在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

服務(wù)顧問崗位說明書篇一

2,、通過電話或者面對顧客處理投訴,，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3,、收集客戶的相關(guān)信息,，如客戶需求、建議,、市場活動效果等等,，并及時反饋。

4,、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程,、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5,、協(xié)助前臺與車間的工作,，使其正常運作。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件,、索賠的相關(guān)政策。

7,、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,，積極向客戶提供參考建議,，并提出基本準(zhǔn)確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目,。

9,、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,，滿足其需求和愿望,。

服務(wù)顧問崗位說明書篇二

1、每天按時上,、下班,，不得遲到、早退和礦工;

2,、每天晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi),、外的清潔;

3,、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

4,、聽從管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽和利益的事情;

5,、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝,，佩戴工作牌,，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

6,、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

7,、建立好好a卡,、c卡;

8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

9,、公司安排值班時間,，不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

服務(wù)顧問崗位說明書篇三

1,、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),，為上級提供切實可行的建議或意見

3,、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置,、價格等,，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4,、接聽來電,，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系,，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進(jìn)行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系,，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后,，努力推銷裝飾,、保險，爭取更大的利潤

9,、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10,、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11,、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作