總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

戶籍窗口工作總結(jié)篇一

一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年,，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動,、便民高效,、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢,、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會,。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評,、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約,、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時間長、壓力大的困難,，積極主動,、加班加點、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽,。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計生委、公安局,、民政局,、人力資源保障局、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局、市場^v^,、藥品^v^,、城管局、外辦,、無線電管里局,、^v^、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間小時，日均加班小時,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇二

一,、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實際,，全力服務(wù)重大項目,。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇,、中再生,、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批,。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收,。幫助華陽電廠,、鈺隆集團等項目及時獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司,、榕拓焦化,、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為,，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量,，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定,，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請^v^節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量,，預(yù)計可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評審批“綠色通道”,。 實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、縣城新區(qū)、乙二醇,、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官,，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做,、盡量補辦”的原則,，改進(jìn)建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項目開辟“綠色通道”,。 20xx年,，共辦理環(huán)評項目116個，總投資億元,，較去年相比增加;驗收項目33個,，較去年相比增加 ，總投資

億元,，較去年相比增加 ,。

二、服務(wù)企業(yè),，提出五項服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價,、“三同時”驗收服務(wù)

1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始,，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》,，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程,、注意事項,，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理,，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長,、副局長跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),，對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料,。

2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理,、審批時間,。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書,、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日,、30日,、15日分別縮短為15日、7日,、2日。

3,、進(jìn)一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評,，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的,，不再審驗文物證明,。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收,。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢,。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條,、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評,。

④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條),、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的,，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù),、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

(二)污染防治服務(wù)

1,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主,、治理為主,，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo)，及時送達(dá)溫馨提示函,。

2,、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日,。

3,、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定,。

(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1,、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的,，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的,，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù),，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本,。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,，慎重核驗事實,，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽證要求的,，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施,，落實整改,。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測方案,，降低企業(yè)監(jiān)測成本,，堅持上門服務(wù)。

2,、實行監(jiān)測零干擾制度,，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3,、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案,、監(jiān)測程序,、成本費用、國家收費依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè),，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn),。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù),，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要,。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

戶籍窗口工作總結(jié)篇三

20--年,，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，堅持“公開、便民,、廉政,、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一,、圓滿完成審驗,、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務(wù)意識,，提高為民服務(wù)水平

審驗,、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求,，確定了今年審驗工作的重點：

1,、是否按照規(guī)定的收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍實施收費,，收費單位有無擴大收費范圍,、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、自立項目等亂收費行為;

2,、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理,，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》,，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進(jìn)行核實,，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費、亂收費行為,，其收費是否符合當(dāng)前的政策,。

3,、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費范圍、收費對象,、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的增減,、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓,、借用,、涂改、偽造和遺失,、損壞等現(xiàn)象;

4,、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;

5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況,。同時,，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件,、合法有效批準(zhǔn)收費文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了《收費許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認(rèn)真實行“三查看”制度：審驗前一個月,，審查每家單位的收費項目,、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗中,，審查每家單位的每一項收費項目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗證工作中,，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當(dāng)場辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”,，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率,，同時也得到了群眾的好評。

二,、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，提高為民服務(wù)思想意識

上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),，增強以民為本、為民服務(wù)的意識,，提高辦事效率,，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心,、窗口的良好形象,。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動,。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階,。

三,、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時間,，嚴(yán)格堅持請銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個窗口對外,、一門受理,、一次告知、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制,。努力做到準(zhǔn)時上下班，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法,、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,，不玩電腦游戲,。

正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對象高興而來,、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來,。

四、下半年工作設(shè)想：

1,、進(jìn)一步做好本職工作,，完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費許可證申請,、受理,、審核、簽批,、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度,。

2,、積極參加中心組織的活動,、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,，我們一定全力支持,，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模,，爭當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號。

3,、發(fā)揚自身優(yōu)點,，查找不足，努力提高工作水平

在今后工作中,，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,，工作量比較集中,，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律,。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細(xì),，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，根據(jù)自身工作的實際情況,，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,，揚長補短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象,，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)患者的利益,，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集,，以便作出及時改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者,。

醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和患者進(jìn)行交流、溝通,，規(guī)范操作,，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳,。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化,，如何做好窗口服務(wù),，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員,，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情,，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離,，便于與患者的溝通,。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇五

在工商行政管理實踐中踐行“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實總局提出的努力做到“四個統(tǒng)一”,、大力加強“四化”建設(shè),、積極推進(jìn)“四個轉(zhuǎn)變”、實現(xiàn)“四高”目標(biāo)的要求,，從學(xué)習(xí)上切入,、服務(wù)上強化、創(chuàng)新上推動,、制度上規(guī)范,，各項工作取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、以“遵章守紀(jì),、重塑形象”主題教育活動為契機，大力開展隊伍作風(fēng)教育整頓工作

在“繼續(xù)解放思想,，推動科學(xué)發(fā)展”大討論,、“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動以及“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位,，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”調(diào)研活動中,，結(jié)合我縣實際情況，不斷完善和創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育機制,，解放思想大討論和主題教育活動取得了明顯成效,。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。在解放思想大討論和“遵章守紀(jì),、重塑形象”主題教育活動中,，我局按照“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的要求,，分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行了領(lǐng)導(dǎo)干部分片包干工作制度，縣局黨組成員每人聯(lián)系一個工商所,，定期不定期地深入基層開展調(diào)研工作,，切實做到了領(lǐng)導(dǎo)在一線調(diào)研,，工作在一線落實，經(jīng)驗在一線總結(jié),，形象在一線樹立,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓,，專管機構(gòu)全力抓，干部職工積極參與的主題教育活動新格局,，推動了各階段工作的深入開展,。同時，根據(jù)省,、市局的安排,，全面落實了非公有制經(jīng)濟黨建工作。

(二)周密安排部署,。一是制定了切實可行的實施方案,。根據(jù)要求，結(jié)合實際,，研究制定了“繼續(xù)解放思想,，推動科學(xué)發(fā)展”大討論活動和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育方案,，對活動的內(nèi)容,、目標(biāo)和措施具體量化分解，最終落實到個人,。二是推行一崗多責(zé)制度,，將活動納入工作目標(biāo)責(zé)任書和個人年度考核，使干部隊伍作風(fēng)建設(shè)在全局工作中突出,，具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn),，隊伍建設(shè)中強化。三是廣泛動員,。局,、所兩級及時召開動員大會，迅速將精神傳達(dá)到每一個干部職工當(dāng)中,，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到省,、市局的安排部署上來，提高參與活動的積極性,、主動性,。四是推行各項活動掛牌銷號制度。將每一階段的重點工作按時間,、內(nèi)容,、責(zé)任人、范圍、完成情況等內(nèi)容按進(jìn)度安排落實,，并在督促檢查中進(jìn)行逐一銷號,，確保了每一項重點工作按時、全面,、保質(zhì)保量完成,。

(三)扎實穩(wěn)步推進(jìn)。在解放思想大討論和主題教育活動中,，我局共開展黨組中心組學(xué)習(xí)活動4次,，局所兩級干部職工集體學(xué)習(xí)140余次，每個干部職工抄寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，撰寫心得體會文章4篇,，撰寫調(diào)研材料4篇，走訪企業(yè)和個體工商戶77戶,，發(fā)放問卷調(diào)查表1000份,，開展談心活動44次，組織召開組織生活會和民主生活會8場(次),。通過下發(fā)意見征求表,、召開民主生活會、組織生活會,、開展談心活動等走出去,、請進(jìn)來多形式，多渠道征求到3個方面的意見,、建議：一是加強基層建設(shè),，強化硬件設(shè)施，解決交通工具,，加強基層工作人員的培訓(xùn)力度;二是重視婦女工作,，在待遇予以傾斜。三是豐富職工生活,，開展各類文體活動,。

二、按照“三個過硬”的要求,，抓好班子和隊伍建設(shè)

(一)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè),。按照政治堅定、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新,、勤政廉政、團結(jié)協(xié)作的總體要求,，一是認(rèn)真落實局領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)制度,，堅持理論聯(lián)系實際,，樹立堅定的理想信念和正確的人生觀、權(quán)力觀;二是堅持和完善民主集中制,，提高班子的民主決策水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;三是在日常工作中班子成員之間勤溝通,、善交流、多通氣,、開好民主生活會,，增強了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力;四是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層,、深入群眾,，廣泛開展調(diào)查研究，切實解決了隊伍建設(shè),、市場監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面的實際問題,。

(二)抓好干部隊伍作風(fēng)建設(shè),。我們注重抓好干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。采用每周星期二的政治理論學(xué)習(xí)和星期四的法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，按照“一月一法一學(xué)一考”的基礎(chǔ)上,，開展“學(xué)黨章”主題演講活動、__大報告專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和“以案學(xué)法”,、案卷評查等形式,，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。

三,、強化市場主體監(jiān)管,，規(guī)范市場主體行為

(一)市場主體準(zhǔn)入情況。截止目前,，我縣共登記注冊各類企業(yè)352戶,，注冊資金24295萬元(其中法人企業(yè)79戶，非法人營業(yè)性企業(yè)273戶,有限公司107戶),。今年新登記注冊企業(yè)6戶,，變更登記73戶，注銷登記18戶,，遷入內(nèi)資公司1戶;共登記各類私營企業(yè)159戶,，注冊資金21761萬元，從業(yè)人員2186人(其中合伙企業(yè)13戶,，個人獨資企業(yè)48戶,，私營公司98戶，農(nóng)民專業(yè)合作社10戶),。今年新登記注冊各類私營企業(yè)27戶,，辦理變更登記28戶,，注銷登記5戶，遷出私營企業(yè)1戶;共登記注冊個體工商戶3234戶,，注冊資金3778萬元,，從業(yè)人員4009人。新登記個體工商戶622戶,，變更登記690戶,，注銷登記337戶。

(二)企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作,。為了落實企業(yè)屬地監(jiān)管職責(zé),，完善“經(jīng)濟戶口”和信用信息采集工作，在年檢工作中,，嚴(yán)格審查前置審批文件,、證件的有效性，對涉及存在危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的重點行業(yè),、重點區(qū)域進(jìn)一步加強監(jiān)管,，清除生產(chǎn)經(jīng)營中的不安全因素和隱患。截止6月30日,，應(yīng)檢企業(yè)347戶,，年檢339戶，年檢率,。私營企業(yè)應(yīng)檢138戶，年檢133戶(其中吊銷5戶的營業(yè)執(zhí)照),，年檢率。在年檢中,，對登記注冊的所有企業(yè)換發(fā)了新的企業(yè)注冊號,，按照省,、市工商局的要求,，提前,、全面完成了工作。__年度我縣應(yīng)驗照個體工商戶2551戶,，實際驗照2484戶(其中吊銷244戶,，辦理注銷登記323戶),，驗照率為,。(三)認(rèn)真做好個體工商戶和企業(yè)分類監(jiān)管工作,。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有4042戶個體工商戶進(jìn)行了初步分類,其中：a級的個體工商戶3147戶，b級的個體工商戶112戶,，c級的個體工商戶34戶，d級的個體工商戶749戶,。對現(xiàn)有651戶企業(yè)進(jìn)行了初步分類,。其中：a級企業(yè)580戶，b級企業(yè)31戶,，c級企業(yè)10戶,，d級企業(yè)130戶。截止目前,，共錄入企業(yè)不良信息42條,，企業(yè)警示信息37條，優(yōu)良信息14條,，工商所認(rèn)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟戶口651戶,。個體不良信息129條，優(yōu)良信息6條,，個體警示信息45條,，工商所認(rèn)領(lǐng)個體經(jīng)濟戶口4042戶。

四,、以農(nóng)村食品市場監(jiān)管為重點,，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機制

(一)健全組織機構(gòu)，建立長效機制,。首先成立了流通領(lǐng)域食品安全專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《天祝縣工商局食品安全專項整治工作方案》,，建立健全了《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度》和《流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者自律制度》,。其次，在全系統(tǒng)繼續(xù)推行流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)包片制度,，一個領(lǐng)導(dǎo)分包一個工商所,，切實將食品安全監(jiān)管工作落實到位，食品安全監(jiān)管工作不留死角,，不出漏洞,。

(二)提高商品質(zhì)量監(jiān)測工作程序化、規(guī)范化水平,。一是制定了《天?？h工商局__年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作計劃》和《天祝縣工商局__年食品速測工作計劃》,，要求各工商所結(jié)合本轄區(qū)實際情況,，按照省局,、市局“一所一月一品”的要求，保質(zhì)保量的開展食品檢測工作,。二是實行所長“第一責(zé)任人”制度,，檢測工作由所長負(fù)責(zé)，由所長與具體檢測人員簽訂責(zé)任書,，實行量化考核,，明確了責(zé)任，強化了責(zé)任追究制度,。截止目前,，對全縣農(nóng)貿(mào)市場、大型超市,、個體工商戶的57個品種,，1382個批次的食品進(jìn)行了快速檢測，未檢出不合格食品,。

(三)實行大宗采購倉儲食品備案登記制度,。首先，我局對實行大宗食品采購倉儲的經(jīng)營戶進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查,，對一次性采購貨值在1萬元或單品50箱以上的食品采購的經(jīng)營戶,，要求其在貨物到達(dá)的3日內(nèi)，向所在地工商所提交相關(guān)證明文件進(jìn)行備案登記,。目前,，已對17戶經(jīng)營戶進(jìn)行了登記備案。其次,，在備案工作中,，認(rèn)真對經(jīng)營戶提供的索證索票及進(jìn)貨計劃進(jìn)行了審查，并認(rèn)真核對相關(guān)的實物與票據(jù),，發(fā)出備案通知17份,。同時印制了食品倉儲標(biāo)志10個，商品經(jīng)銷標(biāo)志5000余個,，分送到了各經(jīng)營戶當(dāng)中,。

(四)以農(nóng)村食品市場整治為重點，加強食品送貨車輛登記備案工作,。為規(guī)范農(nóng)村食品送貨車輛經(jīng)營行為,，營造安全放心的農(nóng)村食品消費環(huán)境，開展了食品送貨車輛登記備案管理制,、推行強制備案管理制度,、送貨質(zhì)量把關(guān)制度和質(zhì)量安全承諾制度，從監(jiān)管制度和機制上解決工商行政管理部門監(jiān)管食品送貨下鄉(xiāng),、送貨上門的“空白點”,，有效地保護(hù)了農(nóng)牧區(qū)群眾的合法權(quán)益。

截止目前,，共開展食品質(zhì)量監(jiān)測工作1320次,聘請食品安全義務(wù)監(jiān)督員326名,、企業(yè)食品質(zhì)量員12名,與經(jīng)營者簽訂《食品安全責(zé)任書》1180份。共查處產(chǎn)品質(zhì)量和食品違法案件54起,，罰沒款26270元,。受理有關(guān)食品申訴舉報案件15起，挽回經(jīng)濟損失2270元,。

五,、立足工商職能，積極為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)

(一)加強農(nóng)資市場的監(jiān)管,。為了確保農(nóng)牧民群眾購買放心農(nóng)資,，我局加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為和無證照經(jīng)營農(nóng)資商品行為,，與71戶農(nóng)資經(jīng)營者簽訂了《農(nóng)資經(jīng)營責(zé)任書》和《商品質(zhì)量保證承諾書》,，下發(fā)《化肥經(jīng)營格式合同》和《農(nóng)藥經(jīng)營格式合同》1540份，發(fā)放消費者調(diào)查表330余份,。檢查化肥5350噸,、農(nóng)藥8噸，地膜,、棚膜3285公斤,，依法立案查處3起無照經(jīng)營化肥案，罰款1500元,。查獲過期農(nóng)藥4個品種103瓶(袋),，案值282元，處以罰款1000元,。(二)積極開展訂單農(nóng)業(yè)合同監(jiān)管工作,。以合同幫農(nóng)為立足點和出發(fā)點，積極指導(dǎo)并參與制定《農(nóng)作物訂購合同》,，并將500余份訂單農(nóng)業(yè)合同納入了監(jiān)督管理,，進(jìn)行了事前,、事中、事后的監(jiān)管，提高了合同履約率。同時于今年8月份在抓西秀龍鄉(xiāng)成功調(diào)解了一起訂單農(nóng)業(yè)合同糾紛，為合同雙方當(dāng)事人挽回了經(jīng)濟損失20余萬元,，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的高度贊譽,。截止目前,，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價值210萬元,主債權(quán)金額100萬元,辦理不動產(chǎn)注銷登記10份,。積極向企業(yè)推行建筑合同示范文本56本,，房屋租賃合同24份,，工礦產(chǎn)品購銷合同40份,，化肥、農(nóng)藥購銷合同500份,。

(三)積極培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。一是認(rèn)真梳理,，摸清底數(shù),。各工商所針對轄區(qū)開展經(jīng)紀(jì)活動的實際情況,，對轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了調(diào)查摸底,，并將農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的個人資料、從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的項目,、范圍以及備案等事項逐個進(jìn)行了登記造冊。目前，我縣從事人參果,、甜脆豆等特色農(nóng)副產(chǎn)品、畜產(chǎn)品,、中藥材中介的經(jīng)紀(jì)人共有35人,對其進(jìn)行了重點扶持和培育;二是本著“先培育后發(fā)展,，邊管理邊規(guī)范”的思路，以工商所為單位,，重點向農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)《合同法》,、《商標(biāo)法》及《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》,，提高了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的法律意識,。

六、發(fā)揮職能作用,，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

(一)加強對煤炭生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管,。認(rèn)真落實屬地監(jiān)管職責(zé)，對管轄的12戶煤礦建立了以營業(yè)執(zhí)照登記事項,、前置審批登記事項及日常監(jiān)管情況為內(nèi)容的監(jiān)管登記臺帳,，對煤礦實施了有效監(jiān)管。一是對證照到期的煤礦,，針對不同情況及時下發(fā)了預(yù)警通知書和《責(zé)令中止生產(chǎn)經(jīng)營活動通知書》,，責(zé)令其停產(chǎn)整頓;二是對經(jīng)縣煤炭工業(yè)局整改不達(dá)標(biāo)，屬依法取締關(guān)閉礦井,，及時下發(fā)《責(zé)令注銷營業(yè)執(zhí)照通知》書,，限期辦理注銷登記;三是對4戶因改制、出售的煤礦,，其實際情況與登記情況不符的,，及時下發(fā)了《責(zé)令變更登記通知書》,，責(zé)令其辦理變更登記,。認(rèn)真開展了煤礦安全專項整治工作，并及時上報了專題報告,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇六

20xx年,，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破,，平臺建設(shè)有新跨越,，服務(wù)形象有新提升”“四個有”為目標(biāo)，一手抓制度政策完善,、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系,、擴大覆蓋,、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標(biāo)任務(wù),。

一,、20xx年工作情況

經(jīng)過一年努力，全市社會醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)235萬人,，較去年底增加9萬人,，人口覆蓋率達(dá)。其中,，職工基本醫(yī)療保險參保65萬人,，較去年底凈增萬人,，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過小康目標(biāo)。市直參保人口萬人,，較去年底增加近5萬人,，覆蓋率達(dá)92%。市區(qū)萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡?！薄Ｈ姓骼U各項社會醫(yī)療保險基金10億元,，比去年增收億元,，增幅15%，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實際支出億元,，結(jié)余億元,。基金支出在預(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中,，運行總體良好。市直全年醫(yī)?；鹗杖雰|元,，其中，當(dāng)年收入億元,，非當(dāng)年5625萬元,，收入增幅12%;全年基金支出億元，比預(yù)算增長23%,。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬元,。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo),，醫(yī)保政策體系實現(xiàn)新完善,。修訂完善《社會醫(yī)療保險暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對醫(yī)保制度的又一次宣傳推動,。從4月份開始，我局牽頭開展為期兩個月的“調(diào)研月”活動,，分課題組織力量展開調(diào)研,。先后召開20多個場次300余人的座談會，廣泛征求意見和建議,。這兩個辦法已經(jīng)市政府研究同意,，將從明年1月1日起正式實施。這樣,，經(jīng)過完善提升,，我市多層次社會醫(yī)療保障體系就由“社會醫(yī)療保險+社會醫(yī)療救助”兩個文件構(gòu)成新的框架,。同時，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策,。作為全國較早實施該項制度的城市,，今年以來，按照國家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見精神,，加快政策調(diào)整完善步伐,。其中，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元,、250元,，門急診補償比例從20%提高到40%，住院費用全年最高補償提高到15萬元,，綜合補償率由原來25%提高到50%以上,。市區(qū)財政對參保學(xué)生少兒均給予補助，讓他們也享受到了“普惠”,。各轄市均出臺和實施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險辦法,。此外，對農(nóng)民工及其子女參保繳費,、享受待遇等作出意見規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費直接按規(guī)定報銷，不降低報銷比例,，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益,。

(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點，醫(yī)保人口覆蓋實現(xiàn)新擴大,。加大政策推動和行政推動力度,，通過動員參保、監(jiān)察推保,、多形式助保等各種途徑,，多措并舉、強力推動參保擴面,。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測分析為抓手,，同步推動各地開展擴面工作;借助全市社保擴面征繳有利形勢，與養(yǎng)老保險同步推進(jìn)醫(yī)保擴面,。二是在去年實施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上,，建立反推倒逼機制,，通過抽樣調(diào)查和全面摸排,，動員未保人員參保;強化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊,、稅務(wù)登記信息比對,，實現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費與就業(yè)登記,、勞動合同鑒證信息對接，實現(xiàn)登記參保到戶,、繳費管理到人,。三是重點抓好環(huán)衛(wèi)工、出租車司機,、保安等特殊群體以及建筑,、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對斷保人員進(jìn)行梳理分析，采取不同措施激活續(xù)保;同時,，落實農(nóng)民工醫(yī)保專項擴面行動,，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)民工參保。

(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實現(xiàn)新增強,。將實施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來，通過實施包括社區(qū)定點,、優(yōu)惠支付,、提高醫(yī)保待遇、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策,、健康管理、付費制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診,。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標(biāo),，平均中標(biāo)價即降為零售價的52%;醫(yī)保部門通過巡查,、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進(jìn)行專項檢查,，確保各項社區(qū)配套政策落到實處,，使之受惠于民。社區(qū)配套政策運行一年以來,，其政策導(dǎo)向作用越來越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診人數(shù)估計增長51%以上,，醫(yī)療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費用同步快速增長的好勢頭,。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過35%，對于把常見病多發(fā)病解決在基層,、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇七

??20xx年5月，按照市,、區(qū)的要求,，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

??政府服務(wù)中心窗口自成立以來,，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”的原則，積極開展各項工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù),，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《^v^建筑法》、《河北省建筑條例》,、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,，認(rèn)真落實相關(guān)文件精神,，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

??在工作中,，我窗口提出了“四個零”目標(biāo),，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)流程零障礙,、法定之外零收費。為方便群眾辦事,，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,，使其更加科學(xué)、合理,、高效,。同時，對辦事流程,、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示,，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督,，力求讓群眾滿意,。

??在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時,，積極配合中心工作,，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流,。

??下一步,，我窗口將進(jìn)一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

戶籍窗口工作總結(jié)篇八

20_年,，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收),、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù),、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)),，優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項最少、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,，共受理事項74637件,，辦結(jié)事項74523件，平均承諾工作時間個工作日,，實際辦結(jié)時間個工作日,，實際提速，按時辦結(jié)率100%。

一,、20_年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè),，著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺,。

1,、四減少邁出實質(zhì)性步伐。一是減少審批事項,。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求,，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念,，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月,、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),，主動改革,、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項,，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率,。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到,。二是優(yōu)化審批流程,。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減、轉(zhuǎn),、放等方式,，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”比例已達(dá)到,。三是縮減審批時間,。按照簡便高效,、保質(zhì)保量的原則，實施審批流程再造工程,，對國土,、商務(wù)、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通,、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速,，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破,。一是主動對接，爭取放權(quán),?！禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟管理權(quán)限”,，我縣按照“能用、管用,、實用”的原則,，參照義烏、舟山,、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,，涉及發(fā)改、經(jīng)信,、住建等23個職能部門,。目前，已有工商,、質(zhì)監(jiān),、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項,，另外公安,、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,，工作開展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,?？h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,，結(jié)果分別為,、、,，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報,，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實時、全程和自動監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份,，無一例紅、黃牌警告出現(xiàn),。擴寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評價器，開通陽光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,，群眾滿意度達(dá),。

4,、中介機構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時間,、服務(wù)收費,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,，從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法，實行備案登記,，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機制，優(yōu)化流程,，營造“效率最高,、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理,，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,，大大縮短審批時間,，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

1,、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑,、建言獻(xiàn)策,，就申報材料、審批流程,、證照辦理等事項作詳細(xì)告知,，需對上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項目264個,，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的,，，總投資億元,，注冊資本億元,，盤活存量土地畝、廠房平方米,，提高投資強度億元,、增加注冊資本金9000萬元。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結(jié)時間為天,。

3,、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務(wù),。對重大項目實行模擬審批機制,。將未取得土地的項目提前進(jìn)入審批程序，待項目完全具備審批條件后,，迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù)，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”,。目前已為7個項目實行了模擬審批,，涉及投資金額億元，其中4個項目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇九

??20xx年,，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下,，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下,，窗口工作本著“為民,、利民、便民”的原則,，充分體現(xiàn)“透明,、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念,，嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設(shè),，打造消防服務(wù)的“綠色通道”,，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù),，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評,，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次,，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份,，受理承諾件117件，辦結(jié)117件,，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件,，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件,，提前辦結(jié)率為100%,。

??20xx年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求,，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心,，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整,，由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度,，調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn),。消防窗口抓住這一契機,，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事效率,、提升服務(wù)水平，切實為民服務(wù),，樹立了良好的消防形象?，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：

??一是完善硬件,，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（^v^第106號令）的頒布實施,，在窗口放置新消防法宣傳資料,、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報電話,，以便于群眾辦事,、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫,，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量,，做到“物品擺放有序,、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”,。

??二是加強學(xué)習(xí),，服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)工作水平,。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面,。

??三是加快許可,，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理,、特事特辦”的原則,，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié),、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷,，大隊領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”,，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來,，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成,，方便了群眾，提高了效率,。四是熱情文明,，服務(wù)態(tài)度提升,。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶,，是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一,，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真且不厭其煩地向每位來訪群眾細(xì)心講解,，使他們能夠滿意而歸,，杜絕了冷、硬,、橫,、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來,，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴,。

??一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入,；

??二是由于《消防法》特定要求,，消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解,，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強,。

??三是大隊領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強。三,、20xx年度工作打算

??在20xx的工作中,，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強法律,、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

??二,、強化服務(wù)意識,，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平,，以熱情,、高效、嚴(yán)格,、文明的工作理念來不斷完善自我,，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三,、以身邊先進(jìn)為榜樣,，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

??在以后的工作中,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取,，不斷開拓,，我們會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”,，取得更大的成績,，消防行政窗口會更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

戶籍窗口工作總結(jié)篇十

近年來,，自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強化服務(wù),，以行風(fēng)評議活動促進(jìn)工商工作發(fā)展,，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風(fēng)活動中取得了較好成績，

工商窗口個人工作總結(jié),。全州工商系統(tǒng)*個單位共有*次被評為“最滿意”,，被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及*縣市局全部被評議為“最滿意”單位,，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”,。州長對工商部門給予高度評價，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí),，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位,。

一、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo),，“三個到位”抓行風(fēng)

(一)抓思想認(rèn)識到位,。明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題,，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想,。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子,、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想,，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評議活動中。

(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。完善工作機制，實行行風(fēng)評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案,，并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度,，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查,、指導(dǎo)納稅人評議工作,，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓,，各部門協(xié)調(diào)抓,，全面動員、全員參與的工作格局,。 (三)抓征求意見到位,。采取走訪、座談,、問卷等多種形式，向人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和個體工商戶、行風(fēng)評議監(jiān)督員等,，進(jìn)行調(diào)查研究,，全面征求對工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題,。向企業(yè)、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份,，宣傳資料3000份,，組織召開行風(fēng)評議員座談會,，企業(yè)、個體工商戶座談會1,，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110x人次,，共收集,、整理意見建議126條,。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施,，進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標(biāo)。

二,、以履行工商職能為核心,，“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署,，狠抓職能到位,，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。

(一)以“聯(lián)”為紐帶,，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離,，做納稅人的貼心人。全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底,，選擇了22重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點,，立足職能，集中力量,，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4,，州局機關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31,，為企業(yè)解決實際困難50起。20xx年12月上旬,，州局黨組書記,、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難,。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記,、打假維權(quán)等方面主動提供服務(wù),，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。

(二)以“為”為重點,，突出服務(wù)職能,，做納稅人的服務(wù)員。一是立足登記注冊職能,，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展,，為各類市場主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向,，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度,，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營經(jīng)濟快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,，為下崗失業(yè)人員從事個體,、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務(wù),。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實施商標(biāo)帶動戰(zhàn)略,，為企業(yè)做大做強服務(wù),。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標(biāo)注冊6件,。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項執(zhí)法行動,，為保護(hù)企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務(wù),。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動，查處各類假冒“酒鬼”,、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30件,，違法案值500x萬元，搗毀制假窩點10x個,，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元,。

三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,，“三項工程”亮行風(fēng)

全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能,，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實施了一系列亮點工程,、民心工程,，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作。

(一)實施收費“陽光工程”,。全系統(tǒng)4工商所均實施了收費“陽光工程”,，設(shè)立了公示欄，將定費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,，進(jìn)一步增強了工商執(zhí)收的透明度,，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌,，個體工商戶上門繳費率達(dá)到8以上,。

(二)實施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù),、限時服務(wù),，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”,、“一次性告知制度”,、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口,、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn),，對政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握,、熟練運用、熟練答復(fù),，咨詢服務(wù)一口清,、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清),，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,，受到社會各界的普遍好評。

戶籍窗口工作總結(jié)篇十一

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年,，我組織并參與了xx活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時,，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí),，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去,，祥猴迎春來。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實進(jìn)取，取得更好的成績,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇十二

一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下:

一,、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《________省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐____市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”,，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知、辦結(jié),、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可,、公平許可”,。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論,、三個代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì),，在政治上始終和^v^保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,?？炭嚆@研《^v^行政許可法》、《^v^食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ),。三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在____市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照^v^“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇十三

20xx年,，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政,、廉政,、高效、為民的處事宗旨,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，深入貫徹落實黨的^v^和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力,，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強,，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

20xx年由于部門之間職能的調(diào)整,，衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來19項減少到了12項,，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）,；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名,，主要負(fù)責(zé)公共場所、生活飲用水,、放射衛(wèi)生,、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理,、現(xiàn)場審查,、許可審批,、發(fā)證等工作。20xx年,，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件,；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率,；群眾滿意度100%,。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評,。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象,，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號,。

衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施,、政務(wù)公開、日常行為,、辦事程序四個方面展開,，工作人員亮牌辦公，佩證上崗,，語言文明,，主動熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作,，規(guī)范審批程序,，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié),，承諾件按期辦結(jié),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。

衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開,、陽光操作,、接受監(jiān)督的要求，嚴(yán)格推行窗口式辦公,，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項,、依據(jù),、審批條件、辦理流程,、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),、咨詢電話及投訴電話等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事,、公正辦事,、便捷辦事，有效杜絕了吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為,，樹立了廉潔型政府的新形象,。

企業(yè)服務(wù)年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展,。為此,，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化辦事程序,，圍繞高效,、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān),、解決困難,，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份,， xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù),，按照正常辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查,，同時,，需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后,，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急,，簡化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元,，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用,。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動開辟綠色通道,，采取服務(wù)前移辦事方法,，大大縮短了辦事時限。今年4月份,，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ,，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請之前即從其來咨詢開始,，告知申報材料,、工藝流程,、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進(jìn)行精心的指導(dǎo),，實現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理）,，避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路,，同時大大縮短了辦件時限,，使得該公司從申請、受理,、審批,，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》,，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益,，得到了企業(yè)單位的表彰。

一年來,，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績,，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比,，還有明顯的差距,，一是部分事項辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位,，辦事群眾對政策的理解不夠深,，收費有一定的困難。

一是加強宣傳引導(dǎo),，做好宣傳工作,，加強舉辦各類形式的培訓(xùn)班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

二是拓寬公開的內(nèi)容,，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式,，對政務(wù)進(jìn)行公開,。

戶籍窗口工作總結(jié)篇十四

近年來，__自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能,，強化服務(wù),，以行風(fēng)評議活動促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20__年兩次納稅人評議職能部門行風(fēng)活動中取得了較好成績,，

工商窗口個人工作總結(jié),。全州工商系統(tǒng)_個單位共有_次被評為“最滿意”，___x被評為“滿意”;特別是在20__年下半年評議活動中,，州局及_縣市局全部被評議為“最滿意”單位,，實現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評議工作的“滿堂紅”。__州長對工商部門給予高度評價,，號召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí),，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。

一,、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo),，“三個到位”抓行風(fēng)

(一)抓思想認(rèn)識到位。明確了以納稅人評議為契機,，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想,。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子,、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想,，使全系統(tǒng)干部職工以強烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評議活動中,。

(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。完善工作機制，實行行風(fēng)評議“一票否決”,。制定了納稅人評議工作方案,，并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度,，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查,、指導(dǎo)納稅人評議工作,，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓,，各部門協(xié)調(diào)抓,，全面動員、全員參與的工作格局,。 (三)抓征求意見到位,。采取走訪、座談,、問卷等多種形式,，向人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)和個體工商戶,、行風(fēng)評議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究,，全面征求對工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題,。向企業(yè),、個體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份,，組織召開行風(fēng)評議員座談會___x,，企業(yè)、個體工商戶座談會1___x,，參加座談的企業(yè)和個體工商戶110___x人次，共收集,、整理意見建議126條,。針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標(biāo),。

二,、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)的著力點必須放在職能履行上,。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署,，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣,。

(一)以“聯(lián)”為紐帶,，切實拉近與企業(yè)和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人,。全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底,，選擇了22___x重點企業(yè)和個體工商戶作為聯(lián)系點，立足職能,，集中力量,，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20__年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4___x,，州局機關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31___x,，為企業(yè)解決實際困難50___x起。20__年12月上旬,，州局黨組書記,、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪,，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時,，我們在工商登記,、打假維權(quán)等方面主動提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持,。

(二)以“為”為重點,，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員,。一是立足登記注冊職能,，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類市場主體服務(wù),。按照政策導(dǎo)向,，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實有關(guān)優(yōu)惠政策,，促進(jìn)民營經(jīng)濟快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”,，為下崗失業(yè)人員從事個體、私營經(jīng)濟提供優(yōu)先服務(wù),。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能,，大力實施商標(biāo)帶動戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強服務(wù),。20__年,，引導(dǎo)各類企業(yè)申請商標(biāo)注冊6___x件。三是立足行政執(zhí)法職能,，組織開展專項執(zhí)法行動,，為保護(hù)企業(yè)和消費者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動,，查處各類假冒“酒鬼”,、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30___x件，違法案值500___x萬元,，搗毀制假窩點10___x個,，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。

三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵,，“三項工程”亮行風(fēng)

全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能,，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實施了一系列亮點工程,、民心工程,，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作。

(一)實施收費“陽光工程”,。全系統(tǒng)4___x工商所均實施了收費“陽光工程”,，設(shè)立了公示欄，將定費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示,，進(jìn)一步增強了工商執(zhí)收的透明度,，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會反晌,，個體工商戶上門繳費率達(dá)到8___x以上,。

(二)實施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù),、限時服務(wù),，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”,、“一次性告知制度”,、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口,、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn),，對政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用,、熟練答復(fù),，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清,、受理審查一次清),，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會各界的普遍好評,。