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物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇一
2,、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;
3、確保管理處工作的按時(shí)完成,,在管理處臨時(shí)計(jì)劃,、領(lǐng)導(dǎo)安排下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查,、評(píng)定;
4,、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí),在月度計(jì)劃,、管理處周計(jì)劃下,,負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查,、評(píng)定;
5,、確保園區(qū)品質(zhì),在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下,,做好管理處每周現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的組織,、問(wèn)題的統(tǒng)計(jì),并督促問(wèn)題的整改落實(shí)到位,。
6,、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化,,在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下,,做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查,。
7,、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇二
1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作,,包括建立,、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿(mǎn)意度,、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)考核等,。
2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé),組織實(shí)施各部門(mén)業(yè)績(jī),、質(zhì)量事件管理,,組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作,。
3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo),,組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開(kāi)展品質(zhì)改善活動(dòng)
4.負(fù)責(zé)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析,不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容,,完善客戶(hù)服務(wù)流程
5.負(fù)責(zé)公司滿(mǎn)意度的調(diào)查工作,負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)
6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施,,負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇三
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶(hù)服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),,租戶(hù)后勤日常管理,持續(xù)溝通與改善,,提高租戶(hù)滿(mǎn)意度,。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶(hù)投訴渠道,安排,、跟蹤客戶(hù)投訴處理及關(guān)閉情況,,并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào),定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析,,幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì),。
定期及不定期的走訪客戶(hù),加強(qiáng)溝通服務(wù),,更新租戶(hù)信息及租戶(hù)臺(tái)賬,。
年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總,、回訪和跟進(jìn),。
租戶(hù)的遷入/遷出管理,資料準(zhǔn)備,、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備,、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等,,租戶(hù)文件資料整理,、歸檔、更新及維護(hù),。
租戶(hù)通知函的撰寫(xiě),、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼,、app發(fā)布,、客戶(hù)溝通等客戶(hù)通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理,,進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新,、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理,領(lǐng)料單,,確??ㄎ飵ひ恢?,協(xié)助月度采購(gòu)。
停車(chē)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理,。
項(xiàng)目上租戶(hù)水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理,。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔,、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶(hù)欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào),、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整,。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇四
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,,做好用戶(hù)檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話(huà)的值守,并收集掌握熱線電話(huà)的所有記錄,,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,,
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶(hù)聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;
5,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成,、滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成;
6、上級(jí)安排的其他事情,。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇五
1,、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃,定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
2,、落實(shí)年,、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí),,協(xié)助審定部門(mén)相關(guān)協(xié)議、合同,、通知等;
3,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);
4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;
5,、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;
6、對(duì)業(yè)主/用戶(hù)的投訴,、意見(jiàn),、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶(hù)的溝通工作;
7、監(jiān)督客服部員工的工作,,督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);
8,、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作,提高員工工作能力和素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;
9,、參與重大接待活動(dòng),。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇六
一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住,、裝修手續(xù)的辦理,,住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程
維修接待,、下單安排,、跟蹤和回訪工作。
二,、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系,、溝通協(xié)調(diào)工作。
三,、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘,、培訓(xùn)的具體工作。
四,、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,,及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,。
五,、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門(mén)工作的檢查監(jiān)督。
六,、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù),、文檔的管理。
七,、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下,,開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇七
1,、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,完成全年物業(yè)部考核指標(biāo),同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,,確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);
2,、負(fù)責(zé)制定寫(xiě)字樓、公寓安全,、環(huán)境,、消防工作計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,、監(jiān)督;
3,、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓,、公寓保潔,、綠化,、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、對(duì)商戶(hù)裝修圖紙審核,,保障各項(xiàng)功率,、設(shè)備、裝修材質(zhì),、消防規(guī)范符合要求,,對(duì)各項(xiàng)改造方案審核,根據(jù)實(shí)際需求提出合理化建議;
5,、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù),,包括:交警、消防,、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門(mén);
6,、負(fù)責(zé)確保銷(xiāo)售型物業(yè)費(fèi)用的收取,監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)與投訴處理,、入伙,、裝修手續(xù)的辦理工作,房屋維修處理,,有償服務(wù)與無(wú)常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇八
1,、在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、檔案,、資料,、各類(lèi)函件的管理;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4,、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展培訓(xùn);
5,、處理客服投訴,定期收集客戶(hù)意見(jiàn),、建議,,并反饋至各職能部門(mén),必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
6,、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬,,每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性,,加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神,,熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況,。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇九
1. 定期對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;
2. 寫(xiě)字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開(kāi)展及協(xié)助;
3. 各類(lèi)活動(dòng)物資的需求提報(bào),、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;
4. 協(xié)助行政類(lèi)費(fèi)用結(jié)算, 審核費(fèi)用明細(xì),,按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等,核算審核到位;
5. 日常環(huán)境監(jiān)督,、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相,,及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;
6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境,推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化,,做好能源節(jié)約等措施;
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇十
1,、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪,、投訴,、報(bào)修的登記和接待工作。
2,、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理,、檔案管理工作。
3,、在客服主管的安排下,,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng),。
4、在客服主管的安排下,,負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用,。
5、根據(jù)業(yè)主,、住戶(hù)的特點(diǎn),,因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng),活躍小區(qū)的氣氛,,使業(yè)主,、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。
6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇十一
1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu),、配套和客戶(hù)的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查,,認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行,并做好相應(yīng)記錄;
4.負(fù)責(zé)樓宇檔案,、客戶(hù)檔案,、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集,、存檔和保管工作;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶(hù)入,、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;
7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶(hù)訴求,、投訴內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門(mén)處理,,并跟蹤,、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;
8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳,做好物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用的收繳工作,,與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;
物業(yè)工作內(nèi)容和職責(zé)篇十二
1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理,、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳,、疫情防控,、業(yè)主聯(lián)誼等;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;
3.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi),、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)報(bào)修,、投訴、需求等信息,,及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入,、報(bào)修回訪等工作;
5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系,,通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息,,開(kāi)拓特約服務(wù)項(xiàng)目;
6.負(fù)責(zé)部門(mén)年度預(yù)算、工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
7.規(guī)范部門(mén)工作手冊(cè),、工作流程的制定、完善,、實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù),。