每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

足療店前廳接待篇一

??不要把"免費"掛在嘴邊,，免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”,，換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺,。

??比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費送給顧客的，如果跟顧客說：“在本店消費都有免費的果盤”,，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您一個果盤"來的猛烈，你可以來回推敲一下兩句話的不同,。

??2免責行為

??客人丟了東西,，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動,，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失,，給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到，請稍安勿躁"之類的話語,。

??我們可以技巧性的回復客人：“一定盡力配合您，幫您找找”,。如果客人提議報警一定要讓他自己報,，我們不可以幫他報警,，這也是個免責行為。在警方的判斷里,，足療店在客人的報警下，自然而然的成為協(xié)助方,，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。

??3不要說“對不起”多說“不好意思”

??這個簡直是很多足療人的死穴,，有的人天生就喜歡“對不起”這,，“對不起”那?！皩Σ黄稹币坏┏隹?，那不是你的錯也成了你的錯！

??而“不好意思”就沒這個含義在里面,，不管誰對誰錯，咱們先來個“不好意思”,，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對事件的看法和解釋了,，主動權在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。

??4報警

??大家都要熟記110是什么,，119是什么，112是什么,，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況,，第一時間上報領導,。

??5接待

??接待顧客的方式因人而異，一個西裝革履,、舉止得當、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務方式,，和一個穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領導是完全不一樣的,。優(yōu)質服務的定義就是因人而異,，要會看人，會說話,，會靈活運用我們的服務流程。

??6說一不二

??說出去的話就如同潑出去的水,，想收回來很難而且伴隨風險，永遠要做到對客人的回答簡潔負責,。不管你是婉拒也好,，不管你是請示也好,，一定要把你的意思表達清楚絕對不能含糊,。

???比如客人問有沒有技師,，如果你回答“現(xiàn)在好像沒有技師”、“應該有技師吧”之類的語言,，顧客已經被“騙多了”。你就實事求是的他“這會沒有技師,，可能要等半個小時。我先幫您把腳泡上,，您看會電視一會人就來了”。

??7語言上學會張弛有度

??顧客消費前有哪些事要明確告知的,？

??哪些足療項目需要提前給顧客介紹,？

??顧客最近來消費可以得到什么優(yōu)惠,？

??這些問題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤，我們要學會怎么和客人在價錢上做文章,。

??8把身子放軟點，把心放靈活點

??碰到了趾高氣揚的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人,，不需要太在意。因為在單位上牛逼慣了的領導到哪兒都是這副模樣,，有的常客被當成陌生客時也會很冒火,。

??這個時候,，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了,。面子和里子的故事都聽過吧?就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿,，要學會夾縫中求生存。

足療店前廳接待篇二

(一)迎接客人

1,、客人由前臺引導至休息廳，接待應主動熱情地上前迎接,，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士,，您好，歡迎光臨!

2,、在客人右前方二、三步處引導其進入休息廳,，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關心提示：小心臺階!小心拐角!

3,、接待服務等待時，應保持規(guī)范的站姿,，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務,。

(二)安排客人，介紹服務項目

1,、接待在休息廳內引導客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下,，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時,，微笑對客人說：先生/女士,，您看這兒可以嗎?您請就坐!

2,、客人入座后,，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項目,，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服務,，應立即為其安排。

3,、不同足療店的設置往往有所區(qū)別，通常保健服務項目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧,、拔罐等)必須在私密的保健房內進行，局部按摩(如足療,、修腳、修手,、采耳等)可以在廳內完成，如客人做局部按摩要求在房間內進行,，可婉轉向客人解釋，說明房間收費標準,。

4、主動向客人介紹酒水,、飲品、小食品：先生/女士,，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品,、食品后,，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(廳內燈光較暗，務必看清楚客人的手牌號)

5,、與客人交談時,，一定采取蹲式服務姿勢，蹲于沙發(fā)右側,，語言親切、熱情,、大方。

(三)安排保健技師

1,、根據(jù)客人對保健服務項目的需要，接待到記鐘臺處通知排鐘員安排相應的保健技師,，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務,，動作要迅速，避免客人久等,。

2、接待到吧臺走單,，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄,，由接待引領技師到客人處，并說：先生/女士,，您好，這是***(公司名稱)***(保健項目名稱)保健技師,，希望他(她)的服務能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時叫我!技師清楚服務對象后,，可主動上前自我介紹：先生/女士,，您好,，我是***(公司名稱)***號保健技師,，希望我的服務能讓您滿意(很高興為您服務)!

3,、技師在為客人服務過程中，主動上前問詢客人：先生/女士,，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料?

4,、接待配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾,、消毒液、清洗工具等服務工作,。

足療店前廳接待篇三

一,、前廳服務規(guī)程

1、鞋柜員工根據(jù)顧客人數(shù)及時發(fā)出鞋牌,，寄好顧客鞋子，按“迎賓表”內容填寫客牌號,、人數(shù)、進店時間,，并做好擦鞋工作。

2,、顧客到來，足按員熱情迎接，禮貌問好,，詢問同批顧客人數(shù)，并引導顧客到鞋柜更鞋,。

3,、收銀員接過鞋牌及時為顧客更換手牌，由足按員引導顧客進入足浴區(qū),。

4,、足按員熱情地將顧客送出營業(yè)場所，向顧客致謝道別（替顧客按電梯,，并將顧客送上電梯）。

5,、鞋柜員工收回鞋牌,，替顧客發(fā)出鞋子,，并在“迎賓表”上填寫離店時間,。

6,、顧客結帳時,，收銀員收回手牌,，根據(jù)消費單為顧客結帳,，并發(fā)出鞋牌,。

二,、足浴區(qū)服務規(guī)程

1,、在2——4分鐘內將顧客所點飲料送至顧客面前,，用半蹲式服務為顧客送上,。

2,、顧客進入足浴區(qū),，足按員將顧客引領至顧客所喜好的足浴間落座后,，應顧客需求,，替顧客蓋好毛毯,，再詢問顧客需要喝什么飲料。

3,、服務結束時,，足按員根據(jù)顧客消費項目,，準確填寫消費單并請顧客簽字認可,，然后及時送至收銀臺，由收銀員簽收,。

4、足按員禮貌征得顧客同意后,，向顧客準確報時起鐘并按足浴步驟及手法為顧客提供服務。

5,、顧客離去時，用規(guī)范禮語向顧客致謝,、道別、并及時清理恢復足浴間迎賓狀態(tài),。