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售后技術(shù)支持工程師工作職責篇一

1、通過qq,、電話,、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

2,、通過部門培訓,，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題,，記錄客戶反饋意見和需求;

3,、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報,、跟蹤,、處理及反饋;

4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,，保證公司辦公設備的正常運行;

崗位要求：

1,、大專及以上學歷，專業(yè)不限,，工作經(jīng)歷不限;

2,、熱愛售后、客服類相關(guān)工作,，具有親和力,，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

3,、熟悉office辦公軟件,，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;

4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機,、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能,，例如cad、visio,、photoshop,、3dmax等軟件;

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇二

職責：

1、收集日?？蛻粜枨蠛蚥ug,，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負責人。并管理好相關(guān)需求和bug,，以便日后追溯和統(tǒng)計,。

2、用電話,、網(wǎng)絡遠程技術(shù)支持和指導客戶解決客戶相關(guān)需求和問題,，維護好客戶關(guān)系

3,、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題

4,、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(全面)

5、問題的復現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

6,、收集新客戶,、項目前期需求，跟蹤,、推進項目進展,。

7、及時匯報相關(guān)工作(日常,、項目),，做好日報和周報

8、收集客戶反饋和市場動態(tài),，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議

9,、編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書,，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

10,、客戶信息管理，包括機型配置,、版本,，做到隨時可追溯、查閱,，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙,。

11、客戶相關(guān)信息,，市場資訊,、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場,、商務工作

任職要求：

1,、專科及以上學歷,，可接收應屆生;

2,、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;

3、思路清晰,、思維敏捷,、具有極佳的口頭表達和學習能力;

4、良好的語言表達能力和溝通能力,，工作踏實有責任心,，能吃苦耐勞

5、能夠適應出差,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇三

職責:

1,、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

2,、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù),，負責項目實施過程中的技術(shù)支持工作;

3、指導客戶現(xiàn)場安裝與維護的設備調(diào)試技術(shù)工作;

4,、負責處理客戶使用中的問題,、售后返修對接等工作。

任職資格:

1,、大?；蛞陨蠈W歷，計算機硬件,、軟件,、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,、抗壓性及動手能力;

3,、有it網(wǎng)絡應用、linux,、數(shù)據(jù)庫,、軟件開發(fā)或硬件原理知識基礎;

4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域,，可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇四

職責：

1、客戶應用指導,，故障處理,。

2、技術(shù)問題反饋及技術(shù)升級建議匯報,。

3,、產(chǎn)品現(xiàn)場維修、調(diào)試,。

4,、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達能力,，能夠與客戶順暢交流,。吃苦耐勞精神，敢于擔當?shù)木礃I(yè)精神,，具備團隊協(xié)作的能力,。

2、電氣工程自動化,、自動化,、電機拖動及控制相關(guān)專業(yè)。

3,、有技術(shù)問題判斷能力,。

4、有項目經(jīng)驗者優(yōu)先,。

5、適應經(jīng)常出差,，無恐高,，怕臟，等要求,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇五

職責：

1.負責公司產(chǎn)品應用,、安裝、調(diào)試,、維護,、售后等現(xiàn)場服務支持工作。

2.向用戶解答產(chǎn)品和應用問題,。

3.收集,、整理、分析,、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題,。

4.啟發(fā)用戶業(yè)務使用，提升用戶應用水平,。

任職資格：

1.本科(含)以上學歷,，計算機、通信,、網(wǎng)絡,、自動化、電子工程等相關(guān)專業(yè),，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,。

2.普通話好，良好的溝通表達能力。

3.具有良好的團隊合作精神,，能承受較大工作壓力,。

4.可以短期或長期出差。

5.熟悉網(wǎng)絡產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù),，有電力行業(yè)或用電信息采集項目工作背景者優(yōu)先,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇六

職責

1、負責公司業(yè)務所覆蓋路局鐵路機務段設備的正常維護;

2,、進行小型機,、服務器、路由器等設備管理,，以及網(wǎng)絡平臺的運行監(jiān)控和維護;

3,、進行機務段轉(zhuǎn)儲設備的日常數(shù)據(jù)跟蹤采集管理;技術(shù)檔案維護;

4、負責病毒的查殺,，維護網(wǎng)絡系統(tǒng)安全;

5,、處理網(wǎng)絡及計算機故障;

6. 可接受緊急出差和技術(shù)支持;

技能要求：

計算機或it相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷;

1,、熟悉常用計算機操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫及應用程序的安裝、調(diào)試與運用,，有較好的語言表達能力,。企業(yè)網(wǎng)絡管理、服務器網(wǎng)管工作 經(jīng)驗/視頻監(jiān)控或電子產(chǎn)品調(diào)試現(xiàn)場工作經(jīng)驗,。

2,、實操能力強，能對網(wǎng)絡,、計算機軟硬件或是產(chǎn)品涉及軟件部分的故障進行快速定位與排除,。

3、較強的計算機軟,、硬件及網(wǎng)絡設備的維護能力,。

4、熟悉路由器,，交換機,、防火墻的網(wǎng)絡設備的設置與管理;解操作系統(tǒng)，熟悉web,、ftp,、mail服務器的架設;

5、較強的獨立工作能力,、良好的溝通能力與協(xié)作精神,、工作主動性強,，有服務意識。

6,、性格樂觀,、態(tài)度積極、愿意主動學習,。

7,、適應加班及短期出差，抗壓能力強,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇七

職責:

1,、負責公司設備現(xiàn)場安裝調(diào)試及售后服務工作;

2、處理客戶產(chǎn)品方面的維修,，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

3,、指導客戶正確操作、保養(yǎng)設備,、解決常見問題,、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;

5、組織實施對客戶技術(shù)培訓,。

6,、項目現(xiàn)場接貨、安裝,、調(diào)試

7、為銷售團隊提供技術(shù)講解和技術(shù)文檔

要求：

1,、 計算機相關(guān)專業(yè),，大專及以上學歷;

2、熟悉計算機操作,，動手實踐能力強

3,、學習能力強，思維嚴謹,，能夠舉一反三處理問題,，做事認真負責，具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負責的工作責任心,，有吃苦耐勞精神,。

4、能夠適應出差;

5,、具有很強的應對和處理突發(fā)事件的能力,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇八

職責：

1、配合業(yè)務溝通前期安裝方案,，熟悉公司產(chǎn)品出系統(tǒng)施工圖;

2,、安裝前期技術(shù)施工指導工作;

3,、完成各類客戶培訓及產(chǎn)售后服務工作，及時解答客戶疑問,、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

4,、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題，為顧客提供技術(shù)升級服務,。

崗位要求：

1,、中專學歷，21-30歲,，理工科機械,、電子、網(wǎng)絡,、建筑相關(guān)專業(yè),，;能懂建筑、強弱電,、4g網(wǎng)絡優(yōu)先考慮

2,、有1年以上工作經(jīng)驗，有責任心,，吃苦耐勞,，服從安排;

3、能適應外地出差,，吃苦耐勞;

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇九

職責：

1.每日各類在線的售后技術(shù)支持,。

2.每日觀察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀察服務器帶寬,、cpu,、內(nèi)存、等各項指標,。

3.處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續(xù)操作,。

4.服務器的日常以及突發(fā)維護。

5.服務器的重裝以及環(huán)境配置,。

6.檢查,、關(guān)閉、恢復違法違規(guī)網(wǎng)站和vps,。

7.公司網(wǎng)絡維護,、同事計算機檢查、重裝系統(tǒng),、維護網(wǎng)絡,。

8.公司安排的其他配合工作。

9.記錄工作中的新問題,、處理辦法,、客戶的反饋以及建議,。

10.每日做好交接班工作。

任職要求：

1.計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè),，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

2.工作認真負責,，吃苦耐勞，有耐心和上進心

3.能接受早晚班

4.抗壓能力強,，具有良好的溝通能力和自我學習能力

5.具備良好的服務意識

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇十

職責：

1,、根據(jù)上級領(lǐng)導安排，負責產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝,、調(diào)試,，驗收工作;

2、通過電話溝通指導客戶安裝,、解決產(chǎn)品故障問題;

3,、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修;

4,、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜;

5,、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問題處理;

6,、能適應國內(nèi),、外出差需要;

7、認真做好客戶服務記錄,，并收集客戶建議及時反饋給公司相關(guān)人員,。

任職資格：

1、年齡30歲以下,，電子,、機電類相關(guān)專業(yè)，中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷;

2、熟悉電腦操作,，有網(wǎng)絡,、電腦系統(tǒng)安裝、維護等經(jīng)驗者優(yōu)先;

3,、能看懂簡單的電器,、電路圖紙，并根據(jù)圖紙要求,，對線纜進行手工焊接,、對零部件進行裝配;

4、工作認真負責,，有強烈的進取心,、較強的學習能力,、計劃執(zhí)行能力;

5、具備良好的服務意識,，有一定的溝通能力和團隊合作意識,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇十一

職責：

1.為客戶公司產(chǎn)品提供售后問題的咨詢;

2.跟進并處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調(diào)查;

3.學習并完善客戶服務流程與手冊;

4.了解并熟悉捷科軟件的服務產(chǎn)品;

5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新,、操作指導,、問題排查)。

職位要求：

1.大專以上學歷,，熟練掌握sql數(shù)據(jù)庫,，有1年以上管理軟件或?qū)嵤┙?jīng)驗者優(yōu)先，數(shù)據(jù)庫基礎較扎實的應屆生亦可培訓培養(yǎng);

2.為人真誠,，主動熱情,，富有激情，善于換位思考,，禮貌,、謙遜;

3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧,，學習能力強,，積極主動，責任心強;

4.能熟練使用辦公軟件(word,、excel),，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇十二

職責：

1.負責對客戶的日常設備進行維護,，包括服務器,、存儲、交換機等設備,。

2.對客戶的設備問題進行解答,、咨詢。

3.對客戶的設備故障進行排錯維修,。

4.按照客戶要求對服務器,、存儲、網(wǎng)絡設備進行上架安裝,。

5.按照客戶要求對服務器,、存儲等平臺進行搭建。

任職要求：

1.熟悉各種品牌的服務器,、存儲,、交換機等設備安裝調(diào)試和故障排錯維修。

2.熟悉windows,、有安裝配置經(jīng)驗,。

3.良好的溝通能力,，嚴謹和積極的工作態(tài)度。

4.對工作充滿熱情,，耐心和細心,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇十三

職責：

1、負責公司amh檢測項目設備安裝,、調(diào)試以及后期硬件軟件維護;

2,、負責與終端客戶保持緊密聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況;

3,、負責設備使用時發(fā)生問題的反饋,，并及時解決或向上級匯報;

4、負責定期對客戶進行回訪,，解決客戶對產(chǎn)品相關(guān)的所有疑問;

5,、領(lǐng)導交辦的其他事項。

任職資格：

1,、學歷背景為大專及以上學歷,，生物、臨床檢驗,、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè);

2,、優(yōu)秀的學習能力，了解醫(yī)學基礎知識,，或?qū)︶t(yī)學知識有強烈的求知欲;

3,、良好的溝通能力和表達能力，具備一定的應變能力,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責篇十四

職責：

第一,、了解閥門構(gòu)造、原理及應用1年以上泵閥維修經(jīng)驗

第二,、負責閥門整機裝配,、試壓、主修平衡閥,、蝶閥,、水泵

第三、協(xié)助銷售工程師完成公司的銷售目標及售后產(chǎn)品保養(yǎng),，熟悉各類閥門產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能和應用條件

第四,、為客戶提供售后技術(shù)咨詢,，遇到產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，需熟悉產(chǎn)品故障原因,，解決售后維修問題

第五,、對于特殊產(chǎn)品,，需負責現(xiàn)場技術(shù)指導和系統(tǒng)調(diào)試等工作。

任職要求：

1,、最好具備機械專業(yè)或者電氣專業(yè)的學科背景,。

2、有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,，有團隊協(xié)作精神,、工作嚴謹細致、善于分析總結(jié),、有良好的職業(yè)道德操守,，品行端正，責任心強,。

3,、熟悉電腦和常用的辦公軟件、可以適應異地短期出差,。

4,、有駕照，能開車,。