當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

1,、加強學習，提高了自身素質(zhì),。

作為裝飾行業(yè)的一名新兵,，我深知，自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠,。因此,，我在日常工作中注重了對與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識的學習，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》,、《工程驗收標準》和《項目經(jīng)理管理手冊》等書籍,。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學習,，做到不懂就問,、點滴積累、循序漸進,，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。

2,、廣泛宣傳,，樹立了公司形象。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,，每到一處工地,，我都向甲方領(lǐng)導及周圍的工作人員介紹公司實力,、人員素質(zhì)、公司業(yè)績和公司的發(fā)展趨勢,，盡量使他們能對公司有一個全面的了解,，同時取得他們的信任，建立長期的聯(lián)系,，有力地促進了工作的順利開展,。擔任項目經(jīng)理期間，我從嚴格自律做起,，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司,，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,，即使受到了委屈，也要忍耐,，不能頂撞甲方,。通過一系列工作，維護了公司的良好形象,，為客戶留下了深刻的印象,。

3、完善制度,，強化了施工管理,。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,，針對宏偉園區(qū)工地制度不完善，管理比較松散的實際,，我經(jīng)過細致的調(diào)查研究,，先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》,，規(guī)范了工地秩序,。打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的,，自己要首先做到,，而且要做得更好，例如每天我都按上班時間提前來到工地,，先全面檢查一遍,，針對發(fā)現(xiàn)嚴禁復制剽竊的問題，在早會上做出及時妥善的安排和處理,，為下一步工作提供了時間和空間,，從而樹立了自己的威信,。對工作中表現(xiàn)好的人員，我都進行表揚和獎勵,，對不符合規(guī)范,，且屢教不改的，堅決予以懲罰,，拒絕任何人說情,，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習慣，自覺遵守各項規(guī)章,，提高工作標準,，全面完成自己的工作任務(wù)。

4,、深入?yún)f(xié)調(diào),，推進了工作進程。

在剛剛進入宏偉園區(qū)工地時,，很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,，全面開展了協(xié)調(diào)工作,。為了解決圖紙與現(xiàn)場實際情況不符，且沒有彩鋼板,、給水詳圖,、空調(diào)電路、排風口等分項工程圖紙的問題,，我多次反復與設(shè)計部進行協(xié)商,，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設(shè)計方案進行變更,，再報甲方審批,，又經(jīng)過對甲方的細致工作，設(shè)計部終于在變更的圖紙上簽字,，使新的圖紙得以實施,。甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,，要求必須按預(yù)算價格進行采購,，后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào)，甲方做出了很大讓步,，為公司贏得了差額利潤;一開始監(jiān)理方對我們要求很嚴,，規(guī)定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗，電工等特別工種要有上崗證,，并且要我方提供分包資質(zhì),。

面對這些問題,，我始終以不影響工程進度和質(zhì)量為宗旨，經(jīng)過努力協(xié)調(diào),，這些問題都迎刃而解,，避免了很多不必要的麻煩，而且與監(jiān)理方增進了感情,，給予了我們很多支持,，如：主動幫我們策劃水、電的改動,，哪些地方可以減料,、減工，哪些地方變更對我方有利等等,，還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料,。使我們節(jié)約了資金近1萬元，如電纜橋架按設(shè)計減少了60,，寬度減少了50mm,，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半,，原定的12對實木門改為放火門,。

雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。一是公司管理制度不健全,，尤其在工程的現(xiàn)場管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清，造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時領(lǐng)會不透總經(jīng)理的意圖,，延誤了工作;四是公司在承擔大型工程時,，前期計劃不全面，對利潤,、施工方案,、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細，考慮還不周全,，工作起來有時措手不及。針對公司的實際情況,，我有如下建議：一是建立健全公司的管理制度和章程,，分清工作人員的崗位責任，真正做到出現(xiàn)問題時有章可循;二是對待大型工程,，一定要分析可能出現(xiàn)的本資料嚴禁復制剽竊困難和問題做出幾套有預(yù)見性的,、詳細的工作方案，對癥下藥,，保證公司立于不敗之地;三是健全項目組管理人員,，工程中安全員,、施工員、材料員,、保管員等很多崗位不能壓縮,，這些人可以兼職，但必須要稱職,，雖然表面上成本增加了,，但工程質(zhì)量提高了，公司就有了信譽,，安全保證了,，公司就有了最大的效益。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。從20__年3月份擔任項目經(jīng)理到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導們的關(guān)懷和指導下,，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了,。以下是我作為項目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報告,。

我是20__年_月份有幸被__公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生,，所以在公司勤奮苦干,，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作,，至今已有_個多月了,。

這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂,，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作,，這一切離不開領(lǐng)導們和同事們的關(guān)心和指導。從最初剛接觸到__橋,、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域,，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順,、耐心且嚴格的教導下,，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

在后來接觸的、__橋,、__天橋,、__天橋、___天橋,、等等,，又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學習。因自己所學與橋檢專業(yè)跨度較大,、知識尚淺,，所以在工作方面領(lǐng)導們更是仁義至極，對我的尺度放寬,，讓我在工作和學習中獲益不淺,、動力十足。

后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù),，例如：……的檢測工作,，還有__橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵,、記憶尤深的艱巨任務(wù)__橋,，到后來的……，還有__立交橋的檢測工作,、__橋,、等等…還有很多讓我學習和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

我和其他項目經(jīng)理們在地鐵,、10號線,、4號線、直徑線,、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著,，作著橋梁觀測的工作。

雖然努力接觸,、學習橋梁檢測工作的知識,、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步,。但是出錯在所難免,，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突,，給同事帶來了的不快和對工作的不重視,、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺,。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導,，領(lǐng)導們的不計前嫌,，給與了我不小的信心與動力。

在艱巨的橋檢工作過程中,、我和同事在放棄平常假期與國假,、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù),。大家都認真苦干,、做好本職工作，加強學習,，盡可能地完成可完成的任務(wù),。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識,，使我對橋梁檢測的工作和學習領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階,。

截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準備和基礎(chǔ),。

不知不覺的跨進了20__年這一新的開端,。今后我將更加努力工作，加強學習,，實事求是,，完成工作所需任務(wù)，強化意識,，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標,，用苦干回報公司,，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

在分公司領(lǐng)導的信任和培養(yǎng)下，我于__年_月被任命為項目經(jīng)理至今已有十個月的時間,，在分公司的大力支持和關(guān)心下,，項目部各項工作進展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作方面：

工作上,，我處處以身做責，處處嚴格要求自己,，做到示范作用,。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進場，我于1月28日(農(nóng)歷正月初四)就組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段,，電站地理位置偏僻,，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便,。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計施工圖紙不全的情況下,，我?guī)ьI(lǐng)項目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主的肯定,。

至進入直線期以來,，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計、制造都存在較多缺陷,，這給安裝工作帶來較大難度,，并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃,，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時間內(nèi)得以解決,，我組織項目部現(xiàn)有的人力資源，有序的展開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家,、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案,，并充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下,，現(xiàn)已完成升壓站安裝,、1#機匯裝、完成2#機發(fā)電機預(yù)裝,。

二,、項目管理方面：

在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念,，根據(jù)工作需要和氣候特點,，在征求廣泛意見后，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活,、住宿,、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂,，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個人的技術(shù)水平和工作特點合理搭配施工班組,，充分發(fā)揮每個人的特長，從而達到提高工作效率的目的,。

在質(zhì)量和安全管理方面,，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一,，質(zhì)量為本的施工管理理念,。對大件設(shè)備的吊裝,，都進行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地必須正確佩戴勞動保護用品,，高空作業(yè)要求必須系安全帶：施工電源等危險源都設(shè)置醒目標志,。安裝作業(yè)嚴格按照圖紙,、設(shè)計文件施工,，作業(yè)前先進行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量,。

在施工協(xié)調(diào)方面,，與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系,，解決項目部內(nèi)存在的問題,，創(chuàng)建一個團結(jié)、和諧,、互助的施工團隊,。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進度，及時組織設(shè)備及材料進場,，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù),。

財務(wù)管理方面，嚴格控制各階段的施工成本,，按照公司規(guī)定認真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬,，并按期進行財務(wù)報銷。鑒于克思口電站交通不便的情況,，盡量做到少次多量,，對于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理,，杜絕各種浪費現(xiàn)象發(fā)生,，從而達到降低成本的目的。

三,、學習方面：

通過近1年來的工作中,，讓我深刻體會到，作為項目管理者還有許多東西需要去學習,，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗,。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經(jīng)驗后,，才能在實踐工作中更得心應(yīng)手,。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學習,，不斷總結(jié),，揚長避短,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖!在感慨自己又大了一歲的同時，發(fā)現(xiàn)自己也進步了不少!回顧這一年來的工作,平淡中帶點匆忙,平靜中帶點波瀾,平凡中帶點非凡,?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我進步了很多,，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我感受到公司的溫情,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階;在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!現(xiàn)將近半年來的工作情況作以簡要總結(jié)匯報：

在工作上,，圍繞公司的技術(shù)中心工作,，對照相關(guān)標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。身為技術(shù)總工,，我深深的明白它是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，除了做好標書設(shè)計方案和技術(shù)保障外,，須對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，同時也具備了一定文字表達能力和邏輯思維能力,。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗，使我在工作上更加得心應(yīng)手,，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際能力,，也擁有了較好的溝通能力及表達能力。首先我非常感謝公司領(lǐng)導給了我這個發(fā)展的機會,，這是對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。我對新一年的工作充滿信心,，要徹底克服自己的急躁情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導及同事把各項工作做得更好,，嚴格要求自己做到以下幾點：

1.要“想得到”工作中要多動腦筋,，想辦法，出注意,，要勤于思考,，增強工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2.要“做的細”工作中要細心,、細致，從小事做起,，工作要嚴謹細致，一絲不茍,，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤,。

3.要“講程序”工作要分清主次，分清輕重緩急,。

4.加強學習,，充分利用時間，搶著學;結(jié)合自身工作,，切實學,，廣泛學。在學習中總結(jié),，在實踐中提高,。

5.以公司定制的新的標準、新的要求,，加強自己思想道德的修養(yǎng)嚴格的要求自己,。做到工作認真、務(wù)實,，在工作中做到自重,、自省、自警,、自勵,。

6.要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識,，不斷提升自我,，不斷充實自己、完善自己,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，日月如梭,，在大家的辛勤工作努力奮斗中，__年很快步入了尾聲,，轉(zhuǎn)眼之間,，我們公司成立至今已有__年有余，業(yè)績進入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢,，在__已經(jīng)擁有了一定的穩(wěn)固市場,，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺我進入公司也已經(jīng)一年多了,，在各位領(lǐng)導及同仁的指導幫助下,，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)?；仡櫩偨Y(jié)：在以公司宗旨為軸心,，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績,，但仍存在諸多不足,，導致在工作中出現(xiàn)紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負面損失,，在此,，我向公司表示深深的歉意。現(xiàn)總結(jié)失敗教訓,，吸取經(jīng)驗,，確保相同的錯誤絕不會出現(xiàn)第二次，將一切不良問題處理在萌芽狀態(tài),。

這一年中,，總體形式較為可觀，在上半年中,，有個別單項完成過程中不為樂觀,，總結(jié)得出以下幾點!

一，施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督：管理既是對工人的合理安排調(diào)度,，明確分工,，責任到人，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進,，在每一階段應(yīng)注意的細節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點,，我做得不到位,，導致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助,，實為慚愧,。失敗乃成功之母,，日后，必須嚴格管理,，責任明確到人,，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌,，及時跟進!

二，技術(shù)工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化,，市場緊促,，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵,，沒有最好只有更好!施工過程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的`技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一,。對員工加以指導培訓,，鞏固技術(shù)，聚眾之長,，納賢之優(yōu)，因人致宜,，掘其所長,，才能不斷提高技術(shù)含量。因此,，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊,，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格,，堅決不上技術(shù)崗位!

三,，針對于客戶要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價值,，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下,，對客戶應(yīng)做到有求必應(yīng)，鞏固老客戶,，增強聲譽,。客戶的需求就是我們的追求!

關(guān)于以上幾點,，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點幫助,，萬分感謝!