人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇一

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),，同時(shí)加快家校通,、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理,。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展,、服務(wù),、宣傳、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

1,、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況,，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)一步明確投訴流程,、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話,、多問(wèn)一句話”,，使客戶高高興興而來(lái)、明明白白消費(fèi),、滿滿意意而歸,。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定,，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正,，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳,、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理,，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升,。

2,、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò),、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核,，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù),，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議,，進(jìn)一步提升客戶滿意度,。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng),、情景模擬、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議、溝通技巧等,。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用,，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核,，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi),、公平、公正,、合理的同時(shí),，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超,、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇二

中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí),、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

“問(wèn)渠哪得清如許,，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力,。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí),、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義,、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺(jué)性出發(fā),，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓,。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù),、滿意100”活動(dòng)為載體,，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾,；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù),；提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想,。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯,、熱情、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，得到了真真切切的詮釋,。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇三

不覺(jué)中來(lái)外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來(lái)到這里的情景還歷歷在目,。走進(jìn)辦公室的大門,，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個(gè)個(gè)頭戴耳麥正在緊張的忙碌,，依稀的可以聽(tīng)見(jiàn)他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹,。當(dāng)時(shí)不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又激動(dòng),，如果是我自己在做,，又會(huì)是一種什么樣的感覺(jué)和效果。當(dāng)然我也很清楚,，這樣的工作對(duì)于那些辦公室工作來(lái)說(shuō)不顯得那么的輕松和隨意,，但是，這不是單調(diào),。工作內(nèi)容是豐富的,，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時(shí)候，這是一種個(gè)人的考驗(yàn)和工作樂(lè)趣,，更是一種服務(wù)理念,。如果你用心做到了做好了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動(dòng)別人,，這是一種挑戰(zhàn),。

任何一項(xiàng)工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡(jiǎn)單,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡(jiǎn)單的打電話也要講究方式方法，否則只會(huì)事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶的語(yǔ)氣,，我個(gè)人認(rèn)為語(yǔ)氣很重要,，我以前嘗試 有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候被罵的很慘,，所以語(yǔ)氣上的氣勢(shì)很重要。

2：就是讀的時(shí)候要主要讀音中重音的位置,，比如說(shuō)放在”取消“上的音重一點(diǎn),。”放在“了解”的讀音重一點(diǎn),。

3. 遇到女性用戶要會(huì)好一些,，但要注意一點(diǎn)語(yǔ)氣要適當(dāng)。

4. 遇到男性用戶,，年輕的要語(yǔ)氣要重點(diǎn),，年長(zhǎng)的要語(yǔ)速快點(diǎn)且柔和點(diǎn)。

雖然如此,，但是在實(shí)際外呼的過(guò)程中不可能一帆風(fēng)順的,，總會(huì)遇到挫折，遇到一些難堪,、尷尬的狀況,。但是作為外呼部門的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責(zé)任，是公司對(duì)外的窗口,，代表了公司的形象,。所以我一直嚴(yán)格要求自己，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心講解公司信息,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求,，主動(dòng)加班完成工作任務(wù),，積

極配合同事工作。當(dāng)然了,，我也有著在客戶不講道理口出粗言時(shí)不能克制自己脾氣的缺點(diǎn),，這個(gè)我會(huì)以后的工作中努力克服。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,，對(duì)部門的運(yùn)作和管理也有些自己的觀點(diǎn),，不足之處還請(qǐng)見(jiàn)諒。如下：

1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務(wù)需求書(shū)）由需求部門提出,，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式,，發(fā)往外呼部門。外呼業(yè)務(wù)需求書(shū)應(yīng)包括需要進(jìn)行外呼的目標(biāo)用戶,，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本,，應(yīng)給出明確的完成時(shí)間要求,，以及外呼時(shí)點(diǎn)（如：是白天、夜晚,、節(jié)假日等）,，如果外呼不成功，需重復(fù)的頻次等,。外呼部門及時(shí)進(jìn)行外呼結(jié)果評(píng)估與分析,，并將評(píng)估報(bào)告反饋至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門,。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項(xiàng)目的結(jié)果,、呼叫中心對(duì)該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目標(biāo)用戶的有效率以及目標(biāo)用戶成功受訪率等,。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度,，建議對(duì)不同用戶采用不同的時(shí)間段進(jìn)行外呼。在外呼實(shí)踐過(guò)程中可以確定對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時(shí)間段,。

以上就是這段時(shí)間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié),，我會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇四

渠道經(jīng)理對(duì)授權(quán)店進(jìn)行分期管理,，運(yùn)作引導(dǎo)期（建議至少1周）進(jìn)行一對(duì)一駐店管理,，運(yùn)作成熟期（引導(dǎo)期結(jié)束后）對(duì)轄區(qū)授權(quán)店進(jìn)行每月不少于4次，每次約1-2小時(shí)（不包含交通時(shí)間,，時(shí)間長(zhǎng)短可隨具體情況而異）的一對(duì)多巡店管理,，同時(shí)第三方市場(chǎng)研究公司對(duì)授權(quán)店進(jìn)行定期巡查。

1,、按照《授權(quán)店管理制度》等相關(guān)制度規(guī)定,，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)授權(quán)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，引導(dǎo)期進(jìn)行一對(duì)一駐店管理,，成熟期進(jìn)行一對(duì)多巡店管理,；

2、按照相關(guān)制度規(guī)定,，負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)店各項(xiàng)授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)和支撐，協(xié)助授權(quán)店做好相關(guān)授權(quán)業(yè)務(wù)的客戶投訴處理,；

3,、按照相關(guān)制度規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)授權(quán)店進(jìn)行走訪巡查,、宣傳的維護(hù)與看管,、關(guān)系維護(hù)、資料管理等；

4,、負(fù)責(zé)對(duì)已引入的授權(quán)店下達(dá)與解釋各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行定期考核監(jiān)管，促進(jìn)其完成銷售指標(biāo),，提升運(yùn)營(yíng)效益,；

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的授權(quán)店運(yùn)作情況進(jìn)行定期分析,，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，并督促改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施,；

6、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集與反饋轄區(qū)內(nèi)授權(quán)店的相關(guān)信息,，并制定相關(guān)優(yōu)化建議,；

7、負(fù)責(zé)結(jié)合區(qū)域特色,，協(xié)調(diào)落實(shí)授權(quán)店相關(guān)的戶外營(yíng)銷活動(dòng),。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇五

回頭看此半年度的工作過(guò)程，個(gè)人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，同時(shí)也有做得不足不到位的地方,，在今后工作中予以改進(jìn)完善。

2,、作為華為hlr各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人,，完成華為hlr補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)hlr的工程隨工相關(guān)工作,；

3,、作為華為關(guān)口局各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理,；

4,、完成工單的接單和處理；

6,、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理,、更新、補(bǔ)充完善工作,。

1,、完成“凝聚行動(dòng)”總結(jié)會(huì)議組織、總結(jié)材料準(zhǔn)備以及后期交流活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作,；

2,、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中g(shù)t號(hào)段、漫游號(hào)碼及短號(hào)碼的核查與更改,；

3,、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開(kāi)發(fā),；

4,、組織完成華為hlr補(bǔ)丁的加載,；

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇六

全面完成收入任務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)份額提升目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)雙80指標(biāo),。

年末寬帶競(jìng)爭(zhēng)3萬(wàn)戶,，ftth占比達(dá)到80%，寬帶累計(jì)凈增份額55%以上,，寬帶收入保有率達(dá)到96%以上,。移動(dòng)份額突破15%生死線，凈增份額三分天天有其一,，新增份額突破30%,，流失份額控制在15%以內(nèi)，4g出帳占比年末超越80%,；移動(dòng)銷售移動(dòng)日均銷量沖刺700,，其中融合銷售占比不低于30%,。存量收入保有85%以上,，流量收入達(dá)到11963萬(wàn)元,，占收比,，戶均流量達(dá)到1910m。

（一）主要工作

1.貫穿2條主線：收入份額,、市場(chǎng)份額。

2.凸顯2個(gè)品牌：天翼寬帶100m,，天翼4g+100m,。

（二）工作措施

1．移動(dòng)發(fā)展：一是重點(diǎn)加強(qiáng)新售4g終端老用戶4g匹配率提升導(dǎo)向通報(bào)和考核，從終端銷售環(huán)節(jié)上引導(dǎo)用戶換4g,。加快老用戶換4g進(jìn)程,，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)客戶,，不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷方法重點(diǎn)提升,。二是數(shù)據(jù)處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報(bào)送量，便于其將更多的精力用于銷售工作,；三是問(wèn)管理要效益,，徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復(fù)優(yōu)惠等導(dǎo)致收入跑,、冒,、滴、漏及移動(dòng)出帳,、有效等關(guān)鍵指標(biāo)不能快速提升各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

移動(dòng)公司工作總結(jié)計(jì)劃 移動(dòng)公司年度工作計(jì)劃篇七

認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見(jiàn),，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng),，創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式,，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力,，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

1、認(rèn)識(shí)貫徹市,、縣精神,，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜,、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào),、信息服務(wù)需求具有較大潛力,、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出,，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗,，用好政策,，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系,，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī),，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2,、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷與客戶捆綁,，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率,；圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作,；以“校園一卡通”為突破點(diǎn),，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

3,、充分利用大市場(chǎng)資源,，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

4、整合資源,，主動(dòng)出擊,，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

6、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視,，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪,，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題,。

7,、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷模式,，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合,，積極探索全業(yè)務(wù)能力,，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的支撐能力,；鼓勵(lì)各省因地制宜,、開(kāi)拓創(chuàng)新，盡快完善通信,、營(yíng)銷和辦公包設(shè)計(jì),，加快支撐系統(tǒng)改造。