn)時(shí)間,,可是我們卻體會(huì)到了較為完全的軍營生活。由于我們吃在軍營,,住在軍營,這和學(xué)生時(shí)期的軍訓(xùn)很不一樣,。吃在軍營,,要求每桌安排小值日提早十五分鐘打好飯?jiān)陲堊狼暗群蚱渌拢怀栽谲姞I,,要求有序進(jìn)入食堂,并且座位固定,;吃在軍營,,要求聽從指揮,,教官說坐下才能坐下,教官說開飯開能碰筷子,;吃在軍營,,要求吃飯不能講話,,否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言,寢不語,,軍營的一切有序而安靜。

軍訓(xùn)之外,,便是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。我們很多同學(xué)都是非金融類專業(yè),所以,,理論課的學(xué)習(xí)顯得尤為重要,。省份行動(dòng)我們安排了很多重量級(jí)的老師,他們深入淺出,,不時(shí)穿插生動(dòng)的案例,為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識(shí)的大門,。聽了這些業(yè)務(wù)講座,我知道了銀行業(yè)經(jīng)營的大致輪廓,,意識(shí)到銀行業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)應(yīng)注意防范的風(fēng)險(xiǎn),了解了一個(gè)銀行從業(yè)者應(yīng)具有的職業(yè)道德,,也初步接觸了金融營銷的策略和技能,,學(xué)習(xí)核心操作系統(tǒng)的使用方法。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

懷著期待與好奇,終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn),。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,,歷經(jīng)十年寒窗,,參加了多少培訓(xùn)多少考試,,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn),,我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn),。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),,同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,,學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),,最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心,,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行,,是多么的榮幸啊,。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),,大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái),。在這里,,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,,甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,,而接下來的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì),。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,,包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘,,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔,。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的`隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),,心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,,難以克服的是心理障礙,,我們戰(zhàn)勝了自己,,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺是那么幸福,,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到,。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,,從“一人觸電,,全體重來”的超級(jí)電網(wǎng),,到“二人相互托舉、提攜,,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,到“眾音合則成樂,,眾人合則成邦”的瀚海求生,沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,,也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),,沒有一個(gè)人漠

然視之,。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說:“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目,。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,我們完成了自己無法完成的任務(wù),。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣,、魄力,、關(guān)愛、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,,我們回到了賓館,,開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌,、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛,,體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,,從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,,到今天中國建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),,在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲,,不論我們今后在什么崗位,,從事什么工作,,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來的幾天里,,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識(shí),、員工行為規(guī)范等理論,,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎,、誠實(shí)守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。面對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),,建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,,我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),,這是我們大部分人入職后要從事的工作,,兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,,為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),,他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),,把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長短,,我們重視的是共同的經(jīng)歷,,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),,使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。每個(gè)人都收獲頗多,,希望大家把這一份激情,,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展,。

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

作為銀行的新員工,,第一期就參加了銀行組織的新員工培訓(xùn)班,,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!

“合抱之木,,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,,始于足下,?!弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》,、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,,課程安排豐富緊湊,、有聲有色。我們用這些最普通,,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,,我們來自各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,,12天的培訓(xùn),,早操6:30出操,下午13:30上課,、晚上19:00上課,睡覺22:00,,但期間無一人遲到,、無一人早退,下課就餐井然有序,,無一人插隊(duì),。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,,有時(shí)候甚至是非人的磨難,,能否度過難關(guān),靠的`就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的xx老師那高超的點(diǎn)鈔技能,,讓我驚詫不已,,原來鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),,只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔,右手四指如飛,,一次四張,讓人目瞪口呆,。課中,,我如法炮制,,不過十來次,手有微酸,。問老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),,老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,,那你撥的如此之快,,有何捷徑?老師面有微笑:“熟能生巧,。”當(dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓(xùn),作為一行九人的帶隊(duì)人,,又是班委第三組組長,,我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),,提早15分鐘,給學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,,叫醒他們,。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),,對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,,但當(dāng)其他學(xué)員夸獎(jiǎng)我們代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),,第三組組長的服務(wù)到位時(shí),,我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,,就是善待自己,,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),,因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?,手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了,,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶……

手機(jī)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

我作為一名銀行服務(wù)人員,,參與風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì),。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,,舒適的裝潢,,優(yōu)雅的環(huán)境,,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象,,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論學(xué)問

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,,我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,,在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,,展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的'銀行形象,。

銀行服務(wù)禮儀流程

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),,在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達(dá)到客戶滿足的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),,更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸,,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺(tái)禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一是站姿挺立,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,,走有送聲,主動(dòng)問好:(“您好,,歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,,歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,。目光平視客戶,解答問題時(shí)應(yīng)做到急躁認(rèn)真,并使用文明用語(“您好,。請(qǐng)。感謝,。對(duì)不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,,伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏,(您好,,請(qǐng)跟我來!)(您好,,請(qǐng)您到xxx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀

舉手招迎來迎客,,微笑服務(wù)禮儀來待客,站立服務(wù)來尊客,,禮貌問候來敬客,,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎??汀?/p>

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