總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv上半年工作總結(jié)不足之處篇一

1. 上半年共計接待內(nèi)外部團隊人數(shù)x人,，實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元,。

2. 第一季度重點改觀員工的精神面貌,，使員工達到熱情，主動,，有活力,，合格率為98%。

3. 二月下旬對制度和流程進行了梳理和整改,。于三月上旬對員工進行了培訓，員工掌握率97%,。

4. 第二季度開展了對康樂部員工ktv專業(yè)知識的培訓和實操,。

5. 三月上旬在班組中開展了“今天我是執(zhí)行領班”活動,，提高員工參與管理的積極性，增加團隊協(xié)作精神,。

6. 四月上旬在班組中進行了技能比賽（擺臺,，斟酒,，點歌）促進員工服務技能的提升,。

7. 每月25日對班組的固定資產(chǎn)和易耗物品進行盤點和登記。現(xiàn)固定資產(chǎn)保持良好,，無損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍,。

8. 迎合文化部門的檢查兩次,，檢查結(jié)果：相關的制度完善,，營業(yè)狀況良好。

1. 書院格調(diào)的培訓,，反復循環(huán)的培訓,，加深了解,，共計培訓8次，員工考核了3次,，合格率為95%。

2. 服務技能類的培訓（包括禮節(jié)禮貌,，專業(yè)知識,，服務流程等）共計10次,，書面考核3次，實操考核2次,，合格率96%,。

3. 四月到六月對康樂部員工進行了ktv一人三崗業(yè)務知識培訓，共計培訓三次,。

4. 對實習生進行了針對性的培訓。

5. 安全知識和各項通知的培訓,，不定期的在班組例會進行培訓,。

6. 積極的參加部門的活動，共參加部門的研討會四次,，部門的拓展活動四次,。

1. 人員問題：（ktv目前的人員配置，共6名1男5女,，因酒水員調(diào)往財務，現(xiàn)缺編一名酒水員,。員工考勤正常,，無存休和欠休）

2.管理方面：（奉行公正，公平,，透明，簡單的原則對員工進行管理,。當前員工執(zhí)行力不強,，對員工已加強了引導和溝通,，對表現(xiàn)不好的員工進行了處罰，進步效果明顯,。）

3.溝通協(xié)作方面：（上下級,，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度,，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正,。）

4.維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記,。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題,。

現(xiàn)存在的問題：a：備餐間上方漏雨，ktv4房間右側(cè)窗戶需要粉刷,，已上報工程,。答復：須與施工方聯(lián)系維修,。

b：ktv1和ktv2墻控已壞，ktv3雷石顯示屏單色。已上報：（答復：正在和雷石公司進一步協(xié)調(diào)）

5.安全方面：（每天班組例會抽查員工的安全知識,，通過率98%,。加強了員工的安全教育,，每天下班后對電源，門窗著重檢查）

ktv上半年工作總結(jié)不足之處篇二

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化,，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力,，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述,。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等,。

（一）組織建設和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理，主要從兩方面入手,，其一,，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設置ktv組織機構(gòu),，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等，進行合理,、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管,；配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置,；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。

（二）建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織、服務質(zhì)量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,，設備設施,，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度,、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財務制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決,、糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當天勞動進行科學,、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗,，提出改進方案,，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

（四）企業(yè)文化建設,，何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量,、服務,、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠,，如樂迪的健康,、安全、歡樂等,。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時,，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場,，開發(fā)服務產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績,，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作,。主要內(nèi)容為市場調(diào)查,、市場營銷、塑造品牌,。

（一）建立市場調(diào)查機制,，進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉,，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理,、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結(jié)果進行分析總結(jié),，做出趨勢預測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務客人,，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

（三）導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化,、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標,、公司形象、企業(yè)造型,、標準顏色,、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設計等,。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓,、獎懲晉升制,、決策行為、工作氛圍,、員工福利報酬,；b對外，市場調(diào)查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌,。

總之,，經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復雜,，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,，從事管理工作,。