總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場上半年工作總結(jié)篇一

我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,，調(diào)整前品牌數(shù)量約為x個,，調(diào)整后品牌數(shù)量約為x個，銷售環(huán)比上升x%以上，而目前xx百貨品牌數(shù)量為x個,。在引進品牌上,，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例,，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度,，但價格適中的品牌，例如在上半年調(diào)整中,，新引進的xx,、xx等品牌，銷售較好,，能夠符合本地市場需求,，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì),，貨源,、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面,，也具有一定的優(yōu)勢,。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化,。上半年當中,，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷,。x份圍繞xx,、xx進行相關(guān)的促銷活動，在父親節(jié)促銷期,，聯(lián)系男裝,，男士皮鞋，皮具進行場外特賣,，突出父親節(jié)的主題特色,。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣,，例如護膚節(jié),、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,，推出了“歡樂暑期節(jié)”,，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展,，童裝商品知識長廊等,，聯(lián)合xx幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在x月份當中,，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動,。

xx百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外,，其它時段促銷活動較少,，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與xx或我商場相比較,。xx百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式,，需要湊數(shù)，且有尾數(shù),，比較容易造成跑單,，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù),，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受,。

經(jīng)過上半年的重大調(diào)整,，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出,，品牌數(shù)量增加,，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),，市場競爭力進一步增強,。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合,、重視程度等與我商場均存在一定差異,。

具有優(yōu)勢的同時也存在著不足：

（一）、超市的聚客效應(yīng)無法與xx相比

xx超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計,，聚客效應(yīng)更強,，同時場內(nèi)（百貨區(qū)）動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大,，在當?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。

（二）,、停車難

隨著開車購物的顧客日益增多,，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大,，對銷售產(chǎn)生了比較大的影響,。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題，也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而xx虹或xx停車位比較寬裕,，也就自然成為了高端顧客購物的首眩

（三）,、會員制度

為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度,，xx的會員顧客可享整個類別甚至全場商品x折的優(yōu)惠,，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視,，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折上折）,，其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少,，因此實際意義不大,，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠,。另外在萬家,，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場,，必須在收銀臺刷卡方可積分,，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失,。

商場上半年工作總結(jié)篇二

半年的工作結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交***,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長→員工），加大力度,。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類：9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共3000元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。公司平均違紀率xx%，大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定,。