為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點,、實施步驟、政策措施,、具體要求等項目,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇一

實施方案

根據(jù)《xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》（x衛(wèi)計發(fā)〔2019〕xx號）精神,，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際，制定了本方案,。

1,、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點,，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）,。在平安醫(yī)院建設(shè),、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動,、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益,，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚,，著力解決實際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展,，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,，為人民群眾提供安全、有效,、方便,、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二,、主要目標(biāo)

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題,，并采取有效措施認(rèn)真加以解決,，力爭通過三年的時間,，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍,，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”,。

??? ㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到,，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理,，服務(wù)措施便民利民,，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”,，時時處處為患者著想，為患者提供方便,、快捷,、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

??? ㈡做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，認(rèn)真履行職責(zé),，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為,，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

??? ㈢愛崗敬業(yè),，遵紀(jì)守法,，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者,，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實,；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

??? ㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大幅度提高。

三,、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四,、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組 ?長：xxx ?院 ?長

副組長：xxx ?副院長

xxx ?副院長

成 ?員：xxx ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ?傳染病科科長

xxx ?辦公室主任

xxx ?接種門診科長

xxx ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動動員和協(xié)調(diào),，并協(xié)助上級衛(wèi)生健康委員會開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作,。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院工作進(jìn)展情況確定工作安排,。

??? ㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署，制定本轄區(qū)的實施方案,，進(jìn)行廣泛宣傳,、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和方法步驟。同時,，對照實施方案和《2019年工作方案》積極開展自查自糾,，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因,，加強(qiáng)整改,，促進(jìn)提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核,，幫助發(fā)現(xiàn)問題,，查找根源，促進(jìn)整改,。

??? ㈡健全制度規(guī)范,，建立長效機(jī)制階段

??? 對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,、取得的經(jīng)驗,，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析,、科學(xué)提煉,，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣,。同時要認(rèn)真抓好各項法律法規(guī),、制度規(guī)范的落實，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理,、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

??? ㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進(jìn)典型階段

???對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，樹立典型,，創(chuàng)建品牌，開展表彰,。在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù),、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵,，開展評選表彰工作,，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”示范科室、示范衛(wèi)生室,，并加強(qiáng)宣傳,，樹立標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象,。

五、工作要求

??? ㈠充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義,。在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐,；要深刻認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作，精心組織,，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果,。

??? ㈡切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣,，參與部門多,，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負(fù)責(zé)人任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,。意在切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，周密安排,，落實責(zé)任，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實,、抓細(xì),、抓出成效。

??? ㈢狠抓工作措施落實,。對照方案要求,，突出活動主題，認(rèn)真梳理存在的問題,，集中力量,，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效,。在做好查擺問題,、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時,，要更加注重長效機(jī)制建設(shè)工作,。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為,，改善患者就醫(yī)體驗的同時,，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容,。要不斷創(chuàng)新工作方法,，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵,，推廣品牌效應(yīng),，確保活動取得實實在在的成效,。

??? （四）營造濃厚的活動氛圍,。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍,，樹立正面典型，改善行業(yè)形象,。充分利用宣傳彩頁,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容,、目的和意義,，及時宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾,，突出特色,，注重實效。要建立活動信息報送制度,，指定專人負(fù)責(zé)信息報送工作,，及時向衛(wèi)計局報送活動進(jìn)展情況和重要活動信息。

??? （五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制,。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展的全過程,。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo),、活動氛圍、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量,、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用,，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進(jìn)醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核,、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果,。認(rèn)真履行職責(zé),，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇二

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幫扶實施方案

一、項目背景

為進(jìn)一步貫徹落實《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》,，探索建立綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的新途徑、新機(jī)制,，從整體上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理能力和服務(wù)水平，支持建立和完善新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療制度,，不斷滿足廣大人民的衛(wèi)生服務(wù)需求,，衛(wèi)生部自2006年開始，在內(nèi)蒙古地區(qū)開展二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院試點工作,。2008年,，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目涉及我地區(qū)一所衛(wèi)生院。為了加強(qiáng)對項目工作的管理,，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目實施》要求,，結(jié)合我地區(qū)實際，制定本實施方案,。

二,、項目目標(biāo)

總目標(biāo)：

（一）通過開展二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目，提高蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力,，增強(qiáng)受援單位自我發(fā)展能力,，使受援衛(wèi)生院的預(yù)防保健、醫(yī)院管理,、醫(yī)療服務(wù)水平全面提高,，同時帶動和輻射周邊一般衛(wèi)生院發(fā)展,。

（二）探索和建立二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的長效機(jī)制，實現(xiàn)派出一支隊伍,、帶好一所醫(yī)院,、服務(wù)一方群眾、培訓(xùn)一批人才的目標(biāo),。

（三）提高蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對鼠疫,、結(jié)核病、乙肝等傳染病以及布病,、氟骨病,、碘缺乏病等地方病，多發(fā)病防治能力,，減少農(nóng)牧區(qū)病人向城市流動,，減輕農(nóng)牧民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，緩解就醫(yī)難,，看病貴的問題,。

具體目標(biāo)：

（一）人員培訓(xùn)

1、由醫(yī)療隊劉輝負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，每月一次,，主要針對傳染病、地方病,、常見病,、多發(fā)病防治。同時要將培訓(xùn)次數(shù),、內(nèi)容和培訓(xùn)效果記入工作日志,。

2、醫(yī)療隊采取巡回醫(yī)療的方式,，不定期對支援衛(wèi)生院及周邊衛(wèi)生院所轄嘎查村衛(wèi)生人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

3、管理區(qū)人民醫(yī)院接受受援衛(wèi)生院1人次到本院進(jìn)修學(xué)習(xí)（免費進(jìn)修）,，進(jìn)修時間不少于半年,。

（二）提供服務(wù)

1、指導(dǎo)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照《錫林郭勒盟標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生院活動的實施方案》要求,，開展創(chuàng)建活動,。

2、幫助賀斯格烏拉衛(wèi)生院開展常見病,、多發(fā)病的診治,。

3、根據(jù)派出人員專業(yè)技術(shù),，重點加強(qiáng)受援衛(wèi)生院1—2科室建設(shè),。

4,、創(chuàng)造條件開展初級衛(wèi)生保健達(dá)標(biāo)工作。

5,、幫助衛(wèi)生院完成新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療工作任務(wù),。

6、充分利用衛(wèi)生院現(xiàn)有交通工具,，開展巡回醫(yī)療活動,。

7、組織中蒙醫(yī)藥專業(yè)人員在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院推廣適宜技術(shù),。

（三）醫(yī)療管理

利用支援醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)勢,，幫助受援衛(wèi)生院建立健全各項管理制度和診療制度，完善各項診療操作常規(guī),，提高衛(wèi)生院和服務(wù)質(zhì)量水平,。

1、建立病歷及各類醫(yī)療文書書寫制度,，門診處方和住院病歷合格率達(dá)到≥90%,。

2、開展住院治療業(yè)務(wù),，病床使用率達(dá)到15%以上,，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)100%。

3,、農(nóng)牧區(qū)常見病,、多發(fā)病診斷準(zhǔn)確率達(dá)85%以上。

4,、住院患者滿意度達(dá)到80%以上,。

5、開展x光,、b超,、心電,、檢驗等業(yè)務(wù),，記錄完整準(zhǔn)確。

6,、提高無菌合格率,。

（四）設(shè)備支持

1、由管理區(qū)人民醫(yī)院向受援衛(wèi)生院支持醫(yī)療設(shè)備1臺,。

2,、鼓勵管理區(qū)人民醫(yī)院向受援衛(wèi)生院贈送新設(shè)備。

三,、項目范圍,、內(nèi)容和時間

（一）項目范圍

烏拉蓋管理區(qū)賀斯格烏拉衛(wèi)生院1個,，溫都爾敖包衛(wèi)生室、烏蘭察布衛(wèi)生室2個,。

（二）項目內(nèi)容

1,、從管理區(qū)人民醫(yī)院抽調(diào)衛(wèi)生技術(shù)人員組成1個醫(yī)療隊，每個醫(yī)療隊由3人組成,，醫(yī)療隊中至少有1名主治醫(yī)師以上職稱的技術(shù)人員,，一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一名婦幼醫(yī)師,，管理區(qū)衛(wèi)生局副局長武國勝同志負(fù)責(zé)項目工作,，擔(dān)任醫(yī)療隊隊長。醫(yī)療隊由孫雙福（主治醫(yī)師）擔(dān)任組長,，全面協(xié)調(diào)醫(yī)療隊在當(dāng)?shù)氐墓ぷ?、生活和管理。人民醫(yī)院要派出技術(shù)好,、作風(fēng)好,、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)療隊員。

2,、派出的醫(yī)療隊由管理區(qū)衛(wèi)生局管理,，原則上醫(yī)療隊人員由管理區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一抽調(diào)。抽調(diào)醫(yī)療隊人員要本著臨床與防保結(jié)合,、職稱結(jié)合,、科室結(jié)合的原則，抽調(diào)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技術(shù)和較高的政治素質(zhì)人員,，確保援助任務(wù)順利完成,。

3、醫(yī)療隊人員在一年的支援期間內(nèi),，人事關(guān)系,、待遇不變。受援衛(wèi)生院不向醫(yī)療隊人員發(fā)放工資,、補(bǔ)貼及資金,，但應(yīng)提供免費住宿。

4,、醫(yī)療隊員支援工作期間,，每月生活補(bǔ)助1000元（含交通費），飯費自理,，工資由支援單位發(fā)放,。

（三）項目執(zhí)行時間

2008年7月31日前將人員派駐到賀斯格烏拉衛(wèi)生院開展工作，2009年8月底完成試點項目評估總結(jié)工作,。

四,、項目經(jīng)費管理

1,、經(jīng)費分配

項目專項資金按人均補(bǔ)助1.8萬元標(biāo)準(zhǔn)，其中：補(bǔ)助資金的2/3已下?lián)艿礁黜椖啃l(wèi)生局,，1/3預(yù)留盟衛(wèi)生局,。管理區(qū)衛(wèi)生局采取預(yù)撥辦法，先開展工作,，項目結(jié)束時,，盟衛(wèi)生局會同項目旗市區(qū)衛(wèi)生局對醫(yī)療隊工作進(jìn)行全面考核評估，視工作開展情況撥齊補(bǔ)助,。

2,、經(jīng)費監(jiān)督管理

嚴(yán)格項目資金的管理，?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得截留和挪用項目資金。經(jīng)費使用情況將作為項目監(jiān)督檢查的重要考核指標(biāo),。

五,、項目組織管理與實施

（一）組織機(jī)構(gòu)：由管理區(qū)衛(wèi)生局成立項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項目的組織,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目辦公室,，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)日常的組織管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

（二）項目實施：分為四個階段,，即方案制定、宣傳發(fā)動,、組織實施,、評估總結(jié)。

1,、制定方案,、簽訂責(zé)任狀：依據(jù)盟衛(wèi)生局實施方案要求，結(jié)合我地區(qū)實際,，制定管理區(qū)對口支援實施方案及有關(guān)監(jiān)督管理制度措施,，同時要成立項目組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，確定選派抽調(diào)醫(yī)療隊人員,。衛(wèi)生局要全面了解受援衛(wèi)生院的需求，根據(jù)需求明確支援單位的具體工作和任務(wù),，明確支援單位和受援衛(wèi)生院雙方責(zé)任,，依據(jù)項目具體目標(biāo)和受援單位的實際,，衛(wèi)生局要與雙方簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

2,、宣傳發(fā)動階段：各地制定項目宣傳計劃,，開展前期宣傳發(fā)動工作，利用各種媒體宣傳此項工作的目的,、意義,，對各級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作職責(zé),、具體任務(wù)和相關(guān)內(nèi)容,。

3、組織實施階段：項目全面啟動實施,。7月30日管理區(qū)衛(wèi)生局要組織下派人員舉行出發(fā)儀式,。按照項目實施方案要求和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院實際開展各項工作。

4,、評估總結(jié)階段：分為項目中期評估和終期評估,，中期評估主要是評估項目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時總結(jié),。終期評估是對項目整體執(zhí)行情況進(jìn)行評價，對工作進(jìn)行全面的分析與研究,，評價工作的成效,，總結(jié)工作可借鑒的經(jīng)驗或差距，為全盟二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,，提供好的思路和成功的運行機(jī)制,。衛(wèi)生局每個月15日前上報盟衛(wèi)生局項目進(jìn)展情況信息，2009年1月30日前上報項目實施半年總結(jié),，2009年8月20日前上報項目期末總結(jié)報告,。

六、項目監(jiān)督與評估

衛(wèi)生局負(fù)責(zé)項目工作的監(jiān)督管理和總結(jié)評估工作,，衛(wèi)生局負(fù)責(zé)派駐人員的日常監(jiān)督管理和考核工作,。項目結(jié)束后，衛(wèi)生局要及時完成項目總結(jié)評估報告,，并上報盟衛(wèi)生局,。盟衛(wèi)生局對項目旗縣市項目工作進(jìn)行全面驗收。

（一）監(jiān)督指導(dǎo)

監(jiān)督指導(dǎo)內(nèi)容包括：項目計劃進(jìn)度完成情況,；補(bǔ)助資金到位及使用情況,；派駐醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)開展情況；派駐醫(yī)務(wù)人員工作情況；項目指標(biāo)完成情況,；項目旗市區(qū)的項目辦公室工作運行情況,，查閱各類檔案資料。項目旗市區(qū)衛(wèi)生局每次督導(dǎo)項目工作應(yīng)做到有所側(cè)重,、重點突出,，確保督導(dǎo)效果。每次督導(dǎo)完成后及時總結(jié),，并書面上報盟衛(wèi)生局,。

（二）職責(zé)分工

盟級項目監(jiān)督管理職責(zé)：

盟衛(wèi)生局對自治區(qū)項目辦負(fù)責(zé)，落實項目監(jiān)督指導(dǎo)計劃和管理任務(wù),，制定實施方案,，督促項目旗市區(qū)做好派出人員的考核評估和日常管理工作，檢查項目資金使用情況,，及時解決項目實施中存在的具體問題,，總結(jié)項目實施經(jīng)驗。配合自治區(qū)完成項目評估,。

管理區(qū)衛(wèi)生局監(jiān)督管理職責(zé)：

1,、管理區(qū)衛(wèi)生局要承擔(dān)項目實施的全面責(zé)任，落實項目組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，簽訂項目目標(biāo)責(zé)任書,，加強(qiáng)項目日常事務(wù)管理，確保受援衛(wèi)生院和下派醫(yī)療隊完成各項目標(biāo)任務(wù),。

2,、嚴(yán)格項目資金管理和使用，充分發(fā)揮項目資金使用效益,。

3,、建立嚴(yán)格的考勤制度，不定期深入受援衛(wèi)生院對派出人員進(jìn)行考勤,，并及時上報派出人員工作情況,。

4、根據(jù)項目執(zhí)行完成情況,，報送項目執(zhí)行月信息,、半年小結(jié)和期末總結(jié)報告。

5,、接受各級項目監(jiān)督指導(dǎo)和評估,。

（三）考核驗收

項目結(jié)束時，衛(wèi)生局要對醫(yī)療隊工作情況進(jìn)行全面考核,。同時,，對每個醫(yī)療隊員的工作情況進(jìn)行考核，評出等次。醫(yī)療隊工作評為三個等次：突出,、合格、不合格,；醫(yī)療隊員工作評為四個等次：優(yōu)秀,、較好、好,、不稱職,。個人考核結(jié)果計入本人檔案，作為受聘,、晉升的依據(jù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案（衛(wèi)計部門）

為貫徹落實《xx局關(guān)于印發(fā)xx省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》(號)和aa衛(wèi)生健康委《aa“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》精神，促進(jìn)建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,，不斷提高全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力水平,，加快推進(jìn)我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)制定本實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想和基本原則

(一)指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系為重點,，緊緊抓住基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)功能,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，突出服務(wù)特色,，保障醫(yī)療安全,，提高服務(wù)能力，提升群眾對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的利用率和獲得感,，為建立分級診療制度打下堅實基礎(chǔ),。

(二)基本原則

1.分級負(fù)責(zé)?？h衛(wèi)生健康局制定工作方案,，細(xì)化任務(wù)措施，層層抓好落實,。

2.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”)，認(rèn)真開展自評整改,，嚴(yán)格復(fù)核評估,，切實做到好中選優(yōu)，寧缺毋濫。

3.全面覆蓋,。動員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加活動,，全面提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量。

4.公開公正,。主動公開活動流程和結(jié)果,，接受社會與群眾監(jiān)督。

二,、活動目標(biāo),、范圍和形式

(一)活動目標(biāo)。利用3-5年時間,，通過活動的開展,，逐步建立起適應(yīng)我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，力爭使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),，部分能力較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn),。2019年度中心衛(wèi)生院要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，2020-2022年度一般衛(wèi)生院全部達(dá)標(biāo),。

(二)活動范圍,。活動在全縣范圍內(nèi)開展,，所有經(jīng)衛(wèi)生健康局注冊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動,。村衛(wèi)生室可參照執(zhí)行。

(三)活動形式,。本活動以開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力建設(shè)為主要形式,，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,，鼓勵各地創(chuàng)新活動形式，以典型引導(dǎo),、現(xiàn)場觀摩等結(jié)合實際,，開展評審評價創(chuàng)建工作。

三,、活動內(nèi)容

(一)提升醫(yī)療服務(wù)能力

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位,，對照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》，著力提升急診搶救,、門診,、住院、檢查化驗,、中醫(yī)藥等醫(yī)療服務(wù)能力,。

1.提升門診醫(yī)療服務(wù)能力,。以本地區(qū)常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病患者為重點(高血壓,、糖尿病,、慢性阻塞性肺病、冠心病,、腦卒中康復(fù)期,、晚期腫瘤、慢性腎功能衰竭等)，有針對性地提升門診疾病咨詢,、診斷與治療能力，努力提高門診就診率,。

2.提升急診急救服務(wù)能力,。加強(qiáng)急診、院前急救,、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè),，獨立設(shè)置搶救室，合理配置急救設(shè)施與藥品(給氧設(shè)施,、吸引器,、洗胃機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀,、簡易呼吸機(jī),、除顫儀,、喉鏡等急救設(shè)備),。加強(qiáng)二級以上醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急救技能指導(dǎo)培訓(xùn)，熟練掌握基本急救技術(shù)與操作規(guī)程(心肺復(fù)蘇,、氣管插管,、除顫、洗胃,、止血包扎,、骨折固定等)，提升基層醫(yī)務(wù)人員對循環(huán),、呼吸,、急性中毒、休克,、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力,。

3.提升住院服務(wù)能力。(1)開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì),、技術(shù)準(zhǔn)入,、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù),、分娩等服務(wù);(2)結(jié)合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生需求和機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件,，合理設(shè)置基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位數(shù)，并根據(jù)分級診療要求,，重點向社區(qū)護(hù)理,、康復(fù)方向發(fā)展，鼓勵基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與上級協(xié)作醫(yī)院開設(shè)聯(lián)合病房,，為二級以上醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)期患者提供必要的診療條件,，方便群眾看病就醫(yī)，提高床位使用率,。

4.提升檢驗診斷能力,。合理配置和更新基礎(chǔ)檢驗設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗,、心電,、超聲、x線攝片等檢查服務(wù),。充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源,，建立“基層檢查,、上級診斷”診療新模式，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢驗結(jié)果互認(rèn),，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性和醫(yī)療服務(wù)整體效率,。

5.提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)科和中藥房建設(shè),，按照要求獨立設(shè)置中醫(yī)館,、國醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)，突出中醫(yī)文化特色,。結(jié)合全科醫(yī)生,、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)等工作，加強(qiáng)中西醫(yī)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn),，大力推廣各類中醫(yī)藥適宜技術(shù),，提高常見病、多發(fā)病和慢性病中醫(yī)規(guī)范化診療服務(wù)能力,。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢,，增加基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理內(nèi)容，積極開展中醫(yī)“治未病”服務(wù),，普及中醫(yī)藥健康理念知識,，更好地為老年人、兒童,、孕產(chǎn)婦,、高血壓和糖尿病患者服務(wù),。

6.改善服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)居民體驗感。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)建設(shè)及設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合轄區(qū)服務(wù)人口,，嚴(yán)格落實房屋建設(shè)面積、設(shè)備配備,、床位設(shè)置等硬件建設(shè),。優(yōu)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療功能布局和就診流程，科室布局,、服務(wù)流程等應(yīng)符合醫(yī)院感染控制要求,，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識，提供便民服務(wù)措施,，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢,、結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。綠化,、美化,、亮化院內(nèi)外環(huán)境，建立衛(wèi)生保潔制度,，做到服務(wù)環(huán)境清潔,、舒適、溫馨,，保持良好的服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療秩序,。

7.完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。建立和完善簽約服務(wù)機(jī)制和簽約激勵機(jī)制,，明確簽約服務(wù)費和簽約服務(wù)內(nèi)容,，合理設(shè)定包含基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)包，鼓勵提供中醫(yī)藥服務(wù),，根據(jù)服務(wù)能力和需求,，拓展個性化簽約服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)宣傳,，制定便民,、惠民、利民的簽約服務(wù)措施,，提高居民參與簽約服務(wù)的主動性和自覺性,。穩(wěn)定一般人群和重點人群簽約率，貧困人口簽約服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋,，提高居民對簽約服務(wù)的感受度,。

8.推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。加強(qiáng)對村級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行政,、業(yè)務(wù),、藥械、財務(wù),、績效考核等一體化管理,，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立科學(xué)合理分工協(xié)作機(jī)制,，規(guī)范服務(wù)行為,，提升村級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)水平。

9.強(qiáng)化“三基”培訓(xùn),，提升診療水平,。有針對性地組織開展醫(yī)護(hù)人員“基本理論、基本知識,、基本技能”培訓(xùn),，每年舉辦不少于一次的理論知識考核和技能操作考核，做到全員培訓(xùn)、考核,，人人達(dá)標(biāo),。組織開展“崗位練兵”“理論知識競賽”“技能操作競賽”等活動，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員“三基”水平的提高,。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員繼續(xù)教育和技能培訓(xùn),，采取以會代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí),、遠(yuǎn)程教育等多種形式,，提升臨床診療能力和基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力。落實農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃,，推廣適宜技術(shù),，不斷提高轄區(qū)居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的就診率。

(二)做實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,，提高群眾獲得感

加強(qiáng)培訓(xùn),，嚴(yán)格落實《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》，突出普通人群健康素養(yǎng)提升和重點人群個性化連續(xù)健康管理,，規(guī)范服務(wù),，提升服務(wù)效果，逐步實現(xiàn)健康檔案向居民公開,，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率,、獲得感。同時,，配合專業(yè)公共衛(wèi)生結(jié)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù),。

(三)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為

1.制定完善醫(yī)療管理制度,。建立健全與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實際情況相符合的各項規(guī)章制度,，明確各類人員的崗位職責(zé)，力求做到工作制度健全,，管理層級分明,，科室職能清晰，崗位職責(zé)明確,，工作程序流暢，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系,，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)過程重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域、重點人員管理,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,。

2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。重視并加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè),，嚴(yán)格落實護(hù)理人員配備,、崗位管理，保證臨床護(hù)理人員數(shù)量,。建立健全護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,，提高護(hù)理人員醫(yī)囑執(zhí)行能力，規(guī)范護(hù)理文件書寫,，護(hù)理人員應(yīng)正確,、完整地做好護(hù)理記錄。落實基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理安全措施,，有條件的單位可開展責(zé)任制護(hù)理,，進(jìn)一步提高臨床護(hù)理水平。

3.強(qiáng)化醫(yī)院感染管理,。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》,，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范,，牢固樹立無菌觀念,，人人掌握六步洗手法，杜絕院感安全隱患,。加強(qiáng)消毒效果監(jiān)測,，落實整改反饋責(zé)任機(jī)制。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》要求,，加強(qiáng)醫(yī)療廢物暫存處設(shè)施設(shè)備建設(shè),，做到“五防”，即:防滲漏,、防鼠,、防蚊蠅、防蟑螂,、防盜以及預(yù)防兒童接觸,。落實好轄區(qū)內(nèi)“小箱進(jìn)大箱”工作，醫(yī)療廢物集中處置符合要求,，并由有資質(zhì)的單位集中無害化處理,，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。

4.規(guī)范藥事管理,。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》要求,，完善藥事管理組織和管理制度,，建立藥品不良反應(yīng)報告制度并落實到位。嚴(yán)格執(zhí)行原衛(wèi)生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》以及國家中醫(yī)藥管理局《中藥處方格式及書寫規(guī)范》,，提高處方書寫質(zhì)量,，處方書寫合格率達(dá)到90%以上;加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，控制抗菌素聯(lián)合使用,，防止抗生素和激素濫用;加強(qiáng)特殊藥品的管理,，建立健全毒性藥品、麻醉藥品和精神藥品采購,、使用與安全保管制度,，確保藥品安全。

(四)完善綜合管理

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和黨組織建設(shè),，落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)院務(wù)公開和信息公開制度,，自覺接受社會監(jiān)督。建立行政,、業(yè)務(wù),、資金巡查制度，加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金監(jiān)管,，確保?？顚Ｓ茫瑖?yán)禁截留和挪用,。對弄虛作假,、違規(guī)使用資金、騙保,、收受藥品回扣,、不遵守醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)定等違反相關(guān)法律、法規(guī)行為,，要加大查處力度,，不斷凈化基層醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)環(huán)境。進(jìn)一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的長效機(jī)制,，探索建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評審評價制度,，以評促建、規(guī)范發(fā)展,。

四,、活動安排

(一)安排部署?？h衛(wèi)生健康局制定實施方案,，進(jìn)行動員部署。上報市衛(wèi)生計生委備案,，此工作于2019年1月底前完成。

(二)創(chuàng)建自評。參加活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照活動要求,，對照標(biāo)準(zhǔn)開展自評自查,，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項整改提升,。達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)按程序向縣衛(wèi)健局提出審核申請,。第一實施年度，應(yīng)于2019年4月30日前完成,。此后,，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，經(jīng)不少于6個月的自評自查達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的,，可于每年的4月前隨時申報,。

(三)縣級復(fù)核。每年5月上旬完成對提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān),，將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)上報至市級復(fù)核,。

(四)市級復(fù)核。每年5月中旬至6月份,，對照標(biāo)準(zhǔn)做好迎接市衛(wèi)生健康委員會委托的第三方開展現(xiàn)場復(fù)核,。

五、結(jié)果運用

(一)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，在其床位設(shè)置,、設(shè)備配備、人員培訓(xùn),、特色科室建設(shè),、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比,、評優(yōu)評先,、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜。

(二)符合相關(guān)條件的可參加二級醫(yī)院評審,，達(dá)到二級醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)的可加掛“xxx醫(yī)院”名稱,。

(三)未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，不可參加評選評優(yōu),、表彰獎勵等,。

六、保障措施

(一)建立領(lǐng)導(dǎo)組織,?？h衛(wèi)生健康局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施,，同時組建多處室參與的檢查小組,，負(fù)責(zé)全縣活動的組織協(xié)調(diào),、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作?？h衛(wèi)生健康局成立本級活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由衛(wèi)健局局長擔(dān)任，負(fù)責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施,，并協(xié)助省,、市開展復(fù)核或抽查工作。

(二)完善協(xié)調(diào)機(jī)制,。建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,、部門間協(xié)作機(jī)制，內(nèi)外形成合力推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力向更高水平發(fā)展,。

(三)健全管理制度,。市衛(wèi)生計生委根據(jù)專家?guī)旃芾磙k法，組建相應(yīng)的專家?guī)?。在省級衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，專家?guī)炜蓪嵭匈Y源共享。

(四)落實配套政策,?？h衛(wèi)健局按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)編制總量,，落實財政補(bǔ)助經(jīng)費,，完善績效工資政策，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)傾斜,。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強(qiáng)基層的作用,，進(jìn)一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境,。

(五)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇四

xxx衛(wèi)生院信息安全管理制度

為保證我院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運行和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》,、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,、和國家有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合我院實際情況,，針對醫(yī)院信息安全,，特制定本規(guī)定。

一,、醫(yī)院局域網(wǎng)（院內(nèi)網(wǎng)）信息安全制度

1,、醫(yī)院局域網(wǎng)(院內(nèi)網(wǎng))的工作人員和連入院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國家有關(guān)法律,、法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行本條例,。

2、院內(nèi)網(wǎng)信息安全管理實施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，院領(lǐng)導(dǎo)任各部門主要負(fù)責(zé)人參與,，建立健全醫(yī)院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,，配備網(wǎng)絡(luò)管理專職人員，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作,。

3,、院內(nèi)網(wǎng)的管理部門是信息科，負(fù)責(zé)院內(nèi)網(wǎng)的規(guī)劃,、建設(shè),、運行維護(hù)與用戶管理。保障網(wǎng)絡(luò)信息,、運行環(huán)境的安全;保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運行,，用戶上網(wǎng)采用工號登陸方式，上網(wǎng)操作人員須經(jīng)信息科考核合格后才能上網(wǎng)操作,。

4,、院內(nèi)網(wǎng)的信息安全監(jiān)查工作由信息科負(fù)責(zé)。院內(nèi)網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,，并對醫(yī)院采取的必要措施給予配合,。

5、院內(nèi)網(wǎng)的ip地址由信息科統(tǒng)一管理,，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請的ip地址入網(wǎng),。

6、為了防止計算機(jī)病毒的侵入,，凡接入院內(nèi)網(wǎng)的工作站一律禁止使用軟驅(qū),、光驅(qū)、移動硬盤,、u盤等設(shè)備,。如果要新安裝必要的應(yīng)用程序，必須事先向信息科申請并同意后,，由信息科派專人在固定的機(jī)器上確保無病毒后再操作,，同時做好操作記錄。

7,、禁止自行安裝任何軟,、硬件，禁止更改,、刪除任何系統(tǒng)文件,、設(shè)置等,，違反規(guī)定造成病毒傳播、系統(tǒng)軟(硬)件損壞,，對整個網(wǎng)絡(luò)造成堵塞,、癱瘓等嚴(yán)重后果的，按情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理,。

8,、每臺計算機(jī)必須安裝防病毒軟件，并定期對計算機(jī)進(jìn)行查毒,、殺毒,，升級，落實預(yù)防措施,。

9,、院內(nèi)網(wǎng)的計算機(jī)一律不準(zhǔn)上公共網(wǎng)絡(luò)(internet)，與公共網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離,，以確保防止病毒的感染和擴(kuò)散,。

10、在院內(nèi)網(wǎng)上不允許進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶,、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動;不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不真實的信息或散布計算機(jī)病毒;不允許通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)使用的計算機(jī)系統(tǒng);不得以不真實身份使用網(wǎng)絡(luò)資源;不得竊取他人帳號,、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源。

11,、院內(nèi)網(wǎng)所有工作人員及用戶必須對所提供的信息負(fù)責(zé); 不得利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全,、泄露國家秘密的活動;不得查閱、復(fù)制和傳播有礙醫(yī)療秩序和淫穢,、色情等不良的信息,。

12、院內(nèi)網(wǎng)的所有用戶有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)管理員和有關(guān)部門報告違法犯罪行為和有害,、不健康的信息,，發(fā)現(xiàn)有上述行為者。用戶必須在24小時內(nèi)報告信息科,。

13,、各部門、下屬科室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)管理員等應(yīng)認(rèn)真做好本部門上網(wǎng)人員思想品德教育和心理健康教育,，各級領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)部門、下屬科室,，特別是各科室的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員應(yīng)加強(qiáng)其科室其他職工的思想道德教育和有關(guān)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的法律法規(guī)教育,。發(fā)現(xiàn)問題要加以引導(dǎo)、及時處理解決。

14,、為了切實做好病毒防治工作,，確保醫(yī)院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不會因感染病毒而造成停機(jī)和不必要的損失，全院各部門必須服從信息科人員的管理,，積極配合做好工作,。

15、凡因違章操作,，導(dǎo)致計算機(jī)系統(tǒng)病毒感染,，造成嚴(yán)重后果者將追究當(dāng)事人責(zé)任。

（二）寬帶上網(wǎng)信息安全管理制度

1,、寬帶上網(wǎng)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》,、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國家有關(guān)法律、法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行本條例，不得在網(wǎng)絡(luò)上接收和散布危害國家安全,、宣布邪教以及不健康或色情的信息,，或任何含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容,。

2,、院外網(wǎng)信息安全管理實施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，院領(lǐng)導(dǎo)掛帥各部門主要負(fù)責(zé)人參與,，建立健全醫(yī)院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，配備網(wǎng)絡(luò)安全員,，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作,。

3、寬帶上網(wǎng)的管理部門是信息科,，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運行,。

4、寬帶上網(wǎng)的的信息安全監(jiān)查工作由信息科負(fù)責(zé),。上網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,，并對醫(yī)院采取的必要措施給予配合。

5,、寬帶上網(wǎng)的ip地址由信息科統(tǒng)一管理,，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請的ip地址入網(wǎng)。

6,、寬帶上網(wǎng)目前只限于圖書室及部分科室,。確因業(yè)務(wù)開展需要上網(wǎng)，須經(jīng)相關(guān)審批同意后方可開通,。

7,、不得利用網(wǎng)絡(luò)資源看電影,、玩游戲、聊天或做其他任何與工作無關(guān)的事情,。

8,、不得隨意將口令告訴他人或借他人賬戶使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得在網(wǎng)上工作過程中隨意將計算機(jī)交由不熟悉的人使用,。

9,、不得擅自復(fù)制和使用網(wǎng)絡(luò)上未公布和未授權(quán)的文件，不得在網(wǎng)絡(luò)中擅自傳播或拷貝享有版權(quán)的軟件,。嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán),，竊取別人的研究成果或受法律保護(hù)的資源。

10,、嚴(yán)禁修改本機(jī)或他人ip地址及任何計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,。不得隨意搬動已聯(lián)網(wǎng)的電腦或私自將其他電腦接入寬帶。

11,、不得使用軟件或硬件的方法竊取他人密碼,，非法入侵他人計算機(jī)系統(tǒng)，閱讀他人文件或電子郵件,，濫用網(wǎng)絡(luò)資源,，攻擊計算機(jī)上系統(tǒng)，不得隨便打開來歷不明的電子郵件附件,。

12,、不得在網(wǎng)絡(luò)上捏造事實侮辱、誹謗,、損害他人,、單位或地區(qū)聲譽(yù)的信息。

13,、不得從網(wǎng)上隨意下載軟件,，以免感染病毒，造成不必要的損失,。

14,、聯(lián)網(wǎng)的電腦必須安裝殺毒軟件，并定期上網(wǎng)更新,，上網(wǎng)工作時必須開啟殺毒軟件的實時監(jiān)控系統(tǒng),。重要資料請及時備份，以防丟失,。

15,、凡違反上述有關(guān)規(guī)定的，除嚴(yán)肅通報批評外，按醫(yī)院獎懲管理條例處理,。違反國家規(guī)定的,，按國家法律法規(guī)處理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇五

關(guān)于印發(fā)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案

關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動

實施方案

根據(jù)《xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》（x衛(wèi)計發(fā)〔2019〕xx號）精神,，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力,，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際,，制定了本方案。

1,、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點,，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）。在平安醫(yī)院建設(shè),、創(chuàng)先爭優(yōu),、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益,，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚,，著力解決實際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展,，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,，為人民群眾提供安全、有效,、方便,、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二,、主要目標(biāo)

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決,，力爭通過三年的時間,，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍,，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”,。

㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理,，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信息公開透明,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想,，為患者提供方便,、快捷、高效,、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

㈡做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品,、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查,、合理用藥,、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

㈢愛崗敬業(yè),，遵紀(jì)守法,，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng),；尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者，因病施治,，嚴(yán)謹(jǐn)求實,；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大幅度提高。

三,、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四,、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：

組 ?長：xxx ?院 ?長

副組長：xxx ?副院長

xxx ?副院長

成 ?員：xxx ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ?傳染病科科長

xxx ?辦公室主任

xxx ?接種門診科長

xxx ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動動員和協(xié)調(diào),，并協(xié)助上級衛(wèi)生健康委員會開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室,，負(fù)責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”,，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院工作進(jìn)展情況確定工作安排。

㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署,，制定本轄區(qū)的實施方案，進(jìn)行廣泛宣傳,、層層發(fā)動,，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和方法步驟,。同時,，對照實施方案和《2019年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題,，并認(rèn)真分析原因,，加強(qiáng)整改,，促進(jìn)提高,。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，幫助發(fā)現(xiàn)問題,，查找根源,，促進(jìn)整改。

㈡健全制度規(guī)范,，建立長效機(jī)制階段

對自查整改,、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗,，進(jìn)行全面總結(jié),、認(rèn)真分析,、科學(xué)提煉,，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣,。同時要認(rèn)真抓好各項法律法規(guī),、制度規(guī)范的落實，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理,、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進(jìn)典型階段

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，樹立典型,，創(chuàng)建品牌,，開展表彰。在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù),、質(zhì)量,、醫(yī)德標(biāo)兵，開展評選表彰工作,，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”示范科室,、示范衛(wèi)生室，并加強(qiáng)宣傳,，樹立標(biāo)桿,，彰顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象,。

五、工作要求

㈠充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義,。在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐,；要深刻認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作，精心組織,，周密部署,，務(wù)求取得實實在在的效果。

㈡切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣，參與部門多,，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù),，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,。意在切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，周密安排,，落實責(zé)任,，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實、抓細(xì),、抓出成效,。

㈢狠抓工作措施落實。對照方案要求,，突出活動主題,，認(rèn)真梳理存在的問題，集中力量,，加大措施,，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效,。在做好查擺問題,、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時,，要更加注重長效機(jī)制建設(shè)工作,。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為,，改善患者就醫(yī)體驗的同時,，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容,。要不斷創(chuàng)新工作方法,，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵,，推廣品牌效應(yīng),，確保活動取得實實在在的成效,。

（四）營造濃厚的活動氛圍,。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍,，樹立正面典型，改善行業(yè)形象,。充分利用宣傳彩頁,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容,、目的和意義,，及時宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式,，貼近群眾，突出特色,，注重實效,。要建立活動信息報送制度，指定專人負(fù)責(zé)信息報送工作,，及時向衛(wèi)計局報送活動進(jìn)展情況和重要活動信息,。

（五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展的全過程,。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo),、活動氛圍、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量,、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用,，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進(jìn)醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核,、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果,。認(rèn)真履行職責(zé),，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇六

關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案

根據(jù)《 xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”

活動實施方案的通知》（ x 衛(wèi)計發(fā)〔 2019〕xx號）精神,，為持續(xù)

提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，組織

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際，制定了本方

案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo),，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點,，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活

動的基礎(chǔ)上， 開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動（以下簡稱活動） ,。在平安醫(yī)院建設(shè),、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、

糾正行業(yè)不正之風(fēng),、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益,，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚,，著力解決實際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展,，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,，努力

實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意” ,，為人民群眾提供安全、有效,、方便,、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二,、主要目標(biāo)

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問

題,，并采取有效措施認(rèn)真加以解決,，力爭通過三年的時間，建立一套科學(xué),、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。

㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理,，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信

息公開透明,。醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正做到“以病人為中心” ，時時處處為患者著想，為患者提供方便,、快捷,、高效、溫馨的醫(yī)療

衛(wèi)生服務(wù),， 完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,， ? ?構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),， 認(rèn)真履行職責(zé),， 落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為,，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技

術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

㈢愛崗敬業(yè),，遵紀(jì)守法,，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng),；尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者，因病施治,，嚴(yán)謹(jǐn)求實,；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,。

㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升， ? ?人民群眾感受不斷改

善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大

幅度提高。

三,、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)

小組,，具體名單如下：

組 ? ?長：xxx ? ?院 ? ?長

副組長： xxx ? ?副院長

xxx ? ?副院長

成 ? ?員： xxx ? ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ? ?傳染病科科長

xxx ? ?辦公室主任

xxx ? ?接種門診科長

xxx ? ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級衛(wèi)生

健康委員會開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室,，

負(fù)責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” ?，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院

工作進(jìn)展情況確定工作安排,。

㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署，制定本轄區(qū)的實施方案,，進(jìn)行廣

泛宣傳,、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，

明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和

方法步驟。同時,，對照實施方案和《 2019 年工作方案》積極開展自查自糾,， 廣泛征求意見和建議， 重點查找在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問

題,，并認(rèn)真分析原因,，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高,。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)督導(dǎo)考核,，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源,，促進(jìn)整改,。

㈡健全制度規(guī)范，建立長效機(jī)制階段

對自查整改,、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,、取得的經(jīng)驗，進(jìn)行全面總結(jié),、認(rèn)真分析,、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣,。同時要認(rèn)真抓好各項法律法規(guī),、制度規(guī)范的落實，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理,、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

㈢創(chuàng)建活動品牌,，樹立先進(jìn)典型階段

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，

樹立典型， 創(chuàng)建品牌,， 開展表彰,。 在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量,、醫(yī)德標(biāo)兵，開展評選表彰工作,，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

基層行”示范科室,、示范衛(wèi)生室，并加強(qiáng)宣傳,，樹立標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采,，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五,、工作要求

㈠充分認(rèn)識開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” ?活動的重要意義。

在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本,、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；要深刻認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強(qiáng)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義,，堅決克服松懈思想和驕傲情緒,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作,，精心組織,，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果,。

㈡切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣，參與部門多,，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù),，為此

成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 主要負(fù)責(zé)人任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室,。 意在切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)， 精心組織,， 周密安排,，落實責(zé)任，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實,、抓細(xì),、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落實,。 ? ?對照方案要求,， 突出活動主題，

認(rèn)真梳理存在的問題,， ? ?集中力量,， 加大措施， 切實予以解決,，

讓人民群眾真正享受到活動取得的成效,。在做好查擺問題、

整改提高,、 督導(dǎo)檢查的同時,， 要更加注重長效機(jī)制建設(shè)工作。

要在提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范診療行為,，改善患者就醫(yī)體驗的同

時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評,，進(jìn)一

步豐富活動內(nèi)容,。要不斷創(chuàng)新工作方法,，提煉品牌特色，創(chuàng)

新品牌內(nèi)涵,， 推廣品牌效應(yīng),， 確保活動取得實實在在的成效,。

（四）營造濃厚的活動氛圍,。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍,，樹立正面典型，改善行業(yè)形象,。充分利用宣傳彩頁,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容,、目的和意義,，及時宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾,，突出特色,，注重實效。要建立活動信息報送制度,，指定專人負(fù)責(zé)信息報送工作,，及時向衛(wèi)計局報送活動進(jìn)展情況和重要活動信息。

（五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制,。 將督導(dǎo)檢查貫穿于 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動開展的全過程,。 督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動氛圍,、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量、

優(yōu)化服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議,，促進(jìn)醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核、醫(yī)師定期考核

等工作掛鉤,， 保證活動取得實實在在的效果,。 認(rèn)真履行職責(zé),，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實,。

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