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售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇一

1,、通過(guò)qq、電話,、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程,、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問(wèn)題;

2、通過(guò)部門(mén)培訓(xùn),，熟練掌握產(chǎn)品功能,，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶反饋意見(jiàn)和需求;

3,、負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理,，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤,、處理及反饋;

4,、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行;

崗位要求：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

2,、熱愛(ài)售后,、客服類(lèi)相關(guān)工作，具有親和力,，責(zé)任心強(qiáng),，具備基本的溝通表達(dá)能力;

3、熟悉office辦公軟件,，懂一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電腦軟硬件基礎(chǔ);

4,、優(yōu)先考慮條件：會(huì)電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū);有教室項(xiàng)目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟件繪圖技能,，例如cad,、visio、photoshop、3dmax等軟件;

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇二

職責(zé)：

1,、收集日?？蛻粜枨蠛蚥ug，能及時(shí),、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人,。并管理好相關(guān)需求和bug，以便日后追溯和統(tǒng)計(jì),。

2,、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題,，維護(hù)好客戶關(guān)系

3,、現(xiàn)場(chǎng)解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題

4、現(xiàn)場(chǎng)客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)

5,、問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺(tái)的搭建以及上機(jī)測(cè)試工作

6,、收集新客戶、項(xiàng)目前期需求,，跟蹤,、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

7,、及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作(日常,、項(xiàng)目)，做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)

8,、收集客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議

9、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品(軟件,、硬件)說(shuō)明書(shū),，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

10、客戶信息管理,，包括機(jī)型配置,、版本，做到隨時(shí)可追溯,、查閱,，保持公司各部門(mén)關(guān)于客戶信息溝通無(wú)障礙。

11,、客戶相關(guān)信息，市場(chǎng)資訊,、動(dòng)態(tài)搜集,，協(xié)助公司開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)、商務(wù)工作

任職要求：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,，可接收應(yīng)屆生;

2,、具有較強(qiáng)技術(shù)分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;

3,、思路清晰,、思維敏捷、具有極佳的口頭表達(dá)和學(xué)習(xí)能力;

4,、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞

5,、能夠適應(yīng)出差,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇三

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn),，將需求形成規(guī)范文檔正確無(wú)誤反饋給研發(fā);

2,、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持工作;

3,、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;

4,、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問(wèn)題、售后返修對(duì)接等工作,。

任職資格:

1,、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)硬件,、軟件,、通信等理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,、抗壓性及動(dòng)手能力;

3,、有it網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、linux,、數(shù)據(jù)庫(kù),、軟件開(kāi)發(fā)或硬件原理知識(shí)基礎(chǔ);

4、該崗位工作常駐地涉及全國(guó)區(qū)域,，可接受?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)期外派優(yōu)先考慮,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇四

職責(zé)：

1、客戶應(yīng)用指導(dǎo),，故障處理,。

2、技術(shù)問(wèn)題反饋及技術(shù)升級(jí)建議匯報(bào),。

3,、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修,、調(diào)試。

4,、產(chǎn)品質(zhì)量分析,。

任職要求：

1、具備較好的溝通表達(dá)能力,，能夠與客戶順暢交流,。吃苦耐勞精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神,，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力,。

2、電氣工程自動(dòng)化,、自動(dòng)化,、電機(jī)拖動(dòng)及控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3,、有技術(shù)問(wèn)題判斷能力,。

4、有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

5,、適應(yīng)經(jīng)常出差，無(wú)恐高,，怕臟,，等要求。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇五

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用,、安裝,、調(diào)試、維護(hù),、售后等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持工作,。

2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問(wèn)題。

3.收集,、整理,、分析、匯報(bào)服務(wù)支持過(guò)程中反饋的需求和問(wèn)題,。

4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用,，提升用戶應(yīng)用水平。

任職資格：

1.本科(含)以上學(xué)歷,，計(jì)算機(jī),、通信、網(wǎng)絡(luò),、自動(dòng)化,、電子工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè),，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.普通話好,，良好的溝通表達(dá)能力。

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，能承受較大工作壓力,。

4.可以短期或長(zhǎng)期出差。

5.熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù),，有電力行業(yè)或用電信息采集項(xiàng)目工作背景者優(yōu)先,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇六

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所覆蓋路局鐵路機(jī)務(wù)段設(shè)備的正常維護(hù);

2,、進(jìn)行小型機(jī),、服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理,，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù);

3,、進(jìn)行機(jī)務(wù)段轉(zhuǎn)儲(chǔ)設(shè)備的日常數(shù)據(jù)跟蹤采集管理;技術(shù)檔案維護(hù);

4、負(fù)責(zé)病毒的查殺,，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全;

5,、處理網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)故障;

6. 可接受緊急出差和技術(shù)支持;

技能要求：

計(jì)算機(jī)或it相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

1,、熟悉常用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試與運(yùn)用,，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器網(wǎng)管工作 經(jīng)驗(yàn)/視頻監(jiān)控或電子產(chǎn)品調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、實(shí)操能力強(qiáng)，能對(duì)網(wǎng)絡(luò),、計(jì)算機(jī)軟硬件或是產(chǎn)品涉及軟件部分的故障進(jìn)行快速定位與排除,。

3、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟,、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)能力,。

4、熟悉路由器,，交換機(jī),、防火墻的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置與管理;解操作系統(tǒng)，熟悉web,、ftp,、mail服務(wù)器的架設(shè);

5,、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、良好的溝通能力與協(xié)作精神,、工作主動(dòng)性強(qiáng),，有服務(wù)意識(shí)。

6,、性格樂(lè)觀,、態(tài)度積極、愿意主動(dòng)學(xué)習(xí),。

7,、適應(yīng)加班及短期出差，抗壓能力強(qiáng),。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇七

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)公司設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及售后服務(wù)工作;

2、處理客戶產(chǎn)品方面的維修,，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

3,、指導(dǎo)客戶正確操作、保養(yǎng)設(shè)備,、解決常見(jiàn)問(wèn)題,、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息;

5、組織實(shí)施對(duì)客戶技術(shù)培訓(xùn),。

6,、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)接貨、安裝,、調(diào)試

7,、為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)講解和技術(shù)文檔

要求：

1、 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2,、熟悉計(jì)算機(jī)操作，動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)

3,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠舉一反三處理問(wèn)題,，做事認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有良好的溝通能力和對(duì)工作對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，有吃苦耐勞精神,。

4,、能夠適應(yīng)出差;

5、具有很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的能力,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇八

職責(zé)：

1,、配合業(yè)務(wù)溝通前期安裝方案,，熟悉公司產(chǎn)品出系統(tǒng)施工圖;

2、安裝前期技術(shù)施工指導(dǎo)工作;

3,、完成各類(lèi)客戶培訓(xùn)及產(chǎn)售后服務(wù)工作,，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

4,、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題,，為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

崗位要求：

1,、中專(zhuān)學(xué)歷，21-30歲,，理工科機(jī)械,、電子、網(wǎng)絡(luò),、建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè),，;能懂建筑、強(qiáng)弱電,、4g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先考慮

2,、有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心,，吃苦耐勞,，服從安排;

3、能適應(yīng)外地出差,，吃苦耐勞;

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇九

職責(zé)：

1.每日各類(lèi)在線的售后技術(shù)支持,。

2.每日觀察所有網(wǎng)段ping值、流量以及觀察服務(wù)器帶寬,、cpu,、內(nèi)存、等各項(xiàng)指標(biāo),。

3.處理所有網(wǎng)段的攻擊以及后續(xù)操作,。

4.服務(wù)器的日常以及突發(fā)維護(hù)。

5.服務(wù)器的重裝以及環(huán)境配置,。

6.檢查,、關(guān)閉、恢復(fù)違法違規(guī)網(wǎng)站和vps,。

7.公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、同事計(jì)算機(jī)檢查、重裝系統(tǒng),、維護(hù)網(wǎng)絡(luò),。

8.公司安排的其他配合工作,。

9.記錄工作中的新問(wèn)題、處理辦法,、客戶的反饋以及建議,。

10.每日做好交接班工作。

任職要求：

1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),，有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞，有耐心和上進(jìn)心

3.能接受早晚班

4.抗壓能力強(qiáng),，具有良好的溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力

5.具備良好的服務(wù)意識(shí)

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)的安裝,、調(diào)試,，驗(yàn)收工作;

2、通過(guò)電話溝通指導(dǎo)客戶安裝,、解決產(chǎn)品故障問(wèn)題;

3,、返廠產(chǎn)品的故障分析、維修;

4,、產(chǎn)品安裝圖紙制作與焊接線纜;

5,、協(xié)助生產(chǎn)系統(tǒng)組裝、調(diào)試及問(wèn)題處理;

6,、能適應(yīng)國(guó)內(nèi)、外出差需要;

7,、認(rèn)真做好客戶服務(wù)記錄,，并收集客戶建議及時(shí)反饋給公司相關(guān)人員。

任職資格：

1,、年齡30歲以下,，電子、機(jī)電類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),，中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷;

2,、熟悉電腦操作，有網(wǎng)絡(luò),、電腦系統(tǒng)安裝,、維護(hù)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能看懂簡(jiǎn)單的電器,、電路圖紙,，并根據(jù)圖紙要求，對(duì)線纜進(jìn)行手工焊接、對(duì)零部件進(jìn)行裝配;

4,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,、計(jì)劃執(zhí)行能力;

5,、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1.為客戶公司產(chǎn)品提供售后問(wèn)題的咨詢;

2.跟進(jìn)并處理客戶投訴,，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查;

3.學(xué)習(xí)并完善客戶服務(wù)流程與手冊(cè);

4.了解并熟悉捷科軟件的服務(wù)產(chǎn)品;

5.負(fù)責(zé)客戶使用的捷科軟件遠(yuǎn)程維護(hù)(更新,、操作指導(dǎo),、問(wèn)題排查)。

職位要求：

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,，熟練掌握sql數(shù)據(jù)庫(kù),，有1年以上管理軟件或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)較扎實(shí)的應(yīng)屆生亦可培訓(xùn)培養(yǎng);

2.為人真誠(chéng),，主動(dòng)熱情，富有激情,，善于換位思考,，禮貌、謙遜;

3.工作仔細(xì)認(rèn)真,，有良好的溝通技巧,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng),，責(zé)任心強(qiáng);

4.能熟練使用辦公軟件(word、excel),，具有良好的文字組織能力及口頭表達(dá)能力。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇十二

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的日常設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，包括服務(wù)器、存儲(chǔ),、交換機(jī)等設(shè)備。

2.對(duì)客戶的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行解答,、咨詢,。

3.對(duì)客戶的設(shè)備故障進(jìn)行排錯(cuò)維修。

4.按照客戶要求對(duì)服務(wù)器,、存儲(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行上架安裝。

5.按照客戶要求對(duì)服務(wù)器,、存儲(chǔ)等平臺(tái)進(jìn)行搭建,。

任職要求：

1.熟悉各種品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ),、交換機(jī)等設(shè)備安裝調(diào)試和故障排錯(cuò)維修,。

2.熟悉windows、有安裝配置經(jīng)驗(yàn),。

3.良好的溝通能力,，嚴(yán)謹(jǐn)和積極的工作態(tài)度,。

4.對(duì)工作充滿熱情,，耐心和細(xì)心。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇十三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司amh檢測(cè)項(xiàng)目設(shè)備安裝,、調(diào)試以及后期硬件軟件維護(hù);

2、負(fù)責(zé)與終端客戶保持緊密聯(lián)系,，了解產(chǎn)品使用情況;

3,、負(fù)責(zé)設(shè)備使用時(shí)發(fā)生問(wèn)題的反饋，并及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào);

4,、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，解決客戶對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的所有疑問(wèn);

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

任職資格：

1,、學(xué)歷背景為大專(zhuān)及以上學(xué)歷，生物,、臨床檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,，了解醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),，或?qū)︶t(yī)學(xué)知識(shí)有強(qiáng)烈的求知欲;

3、良好的溝通能力和表達(dá)能力,，具備一定的應(yīng)變能力,。

售后技術(shù)支持工程師工作職責(zé)篇十四

職責(zé)：

第一、了解閥門(mén)構(gòu)造,、原理及應(yīng)用1年以上泵閥維修經(jīng)驗(yàn)

第二,、負(fù)責(zé)閥門(mén)整機(jī)裝配,、試壓、主修平衡閥,、蝶閥,、水泵

第三、協(xié)助銷(xiāo)售工程師完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)及售后產(chǎn)品保養(yǎng),，熟悉各類(lèi)閥門(mén)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),、功能和應(yīng)用條件

第四、為客戶提供售后技術(shù)咨詢,，遇到產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題,，需熟悉產(chǎn)品故障原因，解決售后維修問(wèn)題

第五,、對(duì)于特殊產(chǎn)品,，需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試等工作。

任職要求：

1,、最好具備機(jī)械專(zhuān)業(yè)或者電氣專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景,。

2、有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、善于分析總結(jié),、有良好的職業(yè)道德操守,，品行端正，責(zé)任心強(qiáng),。

3、熟悉電腦和常用的辦公軟件,、可以適應(yīng)異地短期出差,。

4、有駕照,，能開(kāi)車(chē),。