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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇一

篇1：物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃.彭彬

品質(zhì)部管理工作計劃

一,、xx年工作計劃的指導思想與工作目標

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。

二、xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè)、學校,、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順公司與項目之間,，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行公司考核與項目考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善公司的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責,，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到項目,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目,、四院示范項目,、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑,、信達、桃花潭,、四院,、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準,、特此,，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度,；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出

相應的處罰,。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：xx質(zhì)量管理體系,，1,、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,，給客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價值,、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,、特制定本質(zhì)量管理制度、【1】目的1,、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求,、使檢查過程有序進行、并行之有效,、【2】檢查范圍

1,、項目各項工作，保安,、保潔,、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準,。

【3】檢查方式和流程

1、自檢,、項目經(jīng)理,、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,、2,、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施,、檢查標準以,，每個項目的質(zhì)量檢查標準為依據(jù)、具體時間由質(zhì)檢部確定,、在本周內(nèi)完成即可,、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人,、受檢項目應根據(jù)要求組織整改,、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔、3,、月檢,、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組,、月檢查小組在每個月的第一周周六上午,、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題,、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人,、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責調(diào)查,、了解,、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責寫本月質(zhì)量檢查報告,、提交公司領(lǐng)導、并存檔,、五,、檢查結(jié)果處理辦法

1、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度,、年度、優(yōu)秀項目掛鉤,、2,、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題,，直接影響月度、季度,、年度,、優(yōu)秀個人評選相掛鉤、六,、各項目項目目標標準

【1】桃花潭項目標準

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三,、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開

組織培訓,。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學,符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫

馨服務(wù),。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié) 總結(jié)人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術(shù)支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

xx年,，在公司發(fā)展方針指導下,，圍繞年度發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃,。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系,，重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂，及時,、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標準的完成了公司領(lǐng)導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標,、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導,、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見、建議,，及時為管理處提供技術(shù)保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算,、招投標及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預售,、銷售,，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通,。通過與招投標代理機構(gòu)的合作,，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗,、實力和資源，順利的通過一次,、二次備案及招標組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二，加強了物業(yè)費的客觀測算,。住宅物業(yè)

費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此,，該項工作通過測算小組的反復討論,、多次測算，并參考同類型,、同地區(qū)的收費標準,，最終確定物業(yè)服務(wù)費用標準。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度,、定價標準,，并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標準。第三,，加強了契約文件的制定,、評審，確保服務(wù)約定清楚,，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結(jié)合項目實際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審完成,。

二,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項,。檢查方法力求客觀,、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質(zhì)分析和改進,。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序,、檢查方法,、抽樣標準、品質(zhì)等級,、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容,、評分標準,、檢查方法構(gòu)成。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標準為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導書進行了審核,、修訂和完善,，目前，三部門作業(yè)指導書文件結(jié)構(gòu),、順序,、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分

文件,，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度,。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標,、崗位職責、管理制度,、操作規(guī)程和附錄,，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍,、職責,、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,，加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備,。第二,，文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導員工工作,，引導員工提供服

務(wù)，因此,，在修訂文件過程中,，盡可能使文件簡單、明了,，達到可操作性強的要求,。第三，盡可能使操作過程標準化,、量化和具體化,，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對文件的編、審,、批,、發(fā)、改,、廢,、標識、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四,、及時,、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀,、公正,，合同評審嚴謹、審核全面,、簽訂及時,。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運,、石材結(jié)晶服務(wù)的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標,。在招標過程中,，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判,、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責任書的評審。評審過程中,，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核,、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進一步規(guī)范,、統(tǒng)一了合同術(shù)語,、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務(wù)責任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分,。

五,、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點,、服務(wù)標準和服務(wù)方式,，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核,，基本達到客觀、公正,，為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議,，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議,、總經(jīng)理批復三個方面,。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時,，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七,、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

（三）參與公司保潔,、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習等工作

（七）協(xié)調(diào)解決3g機房施工,、運行等事宜

（八）審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二,，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,，能夠及時完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),，個人認為工作效率有待進一步加強,，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗,、提高效率,。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點,，改進工作方法,。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,，力爭本年度正式實施

二,、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三,、改善工作計劃核查的方式,、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四,、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導思想等,。2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

二,、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性,、客觀性、經(jīng)驗性三個方面,。1．自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓等,，都有自指性的特征。2．回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是預想未來,，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去,，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)又是制定下 一步工作計劃的重要參考,。3．客觀性 總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤,，任何 夸大、縮小,、隨意杜撰,、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應有的價值。4．經(jīng)驗性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓,。凡是正確的實踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓,，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的 原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識,，這樣 才能達到總結(jié)的目的。三,、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標題(二)總結(jié)的正文 和其他應用文體一樣,，總結(jié)的正文也分為開頭、主體,、結(jié)尾三部分,，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況,。包括單位名稱,、工作性質(zhì)、主要任務(wù),、時代背景,、指導 思想，以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多,。2．主體 這是總結(jié)的主要部分,，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓,、今后打算等方面,。這部分篇幅大、內(nèi)容多,，要特別注意層次分明,、條理清楚。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。第一,，縱式結(jié)構(gòu)。第二,，橫式結(jié)構(gòu),。第三，縱橫式結(jié)構(gòu),。主體部分的外部形式,，有貫通式、小標題式,、序數(shù)式

三種情況,。3．結(jié)尾。

四,、注意事項 1．要堅持實事求是原則 2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當,，突出重點,。

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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇二

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向xx質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。 3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。 2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇三

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

篇1：物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃.彭彬

品質(zhì)部管理工作計劃

一、年工作計劃的指導思想與工作目標

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標,。

二,、年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè),、學校,、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

項目,、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑,、信達,、桃花潭、四院,、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準,。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準,、特此,，品質(zhì)部擬定年的工作計劃如下：

一,、嚴格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題,、由總經(jīng)辦負責調(diào)查,、了解、一同形成整改意見,、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導,、并存檔,、五、檢查結(jié)果處理辦法

1,、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤,、2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題,，直接影響月度,、季度、年度,、優(yōu)秀個人評選相掛鉤,、六、各項目項目目標標準

【1】桃花潭項目標準

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學,符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式,、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

第一部分：工作綜述

年,，在公司發(fā)展方針指導下,，圍繞年度發(fā)展目標和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,，及時、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標準的完成了公司領(lǐng)導交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標,、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導,、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見、建議,，及時為管理處提供技術(shù)保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—項目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算,、招投標及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作,，該項工作直接影響到物業(yè)的預售、銷售,，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過與招投標代理機構(gòu)的合作,，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗,、實力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二,，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

司常態(tài)業(yè)務(wù)標準為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標準,、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范，最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門的作業(yè)指導書進行了審核,、修訂和完善，目前,，三部門作業(yè)指導書文件結(jié)構(gòu),、順序、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃,、增刪了部分

文件,，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。目前,，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標、崗位職責,、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍,、職責,、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則,，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,，加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備,。第二,，文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導員工工作,，引導員工提供服

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點,、服務(wù)標準和服務(wù)方式,，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核,，基本達到客觀,、公正，為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議,，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門,、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃,、會議決議,、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正,、嚴格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主,，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況,，同時,，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查,，并及時督導管理處對存在的問題進行整改,。

七、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一,、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì),、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等,；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策,、指導思想等,。2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法,、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容,。

二、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性,、經(jīng)驗性三個方面,。1．自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績、做法,、經(jīng)驗,、教訓等，都有自指性的特征,。2．回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排,?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗,，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，-15/ 17

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

一,，縱式結(jié)構(gòu),。第二，橫式結(jié)構(gòu),。第三,，縱橫式結(jié)構(gòu)。主體部分的外部形式,，有貫通式,、小標題式、序數(shù)式

三種情況,。3．結(jié)尾,。

四、注意事項 1．要堅持實事求是原則 2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當,，突出重點。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息,，請訪問： 工作總結(jié)校 部門經(jīng)理工作總結(jié),。該內(nèi)容如果對您有幫助，請別忘了“頂”一下,，分享給朋友,！謝謝,！

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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇四

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

第3篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個

新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨

完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明，事事有人管,，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進安全科學化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持”安全第一,，預防為主”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互

控為輔，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點,，沒有終點，我們只要做到措施落實,、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

第4篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量,。

工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

二、改善業(yè)績觀,。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理。

三,、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識,；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。

確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六,、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量,、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性,，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的工作,，還要注重服務(wù)前所做的準備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。