我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí),，分別是物流中心,、清點(diǎn)科和rma，雖然說(shuō)累了些,，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車的使用,，打包,，裝箱，分貨,，掃條碼,，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課,，主要是對(duì)公司的硬盤,、cpu、內(nèi)存,、電池的型號(hào)的辨識(shí),，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)?？此坪?jiǎn)單的事情,，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路,，才知道腳踏實(shí)干才是真,。腳踏實(shí)地,，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成,。因此，真正靜下心來(lái),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,，干一件成一件，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì),。分公司的工作千頭萬(wàn)緒,，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,，更要突出重點(diǎn),，扭住關(guān)鍵。從大處著眼,，從細(xì)處著力,。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求,，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。

“快”,，只爭(zhēng)朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬(wàn)事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,，落實(shí)一個(gè)“快”字,，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏,、提高效率,。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度,，做到爭(zhēng)分奪秒,，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣,。

“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法,。只有改革，才有活力,；只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn),。

寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

在工作中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加,。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心,，就會(huì)贏得更多的客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn)！

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二

中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨,！

12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤(rùn)咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),，收獲頗豐。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管理課程,。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景,；國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法,；這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國(guó)家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí),、經(jīng)營(yíng)頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí),。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理,、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主,、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”,。

投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題,，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景,、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同,。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭(zhēng)辯,；詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴；認(rèn)真對(duì)待,、冷靜處理,、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過(guò)本期培訓(xùn),，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長(zhǎng)，我會(huì)一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),。同時(shí),，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì)，早日融入這個(gè)全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇三

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課,，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大,。

首先是王總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn),，實(shí)在很榮幸,。培訓(xùn)課一開(kāi)始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性,，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練,，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”,。首先,，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

第一種：滿腹牢騷型,，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨,，嚴(yán)重影響其他同事的情緒；

第二種：得過(guò)且過(guò)型,，這種人雖然不會(huì)抱怨,，但是不求晉升，積極性不高,，沒(méi)有創(chuàng)新,；

第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn),，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài),。

說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品,，精品，毒品,。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力,，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反,，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡,，針對(duì)這種情況,，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展,。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn),，自主，積極,，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng),。在這點(diǎn)上,，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的,，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢,？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。

1,、確立模仿對(duì)象,，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化,。

2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己,，是能不能,，該不該，還是想不想做好,。同時(shí)暗示自己一定能做好,，一定要做好，一定能積極的做好,。

3,、培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造,、解決問(wèn)題的能力,。分析是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想,。

4,、在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力,。應(yīng)對(duì)危機(jī),，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。

5,、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，相信自己，一切皆有可能的信念,。

6,、培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí),，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng),，做比什么都重要,，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延,，一點(diǎn)點(diǎn)積累,，循序漸進(jìn)。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺,，相信自己不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工,。

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇四

通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

①李經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②王總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義,。

④王經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,，如何著手去處理解決,，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象,。

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng),，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問(wèn)題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí),，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,，以＂傳,、幫、帶＂為基準(zhǔn),，定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹(shù)立典范,，加以勉勵(lì),，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的'臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑,。