工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。
郵政員工年度總結(jié)篇一
來(lái)到公司做業(yè)務(wù)員是我想了很久的一件事情,，在每做一件事情之前也許我們都會(huì)猶豫,，會(huì)有一些不安。所以我們常常沒(méi)有勇氣去做下這個(gè)決定,。這次能夠有勇氣來(lái)公司跑業(yè)務(wù),，是因?yàn)樽约捍_實(shí)想鍛煉一番自己了，只有個(gè)人快速成長(zhǎng)了,，提升了個(gè)人的能力,，才有可能在這個(gè)社會(huì)上有立足之地。所以這一年我踏實(shí)的走好了每一步,，先學(xué)習(xí),，然后實(shí)踐,，接著再自己找出口，進(jìn)行提升,。這一個(gè)步驟說(shuō)起來(lái)很容易,，但是做起來(lái)絕非一件簡(jiǎn)單的事情。所以這一年在學(xué)習(xí)之中我慢慢的提升了自己的業(yè)務(wù)能力,，平時(shí)有空就會(huì)去向優(yōu)秀的同事請(qǐng)教,，然后自己進(jìn)行模擬，再去實(shí)踐,。做任何事情都要有一個(gè)先后順序,，這樣我們才有可能更好的繼續(xù)下去。
效率這兩個(gè)字涉及的領(lǐng)域很寬,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作中，效率都是一個(gè)很重要的存在,。前期剛剛進(jìn)入工作的時(shí)候,，效率是最低的，那時(shí)候剛剛接觸這個(gè)行業(yè),，很多地方都不清楚,，效率確實(shí)很低，但是這也可以理解,。隨著自己慢慢的熟悉,，我的效率也逐漸提升上來(lái)了。直到達(dá)到了一個(gè)穩(wěn)定的水平,。但是當(dāng)我們達(dá)到了穩(wěn)定之后,，我們很難再輕易的作出一些突破了，所以這時(shí)候就需要我們自己思考怎么去提升自己的效率了,。我也想了很多的辦法,，實(shí)踐之后也確實(shí)做出了一些改良。最重要的還是要專心致志,，最大化利用時(shí)間,，少做一些無(wú)用功，這樣效率就一定可以提升上來(lái)了,。
做業(yè)務(wù)很多時(shí)候會(huì)都犯一些潛在的問(wèn)題,，比如說(shuō)自己的語(yǔ)言表達(dá)不正確，或者在很多事情上小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意好,。這些問(wèn)題我都有犯過(guò),，但好在問(wèn)題不是很大，所以我也很輕易的就改正過(guò)來(lái)了,。我希望接下來(lái)一年的時(shí)間里我不需要去改正問(wèn)題,，而是去培養(yǎng)自己怎么避免問(wèn)題的能力,。所以這也是我的一個(gè)新的目標(biāo)，我也會(huì)朝著這個(gè)方向不斷前行的,。面對(duì)以后的時(shí)光,，我會(huì)更加努力，也會(huì)更加的奮進(jìn),。希望能夠在接下來(lái)一年得到一個(gè)我想要的答案,！
郵政員工年度總結(jié)篇二
年月日，我來(lái)到xx酒店工作,。經(jīng)過(guò)緊張的訓(xùn)練,，我成為了一名西餐廳員工，開(kāi)始了我的新生活,。
因?yàn)槲沂切聠T工,，西餐廳的經(jīng)理、主管和一些同事對(duì)我要求很嚴(yán)格,，很關(guān)心我,。酒吧和廚房的同事都很喜歡我。我們一起度過(guò)了快樂(lè)的時(shí)光,。我和他們一起學(xué)了很多東西,，尤其是我很高興能學(xué)到很多關(guān)于西餐廚房的東西，因?yàn)槲腋赣H年輕的時(shí)候是一個(gè)著名的廚師,，所以我以后可以在他面前展示我的才華,。
我非常熱愛(ài)和珍惜自己的工作，每天都認(rèn)真做好每一件事,。在我之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，我的酒店旅游管理畢業(yè)論文的主題是《論顧客至上》。我還把我學(xué)到的“顧客至上”的理念融入到我的工作和生活中,。在這個(gè)大家庭里,，我每天都很開(kāi)心，就像一個(gè)快樂(lè)的小天使,，每天都和客人分享我的快樂(lè),。李大仁飯店每天在西餐廳吃早餐。由于酒店剛開(kāi)業(yè),，并不是每天根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置自助餐,，很多時(shí)候是0點(diǎn)吃早餐。在我的待客思維里,，我覺(jué)得早餐是免費(fèi)的,，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一樣的。自助早餐客人有很多選擇,，口味不合適可以選擇其他食物,。他們可以根據(jù)自己的喜好搭配好的,，這樣更容易達(dá)到滿意。但是,，零早餐好了之后,，如果食物口味偏離了自己的飲食習(xí)慣，往往就沒(méi)多少選擇了,。很多質(zhì)量好的客人,，即使不喜歡，也會(huì)默默吃完,。所以西餐廳點(diǎn)早餐的時(shí)候,，我往往會(huì)更加關(guān)注客人，和他們分享我的微笑和快樂(lè),。
不知不覺(jué)在利達(dá)人工作了兩個(gè)多月,。幸福美好的生活和工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快。在這兩個(gè)月里,，我覺(jué)得自己從來(lái)沒(méi)有過(guò)快樂(lè)的工作,，這讓我過(guò)著充實(shí)快樂(lè)的生活，感覺(jué)像想家一樣溫暖,。
家是一個(gè)溫暖的港灣,，給人一種幸福舒適的感覺(jué),，讓人在累了或者開(kāi)心的時(shí)候首先想到,。我不僅有一個(gè)我出生長(zhǎng)大的小家庭，還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的民族——那就是我們的立達(dá)酒店,。我們都來(lái)自全國(guó)各地,，相信大家都聽(tīng)過(guò)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”這句話。正是因?yàn)槲覀冇芯?，才在這里相識(shí)相知,，相聚一堂，組成了一個(gè)和諧,、美好,、團(tuán)結(jié)的家庭。
每天在酒店上班的路上,，總有說(shuō)不出的喜悅,，因?yàn)殚_(kāi)心的音符在心里不停的跳動(dòng)。隨著新綠的枝葉發(fā)芽,，我想家了,，想起了父母經(jīng)常在我身邊尋求幫助的小家。想念家,，想念每一個(gè)每天忙碌,、奮斗,、進(jìn)步的人。俗話說(shuō)“父母在家,，朋友出門在外”,，這里兄弟姐妹多，長(zhǎng)輩領(lǐng)朋友,。他們以春天般的溫暖和夏天般的熱情愛(ài)著我們,，幫助著我們。從他們身上,，我學(xué)會(huì)了生活的樂(lè)趣和工作的樂(lè)趣,。我在這里學(xué)習(xí)工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己,，不斷發(fā)展完善自己,。我常常向往明天：一個(gè)全新的自己，一個(gè)成熟的自己,，可以出現(xiàn)在大家面前,。
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑也有淚水,，生活中有爭(zhēng)吵也有友情,。我們永遠(yuǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè),、快樂(lè),、高效、團(tuán)結(jié),，合作優(yōu)秀,。李大仁飯店為我們做了很多事情，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn),、舉辦各種活動(dòng)等,。并以一種微妙的方式慢慢提高了我們的整體素質(zhì)。
我們要積極以感恩回報(bào)酒店,，樹(shù)立“立達(dá)人是我家,，每棵樹(shù)都愛(ài)它”的主人理念，充分發(fā)揮主人精神,，將個(gè)人追求融入酒店發(fā)展,，成為酒店的主人。在發(fā)展過(guò)程中,，一個(gè)新的酒店不可避免地會(huì)遇到許多意想不到的困難,。就像一個(gè)襁褓中的嬰兒，需要大家的共同呵護(hù)和呵護(hù)才能茁壯成長(zhǎng)。生活告訴我們要堅(jiān)持不懈,，追求美好的事物,，展望未來(lái)的生活。前途光明,，道路曲折,。我們深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
讓我們“身心共進(jìn)共退”,，為酒店創(chuàng)造財(cái)富,，體現(xiàn)自己的價(jià)值，為李大仁酒店的美好未來(lái)不懈努力,，讓李大仁酒店像藍(lán)天一樣寬廣清澈,，希望這個(gè)大家庭越來(lái)越強(qiáng)大越來(lái)越好。
郵政員工年度總結(jié)篇三
回顧***年一年來(lái)的工作,，其中充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn),，現(xiàn)對(duì)我在一年來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域里的工作情況做一個(gè)總結(jié)，以便于來(lái)年更好的工作,。
乳膠行業(yè)屬于開(kāi)發(fā)比較成功的行業(yè),，一年的工作主要還是立足于河北雄縣地區(qū)，并先后有10余家乳膠企業(yè)與我方形成了供貨關(guān)系,，由于各方面原因,，許多客戶并沒(méi)有很穩(wěn)定的合作，但仍然有兩家較為穩(wěn)定的客戶,，月用量可達(dá)到20—30噸/月左右,。同時(shí)該行業(yè)在雄縣用貨的基礎(chǔ)上，在安徽,、江蘇等地區(qū)也得到了一定的拓展,，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)模在同行業(yè)企業(yè)的沖擊下還并不是很大,，但只要我們明年在該區(qū)域投入更大的開(kāi)發(fā)精力,相信來(lái)年必將取得不小的突破,。
橡膠輪胎行業(yè)的工作主要還是立足于河南、河北等省份的輪胎企業(yè),，接觸了該地區(qū)20余家企業(yè),，由于成本等方面的原因，尚未形成真正意義上的合作關(guān)系,。但通過(guò)一年多的聯(lián)系拜訪,，從客戶那里還是得到了許多有用的信息，對(duì)客戶進(jìn)行了必要的市場(chǎng)分類,，利于以后明確工作目標(biāo)與重點(diǎn),。所以計(jì)劃來(lái)年還是將工作重點(diǎn)放在風(fēng)神等規(guī)模較大的客戶身上，將工作做深做細(xì)，確切的拿下一個(gè)規(guī)模較大的客戶,。
密封件及其他相對(duì)邊緣化的行業(yè),，我并未投入太多的精力，每個(gè)行業(yè)僅聯(lián)系了幾家企業(yè)在進(jìn)行試驗(yàn),，在密封件,、醫(yī)用瓶塞、水性油墨,、橡塑等行業(yè)都取得了一定的試驗(yàn)數(shù)據(jù),，可以有助于個(gè)人對(duì)這些行業(yè)的進(jìn)一步了解，為以后工作打下基礎(chǔ),。
總結(jié)一年來(lái)的工作,，總計(jì)出差次數(shù)20余次，拜訪各類型客戶50余家,，行業(yè)分布于乳膠,、輪胎、密封件等六個(gè)行業(yè),，取得了多家實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)并產(chǎn)品信息,，先后有11家客戶形成了供貨關(guān)系，并有多家企業(yè)與我方有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作,。統(tǒng)計(jì)一年共實(shí)現(xiàn)供貨232.71噸,，回款419550元，回款率100%,。
20xx年馬上就要成為歷史,，面對(duì)即將到來(lái)的08年，計(jì)劃繼續(xù)立足于乳膠,、輪胎等重點(diǎn)行業(yè),，同時(shí)兼顧瀝青、涂料,、油墨等行業(yè),，形成2家與大型規(guī)模輪胎企業(yè)的合作關(guān)系，在乳膠行業(yè)實(shí)現(xiàn)月供貨量100噸的目標(biāo),，在其他行業(yè)都能有所突破,。
郵政員工年度總結(jié)篇四
每個(gè)人都有自己的特點(diǎn),，反思過(guò)去的工作,，總結(jié)自我的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)能夠吃苦,，有毅力的人,，做一件事情能夠持之以恒,，雖然在去年一年中我并沒(méi)有多少令人眼前一亮的好成績(jī)但是我卻能夠一堅(jiān)持，知道突破，我想大多數(shù)的人,，雖然不聰明但是知道堅(jiān)持,，工作就貴在堅(jiān)持，今后我會(huì)繼續(xù)工作,，現(xiàn)在總結(jié)以下自己的工作,。
時(shí)代改變，人也要適應(yīng)時(shí)代的變革,，我作為公司的普通成員,，也需要改變，怎樣改變,，如何改變這是我過(guò)去思考的問(wèn)題,，以前的我喜歡默默的工作，一個(gè)人緊緊的思考,，雖然最后能夠完成,，但是花費(fèi)的時(shí)間確實(shí)別人的幾杯，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的不只是結(jié)果更競(jìng)爭(zhēng)的是效率,，效率高才有更高的結(jié)果,，才有更加出彩的成績(jī)。我去年工作已經(jīng)改變了自己的我工作喜歡,，不在閉門造車,，而是開(kāi)門迎客，選擇性的向同事們學(xué)習(xí),，從他們工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，這讓我進(jìn)步很快，遇到的問(wèn)題一個(gè)人肯能要思考很久但是到了同事手上就剎那解決,，讓我知道了人多力量到是有原因的,，就這樣邊工作邊學(xué)習(xí)，我在去年突破了自己往日的工作記錄有了大幅度的進(jìn)步,，令大家羨慕也令大家關(guān)注,。
雖然我取得了一定成績(jī)，可是我的努力卻是他人的數(shù)倍,，在別人休息的時(shí)候提個(gè)看書享受生活的時(shí)候,，我在獨(dú)自一人默默的工作努力學(xué)習(xí),，因?yàn)樽约涸敢獬钥嘁苍敢馊ジ淖?，不希望一直都成為一個(gè)人下人，我也想成為一個(gè)人上人所以在工作中我不斷的尋求更大的進(jìn)步,，我努力了也奮斗了,，我進(jìn)步了，結(jié)果和努力分不可，這讓我知道工作,，需要努力也需要思考,，思考不足，同時(shí)用行動(dòng)去改變,，而不是僅僅靠時(shí)間去彌補(bǔ),，太過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間說(shuō)不定早就被淘汰了，想要獲得更多就要突破更大,，這就是我的努力,，這就是的的堅(jiān)持。每天如此,，堅(jiān)持如一,，始終不忘自己的工作。
踏實(shí)工作說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)挺簡(jiǎn)單,，所難也非常難,，如果讓我們段時(shí)間的去全力做好一件事情，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不難,，想要給變也容易,，并不存在多大的問(wèn)題，但是想要一直都這樣堅(jiān)持做好卻非常困難,，因?yàn)楣ぷ鞑⒉皇沁@樣簡(jiǎn)單就能夠做好的反而需要更多的工作完成更多的任務(wù)才能做好,。我在工作中堅(jiān)持踏實(shí)工作，堅(jiān)持始終如一讓我取得了成績(jī),，這是我最終努力,，堅(jiān)持的結(jié)果，也是我愿意付出的結(jié)果,，所以我也都一直這樣工作這,，不斷的前進(jìn)，不斷的努力,，朝著希望朝著夢(mèng)想前行,。
對(duì)我來(lái)說(shuō)工作不難，難的是沒(méi)有結(jié)果,，還好我抗住了工作的考驗(yàn),，走過(guò)了一步步艱辛的歷程終于迎來(lái)的自己的陽(yáng)光，有了全新的發(fā)展,。
今后我會(huì)繼續(xù)努力,，不冒進(jìn)而是認(rèn)真的做好工作的點(diǎn)滴，爭(zhēng)取在新的一年取得新的成績(jī),，獲得更好的成長(zhǎng),，成為我們公司的重要一員,。
郵政員工年度總結(jié)篇五
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò),，對(duì)我個(gè)人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié),。
一、虛心請(qǐng)教,、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到部門后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。
二、遵守制度,、服從安排,。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn),。
三、辭舊迎新,，展望未來(lái),。通過(guò)這段時(shí)間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與其他部門同事溝通少,，在處理上事情上的方法不夠成熟,，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。展望20xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)
積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō),，我對(duì)20xx充滿了期望,，新年新氣象，希望在20xx年里,，大家相互共勉,，共同打造美好的藍(lán)海。
售后服務(wù)與質(zhì)量保障部 xxx
20xx年01月9日
郵政員工年度總結(jié)篇六
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實(shí)自己,，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃,，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì),，也相信我們一定可以做的更好,。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益,。
新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益,。
郵政員工年度總結(jié)篇七
時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久,。在這個(gè)難忘而又美好的日子里,，我深入體會(huì)到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟,，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善,，并日漸穩(wěn)定，同時(shí),，也看到了碼頭給于計(jì)算機(jī)技術(shù)人員帶來(lái)眾人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)限的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。在此我對(duì)于過(guò)去的工作做如下總結(jié)：
七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期,，一直都處在學(xué)習(xí)階段,，學(xué)習(xí)碼頭的系統(tǒng)的種種維護(hù)，包括學(xué)習(xí)無(wú)線設(shè)備,，有線設(shè)備,、電話跳接和cctv等，同時(shí)也參加了防臺(tái)演練,，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法,，也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗(yàn)，包括處理相關(guān)問(wèn)題的方式方法。九,、十月份,，主要的是維護(hù)和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng),。十二月份,，參加ccna培訓(xùn)，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務(wù),。一月份,，和財(cái)務(wù)部攜手整理財(cái)務(wù)資產(chǎn)標(biāo)簽。從中,，自己存在了極其多的問(wèn)題,，我不斷的思考與反省，有些問(wèn)題已得到解決,，仍有問(wèn)題瓶徑所在,，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己的思考力度不夠，很多時(shí)候碰到問(wèn)題缺乏冷靜思考,，心急過(guò)度,。自己工作經(jīng)驗(yàn)也有一定的欠缺，同時(shí),，自己細(xì)心的問(wèn)題依然有一定的存在,，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時(shí)性極其強(qiáng)的碼頭里,，時(shí)間就是一切,，這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多,，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習(xí)階段,，浪費(fèi)了不少精力和心思。以前上夜班猶多,，很多時(shí)間都未能利用,，以后自己必須擺脫夜晚內(nèi)心厭學(xué)、厭做,、厭想的困擾,，及時(shí)處理和完善工作。
在碼頭工作期間,，我工作認(rèn)真,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情,，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，樂(lè)于與他人溝通,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作,，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展,，不斷努力絡(luò)知識(shí),。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練維護(hù)公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，包括有線終端跟無(wú)線終端等,，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障,，能注重大公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護(hù)員的基本工作技能,。
在今后的工作過(guò)程中,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向,。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問(wèn)題,，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職,。我會(huì)努力做好本職工作,。還有，ccna培訓(xùn)完,，由于時(shí)間等問(wèn)題,，有很多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作,，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，自己在今后的一年里,，會(huì)參加相應(yīng)的證書考核,，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí),，搭建各種服務(wù)器知識(shí),，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟提高英語(yǔ)水平。
郵政員工年度總結(jié)篇八
20xx年度行政人事部工作總結(jié)目錄20xx年度重點(diǎn)工作總結(jié)人力資源中期規(guī)劃20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃page2第一部分20xx年工作總結(jié)重點(diǎn)工作盤點(diǎn)人力資源管理改善探索人力資源戰(zhàn)略層面思考page3重點(diǎn)工作盤點(diǎn)9月份完成商管公司績(jī)效考核手冊(cè),，10月份月度績(jī)效考核進(jìn)入正軌,。
12月份完成20xx年度績(jī)效考核方案。9—12月份有效簡(jiǎn)歷搜索47份,，電話溝通32人,，通知面試13人，參加面試7人次，人員儲(chǔ)備3人,，到崗1人,，兼職1人。
按照20xx年下半年的招募計(jì)劃,，空缺3人：綜合信貸部客戶經(jīng)理1名,，it部門1名，消費(fèi)金融部商務(wù)代表1名,。執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)共1人次,；徐鳳已取得人力資源師三級(jí)證書。
外部專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)五次（免費(fèi)公開(kāi)課）
其中,，人力資源2人共計(jì)2次,，消費(fèi)金融部2人共計(jì)2次。風(fēng)控部1人共計(jì)1次,。
公司內(nèi)訓(xùn)共計(jì)45,。5小時(shí)，主要以職業(yè)能力培訓(xùn)為主,，各職能部門的月平均培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí),。page4人力資源業(yè)務(wù)工作盤點(diǎn)勞動(dòng)合同管理：全年新簽勞動(dòng)合同13份，合同簽訂率100%,，確保勞動(dòng)合同新簽和續(xù)簽及時(shí)無(wú)誤,。本年度除大部分員工由小貸公司平穩(wěn)過(guò)渡至商管公司外，僅二名離職人員,。
截止12月底,，公司參保人員共計(jì)9人（秦浩和燕黎原單位均有保險(xiǎn)、公積金）,。
適時(shí)辦理保險(xiǎn),、公積金單位內(nèi)轉(zhuǎn)移、生育報(bào)銷,、社?？ㄉ觐I(lǐng)等業(yè)務(wù)。7—12月份組織公會(huì)活動(dòng)三次,。
建立和完善員工電子檔案管理,。
建立每月人事報(bào)告機(jī)制。
匯總?cè)瓿銮谟涗?、?jī)效考核記錄,，為年終績(jī)效考核提供依據(jù)。9月份完成小貸與商管公司的資產(chǎn)分配10月份完成融資擔(dān)保公司平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)及補(bǔ)錄工作,，月度申報(bào)進(jìn)入正常狀態(tài)11月份跟進(jìn)落實(shí)第二屆股東會(huì)入資,，建立財(cái)務(wù)委員會(huì)及內(nèi)審機(jī)制12月份完成商管公司增資工作跟進(jìn)融資租賃公司籌建工作跟進(jìn)泛海新辦公樓裝修設(shè)計(jì)方案page5人力資源管理改善探索招聘渠道拓展與測(cè)評(píng)技術(shù)完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)與專業(yè)素養(yǎng)提升對(duì)員工關(guān)系方面的認(rèn)識(shí)和改善對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用page6人力資源管理改善探索—關(guān)于招聘渠道關(guān)鍵崗位和招聘難度大的崗位一般崗位和非急缺性崗位20xx年度的招聘工作完成非常不理想,，離既定目標(biāo)的崗位設(shè)置空缺三人，招聘渠道不夠開(kāi)闊,，行業(yè)人脈不熟,、辦公地點(diǎn)較為偏遠(yuǎn)等都是造成招募工作不理想的重要因素。
20xx年需要把招聘工作列為重中之重,，加大招聘工作力度,，根據(jù)不同崗位的任職要求，分析該崗位的人才特點(diǎn),，從而選擇并開(kāi)辟多種不同的招聘渠道,，積極通過(guò)協(xié)會(huì)、行業(yè)qq群,、網(wǎng)絡(luò)招聘等渠道發(fā)布招募信息,，同時(shí)也需要提高招聘技巧，積極和獵頭溝通,，溝通頻次至少每周二次,，爭(zhēng)取在2月份之前完成20xx年度空缺崗位的招募工作。發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工和面試者推薦相關(guān)人員page7人力資源管理改善探索—關(guān)于測(cè)評(píng)技術(shù)disc個(gè)性測(cè)驗(yàn)是國(guó)外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測(cè)驗(yàn),，用于測(cè)查,、評(píng)估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系,、工作績(jī)效,、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等,，這個(gè)測(cè)驗(yàn)所考察的維度與管理績(jī)效相聯(lián)系,，為企業(yè)的人事甄選、錄用,、崗位安置提供了良好的測(cè)評(píng)手段,。
mbti心理測(cè)量經(jīng)過(guò)近70年的穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)已成為最有效,、最客觀的職業(yè)測(cè)評(píng)手段。全球約有四分之三以上的大公司在人員甄選,、安置和培訓(xùn)方面使用mbti測(cè)評(píng),，而且越來(lái)越多的中小公司也正加入到這一行列中來(lái)。我希望把一些有效的性格測(cè)試引入企業(yè)的人員選拔中,。因?yàn)槊鎸?duì)面的交流可以說(shuō)是一種最直接的方法,，但難免在面試過(guò)程中會(huì)有一些人為主觀判斷的成份，mbti性格測(cè)試是用心理學(xué)測(cè)量技術(shù)手段來(lái)彌補(bǔ)這方面的損失,。mbti性格測(cè)試的邏輯性嚴(yán)密,，題目設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂,，在一定程度上減低了人力資源的工作量，并提高了招聘工作的有效性,。disc性格測(cè)試mbti性格測(cè)試20xx年的大誠(chéng)致信將會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的公司,，人員招募、培訓(xùn),、績(jī)效考核如何跟上公司快速發(fā)展的要求,，對(duì)于人力資源部門將是個(gè)挑戰(zhàn)。以前的人員招募工作我們還處于比較基礎(chǔ)的階段,，如何創(chuàng)新,、如何踏實(shí)的完成20xx年人員招募計(jì)劃、員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃等需要我們提出切實(shí)可行的方案,。引進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)會(huì)是20xx年人力資源部門的一項(xiàng)重要課題,，這項(xiàng)工作也需要得到公司高層自上而下的推動(dòng)。page8人力資源管理改善探索——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與專業(yè)素質(zhì)提升做好模塊業(yè)務(wù)工作責(zé)任心和價(jià)值觀塑造專業(yè)技能和職業(yè)化水平招聘,、培訓(xùn),、績(jī)效、薪酬,、勞動(dòng)關(guān)系,、基礎(chǔ)人事工作探索人力資源管理體系建設(shè)團(tuán)結(jié)合作共同提升探索選、育,、用,、留機(jī)制的建設(shè)與完善扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)模塊的基本工作，制度是完善的,，但是執(zhí)行力是欠缺的,。依葫蘆畫瓢最后得到的結(jié)果就是畫虎反類犬，每項(xiàng)工作都要求細(xì)節(jié)做到完美,。每項(xiàng)工作都要求一定要在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成,，管理工作要數(shù)據(jù)化。同時(shí)要加強(qiáng)基層員工的內(nèi)部制度及流程培訓(xùn)工作,，提高專業(yè)素養(yǎng),。page9人力資源管理改善探索—對(duì)員工關(guān)系方面的認(rèn)識(shí)和改善行政人事部門除了建立健全各項(xiàng)行政人事管理機(jī)制外，也要擺正自己的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)與員工的溝通和交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系中可能存在的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)進(jìn)行處理溝通和協(xié)調(diào),。
在面對(duì)員工思想波動(dòng)和心理變化時(shí),，要認(rèn)真給予疏導(dǎo)和幫助。
在企業(yè)中樹(shù)立人事部門的原則性和可信任感,，為和諧員工關(guān)系氛圍提供一定的保障,。隨著人才競(jìng)爭(zhēng)不斷增大,，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)員工關(guān)系的管理來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)提高員工滿意度,、改善員工的凝聚力和歸屬感,，減少員工的流動(dòng)率等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終價(jià)值。
要把員工看作是需要通過(guò)資源投入才能夠形成的一筆財(cái)富（即真正的人力資源）員工關(guān)系的建設(shè)主要有幾個(gè)需要改善的方面
1,、建立多種溝通渠道,，完善管理。
2,、豐富員工集體活動(dòng),，加強(qiáng)員工之間的熟悉程度，可加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和對(duì)公司的認(rèn)可度,。
3,、加強(qiáng)員工關(guān)懷：給員工身心上的安撫，例如：建立員工休息室,，節(jié)日和生日祝福,，每年一次的體檢福利等形式。人力資源管理改善探索—對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)工作,，所以績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作的考核,，不能將這兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作割裂開(kāi)來(lái)考慮。
績(jī)效改進(jìn)必須自然地融入部門日常管理工作之中,，才有其存在價(jià)值,。
幫助下屬改進(jìn)績(jī)效、提升能力,，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任,。在hrm中運(yùn)用
1、用人的重要依據(jù),，因事用人,，用人所長(zhǎng)，容人之短,。
2,、作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)。
3,、作為晉升獲獎(jiǎng)降級(jí)等職務(wù)調(diào)整的依據(jù),。
4、作為發(fā)展教育培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù),。
5、績(jī)效考核結(jié)果可以作為招募和甄選有效性的一個(gè)依據(jù),。
6,、有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃,。
績(jī)效考核完成后該做些什么？人力資源戰(zhàn)略層面思考人力資源規(guī)劃勢(shì)在必行績(jī)效體系和激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)體系搭建和完善page12人力資源戰(zhàn)略層面思考—人力資源規(guī)劃勢(shì)在必行人力資源規(guī)劃缺失產(chǎn)生的現(xiàn)象人力資源規(guī)劃要解決的問(wèn)題問(wèn)題一,、未來(lái)我們需要什么樣的人員,？要多少？什么時(shí)候要,？問(wèn)題二,、哪些人是關(guān)鍵人才？如何建立關(guān)鍵人才管理體系,？現(xiàn)象一,、人才梯隊(duì)斷層，中層骨干力量不足,，不能滿足當(dāng)前公司的人才需求,，和公司的快速發(fā)展不配套；現(xiàn)象二,、人員招募困難,，人才儲(chǔ)備缺乏問(wèn)題三、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，我們還應(yīng)如何調(diào)整人才戰(zhàn)略,？page13人力資源戰(zhàn)略層面思考—績(jī)效體系和激勵(lì)機(jī)制所有的企業(yè)都在為如何構(gòu)建和實(shí)施有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制頭疼，這確實(shí)是個(gè)難題,?？?jī)效考核體系需要我們根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的`運(yùn)用,，特別是對(duì)中層干部要進(jìn)行績(jī)效考核管理的培訓(xùn),，首先是中層干部能理解和運(yùn)用績(jī)效考核，不要讓績(jī)效考核淪為走過(guò)場(chǎng),。希望員工兢兢業(yè)業(yè),、自覺(jué)的有團(tuán)隊(duì)精神、自覺(jué)的以企業(yè)為家是不現(xiàn)實(shí)的,，絕大多數(shù)員工只做考核他并與他利益相關(guān)的事情,。只有告訴員工公司的關(guān)注點(diǎn)是什么，公司需要你要做什么,，做到什么程度,，需要什么產(chǎn)出，達(dá)到目標(biāo)后能得到多少工資,，員工才能按公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作,。page14人力資源戰(zhàn)略層面思考—培訓(xùn)體系搭建目前的培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因如下：
第一,，部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)產(chǎn)出低,，耽誤時(shí)間和精力,，尤其是趕工的時(shí)候，培訓(xùn)更加可以靠邊站,；第二,，管理人員不能正確認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)下屬也是作為部門經(jīng)理的一項(xiàng)責(zé)任，衡量一個(gè)管理者是否成功,，不是看他本人多能干,，而是看他是否有一群業(yè)績(jī)卓著的部屬！第三,，人力資源部培訓(xùn)體系搭建工作,、督促和落實(shí)力度還有待加強(qiáng)。page15第二部分人力資源中期規(guī)劃人力資源中期規(guī)劃是連接公司戰(zhàn)略和公司業(yè)績(jī)的必由之路人員規(guī)劃總體人員數(shù)量,、結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵人員分析人力資源管理改進(jìn)增強(qiáng)規(guī)劃意識(shí),，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)，減少事務(wù)性比重員工整體隊(duì)伍規(guī)劃現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析未來(lái)需求與差距分析關(guān)鍵人員規(guī)劃部門經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才信息庫(kù)與跟蹤方案人力資源管理改進(jìn)完善人力資源管理體系,，建立健全選,、用、育,、留機(jī)制page16員工整體隊(duì)伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析人員數(shù)量20xx年度期初人數(shù)為9人,，期末人數(shù)為11人（截至20xx年12月31日），凈增加人數(shù)為2人,，兼職未到崗1人,，人員缺口3人。
人員分布如圖所示,。員工整體隊(duì)伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析電工程類3名,，財(cái)務(wù)類5名，營(yíng)養(yǎng)類1名,，貿(mào)易類1名,，管理類2名、英語(yǔ)專業(yè)1名員工整體隊(duì)伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析25歲以下員工人數(shù)為1人,，占總?cè)藬?shù)9%,；25－30歲員工人數(shù)為2人，占總?cè)藬?shù)18,。2%,；31－40歲員工人數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)45,。5%,；41－50歲員工人數(shù)為3人，占總?cè)藬?shù)27。3%員工整體隊(duì)伍規(guī)劃—現(xiàn)有數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析大專學(xué)歷員工人數(shù)為2人,，占總?cè)藬?shù)18,。2%；本科學(xué)歷員工人數(shù)為8人,，占總?cè)藬?shù)72。8%,；碩士學(xué)歷員工人數(shù)為1人,，占總?cè)藬?shù)9%。員工整體隊(duì)伍規(guī)劃—未來(lái)需求與差距分析（1）人力資源總量：20xx年根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的拓展情況與之前總經(jīng)理所定人數(shù)控制在20人以內(nèi)的目標(biāo),，在人力資源總量上,，未來(lái)將有近100%的增長(zhǎng)。
（2）人力資源定編規(guī)劃：對(duì)于公司總部職能部門和業(yè)務(wù)部門,，未來(lái)的人員編制已有較為清晰的人數(shù)安排,，按照編制進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
（3）人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整：涉及專業(yè)增加和學(xué)歷結(jié)構(gòu)提升,。
既然公司在20xx年要成立融資租賃公司,，以及圈圈通業(yè)務(wù)的拓展，那么,，相關(guān)專業(yè)的人才就要提早進(jìn)行尋覓和儲(chǔ)備,，及時(shí)引進(jìn)。另外,，擴(kuò)大碩士生在招聘中的比例,，逐步調(diào)整整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
（4）未來(lái)可能會(huì)缺乏的三類重要人才
第一,，管理型人才,。隨著企業(yè)的發(fā)展，從成長(zhǎng)期過(guò)渡到成熟期,，我們將需要具備優(yōu)秀項(xiàng)目管理能力和綜合管理能力的人才,；第二，高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員,。根據(jù)公司20xx年資本運(yùn)營(yíng)這一戰(zhàn)略方向,，我們將需要具備財(cái)務(wù)、金融投資或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)背景,，具有行業(yè)背景,、法律知識(shí)和較高投資分析和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的人才。
第三,、數(shù)字營(yíng)銷專業(yè)人才,，再好的app沒(méi)有專業(yè)有效的推廣也是白搭，我們現(xiàn)在迫切的需要數(shù)字營(yíng)銷人才。人力資源總量和結(jié)構(gòu)基本處于不平衡狀態(tài)管理型人才高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員數(shù)字營(yíng)銷專家page21關(guān)鍵人員規(guī)劃主要包括高級(jí)客戶經(jīng)理專業(yè)性關(guān)鍵人才已制定客戶經(jīng)理管理辦法,，明確了業(yè)績(jī)考核和能力態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn),，目前處于人員招募階段關(guān)鍵人才信息庫(kù)需制定關(guān)鍵人才管理辦法,，對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行定義,，對(duì)不同專業(yè)能力的關(guān)鍵人才進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),，分析不同能力層次（核心人才,、接替型人才和儲(chǔ)備性人才）人員的配比,。關(guān)鍵人才跟蹤方案除了基本信息外,，要對(duì)關(guān)鍵人才從性格,、能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和記錄,，每人有一份詳細(xì)的人才信息表,。給予高管,、部門經(jīng)理、人力資源部對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵人員層次和名單,，分層次的開(kāi)展定期或不定期溝通與輔導(dǎo),，加快人才成長(zhǎng)的速度和提升人才的積極性與行動(dòng)力。page22人力資源管理改進(jìn)規(guī)劃未來(lái)五年,，人力資源管理設(shè)專職人員,，成立人力資源部。逐步增強(qiáng)規(guī)劃意識(shí),，加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù),，減少事務(wù)比重，爭(zhēng)取能做到為戰(zhàn)略提供支持和服務(wù),，為高層決策提供有效信息和依據(jù),；另外，對(duì)各部門來(lái)說(shuō),，人力資源部能作為一個(gè)可以對(duì)他們起到服務(wù)支持和提供專業(yè)幫助的部門,。
具體要做的是：完善人力資源管理體系，建立健全選,、用,、育、留機(jī)制,。選對(duì)應(yīng)的是內(nèi)外部招聘體系,，用對(duì)應(yīng)的是績(jī)效管理體系，育對(duì)應(yīng)的是培訓(xùn)體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系,，留對(duì)應(yīng)的是體現(xiàn)崗位價(jià)值和公平性的薪酬體系,。page23第三部分計(jì)劃一20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃—人力資源方面組織架構(gòu)、部門職責(zé)與崗位職責(zé)編制人力資源管理制度修訂招聘與培訓(xùn)實(shí)施,、關(guān)鍵人才管理績(jī)效考核探索與薪資福利實(shí)施戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃二計(jì)劃三人力資源管理制度,，同時(shí)把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì),、計(jì)劃四做好、做到家,，從而協(xié)助公司形成企業(yè)良好的文化和氛圍,，提高計(jì)劃五和諧員工關(guān)系與內(nèi)部溝通部門建設(shè)及部門間協(xié)作公司凝聚力。計(jì)劃六page24第三部分計(jì)劃一20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃—行政事務(wù)方面融資租賃公司的籌建融資擔(dān)保公司的股權(quán)變更商業(yè)管理公司的增資擴(kuò)股20xx年度公司管理制度匯編行政部工作的核心就是“服務(wù)”,，要變被動(dòng)為主動(dòng),，對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前,，服計(jì)劃二計(jì)劃三務(wù)在前。特別是行政分管的工作繁瑣,，工作更應(yīng)要求有計(jì)劃、落實(shí)有措施,、計(jì)劃四完成有記錄,，做到積極主動(dòng)，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在工作思路,、工作方法等方計(jì)劃五泛海cbd辦公樓裝修員工持股政策的研究面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。提高辦事效率,。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。計(jì)劃六page25匯報(bào)完畢，謝謝大家,！
郵政員工年度總結(jié)篇九
20xx年是忙碌的一年,，是播種希望的一年，是收獲成功的一年,。從**分行籌備初始到正式試營(yíng)業(yè),，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的將近一年的時(shí)間，在伴隨**分行成長(zhǎng)的歲月里,，作為為行里打前陣的營(yíng)銷部,，面對(duì)巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過(guò)我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績(jī),。下面就半年來(lái)的工作及20xx年工作計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。
一,、辛勤耕耘的20xx
（一）存款任務(wù)完成情況
從去年十一月十八日**分行正式試營(yíng)業(yè)到年底,，在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里，我行存款余額為36568萬(wàn),，121%的完成了總行下達(dá)的3個(gè)億的存款任務(wù),，其中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬(wàn),，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到了時(shí)點(diǎn)800萬(wàn)以上,，更有一人從開(kāi)業(yè)至今一直保持著日均1180萬(wàn)以上的存款數(shù),。
（二）員工的個(gè)人能力培養(yǎng)
從五月份開(kāi)始，在**分行的籌備期,，我行下大力度,，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬,、社會(huì)資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì)，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在**支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
回到**后,，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,，對(duì)員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,，利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)新入職的營(yíng)銷員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查,、財(cái)務(wù)報(bào)表分析,、調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷技能等專業(yè)知識(shí),，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,，目的就是把我營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬,，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營(yíng)銷客戶的過(guò)程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn)，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏,。
（三）積極組織開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)
我們?cè)跔I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初,，就創(chuàng)建了自己的營(yíng)銷文化，即跟進(jìn)戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略,、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,，我們始終踐行“四千”精神,，千方百計(jì)拉客戶、千辛萬(wàn)苦學(xué)業(yè)務(wù),、千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)客戶,、千家萬(wàn)戶訪客戶,。
在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下,，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗,，匯報(bào)前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃,。在此三個(gè)多月的時(shí)間里,，我部門員工走好了兩條線，即直接營(yíng)銷和間接營(yíng)銷,，也就是對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,。對(duì)內(nèi)，我們不錯(cuò)失每一次與家人親戚朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì),，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對(duì)外,，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個(gè)片區(qū),，同時(shí),，將全體員工也劃分了四個(gè)組，每個(gè)組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，對(duì)自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對(duì)片區(qū)內(nèi)的小區(qū),、企業(yè),、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品,，走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。
在分行正式試營(yíng)業(yè)以后,，我們積極開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，首先借助**商會(huì)成立的機(jī)會(huì),，在**商會(huì)眾多會(huì)員中掀起了一場(chǎng)“滄行熱”,，借勢(shì)**人自己的銀行這一優(yōu)勢(shì)，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì)會(huì)員,，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向,，向個(gè)體經(jīng)商戶營(yíng)銷pos機(jī),，向法人公司營(yíng)銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),，并在營(yíng)銷的過(guò)程中,，積極發(fā)展信貸客戶,，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
為了立足**,，增加知名度，20xx年12月12日到15日,，**銀行**分行在百世開(kāi)利舉辦了一場(chǎng)規(guī)?？涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽?rùn)古城之河北梆子專場(chǎng)演出,，我營(yíng)銷部充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性,，完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設(shè)計(jì)、廣告語(yǔ)策劃到劇院會(huì)標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作,。一方面我們利用**商會(huì)提供的會(huì)員名單,，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票,、送票,，向整個(gè)**商會(huì)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì);另一方面，我們也沒(méi)有忽略掉社區(qū),、居民這個(gè)群體,，對(duì)此，我們?cè)?*市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園,、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對(duì)集中、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛(ài)好者,，不錯(cuò)失每一名有存款意向的客戶，在整個(gè)宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上,，大大提高了我行的知名度,，信譽(yù)度。
此外,，我們通過(guò)各種關(guān)系取得了**商會(huì),、**商會(huì)、**商會(huì),、**商會(huì),、**商會(huì)的會(huì)員聯(lián)系方式,，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ),。同時(shí)利用**水產(chǎn)商會(huì)等各商會(huì)年會(huì)的契機(jī),，積極營(yíng)銷**銀行，不錯(cuò)失每一個(gè)向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會(huì),。全體員工在營(yíng)銷的過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己,，做到了放下面子，俯下身子,，耐住性子,，每個(gè)人在向大家營(yíng)銷我行的過(guò)程中，也營(yíng)銷了自己,，鍛煉了自己,，成長(zhǎng)了自己。
（四）業(yè)余文化生活
在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們不忘對(duì)員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行、代行會(huì)議精神的指引,，我部門號(hào)召員工讀一本好書,，寫一手好字，唱一首好歌,，作一篇好文,，講一口好話，干一件好事,，建一個(gè)好家，養(yǎng)一身好技,，做一個(gè)好人,，練一雙好手。從入行開(kāi)始,，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個(gè)好活動(dòng),，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量,，增強(qiáng)凝聚力，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿，終于付出的汗水得到了回報(bào),，演講比賽當(dāng)天,，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，是我們工作最直接的動(dòng)力,。
（五）努力提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及處理突發(fā)事件的能力
安全防范工作對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個(gè)怪狀,，就是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要,，忙起來(lái)不要,。作為營(yíng)銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上,，我們能做的就是警鐘長(zhǎng)鳴防患于未然,，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位;在日常工作上,，對(duì)員工進(jìn)行安全教育,，包括上下班安全、外出營(yíng)銷客戶安全,、辦公室用電安全,，增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。
去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件,。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長(zhǎng)來(lái)我行指導(dǎo)工作的時(shí)候,，在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女,，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我單位視察之際，攔截車輛,，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)自己的冤屈,。此時(shí)，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對(duì),，首先與其交談控制住其去向,，在接下來(lái)的一個(gè)多小時(shí)里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開(kāi)，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。
（六）認(rèn)真履行民主理財(cái)小組職責(zé),，精打細(xì)算節(jié)約開(kāi)支
開(kāi)業(yè)后，在我行購(gòu)置大宗商品時(shí)，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家,，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購(gòu)上,，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jī)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過(guò)我們談判協(xié)商,，不僅給我們?cè)谧畹蛢r(jià)格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購(gòu)價(jià)，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場(chǎng)采購(gòu)模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,，日積月累下來(lái)也為行里節(jié)省了一筆不小的開(kāi)支,。
此外，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行客戶接待,、會(huì)議組織、裝修驗(yàn)收等工作,，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見(jiàn),。總之,，在對(duì)待行里的每項(xiàng)工作時(shí),，我們都以行為家，時(shí)刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念,，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。
（七）帶隊(duì)伍,、抓管理,、舉人才
作為營(yíng)銷部的主管，對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,，確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,，員工來(lái)自不同的領(lǐng)域,，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊(duì)伍帶好,，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實(shí)干,，務(wù)實(shí)求真,。我也是非常注重人才的選拔,、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級(jí),，我要對(duì)員工負(fù)責(zé),，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí),，我要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來(lái),，我先后向行里各單位輸送人才10余人,，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對(duì)我的部門直接造成人才缺少,，但是我問(wèn)心無(wú)愧、無(wú)怨無(wú)悔,。
二,、工作中的不足
知足知不足方有長(zhǎng)進(jìn)，這半年的時(shí)間里,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足,。
（一）學(xué)習(xí)不夠,。面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來(lái),，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘原因,，一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過(guò)關(guān),。
（二）對(duì)客戶的營(yíng)銷效率有待提升,。行里提供的平臺(tái)再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費(fèi),。
（三）員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛,、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們?cè)试S其存在，但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作,，腳踏實(shí)地,，激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性，少說(shuō)多干,，在實(shí)踐中完善自己,，提高自己。
三,、 20xx年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃
（一）工作目標(biāo)
20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達(dá)到800萬(wàn); 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達(dá)到1500萬(wàn); 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭(zhēng)取達(dá)到日均20xx萬(wàn),。
（二）工作計(jì)劃
1、在新的一年里繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,，加大力度營(yíng)銷親友圈,，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線,，使其成為一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng),，提高營(yíng)銷效率。
2,、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會(huì),，繼續(xù)加深、拓寬**市各個(gè)商會(huì)和高開(kāi)區(qū)企業(yè),，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會(huì)及高開(kāi)區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場(chǎng)等,。
3,、二月份之后，天氣逐漸回暖,，我們將以營(yíng)銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn),，全體動(dòng)員，不留死角,。
4,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對(duì)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面,，做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。
5,、我部門打算從今年起,，健全階段性業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能的考試考核,，一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
四,、總結(jié)
回顧半年來(lái)我們走過(guò)的路程,，我們有付出，也有收獲,，我們笑過(guò)也哭過(guò),，我們?cè)?jīng)有過(guò)放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍,、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,，讓我們一步步走下來(lái)，人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持,。
雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，但是相信通過(guò)我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練,，一支專業(yè)化,、知識(shí)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在**銀行**分行會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大起來(lái),，她定會(huì)為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章！
郵政員工年度總結(jié)篇十
一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就面臨結(jié)束了,，過(guò)去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結(jié)果,。回顧工作,，我在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成的對(duì)xx小區(qū)的管理,，努力的服務(wù)好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結(jié)：
我身為物業(yè)員工,，還是物業(yè)的管理人員,，這一年我在接待工作上很嚴(yán)格，在有外來(lái)人員來(lái)小區(qū)時(shí),，我都會(huì)細(xì)心的詢問(wèn)哪里來(lái)的,，并在接待他們進(jìn)入小區(qū)前，會(huì)做好基本信息的登記,，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區(qū)作亂,。我平均每天接待xx人，在確認(rèn)好信息后,，就會(huì)放人進(jìn)來(lái),，并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區(qū)參觀。當(dāng)然接待時(shí)的禮儀也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,，只要來(lái)客,，我都會(huì)先奉茶,，給予足夠的尊重，禮貌的詢問(wèn)訪客,，努力給來(lái)訪人員好的印象,。
本年度，小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次,，壞了x臺(tái),，在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報(bào)后，我都會(huì)積極的處理,，努力的請(qǐng)維修人員進(jìn)行維修,。對(duì)于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞，我也會(huì)積極的報(bào)備,，做好維修登記,，等確認(rèn)好要維修的設(shè)備或物品，我會(huì)立馬聯(lián)系我們的維修員上門維修處理,。這一年,，在我的管轄下，我很努力的維護(hù)了大家在小區(qū)內(nèi)的利益,，幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備,，取得了業(yè)主和租戶的信任，我的服務(wù)也得到大家一致的好評(píng),。
這一年做著這樣的工作,，我沒(méi)有落下學(xué)習(xí)。這份工作還有很多地方要去學(xué)的,，不管是在接待工作,，還是禮貌的服務(wù)態(tài)度，亦或是解決問(wèn)題的能力,，這些我都有在學(xué)習(xí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區(qū),，為大家提供良好的服務(wù),。當(dāng)自己遇到不會(huì)解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)去尋得他人的幫助,，會(huì)努力學(xué)會(huì)解決方法,，這樣在下次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，我就可以自己用積累的經(jīng)驗(yàn)解決了,。
結(jié)束一年的工作,，也是意味著我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張,，但是我會(huì)努力把以后的工作給做好的,，讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻(xiàn)來(lái),。新年，我會(huì)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)把工作做的更完善的,，一定讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力,，把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶住的舒適,。
