時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
前臺下周工作計劃安排篇一
此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：
嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。
（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，
（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
（8）認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。
（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
（3）通過個人自主的學(xué)習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
（2）及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
前臺下周工作計劃安排篇二
自學(xué)校畢業(yè)后，來到海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。
首先，保持良好形象,。
我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。
其次，關(guān)注賓客喜好,。
當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。
再次,，提供個性化的服務(wù),。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
最后，微笑服務(wù),。
在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。
與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。
在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃范本，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺下周工作計劃安排篇三
在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效，也為了明年工作,，制定了工作計劃,，依據(jù)計劃工作。
對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。
雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有,，我們每天都要抽出時間接待,，為了避免因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實施,，輪崗接待,，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶,，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚,，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解,。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體,，一個是合作客戶,，一個是新員工入職面試,，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況,，通過細分把工作做細做好,，完成我們公司的任務(wù)，做好工作,，避免因為我們工作做的不好影響到了他人,。
避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司,，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核,，把前臺客服工作安排明確清楚,，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系,，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記,，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里,。
前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果，也不能幫助我們工作,，需要,，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的,，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。
一個公司最重要的就是公司制度,，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去,，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度,，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作,，不違反工作要求,，對客戶，對工作認真負責,，會掌握分寸,，按時上下班,。
前臺下周工作計劃安排篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了,，對于新的一年充滿著期待,，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20__年公司計劃：
一,、在實踐中學(xué)習，不斷適應(yīng)工作
前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學(xué)習,，在學(xué)習中進步,。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化,，提升自我
要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化,，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。
三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己
在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
四、當好領(lǐng)導(dǎo)的助手
對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。
五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。20__年需要不斷的提升自已,，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!
前臺下周工作計劃安排篇五
不知您所想象中的前臺文員是否只是接聽電話，收發(fā)文件,，制作一些表格工作呢?不同的企業(yè)不同的需求,，以下是一個綜合性的前臺文員工作計劃，僅供參考,。
在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學(xué)習來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.
前臺下周工作計劃安排篇六
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。
盡量讓每一個客戶滿意,。
（2）加強禮儀知識學(xué)習,。
如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。
（3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。
如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
前臺下周工作計劃安排篇七
1、修改了《財務(wù)管理辦法》,，草擬了《獎勵及處罰實施辦法》,、《施工材料限額領(lǐng)用及節(jié)約獎勵懲罰實施細則》，匯編了《崗位職責制度方案》,。
2,、擬定了新辦公區(qū)綠化、宣傳布臵方案。實地考察綠化樹并簽訂了綠化樹種植協(xié)議,；聯(lián)系廣告公司實地查現(xiàn)場并擬出初步設(shè)計方案稿,；督促辦公區(qū)吊頂、地板安裝,、板房改動施工隊伍如期保質(zhì)完成任務(wù),。
3 、3月29日專題研究辦公及住宿用電管理,，責成張洪偉進行前期用電統(tǒng)計和與房東,、供電部門的銜接并按規(guī)定時間交納電費，必須保證正常工作與生活供電,。
4,、3月31日配合材料部、財務(wù)部召開材料管理專題討論會,。 5,、4月1日下午組織藍球友誼賽，由部隊,、監(jiān)理,、行政部、材料部組成聯(lián)合隊對工程部,。
6,、行政辦公及后勤保障工作正常有效履行職責。完成了3月25日項目部全體管理人員會議,、3月26日項目部周例會的會務(wù)服務(wù)及會議紀要工作,。
由于總體的崗位職責制度未正式出臺，致使實際工作中存在以下問題：一是崗位人員不知其自身職責范圍,、履職標準尺度,；
二是對部門和崗位人員的考核、檢査尚無標準依據(jù),；三是部門間工作銜接還不能做到有章可循,。
1,、建議盡快與中原公司對接并批準出臺項目部崗位職責制度, 完善部門崗位設(shè)臵和工作人員配臵, 規(guī)范各環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)操作程序, 加強員工思想統(tǒng)－與業(yè)務(wù)提高的培訓(xùn),。
2、嚴格執(zhí)行已批準實施的管理制度或辦法,，明確檢查措施和獎懲辦法,。
3、由于本項目部組織架構(gòu)較為特別,，建筑分公司與項目部的管理兼而有之,，需要管理人員發(fā)揮主觀能動性作用，集思廣益，并積極走出去,，考察,、取經(jīng)其他公司先進的管理模式和經(jīng)驗。
1,、完成新辦公區(qū)吊頂,、裝修、綠化及宣傳布臵,；完成新辦公區(qū)空調(diào)的租用,、辦公桌椅的添臵、通訊光纖的聯(lián)系,、內(nèi)部通訊短號的聯(lián)系,；待新辦公區(qū)條件具備完成辦公室搬遷（6日之前先完成甲方新辦公區(qū)的入駐）；做好兩次檢查的相關(guān)準備工作
2,、進－步完善職責制度和規(guī)范業(yè)務(wù)程序,，配合各部門做好人員招聘錄用、人員合理配臵工作,。
前臺下周工作計劃安排篇八
一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,；
（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄,；
（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；
（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,；
（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習,，并做好相應(yīng)的記錄,；
（6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；
（7）參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案,；
（8）制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德,；
（9）與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；
（10）對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。
無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺下周工作計劃安排篇九
酒店籌備期間,，除了硬件準備,，最重要的是組建員工團隊。前臺機構(gòu)的設(shè)置和人員配備會影響酒店的成本水平,，需要從實際出發(fā),，精簡機構(gòu)，明確分工,。要進行優(yōu)勝劣汰,，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識培訓(xùn)，以現(xiàn)場培訓(xùn)為主要手段,，定期進行評估,、測試和考核，并給予具體的指導(dǎo)和教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，使前臺員工達到酒店人員的標準。
作為酒店的門面,，每個員工都應(yīng)該直接面對客人,。員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。所以員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù),，前臺要制定詳細的培訓(xùn)計劃,。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識，我們可以提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)。只有對員工進行良好的培訓(xùn),，員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
前臺工作人員，尤其是前臺工作人員,，必須掌握前臺的促銷藝術(shù)和技巧,。把握住客人的特點，根據(jù)客人的不同要求進行有針對性的銷售,，向最需要的客人推薦最合適的產(chǎn)品,，達到事半功倍的效果,。努力提高入住率，同時爭取效益,。
為了保護環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展的道路，“開源節(jié)流”是每個酒店的追求,。前臺工作人員也要積極應(yīng)對低碳運營,，控制成本，開展節(jié)約資金和費用的活動,，既能滿足客戶的綠色需求,，又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，一舉兩得,?？梢詮娜粘Ｉ钭銎穑P(guān)掉水龍頭,，關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，再利用用過的a4紙背面等等。
經(jīng)常咨詢客人的意見,，關(guān)注客人的投訴,。客人意見是獲取質(zhì)量信息的重要渠道,，也是改善經(jīng)營管理的重要信息,。聽取和征求客人的意見，及時向上級反映和匯報,，采取積極的態(tài)度,，妥善處理。為了讓我們的服務(wù)讓客人滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度,，贏得更多回頭客,。
酒店就像一個大家庭，前廳是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，與餐飲,、銷售、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系,。如有問題,，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，避免事態(tài)惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，如果不解決處理得當,，會給酒店帶來一定的負面影響。因此,，工作聯(lián)系、信息溝通以及部門之間的團結(jié)協(xié)作尤為重要,。
前臺下周工作計劃安排篇十
為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責任制,，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：
一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;
二、每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;
三,、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
四,、掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄;
六,、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
七,、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;
八、制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
九,、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
十,、對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決,。
前臺下周工作計劃安排篇十一
（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。
（2）了信件的收發(fā)工作,。
（3）低值易耗品的分類整理工作。
（4） 于各協(xié)助工作,。
（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。
（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，
（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
（8）、按時,、高地交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。
（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。
（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。
（2）向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。
（3）個人自主的學(xué)習來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。
（1）協(xié)助人力資源部工作
（2）其它臨時性工作,。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序,；還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。
前臺下周工作計劃安排篇十二
部門：辦公室
010 年
第 53 周
工作計劃
持筆：
周工作計劃表
本周重點工作：
上周未完成工作：
上周工作不足總結(jié)
※重要工作
○次要工作
□一般工作
008 年 8 月
第 3 周
總監(jiān)督人：
部門：喜洋洋前廳部
計劃人：
何小鋒 任
志 陸春生 張李平
二 00 八年八月十六日
目 錄：
1.周工作計劃要求..周工作計劃主要內(nèi)容.
3.針對公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望,，包括需要的支持,，書面表達形式的要求.
1．周工作計劃要求：
．周工作計劃是根據(jù)月度工作計劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求,，明確每個營銷人員一周工作的指南,，實際上是月度工作計劃的分解、分步實施,、檢查落實,、改進調(diào)整，以期最優(yōu)完成月度工作目標,。所以說,，除特殊情況外，周工作計劃必須按照月度工作計劃的主線和思路來制定,，不能隨意改變已確定的月度計劃,，而另搞一套。
. 對于周工作計劃,，凡是重復(fù)月度計劃內(nèi)容,，即已列入當月度重點工作、銷售計劃、植入計劃,、回款計劃,、vip 培養(yǎng)計劃等項工作，并有明確目標,、詳細方案的,，除因故有重大調(diào)整外，不需再用文字敘述,，可按月度工作計劃分類注明,。
. 根據(jù)公司和部門臨時或階段性重點工作，需要在周工作計劃中新增加的工作安排,，應(yīng)按照月度工作計劃指南的要求,，列出原因、目標,、方案及需要公司的支持,，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準。
. 銷售人員,，包括團隊主管,，必須在每周日 17：00 以前,，將周工作計劃交給團隊主管,，由團隊主管負責在當日上傳給營銷總監(jiān)。
. 周工作計劃在每周營銷團隊的周工作會上
予以審批,。周工作會除非常特殊的情況外,，原則上不允許隨意變更會議時間。若需調(diào)整會議時間,，必須經(jīng)營銷總監(jiān)批準后才能調(diào)整,。
. 周工作計劃擬定應(yīng)在周工作會完成，全部審批工作應(yīng)于每周工作會次日完成,。
. 周工作會由團隊主管負責召集和主持,，團隊主管還承擔以下職責：團隊個人周計劃的收集；團隊周計劃的匯總,、整理與擬定,；周工作會記錄，文字小結(jié)與上傳匯報,；周工作計劃的落實,、監(jiān)控、檢查,、小結(jié),、上報。
. 周工作會的安排，周工作計劃的最終審批權(quán)歸營銷總監(jiān)負責,。超時限審批按公司超時限管理要求,，可依級別逐級遞減審批執(zhí)行。
2．周工作計劃主要內(nèi)容：
. 客戶周拜訪計劃：
. 客戶周拜訪時間的安排,，見周工作計劃范本,。
. 周拜訪計劃應(yīng)按公司對客戶分級和 vip 分級的拜訪、交際活動的頻率要求,，月度拜訪和交際頻率總的計劃來統(tǒng)籌安排,，確保月度 vip 客戶培養(yǎng)計劃的完成。
. 每周主要拜訪計劃一旦確定,，不應(yīng)隨意改
變,。確因工作需要，拜訪計劃必須更改時,，當事人應(yīng)提前半天通知銷售秘書或部門主管,，以便隨訪人員重新安排隨訪時間。否則出現(xiàn)上級隨訪不能完成或上級抽查拜訪不能確認其真實性,，當事人均將按“誤工”記載,，由隨訪管理人員向銷售秘書處說明，記入當月考勤,，依公司考勤制度處理,。
. 營銷人員應(yīng)將每天的主要工作，列為每天上,、下午頭二項拜訪計劃,，以便上級更好地選擇隨訪時間，保證工作計劃的連續(xù)性和完整性,。
. 營銷人員的拜訪考勤,，由團隊主管負責，并由后者于當日將考勤記錄通知銷售秘書進行登載,、匯總,。
. 本周的主要工作。
. 本周 vip 培養(yǎng)計劃和實施方案,。
. 本周主要植入工作及相關(guān)活動方案,。
. 本周主要回款工作及相關(guān)活動方案。
. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動方案,。
3. 針對公司及相關(guān)部門提出的意見,、建議及希望，包括需要的支持,，書面表達形式的要求:
. 對公司工作中做得不夠的地方,，需要改進的地方,，應(yīng)及時提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持,，以便公司修訂政策,，更有利于營銷管理。
. 重點應(yīng)對公司的營銷戰(zhàn)略,、產(chǎn)品引進思路,、客戶的交流、營銷區(qū)域的管理,，提出自己建設(shè)性意見和要求,。
. 對營銷后勤保障工作，對內(nèi)務(wù)工作中影響銷售工作的人和事,，提出批評和整改要求,。
. 對于營銷培訓(xùn)，提出自己的看法和建議,。
. 對于公司的不足或需改進的工作,，必須列出具體事例表明自己的態(tài)度，反對泛泛之談,。
. 無論是批評,、建議，還是尋求公司和部門支持,，在例舉具體事例,，表明自己的態(tài)度后，更應(yīng)該提出具體的改進方法和措施,，包括自己成熟和不成熟的想法,，力求于具體,，必須觸及到實際,，能幫助公司和部門解決問題，能提高效率,，以幫助公司和部門及早作出正確的判斷,，盡快拿出周全的解決問題的方案。
每周工作計劃
填寫人：
填表日期：
年 月 日
1,、使用流程：填寫計劃 上級主管匯總 填寫人暫存 本周實施結(jié)果 說明 人事部門留存,。
2、適用范圍：
1).每個員工均須填寫每周工作計劃表,；).作為部門每周工作計劃表,。、填寫說明：
1).工作項目,，指本周主要計劃做的幾件大事,，列一,、二、三,、……之標題,； ).具體計劃，指同工作項目下
的上體行動方案,，列 1,、2、3……之標題,； ).表中 1,、2、3,、4,、5 為周一至周五，下面空格填日期,；
4).在日期下面空白處劃線為：…………為計劃線,，棗為實施線；
4,、如為部門計劃,，在工作項目具體計劃欄注明執(zhí)行人。,、對本周未計劃而執(zhí)行的工作,，可附加在本表下部。
營口加倫置業(yè)有限公司
周工作匯報
本周工作計劃
本周基本工作思路：落實 2012 年工作節(jié)點計劃,，開好局,，起好步，狠抓一個“早”字,，各項工作做到早計劃,、早安排、早落實,。
一,、拆遷工作
1 月 30 日溝通區(qū)政府動遷主任，要求對方確定并提供動遷工作計劃及時間表,；1 月 31 日,，與動遷辦主任一道，在項目現(xiàn)場與金錨實業(yè),、土產(chǎn)公司負責人確定動遷時間,，即金錨實業(yè) 4 月 30 日整體搬遷，土產(chǎn)公司 4 月 30 日實現(xiàn)局部搬遷,，棉麻公司已搬遷完畢,，待 4 月 30 日后一并拆遷平整,。
二、施工組織與管理
1.月 1 日,，溝通動遷辦解決售樓處北側(cè)電纜線遷移事宜,；
2. 配合集團工程本部修改完善 project 工程施工部分的時間節(jié)點計劃；
3. 1 月 31 日開始進行工程建筑標準的調(diào)研工作,。
三,、營銷工作
1. 1 月 29 日參加集團關(guān)于營口項目的定位會，明確了下一階段工作,，制訂了 2 月營銷部工作計劃,；
2.月 1 日起展開項目建筑標準專項調(diào)研，開始撰寫營口項目系統(tǒng)定位報告,；
3.月 2 日對鲅魚圈房地產(chǎn)市場及代表性項目進行了實地調(diào)研,；
4. 圈定龍湖江與城、香醍別苑,、悠山庭院,、金域中央共 4 套標桿企業(yè)的成功洋
房戶型，作為設(shè)計的基礎(chǔ)和參照,；
5. 繼續(xù)調(diào)研,、分析和撰寫商業(yè)報告，重點分析公寓和酒店,；
6. 完成了《競品項目調(diào)研周報》,。
四、手續(xù)辦理工作
1. 推進優(yōu)惠政策返還部分契稅事宜
1 月 30 日溝通站前區(qū)區(qū)長,，同意給予辦理,。2 月 1日，我公司組件完畢交街道辦事處,，由于區(qū)長隨省政府外出招商,，待下周回來后街道報區(qū)政府審批，我公司已安排專人密切跟蹤進展,。
2.關(guān)于廣場建設(shè)事宜
已溝通區(qū)長關(guān)于我項目廣場建設(shè)事宜,，區(qū)長承諾近期研究，我公司繼續(xù)跟蹤落實情況,。
3．跟蹤我項目土地紅線坐標的測量與確定
2 月 1 日溝通設(shè)計院，目前已經(jīng)測量完,。由于院長隨領(lǐng)導(dǎo)外出招商,，待院長回來審核后方能提供給我方坐標數(shù)據(jù)。
五,、資金使用與控制
1.完成辦理報稅軟件安裝,，完成地稅三方協(xié)議的簽訂,；
2.制定并上報 2 月份資金使用計劃；
3.配合集團財務(wù)調(diào)整上報項目前期工程費用預(yù)算,。
六,、公司及項目建設(shè)
1.召開員工動員大會，部署新的一年的工作任務(wù),；
2.組織全員 oa 公文流程培訓(xùn)及新入職員工培訓(xùn),；
3.制定 2012 年培訓(xùn)計劃；
4.安排土建工程師上崗,，推進水暖,、電氣工程師、預(yù)算人員等招聘與儲備工作,；
5.落實工地現(xiàn)場辦公室,，進行清掃及辦公桌椅布置，安排工程部進駐現(xiàn)場辦公室,；
6.資質(zhì)辦理工作：繼續(xù)收集職稱證件,，做好理暫
定資質(zhì)辦理的準備工作。
下周工作計劃
下周基本工作思路：跟蹤辦理契稅部分返還的審批事宜,，完成競品項目工程建筑標準的階段性調(diào)研工作,，完成對營口、盤錦,、沈陽的標桿企業(yè)和洋房項目,、商街項目的考察調(diào)研工作。
一,、拆遷工作
跟蹤區(qū)政府動遷辦對金錨實業(yè),、棉麻公司、土產(chǎn)公司,、物資公司動遷拆遷的進展情況和時間表,。
二、施工組織與管理
1.推進售樓處北側(cè)電纜線遷移事宜的溝通解決,；
2.繼續(xù)完善 project 工程節(jié)點計劃,；
3.完成工程建筑標準的調(diào)研工作的階段性成果。
三,、營銷工作
1．計劃 2 月 6 日,、7 日赴沈陽考察洋房標桿項目，同時與中原代理公司就營口房地產(chǎn)市場和本項目進行業(yè)務(wù)探討和交流,；期間考察和學(xué)習我集團在沈陽的錦聯(lián)左岸,、錦聯(lián)經(jīng)典、上水溪谷三個項目,；返途經(jīng)過盤錦,，對恒大,、美的、佳兆業(yè),、榮盛,、永利、中珠等上市公司的洋房產(chǎn)品進行調(diào)研,；
2．根據(jù)考察結(jié)果,，形成沈陽、盤錦,、營口地區(qū)洋房產(chǎn)品調(diào)研報告,；
3．完成營口項目整體報告的第一、二部分的撰寫工作,，并于計劃 2 月 18 日形成初稿,；
4．與營口房協(xié)、恒大,、保利,、佳兆業(yè)、五礦公司的負責人進行業(yè)務(wù)探討和交流,；
5,、與競品項目如君悅瀾灣等銷售崗位員工面談，在研究客戶及市場情況的同時,，招徠其未來加盟本項目營銷團隊,，為本項目積累人才資源。
四,、手續(xù)辦理工作
1.密切跟蹤區(qū)政府契稅返還的審核工作,；
2.根據(jù)調(diào)整后的規(guī)劃方案，推進項目可研報告,、環(huán)評報告的編制工作,；
3.細化前期手續(xù)辦理的二、三級節(jié)點計劃和辦理流程,。
五,、資金使用與控制
按照集團審核后的 2 月份資金使用計劃執(zhí)行。
六,、公司及項目建設(shè)
1.完成日常人力資源招聘與配置,，繼續(xù)推進水電工程師、預(yù)算員,、出納,、行政文員、營銷內(nèi)勤,、開發(fā)手續(xù)員的招聘及面試工作,，根據(jù)崗位編制做好人才儲備；
2.繼續(xù)按照集團要求做好 oa 培訓(xùn)及新員工入職培訓(xùn)工作,；
3.開始辦理開發(fā)暫定資質(zhì)工作,。
— 完 —
本周工作總結(jié)及下周工作計劃
今天學(xué)習了正、反循環(huán)鉆孔灌注樁的工藝原理,，泥漿不僅能保持孔壁的穩(wěn)定性還能通過正,、反循環(huán)的方式進行孔內(nèi)渣土的排出。而圍護樁大多以攪拌樁的形式存在,，它的施工工藝就是利用攪拌樁機將水泥噴入土體并充分攪拌,，使水泥與土發(fā)生一系列物理化學(xué)反應(yīng)，使軟土硬結(jié)而提高基礎(chǔ)強度,。而檢測單樁以及地基承載力的強度則可以通過錨樁反力裝置和靜載堆重平臺這兩個試驗裝置來確定,。
今天學(xué)習了混凝土的裂縫以及產(chǎn)生原因，裂縫一般分為微觀裂縫和宏觀裂縫,，微觀裂縫一般是由外荷載的應(yīng)力以及結(jié)構(gòu)次應(yīng)力的作用造成的,，而宏觀裂縫則主要是由變形變化引起的裂縫。包括結(jié)構(gòu)由溫度,、收縮和膨脹,、不均勻沉降等因素引起的裂縫。
我參加了對內(nèi)部大樓裝飾裝修工程的質(zhì)量檢查工作,，總結(jié)了一下主要有四大方面的問題：墻柱以及天花板的粉刷裂縫,、天花板的滲水、瓷磚空鼓,、水電故障,。其中墻面開裂的現(xiàn)象居多，并對其一一進行拍照存檔,。
針對昨天的裝飾裝修工程的質(zhì)量檢查工作,，今天學(xué)習了《建工施工手冊》中建筑裝飾裝修工程中的抹灰工程
以及吊頂工程。抹灰工程有兩大功能：一是防護功能,，保護墻體不受風,，雨，雪的侵蝕,，增加墻面防潮,，防風化，隔熱的能力,，提高墻身的耐久性能,，熱工性能；二是美化功能，改善室內(nèi)衛(wèi)生條件,，凈化空氣,，美化環(huán)境，提高居住舒適度,。房屋頂棚是現(xiàn)代室內(nèi)裝飾處理的敢要部位,，它是圍會成室內(nèi)空間除墻體、地面以外的另一主要部分,。它的裝飾效果優(yōu)劣,，直接影響整個建筑空間的裝飾效果。頂棚還起吸收和反射音響,、安裝照明,、通風和防火設(shè)備的功能作用。它們的工序比較繁多,，體現(xiàn)了裝飾裝修精致的特性,。
今天學(xué)習了建筑地面工程方面的有關(guān)知識，包括基層鋪設(shè),、整體面層鋪設(shè),、板塊面層鋪設(shè)、木竹面層的鋪設(shè)等工藝,。還有綠色施工的慨念,，綠色施工是指工程建設(shè)中，在保證質(zhì)量,、安全等基本要求的前提下,，通過科學(xué)管理和技術(shù)進步，最大限度地節(jié)約資源與減少對環(huán)境負面影響的施工活動,，實現(xiàn)節(jié)能,、節(jié)地、節(jié)水,、節(jié)材和環(huán)境保護,。
下周計劃：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，繼續(xù)學(xué)習建筑方面的知識,。
鄧飛揚
銷售周工作計劃優(yōu)秀范文
1,、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2,、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風格,，為自己做好定位，如果
老板是放權(quán)型就做好獨當一面的準備,；如果...
前臺下周工作計劃安排篇十三
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,。
(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù)：的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)反饋,，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度,。
(1)參加企業(yè)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。
(3)個人自主的學(xué)習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我企業(yè)我最好的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作,。
企業(yè)前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁
最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信企業(yè)明天會更好,。
前臺下周工作計劃安排篇十四
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4) 于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8),、按時、高地交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,，我將做好以下幾點
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。
(3)個人自主的學(xué)習來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.
前臺下周工作計劃安排篇十五
客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化,、程序化的方向發(fā)展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度,，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工作內(nèi)容》,、《客房部工作標準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。
xx年客房部總成本費用必須控制在萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在萬元以內(nèi),。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù),，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本,。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制,，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命,，同時縮短了服務(wù)員的做房時間，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用;
2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，重新填裝使用;對于房價低于六折的團隊、會議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用;
3,、“水,、電、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一,。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房內(nèi)飲用水進行更換時,，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象;對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下,，通過對噴頭的改進對水流量進行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn),，增強節(jié)能降耗意識,，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備;其次客人在房間時,，應(yīng)主動征求客人意見,，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān);在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當日客情,、氣溫等實際狀況,，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約,。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水,、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用。
客房部要在xx年狠抓部門培訓(xùn)工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務(wù)意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標準化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容,、標準及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”;中,、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗,、客房服務(wù)英語,、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系,，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定),。
長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制,，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定,、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節(jié),，互不相干的問題,，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程;為達到“獎勤罰懶,，表彰先進”的目的,，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1,、工資,。按照酒店xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務(wù)員,，都可定為a,、b、c三個級別,。
發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進行定級(a,、b,、c級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后,，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;
2,、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。
發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員部門月獎進行定級(a,、b、c級),，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎,，以此類推;同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后,，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。
3、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對每位員工每日的勞動紀律,、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記,，每月通過分值計算，評定等級,，同時與當月工資,、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整,、晉升,、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。
前臺下周工作計劃安排篇十六
20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學(xué)習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作。
一,、加強自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要
事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。
2、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。
3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作,。
5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。
2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
三,、學(xué)習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。
前臺下周工作計劃安排篇十七
一年工作下來,，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流,，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我20__年的工作構(gòu)想和計劃,。
一、日常工作,，保質(zhì)保量的按時完成
1,、儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。
2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
二,、辦公用品
1,、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品,。
2,、做好物品領(lǐng)用，購進的登記,。
3,、做好低值易耗品的分類整理工作。
4,、管理維修打印機,、傳真機、復(fù)印機等辦公器材,。
5,、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。
三,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。
2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。
3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
四,、員工考勤和外出登記
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。
2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行,。
20__年，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。
前臺下周工作計劃安排篇十八
一.客戶管理細化,，確定并重點服務(wù)忠誠客戶;
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負責人：魏鑒明)
1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象;
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.預(yù)約率;
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率,，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認知度,，并和車間主管在(201x-10-24至201x-10-26)時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!
三.人員培訓(xùn);
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：前臺工作計劃1.加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;定期培訓(xùn)為每周星期一周五,。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止!
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。
3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn),，在通過實操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。
四.團隊建設(shè)
1.目標和表現(xiàn)形式
以公平,、公正,、公開為原則，堅持只有團隊利益化,，才能確保公司利益化,。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。(和行政部溝通)
五.考核激勵制度
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時,，也樹立了一個其他員工學(xué)習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施,。
前臺下周工作計劃安排篇十九
一年之初我們又開始了新的工作,，作為酒店前臺，必須要做好好工作安排,，讓工作清晰明確,，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務(wù),。
每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐,，在來到酒店的第一時間想要了解我們酒店就是通過我們前臺工作人員，對待這些客戶我也做好了以下工作安排,。因為我們前臺都是兩人的配置,，所以在工作中讓我們處理問題時有了更多的方便。
1,、對待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐,，都會熱情招待，做好最基本的禮儀,。
2、關(guān)心每一位來訪客戶的信息,，做好信息登記,，如果有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題,。
3,、對于可入住客戶會直接聯(lián)系酒店部門來招待，讓客戶有可以及時找到自己需要的房間,。
4,、及時做好信息流通梳理，避免出現(xiàn)酒店客房已滿,，沒有位置的尷尬情況,，對于來到酒店卻沒有找到合適的地方時，可以給客戶聯(lián)系方式,，并且及時通知客戶入住,。
5、做好數(shù)據(jù)錄入和處理,，每天客房人來人往,，避免因為誤會，也避免出現(xiàn)工作失誤,，都必須做好登記,，每一位入住客戶都要做好入住時間和離去時間的整理，及時通知保潔人員清理客房衛(wèi)生,，完成客房布置,。
最為一個酒店前臺我們關(guān)系到的是酒店顏面,，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標真，符合要求,，沒有任何出格的行為,，讓每一個來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受,，同時我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時候能夠給酒店帶來足夠的價值,。
1、提個自身素養(yǎng),，對于上班要求穿著的工作服我們每個人都必須要時刻保證上班就必須穿著,。
2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早,，因為我們要招待客戶,，同時要做好輪班，因為酒店是24小時工作的,，分為白班和夜班,，我就必須要保證自己上班時間不會出現(xiàn)差錯，及時接替同事的工作崗位,，完成工作任務(wù),。
3、多學(xué)多用,，還要活學(xué)活用,，做一個終生學(xué)習的人，多說行行出狀元,，每一個行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務(wù),，保證自己在工作中不會犯錯。
4,、對待自己的工作要誠懇,，對待客戶也要誠懇，用心服務(wù),，用心工作,，把工作做好才能得到客戶的認可。
5,、加強工作效率,，每天上下班時間遵守公司規(guī)定，嚴格按照公司的規(guī)定時間去工作去上班保證自己工作準時高效,。
對于自己安排的工作計劃,，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會按照計劃來工作做好每一步工作，同時完成工作任務(wù),，得到公司和客戶的認可,。
前臺下周工作計劃安排篇二十
都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習中進步,，受益匪淺,。
一、溝通方面
1,、做好各部門服務(wù),，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
2,、做好員工服務(wù),，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問,，合理的提出想法。
二,、日常工作
1,、留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。
2,、主動負責承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。
3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達,。
4、客戶的接待,?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。
三、加強愛崗敬業(yè)精神
1,、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。
3,、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。
4,、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。
5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作。
這是我的20__年的工作計劃,，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步。
前臺下周工作計劃安排篇二十一
加強規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方,。
1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤。
2,、及時將收到的郵件送到主人手中,。
1、基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2,、及時打掃會客后的垃圾,。
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。
2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。
3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。
1,、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。
2,、做好物品領(lǐng)用,，購進的登記。
3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。
4,、管理維修打印機、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材,。
5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。
1,、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。
2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行,，完成,。
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。
2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。
完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行,。
將事件按照標準、重輕急緩程度,，排先后順序,，并及時與與會者。
前臺下周工作計劃安排篇二十二
一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四,、價格合理化,。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。
五,、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六,、加強5s管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。
七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù),。
一,、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì),。
售后服務(wù)部嚴格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任,。
二,、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案,。
在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話,。)的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到,。
三,、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù),。
我們在為保險公司爭取保額的同時,，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通,，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。
四,、爭取政府車輛的定點維修權(quán)。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,，我司必須采取積極主動的方式，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán),。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。
五,、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。
我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū),，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微,，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化,，細致化。
熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。
20xx年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績,。
前臺下周工作計劃安排篇二十三
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。
2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度,，提高學(xué)習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。
3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。
前臺下周工作計劃安排篇二十四
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色,！新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,。在此,，我訂立了前臺工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。
1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習方法,，端正學(xué)習態(tài)度,，提高學(xué)習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。
3、當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。
4,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
以上,，是我的前臺工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望新的一年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。
