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銀行實習報告篇1

1、個人感受

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網點,，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點,，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。

在每個寒冷的早晨,，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網點上班,。并且，每天從9點到17點,，都需要端正地站著,，確實很累人。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為,，他們什么都做得出來,。”當然,，這句話帶著戲謔的語氣,。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內ATM機、自助終端完成的業(yè)務。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人,。有人開朗,，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近,。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長,。

2,、工作

剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措,。大堂經理和保安師傅細心地教導,，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的展開,，和經理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程,，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項功能,、利率如何,、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習,，讓我能更加熟悉業(yè)務,。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要,。在后續(xù)的工作中,，我不斷學習，不斷發(fā)掘,，不斷收獲,，獲得了許多成長。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶。存取款、開戶銷戶,、查詢明細,，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中,，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉,，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務,。因為我明白,，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候,，遇到性格比較急躁,，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通,，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張,，不知所措,。但是，隨著工作地不斷展開,，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質的服務,。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經天翻地覆,。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說,，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務,，服務是十分重要的,，因為服務質量是服務行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質的服務,，就是我們的核心工作,。

3、總結

通過這一周左右時間的工作,，磨練了我的意志,，使我獲得了成長。同時,，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識,。

最后，要感謝工商銀行給予我的實習機會,。還要感謝網點主任唐主任,、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實習過程中,，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務質量。

銀行實習報告篇2

一,、實習目的

作為一個即將畢業(yè)的大學生,，參加畢業(yè)實習是為了增加社會經歷，提高工作能力,，發(fā)現(xiàn)自己知識的漏洞,，從而在踏入社會之前進行有效的補充，也是踏入社會前的一次重要鍛煉,，為以后我們更好的適應這個社會,，適應工作工作崗位提前做好準備。

此外,，由于我已經被中國工商銀行廣東省分行錄取,，這次去銀行實習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務，和銀行的運行，了解銀行工作流程,，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎,。

二、實習時間

20__年6月30日——20__年8月29日

三,、實習單位

1,、中國工商銀行廣州市天河支行

2、中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網點)

四,、實習內容

因支行工作的需要和安排,，我這次的實習分成了兩個部分，前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習,，最后一個月是在天河支行的網點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習,。

1、中國工商銀行廣州市天河支行

主要職責：在綜合管理部實習,，主要負責整理支行收發(fā)公文資料,，包括各種公文資料的整理、歸檔,、以及檔案銷毀等,，此外還包括各領導安排的臨時工作。

兩年前在中國銀行實習的經歷告訴我,，銀行的工作其實很簡單,，在各崗位分工后，工作內容甚至變得很單一,。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是：支行里面,，各個部門崗位的工作內容變得更加簡單了。

我在支行的實習是在綜合管理部工作,，主要跟著綜合管理部的各位領導學習,、做事，整理公文資料就是其中最多的任務,。至于那些公文資料內容,，就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容，以及支行人事調動,、銀行規(guī)章制度等,。

因此，在整理公文資料的同時,，我也學到了很多的東西,。比如，銀行各種的業(yè)務規(guī)則制度,、銀行員工服務標準,、優(yōu)秀員工考核標準,、支行各網點營業(yè)情況等等內容。在做好安排的工作的同時,，支行領導還對我們以后的工作做了詳細的介紹,，并給我們提供了很多寶貴的建議……

2、中國工商銀行廣州市東圃支行

主要職責：主要負責大堂經理的工作,，包括大堂引導,、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農行產品等,，此外還包括后臺安排的各項工作,。

“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,，這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解,，做到熟練掌握銀行的業(yè)務。不僅如此,，這能夠讓我們從顧客的角度了解農行,，可以為更好地提升農行服務水平提供有利的建議。

實習期間,，我主要工作的內容包括：引導顧客,，指導顧客填寫開戶申請書、匯票,、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護大堂秩序,，保持業(yè)務的有序進行;開發(fā)客戶資源，為顧客簡單介紹農行產品;輔助后臺工作,，包括公民信息聯(lián)網核查,，派發(fā)公司回單，信用卡客戶信息錄入等工作……

與之前在中國銀行實習不同的是,，這次更多的是走向了前臺,，直接面對面的和顧客交流。由于東圃支行是一個綜合性的大網點,，每天的業(yè)務都非常多,，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,，除了擔任大堂經理的職務，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,，錄信用卡臺賬,，甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。

從每天早晨的晨會,，到七點多下班;從站大堂,，到進入柜臺里聯(lián)網核查;從銀行的同事,，到每天來來往往的顧客，我學到了很多很多,。除了了解到了農行的基本業(yè)務,，也深深感受到了農行與眾不同的企業(yè)文化……

五、實習體會

服務是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè),。在實習期間，我時刻以一名正式工商員工要求自己,，謹遵客戶至上的服務理念,。這段經歷讓我學到了很多很多，尤其是站大堂時直接和顧客交流的經歷讓我獲益匪淺,，感受良多,。

大二暑假期間在中國銀行的實習經歷讓我收獲了很多，在某種程度上來說,，我甚至認為那次實習所學到的東西比我大學前兩年里學到的還要多,。經過大三的一些培訓、參加“三下鄉(xiāng)”,、以及證券公司實習,，我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己,。再次進入銀行實習,，雖然已經沒有了當初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作,，認真學習,。

體會1：廣州，充滿激情的城市,。

我喜歡這種場面：一大群年輕人,，每天清晨去擠BRT，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點,。就像《當幸福來敲門》里面一樣,，每個人都面帶微笑，雖然忙碌,，當時感覺很幸福,。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人,，都是在為了未來而奮斗……

我喜歡這種感覺：每天都是新的一天,，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活,。每天能夠早點起床,，充滿激情的去上班,，認真工作，下班后可以干自己的事,，然后按時睡覺,。有人覺得青春就應該享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊,，什么都不會留下……

記得當初一心想來廣州,，最終還是來了，這段實習過后,，我想說：“我來對地方了!”

體會2：銀行工作,，其實并不輕松。

“客戶至上,，始終如一”是工商銀行的服務理念,。實際上，工商銀行對于每一個員工的要求都是如此,。記得實習期間,，支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”，要求我們用心服務,，保持微笑,。

正是在這種高標準、重服務的要求下,，工行的每一個員工都謹遵“客戶至上,，始終如一”的服務理念。每天的晨會中,，我們都會背誦“柜臺十句”,、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來服務。

記得有一次,，一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢,，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來：“農行的服務太差,，一點都不為顧客考慮,，不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,，我只能極力去解釋并道歉,。他鬧了很久，我一直認真聽著他的抱怨,，然后耐心地向他解釋并道歉,。這樣的事情很多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務不好，而是某些顧客的要求有點過份了,。

網點大堂如此，后臺也是異常的忙碌,，加班到很晚是常有的事,。其實，支行也差不多,，在綜合管理部工作的三周里,，我們三個實習生，一直認真工作,，才把一年的公文資料基本整理完畢而已,。總是感慨,，嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,，袁科就算是出去旅游都還要關心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實并不輕松啊,。

體會3：工作,，其實并不可怕。

這次去實習,，是第一次去廣州,。一個人，在毫無準備的情況下就踏上了去廣州實習的路,，到那邊了什么都不清楚,。不過還好，一個月之后,，我可以說我已經適應了那邊的生活,。

記得一年前，一直猶豫要不要考研,，分析來分析去還是選擇了就業(yè),，原因很復雜，但有一點可以確定的是：我并不害怕工作,。我并不會因為想逃避社會而選擇繼續(xù)留在校園,，更不會因為害怕工作辛苦而選擇繼續(xù)讀書。

當我第一天踏進支行的時候,，幾個陌生人問我是不是來實習的,，然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了,，小本一個;然后是小文,，西南財大研究生;當小光說他是北京大學研究生的時候，我頓時覺得壓力好大!不久,，我又了解到“天河這次招了42個人,，只有10個本科生”,，總是想著和這么多優(yōu)秀的人在一起，估計以后的壓力會無比巨大了,。

但是,，現(xiàn)在想想，一切的擔憂似乎都是多慮了,。實習一個月,，漸漸的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很開心,。輝哥,、琳姐、小文,、成哥,，其實大家都非常好相處。忙碌的工作之余,，我們會舉行一些活動,，每次都玩得非常開心。有時候感覺自己很幸運,，遇到這么一群新同事,，對于未來還有什么好怕的呢……

體會4：努力，機會永遠存在!

這是送給自己的一句話,。經過這次實習,，對比自身，還是看到了自己以后可能向上發(fā)展的一些機會,，雖然不一定會實現(xiàn),，但還是要努力吧，總會有希望的,。

回長沙前一天,，一位前輩告誡我們：“請相信這個社會是公平的，只要努力奮斗,，這個社會里面的機會還是有很多的……”在廣州這個地方,，機會永遠存在?；蛟S,，這也就是我堅持要去廣州的原因吧……

六、實習總結

通過量個月的實習,，我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,，基本掌握了大堂經理的工作內容。作為一個即將畢業(yè)的大學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉,，為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎,。

“大行德廣，伴您成長”,。經過這些天在農行的實習,，讓我變得更細心、更加有信心,、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經不再遙遠……

銀行實習報告篇3

一,、實習單位簡介

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過二十幾年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道,。20__年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。20__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強,，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強,。20__年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，為業(yè)務和管理的進步帶給了強健的動力,。

二,，實習過程

此次實習的.目的在于：掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，使教學更有針對性,，對學生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本狀況和機構設置,，人員配備等,。

(二)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔,，珠算，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款，整存整取,，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,，銷戶,，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結實習經過,。

三，實習資料

在分行領導的指導,，幫忙下,，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩,。個性要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發(fā)展的時代,，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計算器原先銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失,。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程,。工行柜面業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，都務必進入NOVA系統(tǒng)辦理,。此外營業(yè)終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業(yè)務軋賬,，柜員務必學習如何打印流水，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行,，柜員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

四，實習收獲與體會

財經系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎技能素養(yǎng),，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當學生問到相關行業(yè)的細節(jié)問題時，答不上來,，只能"照本宣科",。而學校安排教師到企業(yè)實踐，就是為了了解企業(yè)生產組織方式,，工藝流程,，產業(yè)發(fā)展趨勢等基本狀況等，并結合企業(yè)的生產實際和用人標準,，不斷完善教學方案,，改善教學方法，用心開發(fā)校本教材,，切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質量，為了改變教學與實際脫節(jié)狀況,。

這次下企業(yè)實踐,，除了使我對工商銀行的基本業(yè)務有了必須了解外，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象,。比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如"您好，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時務必起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢務必要耐心的解答。但以禮待人固然重要,，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng),。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，職員也務必要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，職員則須耐心的解釋為什么務必得這么做,。

銀行實習報告篇4

根據(jù)學校有關社會實踐課程的安排，我于20__年2月__日至20__年6月__日到__市工商銀行__支行實習,。在將近半個月的實習時間里,，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合柜員的主要工作,，加深了我對銀行經營管理理念的理解,，掌握了銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎,。

一、實習單位概況

（一）工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行,，基本任務是依據(jù)國家的法律和法規(guī),，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理,，支持企業(yè)生產和技術改造,，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產規(guī)模最大的商中國工商銀行業(yè)銀行,，經過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道,。20__年末資產總額約52.791億元人民幣,，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。截至20__年末,，工商銀行總資產134.586.22億元左右,，當前總市值14.344.70億元左右，居全球上市銀行之首,。

工商銀行__支行國際業(yè)務在__地區(qū)勇奪雙冠,，業(yè)務繁榮可見一斑,。

（二）工商銀行核心業(yè)務

工商銀行的經營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期,、中期和長期貸款；辦理結算,；辦理票據(jù)貼現(xiàn),；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行,、代理兌付,、承銷政府債券；買賣政府債券,；從事同業(yè)拆借,；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務,；提供保險箱服務,；外匯存款；外匯貸款,；外匯匯款,；外幣兌換；國際結算,；結匯,、售匯,；同業(yè)外匯拆借,；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款,；外匯擔保,；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券,；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券,；自營和代客外匯買賣；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務,；離岸金融業(yè)務,；資信調查、咨詢,、見證業(yè)務,。經中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構批準的其他業(yè)務。

而我實習所在的信豐支行,，主要產品服務有：人民幣存款,、貸款,、結算業(yè)務，人民幣儲蓄業(yè)務,；外匯存款,、外匯貸款、外匯匯款,、外幣兌換,；國際結算；經中國人民銀行批準的其他業(yè)務,。計劃要實施零售業(yè)務經營模式的轉變,，通過開展理財、個人信貸,、信用卡等業(yè)務,，爭取、培育高端客戶,，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長,，為全行業(yè)務發(fā)展提供充足的資金來源。

（三）工商銀行信豐支行組織結構

工商銀行信豐支行有六大部門,。信豐支行對上接受市分行的領導和監(jiān)督,，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現(xiàn),，五大職能部門分別是運營部,、業(yè)務部、個人信貸部,、財會部,、辦公室。這六個部門分管不同的工作,。業(yè)務部主要負責貸款投放,、項目申報、評級,、客戶營銷拜訪,，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查,、財務核算,、檢查整改、營銷組織,、營運管理,。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例會、走訪中介機構,、業(yè)務收費項目自查,、配合網點工作,、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項,。財會部主要負責計劃考核,、財務管理、稅務管理,、成本費用管理,、集中采購方面、價格利率及中間業(yè)務方面,。辦公室則主要負責各個部門的協(xié)調統(tǒng)一,、會議安排、郵件收發(fā),、日常接待等綜合業(yè)務,。

二、實習內容

（一）學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件,。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業(yè)務,，工行的業(yè)務結構較為多元化,，有公司業(yè)務、個人業(yè)務,、資金業(yè)務,、網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務。,、我實習的主要是非現(xiàn)金結算柜臺業(yè)務,，主要包括托收,、結匯、信用證為主的個人業(yè)務,。

（二）學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者,。

起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的,?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其NOVA系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

（三）大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習非現(xiàn)金結算業(yè)務外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：

（1）解答客戶問題,。

（2）營業(yè)中分流客戶,。

（3）維護大堂秩序。

（4）適當理財產品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面,。

通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

三,、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實,，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

（一）要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。

在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比如：在銀行工作,，如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險出罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。

（二）要堅守自己的職業(yè)道德,、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份辦理,。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

（三）要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。

通過實習，從一個在職員工的角度來了解工商銀行,，又從一個客戶的角度來審視工商銀行,，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書,，不如行萬里路,。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子,，成為真正的銀行人,，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書,。需要的是一個端正的心態(tài),，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心,。否則,，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣,，這樣的應聘者,，也不會成為最終的銀行人。

今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

（四）要將理論與實踐聯(lián)系起來。

這次實習過程中,，讓我得益最深的就是能夠到運營部學習,，因為這些都屬于銀行內部運營的機構,。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這四年大學里所學知識的一個鞏固與運用,。

在這次實習過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不僅僅局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的,。

（五）要轉換角色,、重新定位。

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人,，但是在實習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,，我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力,。

有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得,，實習期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰,，而不是你來自哪里,，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高,，正如某著名散文家所說,，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕,。所以以后要學會放低自己,，補充自己所缺，努力積攢知識與能力,，了解自己能做什么,，善于做什么,，和別人分享，積極的融入到團隊當中,。學習別人的優(yōu)點,，給自己積累資本。

銀行實習報告篇5

首先中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機構2萬多個,，是中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20__年末資產總額近53000億元人民幣,，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。而工行__縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務,，這主要是因為當?shù)貙ν廨p紡貿易較為發(fā)達,。因此我在完成了會計處的實習任務之后，還到國際部進行了短時間的實習,，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務,。

實習內容：

在會計處實習的時間里，我主要學習了：綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。通過看、問和動手操作,，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等，在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經大致明白了審票和解付的過程,。而在國際部實習的時間里,，我邊干邊學，發(fā)現(xiàn)其實大部分知識已在《國際結算學》中學過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù),，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單,。在實習過程中有帶教領導,、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,，自感收益不小,。

這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境,。一進入崗位，我就意識到,，該把學生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧,，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程,，我就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處,。

實習體會：

首先，來工行__縣支行實習的短短一個月的時間里,，使我在思想上有了很大的轉變,。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強烈的求知欲,，大多是逼著去學的。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望,。

在這里大家都在抓緊時間學習,，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對我以后的人生路上一種很大的推進,。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛,。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W,；從死記硬背的模式中脫離出來,，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟,、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的,，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律,。