總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇一

總結如下：

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況……

首先，應該注重是的就是營業(yè)員職業(yè)道德：

工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作,，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,。

也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。

講文明、講禮貌,，是中國人的傳統(tǒng)美德,。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人,。作為一名前臺營業(yè)人員,，重要的在于熱情的服務態(tài)度。我感覺,，人不應該太注重容貌的美或丑,，年齡的大小，只要注重服裝干凈整潔,，講究個人衛(wèi)生,，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標志,。在接待客戶時,，就應該做到熱情大方，給人一種親切感;注意禮貌用語的使用;為客戶服務,，為客戶排憂解難,。

面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想,，公司又不是我家開的,，我也只是打工，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地訓斥我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但之后慢慢的,，從工作中我也發(fā)自內心的高興過,，喜歡這份工作。

團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。

當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我們必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,。

第一：專注傾聽客戶反映的問題：在客戶反應問題時，我們應該全神貫注,，并在其中插入一些語言,，表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽，使客戶感覺到我們非常的重視他的問題,。

第二：關注客戶的情緒,，運用同理心安撫客戶的情緒：人的情緒就如同一壺溫水，當升溫到了一定的極限后,，就會沸騰,。人的情緒是很重要的，當情緒到了一定的極限后,，就不會按照常理處理事情的,。也許因為處理人員的熱情勸導、講解,，該客戶可能就會化干戈為玉帛,，不再去計較。

第三：理解并確認客戶反映的問題：俗話說：話不投機半句多,，如果找不到問題所在的根源,，即使講在多也是沒用的。

第四：分析投訴的類型：情緒型,、利益型,、威脅型。最后進行處理,，如果當場可以解決的問題,，必須當場解決，時間久了,，事情可能就會復雜化,。當場解決不了的，必須請示上級領導,，得到批準后,，給予用戶答案。

總之,，這一年的工作中,，學到了不少的電信行業(yè)知識,、服務規(guī)范等。說到服務規(guī)范,，“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了公司對客戶的真誠與關愛!

這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!規(guī)范服務故為重要,，但是也應該根據客戶的語言習慣，正確使用普通話或方言,，在解答客戶疑難問題時,，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語,。不同年齡段的人接受能力是不同的,。遇見老年人辦理業(yè)務，我想如果稱呼為老先生/老太太,，不如稱呼老爺爺/老奶奶更為親切,，更容易讓他們接受。對于一些行動不便的用戶,，我們應該提供上門服務,，但不應該過于熱情，過于熱情也許會引起用戶的反感,。服務也是一門深奧的學問,，根據人物的不同來進行變化。

人的一生,，總是離不開工作的,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇二

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

(1),、我們xx藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2),、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。、

(1),、如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2),、我們可以搞一些宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測等,，針對附近的學生進行健康。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

(3),、我們可以在藥店里樹立一塊健康或信息牌,，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和品以及的銷售,。

(4),、我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1),、我們xx藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2),、我們xx藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中,，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和的培訓,，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓xx藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇三

到電信大樓工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇四

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此,，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

我們xx藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。,、

如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

我們xx藥店可以根據自身的實際情況,，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

我們xx藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中,，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓xx藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇五

新鮮的糕點是現(xiàn)代人們的最愛,，已經成為一種時尚的生活趨勢,。在我們所有伙伴的共同努力之下，我們店的銷售是名列前茅的,。作為一個店員,，我們每天按時上下班，并且對這么長的工作經歷作出以下幾點總結

1,， 要有良好的專業(yè)知識做后盾

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配,，以及制作的時間，原材料的選擇是最關鍵的要給員工做好培訓和品嘗,，要對我們的產品有信心,，喜歡我們的產品,。對于產品的口味，適應人群,，保質期,，原材料要有充分的了解。

2,， 要有貼心的服務態(tài)度做銷售

用心去觀察每一位顧客,，用心去與顧客交流，了解他們的需求才能做好銷售,。我們積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足并超越顧客的需求，不斷的強化服務意識,，并發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，讓進店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客,，更應該去吸引新的顧客,。

3， 陳列要美觀,，大方

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西,，我們的產品好吃更要體現(xiàn)的是產品品質與檔次，陳列是突出主推品,，并有專人

介紹品嘗,，形成一種氣氛。

4,， 團隊協(xié)作

團隊協(xié)作很重要,，我們每個人都能有個明確的目標，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用,，我想沒有什么產品是我們賣不掉的,。這樣我覺得給顧客的感覺也很好

以上就是我的工作總結，面對以后的工作,，我會以更加飽滿的熱情去對待。為我們店奉獻自己的一份力量

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇六

轉眼間,，我進入xx郵局工作至今已快滿兩年了,。時間在忙忙碌碌的事務中，竟然過得這樣快,。

自進入xx郵局工作以來,，我在郵局領導和同事的關心和愛護下，通過自身的不斷努力,，業(yè)務素質有了很大的進步,，工作方式有了很大的起色,，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：

1,、在工作中,，我能遵紀守法，團結同事,，求真務實,，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。

2,、在生活中發(fā)揚艱苦不俗,，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務,。

3,、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧,，仔細觀察和研究如何做好有效的服務,？如何使客戶更加信任？等等,，以更好的完成工作計劃和任務,。

4、對開始擔任的混營業(yè)務工作,，由于是窗口服務,，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急,，想客戶所想,，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領導放心,。

5,、在領導和同事們得關心和幫助下，工作不斷改善和提高,，決心要更加努力的工作,，將本職工作做得更好。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更多更廣。為此,，我將在今后的工作中,，更加努力學習業(yè)務知識，提高自身技能水平,，做好本職工作,，以更高的標準嚴格要求自己。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇七

20xx年轉眼間已經過去了,，新的一年已經開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售潛質,，就得比別人多發(fā)奮。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。正因只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，正因只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇八

過去的一年,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，透過自身的不懈發(fā)奮，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據上級領導給予策劃工作,，發(fā)奮完成上級領導的計劃資料

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。透過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質量,，發(fā)奮扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，爭取取得更大的進步。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇九

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下:

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪。

近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務,。

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十

不知不覺,，我在便利店已經工作了四年時間，作為****捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在**，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是***的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識,。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復,。因此我認真了解產品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據的一致性,，保證進入便利店商品的準確性。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行，同時,，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據錄入系統(tǒng)內,，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。

四年來,，我本著**為家的信念,，牢固樹立奉獻在**，滿意在**的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了**便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在**的理念進一步得到拓展，讓**這個品牌更加牢固!

移動營業(yè)員工作總結 超市營業(yè)員工作總結篇十一

轉眼間,，我來到**工作已經快三年了,。在**大藥房**店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

進入**以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。 在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經營管理制

度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。