光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

收費室年度計劃篇一

我站將積極開展堵漏增收工作,，嚴(yán)格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo),，努力完成本月通行費征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

根據(jù)上級安排,，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀,、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細(xì)則,，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。

1月份將迎來元旦小長假,，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作,，保證充足的工作人員,，在車流高峰情況出現(xiàn)時，后勤人員能夠及時趕到一線,，協(xié)助一線人員做好收費保暢工作,，

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實增強服務(wù)意識,，在遇到大霧大雪封路時,，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會,。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評,。

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查,，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行,。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項,，確保員工度過一個安全祥和的元旦,。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”,、“夜間金庫”等制度,，確保節(jié)日期間的資金安全。

1月份我站將開展廉政教育工作,，樹立正確的價值觀,、利益觀。召開廉政教育會議,，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項,，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

收費室年度計劃篇二

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意,、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線,，立足本職,，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量,、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多,，責(zé)任也沒有其他科室那么重大,。其實，這是嚴(yán)重的誤解,?？剖夜ぷ鳠o小事，細(xì)微處可見真功,。小小的收費窗口,，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺,，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,，完善服務(wù)水平,。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交,。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚,、詳實有效,。

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責(zé)任心,，不斷樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力,。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào),，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白,。無論工作多忙,，都必須服務(wù)周到、不厭其煩,、細(xì)致耐心地對待,。xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識,、求真務(wù)實的精神,、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量,、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力,！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力,！

收費員新年工作計劃......

工作計劃時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了,，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會了很多以前不知道的知識,，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀,。在其它方......

收費室年度計劃篇三

一,、積極部署 備戰(zhàn)春運

根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議,，針對春運期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全,、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度,，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

二,、加強學(xué)習(xí) 建設(shè)隊伍

為了增強“愛國、愛崗,、敬業(yè),、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì),，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式,，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識,、效益意識,、服務(wù)意識，增強危機感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)_的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,，以實際行動，促進黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

三、規(guī)范管理 完善制度

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

四、文明創(chuàng)建 不斷深入

繼20--,、20--年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，20--年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”,、“收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,，專人負(fù)責(zé),，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

五,、措施得力 保障費收

我所在20--年一季度共收取通行費12498975元,，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[20--]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹(jǐn)慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報,，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究,，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法,，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失,，維護了高速公路的利益,。

六、杜絕事故 安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng),、機電設(shè)備的安全做了進一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

收費室年度計劃篇四

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20xx年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持“安全第一，預(yù)防為主”,，把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程,，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無事故?，F(xiàn)提出以下工作計劃：

一,、總體目標(biāo)：

落實日常安全生產(chǎn)工作,，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生,，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強隊伍安全文明建設(shè),，著實提升安全生產(chǎn)管理水平,。

二、總體工作：

2,、注重加強監(jiān)管,，重點抓住收費崗?fù)ぁ⒇攧?wù),、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方,，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。

3,、注重落實責(zé)任,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到部門、落實到每一個員工,。

4,、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè),、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5,、強化機制,，加強協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制,，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力,，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生,。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查,、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書,、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1,、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理,，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查,。

2,、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作,。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn),。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。

1,、4月份站內(nèi)“”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作,。

3,、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。

第三季度：做好防汛工作,，總結(jié)上半年安全工作。

1,、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動,，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。

2,、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查,，組織職工學(xué)習(xí)。

3,、9月份“”節(jié)前安全大檢查,。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃,，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查,。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作,，加強安全工作的交流和促進,，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施,。

2,、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。

3,、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山”,，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想,，把功夫下在平時,，堅決改變“重事后查處,、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上,，20年收費站繼續(xù)持之以恒地,，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況,，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終,，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi),、無爆炸、無事故,，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故,，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行,，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”,。

收費室年度計劃篇五

xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線,，以安全生產(chǎn)“三項行動”“三項建設(shè)”組織實施和工作成效為重點,，落實安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,，推動站內(nèi)安全工作深入開展。

按照“安全第一,、預(yù)防為主”的原則,，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手,，建立了收費站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容,，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,、設(shè)備狀況,、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個安全工作的開展情況一目了然,，確保我站各項工作順利,、安全、有序的進行,。

按照上級單位的要求和自身的需要,，為了廣泛普及安全管理知識，提高員工的安全意識,，我們組織全體員工每月進行一次安全知識學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識,、《安全生產(chǎn)法》,、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等,，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識考試，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)熱情,，取得了較好的效果,。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開安全小組工作會議,，對安全工作的開展及時進行總結(jié),，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題、隱患和季節(jié)特點,，有針對性的進行下一步工作布署,。

本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,，安全小組每周做一次全面的防火檢查,，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電,、公共用電設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),、收費設(shè)備的安全使用、滅火器,、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等,，并對相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。為了使安全責(zé)任得到落實,，我們對辦公樓各重點部位進行了責(zé)任分工，設(shè)立了安全防火責(zé)任人,，進行日常的安全管理,。

安全小組嚴(yán)格按照制度要求，堅持每班次進行一次以上的巡查,，尤其是重點部位,、易發(fā)事件地點的巡查，對外來可疑人員,、車輛等進行盤問檢查,，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊,、收費區(qū)及周邊,、站舍公用區(qū)及防火通道、庫房和廚房等,。為強化門衛(wèi)職能,，我們實行對外來人員驗證登記制度，并對門衛(wèi)值班人員進行不定時稽查，杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象,。

收費站,，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金,、收費系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重,，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全，我們要求收費崗?fù)け仨毶湘i,，不許非工作人員進入,，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強廣場區(qū)域的巡視,，禁止閑雜人員及車輛進入收費區(qū),。收費廣場和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用,。為進一步加強防盜管理,，我們還準(zhǔn)備申請在辦公樓門口、值班室,、票據(jù)室等重要地點安裝攝像機和紅外線報警系統(tǒng)，同時在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報警器,，以應(yīng)對突發(fā)的治安案件,。

兩節(jié)即將來臨，安全工作更為重要,，我們將繼續(xù)把安全工作深入下去,，加強防火、防盜,、防治安災(zāi)害,、防破壞等“四防”工作，提高全站人員的安全意識和應(yīng)對能力,，并將在節(jié)前進行一次全面徹底的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問題，加大節(jié)日期間的安全防范力度,，保證安全工作的順利進行,。

收費室年度計劃篇六

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),。

xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢,，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo),，且略有盈余,。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,，其重要性顯而易見,。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程,，注重儀容儀表,，按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷,，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院,。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,，農(nóng)合病人,、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要,。我科室克服人員不足的情況,，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口,，病人排隊時間已明顯下降,。

住院方面，按照上級要求,，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院,、后結(jié)算”服務(wù)模式,。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以來,，醫(yī)院共收住患者4384人次,，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人,，占住院患者的,，出院患者4355人次，其中“先住院,、后付費”患者2499人次,，占出院患者的。由于實施“先住院,、后付費”服務(wù)模式,，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院,、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周,、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng),，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作,，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達的任務(wù)。另外,，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天,，收費員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況,。并且,，因為收費員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮,，讓病人誤解收費員對其不夠重視,，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序,，從根本上解決問題,。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足,，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理,，造成收款錯誤,，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,，因工作壓力大,、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位,，與病人偶有口角發(fā)生,。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加,，休息時間不足的情況下,，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象,。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,，特擬xxx年的工作計劃如下：

1、加強政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治素養(yǎng),。

2、培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識,，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,，熱心服務(wù)，真誠待患,。

3,、加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力,，完善工作方法,，增強自身素質(zhì)。

4,、按時上下班,，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間,。

5,、增強工作積極性，通過競爭激勵機制,，獎勵先進,，鞭策后進，進一步加強思想作風(fēng),，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù),。

新的一年，我們將揚長避短,，加強學(xué)習(xí),，以飽滿的`精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費室年度計劃篇七

班組年終總結(jié)

時光如梭,，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬千,。回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。

我們收費一班,，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的。

一,、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務(wù),、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

收費室年度計劃篇八

某某收費站20xx年下半年工作計劃

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,， 增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強收費,、管理工作,，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

一,、通行費征收

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù),，結(jié)合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費收入,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。（責(zé)任人：郝士倫）

二,、活動開展

1.我站繼續(xù)以“三百三十”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項工作,，根據(jù)20xx年“三基”建設(shè)推進表，開展“三基”各項活動,。

2.根據(jù)上級文件要求,，做好迎國檢各項活動。

3.以“平安交通”創(chuàng)建活動為契機,，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動,。

三、迎國檢工作

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好“十二五”全國干線公路養(yǎng)護檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳,、管理中心,、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施,，明確分工,，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)“兩個”不丟分,。

收費室年度計劃篇九

20xx年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾,、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年,，20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進,，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子,，不擺攤子，不出亂子“,，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求,，結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計劃,。

一,、指導(dǎo)思想：目標(biāo)不變、思想不松,，干勁不減，問題不拖,，矛盾不避,，嚴(yán)格按照政策規(guī)定,，嚴(yán)格按照指揮部指示，嚴(yán)格按照施工方要求,，不因困難影響施工,，不因矛盾延期工程，確保工程高效,、有序,、快速推進。

二,、工作原則：堅持“以民為本,、和諧拆遷”原則；“以策為繩,、嚴(yán)格拆遷”,；“以法為準(zhǔn)，嚴(yán)肅拆遷”的三個基本原則,。

三,、主要措施：1、嚴(yán)肅紀(jì)律,，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶,、非拆遷戶、一般戶）,，村,、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占,、挪用拆遷資金,；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名,，謀取私利,，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工,，政府將出臺專門的制度,，并加強督查，確保施工方順利施工,；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當(dāng)天化解,，所有高速上的問題，必須做到當(dāng)天知曉,、當(dāng)天出面,、當(dāng)天化解，不能當(dāng)天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作,，不影響工程施工,；確保養(yǎng)老保險,、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶,，堅持公開,、公平、公正,，保證群眾合法利益,。

2、真誠為民,，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題,，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè),，不因宅基地問題影響建房,；完成提灌站、渠系的恢復(fù),，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響,；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇,、水田保水工作,，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè),，確保群眾的出行不受影響,。

3、真抓實干,，做到四個徹底,；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理,、歸類,，責(zé)任到人，限時調(diào)解到位,；徹底整治安全隱患,，嚴(yán)格按照施工要求，完善高速路沿線,、特別是重點施工地段,、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標(biāo)志,，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé),，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區(qū)責(zé)任制，將施工地段按照黨委牽頭,、駐村干部負(fù)責(zé),，村、社干部落實的原則,，把工作層層分級落實到人，落實到位,；徹底轉(zhuǎn)變思想意識,，特別是要強化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我,，我為高速”良好社會氛圍,，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。

雖然,，20xx年的高速建設(shè)工作問題不少,，壓力不小，但我們相信,，在縣委,、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求,、按照進度如期推進。

收費室年度計劃篇十

首先,，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝,，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,、務(wù)實、廉潔,、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”,、“巾幗文明示范崗”為載體,，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。

工作目標(biāo)：

1.加強思想政治教育,，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理,、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;

2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武,，樹立典型,，以點帶面;

3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點培養(yǎng),、全面發(fā)展”為中軸,，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;

4.每月召開員工座談會,，及時了解員工的思想動態(tài),，促進管理;

5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識,，全年不發(fā)生違紀(jì)違法,、弄虛作假和貪污作弊等行為;

6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局aaa級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)

收費室年度計劃篇十一

河北省高速公路承赤管理處

承德西收費站20xx年工作計劃

一,、樹立服務(wù)理念,，加強思想教育。

結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

二,、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。

繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,，舉行各項預(yù)案的演練，如防盜防搶演練,、車道車禍處置,、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效,、安全、舒心的通行環(huán)境,。

三,、公平競爭，建立良好的人才選拔機制,。

四,、圍繞收費工作為中心,，搞好班組建設(shè)

大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo),、稽查到位,。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化,。增加合理化建議制度上報渠道,。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政,、交警部門的溝通和協(xié)作,，對逃費現(xiàn)象進行更嚴(yán)肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作

收費室年度計劃篇十二

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20--年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持“安全第一,，預(yù)防為主”,，把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施,，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距,，確保全年安全生產(chǎn)無事故?，F(xiàn)提出以下工作計劃：

一、總體目標(biāo)：

落實日常安全生產(chǎn)工作,，狠抓安全文明建設(shè),，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，加強隊伍安全文明建設(shè),，著實提升安全生產(chǎn)管理水平。

二,、總體工作：

2,、注重加強監(jiān)管，重點抓住收費崗?fù)?、財?wù),、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改,。

3,、注重落實責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到部門,、落實到每一個員工,。

4,、強化基礎(chǔ)，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè),、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。

5,、強化機制,，加強協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制,，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力,，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生,。

三、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查,、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書,、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。

1,、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理,，做好防火防盜，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查,。

2,、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。

3,、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn),。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等,。

1,、4月份站內(nèi)“”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。

2,、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作,。

3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動,，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。

第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作,。

1,、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作,。

2,、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查,，組織職工學(xué)習(xí)。

3,、9月份“”節(jié)前安全大檢查,。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃,，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查,。

1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作,，加強安全工作的交流和促進,，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施,。

2,、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。

3,、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山”，因此,，必須樹立預(yù)防為主的思想,，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處,、輕事前防范”的錯誤傾向,。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20--年收費站繼續(xù)持之以恒地,，加大隱患排查治理力度,，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20--年度始終,，遏制設(shè)備事故的發(fā)生,，確保無火災(zāi)、無爆炸,、無事故,，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行,，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”,。

收費室年度計劃篇十三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了,，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會了很多以前不知道的知識,，特別是收費業(yè)務(wù)知識,，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作計劃如下,；

1,。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧,，遇到不懂的要認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請教,，向其他好的同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力,，能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作,。

2。加強與隊員的溝通,，利用平時工作之余和大家談心,，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題,。

3,。因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，大家要自我約束,，堅持做到始終如一。

4,。保持微笑服務(wù),，使用文明用語，做到唱收唱付,，真正體現(xiàn)以人為本,，以車為本的服務(wù)理念。

我知道,，無論哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，今后要繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作,，做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員,。

收費室年度計劃篇十四

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。

(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上,、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高，主要方法是：

a,、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

b,、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)政策,，使財務(wù)室的工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績,，找差距,。

c、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼,、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼,。

(二),、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),，我們的主要工作任務(wù)是：

a,、搞好資金的收集和運用,，確保資金安全完整,。

b、嚴(yán)格遵守會《公司財務(wù)制度》,，嚴(yán)格做好收銀稽核工作,。每天及時編制好簽單表，上交財務(wù)室,。

c,、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量,，有事不推諉,。

二、提升自己的業(yè)務(wù)能力

收銀部門人員不多,，但也是公司的重要部門,。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點提升自身的能力：

(1),、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要,，專業(yè)能力的來源有兩個方面：

1,、從書本上學(xué)來;

2、在實際工作中向同事,，下屬去學(xué)習(xí),。

“不恥下問”是每個基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等,。管理能力更多來自實踐,，因此提高管理能力需要不斷的.反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作,，總結(jié)工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬,、同事和上級)。公司是一個整體,，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少,。作為主管,，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于上級，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。

三,、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累,，但得細(xì)心,。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時,，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況,。

收費室年度計劃篇十五

20__年一年工作中,，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元,，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張,，劉爽共完成通行費收入1695665元,，收發(fā)卡62422張,。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,，堵漏增收，共查處逃費車輛60起,，共追繳逃費金額7535元,，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。對工作嚴(yán)格要求,，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進,。

在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1,、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點,，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務(wù),。

2、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙，色帶更換,，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識,。

3,、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù),，樹立良好的窗口形象,，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起,，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。

收費室年度計劃篇十六

今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：xx年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持“安全第一,，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程,，抓好日常安全工作及安全防范措施,，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗,，找出差距,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。現(xiàn)提出以下工作計劃：

一,、總體目標(biāo)：

落實日常安全生產(chǎn)工作,，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生,，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,，加強隊伍安全文明建設(shè)，著實提升安全生產(chǎn)管理水平,。

二,、總體工作：

2、注重加強監(jiān)管,，重點抓住收費崗?fù)?、財?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方,，經(jīng)常性地開展隱患排查整改,。

3、注重落實責(zé)任,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到部門,、落實到每一個員工。

4,、強化基礎(chǔ),，加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè),、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè),。

5、強化機制,，加強協(xié)調(diào)配合,，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制,，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé),、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生,。

三,、每季/每月的安全工作重點：

第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書,、加強重點部位的`檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等,。

1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強職工隊伍的管理,，做好防火防盜,，加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。

2,、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作,。

3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn),。

第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。

1,、4月份站內(nèi)“”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作,。

3,、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。

第三季度：做好防汛工作,，總結(jié)上半年安全工作。

1,、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動,，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。

2,、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查,，組織職工學(xué)習(xí),。

3、9月份“”節(jié)前安全大檢查,。

第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié),，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查,。

1,、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強安全工作的交流和促進,，對合理化建議所涉及的問題,、安全隱患提出解決措施。

2,、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者,。

3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查,。

“隱患險于明火,，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”,，因此,，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時,，堅決改變“重事后查處,、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上,，20年收費站繼續(xù)持之以恒地,，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況,，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終,，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi),、無爆炸,、無事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故,，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行,，努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。

收費室年度計劃篇十七

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年,，所以，春運期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù),，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一,、在保證操作正確的前提下提高效率,，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒,。

二,、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)各項特情車輛的處理方法,，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速、準(zhǔn)確地處理,。

三,、始終堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù),，向每一位司乘人員點頭,、微笑、問好,，熱心,、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難,，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”！

四,、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況,，保證車輛的正常通行。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象,，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩,！

收費室年度計劃篇十八

根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉(zhuǎn)下,，收費工作能的有效開展,，更好地完成收費目標(biāo),，現(xiàn)制定20xx年度收費計劃。

***地處昆山市***號,，是一座集別墅,、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡,，總建筑面積**萬㎡,，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達*%,。

小區(qū)主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）,、公用電費、道路維護費（車位費）,，臨時停車費構(gòu)成,，具體內(nèi)容如下表：

根據(jù)20xx的收費狀況，結(jié)合項目現(xiàn)實狀況,，制定本年度月目標(biāo)如下圖,。

為很好地實現(xiàn)已制定的目標(biāo)計劃，合理收費,，現(xiàn)組織實施如下：

1,、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉(zhuǎn)的.情況下,，全體人員全部參與收費過程,。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下,，向公司相關(guān)部門尋求幫助,。

2、設(shè)備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋,、手電筒,、計算器。

3,、部門配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門崗進出車輛的臨時停車費的收取,，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒,，以配合道路維護費的收?。还こ叹S修需對每天報修和遺留問題進行處理,，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題,，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成,；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務(wù)之間的連接工作,；客服人員做好每天的收費明細(xì)表,，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作,，以便及時傳達到相關(guān)部門處理,。

4、工作重點：綜合服務(wù)費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進行電話催繳,，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳,。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段,。對于因房屋質(zhì)量問題而拒繳,，需明確責(zé)任，能處理即處理,，不能處理的報知相關(guān)部門,，并做好記錄,。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的,，客服進行統(tǒng)計，并標(biāo)注好業(yè)主意見,，轉(zhuǎn)交法務(wù),，尋求法律途徑解決。

5,、工作難點：小區(qū)遺留問題較多,，有小區(qū)本身設(shè)計缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題,，也有公司本身服務(wù)未到位的問題,，對于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時處理好,，如涉及資金方面,，應(yīng)對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提,。

5,、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài),，望公司出臺相應(yīng)的收費獎懲制度和加班補償或補休制度,，收費獎懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計劃在總公司審核后實施,。