光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、 貨幣資金、應(yīng)收,、應(yīng)付,、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實(shí)相符,、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算、核算,、生產(chǎn)下單,、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù),。

2,、 產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算,、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享,。

3、 生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計(jì)劃排單,、摧單、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享,。

4、 人事管理,、人員工資管理,。為員工工資計(jì)算、扣款,、罰款,、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持,。

1、 采購訂單管理;

2,、 采購入庫單;

3,、 供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、 付款單;

5,、 領(lǐng)料出庫單管理;

6,、 原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7,、 應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;

8,、 銷售訂單;

9、 銷售發(fā)貨出庫單;

10,、 收款單;

11,、 生產(chǎn)完工入庫單;

12、 成品庫存管控;

13,、 客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14、 應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15,、 固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16,、 總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、 相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

1,、 建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2,、 建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、 車間在產(chǎn)品管理;

4,、 產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5,、 材料采購品質(zhì)管理;

6、 車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理,。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

隨著公司規(guī)模的增加,，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作,，特意制定客服工作計(jì)劃,，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求,。

為了提高客服效率,，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服,，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職,，這樣不利于工作,，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作,，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤,，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售,，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道,，電話銷售，微信營銷,，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道,，擴(kuò)寬我們的客戶來源，避免因?yàn)闆]有客源的問題,，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源,，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段,，通過電話聯(lián)系客戶,，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通,，這時(shí)候微信營銷也是一種不錯(cuò)的方式,，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道,，有更大的銷售人群,，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售,，這樣的銷售方式,，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感,，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易,。

客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶,，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可,，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可,，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí),，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可,，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù),，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),，提供給所有的人員,。

其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式,，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,，多遠(yuǎn)話,，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來提升我們客服人員的人力,。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn),，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長,。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進(jìn)步空間,。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹,。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人,。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí),，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨,。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1,、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶,。

2,、金卡客戶：年集分18000分。

3,、普通卡客戶：年集分3000分,。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

1,、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶,。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受,。

3,、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話,，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí),。

6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì),。酒會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì),。旅游,。電影觀賞。音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念,。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案,，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每兩周上門為其提供保健,。醫(yī)療咨詢。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù),。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記,。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶,，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì),。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔,。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息。按"客戶類別",、"客戶生日順序",、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢,。

1,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料,，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3,、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》,。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時(shí)間由客戶自行決定,，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài),，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備,。

5,、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢,。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1,、編輯上周業(yè)務(wù)知會(huì)，并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和營業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),；

2,、每日首日后收集當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí)，并做整理,；

3,、對(duì)1月份客戶服務(wù)中心坐席錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢；

4,、編輯質(zhì)檢月報(bào),，并與營業(yè)部進(jìn)行溝通；

5,、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展情況,；

6、對(duì)營業(yè)部新客戶回訪工作流程梳理；

7,、與金正公司工作人員反映今日坐席問題,，并跟蹤解決情況。

1,、編輯每周業(yè)務(wù)知會(huì),；

2、每日收市后收集整理當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí),；

3,、對(duì)2月份第一周電話錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢；

4,、將營業(yè)部新客戶回訪工作流程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1,、[接待處]

真誠面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，盡量不要讓客戶等太久,，不要對(duì)自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2,、[付款通知]

建議：

a,、準(zhǔn)備一個(gè)信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天,。建議您在方便的時(shí)候支付下次付款,。如果您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服,?！?/p>

b、電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免誤導(dǎo)打騷擾電話,。先知道不付款的原因，再知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3,、[回訪/留言]

交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的,，現(xiàn)在在我們店里清倉活動(dòng)中,，30%的折扣，除了特價(jià),，其他商品都是100以上,，也就是減少20個(gè)活動(dòng)，歡迎選購,！”實(shí)在沒動(dòng)靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題,，請(qǐng)回電了解,。還有，每次賣特價(jià)清倉產(chǎn)品,，都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說清楚,。這些特價(jià)商品我們都清倉了，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,，但是不適合退貨,。”盡量減少一些售后工作,。

4,、[注冊(cè)好友信息]

為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù),，我會(huì)在朋友的備注或者后臺(tái)訂單上登記客戶的信息：身高,、體重、購買信息,?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記,。下次咨詢的時(shí)候記得聯(lián)系小青,。為父母提供服務(wù)會(huì)很貼心。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,！

5、[登記每日日記]

如果客戶暫時(shí)缺貨,，新型號(hào)上架時(shí)需要通知,，則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記：id,、貨幣編號(hào)和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號(hào)可以用簡潔的語言寫出來,，通知客戶購買。

通常會(huì)有需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6,、[檢查]

每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7、在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí),。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對(duì)其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，2xxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在2xxx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計(jì)劃有:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有chang服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

xx根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

2xxx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件,，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理。

2.研究消費(fèi)者的心理需求,，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測競爭對(duì)手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品,。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營,。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理,。 7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理,。

活動(dòng)策劃

1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施,。

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),，上報(bào)給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理 1,、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)情況報(bào)告,，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2、分析每日營運(yùn)情況,，有針對(duì)性的提出解決辦法,。

3、針對(duì)顧客,、市場,、發(fā)貨過程中的問題，及時(shí)調(diào)整,。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對(duì)接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。 2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。 3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況,。 4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào),，上報(bào)總經(jīng)理。

反饋與考勤 1.把職能一,，二,，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。 2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制,，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

商場客服工作計(jì)劃 客服工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務(wù),。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場時(shí)間,。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持,，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務(wù)滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的.完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理,。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類、整理,、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。