總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

醫(yī)院掛號(hào)處年終工作總結(jié)篇一

在掛號(hào)處全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,，科室經(jīng)濟(jì)收入較去年有較大幅度增加,。其中，病理科完成診斷人次x人次,，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,；b超室完成檢查達(dá)x人次,，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達(dá)x人次,，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,。b超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí),，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作,，積極開(kāi)展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作,，累計(jì)篩查高危人群x多例，早診率高,，深受基層群眾歡迎,。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，圓滿完成了20xx年上級(jí)和人民交予的各項(xiàng)工作任務(wù),，為20xx年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年來(lái)，功能科積極學(xué)習(xí)院周會(huì)精神,，緊密結(jié)合“三好一滿意”,、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng),，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗奉獻(xiàn)精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù),，從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié),、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范,，模范遵守院級(jí)院規(guī),，廉潔行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，時(shí)刻為病人著想,，耐心解釋，盡量滿足病人的需求,，真正做到了在思想上尊重患者,，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效,、溫馨的醫(yī)療服務(wù),。

為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，今年來(lái),，病理科在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)新,，結(jié)合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,。x月份,，病理科新購(gòu)置一臺(tái)x陰道炎檢測(cè)儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情,，及時(shí)開(kāi)展治療,，提高康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用,，科室工作人員盡職盡力,，積極學(xué)習(xí)，克服各種困難,，充分發(fā)揮了新儀器的功能,，工作量明顯增加，既滿足了患者需求,，又提高了科室效益,，成為科室增長(zhǎng)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

功能科承擔(dān)著全院各臨床科室的檢查任務(wù),，在疾病診治過(guò)程中承擔(dān)著重要的作用,，各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持以自學(xué),、參加學(xué)會(huì)會(huì)議等方式不斷充電,，不斷吸收新技術(shù)、新理論,。針對(duì)病人多,、設(shè)備有限、工作人員不足等突出矛盾,，功能科定標(biāo)準(zhǔn),、想辦法、求實(shí)效,、抓效益,，通過(guò)制定合理的人員分配、輪替班制度,，建立科學(xué)的工作流程等方法,，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng)新,，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程,，有效地減少了門診病人的等候時(shí)間，加快了運(yùn)行與周轉(zhuǎn),，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求,，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)規(guī),，對(duì)接診病人密切結(jié)合臨床,，詳細(xì)交待檢查前注意事項(xiàng)，認(rèn)真審查申請(qǐng)單是否符合規(guī)范,，掌握禁忌癥,，按規(guī)范及時(shí)填發(fā)報(bào)告，并且定期對(duì)病歷信息進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù),，積極配合臨床診治工作,。

在回顧工作、肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問(wèn)題,。特別是在人才建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距,，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng),，個(gè)別同志崗位責(zé)任心不穩(wěn),，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺(jué)性，隨意性較大,，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散，學(xué)習(xí)精神有時(shí)也不夠刻苦,。

2,、少數(shù)同志缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，危機(jī)意識(shí)缺乏,，滿足于做好日常工作,，無(wú)科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績(jī),，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力,。

3、專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

4,、部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新,、添置。

1. 進(jìn)一步完善管理制度,，定期組織同志們學(xué)習(xí)院周會(huì)文件內(nèi)容,，對(duì)比《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距,，努力進(jìn)步,，使科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按規(guī)則收費(fèi),，做到價(jià)格透明,，決不亂收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”,、“回扣”,，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷,，不開(kāi)虛假證明,。

3. 強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)同志們遵守紀(jì)律的自覺(jué)性,，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度制度，堅(jiān)決摒棄紀(jì)律在執(zhí)行過(guò)程中的隨意性,。

4. 設(shè)置意見(jiàn)薄,，收集病人反映的問(wèn)題。對(duì)意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題,，做好登記,，對(duì)病人的意見(jiàn)和建議，由專人及時(shí)處理并回復(fù)及時(shí)進(jìn)行處理,。

我們決心在新的一年里,，以醫(yī)院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力使科室布局,、技術(shù)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,，為我縣人民健康,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院掛號(hào)處年終工作總結(jié)篇二

20xx年是忙碌的一年,，也是碩果累累的一年,。掛號(hào)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏,，努力工作,，嚴(yán)格按照醫(yī)院目標(biāo)管理細(xì)則和二甲醫(yī)院水準(zhǔn)要求工作，緊密圍繞全院優(yōu)化大局,，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地,、敢于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益,，作出了不可小覷的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

在掛號(hào)處全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟(jì)收入較去年有較大幅度增加,。其中,，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,；b超室完成檢查達(dá)x人次,，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達(dá)x人次,，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元,。b超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí),，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作,，積極開(kāi)展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作,，累計(jì)篩查高危人群x多例，早診率高,，深受基層群眾歡迎,。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，圓滿完成了20xx年上級(jí)和人民交予的各項(xiàng)工作任務(wù),，為20xx年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年來(lái)，功能科積極學(xué)習(xí)院周會(huì)精神,，緊密結(jié)合“三好一滿意”,、“一改雙優(yōu)”,、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng),，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗奉獻(xiàn)精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù),，從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié),、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施,，并且率先垂范，模范遵守院級(jí)院規(guī),，廉潔行醫(yī),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻為病人著想,，耐心解釋,，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者,，感情上貼近患者,，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),。

為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,，今年來(lái)，病理科在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)新,，結(jié)合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,。x月份,，病理科新購(gòu)置一臺(tái)x陰道炎檢測(cè)儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情,，及時(shí)開(kāi)展治療,，提高康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用,，科室工作人員盡職盡力,，積極學(xué)習(xí)，克服各種困難,，充分發(fā)揮了新儀器的功能,，工作量明顯增加，既滿足了患者需求,，又提高了科室效益,，成為科室增長(zhǎng)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

功能科承擔(dān)著全院各臨床科室的檢查任務(wù),，在疾病診治過(guò)程中承擔(dān)著重要的作用,，各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持以自學(xué),、參加學(xué)會(huì)會(huì)議等方式不斷充電,，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對(duì)病人多,、設(shè)備有限,、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標(biāo)準(zhǔn),、想辦法,、求實(shí)效、抓效益,，通過(guò)制定合理的人員分配,、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法,，最大程度的提高了工作效率,，并且努力創(chuàng)新，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程,，有效地減少了門診病人的等候時(shí)間,，加快了運(yùn)行與周轉(zhuǎn)，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求,，同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)規(guī),，對(duì)接診病人密切結(jié)合臨床,，詳細(xì)交待檢查前注意事項(xiàng)，認(rèn)真審查申請(qǐng)單是否符合規(guī)范,，掌握禁忌癥,，按規(guī)范及時(shí)填發(fā)報(bào)告，并且定期對(duì)病歷信息進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù),，積極配合臨床診治工作,。

在回顧工作、肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問(wèn)題,。特別是在人才建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距,，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、個(gè)別科室勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別同志崗位責(zé)任心不穩(wěn),，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺(jué)性，隨意性較大,，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散,，學(xué)習(xí)精神有時(shí)也不夠刻苦。

2,、少數(shù)同志缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神,，危機(jī)意識(shí)缺乏，滿足于做好日常工作,，無(wú)科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃,，滿足于目前取得的成績(jī)，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力,。

3,、專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

4,、部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新,、添置。

1. 進(jìn)一步完善管理制度,，定期組織同志們學(xué)習(xí)院周會(huì)文件內(nèi)容,，對(duì)比《綜合信息簡(jiǎn)報(bào)》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距,，努力進(jìn)步,，使科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按規(guī)則收費(fèi),，做到價(jià)格透明,，決不亂收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”,、“回扣”,，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷,，不開(kāi)虛假證明,。

3. 強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)同志們遵守紀(jì)律的自覺(jué)性,，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度制度，堅(jiān)決摒棄紀(jì)律在執(zhí)行過(guò)程中的隨意性。

4. 設(shè)置意見(jiàn)薄,，收集病人反映的問(wèn)題,。對(duì)意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題，做好登記,，對(duì)病人的意見(jiàn)和建議,，由專人及時(shí)處理并回復(fù)及時(shí)進(jìn)行處理。

我們決心在新的一年里,，以醫(yī)院發(fā)展為動(dòng)力,，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，努力使科室布局,、技術(shù),、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，為我縣人民健康,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院掛號(hào)處年終工作總結(jié)篇三

一年以來(lái)，在院班子和掛號(hào)處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下,，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo),，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),，解放思想，與時(shí)俱進(jìn),，真抓實(shí)干,，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

根據(jù)住院掛號(hào)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問(wèn)題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù),，使用文明用語(yǔ),，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

另外,，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開(kāi)個(gè)窗口,，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組,，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況,，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程,，包括用藥、處置,、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使得治療過(guò)程透明,、收費(fèi)透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),，從大處著想,，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理,。

一是定期組織科室會(huì)議,，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成,。

二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù),。

三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查,、整理,、裝訂、保存,。

四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本。

1,、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大，故而,，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用,，提高其使用價(jià)值,，避免不必要的浪費(fèi)。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3,、大力推行無(wú)紙辦公,。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性,?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào),、咨詢,，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,，不斷提高自身素質(zhì),，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作,。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù),。

一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事,，規(guī)范收費(fèi)管理,，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng),、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì),。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績(jī),，但也還存在一些問(wèn)題,，需要我們進(jìn)一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理,。

（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高,。

（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。

在下來(lái)的工作中,，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱,、分類、價(jià)格,、容量等藥物信息的了解,，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率,。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力,。同時(shí),，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌,，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象,，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù),，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制,，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

三,、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象,。組織黨員職工,，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口,，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度,。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，形成交費(fèi)、取藥一體化,。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥,，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量,、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,。繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制,。繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，掛號(hào)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平,。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。