光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇一

對于企業(yè)來說,，能力往往是超越知識的,，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一,。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會活動能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。

20xx年7月我進入了工作的獨立,，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況,、庫存的實物數(shù)量,、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核,、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性),，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺,。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳,、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入、稅務(wù)的合理建帳,、銀行機動帳,、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊,，看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接,，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知,、了解,。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離,。干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本,、問同事,，不斷豐富知識：掌握技巧。

“勤能補拙”,，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》,、《財務(wù)對接流程》,，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基矗

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時又介入了xxx有限公司汽車分期工作,，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后,，因為新招的分期會計與電動車會計,，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐,，共同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力,，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了,。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù),，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整,，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表,，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額,，確保財務(wù)核算正確,。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革,，并在工作中小有成就,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

20xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型,，為工作的需要與時代的適應(yīng)，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程,，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng),。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng),。因廠方的返利非即返到帳,，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返,，每張增值_的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%,，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化,，一車一結(jié),。同年因公司搬遷，交通不變,，我盡快適應(yīng)了自駕車,。

在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗,，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),；

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,；

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長,、補己之短”,，才能不斷提高、取得進步,。

財務(wù)工作象年輪,，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始,。我喜歡我的工作,，雖然繁雜、瑣碎,，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值,，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標,。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇二

為了能夠更好的運營，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：

xx區(qū)一汽大眾4s店通過前期調(diào)查與實際預(yù)測,，做出如下的銷售目標：20xx年全年,，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售,。我們將把3—5月,，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達到8000臺與9000臺,。其余淡季月份,，將視情況分配銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,，增加客戶對本年新品汽車的了解程度,，同時提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受,，增加購買力,。

1、優(yōu)化媒體投放渠道,，實現(xiàn)精準傳播,；

2、深入了解市場,，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動,；

3,、嘗試與車友會組織合作，提高知名度與擴大品牌宣傳力,；

4,、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃；

5,、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

報紙：平面視覺,，偏向理性。比較經(jīng)濟,，能夠靈活配合促銷,，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體,。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強,，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率與傳閱性好,。能給我們明確的選擇方向,，但時性差?？傮w上是小而精致的媒體。適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速,，時效性強,，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力與感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據(jù)市場調(diào)研,，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo),，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析,、廣告效果調(diào)研,、準確的客服分析、差異化營銷策略,、制造商品賣點,、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放,，從廣告促銷傳遞效果,、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播,。

工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段,。

階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì),、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢,?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析,。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比,。

階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析,，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里,，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源,，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動與實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細分市場,，明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,，了解變化的深層次原因,。基于競爭對手調(diào)研,，做好產(chǎn)品swot分析,，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略,。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心,，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷,、動力與操控性賣點與差化營銷,、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷,、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷,。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通,，形成客戶對品牌,、車型、企業(yè)的差異化認知2,、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

3,、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強,、容易掌握

4,、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強,、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣,，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的客戶群體細分與目標消費群體需求導(dǎo)向,，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,，打造xx年營銷工作主線,。

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而,，不投放廣告,，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳,，從而進入一個惡性循環(huán),。20xx年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費用,。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用,。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化,，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到最大效果,。

精確定位：

1,、追求對購車者的全面覆蓋

2、全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1,、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

2,、通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度與忠誠度

3、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,，促進業(yè)務(wù)增長,。

消費心理：

1、基本：價格各4s店無太大差異,、

2、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù),、

3,、出乎意料：良好品牌形象與個性化vip服務(wù)推廣目標：

1、擴大知名度：加強4s店的推廣工作,，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動

2,、提高美譽度：控制與引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護工作

推廣策略：

4s店總經(jīng)理工作計劃篇三

根據(jù)市場調(diào)研,，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo),，同時由廣告外包公司進行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析,、廣告效果調(diào)研,、準確的客服分析、差異化營銷策略,、制造商品賣點,、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃,。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果,、廣告促銷記憶效果,、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段,。

階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念,。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢,?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析,。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比,。

階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析,，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里,，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源,，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動與實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細分市場,，明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,，了解變化的深層次原因,。基于競爭對手調(diào)研,，做好產(chǎn)品swot分析,，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略,。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心,，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷,、動力與操控性賣點與差化營銷,、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷,、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷,。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通,，形成客戶對品牌,、車型、企業(yè)的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

3,、實戰(zhàn)性強,、專業(yè)性強、容易掌握

4,、實戰(zhàn)性強,、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣,，將企業(yè)形象深入人心,。同時根據(jù)準確的客戶群體細分與目標消費群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品,，打造xx年營銷工作主線,。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇四

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而,，不投放廣告,，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳,，從而進入一個惡性循環(huán),。20xx年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費用,。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用,。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化,，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到最大效果,。

精確定位：

1,。追求對購車者的全面覆蓋

2。全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1,。使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

2,。通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度與忠誠度

3。通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,，促進業(yè)務(wù)增長。

消費心理：

1,?；荆簝r格各4s店無太大差異、

2,。期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù),、

3。出乎意料：良好品牌形象與個性化vip服務(wù)推廣目標：

1。擴大知名度：加強4s店的推廣工作,，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動

2,。提高美譽度：控制與引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護工作推廣策略：

4s店總經(jīng)理工作計劃篇五

工作目標：做好各項建店準備工作,，保障按期順利開業(yè)工作重點：

制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃,；人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認證店面建設(shè)及廠家驗收工作（硬件/軟件）,；開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

學(xué)習(xí)掌握集團管理規(guī)定,、企業(yè)文化，盡快進入總經(jīng)理角色,；針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí),、理解和溝通；

學(xué)習(xí)掌握品牌歷史,、品牌特點,、市場定位、車型賣點,；

分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習(xí)慣,、消費偏好；搜集競爭對手年銷量,、市場價格信息,、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù),；

組織銷售、市場團隊討論,、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃,；

組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收,、廠家驗收,、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃；

工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎(chǔ)體系工作重點：

認真研究充分利用好廠家商務(wù)政策,，做好訂貨-進銷存管理,；密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行通過實施品牌營銷方案,，快速打開市場,；

通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃，提升團隊業(yè)務(wù)技能,；健全公司各項管理制度,，規(guī)范公司運營平臺,；

工作思路：

展廳現(xiàn)場5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境,；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標準化使用,；

銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽,；

展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù),；著裝規(guī)范；

服務(wù)接待標準化——電話接待流程,；展廳（前臺）接待流程,；a卡登記流程；c卡管理流程,；銷售交車流程,；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表,、接待流程的標準化檢查應(yīng)做到每日檢查,，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識,，形成習(xí)慣,；

銷售人員營銷管理做到：

例會、總結(jié)制度化——晨夕會,，展會總結(jié),，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?；培訓(xùn)考核細致化——車型六方位講解一個一個過,，業(yè)務(wù)知識不斷進行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn),；競爭對手車型知識考核；q&a話術(shù)演練…）,；

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程,；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程,；車輛交付流程,；保險牌證辦理流程等均應(yīng)標準化。

銷售部業(yè)務(wù)管理重點：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來店（電）量,；試車率,；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例,；大客戶（團購）比例,；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產(chǎn)力,；單位購車與私車比例,；

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無我有,，人有我優(yōu)；

銷售任務(wù)指標化：從年度計劃細分季度,、月度,、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注,，準確掌握,；

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整,、看板管理,、銷售顧問“一幫一”、以老帶新,、月度考核,、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化,；

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?,，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4s運營整個時期,、涉及整個銷售團隊；分步驟,、按計劃,、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃,，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標,、a卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序,、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理,；

廠家返利最大化：認真研究廠家商務(wù)政策,，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場,、資源,、財務(wù)等部門精細測算,，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化,。

市場部業(yè)務(wù)管理重點：

1.市場及競爭對手信息搜集,、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預(yù)算報告》,；

3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織,；戶外展示活動組織；展廳集客組織,、現(xiàn)場控制,；媒體邀約；媒體關(guān)系維護,；定期軟文撰寫發(fā)布,；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》,、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋,，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精

品,、活動禮品和各類促銷工具,，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額；

6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認真分析品牌受眾,，消費目標客戶群,，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道,，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略,，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向,，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播,；

資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析,；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當量）,；庫存結(jié)構(gòu)分析（超期庫存預(yù)警）；在途在線車輛信息,；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量,；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部,、財務(wù)部）,；

售后維修業(yè)務(wù)管理重點：

每日入廠臺次、維修產(chǎn)值,；服務(wù)部毛利率,；配件銷售毛利率,；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值,；單張工單平均金額,；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓(xùn)考核達標率,；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率,；車間安全管理制度建設(shè),；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理,；

工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團隊工作重點：

總結(jié)前期運營管理不足,，分析提出改進方案，不斷提升管理能力

以市場為中心,，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化,；

時刻關(guān)注企業(yè)總體運營kpi指標并持續(xù)改進；

完善各項管理制度和流程,，推行全員績效考核體系

建設(shè)高素質(zhì),、高度專業(yè)化4s運營團隊工作思路：

1.關(guān)注主要營運指標kpi，降低運營成本：

公司試營業(yè)三個月后,，進入營運期,。作為4s店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標進度,；以便對計劃進行調(diào)整,，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本,；定期分析銷售及售后單臺毛利,；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化,；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算,、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本,；

2.精細化進銷存管理：

根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷,、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期,，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策,、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口,，做好月度訂貨分析會,，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用,，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3.廠家關(guān)系維護：

與廠家保持長期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足,，淡季不能大量壓貨,；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦,，爭取廠家最大廣宣費用的支持,；

4s店總經(jīng)理工作計劃篇六

提高顧客滿意的目的，就是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情,，降低行銷成本和交易成本,，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感,，提高產(chǎn)品的市場占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則,；通過對銷售人員，展廳,，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,，這就就是銷售人員主動、熱情,、專業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適、明朗,；交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進行級別確認,。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明,，提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線,，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。

3,、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟就是誰,。知彼：即,，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量,，廣宣主題,，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點,。通過上述資料的積累,，搞好市場分析，按年度,，季度,，月度設(shè)定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部，因此,，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細作，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護基盤,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款,，盡量以低首付,，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅就是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,，維修服務(wù)等，要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的就就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買,，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率,，顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標,，丟掉顧客的原因70%不就是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而就是因為服務(wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營就是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該就是：

(1)可信的服務(wù)承諾,；

(2)保姆式的提醒,，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；

(3)禮貌的服務(wù)接待,；

(4)負責(zé)任的問診及檢查,；

(5)尊重客戶的意愿；

(6)可靠的維修質(zhì)量,；

(7)明確,，可接受的維修項目和費用說明；

(8)超出預(yù)期的服務(wù),。促進顧客滿意的主要方法就是：顧客接待,、明碼標價，準時交車，車輛清潔,，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

(1)回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理,?？蛻敉对V就是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題,。讓客戶快樂理應(yīng)就是員工的責(zé)任,。

3、加強對售后服務(wù)的管理：

(1)績效管理：如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地,，物物有定位等,。

(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能就是：有多少車在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時交車,、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標為：純正的零部件,、合理的價格、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等。

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置,，通過對員工的招聘,，培訓(xùn)，使用,，考核,，評價，激勵,，調(diào)整等一系列過程,，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對越來越大的市場競爭,，確保專營店]各項指標，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價值,。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績效考核,；員工激勵，獎懲及福利,；人事調(diào)整和勞動關(guān)系,；員工日常管理制度。

企業(yè)的目標就是生存,、發(fā)展,、活力，其核心目標就是獲利,，也就就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化,，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入，努力經(jīng)營,，科學(xué)管理,，合理使用資金,，減少庫存資金占用，控制消耗,，降低費用,。

總之，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)就是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠追求的目標!

4s店總經(jīng)理工作計劃篇七

工作重點：

1、認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,，做好訂貨,、進銷存管理；

2,、密切跟進廠方及公司市場推廣,；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場,；

4,、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能；

5,、健全部門各項管理制度,，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場5s管理

a,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化,；

c,、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度,，激勵銷售人員開展銷售競賽,。

2、展廳人員標準化管理

a,、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范,、微笑服務(wù)；

b,、接待服務(wù)標準化----電話接待流程,、來店接待流程、表卡登記流程,、表卡管理流程,、交車流程,；

c、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習(xí)慣,。

3、銷售人員管理

a,、例會總結(jié)制度化----晨夕會,、周會、月銷售總結(jié)分析會,、活動總結(jié)會,；

b、培訓(xùn)考核細致化----車型介紹個個過,、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試,、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核,、銷售話術(shù)演練等,；

c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程,、訂單及變更流程,、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程,、保險貸款上牌流程等標準化,。

4、業(yè)務(wù)管理重點

a,、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量,、試駕率、展廳成交率,、戶外展示成交比,、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；

b,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無我有，人有我細,；

c,、銷售任務(wù)指標化----從年度計劃細分至季度、月度,、每周指標,，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握,；

d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽,、促銷,、看板管理、以老帶新,、月度考核,、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化,；

e,、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn),、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員,；

f、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃,，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標,、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理,；

工作重點：

1,、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案,，不斷提升管理能力,；

2、以市場為中心,，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化,；

3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進,；

4,、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系,；

5,、建設(shè)高素質(zhì),、高專業(yè)化銷售團隊,。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運營指標,，降低部門運營成本,；

2,、精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量,，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,，

在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃,，提高資金周轉(zhuǎn)率,；

4s店總經(jīng)理工作計劃篇八

隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1——9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點,，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格,，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化,，從而提升個人工資水平,。

其次在11——12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作,?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象,，避免漏定、誤定,。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元,，完成出庫xx元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機的影響下,，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,，翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓,，清潔，清掃,，素養(yǎng),，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進銷存管理,，儲位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。