人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

保險公司員工工作計(jì)劃 保險公司人員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一,、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談,，做好成單、跟單工作,。

2,、學(xué)習(xí)招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,，及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3,、做好每天的工作日記,，詳細(xì)記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：__市,、_縣、_縣,，回訪完畢,。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

二,、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利,，根據(jù)本地社會發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況,，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險,。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3,、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4,、注重工作分析,，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時作出工作設(shè)計(jì),，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書,。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報紙,、__報刊,、校園招聘、__網(wǎng),、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷,、專業(yè)筆試,、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試,、非結(jié)構(gòu)化面試,、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演,、文件筐作業(yè)、管理游戲)

7,、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo),、績效考核(目標(biāo)管理法,、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法),、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn),、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越),、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配,、獎金分配,、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤,。

8,、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化,，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

保險公司員工工作計(jì)劃 保險公司人員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

通過一年來的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實(shí)做到：

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

20__年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢,，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場,，準(zhǔn)確報價,，熱情服務(wù)，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,，在堅(jiān)持主動、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速，突出中華保險特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)20__年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽(yù)度,，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司員工工作計(jì)劃 保險公司人員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求,，合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅(jiān)持固強(qiáng),、抓弱、補(bǔ)缺,、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋,，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,，增強(qiáng)發(fā)展信心

強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng),。在新的一年中,，我們將合__公司的實(shí)際情況,，針對車險規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題,，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識,，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程,，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機(jī)會。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營構(gòu),，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù),。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi),、減少賠付率,，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種。

一是要鞏固老客戶,，做好車險的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上,，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。

二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道,。

三是要積極開拓新的車險渠道,，我們計(jì)劃201_年將拓展2-3個車險渠道,。

重點(diǎn)拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,，__公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,，保費(fèi)規(guī)模明顯減少,。20_年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn),，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用,。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模,，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,，使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階，確保保費(fèi)規(guī)模比201_年上漲50%以上,。

大力深化人身險業(yè)務(wù),。從201_年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,，力爭在201_年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi),。

(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,，掌握宏觀和微觀的政策,，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會議制度,、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度，班子成員既做決策者,，也做實(shí)踐者,，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率,，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,，強(qiáng)化二個意識,，提升三個能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),，利用對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線,，達(dá)到一級帶著一級干,，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力,。

今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓,。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面,，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,，加大風(fēng)險防范

用文件防范風(fēng)險,。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,，做到主動合規(guī),，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦,。用制度堵塞漏洞,。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律,，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求,，

對保險項(xiàng)目認(rèn)真審核,，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險項(xiàng)目,。用細(xì)心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn),，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去,。

保險公司員工工作計(jì)劃 保險公司人員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個人的理論素養(yǎng)。

不斷充實(shí)自己的知識面,，取他山之石以攻玉,。多借鑒同事的好的做法、多交流,、多合作,。

(二)提高工作效益。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來,，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來,，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益,。

(三)樹立自身形象,，增強(qiáng)自信心，提高協(xié)調(diào)能力,，用最簡潔,、有吸引力、可信度高,、煽動性強(qiáng)的營銷話術(shù)去征服每一個客戶,。

(四)維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，保持良好溝通,。

維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件,。要與銀行人員成為朋友，這個網(wǎng)點(diǎn)才有可能銷售我們的產(chǎn)品,。

(五)有效激勵網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員,，及時掌握網(wǎng)點(diǎn)的更多信息，提高網(wǎng)點(diǎn)的出單率。

(六)通過觀察,、與同事之間的談心,、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò),，來時時的為自己進(jìn)行充電,，努力使自己變得更好。

(七)認(rèn)真地完成接下來的工作任務(wù),，工作指標(biāo),。

以上幾個方面就是我的工作計(jì)劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧,，為了不讓它們成為紙上談兵,，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準(zhǔn)則,，我工作的動力,。

只要我對自己說，我決不放棄,，我就有成功的信念,，只要我對自己說，我始終有夢想,，我就有成功的遠(yuǎn)景。只要我對自己說,，我決不放棄,，我要行動，行動;再行動,，成功就在我的身邊,。

保險公司員工工作計(jì)劃 保險公司人員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系，保險公司銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃,。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過__年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在__年6月之前完成__營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。

第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌,。

根據(jù)__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%,，人意險5%,。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元,，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%,，非車險15%，人意險10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成,。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。