人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇一

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇二

回顧今年的工作,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們--街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們--街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié)：

一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

修改、完善了文件處理,、會議組織,、檔案資料、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化,、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費(fèi)、保安,、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作。

辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合--街小區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度,，各類培訓(xùn)日常化,、正?；Ｍㄟ^各管理經(jīng)營責(zé)任制,，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

二,、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革

今年來,，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作,。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序,。

三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)

加強(qiáng)對--企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等,。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。

四,、工作上需要努力的地方

我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,，意識和認(rèn)識不足,，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇三

為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達(dá)90。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100,；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,，經(jīng)過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé),、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個人,，維修及時率確保在90以上,。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時制定貼合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照_《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時,，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇四

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,，社會化,、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運(yùn)作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),，將如晴天霹靂,，一鳴驚人,。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料,。

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%,；

9、綠化按時修剪,、維護(hù),、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上,；

10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11,、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食,、住、行中,。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修,、急修及時率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費(fèi)收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100%

9.排水管,、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一,、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

二,、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議,，任何一位員工接到提議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)提議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情景除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的提議時,，應(yīng)及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時,，必須自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時,，輕聲,、清晰道早上好、午時好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2,、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

(1)各固定崗(道口崗,、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣，應(yīng)在不一樣時期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7：30~9：00,，11：30~12：00，13：45~14：30,，17：30~18：30,。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時,，也必須站立并微笑致意,，客戶離開時，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù),。

2,、維修班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇五

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬平方米,，其中,，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站,、換熱站、二次加壓水泵房,、以及電梯,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫約萬平米,其中涵蓋25部電梯,、217個車庫、264個車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示,，做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本,、服務(wù)至上、精干高效,、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）,、維修部,、安防部、環(huán)境部等四個職能部門,，共需配置約39人,。每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后）,，在公司檢查時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率,，維修部的維修及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),，則依照公司所提供

的服務(wù)等級為準(zhǔn),。

客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,。

接待員1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽,、記錄,、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的.管理、更新工作,。

收費(fèi)員（財務(wù)）1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,，對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺賬的管理工作,。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印,、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開展,。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪,，并生成電子文檔,，以便日后查找。

維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時輪流值班，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修,、土建維修,、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查,，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時三班倒

的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時安全防范工作,。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù),，并負(fù)責(zé)對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

門崗3名,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時,，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作,。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時排除,。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。

環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作,。

室內(nèi)保潔員5名,，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作,。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括

項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作,。

綠化工3名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ),、澆水、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級而定,。

1,、常見突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然,，確保項(xiàng)目的公共安全,。

2、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以“健康,、求知、情趣,、文娛,、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動,，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇六

天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南,，森源街以北,，是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū),，這是一個充滿極富特色的規(guī)劃,。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營造出超然出世的高尚生活社區(qū),，演繹臨水而居的超然人生,。

針對天悅城物業(yè)管理的各個要素，我公司展開了項(xiàng)目調(diào)研,，通過項(xiàng)目的深入理解,，深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu),，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn),、重點(diǎn),，確立了此物業(yè)管理方案。

我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式,、三大重點(diǎn),、一個整體”,。

1、一種模式：

1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特征與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高,、生活私密性強(qiáng),，個性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：

a）一對一專人服務(wù)

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式

d）高素質(zhì)+職能多面手

e）打造便捷,、舒適的貴族生活

2,、三大重點(diǎn)：

重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化

天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本,、人力資源,、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色,、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù),。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目,。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性,、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目,?？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制,、客戶群的文化、需求,、消費(fèi)意愿和對生活方式,、生活理想的差異性，在次篩選出即能達(dá)到營利目的,，又能滿足廣大業(yè)主需求,，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受

管家需要極高的自身素質(zhì),，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀,，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安,、前臺接待,、“管家”、保潔,、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀,。

管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段,，本公司認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”,，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感）,，更能在其親友來訪時受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”,。

重點(diǎn)三：營造一種“便捷、和諧,、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境,。

1、管家不單單是指購物,、準(zhǔn)備早點(diǎn),、送孩子上學(xué)、洗衣物,、招待客人,。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù),，要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,，就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在小區(qū)中嬉戲,、鍛煉累了想坐下來休息的時候,，立即把附近的椅子擦干凈。）,；使業(yè)主在小區(qū)內(nèi),，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單，再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受（這個例雖有些夸張,，但并非不切合實(shí)際）,。

2、一個整體,，多個獨(dú)體,，宏觀把控管理：個體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ),，形成小規(guī)模管理優(yōu)勢,。宏觀管理把控，各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善,。

3,、三個措施：

措施一：24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù),。

與一般項(xiàng)目不同,，從物業(yè)接管期起,，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用,，體會到物業(yè)獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。

利用辦理入住的良好時機(jī),，充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷,、細(xì)致，通過準(zhǔn)時,、高效的辦理入住流程,；“管家”詳盡、專業(yè)的介紹,；簡潔,、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象,。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù),。設(shè)立臨時“管家”，24小時不間斷電話,，所有服務(wù)人員隨叫隨到,。

所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題,，所有工作都講求時效性（各類投訴回復(fù)不超過24小時,，生活咨詢回復(fù)不超過12小時），在業(yè)主心中樹立重承諾,、講信譽(yù)的規(guī)范形象,，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

全方位的生活咨詢,，大到房屋裝修小到生活竅門,，“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案,。

接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程,，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果,。

措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。

a）利用高素質(zhì)的個體,，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境,。

b）職能多面手，形成優(yōu)勢互補(bǔ),，利用有限的人力資源,，100%完成管家下派的任務(wù),。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇七

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作,，現(xiàn)對上半年日常工作做一個總結(jié),。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到2025年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%,。

六,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)日常工作任務(wù),，熱愛本職日常工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取日常工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量,。

七、下半年日常工作計劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

江蘇住宅物業(yè)服務(wù)概況介紹 江蘇省物業(yè)服務(wù)篇八

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì),、周到,、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度，實(shí)施依法管理,、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個進(jìn)取性,，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

四管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

1,、公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng),；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運(yùn),；

（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù),；

（5）公共秩序維護(hù)；

（6）消防管理,；

2,、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務(wù),；

（3）中介類服務(wù),；

（三）收費(fèi)管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),、社會保險費(fèi)等,；

2、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用；

3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用,；

4,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,；

6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用,；

7,、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

8,、法定稅金,；

9、企業(yè)利潤,。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),，此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（唐價經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號）執(zhí)行,。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便,、快捷,、及時、周到的服務(wù),，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1,、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,，發(fā)放交房資料,；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應(yīng)繳納的費(fèi)用,；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房,；

4）對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,，填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決,。

2,、管理措施：

（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料,；

（2）按照收房程序,，安排工作流程,；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。

（五）檔案資料管理

加強(qiáng)檔案資料管理,，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系,。

1,、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù),、維修、改造資料,、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表,、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等,；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔,、維修、保安）記錄,、值班記錄,，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄,、榮譽(yù)資料等,。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,；

（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜,，編目造冊,，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密,；

（3）科學(xué)管理,，確保檔案資料完整,、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%,；

（4）建立各類資料的電腦管理,，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平,。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理,，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,，是物業(yè)管理的重中之重。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值,。

a,、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案；

2）加強(qiáng)裝修管理,，對違章裝修行為及時予以制止,，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理,；

3）裝修期間,，應(yīng)及時進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全,、美觀,。

b、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風(fēng),；

2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道,、門窗,、電源線路、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,，或及時通知業(yè)主。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護(hù),、保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修,，確保房屋的安全,、美觀。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時維修；

2）水泵,、風(fēng)機(jī)房,、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查；

3）溫感,、煙感,、噴淋等定期抽查，確保正常有效,；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,，制實(shí)時運(yùn)行檔案,；

2,、管理措施：

（1）加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大,；

（2）對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；

（3）對系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài),；

（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,；

（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時，且有回訪制度和記錄,；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標(biāo),。

1,、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化,、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化,。

1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水,；

2）根據(jù)花木長勢,，給花木適量施肥，適當(dāng)松土,；

3）制定預(yù)防措施,，防治病蟲害；

4）及時清除雜草,、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正,，整修或補(bǔ)種適宜的苗木,、花草；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈、無異味,、無破損,。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路,、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾,，確保垃圾袋裝化,，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒,；

4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止,。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護(hù)計劃,，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)專業(yè)技能,，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查,、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）,，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查；

（八）治安管理

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,，這是物業(yè)管理工作的重要資料,，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1,、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為,。

a、門崗的任務(wù)：

1）維護(hù)出入口的交通秩序,，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,，加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車管理,，做到停放有序,；

2）對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記,；

3）嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入小區(qū),；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù),。

b,、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角,；

2）巡查車輛停放情景,，維護(hù)道路暢通、車輛安全,，做好安全防范工作,；

3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；

4）對小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,；

5）對裝修戶的安全檢查；

6）防范和協(xié)助_門處理各類治安案件,；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時監(jiān)控，以確保安全,。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,，并及時通知值班秩序維護(hù)員，進(jìn)行現(xiàn)場處理,。

2）值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件,。

2、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理,，制定管理和獎懲制度,，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心,；

（2）強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；

（3）加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,，服裝統(tǒng)一，佩證上崗,，語言禮貌,，舉止得當(dāng)；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量,；

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好,；

（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,，建立安全管理檔案,。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實(shí)際,，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,。

1,、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織,；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理,；

（3）做好消防設(shè)施、器材的管理,；

（4）堅持消防通道的暢通,；

（5）加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理,；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品,；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。

2,、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實(shí)，器材落實(shí),，檢查落實(shí)；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),；

（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除,；

（5）做好消防器材,、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài),；

（6）制止任何違反消防安全的行為,；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識,；

（8）發(fā)生火災(zāi),，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。

以上是我公司擬對xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,，我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù),。其中難免有不足之處,，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,！