我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇一

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識,，我是那么的開心,、興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會是個(gè)服務(wù)的社會，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi),。

第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說真的我真的很害怕,，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖,，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕，當(dāng)我說出,；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？

他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說,；我相信你們,，我又一次的說出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來,，這時(shí)我知道了我成功了，沒有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰,，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng)，好勝,，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了,，對不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖,，我一直都在對自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了,，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,，打不開心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望,，也不會讓大家失望的。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇二

在公司客服中心的組織下,，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,，第一階段是工廠實(shí)習(xí),，分別是物流中心、清點(diǎn)科和rma,，雖然說累了些,，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力,，比如說叉車的使用,，打包，裝箱,，分貨,，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的,。第二階段是基礎(chǔ)知識授課,，主要是對公司的硬盤、cpu,、內(nèi)存,、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn),?？此坪唵蔚氖虑椋简?yàn)的是我們的耐心,、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路,，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成。因此,，真正靜下心來,，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件,，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣,。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會,。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜,。不僅要一絲不茍地對待,，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵,。從大處著眼,，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力,、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要,。

“快”,，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī),、加快節(jié)奏,、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,，時(shí)刻把握工作進(jìn)度,，做到爭分奪秒，趕前不趕后,，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”,，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力,；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn),。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候,，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問,，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò),，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系,。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫助解決問題,，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力,，我們一定會做好的更好,。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶,，樹立良好的企業(yè)形象,，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn),！

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇三

這次公司為我們準(zhǔn)備了一場培訓(xùn)活動(dòng),，專門針對我們前臺客服的培訓(xùn),，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多,，我也學(xué)到很多,，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間,，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力,，這些都是我們在這個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始,，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面,，我這次真是開了眼了，xx老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話,，語速平穩(wěn),，意思表達(dá)清楚，微笑服務(wù),，各個(gè)方面都很棒,，我是第一次見識到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說對面的客戶是有多好的印象,，就單單我們這些看他演示的,，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,，對客戶而言,，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的,，因此作為前臺的客服,，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們,，才能進(jìn)行下一步,。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電,，客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：

第一,，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念,。對待客戶必須要有足夠的禮貌,，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”,，對他們的服務(wù)是一定要放心上的,。

第二，耐心服務(wù),，善待客戶,。上面有說客戶就是“上帝”,，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心,，幫助他們解答難題,，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌筒顒e對待,，必須一視同仁,，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德,。

第三,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目?？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力,，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶,，也才不會輕易就犯錯(cuò),，同時(shí)公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息,。

在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會到作為客服的不容易,，從來都不是跟客戶接個(gè)電話就行的,，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的,，不然一旦被投訴,，也是很不幸的。通過培訓(xùn),，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān),，我以后會用我學(xué)到的知識去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶,，為公司做自己的貢獻(xiàn),。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇四

陽春三月，風(fēng)光無限好,！

在x月xx日,，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業(yè)部的培訓(xùn)。

對此次難得的機(jī)會,，我們分外珍惜和格外重視,。

關(guān)于此次培訓(xùn)，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識及操作流程和風(fēng)控兩個(gè)大方面,。

首先,，從操作流程上全面闡釋時(shí)間管理：進(jìn)件流程包括查重,、檢查資料、錄單,、掃描,、復(fù)核上傳；簽約流程包括pos機(jī)授權(quán),、通話詳單截取,、原件流水核實(shí)、面審,、簽約,、掃描、復(fù)核上傳及合同資料整理,。

充分掌握整個(gè)流程能幫助我們更好的管理時(shí)間,，提高效率。

其次,，從資料檢查上降低信審回退和差錯(cuò),。

從最基本的申請表到身份證 復(fù)印件、征信報(bào)告,、工作收入證明,、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都要關(guān)注到,。

特別是征信報(bào)告是否有當(dāng)前逾期、當(dāng)前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細(xì),，房產(chǎn)資料是否有詳細(xì)地址及抵押物清單,，流水的日期、戶名,、賬戶,、金額是否齊全符合規(guī)定。

再次,，對于面審有重點(diǎn)講解,。

面審是把控風(fēng)險(xiǎn)的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風(fēng)控指標(biāo),。

這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容,、居住地址、收入情況以及配偶的屬相,、生日等內(nèi)容,，在這個(gè)過程中，重點(diǎn)關(guān)注客戶的面部表情,，如出現(xiàn)茫然,、驚愕,、極其緊張，則要更進(jìn)一步深入了解其他信息,，從而判斷該客戶是否虛假,，并向副經(jīng)理報(bào)備，最終走向處理流程,。

總之,，本次培訓(xùn)的內(nèi)容是堅(jiān)實(shí)的，目的是強(qiáng)烈的,，意義是深遠(yuǎn)的,。

責(zé)任重于泰山，思想決定未來,。

通過此次培訓(xùn),，我們要更進(jìn)一步，朝著更加堅(jiān)定而充實(shí)的明天努力奮進(jìn),！

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇五

200x年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員,，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工，還是聘用員工,，無論是年紀(jì)大的員工,，還是剛進(jìn)入社會的女孩，她們的性格,、興趣我了如指掌,，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴,，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情,。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人,，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德,，做事要有品質(zhì),，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作,，如何去生活,，真正讓員工感受到工作的快樂,，從而把握著幸福的生活……

兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從愛心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富!我驕傲,，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì),，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

一,、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音,，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),，是否有凝聚力,，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享,，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊,，泰山移”,，我深知：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的,，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化,，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo),。

10000號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位,，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低,，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解,，遭遇委屈是家常便飯,，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫照,，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心,，對內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此,，面對現(xiàn)狀,，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感,，對企業(yè)的忠誠度,，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。

管理是一種觀點(diǎn),，是一種服務(wù),，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,，也有它的特殊性，大家都知道,，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下,，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念,，在10000號日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工,，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn),，量體裁衣,，靈活運(yùn)用,，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光,，一句肯定的話,，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力,。重視員工,，欣賞員工,，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力,，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成,。

我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對市場，面對客戶,，我們所呈現(xiàn)的.必須是最好的,，因?yàn)槲覀円雅c中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績效指標(biāo)，營造了一個(gè)公平,、公正,、公開的考核氛圍。

標(biāo)桿要定位,，管理要精細(xì),，指標(biāo)要量化，評價(jià)要公允,，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括,。

我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神,，結(jié)合中心實(shí)際,，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé),，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo),，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化,、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí),，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù),，客觀評價(jià)自己,，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性,，營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。

三,、防微杜漸,，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大,，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ),，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化,，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判,，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立,，寬容,、耐心是基礎(chǔ)，審時(shí)度勢是關(guān)鍵,，圓潤溝通靠功底,，降低損失是目的，贏回客戶是效益,。

200x年初,，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗(yàn)，南郊ip計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機(jī)之日起的總話費(fèi)共計(jì)30萬元,，否則就要向媒體曝光。接到投訴后,，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通,，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì),，不愿事情鬧得太大,，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途,，針對用戶這一特殊心態(tài),，制訂一系列補(bǔ)救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解,，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。

如果說200x年初的王xxip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級投訴處理案例,，在高總的指導(dǎo)下我是小試牛刀,，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機(jī)雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手,。在每件處理客戶投訴時(shí),，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力,，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí),，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線,，服務(wù)就是效益這看似簡單,，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)的意義多么重要,，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理,，防微杜漸，及時(shí)糾偏,，愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念,。

感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭議,、96180和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴,，都得到了圓滿的處理，許多被認(rèn)為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系,。

四,、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維,，尋找多樣方法,，相互學(xué)習(xí)，知識共享,，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升

自信來自專業(yè),，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初,，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，月初我們根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時(shí)參加,，按計(jì)劃執(zhí)行,，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用,，在月底進(jìn)行考試,，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去，通過多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析,、業(yè)務(wù)討論,、專家講課等，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們的經(jīng)驗(yàn),、技巧和最佳實(shí)踐,，由個(gè)人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識，使得一方面員工可以通過學(xué)習(xí),，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面,，再出現(xiàn)同類問題后,，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求,。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得,，內(nèi)容和格式不限,，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高,，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享的目的。

隨著對客戶響應(yīng)速度的提速,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升,，崗位對員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù),，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程,，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中,，業(yè)務(wù)知識,、操作技能、服務(wù)技巧,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到,，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，近期,，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下,，何駿馳,、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英，犧牲休息時(shí)間現(xiàn)場指導(dǎo),，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材,，以加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

五,、以陽光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

200x年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號,，當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革,，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散,，由于是新成立的單位,，工作流程與管理制度無章可循,，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰(zhàn)我沒有膽怯,，邊頂班邊學(xué)習(xí),，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好角色,，適應(yīng)了新的崗位,，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情,，積極主動(dòng),，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著1000號機(jī)構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵(lì)機(jī)制,，理順關(guān)系,，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評,，200x年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱號,，200x年評為“先進(jìn)工會小組”，申報(bào)了省青年文明號榮譽(yù)稱號,。

200x年9月公司實(shí)施bpr流程重組后,，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排,，及時(shí)調(diào)整心態(tài),，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作,，在近兩月中編寫了《10000號流程執(zhí)行手冊》,，組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號行業(yè)特點(diǎn),，收集編寫了三萬余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊》;為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平,，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》,、《小靈通解答手冊》,、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證……

在我已近20xx年工作經(jīng)歷中,，無論是高崗低聘時(shí),，還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài),，笑對逆境,，保持長效的工作熱情，因?yàn)樽允贾两K我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級別可以低些,，工資待遇可以少些,，但對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低,，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分,，帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在,。

兩年來時(shí)間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有,，從小到大,，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人,，一次次服務(wù)提升中,，無論是機(jī)房的搬遷，還是人員的培訓(xùn)或日常管理,，我盡職盡責(zé),，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考,，用情去管理,，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意,，從對立到認(rèn)同,，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂,，我愛我的崗位,，我更愛我所在的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗,，相互鼓勵(lì),，相互感動(dòng)，同甘共苦,，風(fēng)雨同行,，共同走過最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認(rèn)識得到了不斷的升華!

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇六

客服工作是一個(gè)很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有,，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理,，誰反饋，誰跟蹤,，誰記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能,，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù),，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計(jì),，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況，工作量飽滿情況,，工作及時(shí)完成情況,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度,，工作積極性，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u,，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇七

“人不光是生來就擁有一切,，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己” ,，感謝公司客服專委將工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉分享給大家，使大家有這個(gè)機(jī)會一起學(xué)習(xí)交流,。

非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

通過這次培訓(xùn)讓我對客服崗位更加系統(tǒng)、全面的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

會議服務(wù)部分的學(xué)習(xí)使我更加領(lǐng)悟細(xì)節(jié)的重要性,，精致服務(wù)是細(xì)節(jié)積累的結(jié)果;服務(wù)中心前臺的操作要點(diǎn)部分的學(xué)習(xí)使我針對自己的日常工作對號入座,、查缺補(bǔ)漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀,，是表達(dá)律己敬人的一種體現(xiàn),，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓(xùn)使我更加懂得整潔規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑。

整個(gè)培訓(xùn)過程中理論與演示相結(jié)合,，使我感受到輕松的學(xué)習(xí)氛圍,，培訓(xùn)的內(nèi)容也是面面俱到。

坐而言,，不如起而行,，將理論實(shí)踐到工作中才是硬道理。

相信自己在今后的工作中可以有所突破,。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇八

陽光明媚,，草長鶯飛的五月，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動(dòng)在遠(yuǎn)航企業(yè)廣場如期舉行,，長沙嘉程防水公司作為會員單位欣然參加,，而我也有幸隨鄧總參加本次活動(dòng)。

雖然只有短短一天的培訓(xùn)時(shí)間,，但讓我收益匪淺,。

此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競價(jià)師左茂蘭女士,。

左老師年紀(jì)不大,，但講課能結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出,，讓我這個(gè)沒基礎(chǔ)的門外漢,，也能聽懂。

通過上午的學(xué)習(xí),，我知道了網(wǎng)絡(luò)營銷需要經(jīng)歷展現(xiàn)量--點(diǎn)擊量--訪問量--咨詢量和訂單量5個(gè)環(huán)節(jié),，即百度推廣，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷售三個(gè)階段,，且5個(gè)環(huán)節(jié),，三個(gè)階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀。

這個(gè)看似簡單的漏斗圖,，卻讓我立刻明白了百度推廣營銷的全部流程,。

之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí)，但一直懵懵懂懂的,，沒有一個(gè)整體的概念,，猶如只見樹木不見森林的感覺。

然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié),。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇九

本周星期二夢潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn),，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識，也有很大的收獲,。

兩位工作人員給我們介紹了夢潔的歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營情況,。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%,，也就是4000萬,，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解夢潔,，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解,，但是夢潔的工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足,，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事,。

在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記,，以前覺得客服工作很簡單,，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品,。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作,，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能,。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì),，需要具備良好心態(tài),，應(yīng)變能力，承受能力,，調(diào)節(jié)能力,，支持能力。像我自己有時(shí)候會很難控制自己的情緒,，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升,。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對。

另外,，遇到一些不講理的顧客,，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易承諾,，答應(yīng)了就要做到,。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意,，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評分都在4,、8以上，不要出現(xiàn)中差評,，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心,，生怕遭到投訴，或者差評,，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評分,，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。

客服還需要很多的專業(yè)技能,，首先良好的交際能力必不可少,，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶,，了解客戶的需求,，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單,，從而達(dá)到銷售的效果,。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考,，有著客戶至上的服務(wù)觀念,；具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問題的分析解決能力。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧,。以前沒怎么接觸催單,，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶,，而是去尋找新的客戶,，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn),，讓我認(rèn)識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們,，怎樣有針對性的銷售,，不放過每一個(gè)可能下單的客戶。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法,，也讓我受益匪淺,。

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢潔,，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識,，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品,，對我們自身也是一次提升,！

對我來說，有很多需要改善和提升的地方,，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力,，最后，希望我們在夢潔的實(shí)習(xí)都能順利完成,，圓滿結(jié)束,！

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇十

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多,，學(xué)會和別人相處,，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個(gè)家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會,，這三天我真的會到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺上跑去,，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮,！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服,， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了，這個(gè)社會是個(gè)服務(wù)的社會,，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi),。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說真的我真的很害怕,，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖,，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕，當(dāng)我說出,；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說,；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來,，這時(shí)我知道了我成功了,，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會放棄誰,，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了,，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng),，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對 那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人,，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,，我真的知道自己錯(cuò)了，對不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖,，我一直都在對自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了,，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,，打不開心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望,，也不會讓大家失望的。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時(shí),，我又很多不懂,，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售，銷售看起來簡單,，有人會說不就是買東西嗎,，有什么難的，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客,，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識,。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù),，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù),，在公司里每天早上開晨會都在報(bào)數(shù),，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了，我猜是沒有的,，也沒有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò)，失誤,，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,，害怕報(bào)錯(cuò)，說真的這些小事只要我們在平時(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣,，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會在害怕緊張,，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時(shí)在去害怕,。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張,，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,，等等。

在我們進(jìn)場的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè),，一個(gè)是演講,，一個(gè)是背誦，還有一個(gè)沒有人知道,，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了,，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二,，我相信沒有人難排第一,。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意,。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個(gè)講臺上去,，不管成功與否，我相信他們是最棒的,，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了,，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時(shí)候有位家人問我,，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動(dòng)和興奮了,，今晚就沒有那樣的激情過一夜了,，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來,，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了,，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到,，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了,，拿到了第三名,，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要,，重要的是我們在這三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn),。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了,，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服培訓(xùn)心得體會300字 小米客服培訓(xùn)心得體會篇十一

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員,，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享,，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀,，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況,，主要包括市場排名,、股基權(quán)交易量,、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量,、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo),、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè),、四個(gè)發(fā)展”,，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心,，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。李總先對呼叫中心的發(fā)展,、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明,，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架,；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站,、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程,、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時(shí)對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。