總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇一

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到很多提高自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完美的句號!

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇二

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好,，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負有責任心,，盡心竭力，干好每一件事,，處理好每一個細節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗，用戶至上,，用心服務對每一位員工而言,，不僅是工作，更是一門藝術,，一門需要全心投入,、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求,，年輕人，青春正為火熱,，應該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地公司各項業(yè)務知識,，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺,，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時,，我的工作成績得到了公司的認可,，成為營業(yè)員的典范，學習標兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想算了，明天再輸吧!,，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務,，想到這里我,，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點,，我終于做完了。

回家的路上,，在風雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者,。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務,，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務每一天!

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇三

x年,，我在門店領導的關心、關懷下,，在各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，盡職履責,，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務,。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高,，服務水平得到進一步提升,，工作方式更加全面和完善。

一年來,，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到，不早退,，敬崗愛業(yè),，工作積極主動，堅決服從領導安排,，無論是外跑團購,、單位送書，還是對工作中的加班加點,，從來都是主動承擔,，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關心,、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗,，在這個x中工作我感到既溫暖又舒心,。

在崗位工作中，我堅持以熱情,、周到,、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮,，以苦為樂,。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式,、上架位置等業(yè)務,，同時崗位不同服務對象有學生和小孩,，有老人和青年人，有農(nóng)民和x,，有普通工人和白領,，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向,，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感,。

回顧x年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的x年,，我想我應努力做到：

第一,，加強營銷、布展,、導購技能技巧的學習,，向領導學習，向同事學習,，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；

第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務；

第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；

第四,，服從領導安排,，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇四

時光飛逝,，轉眼間在視光工作已經(jīng)半年,。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷,。下面是我對這半年工作的小結與個人想法,。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班,，大部分精力是放在如何處理人際關系,，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學習專業(yè)知,。

在工作中,，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學習與培訓，專業(yè)知識很局限,，所以工作基本是在醫(yī)院(義診),、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞,。但面對工作,，我個人認為，只要是身為公司的一份子,，無論身處什么崗位,，身兼什么職務，只要公司需要,，就要盡自己的一份力,。

我一貫堅持“專業(yè)服務、精益求精,、優(yōu)質(zhì)服務,、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展,，不斷進取,。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人,，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要,，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工,，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1,、 為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務目標,，好高騖遠,、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2,、 認真學習,，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3,、 以嚴謹務實,、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一,，二是二,，知之為知之，不知為不知,。踏實誠信的人,，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高,。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳,，往往會嚇跑你最有價值的顧客,。

4、 尊重客戶意愿,，聆聽客戶需求,。客戶是千姿百態(tài)的,，其需求也是千差

萬別的,。

5、 尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品,，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度,。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春,，只有競爭,，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長,，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇五

本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間,。七年中,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進步,。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領導給予自己很多工作上的關心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,，當然,，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關,。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍校瑦垡恍?，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,，熟練掌握業(yè)務技能,，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識,。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽,。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度,，并以此嚴格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換,，使我不斷成長不斷學習,，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇六

時光飛快,，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里，在*主管,、*店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在***培訓了五天,，我就被安排到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一是為防止個別顧客的欺騙,。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇七

到電信大樓工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧半年來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇八

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下,，我的工作潛質(zhì)有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1、發(fā)奮學習,，不斷提高,。在工作中，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗,，用心參加學習培訓，不斷充實自己,；

2,、遵章守紀，認真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務,；

3、團結同事,，共同發(fā)奮,。同事關聯(lián)融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的`實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致,。

5,、本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下,，透過個人的發(fā)奮和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務工作潛質(zhì)取得了極大進步。

6,、回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識，用心參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員工作計劃,，爭取將工作做到更好,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇九

時光飛快，轉眼間在服務區(qū)愉快的工作快x個月了,。這幾個月里,，在x主管、x店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短x個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這x個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

剛入職的第x個月初在xx培訓了五天,，我就被安排到xx服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。

由于x月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，x月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客,、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結（每天最后一個班還需做日結）,。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙,；二為消除長短款的出現(xiàn)；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責,！

經(jīng)過大約x個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，x月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的。在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

(1),、我們xx藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2),、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。,、

(1)、如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2)、我們可以搞一些宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測等,，針對附近的學生進行健康,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和品以及的銷售,。

(4),、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1),、我們xx藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2),、我們xx藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓xx藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十一

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候,?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際,，解放思想,、更新觀念，面對各種困難和不利因素,，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力,。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。在一年里,，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。