在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

有效溝通的三大技巧篇一

結(jié)合工作,，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡谩,；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話,。而最好的方法,，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,，先想想自己想說(shuō)什么,，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō) 的話，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口,，以免 越描越黑,。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話才行,。而最好的方法,，就是根本不去說(shuō)那句話。

表達(dá)意見(jiàn)之前,，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了,。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是 難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所,，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題,。一個(gè)人要改變某些特定,、確切的行為，要比改變個(gè)性容易,。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說(shuō)話,。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng),。缺乏聆聽(tīng)的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,，只想主 控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué),。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流,，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。

有效溝通的三大技巧篇二

立一周年后，各部門(mén),、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享,。

一換位思考是溝通之王

老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題,，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”,。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考,，才能體 會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么,，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,，讓對(duì) 方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯,，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo) 火索,。 二對(duì)號(hào)入座 謬誤大矣

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā) 現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該類(lèi)錯(cuò)誤,。

三對(duì)事不對(duì)人才有說(shuō)服力

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確 的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力,。

四改造自身的貧窮基因

也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是,，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界,。人們?！安换脊?，而患不均”,，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個(gè)人要以富裕的 心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車(chē)上車(chē)下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車(chē)上車(chē)下,，心理極速變化”的例子,。

這個(gè)例子我們看過(guò),，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺(jué)不到,。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條,，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維,，替別人考慮，這也為何將換位思考稱(chēng)為溝通之王的原因了

有效溝通的三大技巧篇三

有年輕人想要出家,，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家?

年輕人a：我爸叫我來(lái)的,。

法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板,。

年輕人b：是我自己喜歡來(lái)的,。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板,。

年輕人c：不作聲,。

法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板,。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家,。

年輕人d：我受到法師的感召,，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)!

有效溝通的三大技巧篇四

常見(jiàn)的溝通障礙

(1)語(yǔ)言障礙：指言語(yǔ)表達(dá)不清,，使用不當(dāng),，造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義。有時(shí)即使使用的是相同的文字,，但對(duì)不同的人來(lái)說(shuō),，含義是不同的,。班組中由于成員背景不同,，年齡不同，受教育程度不同,，因此使用的字眼往往也不同,。如果班組長(zhǎng)知道每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言的用法,，那么溝通就會(huì)有效多了。

(2)過(guò)濾的障礙：過(guò)濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好,，故意操縱信息傳遞,，造成信息歪曲。在溝通中,，由于過(guò)濾的作用,，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興,，在信息傳達(dá)過(guò)程中故意對(duì)信息進(jìn)行修改,，使信息與真實(shí)情況不符，達(dá)不到有效溝通的目的,。

(3)選擇性知覺(jué)：這是指人們?cè)谛畔⑸县?fù)載個(gè)人的期望,，使溝通的信息打上個(gè)人需求、動(dòng)機(jī),、經(jīng)驗(yàn),、興趣、地位背景及其他特性的烙印,。人們通常對(duì)自己感興趣的事很關(guān)心,，首先能感覺(jué)到。在溝通中,，同樣的信息,，由于人們的關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)信息的理解可能不同,，這就是選擇性知覺(jué)的作用,。

(4)情緒：由于人會(huì)有各種各樣的情緒，當(dāng)人在極度情緒下,，理智會(huì)受到影響,，此時(shí)對(duì)信息的理解也容易出現(xiàn)偏差。

克服溝通障礙的方法

(1)利用反饋：反饋可以是言語(yǔ)的,，也可以是非言語(yǔ)的,。一般可以要求接受者重復(fù)并解釋所接受的信息，或是請(qǐng)接受者對(duì)接受的信息進(jìn)行評(píng)論,，或提出一些相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)一步詢(xún)問(wèn),，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內(nèi)容實(shí)質(zhì)。

(2)主動(dòng)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)者同發(fā)言者一同進(jìn)入主題,、思考主題,，在溝通中扮演著主動(dòng)、積極的角色,。傾聽(tīng)需要傾聽(tīng)者的投入,，在思想和情感上與發(fā)言者相融合,。

(3)情緒控制：當(dāng)溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動(dòng)時(shí)，可以先停止溝通,，等待情緒平復(fù)后,，再進(jìn)行溝通。

有效溝通的三大技巧篇五

一,、增強(qiáng)自身的期望值

與每一位員工交談,，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語(yǔ)交流，來(lái)闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望,?？死锼苟÷宀弑硎荆行У臏贤ǖ年P(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù),。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的,，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通,，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果,。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)月度簽到的方式,，或者以開(kāi)會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說(shuō)明,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)地將加強(qiáng)員工們的思想,，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù),。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望,。

二,、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)

在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通,，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo),，大家該如何去做,。克里斯丁洛策認(rèn)為,，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來(lái)源于在這三個(gè)問(wèn)題的缺失和不明確,。”

通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確,，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行?？死锼苟÷宀哒f(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工,，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望,，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>

三,、工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用

作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向,?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止,?！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力,，也是無(wú)法完成的,。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程,。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃,，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。

四,、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無(wú)疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望,，并且激發(fā)他們的工作斗志,。克里斯丁洛策表示,，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過(guò)真正的了解,，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止,?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系,。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛(ài)所從事這份工作,，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

有效溝通的三大技巧篇六

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),，參與的員工越多，獲得支持的員工越多,?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議,、爭(zhēng)辯,、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái),。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù),。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的,，非語(yǔ)言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí),，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說(shuō)服”溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定 使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào)，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉?yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

部門(mén)改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2,、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率,。

3、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效。

有效溝通的三大技巧篇七

一,、案例背景：

李某,，年齡：14歲，性別：男,，人瘦小,。

初次見(jiàn)到他，我就感覺(jué)到他和其他學(xué)生有所不同,。果然,，通過(guò)一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感,。他學(xué)習(xí)良好,，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非,?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì),，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過(guò)錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過(guò)激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長(zhǎng)騙取錢(qián),，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。

通過(guò)了解得知,， 李某的母親是殘疾，父親長(zhǎng)期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽,。父親回來(lái)后不是喝酒就是打牌，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽(tīng)的話,。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng),。

二,、教育方法：

1、深入家庭,，搭情感之橋,。

針對(duì)上述情況,，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚,，天下著雨,，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來(lái)到李某家時(shí),，我猶豫起來(lái),，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見(jiàn)他家燈亮著，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲,。

我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門(mén),，他父親才出來(lái)開(kāi)門(mén)?！靶∽映鰜?lái),，你老師來(lái)了!”,，一個(gè)大嗓門(mén)嚇了我一跳,，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō)。我趕緊說(shuō)：“你好,，我是來(lái)看看的,，近來(lái)李某表現(xiàn)很好?！?/p>

我把“很好”突出來(lái),。“好什么?剛賠給人家500元,，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō)。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò),，關(guān)于賠錢(qián)的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀?！边@時(shí),，他的眼光有些疑惑，不過(guò)有一絲柔和了,。然后我們都坐下來(lái),，心平和氣地交談起來(lái)，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了,，如講得有道理的話,，你要聽(tīng)的,，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”,。

又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷ⅲ瑢?duì)小孩做作業(yè)影響很大的,，你說(shuō)對(duì)嗎?”,。通過(guò)一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò),。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激,，攥著我的手說(shuō)："孩子讓您費(fèi)心了,，下雨天，路又這么遠(yuǎn),，太辛苦了,，謝謝您了”。在回來(lái)的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng),，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問(wèn)題的鑰匙,，從而搭建起情感的橋梁。

有效溝通的三大技巧篇八

4月23日,，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)》的培訓(xùn),，使我受益良多，感受頗深,，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，通過(guò)此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識(shí)到管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)難度很大,、應(yīng)用很靈活的專(zhuān)業(yè),，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí),，工作的開(kāi)展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新,，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益，只有兩者相輔相成,，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展,。

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先,，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能,，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己,，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源,。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo),，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三,，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中,，總能聽(tīng)到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽(tīng)我的?其實(shí),，沒(méi)有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,，看看問(wèn)題出在哪里,。做為一個(gè)管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局,。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成,，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等,。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則,，在工作中認(rèn)真思考,，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來(lái)，兩個(gè)人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經(jīng)常和車(chē)間的職工進(jìn)行溝通，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說(shuō)起來(lái)容易,，做起來(lái)難,，要確保車(chē)間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是,，車(chē)間溝通是否良好,，對(duì)車(chē)間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來(lái)說(shuō)，又顯得特別重要,。由此可見(jiàn),，溝通在一個(gè)車(chē)間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí),，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的,，我們沒(méi)有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中,，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工，每個(gè)人都希望得到別人的重視,，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì),，并且運(yùn)籌帷幄的話，那么你就是一個(gè)出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果,，同時(shí)車(chē)間、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。

那么作為車(chē)間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵(lì)呢?

通常可以采取5種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化,。把大,、中、小和遠(yuǎn),、中,、近的工作目標(biāo)相結(jié)合，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系,。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置,、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)須注意,，要根據(jù)車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)情況來(lái)制定可行的目標(biāo),。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。以身作則，并具有熱情,，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度,，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié),，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)型,，側(cè)重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì),。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,，也不是想起來(lái)才做的事,，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng),，一種習(xí)慣,。(5)支持激勵(lì)。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,，充分挖掘職工的聰明才智,，使大家都想事，都干事,，都創(chuàng)新,，都創(chuàng)造，信任職工,，放手讓職工大膽工作,。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為職工排憂解難,，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中,，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何,，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了,，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖,，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知,，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開(kāi)展更多類(lèi)似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié),，在總結(jié)中不斷前進(jìn),，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作，爭(zhēng)取把這門(mén)管理專(zhuān)業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車(chē)間供風(fēng),、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

有效溝通的三大技巧篇九

1,、就事論事。在和學(xué)生溝通時(shí),，要就事論事,，不要去翻舊帳。更不能不針對(duì)個(gè)人的個(gè)性與品格,，否則,，會(huì)給學(xué)生造成傷害，導(dǎo)致學(xué)生與你對(duì)立,。

2,、尋求合作。在進(jìn)行班級(jí)管理的時(shí)候,，要給學(xué)生機(jī)會(huì)去體驗(yàn)獨(dú)立,，自治權(quán)越多，敵意越少，越自立就越不會(huì)怨恨別人,。和學(xué)生交流避免命令可以減少反抗,。如果遇到一些棘手的問(wèn)題要放棄與學(xué)生爭(zhēng)辯，因?yàn)檗q論只會(huì)帶來(lái)反辯,，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時(shí)候,，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法，更容易得到學(xué)生的合作,。

3,、用心接納。師生之間相互接納與了解是一門(mén)復(fù)雜的藝術(shù),，向?qū)W生提出要求,，使用批評(píng)與非批評(píng)的語(yǔ)言效果不一樣。非批評(píng)的語(yǔ)言不涉及情緒并且減少?zèng)_突,，而批評(píng)的語(yǔ)言引發(fā)怨氣,、制造緊張。面對(duì)學(xué)生的問(wèn)題,，教師說(shuō)出自己的感受與期待,，用“我”字開(kāi)頭;回答學(xué)生的問(wèn)題或請(qǐng)求，則用“你”字開(kāi)頭比較好,。

4,、在憤怒時(shí)不能用侮辱的語(yǔ)言。在現(xiàn)實(shí)中班級(jí)人數(shù)多,，自然需求就多,，有時(shí)造成教師憤怒是不可避免的。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣,，教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人,，不抨擊學(xué)生的品行。老師生氣時(shí),，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)老師講話,。

5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽,。貼標(biāo)簽就是一種傷害,，貼標(biāo)簽的形式有：以成績(jī)、以相貌,、以家庭,、以財(cái)富、以表現(xiàn)等貼標(biāo)簽,。處置學(xué)生問(wèn)題時(shí)要盡量避免評(píng)斷和預(yù)測(cè)，評(píng)斷的結(jié)果可能會(huì)使學(xué)生形成真的毛病。學(xué)生通常照著老師的消極性語(yǔ)言成長(zhǎng),，變成老師所說(shuō)的那種人,。

6、不要帶有敵意的盤(pán)問(wèn),。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，不要帶有敵意的盤(pán)問(wèn)學(xué)生，這樣學(xué)生容易接納你,，也有益于問(wèn)題的解決,。教師不劇烈的反應(yīng)，對(duì)學(xué)生具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力,，能使學(xué)生懂得尊重,、自治、自我負(fù)責(zé),，這樣會(huì)有更好的效果,。

7、簡(jiǎn)明扼要,。教師要像劇作家一樣引人入勝,，學(xué)生會(huì)對(duì)喋喋不休的老師關(guān)起心門(mén)。教師解決眼前的問(wèn)題時(shí),，應(yīng)避免長(zhǎng)篇大論究將來(lái)的責(zé)任和過(guò)去的經(jīng)歷,，沒(méi)有必要鉆牛角尖。老師如果忽略學(xué)生的情緒而采取羅嗦復(fù)雜的解釋?zhuān)瑢W(xué)習(xí)就難以進(jìn)行,，甚至終止,。

8、不要諷刺,。尖酸刻薄的教師尤其損害學(xué)生的身心健康,，師生溝通不容許使用有害的語(yǔ)言。老師的工作是幫助,，不是傷害,。學(xué)生出現(xiàn)困難時(shí)，迅速的安慰,，諷刺幫助不了他們,。

9、糾正指導(dǎo),。學(xué)生沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的,，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)需要的是指導(dǎo)，不是苛責(zé),。有效的糾正能夠指導(dǎo)學(xué)生,，使他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì),，便于學(xué)生改正。適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃?，適當(dāng)?shù)臏贤梢赃_(dá)到比較理想的效果,。溝通要真誠(chéng)，而不能造作,。虛情假意不能達(dá)到教育的目的,，反而讓學(xué)生感到反感?？傊?，教師在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：激發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自治,、支持自尊,、樹(shù)立自信、消除焦慮,、去除恐懼,、減少挫折、平息憤怒,、化解沖突,。

有效溝通的三大技巧篇十

管理的核心是處理各種人際關(guān)系，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜,。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,，在管理過(guò)程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng),。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,，如果人際關(guān)系處理不好的話，無(wú)論有多好的規(guī)章制度都會(huì)出問(wèn)題,。

絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)

說(shuō)到王熙鳳的人際關(guān)系處理,，先從現(xiàn)在的人力資源來(lái)看，人力資本有兩部分組成,，一部分是個(gè)人的體力,、腦力、各種技能,、各種思想,，是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本,，就是你和其他人的關(guān)系如何,。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，只要和大家在一塊生存;就離不開(kāi)人際交往,，這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中,。

一個(gè)人的成功,，表現(xiàn)在管理也好，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,，都需要有個(gè)人的人力資源,，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本,。有些人說(shuō)現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,，這是不無(wú)道理的。

從王熙鳳的角度來(lái)看,，她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的,，但她最大的一個(gè)問(wèn)題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠(chéng)”字。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán),，是拿刀把的人和分蛋糕的人,，把蛋糕切得越合理，個(gè)人利益越不受損失,。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒(méi)有人際關(guān)系的和-諧，如果沒(méi)有這個(gè)原則,，就很難把人緣維持到長(zhǎng)期化,。

再一個(gè)更重要的問(wèn)題是，王熙鳳有很大的權(quán)力,。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族，這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,，管理沒(méi)有問(wèn)題,。但是要操縱別人卻有些困難。因?yàn)椴倏v不是管理,，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺(jué)和操縱混為一談,。

人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作，這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,，兩個(gè)方面結(jié)合在一起,，企業(yè)才能順利發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,，所有的工作都是通過(guò)人來(lái)運(yùn)作的,，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”，因?yàn)椤叭恕庇蟹浅６嗟牟淮_定性,，不可能說(shuō)從整個(gè)過(guò)程中理清所有的程序把工作做得完全到位,，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳,，聽(tīng)得后面聲嚷,，便知是李嬤嬤老病發(fā)了,，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢(qián)遷怒于人，便連忙趕過(guò)來(lái),，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽?zhuān)瑒e生氣,，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日,，你是個(gè)老人家,，別人高聲，你還要管他們呢,，難道你反不知道規(guī)矩,，在這里嚷起來(lái)，叫老太太生氣不成,，你只說(shuō)誰(shuí)不好,，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞,，快來(lái)跟我吃酒去,。’一面說(shuō),，一面拉著走,，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子,，擦眼淚的手帕子,。’那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了,，一面還說(shuō)：‘我也不要這老命了,，越性今兒沒(méi)了規(guī)矩，鬧一場(chǎng)子,，討個(gè)沒(méi)臉,，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣?！竺鎸氣O黛玉隨著見(jiàn)鳳姐兒這般,，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來(lái)，把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽?zhuān)遣缓萌堑娜?，眾人正拿她沒(méi)辦法之時(shí),，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。

作為管理者,，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),，是一件很頭痛的事?！都t樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)人來(lái)展開(kāi)的,，通過(guò)人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過(guò)程的時(shí)候，涉及到事情的管理,。對(duì)事情本身的界定,，把事情界定清楚，才是人的管理,。

王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權(quán),，并沒(méi)有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果,。如果一個(gè)管理者，在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化,，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去。

在企業(yè)里面,，管理者最需要抓三件事,，即“抓錢(qián)，抓戰(zhàn)略,，抓人”,。實(shí)際上，最根本的問(wèn)題還是“抓人”,。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑?，人和企業(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。

在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問(wèn)題,，使得人際關(guān)系較為緊張,，操縱就是其中較為常見(jiàn)的一種，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,，就在群眾中間宣布一遍,，不管大家是否愿意就開(kāi)始開(kāi)始執(zhí)行，這也是操縱,。有操縱就有反對(duì),，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\(chéng)意。王熙鳳很聰明,，很能干,。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來(lái)智慧，驕傲的理性帶來(lái)愚蠢,。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段,，這也是手下人心里不服她的原因。

有效溝通的三大技巧篇十一

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事,，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問(wèn)題：企業(yè)人員流動(dòng)過(guò)快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問(wèn)題,，但是在這過(guò)程中，似乎一直都有一把無(wú)法打開(kāi)的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒(méi)有做到對(duì)癥下藥，沒(méi)能去了解他的“ 心” ,。

首先讓我們來(lái)看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有責(zé)任感,、忠誠(chéng)度,，企業(yè)讓員工沒(méi)有安全感、歸屬感,。

第一,、由于現(xiàn)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才,，這使企業(yè)對(duì)員工的重視不夠,，沒(méi)有建立一個(gè)平等的關(guān)系，視其為可有可無(wú)的,。管理者很少和員工溝通,，過(guò)于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì),。這種情況的結(jié)果就是員工對(duì)企業(yè)失去信心,，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下,，員工便會(huì)義無(wú)反顧的選擇離開(kāi),。

第二、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感,，無(wú)論是在薪資制定還是人員任用上,，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說(shuō)了算，對(duì)員工的評(píng)價(jià)過(guò)于主觀，無(wú)法形成公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺(jué)，這在很大程度上打消了員工的積極性,，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。

第三,、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問(wèn)題的唯一方法,，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,，人有五項(xiàng)需要即：生理需要,、安全需要社會(huì)交往需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,、地位和受人尊敬的需要,。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段，同時(shí)也存在于同一組織里,，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來(lái),，才可以讓員工的需求逐一得到滿足。才可以更大的發(fā)揮他的潛能,。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素,。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門(mén)，而對(duì)于普通人或員工則以制度約束為主,，這就造成了激勵(lì)范圍過(guò)于狹窄,。這種問(wèn)題的出現(xiàn)，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重,，內(nèi)耗增大,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力,。

從上述問(wèn)題中我們可以看出,，問(wèn)題存在的根源就是一個(gè)觀念的問(wèn)題。想真正解決這些問(wèn)題,，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問(wèn)題擺在我們面前，就是您將員工看作成本,、資源,、還是財(cái)富。如果你將其看作成本，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭(zhēng)取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開(kāi)發(fā),、利用他，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他,。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度,。

現(xiàn)在很多人力資源主管,，都會(huì)反映這樣的問(wèn)題，即人力過(guò)剩并不代表人才過(guò)剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求?！?如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問(wèn)題。大家嘗試了很多途徑,，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績(jī)效考核系統(tǒng),，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對(duì)如何使用正確的激勵(lì)制度也沒(méi)有認(rèn)真研究,，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵(lì)制度,，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是非常必要的。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事,，是說(shuō)有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi),。鑰匙來(lái)了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn),，那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問(wèn)題：企業(yè)人員流動(dòng)過(guò)快,，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問(wèn)題,，但是在這過(guò)程中，似乎一直都有一把無(wú)法打開(kāi)的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒(méi)有做到對(duì)癥下藥，沒(méi)能去了解他的“ 心” ,。

首先讓我們來(lái)看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有責(zé)任感,、忠誠(chéng)度,，企業(yè)讓員工沒(méi)有安全感、歸屬感,。

第一,、由于現(xiàn)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才,，這使企業(yè)對(duì)員工的重視不夠,，沒(méi)有建立一個(gè)平等的關(guān)系，視其為可有可無(wú)的,。管理者很少和員工溝通,，過(guò)于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì),。這種情況的結(jié)果就是員工對(duì)企業(yè)失去信心,，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下,，員工便會(huì)義無(wú)反顧的選擇離開(kāi),。

第二、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感,，無(wú)論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說(shuō)了算,，對(duì)員工的評(píng)價(jià)過(guò)于主觀,，無(wú)法形成公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺(jué),，這在很大程度上打消了員工的積極性，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣,。

第三、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問(wèn)題的唯一方法,，忽視了其他因素在組織中的意義,。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們，人有五項(xiàng)需要即：生理需要、安全需要社會(huì)交往需要,、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,、地位和受人尊敬的需要。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段,，同時(shí)也存在于同一組織里,，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來(lái)，才可以讓員工的需求逐一得到滿足,。才可以更大的發(fā)揮他的潛能,。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素,。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門(mén)，而對(duì)于普通人或員工則以制度約束為主,，這就造成了激勵(lì)范圍過(guò)于狹窄,。這種問(wèn)題的出現(xiàn)，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重,，內(nèi)耗增大,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力,。

從上述問(wèn)題中我們可以看出,，問(wèn)題存在的根源就是一個(gè)觀念的問(wèn)題。想真正解決這些問(wèn)題,，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問(wèn)題擺在我們面前，就是您將員工看作成本,、資源,、還是財(cái)富。如果你將其看作成本,，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭(zhēng)取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開(kāi)發(fā)、利用他,，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他。你只有將自己的觀念改變了,，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度,。

現(xiàn)在很多人力資源主管，都會(huì)反映這樣的問(wèn)題,，即人力過(guò)剩并不代表人才過(guò)剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求?！?如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問(wèn)題。大家嘗試了很多途徑,，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績(jī)效考核系統(tǒng),，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對(duì)如何使用正確的激勵(lì)制度也沒(méi)有認(rèn)真研究,，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵(lì)制度,，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是非常必要的。