當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇一

我今年工作調(diào)動后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇二

年初因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。以下是我的工作總結(jié)。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，xx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在那里工作的頭銜——市場專員,，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不明白做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，供給我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié)。

歸納以下幾點：

1,、一切從零開始,，進取學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2、進取完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好;

3,、工作于實際相貼合，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4,、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表;

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自我的本事,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6、在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告,，如：廣告紙,、調(diào)幅、寫真廣告等,，并進取的投入到市場的運作;

7,、對于市場活動，如講座,、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

8,、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿;

xx年x月x日,，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報，之后計劃,，再執(zhí)行,，最終是總結(jié)提煉,，”此刻所需的資料都能夠拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上能夠明白我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下，對手僅有在項目學(xué)費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來必須的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下頭我對我們部門的工作做一下歸納

1,、部門建設(shè)：部門剛剛啟動,，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2,、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是十分不足的,，因為市場招生就是我們的工作,，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不明白他是怎樣明白我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4,、部門工作情景：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)本事還有待提高;

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感激,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，可是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計劃還需要分解到季度或月度來制定，僅有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

1,、目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為140萬年，廣告費用目標(biāo)為1.2萬月,，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條年,，人員配置為3人。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3,、培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,?？偨Y(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次,。

4、品牌推廣,。品牌是一個企業(yè)的形象,，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華,、求是,、貝盈等,，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;

5、團隊支持,。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,，我們還需要經(jīng)過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求,，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇四

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在x超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉,，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友,，積累了的經(jīng)驗,，當(dāng)然也經(jīng)過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自x超市這個大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我x的工作總結(jié)如下：

x年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)x市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，經(jīng)過這些問題的解決,，使自我對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)本事得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情景,，配合公司的整體規(guī)劃對x市場進行了必須的布局調(diào)整。3月份x市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自我全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，x市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自我對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。負(fù)責(zé)x市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但x市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自我有很大的職責(zé),。這也顯出了自身本事的局限,，這是在x市場工作得到的最深刻認(rèn)識,。同時,，x市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自我的心理素質(zhì)得到極大的提高,，應(yīng)對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去應(yīng)對解決,，這是我在x市場工作得到的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭,，對x超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負(fù)起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，進取看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情景,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一齊對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的進取性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的提高得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。經(jīng)過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與進取性,，再經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。使員工隊伍從內(nèi)在有動力,，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我堅持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自x市場的5x名員工到x市場超市的3x員工再到8月份x超市六部門乙班4x名員工的培訓(xùn),，經(jīng)過一次次的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，經(jīng)過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議,。

俗話說:冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。經(jīng)過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻:首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應(yīng)對明年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇五

首先非常感謝對我的信任,，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會，自上月開始擔(dān)任客服文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：

1,、做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作。

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1）工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪,；

（2）文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交、回傳,、保管,；

（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總,，制表,。

在這近一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,，嚴(yán)重影響工作效率；對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入,。

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作！

五月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償,；“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才。

20xx客服文員工作總結(jié)3時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：過去的的日子，我的進步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實。因為作為一個客服,，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。

在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在06年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,，興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評

總結(jié)了一下工作,，盡管有一定的進步,，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進，因此我制定了如下計劃,；

1,、加強自己的工作耐心，多學(xué)習(xí)銷售知識,，加強客戶服務(wù)管理能力,，爭取成為公司合格的客服人員；

2,、會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平,。 20xx客服文員工作總結(jié)4我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職,，來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司,，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案,，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù),、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn),。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司（nasdaq：eonc）的先進的呼叫中心設(shè)備,，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢,，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù),，持續(xù)提高客戶滿意度,；為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威,，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展,；成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it,、通訊,、汽車、金融,、傳媒,、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位,，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條,，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位,，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服,。直接面對客戶，受理車輛方面的問題,。也可以了解到汽車市場的變化,，積累經(jīng)驗。起初到了工作單位,，開始進行汽車知識,、客服用語培訓(xùn)，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ),，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難,。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對,。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,，與客戶取得聯(lián)系,，核對客戶的購車信息。

普通超市員工自我工作總結(jié)篇六

xxxx年,，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下,，嚴(yán)格要求自我,，盡職履責(zé)，較好的完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升,，工作方式更加全面和完善,。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作領(lǐng)導(dǎo)安排,，無論是外跑團購、單位送書,，還是對工作中的加班加點,，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔,。同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié),，共同奮斗,，在這個團體中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中,，我堅持以熱情,、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進店讀者,，以讀者的需求作為自我的工作追求,，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),，同時崗位不一樣服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝經(jīng)過程中我總是以誠相待,、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動,。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感,。

回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強營銷,、布展,、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，進取向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的本事,，為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團結(jié),，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻,。

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，進取向向店長、組長請教,，努力提高使自我的業(yè)務(wù)本事,，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，進取做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自我需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。所以，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用進取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是期望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，努力多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情進取,，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。進取善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自我在工作中存在的不足，并進取改正,。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自我的時間,，參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

xx年的工作將進一步加強和改善自我的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度,，進取努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于團體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務(wù)本事

進一步我始終堅持,，做什么事情，做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要和同事處理好關(guān)系,，用進取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同進取做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

普通超市員工自我工作總結(jié)篇七

剛剛過去的____年，__店生鮮區(qū)運轉(zhuǎn)良好,，在同事們的團結(jié)和努力下,，一起向客人，向市場,，也向自己交出了一份較為滿意的答卷?，F(xiàn)就____年超市工作做如下總結(jié)。

一,、____年至____年銷售情況對比與分析

通過上表對比,，水果組出現(xiàn)負(fù)增長，熟食組銷售同比負(fù)增長,，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長的主要原因是,，_市離__較遠,，運輸成本高，售價上高于本地,，加上經(jīng)常斷貨,，導(dǎo)致銷售對比與毛利率和毛利額略低于__年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比__年負(fù)增長__%的原因是,，在__年聯(lián)營供應(yīng)商面包撤場,，至今未找到供應(yīng)商進場,。南北干貨組在__年的銷售提升快，在_月份就完成保底任務(wù),，毛利率與毛利額有所下降,。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降,，原因是在提升銷售的同時,，對毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然,，整個部門__年在銷售毛利率與毛利額上提升較快,，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針,。

__19年__店銷售__元,，生鮮部銷售__元。銷售占比為__%,，較去年同期增長__%,，從財務(wù)報表得出__年毛利額是__元，__年毛利額是__元,，同期增長了__%,。日均來客數(shù)__人，較去年同期增長__%,。日均客單價__元，較去年同期增長__%,。__年生鮮部銷售任務(wù)是__萬(原來計劃__萬減__月份任務(wù))現(xiàn)完成__萬完成率為__%,。但在同時公司對于毛利率的要求為__%。生鮮部只達到了__%完成率是__%,，營業(yè)外收入部分公司要求為__萬元,，而本部門完成了__萬元，完成率為__%,。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析,，生鮮部的銷售提升較快，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分,，還有所欠缺,。__21年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力(收費能力)方面加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制商品損耗,，提升銷售的同時提高毛利率,。

二、____年超市主要工作內(nèi)容

1,、____年公司組織了大量的驚暴促銷活動,，其中成功的舉行感恩節(jié),、購物節(jié)、周年慶活動,，取得了不俗的成績,。新開辟的主題促銷會員日，生鮮部銷售突破__萬,，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用,。

2、通過完善商品品項,，及時了解顧客的需求,，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時機，根據(jù)季節(jié)因素,、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進行了合理的安排,，保持規(guī)范清晰的價格標(biāo)識，制定了合理的生鮮促銷計劃,。

3,、對蔬菜、水果,、低溫奶制品及南北干貨進行陳列位臵調(diào)整,，使賣場面積更緊湊，達到陳列格局合理科學(xué)化,。完成對島柜的安裝,，及維護使用，使門店賣場形象得到了極大的提升,。同時,，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動作用。

4,、員工進行定期的勞動紀(jì)律,，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)，對新員工進行一對一的幫帶,，通過各種培訓(xùn)對員工加強管理嚴(yán)格督辦各項工作,，保證各項工作的準(zhǔn)時完成。狠抓精細(xì)化管理工作,，保持與員工的良好溝通,，激勵生鮮部管理人員和員工，建立了積極上進高效的團隊,。

三,、存在不足和需改進的地方

____年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新,，但仍存在著不足和需要改進的地方,，主要表現(xiàn)在：

1,、對生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運營、日常維護,、保養(yǎng)工作的實施及設(shè)備的用具,、物料使用效率管理不夠細(xì)。供應(yīng)商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進,，對不能引進的商品沒有應(yīng)對措施,，及處理辦法。

2,、對熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠，不能很深的了解其中的營運狀況,。對聯(lián)營商品關(guān)注度不夠,，造成聯(lián)營商在活動時備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠,，造成暢銷商品未能及時補貨,。針對以上不足的地方，在新的一年中,，我們要不斷加強店面的細(xì)節(jié)管理,，主要是在商品安全，庫存管理,，開發(fā)供應(yīng)商資源,，豐富商品品項等方面的管理。對生鮮區(qū)域的設(shè)備進行巡查制度,，并作記錄,，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進。對于聯(lián)營商加強管理,，特別是大節(jié)的備貨，及時跟蹤,，及時應(yīng)對,。加強學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增強對數(shù)據(jù)的分析能力,。加強學(xué)習(xí)熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能，爭取能熟練操作,，以能更深的了解營運狀況,，對盈利做出正確的決策。

四,、____年的工作計劃

一個好的工作計劃,，便是一個好的開端,，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作計劃：

1,、全力做好蔬菜,、豬肉的銷售管理。生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障,，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機,，通過自營商品來推動門店的人氣;另一方面要強化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤,，以此推動蔬菜,、豬肉的長足發(fā)展，確保門店業(yè)績的正常增長,。

2,、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售,、要費用,、要利潤。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進行：一是品項優(yōu)化,，我們要及時洞察市場信息,，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu);二是陳列優(yōu)化，我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu),、陳列位臵不斷地進行調(diào)整,，以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源,，把握競爭對手的銷售動向,，主動出擊，把促銷資源運用好,。

3,、確保商品質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平,。通過加強對預(yù)包裝商品的三期檢查,，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋,、漏氣,、變質(zhì)的商品每日排查，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃,，確保商品質(zhì)量,。加強對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)水平。

4,、加強費用的控制,，開源節(jié)流，降低營運成本,。一方面要勵行節(jié)約,，做好耗材、水電費用的控制;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源,，為門店增加收費創(chuàng)收,。

5、落實安全責(zé)任制,，時刻繃緊安全的弦,，加強日常檢查，及時整改安全隱患,，確保門店經(jīng)營安全,。

總之，去舊迎新,，我們要不斷總結(jié),，在新的一年中，我們將按照計劃計真執(zhí)行,，不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細(xì)節(jié),，完善工作方案，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn),，取得更好的成績。