當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇一

雖然每一天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善,，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的用心配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。期望今后透過公司領導的指點和同事們的發(fā)奮為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜愛的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確,。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時刻,，有的是情緒不好,，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會購物,，遇到她喜愛的和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。

閑逛型的顧客進店后,，需要空間和時刻來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的顧客進了店,，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時刻去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候才進入到接待說工作中去,。

二、工作方面：

1,、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時刻反映到公司總部,。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶,，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨,。

三,、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征,，如功能、設計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不一樣,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時刻when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時刻再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要說不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

四,、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是正因我們店由于地理及客流的因素占關健的比重,，因此做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵,，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。

我們能夠根據(jù)客流的高低制定不一樣階段,，而在不一樣的時段采取的陳列思想也就應不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達四面開花的景象。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，必須要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局,。

以上是我這一年來的工作總結與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點,。我今后的發(fā)奮方向：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;發(fā)奮完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作,。

二,、明確任務，主動用心：用心了解到達的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善

三,、發(fā)奮經(jīng)營和諧的同事關聯(lián),，認真向領導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇二

20xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售潛質(zhì),，就得比別人多發(fā)奮。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。正因只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，正因只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇三

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷,，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單,，但做起來就難了,。此次工作，為了使它更完美,。

決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然,，金茂超市也制

定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn),。

工作時間絕對不無所事事,。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品,。在做文員時,，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架,。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快,。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格,。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,，我總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇四

過去的一年,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈發(fā)奮,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，發(fā)奮完成上級領導的計劃資料

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的.工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。透過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況，為保證服務質(zhì)量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，發(fā)奮扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，爭取取得更大的進步。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇五

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好,，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇六

在我沒有加入聯(lián)通公司前,，印象里就是服務最廣，是中國客戶群電信運營企業(yè)之一,。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶,，對聯(lián)通公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關系。在此之前我是做設計工作的,，也在一些私人開的店面里做過營銷員,，之后，聯(lián)通公司招聘業(yè)務員,，通過自己的努力,，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,，而且還有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

以往是走進聯(lián)通公司接受服務,，感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務的感覺,，而現(xiàn)在我作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務?？蛻舴植忌鯊V,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得,，有位客戶不太會使用自己的手機，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，客戶很高興,，夸服務態(tài)度好,，很有耐心，聯(lián)通的服務我很滿意,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好有成就感,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。好多人都說做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶，更要神速的理解文件下達內(nèi)容馬上投入工作,，不僅累工資又底,，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上的要求，自然,、親切,、微笑。進入公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇七

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務質(zhì)量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

e：針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好！

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇八

時間一晃而過,，彈指之間,，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結如下：

在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,。配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量：對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇九

時間一晃而過,、彈指之間、20xx接近尾聲,、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果,、但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作,、

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,、進行考核與監(jiān)督、

3,、在上級領導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,、令活動順利完成、

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快,、對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然,、為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題、在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,、在走動中去尋找問題,、通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足,、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,、對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,、堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性,、

1,、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況,、為保證服務質(zhì)量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象,、提高服務質(zhì)量,、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng),、助人為樂,、廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十

x年,，我在門店領導的關心,、關懷下，在各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務,。通過一年來的學習與工作,，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升,，工作方式更加全面和完善,。

一年來，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作積極主動,，堅決服從領導安排，無論是外跑團購,、單位送書,，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔,，無怨無悔,。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心,、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標我們精誠團結,，共同奮斗，在這個x中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中,，我堅持以熱情,、周到、細致的服務對待每一位進店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮，以苦為樂,。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式,、上架位置等業(yè)務,，同時崗位不同服務對象有學生和小孩,，有老人和青年人,，有農(nóng)民和x，有普通工人和白領,，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待,、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動,。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感,。

回顧x年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的x年,，我想我應努力做到：

第一，加強營銷,、布展,、導購技能技巧的學習，向領導學習,，向同事學習,，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏,；

第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,；

第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍,；

第四,，服從領導安排，與同事精誠團結,，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十一

我是一名普通的xx公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余,?；仨鴣頃r的路，那不遠處閃現(xiàn)的依然是藍色的火焰,，升騰起的又分明是姹紫嫣紅,。駐足長望，凝神靜思,，伴隨著通信公司匆匆的步履,，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻,，我為你自豪,，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒,。

還記得第一次穿起xx公司藍色的職業(yè)裝,，文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了,，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去,。

胸懷“客戶至上、誠信服務”的諾言,，洋溢著春風拂面的微笑,，我迎來了第一位用戶，“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務,，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律,，用心服務,、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。

在一次交接班時,，我剛換好衣服,，準備下班，接班的師傅對我說“小郭,，你收的話費有假鈔,。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊,，無情的吞噬著我的倔強,，熱情凝固在臉上。工作需要用心,，更需要細心,。

很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務,、收費,、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內(nèi)心變化,。她找我談心,，在耐心的引導和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠是對的;如果錯了,，請執(zhí)行第一條,。”

是啊,，這原本是我自己的工作失誤,，卻帶到了今后的工作中，這太危險了,。一切為了用戶滿意,，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學會了善待用戶,、嚴以律己,。

營業(yè)臺前，來來往往的客戶,，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè),、完善服務的服務主體。不變的服務主體,，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,，構筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時,，沒趕上英雄時代,，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位,，否則我也能拋頭露面!

是啊,，和平年代，一般工作,，我們很平凡,。但我要說,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭,，因為平凡中,，我們一樣能夠奉獻!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光,。平凡的崗位、平凡的工作,，甚至是一個平凡的人,，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。

說起我們的營業(yè)班,，總有許多誠信服務,、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭,，起到了標桿作用,，她不僅在業(yè)務上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點,，她還是一個用真誠贏得用戶的人,。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的,，但她卻始終作到耐心解釋,、真誠服務。一位用戶查詢話費,，硬說自己沒打那么多電話,，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽,，還說xx公司亂收費,，越說越難聽，小楊被說的哭了起來,。xx微笑著請用戶到后臺,，遞上一杯熱茶，詳細了解,，才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費,，但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細清單一看,，打的全是互動點歌熱線,。找出原因后,，她向這位用戶做了細致認真的解釋。經(jīng)過一番解釋后,，用戶終于記起兒子因為學唱一首歌,，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的服務態(tài)度太好了,，我剛才那樣真不應該”,。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務,，贏得了用戶,、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務水平的不斷提高,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十二

時光飛逝,，轉眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績,，只能是份合格的試卷,。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

由于自己是外地人,，剛剛來到公司視光眼鏡上班,，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中,，而暫緩學習專業(yè)知,。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學習與培訓,，專業(yè)知識很局限,，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉,，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞,。但面對工作，我個人認為,，只要是身為公司的一份子,，無論身處什么崗位，身兼什么職務,，只要公司需要,，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務,、精益求精,、優(yōu)質(zhì)服務、顧客至上”的質(zhì)量方針,，求實發(fā)展,，不斷進取,。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人,，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要,，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工,，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1,、 為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務目標,，好高騖遠,、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭,。

2,、 認真學習,，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等,。

3、 以嚴謹務實,、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品,，一是一，二是二,，知之為知之,，不知為不知。踏實誠信的人,，更容易贏得戶客長期的青睞,，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大,、失實的產(chǎn)品宣傳,，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4,、 尊重客戶意愿,，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的,，其需求也是千差

萬別的。

5,、 尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品,，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春,，萬紫千紅才是春,，只有競爭,，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長,，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己,。