總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇一
一,、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng),、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù),，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng),?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階,、取得了新成效。
1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),，展示上半年的工作成績(jī),、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展,。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)窗口自評(píng),、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平,。
大廳作為展示政府形象的平臺(tái)，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。
1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)”。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng),、壓力大的困難,，積極主動(dòng),、加班加點(diǎn),、任勞任怨,，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場(chǎng)^v^,、藥品^v^,、城管局、外辦,、無(wú)線電管里局,、^v^、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國(guó)稅局,、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間小時(shí),，日均加班小時(shí),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇二
一,、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉(zhuǎn)變
1、立足環(huán)保工作實(shí)際,，全力服務(wù)重大項(xiàng)目,。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系,，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇、中再生,、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過(guò)環(huán)評(píng)審批,。積極協(xié)助百誠(chéng)內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過(guò) “三同時(shí)”驗(yàn)收,。幫助華陽(yáng)電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn),。積極爭(zhēng)取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司,、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證,，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,，已對(duì)洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展總量初步核定,，同時(shí)爭(zhēng)取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)^v^節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬(wàn)元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金
2,、派出環(huán)保服務(wù)官,，開(kāi)通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”,。 實(shí)行首席服務(wù)官制度,，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官,，并進(jìn)行全程,、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則,，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法,，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制,，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開(kāi)辟“綠色通道”,。 20xx年,，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè)，總投資億元,，較去年相比增加;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè),，較去年相比增加 ，總投資
億元，較去年相比增加 ,。
二,、服務(wù)企業(yè),，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范
(一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)
1,、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度
從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》,，
一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料,、流程、注意事項(xiàng),，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本,。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,。
2,、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理,、審批時(shí)間。
①環(huán)評(píng)資料審查受理,，由原來(lái)的1天審結(jié)，調(diào)整為資料
②環(huán)境影響報(bào)告書(shū),、環(huán)境影響報(bào)告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日,、30日,、15日分別縮短為15日,、7日,、2日,。
3,、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序
①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng),，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的,，對(duì)不涉及土建工程的，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的,，不再審驗(yàn)文物證明,。
②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng),，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收,。“三同時(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢,。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日,。
③對(duì)于向上爭(zhēng)取資金的項(xiàng)目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評(píng),。
④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度,，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門(mén)受理(路條),、且與環(huán)評(píng)科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù),、供地手續(xù)提供環(huán)評(píng)證明服務(wù),。
(二)污染防治服務(wù)
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變單純以法律制裁為主要形式的
管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,，以預(yù)
防為主、治理為主,，對(duì)企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒(méi)有對(duì)環(huán)境危害和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo),，及時(shí)送達(dá)溫馨提示函,。
2,、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時(shí)間由接到驗(yàn)收申請(qǐng)后的法定60日內(nèi)縮短為20個(gè)工作日,。
3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請(qǐng)后,，由法定10個(gè)工作日內(nèi)縮短為2個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面決定。
(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)
1,、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評(píng)服務(wù),。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的,，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù),，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本,。
2,、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗(yàn)事實(shí),，對(duì)在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述,、申辯和提出聽(tīng)證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,，幫助企業(yè)查找分析違法原因,，探討整改糾正措施，落實(shí)整改,。
3、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識(shí),，由被動(dòng)守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)守法。
(四)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)
1,、優(yōu)化監(jiān)測(cè)方案，降低企業(yè)監(jiān)測(cè)成本,，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。
2,、實(shí)行監(jiān)測(cè)零干擾制度,，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3,、監(jiān)測(cè)前將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、監(jiān)測(cè)方案,、監(jiān)測(cè)程序、成本費(fèi)用,、國(guó)家收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),，防止時(shí)間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。
4,、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù),，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時(shí)間，保證滿足企業(yè)需要,。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)
戶籍窗口工作總結(jié)篇三
20--年，按照區(qū)委爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，堅(jiān)持“公開(kāi)、便民,、廉政,、高效”的宗旨,，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、圓滿完成審驗(yàn),、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，提高為民服務(wù)水平
審驗(yàn),、換發(fā)工作一開(kāi)始,，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1,、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無(wú)擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;
2,、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》,，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(mén)(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對(duì)象,、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整,，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無(wú)轉(zhuǎn)讓,、借用、涂改,、偽造和遺失,、損壞等現(xiàn)象;
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;
5,、20--年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照,、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來(lái)源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò),，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍,。
在審驗(yàn)證工作中,，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫(xiě)審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來(lái),，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng),。
二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，提高為民服務(wù)思想意識(shí)
上半年,，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)以民為本,、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率,，使今年的服務(wù)工作有了新的突破,，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象,。這次活動(dòng)是一次主題鮮明,、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案,。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階,。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門(mén)受理,、一次告知,、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制,。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法,、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由,、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)、滿意而歸,，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺(jué)維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四,、下半年工作設(shè)想：
1,、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng),、受理、審核,、簽批,、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2,、積極參加中心組織的活動(dòng),、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,，我們一定全力支持,，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模,，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào),。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，查找不足,，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績(jī),，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距,。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中,，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問(wèn)題,，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間又到了年底,，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法,，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù),。以下是我的工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助,。
不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立醫(yī)院形象，使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)患者的利益,，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者,。
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進(jìn)行交流,、溝通,，規(guī)范操作，從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害,。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,，做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,，如何做好窗口服務(wù)，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為窗口服務(wù)人員,，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任,。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離,，便于與患者的溝通,。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。
戶籍窗口工作總結(jié)篇五
在工商行政管理實(shí)踐中踐行“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)總局提出的努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”、大力加強(qiáng)“四化”建設(shè),、積極推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,、實(shí)現(xiàn)“四高”目標(biāo)的要求，從學(xué)習(xí)上切入,、服務(wù)上強(qiáng)化,、創(chuàng)新上推動(dòng)、制度上規(guī)范,，各項(xiàng)工作取得了一定的成效,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、以“遵章守紀(jì),、重塑形象”主題教育活動(dòng)為契機(jī),，大力開(kāi)展隊(duì)伍作風(fēng)教育整頓工作
在“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論,、“遵章守紀(jì),、重塑形象”主題教育活動(dòng)以及“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)中,，結(jié)合我縣實(shí)際情況,，不斷完善和創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育機(jī)制，解放思想大討論和主題教育活動(dòng)取得了明顯成效,。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。在解放思想大討論和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動(dòng)中,，我局按照“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的要求，分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部分片包干工作制度,，縣局黨組成員每人聯(lián)系一個(gè)工商所，定期不定期地深入基層開(kāi)展調(diào)研工作,，切實(shí)做到了領(lǐng)導(dǎo)在一線調(diào)研,，工作在一線落實(shí)，經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié),，形象在一線樹(shù)立,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓,，專管機(jī)構(gòu)全力抓,，干部職工積極參與的主題教育活動(dòng)新格局，推動(dòng)了各階段工作的深入開(kāi)展,。同時(shí),，根據(jù)省,、市局的安排，全面落實(shí)了非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作,。
(二)周密安排部署,。一是制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。根據(jù)要求,，結(jié)合實(shí)際,，研究制定了“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)和“遵章守紀(jì),、重塑形象”主題教育方案,，對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和措施具體量化分解,，最終落實(shí)到個(gè)人,。二是推行一崗多責(zé)制度，將活動(dòng)納入工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)和個(gè)人年度考核,，使干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)在全局工作中突出,，具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，隊(duì)伍建設(shè)中強(qiáng)化,。三是廣泛動(dòng)員,。局、所兩級(jí)及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，迅速將精神傳達(dá)到每一個(gè)干部職工當(dāng)中,，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到省、市局的安排部署上來(lái),，提高參與活動(dòng)的積極性,、主動(dòng)性。四是推行各項(xiàng)活動(dòng)掛牌銷號(hào)制度,。將每一階段的重點(diǎn)工作按時(shí)間,、內(nèi)容、責(zé)任人,、范圍,、完成情況等內(nèi)容按進(jìn)度安排落實(shí)，并在督促檢查中進(jìn)行逐一銷號(hào),，確保了每一項(xiàng)重點(diǎn)工作按時(shí),、全面、保質(zhì)保量完成,。
(三)扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn),。在解放思想大討論和主題教育活動(dòng)中，我局共開(kāi)展黨組中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)4次,，局所兩級(jí)干部職工集體學(xué)習(xí)140余次,，每個(gè)干部職工抄寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字,，撰寫(xiě)心得體會(huì)文章4篇,，撰寫(xiě)調(diào)研材料4篇,，走訪企業(yè)和個(gè)體工商戶77戶，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1000份,，開(kāi)展談心活動(dòng)44次,，組織召開(kāi)組織生活會(huì)和民主生活會(huì)8場(chǎng)(次)。通過(guò)下發(fā)意見(jiàn)征求表,、召開(kāi)民主生活會(huì),、組織生活會(huì)、開(kāi)展談心活動(dòng)等走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)多形式,，多渠道征求到3個(gè)方面的意見(jiàn)、建議：一是加強(qiáng)基層建設(shè),，強(qiáng)化硬件設(shè)施,，解決交通工具，加強(qiáng)基層工作人員的培訓(xùn)力度;二是重視婦女工作,，在待遇予以傾斜,。三是豐富職工生活，開(kāi)展各類文體活動(dòng),。
二,、按照“三個(gè)過(guò)硬”的要求，抓好班子和隊(duì)伍建設(shè)
(一)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè),。按照政治堅(jiān)定,、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、勤政廉政,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的總體要求，一是認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)制度,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念和正確的人生觀、權(quán)力觀;二是堅(jiān)持和完善民主集中制,，提高班子的民主決策水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;三是在日常工作中班子成員之間勤溝通,、善交流、多通氣,、開(kāi)好民主生活會(huì),，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力;四是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層,、深入群眾,，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,，切實(shí)解決了隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管,、優(yōu)化服務(wù)等方面的實(shí)際問(wèn)題,。
(二)抓好干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。我們注重抓好干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。采用每周星期二的政治理論學(xué)習(xí)和星期四的法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，按照“一月一法一學(xué)一考”的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“學(xué)黨章”主題演講活動(dòng),、__大報(bào)告專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和“以案學(xué)法”,、案卷評(píng)查等形式，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì),。
三,、強(qiáng)化市場(chǎng)主體監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)主體行為
(一)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入情況,。截止目前,，我縣共登記注冊(cè)各類企業(yè)352戶，注冊(cè)資金24295萬(wàn)元(其中法人企業(yè)79戶,，非法人營(yíng)業(yè)性企業(yè)273戶,有限公司107戶),。今年新登記注冊(cè)企業(yè)6戶，變更登記73戶,，注銷登記18戶,，遷入內(nèi)資公司1戶;共登記各類私營(yíng)企業(yè)159戶，注冊(cè)資金21761萬(wàn)元,，從業(yè)人員2186人(其中合伙企業(yè)13戶,，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)48戶，私營(yíng)公司98戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社10戶),。今年新登記注冊(cè)各類私營(yíng)企業(yè)27戶，辦理變更登記28戶,，注銷登記5戶,，遷出私營(yíng)企業(yè)1戶;共登記注冊(cè)個(gè)體工商戶3234戶，注冊(cè)資金3778萬(wàn)元,，從業(yè)人員4009人,。新登記個(gè)體工商戶622戶，變更登記690戶,，注銷登記337戶,。
(二)企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作。為了落實(shí)企業(yè)屬地監(jiān)管職責(zé),，完善“經(jīng)濟(jì)戶口”和信用信息采集工作,，在年檢工作中,，嚴(yán)格審查前置審批文件、證件的有效性,，對(duì)涉及存在危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，清除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不安全因素和隱患,。截止6月30日,，應(yīng)檢企業(yè)347戶,，年檢339戶,，年檢率。私營(yíng)企業(yè)應(yīng)檢138戶,，年檢133戶(其中吊銷5戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照),，年檢率。在年檢中,，對(duì)登記注冊(cè)的所有企業(yè)換發(fā)了新的企業(yè)注冊(cè)號(hào),，按照省、市工商局的要求,，提前,、全面完成了工作。__年度我縣應(yīng)驗(yàn)照個(gè)體工商戶2551戶,，實(shí)際驗(yàn)照2484戶(其中吊銷244戶,，辦理注銷登記323戶)，驗(yàn)照率為,。(三)認(rèn)真做好個(gè)體工商戶和企業(yè)分類監(jiān)管工作,。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有4042戶個(gè)體工商戶進(jìn)行了初步分類,其中：a級(jí)的個(gè)體工商戶3147戶，b級(jí)的個(gè)體工商戶112戶,，c級(jí)的個(gè)體工商戶34戶,，d級(jí)的個(gè)體工商戶749戶。對(duì)現(xiàn)有651戶企業(yè)進(jìn)行了初步分類,。其中：a級(jí)企業(yè)580戶,，b級(jí)企業(yè)31戶，c級(jí)企業(yè)10戶,，d級(jí)企業(yè)130戶,。截止目前，共錄入企業(yè)不良信息42條,，企業(yè)警示信息37條,，優(yōu)良信息14條，工商所認(rèn)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口651戶,。個(gè)體不良信息129條,，優(yōu)良信息6條,，個(gè)體警示信息45條，工商所認(rèn)領(lǐng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶口4042戶,。
四,、以農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制
(一)健全組織機(jī)構(gòu),，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。首先成立了流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《天?？h工商局食品安全專項(xiàng)整治工作方案》,，建立健全了《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度》和《流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)者自律制度》。其次,，在全系統(tǒng)繼續(xù)推行流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)包片制度,，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分包一個(gè)工商所，切實(shí)將食品安全監(jiān)管工作落實(shí)到位,，食品安全監(jiān)管工作不留死角,，不出漏洞。
(二)提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作程序化,、規(guī)范化水平,。一是制定了《天祝縣工商局__年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃》和《天?？h工商局__年食品速測(cè)工作計(jì)劃》,，要求各工商所結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，按照省局,、市局“一所一月一品”的要求,，保質(zhì)保量的開(kāi)展食品檢測(cè)工作。二是實(shí)行所長(zhǎng)“第一責(zé)任人”制度,，檢測(cè)工作由所長(zhǎng)負(fù)責(zé),，由所長(zhǎng)與具體檢測(cè)人員簽訂責(zé)任書(shū)，實(shí)行量化考核,，明確了責(zé)任,，強(qiáng)化了責(zé)任追究制度。截止目前,，對(duì)全縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、大型超市、個(gè)體工商戶的57個(gè)品種,，1382個(gè)批次的食品進(jìn)行了快速檢測(cè),，未檢出不合格食品。
(三)實(shí)行大宗采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)食品備案登記制度。首先,，我局對(duì)實(shí)行大宗食品采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查,，對(duì)一次性采購(gòu)貨值在1萬(wàn)元或單品50箱以上的食品采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)戶，要求其在貨物到達(dá)的3日內(nèi),，向所在地工商所提交相關(guān)證明文件進(jìn)行備案登記,。目前，已對(duì)17戶經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了登記備案,。其次,，在備案工作中，認(rèn)真對(duì)經(jīng)營(yíng)戶提供的索證索票及進(jìn)貨計(jì)劃進(jìn)行了審查,，并認(rèn)真核對(duì)相關(guān)的實(shí)物與票據(jù),，發(fā)出備案通知17份。同時(shí)印制了食品倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)志10個(gè),，商品經(jīng)銷標(biāo)志5000余個(gè),，分送到了各經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中,。
(四)以農(nóng)村食品市場(chǎng)整治為重點(diǎn),，加強(qiáng)食品送貨車輛登記備案工作。為規(guī)范農(nóng)村食品送貨車輛經(jīng)營(yíng)行為,，營(yíng)造安全放心的農(nóng)村食品消費(fèi)環(huán)境,，開(kāi)展了食品送貨車輛登記備案管理制、推行強(qiáng)制備案管理制度,、送貨質(zhì)量把關(guān)制度和質(zhì)量安全承諾制度,，從監(jiān)管制度和機(jī)制上解決工商行政管理部門(mén)監(jiān)管食品送貨下鄉(xiāng)、送貨上門(mén)的“空白點(diǎn)”,，有效地保護(hù)了農(nóng)牧區(qū)群眾的合法權(quán)益,。
截止目前，共開(kāi)展食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作1320次,聘請(qǐng)食品安全義務(wù)監(jiān)督員326名,、企業(yè)食品質(zhì)量員12名,與經(jīng)營(yíng)者簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》1180份,。共查處產(chǎn)品質(zhì)量和食品違法案件54起，罰沒(méi)款26270元,。受理有關(guān)食品申訴舉報(bào)案件15起,，挽回經(jīng)濟(jì)損失2270元。
五,、立足工商職能,，積極為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)
(一)加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管。為了確保農(nóng)牧民群眾購(gòu)買放心農(nóng)資,，我局加大執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為和無(wú)證照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資商品行為，與71戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者簽訂了《農(nóng)資經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》和《商品質(zhì)量保證承諾書(shū)》,，下發(fā)《化肥經(jīng)營(yíng)格式合同》和《農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)格式合同》1540份,，發(fā)放消費(fèi)者調(diào)查表330余份,。檢查化肥5350噸、農(nóng)藥8噸,，地膜,、棚膜3285公斤，依法立案查處3起無(wú)照經(jīng)營(yíng)化肥案,，罰款1500元,。查獲過(guò)期農(nóng)藥4個(gè)品種103瓶(袋)，案值282元,，處以罰款1000元,。(二)積極開(kāi)展訂單農(nóng)業(yè)合同監(jiān)管工作。以合同幫農(nóng)為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),，積極指導(dǎo)并參與制定《農(nóng)作物訂購(gòu)合同》,，并將500余份訂單農(nóng)業(yè)合同納入了監(jiān)督管理，進(jìn)行了事前,、事中,、事后的監(jiān)管，提高了合同履約率,。同時(shí)于今年8月份在抓西秀龍鄉(xiāng)成功調(diào)解了一起訂單農(nóng)業(yè)合同糾紛,，為合同雙方當(dāng)事人挽回了經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的高度贊譽(yù),。截止目前,，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價(jià)值210萬(wàn)元,主債權(quán)金額100萬(wàn)元,辦理不動(dòng)產(chǎn)注銷登記10份。積極向企業(yè)推行建筑合同示范文本56本,，房屋租賃合同24份,，工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同40份，化肥,、農(nóng)藥購(gòu)銷合同500份,。
(三)積極培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。一是認(rèn)真梳理,，摸清底數(shù),。各工商所針對(duì)轄區(qū)開(kāi)展經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了調(diào)查摸底,，并將農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人資料,、從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、范圍以及備案等事項(xiàng)逐個(gè)進(jìn)行了登記造冊(cè),。目前,，我縣從事人參果、甜脆豆等特色農(nóng)副產(chǎn)品、畜產(chǎn)品,、中藥材中介的經(jīng)紀(jì)人共有35人,對(duì)其進(jìn)行了重點(diǎn)扶持和培育;二是本著“先培育后發(fā)展,，邊管理邊規(guī)范”的思路，以工商所為單位,，重點(diǎn)向農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)《合同法》,、《商標(biāo)法》及《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》，提高了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的法律意識(shí),。
六,、發(fā)揮職能作用，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
(一)加強(qiáng)對(duì)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管,。認(rèn)真落實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé),，對(duì)管轄的12戶煤礦建立了以營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)、前置審批登記事項(xiàng)及日常監(jiān)管情況為內(nèi)容的監(jiān)管登記臺(tái)帳,，對(duì)煤礦實(shí)施了有效監(jiān)管,。一是對(duì)證照到期的煤礦，針對(duì)不同情況及時(shí)下發(fā)了預(yù)警通知書(shū)和《責(zé)令中止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通知書(shū)》,，責(zé)令其停產(chǎn)整頓;二是對(duì)經(jīng)縣煤炭工業(yè)局整改不達(dá)標(biāo),，屬依法取締關(guān)閉礦井，及時(shí)下發(fā)《責(zé)令注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照通知》書(shū),，限期辦理注銷登記;三是對(duì)4戶因改制,、出售的煤礦，其實(shí)際情況與登記情況不符的,，及時(shí)下發(fā)了《責(zé)令變更登記通知書(shū)》，責(zé)令其辦理變更登記,。認(rèn)真開(kāi)展了煤礦安全專項(xiàng)整治工作,，并及時(shí)上報(bào)了專題報(bào)告。
戶籍窗口工作總結(jié)篇六
20xx年,，我局以“政策體系有新完善,，參保擴(kuò)面有新突破，平臺(tái)建設(shè)有新跨越,，服務(wù)形象有新提升”“四個(gè)有”為目標(biāo),，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系,、擴(kuò)大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐,，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
一、20xx年工作情況
經(jīng)過(guò)一年努力，全市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)235萬(wàn)人,，較去年底增加9萬(wàn)人,，人口覆蓋率達(dá)。其中,，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保65萬(wàn)人,，較去年底凈增萬(wàn)人，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過(guò)小康目標(biāo),。市直參保人口萬(wàn)人,，較去年底增加近5萬(wàn)人，覆蓋率達(dá)92%,。市區(qū)萬(wàn)名老人和8034名救助對(duì)象通過(guò)政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡保”,。全市征繳各項(xiàng)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金10億元,，比去年增收億元，增幅15%,，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實(shí)際支出億元,，結(jié)余億元?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中，運(yùn)行總體良好,。市直全年醫(yī)?；鹗杖雰|元，其中,，當(dāng)年收入億元,，非當(dāng)年5625萬(wàn)元，收入增幅12%;全年基金支出億元,，比預(yù)算增長(zhǎng)23%,。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬(wàn)元。按時(shí)上繳管理費(fèi)20萬(wàn)元,。
(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo),，醫(yī)保政策體系實(shí)現(xiàn)新完善。修訂完善《社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對(duì)五年多來(lái)政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對(duì)醫(yī)保制度的又一次宣傳推動(dòng)。從4月份開(kāi)始,，我局牽頭開(kāi)展為期兩個(gè)月的“調(diào)研月”活動(dòng),，分課題組織力量展開(kāi)調(diào)研,。先后召開(kāi)20多個(gè)場(chǎng)次300余人的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議,。這兩個(gè)辦法已經(jīng)市政府研究同意,，將從明年1月1日起正式實(shí)施。這樣,，經(jīng)過(guò)完善提升,，我市多層次社會(huì)醫(yī)療保障體系就由“社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)+社會(huì)醫(yī)療救助”兩個(gè)文件構(gòu)成新的框架。同時(shí),，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策,。作為全國(guó)較早實(shí)施該項(xiàng)制度的城市，今年以來(lái),，按照國(guó)家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見(jiàn)精神,，加快政策調(diào)整完善步伐。其中,，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元,、250元，門(mén)急診補(bǔ)償比例從20%提高到40%,，住院費(fèi)用全年最高補(bǔ)償提高到15萬(wàn)元,，綜合補(bǔ)償率由原來(lái)25%提高到50%以上。市區(qū)財(cái)政對(duì)參保學(xué)生少兒均給予補(bǔ)助,，讓他們也享受到了“普惠”,。各轄市均出臺(tái)和實(shí)施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法。此外,，對(duì)農(nóng)民工及其子女參保繳費(fèi),、享受待遇等作出意見(jiàn)規(guī)定，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門(mén)急診醫(yī)療費(fèi)直接按規(guī)定報(bào)銷,，不降低報(bào)銷比例,，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益。
(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點(diǎn),，醫(yī)保人口覆蓋實(shí)現(xiàn)新擴(kuò)大。加大政策推動(dòng)和行政推動(dòng)力度,，通過(guò)動(dòng)員參保,、監(jiān)察推保、多形式助保等各種途徑,，多措并舉,、強(qiáng)力推動(dòng)參保擴(kuò)面。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測(cè)分析為抓手,，同步推動(dòng)各地開(kāi)展擴(kuò)面工作;借助全市社保擴(kuò)面征繳有利形勢(shì),，與養(yǎng)老保險(xiǎn)同步推進(jìn)醫(yī)保擴(kuò)面,。二是在去年實(shí)施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上，建立反推倒逼機(jī)制,，通過(guò)抽樣調(diào)查和全面摸排,，動(dòng)員未保人員參保;強(qiáng)化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊(cè),、稅務(wù)登記信息比對(duì),，實(shí)現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費(fèi)與就業(yè)登記、勞動(dòng)合同鑒證信息對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)登記參保到戶,、繳費(fèi)管理到人。三是重點(diǎn)抓好環(huán)衛(wèi)工,、出租車司機(jī),、保安等特殊群體以及建筑、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對(duì)斷保人員進(jìn)行梳理分析,，采取不同措施激活續(xù)保;同時(shí),，落實(shí)農(nóng)民工醫(yī)保專項(xiàng)擴(kuò)面行動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)民工參保,。
(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實(shí)現(xiàn)新增強(qiáng)。將實(shí)施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái),，通過(guò)實(shí)施包括社區(qū)定點(diǎn),、優(yōu)惠支付、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策、健康管理,、付費(fèi)制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診。特別是對(duì)藥品“零差率”政策,，4月份組織第一輪集中招標(biāo),，平均中標(biāo)價(jià)即降為零售價(jià)的52%;醫(yī)保部門(mén)通過(guò)巡查、抽查等方式,，重點(diǎn)對(duì)零差率等政策落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，確保各項(xiàng)社區(qū)配套政策落到實(shí)處，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運(yùn)行一年以來(lái),，其政策導(dǎo)向作用越來(lái)越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診人數(shù)估計(jì)增長(zhǎng)51%以上，醫(yī)療費(fèi)用增幅54%(不含“零差率”補(bǔ)貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費(fèi)用同步快速增長(zhǎng)的好勢(shì)頭,。居民選擇社區(qū)門(mén)急診的比例超過(guò)35%，對(duì)于把常見(jiàn)病多發(fā)病解決在基層,、切實(shí)緩解“看病難看病貴”起到了積極作用,。
戶籍窗口工作總結(jié)篇七
??20xx年5月，按照市,、區(qū)的要求,，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作,。近一年來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作,，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：
??政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái),，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《^v^建筑法》,、《河北省建筑條例》,、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)市,、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”,，使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象,。
??在工作中,，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué),、合理、高效,。同時(shí),，對(duì)辦事流程,、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，力求讓群眾滿意。
??在紀(jì)律方面,，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時(shí),，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。
??下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇八
20_年,，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率__),、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批,、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù),、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù),、上門(mén)聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程,，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少,、流程最優(yōu),、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái),。今年1-11月,，共受理事項(xiàng)74637件,，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間個(gè)工作日,，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間個(gè)工作日,，實(shí)際提速，按時(shí)辦結(jié)率100%,。
一,、20_年工作總結(jié)
(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng),、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái),。
1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項(xiàng),。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng),。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動(dòng)改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng),。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,，精簡(jiǎn)率。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到,。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門(mén)對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過(guò)并、減,、轉(zhuǎn),、放等方式，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到,。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效,、保質(zhì)保量的原則,，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國(guó)土,、商務(wù),、氣象、消防,、水利,、人力社保、交通,、教育等8個(gè)部門(mén)共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速,，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天,。
2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破,。一是主動(dòng)對(duì)接,，爭(zhēng)取放權(quán)?！禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用、管用,、實(shí)用”的原則,，參照義烏、舟山,、紹興模式,，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門(mén)充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級(jí)部門(mén)和市級(jí)部門(mén)下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),，涉及發(fā)改、經(jīng)信,、住建等23個(gè)職能部門(mén),。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān),、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)下放文件,，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安,、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,，工作開(kāi)展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個(gè)部門(mén)129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題,?？h國(guó)土部門(mén)將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門(mén)137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。
3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng),。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見(jiàn)，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi),、合理規(guī)范、辦事效率,、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面。截止目前,，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),，結(jié)果分別為、,、,，部門(mén)滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書(shū)面通報(bào),，將收到意見(jiàn)建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門(mén),，并督促落實(shí)整改措施112條，通過(guò)此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)(單位),。1-11月份,，無(wú)一例紅、黃牌警告出現(xiàn),。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,，通過(guò)使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開(kāi)通陽(yáng)光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,，有效開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估,。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá),。
4,、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作扎實(shí)開(kāi)展,。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門(mén)也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記,，信用評(píng)價(jià),，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí),。
(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程,，營(yíng)造“效率最高,、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
今年以來(lái),，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,，大大縮短審批時(shí)間,，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
1,、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審,。通過(guò)聯(lián)審,，各職能部門(mén)提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,，就申報(bào)材料,、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,，需對(duì)上銜接,、部門(mén)配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分,。今年1-11月,，共召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的,，，總投資億元,，注冊(cè)資本億元,，盤(pán)活存量土地畝、廠房平方米,，提高投資強(qiáng)度億元、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元,。
2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù),。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商、質(zhì)監(jiān),、國(guó)稅,、地稅、統(tǒng)計(jì),、公安和刻章等七部門(mén)實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為天,。
3,、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù),。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制,。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序，待項(xiàng)目完全具備審批條件后,，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,，涉及投資金額億元,，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段。
戶籍窗口工作總結(jié)篇九
??20xx年,，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下,，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下,，窗口工作本著“為民,、利民、便民”的原則,，充分體現(xiàn)“透明,、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念,，嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)，加強(qiáng)消防窗口建設(shè),，打造消防服務(wù)的“綠色通道”,，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù),，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評(píng),，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊(duì)自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢200多人次,，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份,，受理承諾件117件，辦結(jié)117件,，其中建筑工程消防設(shè)計(jì)審核及備案40件,，建筑工程消防竣工驗(yàn)收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件,，提前辦結(jié)率為100%,。
??20xx年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求,，公安消防大隊(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心,，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗(yàn)收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整,，由原來(lái)的對(duì)建設(shè)工程消防審核驗(yàn)收制度,，調(diào)整為審核驗(yàn)收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對(duì)消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn),。消防窗口抓住這一契機(jī),，不斷完善硬件,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率,、提升服務(wù)水平,，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象?，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：
??一是完善硬件,，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（^v^第106號(hào)令）的頒布實(shí)施,，在窗口放置新消防法宣傳資料,、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報(bào)電話,，以便于群眾辦事,、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫,，窗口工作人員沿襲了部隊(duì)機(jī)關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量,，做到“物品擺放有序,、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”,。
??二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)水平提高。大隊(duì)通過(guò)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對(duì)開(kāi)展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育,，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，同時(shí)窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面,。
??三是加快許可，服務(wù)效率提速,。堅(jiān)持“優(yōu)先辦理,、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件,、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節(jié),、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷,，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”,，保證綠色通道的快速暢通,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成,，方便了群眾,，提高了效率。四是熱情文明,，服務(wù)態(tài)度提升,。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶,，是消防部隊(duì)形象的具體表現(xiàn)地點(diǎn)之一,，窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真且不厭其煩地向每位來(lái)訪群眾細(xì)心講解,，使他們能夠滿意而歸,，杜絕了冷、硬,、橫,、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái),，實(shí)現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴,。
??一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對(duì)新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入,；
??二是由于《消防法》特定要求,，消防行政許可無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解,，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
??三是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強(qiáng)。三,、20xx年度工作打算
??在20xx的工作中,，窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)法律,、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
??二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平,，以熱情,、高效、嚴(yán)格,、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我,，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。三、以身邊先進(jìn)為榜樣,，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口,。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠(chéng)地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
??在以后的工作中,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓,，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”,，取得更大的成績(jī),，消防行政窗口會(huì)更好的履行職責(zé)，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇十
近年來(lái),，自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強(qiáng)化服務(wù),，以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展,，在全州20xx年兩次納稅人評(píng)議職能部門(mén)行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績(jī)，
工商窗口個(gè)人工作總結(jié),。全州工商系統(tǒng)*個(gè)單位共有*次被評(píng)為“最滿意”,，被評(píng)為“滿意”;特別是在20xx年下半年評(píng)議活動(dòng)中，州局及*縣市局全部被評(píng)議為“最滿意”單位,，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評(píng)議工作的“滿堂紅”,。州長(zhǎng)對(duì)工商部門(mén)給予高度評(píng)價(jià)，號(hào)召全州執(zhí)法執(zhí)收部門(mén)向工商部門(mén)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
一,、以找準(zhǔn)行風(fēng)問(wèn)題為目標(biāo),，“三個(gè)到位”抓行風(fēng)
(一)抓思想認(rèn)識(shí)到位。明確了以納稅人評(píng)議為契機(jī),，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問(wèn)題,，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開(kāi)展“我與納稅人換位思考”的大討論,，堅(jiān)決摒棄“納稅人評(píng)議是找碴子,、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想,，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺(jué)置身于納稅人評(píng)議活動(dòng)中。
(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。完善工作機(jī)制,，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議“一票否決”。制定了納稅人評(píng)議工作方案,，并建立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度,，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查,、指導(dǎo)納稅人評(píng)議工作,，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓,，各部門(mén)協(xié)調(diào)抓,，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局,。 (三)抓征求意見(jiàn)到位,。采取走訪、座談,、問(wèn)卷等多種形式,，向人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和個(gè)體工商戶,、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究,，全面征求對(duì)工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn),、建議和存在的問(wèn)題。向企業(yè),、個(gè)體工商戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表近5000份,，宣傳資料3000份，組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì),，企業(yè),、個(gè)體工商戶座談會(huì)1，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110x人次,，共收集,、整理意見(jiàn)建議126條。針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,，進(jìn)一步明確了納稅人評(píng)議工作重心和整改目標(biāo),。
二、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹(shù)行風(fēng)
行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上,。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署,，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣,。
(一)以“聯(lián)”為紐帶,，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人,。全系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)真調(diào)查摸底,，選擇了22重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能,，集中力量,，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年,，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4,，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31，為企業(yè)解決實(shí)際困難50起,。20xx年12月上旬,，州局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李明珠到湘酒鬼公司,、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí),，我們?cè)诠ど痰怯?、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門(mén)關(guān)心和支持,。
(二)以“為”為重點(diǎn),，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員,。一是立足登記注冊(cè)職能,，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場(chǎng)主體服務(wù),。按照政策導(dǎo)向,，積極支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策,，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開(kāi)通“綠色通道”,，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù),。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù),。20xx年,，引導(dǎo)各類企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)6件。三是立足行政執(zhí)法職能,，組織開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開(kāi)展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng),，查處各類假冒“酒鬼”,、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30件，違法案值500x萬(wàn)元,，搗毀制假窩點(diǎn)10x個(gè),，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。
三,、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,，“三項(xiàng)工程”亮行風(fēng)
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程,、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作,。
(一)實(shí)施收費(fèi)“陽(yáng)光工程”,。全系統(tǒng)4工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽(yáng)光工程”，設(shè)立了公示欄,，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為,，收到了良好社會(huì)反晌,，個(gè)體工商戶上門(mén)繳費(fèi)率達(dá)到8以上。
(二)實(shí)施窗口建設(shè)工程,。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù),、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問(wèn)責(zé)任制”,、“當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)登記制”,、“一次性告知制度”、“責(zé)任過(guò)失追究制度”和“窗口人員文明用語(yǔ)”等,，提出了“處處是窗口,、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握,、熟練運(yùn)用,、熟練答復(fù),，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清,、受理審查一次清),，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇十一
20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加,，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng),。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作,。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),，20xx年,，我組織并參與了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時(shí),，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí),，并報(bào)考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái),。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái),，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績(jī),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇十二
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人,。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績(jī)與作法
(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《________省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,。今年我們將過(guò)去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐____市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人,。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知,、辦結(jié),、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”,。再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開(kāi)辟綠色通道,，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦,、換證、變更,、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論,、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),，在政治上始終和^v^保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),。刻苦鉆研《^v^行政許可法》,、《^v^食品安全法》,、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ),。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1,、實(shí)行辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在____市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。
2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中,，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照^v^“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來(lái),，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。
二,、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。
2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階,。
戶籍窗口工作總結(jié)篇十三
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局,、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)窗口工作人員全力配合努力,，堅(jiān)持勤政,、廉政、高效,、為民的處事宗旨,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的^v^和十七屆四中全會(huì)精神,，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率,，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，現(xiàn)將一年來(lái)衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
20xx年由于部門(mén)之間職能的調(diào)整,，衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)由原來(lái)19項(xiàng)減少到了12項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)8項(xiàng),，非行政許可事項(xiàng)4項(xiàng)（增加了3項(xiàng)）,；衛(wèi)生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名，主要負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所,、生活飲用水,、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù),、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)的受理,、現(xiàn)場(chǎng)審查、許可審批,、發(fā)證等工作,。20xx年，共為群眾辦理各項(xiàng)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)2417件；辦結(jié)2415件,，辦結(jié)率,；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，受到辦事群眾的一致好評(píng),。實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個(gè)季度的流動(dòng)紅旗窗口,，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào),。
衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開(kāi),、日常行為,、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi)，工作人員亮牌辦公,，佩證上崗,，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情,，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作,，規(guī)范審批程序，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，確保即辦件即時(shí)辦結(jié),，承諾件按期辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象,。
衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開(kāi),、陽(yáng)光操作,、接受監(jiān)督的要求,，嚴(yán)格推行窗口式辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容,，主要有辦理事項(xiàng),、依據(jù)、審批條件,、辦理流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等,，使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事、便捷辦事,，有效杜絕了吃,、拿、卡,、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。
企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái),，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展,。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念,，簡(jiǎn)化辦事程序,，圍繞高效、廉潔服務(wù),、真心誠(chéng)意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),、解決困難，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),。今年3月份,， xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，辦理這兩個(gè)旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場(chǎng)勘查,，同時(shí)，需收取辦證審查費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約3000多元,，在了解到該企業(yè)的困難情況后,，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化了辦事程序,，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)費(fèi)用約2600元,，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù),，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道,，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時(shí)限,。今年4月份,，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請(qǐng)之前即從其來(lái)咨詢開(kāi)始,，告知申報(bào)材料、工藝流程,、裝修材料等方面的要求,，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精心的指導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局,、材料裝修方面多走彎路,，同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限，使得該公司從申請(qǐng),、受理,、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間（不含整改時(shí)間）,，從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)利益，得到了企業(yè)單位的表彰,。
一年來(lái),，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績(jī)，但與全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比,，與廣大群眾期望值相比,，還有明顯的差距，一是部分事項(xiàng)辦理不能充分授權(quán),，二是存在宣傳工作不到位,，辦事群眾對(duì)政策的理解不夠深，收費(fèi)有一定的困難,。
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，做好宣傳工作，加強(qiáng)舉辦各類形式的培訓(xùn)班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī),。
二是拓寬公開(kāi)的內(nèi)容,，針對(duì)部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式,，對(duì)政務(wù)進(jìn)行公開(kāi),。
戶籍窗口工作總結(jié)篇十四
近年來(lái)，__自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能,，強(qiáng)化服務(wù),，以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20__年兩次納稅人評(píng)議職能部門(mén)行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績(jī),，
工商窗口個(gè)人工作總結(jié),。全州工商系統(tǒng)_個(gè)單位共有_次被評(píng)為“最滿意”,，___x被評(píng)為“滿意”;特別是在20__年下半年評(píng)議活動(dòng)中,，州局及_縣市局全部被評(píng)議為“最滿意”單位，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評(píng)議工作的“滿堂紅”,。__州長(zhǎng)對(duì)工商部門(mén)給予高度評(píng)價(jià),，號(hào)召全州執(zhí)法執(zhí)收部門(mén)向工商部門(mén)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)群眾“最滿意”單位。
一,、以找準(zhǔn)行風(fēng)問(wèn)題為目標(biāo),，“三個(gè)到位”抓行風(fēng)
(一)抓思想認(rèn)識(shí)到位。明確了以納稅人評(píng)議為契機(jī),，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問(wèn)題,，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開(kāi)展“我與納稅人換位思考”的大討論,，堅(jiān)決摒棄“納稅人評(píng)議是找碴子,、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺(jué)置身于納稅人評(píng)議活動(dòng)中,。
(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。完善工作機(jī)制,，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議“一票否決”。制定了納稅人評(píng)議工作方案，并建立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度,，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查,、指導(dǎo)納稅人評(píng)議工作,，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓,，各部門(mén)協(xié)調(diào)抓,，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局,。 (三)抓征求意見(jiàn)到位,。采取走訪、座談,、問(wèn)卷等多種形式,，向人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和個(gè)體工商戶,、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究,，全面征求對(duì)工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn),、建議和存在的問(wèn)題。向企業(yè),、個(gè)體工商戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表近5000份,，宣傳資料3000份，組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì)___x,，企業(yè),、個(gè)體工商戶座談會(huì)1___x,，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110___x人次，共收集,、整理意見(jiàn)建議126條,。針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評(píng)議工作重心和整改目標(biāo),。
二,、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹(shù)行風(fēng)
行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上,。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署,，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣,。
(一)以“聯(lián)”為紐帶,，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人,。全系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)真調(diào)查摸底,，選擇了22___x重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能,，集中力量,，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20__年,，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4___x,，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31___x，為企業(yè)解決實(shí)際困難50___x起,。20__年12月上旬,，州局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李明珠到湘酒鬼公司,、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí),，我們?cè)诠ど痰怯?、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門(mén)關(guān)心和支持,。
(二)以“為”為重點(diǎn),，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員,。一是立足登記注冊(cè)職能,，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場(chǎng)主體服務(wù),。按照政策導(dǎo)向,，積極支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策,，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開(kāi)通“綠色通道”,，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù),。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能,，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù),。20__年,，引導(dǎo)各類企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)6___x件。三是立足行政執(zhí)法職能,，組織開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開(kāi)展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng),，查處各類假冒“酒鬼”,、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30___x件，違法案值500___x萬(wàn)元,，搗毀制假窩點(diǎn)10___x個(gè),，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。
三,、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,，“三項(xiàng)工程”亮行風(fēng)
全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程,、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作,。
(一)實(shí)施收費(fèi)“陽(yáng)光工程”,。全系統(tǒng)4___x工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽(yáng)光工程”，設(shè)立了公示欄,，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為,，收到了良好社會(huì)反晌,，個(gè)體工商戶上門(mén)繳費(fèi)率達(dá)到8___x以上。
(二)實(shí)施窗口建設(shè)工程,。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù),、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問(wèn)責(zé)任制”,、“當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)登記制”,、“一次性告知制度”,、“責(zé)任過(guò)失追究制度”和“窗口人員文明用語(yǔ)”等，提出了“處處是窗口,、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運(yùn)用,、熟練答復(fù),，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清,、受理審查一次清),，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng),。
