總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇一

對于我們的企業(yè)來說,，這一年是有意義的;對于我個(gè)人來說,，這一年是有價(jià)值的,、有收獲的,。

人要不斷的總結(jié)過去,，才會有新的未來,、新的發(fā)展,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為,，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn),。

作為公司的一名銷售主管,，主要以人員的管理為核心,。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理,。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,，沒有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，且嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

目標(biāo)管理,，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷量,，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo),，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷量數(shù)據(jù)來看,，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的,，這也是幾個(gè)月來我一直在反省,，一直在深思的一個(gè)問題,，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是,，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo),，她們并沒有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù),，這也是銷量上不去的原因之一,，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單,，就是將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月,、每個(gè)數(shù)據(jù),、每個(gè)細(xì)節(jié),，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達(dá)到目標(biāo),，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了,，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：

◆ 終端促銷管理體系;

◆ 員工的招聘與培訓(xùn);

◆ 員工的出勤與考勤;

◆ 員工的日常管理;

◆ 激勵(lì)員工,，達(dá)成目標(biāo),。

在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn),，與大家共同交流和探討,。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

二,、明確目標(biāo)

首先,，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問題上,，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力,，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo),。

三,、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),?！?在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn),，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇二

20xx 年的工作總結(jié)和 20xx年的工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，20xx年即將過去,，新的一年將要到來,?；厥走^去的 一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在新的一年里,， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,， 克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù); 大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺階,，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,， 電話 招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場思路 和方向，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作

(一)銷售回款 20xx 年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 件 ( 目 標(biāo) 件 ) ,， 元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件) ,，收款**元,。共計(jì)回款**元 (目標(biāo)*元) ,，超額完成*元，完成比是 113%,。上半年完成 元，完成全年 30.8%,。電話招商全年回款客戶 340 個(gè)，成功開發(fā)新客 戶 223 個(gè),。

(二)客戶群的建立 在 20xx 年的銷售中,，我們共積累到 340 個(gè)客戶,，成功開發(fā) 223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的 客戶*個(gè),，單次拿貨件以上的客戶*個(gè)，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動 器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí),，銷售人員大部分從 零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。

經(jīng)過包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn)、促單,、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨 干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值。

(四)營銷體系初步形成 根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程,、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動的 一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之 重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì) 伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。

“工欲善其事,，必先利其器” ， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),， 銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,，在 濟(jì)南招商部門的幫助下,， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,， 成績微不足道， 但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程,， 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,， 并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所 在。問題有四

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散,，也就是常 說的要性不強(qiáng) ,。

2、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。

在和客戶溝通時(shí)不 知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,， 在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良 的后果,。

4、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作 計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題,、 思路和努 力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將 迎刃而解,。

三,、20xx 年工作計(jì)劃

(一) ,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán) 隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,， 一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的 銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高 效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造 電子商務(wù)平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二) ,、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件，年銷售額過萬,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬,。

(三) 、管理方面,，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕 松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售 人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù) 能力提高到一個(gè)新的檔次,。4 具體

( 1) ,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會,、 培訓(xùn)例會化⑥服 務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2) ,、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天、每 周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3) ,、客戶管理方面,，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類,，針對不 同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘 市場,，用心服務(wù)客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

借此機(jī)會，恭祝大家在新的一年了新年吉祥,，馬到成功,。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇三

我于進(jìn)入市場部，并于被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話,，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會,。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會，我們每個(gè)人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

我的發(fā)言完畢,，謝謝!

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇四

時(shí)間不知不覺就過去了一年,，一晃我來公司已經(jīng)一年多了?；貞涍@一年多的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了一生中最大的變化,，那就是我從一個(gè)學(xué)生走向了社會,。在我的生命里再也沒有“學(xué)生”這個(gè)稱呼了,。這個(gè)過程中,，公司給了我很大的幫助與支持,，讓我有機(jī)會成長。

回望20xx年,，是我成長的一年,，在公司給我提供的工作平臺上，認(rèn)真的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和任務(wù),，努力提升個(gè)人的工作效率,，不斷地學(xué)習(xí)新知識,，把公司的利益放在個(gè)人的利益之上,，事事以公司利益為首,，然而我資歷尚淺，我的能力有待加強(qiáng)與學(xué)習(xí),。我的業(yè)務(wù)知識還要學(xué)的東西很多,。但我相信通過我自己的努力,，成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不只是一個(gè)夢想。

記得五月份的時(shí)候,，我?guī)ьI(lǐng)客戶區(qū)總公司提車,，再回去的路上,，由于我自己的粗心大意，讓公司無故遭受了不必要的損失,，這一點(diǎn)讓我深感愧疚,，同時(shí)他也讓我記得,，做什么事都要細(xì)心，考慮事情要全面,。

20xx年,，我通過一年的學(xué)習(xí)與工作,，發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足： 首先,，我的銷售技能不強(qiáng),，作為一個(gè)銷售人員，這是一個(gè)致命的缺點(diǎn),，因?yàn)殇N售人員的本職工作就是銷售。如果這一點(diǎn)都做不好,，那就不配作為一名銷售人員。所以,，20xx年最主要的任務(wù)就是要提高自己的銷售技能,，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績一個(gè)質(zhì)的飛躍，為公司創(chuàng)造更大的利潤,。

20xx年還有一件比較重要的任務(wù)就是提高自己的自制能力。銷售工作是一個(gè)有大量業(yè)余時(shí)間的職業(yè),，我要充分利用這些業(yè)余時(shí)間來提高自己的專業(yè)知識技能,。從而來提高自己的銷售技能。利用這些業(yè)余時(shí)間可以學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,。響應(yīng)公司的號召，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識,，把自己變成一個(gè)多功能型人才。這樣的人才才是公司需要的人才,。才能為公司創(chuàng)造更大的利潤,，為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間,。

今年，我將一如既往的按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力全面開展20xx年度的工作，先制定工作計(jì)劃如下：

1,、 加強(qiáng)老客戶的銷售跟蹤情況,，持續(xù)跟進(jìn)新客戶與潛在客戶,。

2,、 開拓視野，豐富知識,。采取多樣化形式的銷售方式,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),、多看書,、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式,、方法。

3,、 每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo),，從而在努力中學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

4,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),?？偨Y(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正,。

5、 多了解客戶的需求,，有針對性的做好準(zhǔn)備工作，做到不流失每一個(gè)潛在客戶,。

6,、 在公司銷售目標(biāo)的前提下，自己給自己一個(gè)新的銷售目標(biāo),，這樣給自己更大的動力去學(xué)習(xí)與進(jìn)步,，更好地完成公司的目標(biāo)。

公司建議：我認(rèn)為銷售人員在做好本職工作的同時(shí),，作為公司也應(yīng)該給予幫助與支持,，銷售人員在外出拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候公司應(yīng)該給予支持：比如業(yè)務(wù)員外出拓展業(yè)務(wù)的花費(fèi)問題公司應(yīng)該給予定額的補(bǔ)助(現(xiàn)在公司的政策是實(shí)報(bào)實(shí)銷,。可是這是要有發(fā)票的，但是在一些小的縣城,，很多花銷根本就沒有發(fā)票，有時(shí)候連個(gè)收據(jù)都沒有,，雖然錢不是很多,，但是日積月累也是一筆不小的花銷，如果得不到補(bǔ)償,，就會慢慢打消業(yè)務(wù)員的積極性),，這樣就能大大的刺激業(yè)務(wù)員的外出拓展業(yè)務(wù)的積極性,，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績，使公司業(yè)務(wù)員雙方都能互利,。

還有就是公司外出業(yè)務(wù)員的管理問題，可以效仿其他公司的作法,，每天讓外出業(yè)務(wù)員用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)打電話到公司報(bào)到,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事在這一年中對我的工作上給予大力的支持與幫助,，在此表示深深的謝意!謝謝!

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇五

回首20xx年,，有太多的美好的回憶,，20xx年本人來到長京行工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會擁有更美好的明天.

一,、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手。20xx年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。.

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

三,、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

四,、今年對自己有以下要求：

1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo),。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇六

轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了,。這期間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這三個(gè)月時(shí)間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),，對于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會。對客戶做到每周至少三次的回訪,。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用,。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7.意識上,，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息,。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶,，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息,。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù),。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交交量,，客戶戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇七

從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開拓，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉。

或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到,，我要做到,。別人做到的，我要做到更好,。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點(diǎn)點(diǎn)成長，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。

通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，我對汽車銷售主管的職責(zé)有了新的認(rèn)識，眾所周知,，銷售部對于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門,，因此作為一名銷售主管，責(zé)任重于泰山,，作為銷售主管，首先要明確職責(zé),，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對銷售主管這個(gè)職務(wù)的理解 職責(zé)闡述：

1. 依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門工作

2. 管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3. 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理

4. 主持指定完善的銷售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5. 負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6. 銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7. kpi的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理

8. 制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

9. 對部分工作過程,，效率及業(yè)績進(jìn)行支持,，服務(wù),，監(jiān)控，評估,、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升

10. 本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的 滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11. 市場動態(tài)的及時(shí)了解,，分析并制定應(yīng)對方案,，提升銷量,，有效 完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。

我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個(gè)簡單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷售量為x臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點(diǎn),，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得,，精品取得,，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的

1、組織紀(jì)律意識淺薄

上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象,，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2,、雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問沒有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位

銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，組長,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，者勝，智者相遇,，人格勝。

5,、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,，有步驟的實(shí)施,，盲目地,，無計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

6、銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7,、增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負(fù)數(shù),，店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。

銷售人員主動去推銷精品和保險(xiǎn)的主動性不足，個(gè)人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)。

這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程,。水到渠成好過一氣呵成,。 那么,，針對銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)看法。

1,、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

目前，銷售部共計(jì)13人,，相對來說比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),，并進(jìn)行培訓(xùn)。

2,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3,、敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營銷模式,，并規(guī)范化。

世界上沒有相同的兩片樹葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4,、有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，

首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,，對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。

其次,，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。

銷售部還將出臺《銷售部獎(jiǎng)懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問題，并及時(shí)調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠,。有的時(shí)候,，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)人有抵觸的情緒。

汽車銷售主管工作總結(jié)簡短 汽車銷售主管工作思路篇八

一,、年度進(jìn)車量及銷量

1、從銷量情況來看,，每年銷量較好的月份為1月、10月,、11月,、12月,。每年銷量最低點(diǎn)為2月,，8月，但是在16年8月份銷量反而是上升趨勢,，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高,，所以出現(xiàn)反常情況。

而每年的5月,、6月、7月份銷量平穩(wěn),，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月,，11-12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,，在銷量較低的月份打好基本功,，做好宣傳,，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識,。

2,、從表看出,，作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場，15年天榮銷量占總公司銷量49%,，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占16%,。15年實(shí)銷量419臺，進(jìn)車量368臺,，比例為1:1.1，20xx年應(yīng)提升至1:1.5.

3,、20xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量,，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,，并且優(yōu)化庫存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則,。

二、 各車型銷量

1,、 從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%，

其中優(yōu)優(yōu)基本型,、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大,，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,，18%,，19%。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%,。在20__年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型,。

2、 優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大,，應(yīng)該作為我們的利潤車型,。

三,、各人員銷量

老員工中銷量最高的是，也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè),，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時(shí)高時(shí)低,，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高,。

四、客戶抱怨及投訴

1,、在全年銷售過程中客戶抱怨共計(jì)14次，投訴1次,。

其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí),，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時(shí)給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長,。

2,、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合,，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核,。

但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成,，給公司造成了很大的損失,，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生,。

3、在以后工作過程中,，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,，因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重,，所以我們要引以為戒,，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核,。

五,、客戶滿意度

1、由于我公司客服部門還不太完善,，在回訪客戶過程中,，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好,，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,，也找此銷售顧問了解了情況,，確實(shí)存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好,，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度,。

六,、部門之間溝通問題

1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到問題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念,，造成工作無法正常的進(jìn)行,。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,，無法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真,。

3,、每次例會解決不了實(shí)質(zhì)性問題。

4,、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn),。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，展望20xx，回望20xx,，望所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!